چکیده : مقدمه : ارزیابی عملکرد فرآیندی است منظم، و جامع که در آن فعالیت ها و نتایج حاصله با اهداف و معیارهای تعیین شده سازمانی مقایسه می شود و براساس یافته های حاصل می توان نسبت به بهبود وضعیت سازمان براساس یک مدل تعالی مانند efqm اقدام کرد. فرآیند ارزیابی به سازمان اجازه می دهد به طور شفاف نقاط قوت و زمینه های قابل بهبود را شناسایی کند و برنامه هایی جهت بهبود ابعاد مختلف تدوین کند. هدف این پژوهش ارزیابی عملکرد شرکت سهامی آب منطقه ای سیستان و بلوچستان براساس مدل تعالی efqm با تأکید بر معیار نتایج مشتریان، براساس رهیافت پرسشنامه بود. روش بررسی : پژوهش حاضر از نوع توصیفی- مقطعی و کاربردی است.جامعه پژوهش 23 نفر از مدیران ستادی و معاونین آنان در شرکت سهامی آب منطقه ای سیستان و بلوچستان در سال 1388 است که به صورت سرشماری انتخاب شدند. داده ها توسط رهیافت پرسشنامه براساس مدل تعالی efqm جمع آوری؛ و امتیازات کسب شده براساس نرم افزارهای spss و excel تحلیل شد. یافته ها : شرکت سهامی آب منطقه ای سیستان و بلوچستان در این ارزیابی براساس رهیافت پرسشنامه 506 امتیاز کسب نمود. درصد هریک از عوامل نه گانه براساس رهیافت پرسشنامه به اینصورت بدست آمد : رهبری 49.6% درصد، خط مشی و استراتژی 51.4% درصد، کارکنان 41.1% درصد، شراکت ها و منابع 49.6% درصد، فرآیندها 54.7%درصد، نتایج مشتریان 59.8%درصد (زیر معیارa6 62.4% و زیر معیارb6 52.2% درصد)، نتایج کارکنان 45.2% درصد، نتایج جامعه 41.9% درصد و نتایج کلیدی عملکرد 48.4% درصد. نتیجه گیری : با ارزیابی عملکرد براساس مدل تعالی efqm می توان به تشخیص نقاط قوت و فرصت های بهبود دست یافت تا فعالیت های الگو برداری روی حوزه هایی متمرکز شود که بیشترین منافع را برای سازمان دارند، و با مداخله در حوزه های بهبود، و پیگیری تغییرات لازم می توان در مسیر تعالی گام برداشت. کلید واژها: خودارزیابی، عملکرد، شرکت سهامی آب منطقه ای سیستان و بلوچستان، مدل تعالی عملکرد اروپایی(efqm)، مدل تعالی سازمانی

با توجه به اهمیت وظایف دیوان محاسبات به عنوان بالاترین سازمان نظارتی در امور مالی کشور و از طرفی پیچیده شدن وظایف ، تخصصی شدن وتغییرات مداوم نیاز به تحول مستمر در تمامی سطوح سازمانی دیوان محاسبات کشور به منظور افزایش اثر بخشی سازمانی وانطباق آن با تغییرات موجود مشاهده میگردد . جهت پاسخ به این نیاز یکی از برنامه های تحول مدیریت مشارکتی است لذا به بررسی ارتباط بین مدیریت مشارکتی به عنوان یکی از برنامه ها وتکنیک های تحول که منشا تئوری ها و مفاهیم نوین مدیریتی است و اثر بخشی سازمانی دراین تحقیق پرداخته شده است که شامل یک فرضیه اصلی وشش فرضیه فرعی می باشدکه برمبنای ادبیات تحقیق تدوین شده است . این تحقیق از نظر روش گرد آوری داده ها پیمایشی ، از نظر روش تحلیل داده ها از نوع همبستگی (توصیفی) و از نظر هدف یک تحقیق کاربردی است . مدل استفاده شده در این تحقیق ، مدل لاولر ولدفور (1994) می باشد که از 5 مفهوم مدیریت مشارکتی ، ارتباطات سازمانی ، توانمند سازی کارکنان ، انگیزش شغلی کارکنان و اثر بخشی سازمانی تشکیل شده است .برای جمع آوری داده ها پرسشنامه ای شامل 64سوال طراحی شده است که پایایی آن با توجه به ضریب آلفای کرونباخ و روایی آن طبق نظر خبرگان تامین شده است ، این پرسشنامه با توجه به فرمول آماری کوکران در نمونه ای به حجم 150 نفر ازبین جامعه آماری که شامل646 نفر از کارکنان واحد مرکزی دیوان محاسبات کشور می باشند توزیع گردیده است و ضریب همبستگی اسپیرمن و رگرسیون چند متغیره داده های جمع اوری شده به کمک نرم افزار spss محاسبه و داده های آن مورد تجزیه وتحلیل قرارگرفته است . نتایج به دست آمده نشان می دهد که کلیه فرضیات تحقیق مورد تایید قرار گرفته اند و ارتباط معناداری میان آنها وجود دارد . بنابراین دیوان محاسبات کشور می بایست به منظور افزایش اثر بخشی سازمانی و ایجاد تحول به سه متغیر موجود در تحقیق که همبستگی زیادی با اثربخشی سازمانی دارد به ترتیب مدیریت مشارکتی ، ارتباطات سازمانی و توانمند سازی کارکنان بیشترین توجه و تمرکز را داشته باشد. ودرجهت تقویت و توسعه آنهاحرکت نماید.پیشنهادهای ارائه شده ازیافته های تحقیق دربرگیرنده راهکارهایی جهت استقرار اثر بخش مدیریت مشارکتی در دیوان محاسبات می باشد.

در اقتصاد مبتنی بر دانش, محصولات و سازمانها بر اساس دانش زندگی می کنند و می میرند، و موفق ترین سازمانها، آنهایی هستند که از این دارایی ناملموس به نحو بهتر و سریع تری استفاده می کنند. مطالعات نشان داده اند که بر خلاف کاهش بازدهی منابع سنتی (مثل پول، زمین، ماشین آلات و غیره ) دانش واقعا منبعی برای افزایش عملکرد کسب و کار است . از دیدگاه راهبردی، امروزه از سرمایه فکری به منظور خلق و افزایش ارزش سازمانی استفاده می شود و موفقیت یک سازمان به توانایی اش در مدیریت این منبع کمیاب بستگی دارد. از این رو هدف این پایان نامه بررسی رابطه دارایی های نامشهود (سرمایه فکری) با عملکرد سازمانی در اداره کل بیمه خدمات درمانی استان تهران است. نوع پژوهش، بنیادی است. همچنین روش پژوهش پیمایشی و تحلیلی است. جامعه آماری این پژوهش 453 تن می باشد که این افراد شامل کلیه کارکنان اداره کل بیمه خدمات درمانی استان تهران اعم از رسمی و غیر رسمی است. که 130 تن بعنوان نمونه انتخاب شده است. نتایج حاصل از پژوهش نشان می دهد که بین دارایی ها ی نامشهود با عملکرد سازمانی رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد و همچنین از بین عوامل دارایی های نامشهود که عبارتند از خلاقیت و نوآوری ، استعدادهای انسانی و اعتماد درون سازمانی عامل خلاقیت و نوآوری بیشترین تاثیر را بر عملکرد سازمانی دارد و بعبارت کلی تر می توان نتیجه گرفت که با تغییر دارایی های نامشهود عملکرد سازمانی افزایش یا کاهش خواهد یافت.

