در سالهای اخیر با تحولات صورت گرفته در فناوری اطلاعات و ارتباطات، شاهد طلوع مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری یا به اختصار crm به عنوان یک رویکرد مهم در کسب و کار بوده ایم که هدف آن بازگشت به دوره بازاریابی شخصی است. مدیریت ارتباط با مشتری، استراتژی جامع کسب و کار و بازاریابی است که فناوری، فرایندها و تمام فعالیت های کسب و کار را حول مشتری یکپارچه می سازد. در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری درک رفتار مشتری و پیش بینی نیازهای مشتری، از مهمترین دغدغه های این سیستم است. لذا قابلیت جدید تحت عنوانcrm می تواند این نیازها را به سادگی پوشش داده و پشتیبانی نماید و تقسیم بندی کارآمدتری از مشتریان ارائه نماید. به همین جهت اهمیت این سیستم بر کسی پوشیده نیست. در این میان ارزیابی اثرات ایجاد این سیتم در میان مشتریان و بررسی میزان موفقیت آن از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. با توجه به اینکه در سیستم ارزیابی عملکرد با روش bsc انتخاب شاخص ها و یکپارچه کردن نتایج توسط کاربران بطور ذهنی انجام می گیرد از منطق فازی جهت کاهش کاستی های فوق و افزایش اثر بخشی روش bsc استفاده شده است. نتایج حاصل از بررسی منظر مالی، مشتری، فرآیند داخلی و رشد و یادگیری حاکی از این است که بین انتظارات و ادراکات از کلیه مناظر فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در بانک صادرات استان خراسان جنوبی اختلاف معناداری وجود دارد.

مدیریت اثربخش بخشهای بهداشتی درمانی از آنجایی که با جان انسانها سرو کار دارند، همیشه از اهمیت بسزایی برخوردار بوده است. همچنین امروزه سنجش کیفیت خدمات بخشهای خدماتی درمانی نیز حائز اهمیت گشته است. بیمارستان بزرگترین واحد ارائه دهنده خدمات بهداشتی درمانی می باشند. در این مقاله با مطالعه موردی بیمارستان تأمین اجتماعی امیرالمومنین اهواز ، بخشهای درمانی این بیمارستان را از نظر میزان اثربخشی و مقدار نمره رضایتمندی کسب شده در ارائه خدمات به بیماران، مورد مطالعه قرار گرفته اند. از تکنیکهای تحلیل پوششی داده ها(dea) و سروکوال(servqual) به عنوان ابزارهای این مطالعه استفاده گردیده است

درمباحث مرتبط به کارآفرینی یکی ازحوزه های فراموش شده ولی بشدت مورد نیاز، بحث کارآفرینی شرکتی است که برای توسعه اقتصادی وتجاری درجامعه ایرانی بسیار ارزنده ومفید می باشد. از طرف دیگر،تعداد بیشماری ازبنگاه های اقتصادی درکشورمان مراحل دشوار تاسیس و رسیدن به بهره برداری، راپشت سرگذاشته اما درادامه به هر دلیل ممکن نتوانستند ازهمه ظرفیت های خود استفاده نمایند و در بعضی از موارد هم زیان آور گردیدند. یکی از راه حل های برون رفت از این وضعیت، توسعه اقدامات کارآفرینانه شرکتی این بنگاه ها می باشد. هدف از انجام این تحقیق، بررسی وضعیت موجود اقدامات کارآفرینانه و عوامل موثر بر آن در چارچوب مدل کارت امتیازی متوازن می باشد. بدین منظور پرسشنامه ای حاوی 61 سوال در چهار منظر کارت امتیازی متوازن تدوین شده و پس از تائید روایی محتوا، بین 181 شرکت تعاونی شهرستان یزد توزیع گردید. با استفاده از روش تدوین استراتژی کارت امتیازی متوازن و مدلسازی تفسیری-ساختاری ، راهکارهای ارتقای کارآفرینی، شناسایی گردید. پیشنهادات ارائه شده شامل توسعه نوآوری محصول، خدمات و فرایندهای مورد بررسی بنگاه های فعال؛ نوسازی در دیگر بنگاه ها؛ ورود به کسب و کارهای جدید و مکمل؛ می باشد. همچنین، راهکارهایی جهت بهبود سطح کارآفرینی در شرکت های تعاونی منتخب شهرستان یزد، ارائه گردید.

