توجه به کیفیت کالا و حساسیت نسبت به خدمات مطلوب تر در زمره مهمترین نکاتی است که جامعه جهانی در عصر حاضر به آنها اولویت خاصی بخشیده است. در نتیجه، سنجش کیفیت خدمات، پیش زمینه ی ضروری برنامه ریزی در جهت بهبود کیفیت خدمات سازمانهاست. این تحقیق در صدد ارزیابی کیفیت خدمات شهرداری بوکان از دید شهروندان و کارکنان با استفاده از مدل سروکوال و همچنین بررسی تطبیقی دیدگاه های انها می باشد. مدل سروکوال از مدل هایی است که از طریق تحلیل شکاف بین انتظار و ادراک مشتری سعی در سنجش میزان کیفیت خدمات دارد. برای آزمون فرضیات در این پژوهش، نمونه ای با حجم 140 نفر از کارکنان و 388 نفر از شهروندان مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار گرداوری اطلاعات جهت انجام این پژوهش پرسشنامه می باشد. جهت سنجش پایایی پرسشنامه با استفاده از روش آلفای کرونباخ مشخص گردید که میزان پایایی پرسشنامه ی مربوط به شهروندان برابر 3/90% و برای کارکنان برابر 4/89% بدست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده ها در این پژوهش از آمار توصیفی و آمار ناپارامتریک (آزمون های مقایسه ای – رتبه ای ویل کاکسون و من ویتنی یو) استفاده شده است. براساس اطلاعات بدست امده می توان بیان کرد که بیشترین میزان رضایت شهروندان از کیفیت خدمات شهرداری، مربوط به بعد عوامل محسوس می باشد که دارای کمترین شکاف بین انتظارات و ادراکات است و همچنین کمترین میزان رضایت مربوط به بعد پاسخگویی می باشد که دارای بیشترین شکاف بین انتظارات و ادراکات است. همچنین براساس اطلاعات بدست امده از کارکنان می توان بیان کرد که بیشترین میزان رضایت مربوط به بعد قابلیت اعتبار و کمترین میزان رضایت مربوط به بعد عوامل محسوس می باشد.

پذیرش فناوری توسط گروه های هدف به عنوان یکی از حوز های مهم پژوهشی سال های گذشته در حوزه مطالعات فناوری اطلاعات بوده است. دولت الکترونیک به کاربرد اینترنت و شبکه گسترده جهانی در ارائه کارآمد و موثر خدمات و اطلاعات به شهروندان اشاره دارد. هدف این تحقیق، تعیین عوامل موثر بر پذیرش خدمات دولت الکترونیک توسط شهروندان شیرازی است. برای شناسایی این عوامل، با ترکیب مدل پذیرش فناوری، تئوری اشاعه نوآوری و عامل اعتماد و عوامل تجزیه شده آن مدل تحقیق طراحی شده است. این مدل برای بررسی عوامل موثر بر رفتار پذیرش خدمات دولت الکترونیک بر روی 281 نفر از شهروندان به طور تجربی مورد آزمون قرار گرفته است. این شهروندان دو دسته اند: شهروندانی که از خدمات الکترونیک دولت استفاده کرده اند (شهروندان بالفعل) و شهروندانی که از این خدمات استفاده نکرده اند (شهروندان بالقوه). تحقیق حاضر از نوع توصیفی- پیمایشی بوده و از ابزار پرسشنامه جهت جمع آوری داده ها استفاده شده است. روایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ 91/0 به دست آمد که نشان از روایی قابل قبول آن است. نتایج آماری با استفاده از spss نشان داد که سودمندی درک شده، قابلیت سازگاری، سهولت استفاده درک شده و اعتماد عوامل موثر بر قصد استفاده شهروندان از خدمات دولت الکترونیک است. همچنین، یافته-های تحقیق نشان می دهد که کیفیت ارتباط با اینترنت، آگاهی از خدمات دولت الکترونیک و مزایای آن، خودکارآمدی اینترنت و شرایط تسهیل کننده اثر قابل ملاحظه ای بر سودمندی درک شده و سهولت استفاده درک شده دارند. همچنین، ادراک از سندیت، ادراک از عدم انکار، ادراک از قابلیت اعتماد، حفظ حریم شخصی و ادراک از جامعیت داده از عوامل موثر بر اعتماد نسبت به پذیرش خدمات دولت الکترونیک می باشند. بعلاوه، دو گروه از لحاظ قصد استفاده و عوامل موثر بر آن با یکدیگر تفاوت دارند.