در عصر حاضر نیروی انسانی یکی از مهمترین شاخصهای پیشرفت و توسعه یافتگی جوامع بشمار می رود و کشوری می تواند مسیر رشد و بالندگی را طی نماید که با مشارکت تمامی اقشار جامعه زمینه ها ی لازم برای شکوفایی استعدادهای نهفته و بهره گیری از امکانات مادی ،انسانی و فرهنگی جامعه را فراهم آورد. در این راستا مدیریت مشارکتی به عنوان وسیله ای موثر برای پاسخگویی به دگرگونیهای سریع و توقعات رو به تزاید سازمانها نقش مهمی در ایجاد تحول و توسعه ظرفیتهای انسانی ایفا می کند از طرفی محققین و صاحبنظران علوم رفتاری با مطالعه و بررسی در حوزه مشارکت و یادگیری به این نتیجه رسیدند که مشارکت و سهیم بودن افراد در تعییین اهداف و ارزشهای سازمان منجر به ایجاد یادگیری در میان همه اعضای سازمان می گردد. با توجه به جایگاه ارزنده یادگیری و نقش اساسی آن در کارایی و اثر بخشی سازمانها باید به شناسایی عوامل موثر بر آن پرداخت یکی از عواملی که به نظر می سد تاثیر گذار باشد میزان مدیریت مشارکتی می باشد رابطه بین میزان مدیریت مشارکتی و ابعاد سازمان یادگیرنده یکی از موضوعات اساسی و مورد توجه مدیران است که می تواند کانون مباحث فراوانی در میان محققین قرار بگیردتغییرات در ابعاد مختلف یادگیری سازمانی تغییر متغیر های مشارکت را طلب می کندبر همین اساس موضوع اصلی پژوهش بررسی تاثیر میزان مدیریت مشارکتی بر روی ابعاد مختلف سازمان یادگیرنده (چشم انداز مشترک،تفکر سیستمی ،شایستگی فردی و یادگیری تیمی)از دیدگاه مایکل مارکوارت است که در پنج منطقه جغرافیایی استان آذربایجانشرقی شامل شهرهای تبریز،اهر،ورزقان،هریس و هوراند صورت می پذیردبنابر این جامعه آماری ما از لحاظ سیستم ارتباط درون سازمانی از مرکز به شعبات می باشدتعداد کارکنان این مناطق که همان تشکیل دهنده جامعه آماری می باشد716 نفر می باشد حجم نمونه آماری با استفاده از فرمول ککران 88 نفر می باشد که برای نمونه گیری از روش تصادفی ساده استفاده شدروش تحقیق مورد استفاده روش پیمایش می باشد و ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد می باشد که حاوی 43 سوال مرتبط با موضوع پژوهش می باشددر این پژوهش میزان متفاوتی از مدیریت مشارکتی با چهار بعد از سازمان یادگیرنده بررسی شدسپس با استفاده از نرم افزار spss در دو بخش توصیفی و استنباطی به تجزیه و تحلیل پرسشنامه پرداخته شدو به نتیجه گیری بر مبنای فرضیه ها پرداختیم که نتایج حاصله به شرح زیر می باشد - بین میزان مدیریت مشارکتی و ابعاد سازمان یادگیرنده (چشم انداز مشترک ،یادگیری تیمی ،و شایستگی فردی )به غیر از تفکر سیستمی رابطه معناداری بدست آمد به طور کلی بین میزان مدیریت مشارکتی و ایجاد سازمان یادگیرنده رابطه معنادار بدست آمد که نشان دهنده این قضیه می باشد که مشارکت بیشتر باعث ایجاد سازمان یادگیرنده می شود ولی مشارکت کمتر چنین نتیجه ای را بدنبال نخواهد داشت.بنابراین پیشنهاداتی به شرح زیرمیتوان ارائه نمود: - تغییر در نگرشها و باورهای مدیران غیر مشارکتی زمینه ساز افزایش یادگیری تیمی در سازمان است. - محل کار باثبات و احترام به کارکنان می تواند زمینه برای ایجاد تعهد بلند مدت نسبت به یادگیری را فراهم آورد.و موجبات افزایش شایستگی شخصی کارکنان می شود. تو صیه می شود تاثیر مدیریت مشارکتی بر روی سایر ابعاد سازمان یادگیرنده (فرهنگ سازمانی ،اشتراک دانش) نیز مورد پژوهش قرار گیرد. چکیده در عصر حاضر نیروی انسانی یکی از مهمترین شاخصهای پیشرفت و توسعه یافتگی جوامع بشمار می رود و کشوری می تواند مسیر رشد و بالندگی را طی نماید که با مشارکت تمامی اقشار جامعه زمینه ها ی لازم برای شکوفایی استعدادهای نهفته و بهره گیری از امکانات مادی ،انسانی و فرهنگی جامعه را فراهم آورد. در این راستا مدیریت مشارکتی به عنوان وسیله ای موثر برای پاسخگویی به دگرگونیهای سریع و توقعات رو به تزاید سازمانها نقش مهمی در ایجاد تحول و توسعه ظرفیتهای انسانی ایفا می کند از طرفی محققین و صاحبنظران علوم رفتاری با مطالعه و بررسی در حوزه مشارکت و یادگیری به این نتیجه رسیدند که مشارکت و سهیم بودن افراد در تعییین اهداف و ارزشهای سازمان منجر به ایجاد یادگیری در میان همه اعضای سازمان می گردد. با توجه به جایگاه ارزنده یادگیری و نقش اساسی آن در کارایی و اثر بخشی سازمانها باید به شناسایی عوامل موثر بر آن پرداخت یکی از عواملی که به نظر می سد تاثیر گذار باشد میزان مدیریت مشارکتی می باشد رابطه بین میزان مدیریت مشارکتی و ابعاد سازمان یادگیرنده یکی از موضوعات اساسی و مورد توجه مدیران است که می تواند کانون مباحث فراوانی در میان محققین قرار بگیردتغییرات در ابعاد مختلف یادگیری سازمانی تغییر متغیر های مشارکت را طلب می کندبر همین اساس موضوع اصلی پژوهش بررسی تاثیر میزان مدیریت مشارکتی بر روی ابعاد مختلف سازمان یادگیرنده (چشم انداز مشترک،تفکر سیستمی ،شایستگی فردی و یادگیری تیمی)از دیدگاه مایکل مارکوارت است که در پنج منطقه جغرافیایی استان آذربایجانشرقی شامل شهرهای تبریز،اهر،ورزقان،هریس و هوراند صورت می پذیردبنابر این جامعه آماری ما از لحاظ سیستم ارتباط درون سازمانی از مرکز به شعبات می باشدتعداد کارکنان این مناطق که همان تشکیل دهنده جامعه آماری می باشد716 نفر می باشد حجم نمونه آماری با استفاده از فرمول ککران 88 نفر می باشد که برای نمونه گیری از روش تصادفی ساده استفاده شدروش تحقیق مورد استفاده روش پیمایش می باشد و ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد می باشد که حاوی 43 سوال مرتبط با موضوع پژوهش می باشددر این پژوهش میزان متفاوتی از مدیریت مشارکتی با چهار بعد از سازمان یادگیرنده بررسی شدسپس با استفاده از نرم افزار spss در دو بخش توصیفی و استنباطی به تجزیه و تحلیل پرسشنامه پرداخته شدو به نتیجه گیری بر مبنای فرضیه ها پرداختیم که نتایج حاصله به شرح زیر می باشد - بین میزان مدیریت مشارکتی و ابعاد سازمان یادگیرنده (چشم انداز مشترک ،یادگیری تیمی ،و شایستگی فردی )به غیر از تفکر سیستمی رابطه معناداری بدست آمد به طور کلی بین میزان مدیریت مشارکتی و ایجاد سازمان یادگیرنده رابطه معنادار بدست آمد که نشان دهنده این قضیه می باشد که مشارکت بیشتر باعث ایجاد سازمان یادگیرنده می شود ولی مشارکت کمتر چنین نتیجه ای را بدنبال نخواهد داشت.بنابراین پیشنهاداتی به شرح زیرمیتوان ارائه نمود: - تغییر در نگرشها و باورهای مدیران غیر مشارکتی زمینه ساز افزایش یادگیری تیمی در سازمان است. - محل کار باثبات و احترام به کارکنان می تواند زمینه برای ایجاد تعهد بلند مدت نسبت به یادگیری را فراهم آورد.و موجبات افزایش شایستگی شخصی کارکنان می شود. تو صیه می شود تاثیر مدیریت مشارکتی بر روی سایر ابعاد سازمان یادگیرنده (فرهنگ سازمانی ،اشتراک دانش) نیز مورد پژوهش قرار گیرد.