کارآفرینی به عنوان موتور محرکه توسعه اقتصادی و اجتماعی نقش اساسی در فرآیند توسعه جوامع دارد. به طور کلی یکی از عوامل موثر در توسعه روستایی، کارآفرینی است، زیرا کارآفرینی می تواند با خلق فرصت های جدید اشتغال و درآمد، نقش موثری در بهبود وضع اقتصادی و معیشتی روستاها داشته باشد. به همین دلیل سنجش میزان کارآفرینی روستاییان و تلاش برای توسعه و تقویت کارآفرینی در فرآیند توسعه روستایی از طریق فراهم کردن زمینه های اولیه آن از اهمیت ویژه ای برخوردار است. از عوامل تأثیرگذار در توسعه کارآفرینی روستایی، می توان به توانمندسازی زنان و دختران روستایی و عشایری اشاره کرد. این هدف با اجرای برنامه های آموزشی در روستاها و مناطق محروم روستایی عملی خواهد شد. هدف از انجام این پژوهش، تحلیلی بر اثربخشی دوره های آموزشی توسعه کارآفرینی ویژه زنان روستایی با بهره گیری از تکنیک یادگیری تقویتی می باشد. بدین منظور، چهار پرسشنامه مجزا، تحت عناوین پرسشنامه تمایلات کارآفرینانه، مهارت های کارآفرینی و پرسشنامه انتظارات و ادراکات شرکت کنندگان در دوره، تدوین شده و پس از تأیید روایی محتوا، بین 100زن داوطلب شرکت در دوره های آموزشی منتخب توسعه کارآفرینی مرکز فنی و حرفه ای شهرستان تفت، توزیع گردید. داده های مستخرج از پرسشنامه، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد که دوره های آموزشی از نظر سطح تمایلات کارآفرینانه و مهارت های کارآفرینی مطلوب می باشد، اما به نظر زنان شرکت کننده در دوره، کیفیت خدمات آموشی پایین می باشد. همچنین با استفاده از تکنیک یادگیری تقویتی، پیشنهادهایی برای برگزاری دوره های آموزشی توسعه کارآفرینی داده شده است. در نهایت راهکارهایی به منظور بهبود کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده است.