چکیده این پژوهش در سال تحصیلی 89-1388 با عنوان «بررسی علل ترک خدمت پزشکان متخصص دانشگاه علوم پزشکی خدمات بهداشتی ودرمانی استان همدان»در سطح بیمارستان های دانشگاه علوم پزشکی استان همدان انجام شده است.جامعه ی آماری پژوهش شامل 200 نفر از پزشکان متخصص دانشگاه علوم پزشکی استان همدان بوده که در بیمارستان های مجموعه فوق مشغول به خدمت می باشند وحجم نمونه پژوهش برابر با132نفردرنظر گرفته شده است که توسط فرمول کوکران برآورد شده است.ابزارگردآوری اطلاعات، شامل پرسشنامه تعهد سازمانی آلن و می یر، ترک خدمت و پرسشنامه عوامل موثر برترک خدمت می باشد قسمت اول این پرسشنامه شامل ویژگی های جمعیت شناختی بوده است. روایی ابزار به صورت روایی محتوا توسط اساتید و متخصصان تأییدوپایایی آن توسط آلفای کرونباخ درحد مورد قبول سنجش شده است.جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات ازنرم افزارspss وآمار توصیفی واستنباطی استفاده شده است.جهت آزمون فرضیه های تحقیق ازآزمون جداول متقاطع کای دو استفاده شده است.نتایج به دست آمده از آزمون فرضیه های تحقیق نشان داد که بین تعهد سازمانی، نابرابری و بی عدالتی درپرداخت حقوق، پایین بودن میزان امکانات وبرخورد نامناسب مردم و مسئولین با ترک خدمت پزشکان رابطه ی معنادار وجود دارد؛ اما بین پایین بودن امنیت شغلی و نیز گرانباری نقش و ترک خدمت پزشکان رابطه ی معناداری وجود ندارد.

چکیده علیرغم سرمایه گذاریهای صورت گرفته در بانک رفاه در رابطه با توسعه تکنولوژی وتجهیزات کاربردی, فن آوری اطلاعات وآموزش های تخصصی, تغییر چشم گیری در خصوص افزایش رضایت مشتری ودر نهایت جذب نسبت بیشتری از سهم بازار مشاهده نگردیده, لذا در این تحقیق به بررسی نقش تسهیم دانش به عنوان یک رویکرد جدید خدمات رسانی بر مشتری گرایی کارکنان می پردازیم و برای رسیدن به این اهداف به ترتیب به بررسی رابطه موجود فیمابین تسهیم دانش ضمنی و مشتری گرای کار کنان , تسهیم دانش صریح ومشتری گرایی کار کنان ودرنهایت به تعیین رابطه موجود بین دانش ضمنی و صریح می پردازیم . روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است و با استفاده از ابزار پرسشنامه داده های لازم در بانک رفاه شهرستان کرج جمع آوری شده است . مدل استفاده شده در این پژوهش مدل معادلات ساختاری آریس ریچاو و ژاکوب ویس برگ در سال 2009 که از سه شاخه تسهیم دانش ضمنی وتسهیم دانش صریح ومشتری گرائی کار کنان شکل گرفته است . یافته های بدست آمده از این پژوهش ، با استفاده از ضریب همبستگی ، آزمون میانگین در مقایسه با یک عدد ثابت و رگرسیون خطی چندگانه به تاثیر نقش تسهیم دانش ضمنی وصریح بر مشتری گرائی کار کنان وافزایش تسهیم دانش صریح دلالت دارد . نتیجه نهایی این تحقیق بر وجود رابطه میان تسهیم دانش ضمنی و دانش صریح , همچنین ارتباط این دو متغیر با مشتری گرایی کار کنان وبالاتر بودن میزان تسهیم دانش ضمنی بین کار کنان بانک رفاه اشاره دارد . پیشنهاد های ارائه شده از یافته ها ی این پژوهش در برگیرنده راه کارهایی جهت تشویق وتحریک بیشتر کارکنان در جهت کسب وتوزیع دانش , بکارگیری استراتژی صحیح سازمانی با زیر ساختهای حمایت کننده در کنار افزایش امنیت واعتماد سازمانی می باشد .

پویایی و تغییرات مستمر از شاخصه های عصر جدید ،که آن را عصر اطلاعات نامیده اند می باشد.سازمان های عصر جدید نیز متاثر از دنیای امروز برای بقا و رشد می بایست با تغییرات مستمر خود را با محیط پر تلاطم وفق دهند در واقع با گسترش جوامع ،سازمانها نیز گسترده تر شده و نقش مدیریت بعنوان یک ضرورت اجتناب ناپذیر بیش از پیش جلوه گر گشته است. در این راستا مطالعات صورت گرفته در مورد عوامل اثر گذار بر رضایت شغلی در سازمانها حاکی از آن است که بکارگیری ساختار سازمانی مناسب ،از یک نقش محوری و کلیدی بر خوردار است و بنابر این بازبینی، تغییر، اصلاح ، بازسازی و طراحی و سازماندهی مجدد ساختار سازمان ها در مقاطع زمانی مختلف از عمر یک سازمان، بعنوان بستر لازم برای دستیابی به شرایط عملکردی اثر بخش تر و تحصیل اهداف سازمانی ، امری ضروری و اجتناب ناپذیر محسوب می گردد. به لحاظ اهمیت این موضوع، در این تحقیق به بررسی رابطه بین ساختار سازمانی دانشگاه پیام نور و میزان رضایت شغلی کارکنان (سازمان مرکزی) پرداخته شده است. روش تحقیق حاضر از نوع توصیفی و روش تحلیل آماری از نوع همبستگی و مبتنی بر مدل معادلات ساختاری می باشد. بدین منظور دو پرسشنامه برای بررسی مولفه های ساختار سازمانی و رضایت شغلی طراحی گردیده است. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که بین ساختار سازمانی و ابعاد آن با رضایت شغلی رابطه معنی داری وجود دارد. بدین معنی که هر چه در ساختار سازمانی دانشگاه پیام نور عدم رسمیت، عدم تمرکز و عدم پیچیدگی بیشتر باشد، رضایت شغلی در میان کارکنان افزایش می یابد. در میان ابعاد ساختار سازمانی ، عدم رسمیت بیشترین تاثیر را بر افزایش رضایت شغلی کارکنان سازمان مرکزی دانشگاه پیام نور داشته است.

در راستای سرمایه های فیزیکی، انسانی و اقتصادی نوع دیگری از سرمایه بنام سرمایه اجتماعی در جوامع امروز مطرح می شود. میزان و نحوه تعاملات فعالان اجتماعی که امروزه بعنوان سرمایه اجتماعی از آن یاد می کنند یکی از مهمترین مسائل مورد بحث جامعه شناسان است. اگر سازمان بتواند انتظارات و توقعات شغلی که مجموعه ای از خواستها، نیازها وآرزوها است را برآورده سازد، رضایت شغلی حاصل میگردد. این پژوهش به بررسی تاثیر سرمایه اجتماعی بر رضایت شغلی درادارات منتخب امور مالیاتی سازمان امور مالیاتی استان مازندران می پردازد تا نقاط ضعف و قدرت شناسائی شود و برنامه ریزی لازم جهت رفع مسائل و مشکلات پایه ریزی گردد و کارمندان این سازمان در انجام وظایف خویش و خدمت رسانی به افراد جامعه عملکرد مفیدتری داشته باشند.سنجش میزان سرمایه اجتماعی و رضایت شغلی افراد در این جامعه مورد نظر و همچنین بررسی رابطه بین سرمایه اجتماعی و رضایت شغلی و توصیف متغیرهای آنها از مبانی نظری ، هدف این تحقیق است. فرض اساسی این پژوهش این است که بین سرمایه اجتماعی و رضایت شغلی رابطه وجود دارد و متغیرهای سرمایه اجتماعی بر متغیرهای رضایت شغلی تاثیر گذارند. با توجه به مفاهیم متغیرهای سرمایه اجتماعی ( شبکه های رسمی، اعتماد و هنجارها ) و متغیرهای رضایت شغلی (عوامل فردی، عوامل سازمانی، ماهیت کار و عوامل محیطی کار ) سوالات تحقیق طراحی شده است. تحقیق حاضر براساس هدف، جزء تحقیقات بنیادی است و از نظر گردآوری داده ها در رده تحقیقات توصیفی، غیرآزمایشی قرار می گیرد. برای جمع آوری اطلاعات مربوطه ، از روش کتابخانه ای و شبکه های اینترنتی و برای گردآوری داده ها از پرسشنامه استفاده گردیده است. برای تدوین پرسشنامه علاوه بر موارد مذکور و بررسی پرسشنامه های استانداردبا اساتید و صاحب نظران نیز مشورت شد . برای تحلیل داده ها از آمار توصیفی و برای بررسی رابطه بین سرمایه اجتماعی و رضایت شغلی از تحلیل مسیر، ضریب همبستگی پیرسون، میانگین و آزمون t استفاده شده است.نتایج تحقیق حاضر نیز نشان داد که بین سرمایه اجتماعی و میزان رضایت شغلی افراد تأثیر مستقیم وجود دارد . لذا می بایست به این سرمایه و تأثیری که بر روی رضایت شغلی افراد دارد توجه خاص نمود.

در این مطالعه هدف بررسی میزان رضایتمندی مشتریان دفاتر فاوادر استان اردبیل در سال 1389 و به کارگیری نتایج در راستای شناسائی نقاط ضعف و قوت این دفاتر در سطح استان و ارائه خدمت بهتر به مشتریان می باشد. ضمنا به عنوان سئوال فرعی تحقیق میزان رضایتمندی کارگزاران به عنوان واسطه ارائه خدمات سه شرکت پست وپست بانک و مخابرات به مشتریان مورد بررسی قرار گرفت. در این پژوهش برای سنجش میزان رضایتمندی مراجعین از خدمات دفاتر فاواروستائی استان اردبیل در سال 1389 در یک مطالعه توصیفی پیمایشی تعداد 300 نفر از مراجعین به دفاتر روستائی استان را با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای انتخاب و پرسشنامه ساخته محقق را دربین آنها توزیع و پس از جمع آوری اطلاعات دو پرسشنامه آنها را وارد نرم افزار آماری spss نموده و با استفاده از روشهای آمار توصیفی و آزمونهای t ءآنالیز واریانس ءمن ویتنی و کروسکال والیس اقدام به تحلیل اطلاعات نموده ایم. نتایج بدست آمده از این مطالعه و بررسی سنجش میزان رضایتمندی مراجعین دفتر فاوا روستائی استان اردبیل را در سال 1389 نشان می دهد واژگان کلیدی این تحقیق عبارتنداز :ict ءرضایتمندی ءمشتریان ءدفتر ict روستائی ءاستان اردبیل

چکیده تحقیق حاضر به بررسی فرهنگ سازمانی در شرکت راه آهن و میزان انطباق آن با استراتژیهای اصلی بخش ریلی برنامه پنجم توسعه پرداخته است .در این بررسی برا ساس مدل فرهنگ سازمانی رابینز هریک از ویژگیهای هفت گانه فرهنگ سازمانی مورد بررسی قرار گرفته است .این تحقیق از نوع کاربردی وبه روش توصیفی می باشد وجمعیت مورد مطالعه شامل 98 نفر از کارکنان ادارات کل نیروی کشش،واگنهای باری ،دفتر فنی ومهندسی ناوگان و بازسازی لکوموتیو های کرج می باشند .تعیین حجم نمونه ازطریق فرمول کوکران محاسبه شده وروش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده است.به منظور تعیین روایی از نظرات اساتید گروه مدیریت دولتی ،محققان ،کارشناسان و مدیران ارشد ادارات کل مذکور استفاده گردیده و اعتبار پرسشنامه های تحقیق از طریق ضریب آلفای کرنباخ 95 صدم بدست آمد که نشان دهنده اعتبار خوب آنها می باشد.شیوه اجرای تحقیق به صورت میدانی و استفاده از پرسشنامه بوده است . نتایج اولویت بندی تاثیر اجزای مدل بر استراتژیهای بخش ریلی به ترتیب شامل : 1) افزایش ضریب ایمنی 2) ارتقای شبکه ریلی3) ارتقای بهره وری 4)ارتقای توان داخلی 5) ارتقای مشارکت بخش غیر دولتی 6 ) ارتقای نظام بازاریابی7 ) بهینه سازی ساختار8) مشارکت بخش غیر دولتی بدست آمده است .همچنین در رابطه با تعیین میزان انطباق مدل با استراتژیها، هشت فرضیه اصلی تحقیق مشخص و نسبت به بررسی فرضیات ورد و یا تایید هریک از آنها اقدام شده است .