براساس تحقیقاتی که توسط کاپلان و نورتون (2002 و 1996) و ویرسما (2009) در مورد سیستم های جامع ارزیابی عملکرد صورت گرفته است، سیستم ارزیابی کارت امتیازی متوازن به عنوان بهترین و مناسب‏ترین سیستم ارزیابی شناخته شده است. لذا در این پژوهش بر اساس ابعاد چهارگانه کارت امتیازی متوازن، و بعد از مصاحبه با خبرگان دانشگاهی و حوزه مورد مطالعه تعداد 18 شاخص نهایی به شرح ذیل جهت ارزیابی شرکت‏های تعاونی استان یزد استفاده شده است. بعد مالی: برخورداری از تراز مثبت اقتصادی، میانگین سوددهی شرکت، نسبت هزینه به درآمد، بازده ارزش ویژه، نرخ رشد دارایی، رشد درآمد نسبت به سال قبل، بازده فروش. بعد مشتری: برگزاری بموقع مجامع و مشارکت اعضا در مجامع، رضایت مشتری و اعضا. بعد فرآیندهای داخلی: ارسال به موقع اظهارنامه مالیاتی، برخورداری از حد مطلوب ظرفیت، نظام پاداش و ارزیابی عملکرد، کیفیت ارائه کالا و خدمات، بهره‏گیری تعاونی از اینترنت، ict و it در انجام فعالیت، درجه نوآوری و کارآفرینی. بعد رشد و یادگیری: درصد اعضای هیئت مدیره‏ که تحصیلات دانشگاهی دارند، نسبت مدیران آموزش دیده به کل مدیران، استقرار سیستم‏های مدیریت بهره‏وری. نتایج نشان می‏دهد که از 26 شرکت تعاونی تحت بررسی در مدل ccr قطعی، تعداد 19 شرکت در مدل اول، 18 شرکت در مدل دوم و 9 شرکت در مدل سوم دارای کارایی یک بوده‏اند. در این پژوهش، برای رتبه‏بندی کامل از روش رتبه‏بندی اندرسون پیترسون استفاده شده که نتایج آن‏ها در قالب جدول 5-1 آمده است. این جدول نشان می‏دهد هر شرکت در هر مدل رتبه‏های متفاوتی را از آن خود کرده است که برای به دست آوردن نتیجه نهایی باید از میانگین این سه مدل استفاده کرد. جدول5- 1- رتبه‏بندی شرکت‏های تعاونی در سه مدل پژوهش شرکت تعاونی مدل اول مدل دوم مدل سوم میانگین dmu26 7 9 3 33/6 dmu18 1 11 9 7 dmu9 9 5 8 33/7 dmu16 3 3 16 33/7 dmu23 8 14 4 67/8 dmu7 4 24 2 10 dmu8 19 1 13 11 dmu5 11 12 11 33/11 dmu10 2 19 14 67/11 dmu4 14 4 18 12 dmu19 6 21 10 33/12 dmu22 5 7 25 33/12 dmu6 16 16 7 13 dmu25 13 22 5 33/13 dmu13 24 6 12 14 dmu14 15 26 1 14 dmu3 12 13 19 67/14 dmu12 18 10 17 15 dmu2 20 8 21 33/16 dmu15 17 17 15 33/16 dmu21 25 2 22 33/16 dmu20 23 23 6 33/17 dmu11 10 20 26 67/18 dmu24 26 15 20 33/20 dmu1 22 18 24 33/21 dmu17 21 25 23 23 با توجه به جدول 5-1 که نتایج نهایی را اعلام می‏کند، شرکت تعاونی dmu26، dmu18 و dmu9 به ترتیب با میانگین رتبه 33/6، 7 و 33/7، رتبه اول تا سوم را به عنوان شرکت ‏تعاونی برتر به خود اختصاص داده‏اند، این در حالی است که شرکت تعاونی dmu17با میانگین رتبه 23 آخرین رتبه را در ارزیابی عملکرد از آن خود کرده است. نتایج تحلیل حساسیت مدل‏های پژوهش نشان می‏دهد که dmu26 با رتبه‏ نخست، توجه زیادی به نسبت مدیران آموزش دیده به کل مدیران و درصد اعضای هیئت مدیره که تحصیلات دانشگاهی دارند، داشته است؛ اما شرکت‏های شماره 18، 9 و 16 که بعد از تعاونی شماره 26 قرار گرفته‏اند، تمرکز بیشتر خود را بر روی استقرار سیستم‏های مدیریت بهره‏وری به عنوان ورودی مدل اول قرار داده‏اند. چهار شرکت‏ نامبرده دقت زیادی در ارسال به موقع اظهارنامه مالیاتی و توفیق خوبی در کسب رضایت مشتری و اعضا داشته‏اند. همچنین، dmu26 دقت بسیار زیادی در برگزاری به موقع مجامع و توفیق خوبی در کسب تراز مثبت اقتصادی داشته‏ است که باعث شده حذف آن‏ها از مدل کارایی آن را به شدت مورد تأثیر قرار دهد. در dmu16 هم تلاش بیشتری برای افزایش تراز مثبت اقتصادی و میانگین سوددهی انجام گرفته است. این در حالی است که در دو شرکت شماره 18 و 9، با حذف هر کدام از شاخص‏‎های بعد مالی تغییری در کارایی آن‏ها صورت نگرفته است. همچنین، نتایج تحلیل حساسیت برای تعاونی‏هایی که رتبه‏های آخر را کسب کرده‏اند، نشان می‏دهد تمرکز بر یک شاخص خاص صورت نگرفته است. در صورتی که بخواهیم شرکت‏هایی که تأثیر کمتری از شاخص‏ها می‏پذیرند را شناسایی کنیم، موارد ذیل قابل استنباط است. dmu3، dmu6، dmu9،dmu14 ، dmu18، dmu19 از بین 9 شاخص موجود در مدل اول تنها به استقرار سیستم‏های مدیریت بهره‏وری و dmu4 و dmu12 تنها به درصد اعضای هیئت مدیره که تحصیلات دانشگاهی دارند، اهمیت داده‏اند. dmu15 و dmu16 از بین 8 شاخص موجود در مدل دوم تنها برگزاری به موقع مجامع اهمیت داده‏اند و با حذف این شاخص کارایی شرکت کاهش می‏یابد. اما dmu1، dmu2، dmu3، dmu22 و dmu23 مستقل از 8 شاخص استفاده شده در مدل دوم هستند. همچنین، dmu20 و dmu25 از بین 9 شاخص موجود در مدل سوم تنها به رضایت مشتری اهمیت داده‏اند در حالی که هیچکدام از این 9 شاخص‏ تأثیری بر dmu9 و dmu18 ندارند. در ضمن، نکته قابل توجه این است که حذف شاخص‏های بازده ارزش ویژه، نرخ رشد دارایی و بازده فروش از مدل‏های پژوهش هیچ تأثیری بر کارایی در هیچ‏کدام یک از شرکت‏های تعاونی نداشته‏ است. لازم به ذکر است که با حذف هر کدام از ورودی‏ها و خروجی‏ها در هر مدل افزایش کارایی مشاهده نشده است. در مجموع شرکت‏های تعاونی باید در بعد مالی به شاخص‏های برخورداری از تراز مثبت اقتصادی و میانگین سوددهی شرکت، در بعد مشتری به هر دو شاخص رضایت مشتری و اعضا و برگزاری به موقع مجامع، در بعد فرایندداخلی به شاخص ارسال به موقع اظهارنامه مالیاتی و بهره‏گیری تعاونی از اینترنت، ict و it در انجام فعالیت و در بعد رشد و یادگیری به هر سه شاخص استقرار سیستم‏های مدیریت بهره‏وری، درصد اعضای هیئت مدیره‏ که تحصیلات دانشگاهی دارند و نسبت مدیران آموزش دیده به کل مدیران توجه بیشتری کنند تا کارایی آن‏ها افزایش یافته و بهبود یابند.