چکیده تحقیق حاضر به بررسی فرهنگ سازمانی در شرکت راه آهن و میزان انطباق آن با استراتژیهای اصلی بخش ریلی برنامه پنجم توسعه پرداخته است .در این بررسی برا ساس مدل فرهنگ سازمانی رابینز هریک از ویژگیهای هفت گانه فرهنگ سازمانی مورد بررسی قرار گرفته است .این تحقیق از نوع کاربردی وبه روش توصیفی می باشد وجمعیت مورد مطالعه شامل 98 نفر از کارکنان ادارات کل نیروی کشش،واگنهای باری ،دفتر فنی ومهندسی ناوگان و بازسازی لکوموتیو های کرج می باشند .تعیین حجم نمونه ازطریق فرمول کوکران محاسبه شده وروش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده است.به منظور تعیین روایی از نظرات اساتید گروه مدیریت دولتی ،محققان ،کارشناسان و مدیران ارشد ادارات کل مذکور استفاده گردیده و اعتبار پرسشنامه های تحقیق از طریق ضریب آلفای کرنباخ 95 صدم بدست آمد که نشان دهنده اعتبار خوب آنها می باشد.شیوه اجرای تحقیق به صورت میدانی و استفاده از پرسشنامه بوده است . نتایج اولویت بندی تاثیر اجزای مدل بر استراتژیهای بخش ریلی به ترتیب شامل : 1) افزایش ضریب ایمنی 2) ارتقای شبکه ریلی3) ارتقای بهره وری 4)ارتقای توان داخلی 5) ارتقای مشارکت بخش غیر دولتی 6 ) ارتقای نظام بازاریابی7 ) بهینه سازی ساختار8) مشارکت بخش غیر دولتی بدست آمده است .همچنین در رابطه با تعیین میزان انطباق مدل با استراتژیها، هشت فرضیه اصلی تحقیق مشخص و نسبت به بررسی فرضیات ورد و یا تایید هریک از آنها اقدام شده است .

کوچندگی یکی از قدیمی ترین روش های زندگی بشری برای سازگاری با شرایط محیطی و بهره برداری از منابع طبیعی به ویژه مراتع می باشد. اما در مقاطع مختلف به دلایل سیاسی، امنیتی، رفاهی، خدماتی و سایر موارد، یکجا نشینی و اسکان عشایر مورد توجه قرار گرفته است. در استان تهران جامعه عشایری از حدود چهارصد سال پیش تا دهه های گذشته بدلایل مختلف از اکثر نقاط کشور به این استـان مهاجرت نموده و به علت ویژگیهای اقلیمی و جغرافیایی این استان تاکنون به همان شیوه معیشت پدران خود یعنی دامـداری از طـریق کوچ به منـاطق ییلاقی، میانبند و قشلاقی ادامه داده اند. با توجه به اینکه جامعه عشایری در بسیاری از مناطق جهان و کشور ما تحت تاثیر جریان نوسازی شهری رو به افول نهاده و اسکان حمایت شده از سوی دولت ها شدت یافته است، این تحقیق به تدوین برنامه راهبردی (استراتژیک) ساماندهی عشایر استان تهران می پردازند. بدین منظور جهت تعیین نقاط ضعف، قوت، فرصت و تهدید جامعه عشایری در قالب ماتریس swot بررسیهای لازم صورت پذیرفته و سپس استراتژیهای ساماندهی جامعه عشایری استان تهران انتخاب شدند. در این بررسی عوامل چهارگانه استراتژیک توسط خبرگان جامعه عشایری تعیین و سپس صحت آن از طریق توزیع پرسشنامه با 41 سوال در بین جامعه عشایری به آزمون گذاشته شد. بر این اساس عوامل استراتژیک تعیین شد که مهمترین آن بر این فرضیه تأکید نموده است که استراتژی اسکان در قشلاق و کوچ در ییلاق مناسب است. سپس در ادامه برنامه های عملیاتی دستیابی به اهداف تعیین شده تدوین و در پایان چشم انداز 1404 امور عشایر استان تهران ترسیم گردید. بر اساس نتایج بدست آمده عشایر استان تهران در افق چشم انداز جامعه ای سامان یافته و برخوردار با سهم عادلانه از منابع ، امکانات ، خدمات عمومی و زیربنایی ، نیازهای اساسی و فرصت های نسبتا برابر با جوامع شهری و روستایی در کلیه زمینه ها خواهد بود .

روش تحقیق در این پایان نامه توصیفی از نوع پیمایشی است و با استفاده از ابزار پرسشنامه داده های لازم از 450 نفراز کارشناسان اداره کل امور مالیاتی غرب تهران جمع آوری شده است. یافته های بدست آمده از این پژوهش با استفاده از آزمون تحلیل مسیر (مدل یابی معادلات ساختاری) ارتباط مثبت بین نفوذ اجتماعی، فشارهای خارجی، حساسیت به هزینه ها و میزان پذیرش را نشان میدهد. با توجه به نتایج بدست آمده پیشنهاد میشود که دولت باید جهت افزایش آگاهی عموم مردم در خصوص مزایای مستقیم و غیرمستقیم خدمات الکترونیک ارائه دهد تا از آن طریق خدمات الکترونیک را بصورت به روز شده ایمن وموثر به تصویر بکشاند و مشوقهای مختلفی را جهت تشویق به پذیرش آنها فراهم سازد.

امروزه دانش به عنوان یک منبع ارزشمند و استراتژیک و به عنوان یک دارایی مطرح است و ارائه محصولات و خدمات با کیفیت مناسب و اقتصادی بدون مدیریت و استفاده صحیح از این منبع ارزشمند، امری سخت و بعضاً غیر ممکن است. پژوهش حاضر قصد دارد روش های مدیریت کیفت و رابطه آن با میزان انتقال دانش را در بانک ملی (سرپرستی امور شعب شرق تهران) مورد سنجش قرار دهد، تا با بهره گیری از یافته های پژوهش، مدیران اینگونه مراکز توجه ویژه ای به مدیریت با کارایی بالاتر ، بهبود کیفیت خدمات و پیشبرد مستمر اهداف در جهت انتقال هر چه بیشتر دانش ضمنی به دانش صریح در سازمان خود داشته باشند. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل 1317 نفر از مدیران و کارکنان بانک ملی شعب تحت پوشش سرپرستی امور شرق تهران می باشد که در این پژوهش با توجه به فرمول نمونه گیری کوکران تعداد300 نفر به عنوان نمونه در نظر گرفته شده است. روش نمونه گیری در تحقیق حاضر نمونه گیری تصادفی ساده می باشد. نوع تحقیق بر اساس هدف، کاربردی توصیفی است و روش آن بر اساس نحوه گردآوری داده ها، توصیفی و از نوع همبستگی است. در این تحقیق مولفه اقدامات مدیریت کیفیت و ابعاد آن متغیر مستقل و مولفه انتقال دانش و ابعاد آن متغیر وابسته می باشند. برای جمع آوری داده جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از پرسشنامه استاندارد که حاوی 25 گویه است استفاده شده است. پرسشنامه دارای پایایی بالای 0.9 بوده و از روایی خوبی نیز برخوردار است.در این تحقیق فرضیات تحقیق با استفاده از آزمون تحلیل مسیر و از طریق نرم افزار لیزرل مورد بررسی قرار گرفته اند. با توجه به نتایج بدست آمده تمامی فرضیات دارای رابطه مستقیم و مثبت بوده و مورد تایید واقع شده است. تنها رابطه بین انتقال دانش از مشتری با انتقال دانش داخلی دارای رابطه معنی دار اما منفی بوده است. در این تحقیق افزایش کانال های ارتباطی موثر در خصوص همکاری هرچه بیشتر با ارباب رجوع، درک بیشتر فرآیند مشتری مداری در سازمان در خصوص افزایش ارتباطات اثر بخش در سازمان و انتقال دانش از این طریق و نهادینه کردن و کاربرد دانش های منتقل شده از ارباب رجوع به درون سازمان و کاربردی کردن آن به عنوان پیشنهادات تحقیق مطرح شده است.

چکیده عملکرد سازمانی در تسهیل اثربخشی سازمانی یک وظیفه مهم مدیریت منابع انسانی تلقی می شود. در سالهای اخیر به نقش ارزشیابی عملکرد سازمانی توجه زیادی معطوف شده است. به عقیده صاحبنظران یک سیستم اثربخش ارزشیابی عملکرد سازمانی می تواند انبوهی از مزیت ها را برای سازمان ها و کارکنان آنها ارزانی دارد. سیستم ارزشیابی عملکرد؛ الف) بازخورد عملکردی مشخصی را برای بهبود عملکرد کارکنان فراهم می آورد، ب) الزامات کارآموزی کارمند را معین می کند ج) زمینه توسعه کارکنان را فراهم و تسهیل می کند، د) بین نتیجه گیری پرسنلی و عملکرد ارتباط نزدیکی برقرار می نماید و هـ) انگیزش و بهره وری کارکنان را افزایش می دهد. همچنین ارزشیابی عملکرد سازمانی برای مقاصد متعدد سرپرستی و توسعه ای از جمله، الف) برای ارزشیابی عملکرد سازمانی فردی بر حسب نیازهای سازمانی، ب) پیش بینی بازخورد به کارکنان در جهت اصلاح یا تقویت رفتار آنها و ج) تخصیص پاداش و ارتقای شغلی افراد، مورد استفاده قرار می گیرد.

با پیشرفت علم و تکنولوژی و توسعه جوامع انسانی نیاز به کیفیت روندی رو به رشد و پویا به خود گرفته است و این نیاز در نظام سلامت نیز با توجه به اهمیت بعد سلامت در جوامع، بیشتر از سایر زمینه ها احساس می- شود. تا کنون ابزارهای متفاوتی در راستای بهبود کیفیت مورد استفاده قرار گرفته اند که در این میان حاکمیت بالینی برای اولین بار در سال 1998و در انگلستان، در نظام سلامت آن کشور مورد استفاده قرار گرفت. بطور کلی حاکمیت بالینی چارچوبی است که در آن سازمان های ارائه دهنده خدمات بالینی در قبال بهبود دایمی کیفیت پاسخگو بوده و با ایجاد محیطی که در آن تعالی خدمات بالینی شکوفا می شود به صیانت از استاندارد های عالی خدمات می پردازد. هدف از این پژوهش، بررسی مطالعه تطبیقی حاکمیت بالینی در کشورهای منتخب و ارائه الگوی اجرایی برای بیمارستان های دولتی و خصوصی کشور بوده است . روش تحقیق: در این پژوهش، روش مطالعه در سه مرحله بصورت کتابخانه ای، پیمایشی و مصاحبه عمیق بوده که با توجه به یافته ها و آنالیز نتایج در نهایت بصورت علمی اجرایی مورد بررسی قرار گرفته است. در روش تحلیل محتوا، تعدادی از مقالات معتبر علمی – پژوهشی در سایت های معتبر علمی مورد مطالعه و ترجمه قرار گرفت. سپس میزان آمادگی دو بیمارستان نفت تهران وبیمارستان بهمن تهران با استفاده از پرسشنامه بررسی آمادگی استقرار حاکمیت بالینی اندازه گیری شده و وضعیت فرهنگی آمادگی جهت استقرار حاکمیت بالینی استخراج و سپس مصاحبه عمیق با 10صاحب نظر در حیطه سلامت انجام شد تا به ارائه الگوی مناسب برای بیمارستان ها دست یابیم. یافته های بالینی: در این پژوهش در بررسی تطبیقی که در کشورهای انگلیس، ولز، اسکاتلند، ویکتوریای استرالیا ومنطقه غربی استرالیا و ایرلند شمالی انجام شد، بیمار محوری و ایمنی بیمار در الویت است.در پژوهش توصیفی مقطعی نیز بوسیله پرسشنامه در بیمارستان نفت تهران و بهمن تهران پنج شاخص بهبود کیفیت برنامه ریزی شده و یکپارچه؛ مدیریت خطرات پیشگیرانه؛ فرهنگ تنبیه و سرزنش و کارتیمی؛ فرهنگ آموزش و توسعه و یادگیری سازمانی مورد بررسی قرار گرفته است که در دو شاخص بهبود کیفیت برنامه ریزی شده و یکپارچه؛ مدیریت خطرات پیشگیرانه تفاوت معنی دار وجود داشته است .در مصاحبه عمیق با صاحب نظران عرصه سلامت؛ تعهد و باور مدیران ارشد سازمان و وجود برنامه استراتژیک جهت مدل تعالی سازمانی با ضمانت اجرایی مورد تاکید بوده است و در خاتمه یک الگوی اجرایی جهت بیمارستان ها معرفی گردید . نتیجه:حاصل این پژوهش که مدت یک سال و نیم زمان را از آن خود کرد این است که در صورتی قادر به استقرار حاکمیت بالینی در مرکز درمانی خواهیم بود که زیر ساخت های فرهنگی آن آماده باشد و کلیه فرآیندها با زیر ساخت تضمین کیفیت در راستای بیمار محوری هدف گیری شده باشد وبرنامه ریزی بلند مدت جهت ارتقا و تعالی سازمانی وجود داشته باشد که با تغییر مدیریت ها محو و یا وارونه نگردد. ما این باور را داریم که در آغوش حاکمیت بالینی ارائه دهندگان مراقبت بهداشتی مسئول کیفیت ایمنی و مراقبت از بیماران خواهند بود .

چکیده تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه هوش سازمانی و یادگیری سازمانی در بین کارکنان اداره آموزش و پرورش شهر تهران و ارائه الگویی جهت ارتقا یادگیری سازمانی انجام گردید. در این پژوهش که به شیوه توصیفی- همبستگی صورت گرفته، از بین 22 منطقه آموزش و پرورش شهر تهران، 8 منطقه به روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی انتخاب شده و سپس از جامعه آماری 48000 نفراز کارکنان آموزش و پرورش، از بین مناطق انتخاب شده 200 نفر به عنوان نمونه در نظر گرفته شده و با استفاده از پرسشنامه استاندارد هوش سازمانی آلبرشت2003 و پرسشنامه استاندارد یادگیری سازمانی پیتر سنج 2000، داده ها گرد آوری گشته است. پرسشنامه شامل 6 سو?ال جمعیت شناختی(سن، جنسیت، تحصیلات، شغل، واحد سازمانی، سابقه) و 24گویه مربوط به یادگیری سازمانی بر اساس مقیاس7 گانه به ترتیب کاملامخالفم، مخالفم، تاحدودی مخالفم، نظری ندارم، تاحدودی موافقم، موافقم وکاملا موافقم می باشد که دارای پنج مولفه بوده و 49 گویه مربوط به هوش سازمانی اساس طیف پنج گانه لیکرت است که به ترتیب شامل کاملاٌ مخالف، مخالف، تا حدودی موافق، موافق و کاملاٌ موافق،بوده و 7 مولفه دارد ، و با استفاده از نرم افزارspss از روش آمار توصیفی (فراوانی، در صد، میانگین و انحراف معیار ) و آمار استنباطی( ضریب همبستگی کندال و اسپیرمن و پیرسون) و روش رگرسیون چند گانه به روش ورود جمعی و سپس ورود مرحله ای متغیرها به تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته شده است. برای انجام این پژوهش از مدل هوش سازمانی "آلبرشت" که در سال 2003ارائه نموده و یکی از جامع ترین مدل های هوش سازمانی شناخته شده و دارای هفت بعد؛ بینش استراتژیک، سرنوشت مشترک، روحیه، تغییر گرایی، فشار عملکرد ، کاربرد دانش و اتحاد و توافق می باشد و مدل یادگیری سازمانی " پیتر سنج" که در سال 2000 ارائه شده و دارای پنج مولفه: قابلیتهای شخصی، مدلهای ذهنی، آرمان مشترک، یادگیری تیمی و تفکر سیستمی، می باشد، استفاده شده است، که در آن هوش سازمانی به عنوان متغیر مستقل و یادگیری سازمانی به عنوان متغیر وابسته در نظر گرفته شده است. نتایج نشان داد بر اساس ضرایب همبستگی پیرسون در سطح معنی داری 0.01، که همگی بالای 0.6 بود، همه ابعاد هوش سازمانی (سرنوشت مشترک ، بینش استراتژیک ، تمایل به تغییر، کاربرد دانش، فشار عملکرد، روحیه و اتحاد و توافق ) با مولفه اصلی یادگیری سازمانی، رابطه مثبت و معناداری دارند. در بین این متغیرها دو متغیر روحیه و بینش استراتژیک، نسبت به سایر متغیر ها، بیشترین همبستگی و کاربرد دانش، کمترین همبستگی را با مولفه اصلی یادگیری سازمانی داشته است. بر اساس نتایج به دست آمده از بین مولفه های هوش سازمانی، دو متغیر روحیه و بینش استراتژیک در صد بیشتری از واریانس متغیر یادگیری سازمانی را تبیین کرده است. اما با وجود همبستگی بسیار قوی بین زوج متغیرهای یادگیری و هر یک از مولفه های هوش سازمانی، به علت وجود همخطی بسیار بالا، سایر مولفه ها در مدل حضور پیدا نکرده اند. به این ترتیب معادله رگرسیون گام به گام برای پیش بینی یادگیری سازمانی بر اساس هوش سازمانی به صورت زیر به دست آمده است: ( بینش استراتژیک ) 4/0 +( روحیه) 57/0 + 674/1 = y کلید واژه ها : هوش سازمانی، یادگیری سازمانی، سازمان یادگیرنده