در سال های اخیر مدیریت زنجیره ی تأمین به دلیل جهانی شدن بازارهای کسب و کار، اهمیت بیشتری پیدا کرده است. با افزایش پیچیدگی، سطح عدم اطمینان و ریسک موجود در زنجیره نیز افزایش می یابد. از این رو مدیریت ریسک زنجیره ی تأمین یکی از موضوعاتی است که مورد توجه سازمان ها قرار گرفته است. یکی از ریسک های موجود در زنجیره ی تأمین، ریسک های وارده از ناحیه ی تأمین کنندگان است. تحقیق حاضر با به کارگیری شبکه های عصبی مصنوعی به عنوان ابزاری قدرتمند در پردازش اطلاعات، مدلی مناسب به منظور پیش بینی ریسک وارده از سوی تأمین کنندگان در شرکت فولاد آلیاژی ایران ارائه می دهد. در این مدل با استفاده از تکنیک دلفی فازی هفت عامل شامل منبع یابی منفرد یا محدود، محدودیت ظرفیت، عدم اعتماد به شرکت، کمبود کارکنان ماهر، برنامه ریزی نامناسب و تغییرات ناگهانی تولید، ناتوانی در به کارگیری فناوری جدید و فاصله ی جغرافیایی بین تأمین کنندگان و شرکت به عنوان عوامل ورودی مدل شبکه ی عصبی انتخاب شدند. برای محاسبه ی میزان ریسک وارده از سوی هر تأمین کننده نیز از تلفیق تکنیک تحلیل سلسله مراتبی و vikor استفاده و با به کارگیری مدل پرسپترون چندلایه، میزان ریسک وارده از سوی هر تأمین کننده پیش بینی شده است. نتایج این تحقیق نشان داد که شبکه ی عصبی مصنوعی در مقایسه با مدل رگرسیون خطی به عنوان یکی از پرکاربردترین مدل های آماری، دارای توانایی بالاتری در پیش بینی میزان ریسک وارده از سوی تأمین کننده می باشد. در پایان با استفاده از تحلیل حساسیت تأثیر هر کدام از متغیرهای ورودی بر خروجی مدل ارزیابی شده است.

امروزه پیشرفت جامعه در گرو استفاده بهینه از نیروی انسانی آن جامعه است و منابع انسانی از مهمترین منابع استراتژیک سازمان ها به حساب می آیند.در شرایط فعلی بیشترین توجه مدیران به حقوق و مزایای کارکنان معطوف و به دیگر ابعاد مدیریت منابع انسانی توجه کمتر شده است .همچنین رقابت فزاینده در فضای کسب و کار و افزایش خواسته های سازمان از کارکنان خود سبب افزایش مسئولیت ها و وظایف شاغلین گشته و در نتیجه باعث بروز و افزایش تعارض بین وظایف سازمانی کارکنان و مسئولیت های خانوادگی آنان گردیده است.اینچنین مسائلی علاوه بر ایجاد فشارهای روانی در زندگی خانوادگی افراد ، آسیب های فراوانی بر پیکره سازمان ها وارد می سازد. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل پرستاران بیمارستان های دولتی شهر یزد می باشد که انتخاب نمونه به روش نمونه گیری طبقه بندی و تعداد 190 عدد بر اساس فرمول نمونه گیری، انجام شد. خودارزیابی عمومی یک رفتار شخصیتی پایدار است که بر ناخودآگاه فرد احاطه دارد و شامل چهار بعد مکان کنترل،عزت نفس، خودکارآمدی عمومی و اختلال اعصاب می باشد. تعارضات کار-خانواده نوعی تعارض بین نقشی است که در آن فرد بین خواست های نقش کاری خود و نقش خانوادگیش ناهمخوانی احساس می کند. رضایت شغلی احساس خرسندی و خوشنودی است که فرد از کار خود دارد و رضایت خانوادگی بازتاب توازن بین آرزوهای فرد و وضعیت فعلی زندگی وی است. طبق نتایج حاصل از آزمون هایی که بر داده ها انجام شد ، افراد دارای مکان کنترل درونی رضایت شغلی بیشتری دارند. رابطه مستقیم و معنادار خودکارآمدی با رضایت شغلی و رضایت خانوادگی و رابطه معکوس آن با تعارض خانواده- کار تآیید گردید. عزت نفس بالا منجر به رضایت شغلی و خانوادگی بیشتر شده و تعارض خانواده- کار را کاهش می دهد.رابطه مستقیم و معنادار اختلال اعصاب با تعارضات خانواده- کار و ارتباط معکوس ومعنادار آن با رضایت شغلی و خانوادگی نیزتآیید شد. در این تحقیق به این نتیجه رسیدیم که ویژگی های شخصیتی افراد بر میزان ادراک تعارض میان زندگی فردی و شغلی آنان تآثیر گذار می باشد و این امر رضایت آنان از شغلشان را تحت تاثیر قرار می دهد.برای رعایت بهداشت روان فرد در محیط کار به دنبال تقویت ابعاد شخصیتی کارکنان باشیم.

با توجه به حضور گسترده سازمان ها در جوامع و پیامدهای خواسته و ناخواسته ای که سازمان ها منشأ شکل گیری آن ها هستند، حضور معنویت در حوزه سازمانی ناگزیر می نماید. مدیران و رهبران سازمان ها می توانند با به وجود آوردن معنویت در محیط های کاری و بهره گیری از ابزارهای غیر مادی، در نیروی انسانی این احساس را ایجاد کنند که کارشان با معنا و هدف دار و چالش برانگیز است و زمینه رشد و پیشرفت را برای سازمان فراهم آورند. تحقیق حاضر با به کارگیری شبکه های عصبی مصنوعی به عنوان ابزاری قدرتمند در پردازش اطلاعات، مدلی مناسب به منظور پیش بینی سطح معنویت در سازمان بر شرکت گاز استان یزد ارائه می دهد. در این مدل با استفاده از نظر خبرگان 13 عامل شامل ویژگی های جمعیت شناختی (سن، جنسیت، وضعیت تأهل، سطح تحصیلات، سابقه خدمت، درآمد خانواده، وضعیت شغلی)، عوامل محیطی، رویه های سازمانی، عوامل انگیزشی، روابط با همکاران، رهبری و خودآگاهی به عنوان ورودی مدل شبکه عصبی انتخاب شدند. در این پژوهش با به کارگیری مدل پرسپترون چند لایه، سطح معنویت در سازمان پیش بینی شده است. نتایج این تحقیق نشان داد که شبکه عصبی مصنوعی، دارای توانایی بالایی در پیش بینی سطح معنویت در سازمان می باشد. در پایان با استفاده از تحلیل حساسیت تأثیر هر کدام از متغیرهای ورودی بر خروجی مدل ارزیابی شده است. واژگان کلیدی: معنویت، معنویت در سازمان، شبکه عصبی مصنوعی، تحلیل حساسیت، شرکت گاز