چکیده فرهنگ ایمنی نیز شامل اصول و مبانی بنیادی است. مسئله ایمنی در ورزش و مکانهای ورزشی بسیار بااهمیت است. ایمنی در ورزش دغدغه هر مسئول و هر ورزشکاری میباشد که قطعا عدم وجود آن منجر به حوادث غیر قابل بازگشتی میگردد. منظور از استانداردها مدارک رسمی منتشر شده از طرف سازمان های ذیربط کشور در مورد مشخصات مصالح و فرآورده ها وروش های کنترل این مشخصات است. استانداردهای مشخصات، بسته به مورد حاوی تمام یا بخشی از قیود و شرایط مربوط به ابعاد هندسی، مشخصات فیزیکی، شیمیایی، مکانیکی و تکنولوژیکی مورد نظر مواد، مصنوعات و تولیدات و رواداری های آن ها می باشند. دراستانداردهای آزمایش و کنترل مشخصات، روش های آزمایش مواد، مصالح و فرآورده ها به منظور بررسی کمی و کیفی مشخصات آن ها و چگونگی ارزیابی و پذیرش مواد، مصالح و آیین کاربرها فرآورده ها برمبنای نتایج حاصل از آزمایش ها، شرح داده می شوند. منظور از مدارک رسمی مربوط به روش های کاربرد مصالح،مواد و فرآورده ها و قیود فنی است که باید در موقع کاربرد رعایت شوند. هدف کلی از ارایه این پژوهش بررسی و تعیین الگوی راهبردی ایمن سازی اماکن ورزشی شهرداری منطقه 9 تهران با استفاده از مدل 7 اس می باشد. برای نیل به این هدف ابتدا متغییرهای مورد مطالعه با استفاده از مدل 7s استخراج و در قالب پرسشنامه ای محقق ساخته در بین 120 نفر از مدیران، ورزشکاران،کارکنان و مربیان ورزشگاه ها در محدوده ی شهرداری منطقه 9 تهران توزیع گردید. یافته های حاکی از آن بود که بین متغییرهای آگاهی ذینفعان اماکن ورزشی، برنامه ریزی عملیاتی، عدم آگاهی از فرهنگ ایمنی، حمایت مسئولین، ایمنی تجهیزات، تاسیسات و بیمه، حضور مربی و پزشک در محل ورزشگاه و استاندارد محیطی با ایمنی در ورزشگاه رابطه ی تنگاتنگ و مستقیم وجود دارد. واژگان کلیدی: ایمنی، اماکن ورزشی، مدل های استراتژیک، مدل 7s

توسعه سریع فن آوری های ارتباطات و اطلاعات و گرایش عمومی محیط رقابتی به سمت دانش و مدیریت اثربخش باعث شده که دانش و یادگیری جمعی به عنوان تنها مزیت رقابتی مورد توجه روز افزون قرار می گیرد. هدف اصلی این تحقیق شناسایی عوامل توفیق و ارائه مدلی جهت پیاده سازی مدیریت دانش با استفاده از تکنیک تحلیل عاملی است. جامعه آماری تحقیق با استفاده از ابزارهایی مثل kmo و آزمون بارتلت توضیح داده شده است. این تحقیق در راستای اهداف خود به شناسائی و دسته بندی عوامل موفقیت در شرکت پایانه های نفتی ایران می پردازد و در ادامه میزان اهمیت هر یک از این عوامل را مشخص می کند. نتایج تحقیق نشان داد که عوامل توفیق مدیریت دانش به ترتیب عامل کارکنان، عامل سازمانی و عامل مدیریتی می باشد.

سیستم های اطلاعاتی بر اساس نیاز به اطلاعات به روز و دقیق با امکان ذخیره کردن و بازیابی اطلاعات پایه ریزی شده است. لذا با احساس نیاز به بانک اطلاعات در پلیس، سامانه های جامع در پلیس های تخصصی شکل گرفته که با بررسی مولفه های تأثیر گذار در مدیریت این سامانه ها در پلیس می توان به یکپارچه گی و انسجام اطلاعاتی در جهت رسیدن به اهداف سازمانی قدم برداشت. در فصل اول این تحقیق هدف از بررسی مولفه های تأثیر گذار بر مدیریت سامانه های اطلاعاتی پلیس الکترونیک بیان شده و با مقدمه ای ضرورت و اهمیت پژوهش نیز تشریح شده است. در فصل دوم با تکیه بر مباحث نظری در قسمت های مختلف مهمترین وظایف و مأموریت های سازمانی، از دیدگاه صاحب نظران و منابع در دسترس فرضیه های این تحقیق با اقتباس از نظریه های معتبر که در این زمینه می باشد مطرح شده است. تحقیق از نظر نوع و هدف کاربردی و با ماهیّت توصیفی، پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق متخصصین بخش فناوری اطلاعات، مدیران پلیس های تخصصی در سال 1392 به تعداد 58 نفر را شامل می شود. ابزار گردآوری پرسشنامه ای است متناسب با موضوع تحقیق و فرضیه های اصلی و فرعی که بر مبنای طیف لیکرت تنظیم شده و در دو مرحله ی (آزمایشی و نهایی) تکمیل، توزیع و جمع آوری گردید. پس از تأیید نهایی در ادامه با کمک نرم افزار spss روایی و پایایی بررسی که نتیجه 0.914 بدست آمد. در نتیجه مولفه های تأثیر گذار شامل تجهیزات سخت افزاری، امنیت نرم افزاری اطلاعات، دانش نرم افزاری اطلاعات مدیران، برنامه های نرم افزاری و دانش سخت افزاری اطلاعات مدیران می باشدکه بر مدیریت سیستم های اطلاعاتی پلیس الکترونیک موثر بوده اند. در نهایت ضمن تشریح فرضیات تأیید شده، پیشنهادها و راه کارهایی به منظور در نظر گرفتن مواردی در بحث مدیریت سیستم های اطلاعاتی پلیس منجمله در خصوص یکپارچگی سیستم ها برای بهره گیری مطلوب در پشتیبانی و اجرای مأموریت ها و عملیات پلیسی ارائه گردید.