یکی از عوامل مهم در اجرای مدیریت زنجیره ی تأمین، کنترل کارای جریان فیزیکی زنجیره ی تأمین می باشد . به علت اهمیت آن تعدادی از شرکت ها سعی می کنند روش های کارایی را برای افزایش رضایت مشتریان و کاهش هزینه توسعه دهند. یکی از روش های بهبود جریان فیزیکی، حمل و نقل متقاطع است که به عنوان روشی مناسب برای کاهش موجودی و بهبود رضایت مشتریان معرفی می شود. به علت مزایای بسیار زیاد راهبرد حمل و نقل متقاطع، از این رویکرد برای مسائل مسیریابی در توزیع مواد غذایی و مواد فاسدشدنی استفاده می شود. از سویی، مسئله ی مسیریابی وسیله ی نقلیه از مهم ترین مسائل در مدیریت توزیع است و هدف آن، یافتن مسیرهای بهینه برای توزیع محموله های مختلف می باشد . بنابراین پژوهش حاضر با هدف مسیریابی وسایل نقلیه با حمل و نقل متقاطع در شرکت بیسکویت شادی مهرگان مهریز انجام شد و مسئله ی مورد نظر با الگوریتم مورچگان حل شد. با توجه به یافته های پژوهش، فاصله ی بهینه با استفاده از الگوریتم مورچگان برابر 11411 می باشد که نسبت به الگوریتم های ژنتیک و جستجوی پراکنده، نزدیک ترین همسایه و وضعیت موجود شرکت به ترتیب به میزان 2/0% ، 2/0%، 3/13% و 7/30% بهبود یافت. همچنین هزینه ی بهینه با استفاده از الگوریتم مورچگان برابر 10186655 شد که نسبت به وضعیت موجود شرکت به میزان 7/6% کاهش یافت. بنابراین می توان نتیجه گرفت که الگوریتم مورچگان، جواب های خوبی را برای این مسئله حاصل می کند و رقابت نزدیکی را با الگوریتم های ژنتیک و جستجوی پراکنده دارد و از کارایی بالاتری نسبت به الگوریتم نزدیک ترین همسایه برخوردار است.

با افزایش توجهات به مقوله ی محیط زیست و حفاظت از آن، تولید سبز به یک مسئله ی مهم برای بسیاری از شرکت ها تبدیل شده است. از این رو بسیاری از شرکت ها آموخته اند که کالاها و خدمات خود را از تأمین کنندگانی خریداری کنند که بتوانند علاوه بر هزینه ی کمتر،کیفیت بالاتر و زمان تحویل کوتاه تر؛ به استانداردها و رهنمودهای زیست محیطی نیز توجه نمایند. از این رو به منظور یاری رساندن به شرکت ها در زمینه ی انتخاب تأمین کنندگان سبز، در تحقیق حاضر سعی شده است با استفاده از شبکه های عصبی مصنوعی به عنوان یک ابزار قدرت مند در پردازش اطلاعات غیرخطی، مدلی جهت ارزیابی و پیش بینی میزان سبز بودن تأمین کنندگان ارائه شود. مدل ارائه شده با پیش بینی میزان سبز بودن تأمین کنندگان فولادآلیاژی ایران، امکان پیش بینی تأمین کنندگان جدید را برای این شرکت فراهم کرده است. همچنین این مدل با مدل معادلات ساختاری مقایسه شده است و برتری شبکه ی عصبی مصنوعی در تبیین مدل پروهش مورد تأیید قرار گرفته است. در ادامه با توجه به تحلیل حساسیت شبکه ی عصبی شاخص های طراحی سبز و سیستم های نظارتی جهت رعایت استاندارهای زیست محیطی به عنوان موثرترین عوامل در سبز بودن تامین کنندگان انتخاب شده اند. در نهایت پیشنهادات کاربردی در مورد انتخاب بهترین تأمین کننده ی سبز برای شرکت فولادآلیاژی ارائه شده است.

در پایان نامه حاضر سعی شده است، به هتل با تخصیص بهینه اتاق هایش به مشتریان در جهت به دست آوردن درآمد بهینه کمک شود. یک مدل تصادفی پایدار چند هدفه ارائه شده است. در این مدل که در یک بازه ی پنج رو طراحی شده، فرضیاتی از قبیل وجود دو دوره ی رزرو همچنین مشتریان می توانند در روز مورد نظر به هتل مراجعه کرده و اتاق کرایه کنند. با توجه به این سه وضعیت مختلف تقاضا سه کلاس قیمتی تعریف شده است. مشتریانی که در دوره ی رزرو، اتاق کرایه می کنند اتاق را با تخفیف دریافت می کنند در غیر اینصورت باید قیمت اتاق را به طور کامل پرداخت کنند. مشتریان می توانند طول اقامت متفاوتی داشته باشند. در نهایت مدل با استفاده از نرم افزار لینگو حل و مدل پیشنهادی پذیرش جهت حداکثر سازی درآمد هتل، به مدیریت ارائه شده است.

مسأله مقاله به فقدان مدلی مربوط می شود که برای بررسی کیفیت خدمات گردشگری ضروری به نظر می آید. با توجه به این که بازار صنعت گردشگری به سرعت در حال گسترش است و این صنعت خدماتی به یکی از بزرگترین زمینه های کسب و کار در جهان مبدل شده است از این رو ارائه مدلی نظام مند برای بررسی کیفیت خدمات گردشگری که فعالان در این زمینه بر اساس مدل پیشنهادی به شناسایی و رفع نقاط ضعف و تقویت نقاط قوت مقاصد خود بپردازند واجد اهمیت است و پژوهش حاضر به طور مشخص به آن می پردازد. در بعد کلان هم به دنبال ارتقای کیفیت خدمات گردشگری کشور بر اساس شناسایی نیازهای گردشگران است. در راستای این اهداف ابتدا بر اساس نظرات خبرگان و ادبیات موضوع در حوزه گردشگری، 32 مولفه ی مهم مرتبط با کیفیت خدمات گردشگری شناسایی و سپس از گردشگران خواسته شد تا میزان اهمیت هر یک از آن ها را طی پرسشنامه ای تعیین کنند. سرانجام، داده های بدست آمده در قالب تحلیل عاملی تأییدی تجزیه و تحلیل شدند. در نتیجه ی این پژوهش، مدلی تدوین شد که در آن زمینه های بهبود کیفیت خدمات گردشگری ارائه شد و در نهایت مدل طراحی شده کیفیت خدمات گردشگری اصفهان را متوسط به بالا ارزیابی کرد.

مرور ادبیات مربوط به منابع سازمان نشان می دهد که اهمیت و جایگاه سرمایه ها و دارایی های مشهود از قبیل سرمایه های مالی، اقتصادی و فیزیکی در مقایسه با دارایی های نامشهود از قبیل سرمایه های انسانی، فکری، فرهنگی و اجتماعی نسبتا کاهش یافته است. اما از آنجا که بر اساس مطالعات صورت پذیرفته مشخص شد که به ندرت رابطه سرمایه اجتماعی و توانمند سازی کارکنان در شرکت های تولیدی و صنعتی کشور ایران مورد بررسی قرار گرفته است، اهمیت و ضرورت انجام تحقیقی در این خصوص بیش از پیش، مورد توجه قرار گرفت و عاملی مهم در انتخاب موضوع این تحقیق گردید و این سوال مطرح شد که الگوی اثرگذاری سرمایه اجتماعی بر توانمند سازی کارکنان چگونه است؟ با توجه به اهمیت و ضرورت انجام این تحقیق، ادبیات مربوط به سرمایه اجتماعی و توانمند سازی کارکنان سازمان مورد مطالعه قرار گرفت. بر اساس جمع بندی نظرات دانشمندان سرمایه اجتماعی، سه بعد رابطه ای ، شناختی و ساختاری به عنوان مولفه های تشکیل دهنده سرمایه اجتماعی مورد تایید قرار گرفتند. از سوی دیگر توانمند سازی کارکنان با سه بعد میزان کنترل افراد به تصمیم هایی که در محیط کار اتخاذ می شود ، پویا بودن چارچوب ساختاری در سازمان و سیال بودن اشتراک اطلاعات بین اعضای سازمان مورد تایید قرار گرفت. به منظور پاسخ گویی به سوال تحقیق و آزمون فرضیه ها، جامعه آماری شامل500 نفر از کارکنان سطوح مختلف در شرکت گاز استان یزد ، انتخاب و از بین این افراد 150 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب و به منظور جمع آوری داده های تحقیق از راهبرد پیمایش با استفاده از رویکرد پرسشنامه استفاده شد. همچنین به منظور تحلیل داده های جمع آوری شده و تعیین ارتباط سرمایه اجتماعی و توانمند سازی کارکنان از روش مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شد. در نهایت بر اساس تحلیل های صورت پذیرفته مشخص شد که سرمایه اجتماعی بر توانمند سازی کارکنان تاثیر دارد هر قدر بعد های رابطه ای، شناختی و ساختاری کارکنان سازمان بیشتر باشد، توانمند سازی کارکنان بالاترخواهد بود.