چکیده در دنیای امروز، اصولاً مدیریت چیزی ناملموس و ذهنی نظیر دانش، امکان پذیر نیست. آنچه مدیریت می شود، منابع دانش و تکنولوژی های مربوط به آن ها، فرایندها و تکنیک ها و از همه مهم تر، عنصر انسانی است که منبع تمامی دانش هاست. توجه به سرمایه انسانی و اجتماعی همواره از سوی سازمانها عنصری مهم و بی بدیل برای بهبود عملکرد در سطح فردی، تیمی و گروهی محسوب می شود. هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر سرمایه های انسانی و سرمایه های اجتماعی بر عملکرد کارکنان سازمان فنی و حرفه ای استان قزوین می باشد که از نظر روش تحقیق، توصیفی است که به روش پیمایش انجام شده است و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می باشد؛ جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کارکنان و مدیران سازمان فنی و حرفه ای استان قزوین می باشد که 76 نفر می باشند که به دلیل محدود بودن از سرشماری استفاده شده است؛ برای تحلیل اطلاعات توصیفی از نمودارهای توصیفی و برای تحلیل اطلاعات استنباطی از تحلیل رگرسیون استفاده شده است؛ نتایج تحقیق حاضر نشان می دهد سرمایه انسانی و اجتماعی بر عملکرد کارکنان تاثیر مثبت و معناداری دارد. واژگان کلیدی: سرمایه انسانی، سرمایه اجتماعی، عملکرد کارکنان، سازمان فنی و حرفه ای استان قزوین

تحول روز افزون در علم پزشکی وبه طورهمزمان تکامل روز افزون سیستمها واستانداردهای جهانی جهت هماهنگی، هدایت،نظم وساماندهی هرچه بهتر فعالیتهای موسسات،حرف ومشاغل مختلف جهت افزایش بهره وری،اثربخشی وکارایی از یک سو واز سوی دیگر ضرورت کاهش ضایعات واسیبها جسمی وروانی انسانها وهمچنین حفظ محیط زیست وسالم سازی ان به عنوان یک رسالت ، نقش ارزنده ای در چشم اندازهای اتی سازمانها وتعیین اهداف انها دارد این پژوهش یک مطالعه توصیفی- پیمایشی است ،که به منظور بررسی اثر بخشی استقرار سیستم مدیریت یکپارچه (ims) با تاکید بر وضعیت ایمنی وبهداشت شغلی شاغلین بیمارستان پانزده خرداد ورامین، وابسته به سازمان تامین اجتماعی در نیمه دوم سال 1387صورت گرفته است در این تحقیق جامعه اماری ما 500 نفر از نیروهای شاغل در بیماستان مذکور بود که با استفاده از روابط ریاضی 90نفربه عنوان نمونه اماری جهت شرکت در مصاحبه انتخاب شد. با توجه به اطلاعات بدست امده از طریق پرسشنامه ،مصاحبه ،مستندات وشواهد مشاهده شده وبا استفاده از روشهای امار توصیفی مانند شاخصهای گرایش مرکزی، واستنباطی مانند ازمون t ورگرسیون خطی ، فرضیه اثر بخشی سیستم مدیریت یکپارچه دربیمارستان 15 خرداد در ارتباط با ایمنی وبهداشت شغلی شاغلین در بیمارستان 15 خردادورامین با ضریب اطمینان95% به اثبات رسید. نتایج تحقیق نشان می دهد، با استفاده از الزامات واهداف تعیین شده در سیستم مدیریت یکپارچه، در بسیاری از زمینه ها بویژه در ارتقاء سطح اگاهی نسبت به خطرات شغلی وتهیه مستندات در خصوص شناسایی مستمر عوامل تهدید کننده واتخاذ تدایبری جهت کنترل ان وثبت اثار وحوادث اتفاق افتاده وتجزیه وتحلیل علی ان، جهت جلوگیری از تکرار ان ، تلاشهای زیادی شده است ودر کاهش حوادث به میزان قابل توجهی موفقیت حاصل شده است .

پویایی و تغییرات مستمر از شاخصه های عصر جدید، که آنرا عصر اطلاعات نامیده اند می باشد.سازمان های عصر جدید نیز متاثر از دنیای امروز برای بقا و رشد ،می بایست با تغییرات مستمر خود را با محیط پر تلاطم وفق دهند در واقع با گسترش جوامع، سازمان ها نیز گسترده تر شده و نقش مدیریت بعنوان یک ضرورت اجتناب ناپذیر بیش از پیش جلوه گر گشته است. سازماندهی بعنوان یکی از وظایف اصلی مدیریت، ابزاری است که هر مدیر باید در محیط دائماً در حال تغییر امروزی، با بهره گیری مستمر از آن به نحو موثری به حفظ پویایی سازمان خود در مسیر دستیابی به اهداف سازمان کمک کند و این در حالی است که ایجاد تغییر در سازمانها بمنظور تطابق هر چه بیشتر با محیط و افزایش اطمینان از حصول به اهداف سازمانی نیز بعنوان نمودی از اثربخشی و بهره وری، شرط بقاء و تداوم حیات هر سازمانی در محیط در حال تغییر سازمانهاست. در این راستا مطالعات صورت گرفته در مورد عوامل اثرگذار بر ارتقاء بهره وری در سازمانها حاکی از آن است که بکارگیری ساختار سازمانی مناسب، از یک نقش محوری و کلیدی برخوردار است و بنابراین بازبینی، تغییر، اصلاح، بازسازی و طراحی و سازماندهی مجدد ساختار سازمان ها در مقاطع زمانی مختلف از عمر یک سازمان، بعنوان بستر لازم برای دستیابی به شرایط عملکردی اثربخش تر و تحصیل اهداف سازمانی، امری ضروری و اجنتاب ناپذیر محسوب می گردد. در ایران نیز یکی از مشکلات اساسی سازمان ها و به ویژه سازمان ها و موسسات دولتی، مسائل ساختاری است؛ ساختارهای کهنه و مبتنی بر مفروضات سنتی که با وظایف فعلی آنها سازگاری نداشته، پویایی و تحولات محیط امروزین را مد نظر قرار نمی دهند. تحقیق حاضر سعی نموده است با در نظر داشتن واقعیت های فوق، به بررسی و بازنگری و بهبود ساختار "سازمان انرژی اتمی ایران" به عنوان سازمانی با شرایط محیطی مختص به خود، اقدام نماید. در این تحقیق ساختار سازمانی موجود این سازمان در سه محور اصلی فعالیت های اجرائی، تحقیقاتی و نظارتی و از سه بعد ساختاری پیچیدگی، رسمیت و تمرکز مورد بررسی قرار گرفته و سپس ضمن تبیین الگوهای ساختاری پیشنهادی و قابل استفاده برای هریک از سه گروه فعالیت های فوق الاشاره و تشریح ویژگیهای آنها، ساختار ترکیبی بهره ور (اثربخش) جهت حصول به بهره وری بالاتر سازمان که از ادغام الگوهای پیشنهادی مذکور نتیجه می گردد، ارائه گردیده است.