در دو دهه ی اخیر با به کار گیری مفهوم مدیریت زنجیره ی تأمین در صنایع، موضوع انتخاب تأمین کننده توجه زیادی را جلب کرده است. هدف مدیریت زنجیره ی تأمین و انتخاب تأمین کننده، برآوردن نیازهای مشتریان به واسطه ی تأمین کنندگان زنجیره می باشد. انتخاب درست تأمین کنندگان و تعیین مناسب سفارش ها منجر به مزایای عمده و کاهش هزینه ی خرید و خطرپذیری تأمین و بهبود کیفیت محصول می شود. رشد تجارت جهانی و جنبش های مربوطه منجر شده است تا شرکت ها بر فرصت های منبع یابی جهانی در زنجیره ی تأمین که منجر به افزایش خطرپذیری می شود سرمایه گذاری کنند. انتخاب تأمین کننده مناسب و زمان بندی سفارش مشتری در حضور خطرپذیری های ناشی از اختلال زنجیره ی تأمین از طریق راهبردهای منبع یابی صورت می گیرد. یکی از تصمیم های راهبردی در شرایط خطرپذیری ناشی از تأمین-کنندگان این است که از چه راهبردی جهت منبع یابی استفاده شود. بنابراین در پژوهش حاضر به منظور بررسی و انتخاب راهبرد های منبع یابی مناسب در مدیریت خطرپذیری تأمین شرکت سنوپارس یزد از روش مصاحبه و توزیع پرسشنامه بین خبرگان بخش تأمین شرکت و خبرگان دانشگاهی و از روش تحلیل رابطه ای خاکستری و ویکور فازی جهت رتبه بندی و انتخاب راهبردهای منبع یابی استفاده شد. نتایج نشان داد که راهبرد منبع یابی چندگانه، مضاعف و منفرد از اهمیت بالاتری نسبت به سایر راهبردها برخوردار است. بنابراین می توان پیشنهاد کرد که حداقل از سه تأمین کننده ی اصلی، پشتیبان و ذخیره در جهت رفع نیاز مواد اولیه و قطعات شرکت سنوپارس استان یزد استفاده شود که خطرپذیری ناشی از تأمین کنندگان کاهش یابد.

در اقتصاد رقابتی و پر از تغییرات بنیادین امروز، کارآفرینی به عنوان موتور و نیروی محرکه توسعه اقتصادی شناخته می شود که می تواند سبب رشد و توسعه ی اقتصادی کشورها، افزایش بهره وری و رفاه اجتماعی شود. هدف اصلی این تحقیق این است که الگویی جهت مدل سازی الگوهای رفتاری کارآفرینانه با تکنیک نگاشت شناختی فازی ارائه دهد. به عبارت دیگر به بررسی جامع الگوهای رفتاری کارآفرینانه پرداخته و به شناسایی و رتبه بندی و تعیین مهم ترین عوامل موثر بر کارآفرینی می پردازد. بعد از شناسایی و رتبه بندی و تعیین مهم ترین عوامل موثر بر کارآفرینی ، نتایج نشان می دهد که متغیرهای ورودی (عوامل فردی ، محیطی و اجتماعی ) رابطه ی معناداری با فرآیند کارآفرینی دارند که تاثیر مستقیمی بر خروجی این فرایند خواهند داشت. با توجه به نقشه ی شناختی فازی ارتباط بین عوامل موثر بر کارآفرینی استخراج شده ، می توان مسیرهایی که بیشترین تاثیر را بر روی خروجی فرآیند کارآفرینی می گذارند را شناسایی و متغیرهای موثر بر مسیر را تقویت نمود که از این طریق می توان الگوهای متفاوتی جهت ایجاد رفتارهای کارآفرینانه را مدل سازی نمود.

انتخاب پیمانکار یکی از مسائل مهم می باشد که نقش بسزایی در موفقیت و عدم موفقیت یک پروژه ساخت دارد.نتایج این تصمیمات اثر مهمی بر اجرای پروژه از لحاظ زمانی، کیفیت و هزینه می گذارد و در بعضی مواقع، امکان توجیه اقتصادی پروژه را در بر دارد. با اولویت بندی معیارهای تعیین کننده و اثرگذار در تصمیم گیری، انتخاب پیمانکار انجام وتعیین مستندات منطقی علمی یک سیستم پشتیبانی از تصمیمات حاصل می شود، به گونه ای که با هر گونه جابجایی سطوح مدیریت، این معیارها، اولویت ها و استاندارد ها برای تصمیم گیری مدیران ارشد اثرگذار بماند. درپژوهش حاضر با استفاده از شبکه های عصبی مصنوعی به ارزیابی پیمانکاران سازمان آب وفاضلاب استان بوشهر با توجه به میزان موفقیت آن ها در پروژه های گذشته پرداخته شده است.جامعه آماری این پژوهش پیمانکاران شرکت کننده در مناقصات سازمان آب و فاضلاب استان بوشهر هستند. جهت مدل سازی سه شبکه به صورت زیر ساخته شد.مدل شبکه عصبی پیش بینی مقایسه برآورد اولیه و مقادیر واقعی،مدل شبکه عصبی عملکرد مدیریتی،مدل شبکه عصبی پیش بینی عملکرد اجرایی.در نهایت نشان داده شد که با این سیستم به خوبی می توان به پیش بینی عملکرد پیمانکاران در آینده پرداخت.