در جامعه اطلاعاتی، شرکت ها نیاز به توسعه مزیت های رقابتی مبنی بر استفاده مناسب و متمرکز از فناوری های اطلاعات و ارتباطات دارند، که عاملی حیاتی برای موفقیت در بازار امروزی است. این واقعیت مخصوصاً در رابطه با شرکت های کوچک و متوسط، امری حیاتیست. از سوی دیگر، گام نخست به منظور اطمینان از پیاده سازی موثر و سودمند فناوری های اینترنت محوری چون تجارت الکترونیک در روابط کسب و کار، اندازه گیری آمادگی الکترونیکی شرکت ها برای پذیرش این فناوری های نوین می باشد. لذا با توجه به مطالب یاد شده و نیاز کنونی کشور در خصوص استفاده موثر از ابزارهای تجارت الکترونیک در صنایع مختلف، این پژوهش به ارزیابی آمادگی الکترونیکی در شرکت های کوچک و متوسط و به طور خاص بررسی آن در حوزه شرکت های کوچک و متوسط تولیدی شهرک صنعتی بزرگ شیراز می پردازد. بدین منظور نمونه ای با حجم 120 شرکت مورد بررسی قرار گرفت. ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه می باشد که میزان پایایی آن برابر 3/92 درصد بدست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده ها در این پژوهش از آمار توصیفی و آمار ناپارامتریک (ویلکاکسون و فریدمن) استفاده شده است. نتایج حاصل از این پژوهش، سطوح آمادگی شرکت های یاد شده را در ابعاد شش گانه زیر ساخت فنی- مخابراتی، ارتباطات با محیط، آمادگی اطلاعاتی، مدیریت و خط مشی سازمانی، منابع انسانی و زیرساخت فرهنگی، امنیت فناوری اطلاعات و محیط قانونی مورد بررسی قرار داده است. نتایج حاکی از آن است که شرکت های مورد مطالعه به جز در ابعاد آمادگی اطلاعاتی، مدیریت و خط مشی سازمانی در بقیه ابعاد از آمادگی لازم برخوردار نمی باشد. همچنین مطالعات و تحلیل های تکمیلی در این پژوهش، به تحلیل شکاف و شناسایی و رتبه بندی شاخص های بحرانی پرداخته و راهکارهایی مناسب را در خصوص ارتقای سطح آمادگی الکترونیکی این شرکت ها ارائه می نماید.

هدف از پژوهش حاضر تحلیل و شناسایی دیدگاه مدیران ارشد موسسات مالی بخش بانکداری ایران نسبت به مفهوم، ابعاد و شاخص های مسئولیت اجتماعی شرکتی است. در تحقیق حاضر پس از مطالعه ادبیات موضوع و همچنین مذاکره با اساتید راهنما و مشاور و متخصصان مرکز ترویج مسئولیت اجتماعی شرکتی در ایران، مدل تحلیلی تحقیق مشخص و با استفاده از آن ابعاد و شاخص های مسئولیت اجتماعی شرکتی مورد بررسی قرار گرفت. در این تحقیق 1 سوال اصلی و 4 سوال فرعی مورد بررسی قرار می گیرند. سوال اصلی، اولویت مهم ترین ابعاد و شاخص های مسئولیت اجتماعی شرکتی در موسسات مالی کشور را از دیدگاه مدیران ارشد این موسسات شناسایی می کند. سوال فرعی اول نیز دیدگاه مدیران موسسات مالی خصوصی را نسبت به مفهوم و ابعاد و شاخص های مسئولیت اجتماعی و سوال فرعی دوم و سوم دیدگاه مدیران موسسات مالی دولتی و تعاونی را نسبت به مفهوم و ابعاد و شاخص های مسئولیت اجتماعی در نظر می گیرد. در نهایت سوال فرعی چهارم دیدگاه مدیران موسسات مالی دولتی، خصوصی و تعاونی را نسبت به مسئولیت اجتماعی شرکتی مقایسه می کند. جامعه آماری تحقیق شامل شعب سرپرستی بانک های کشور مستقر در شهر تهران با توجه به طبقه بندی بانک مرکزی کشور و ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه استانداردahp می باشد. از روش نمونه گیری قضاوتی برای انتخاب نمونه آماری استفاده شده است که تعداد 6 بانک (2 بانک دولتی، 2 بانک خصوصی، 2 موسسه اعتباری) انتخاب شدند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار super decision استفاده شده است ونتایج تحقیق مبنی بر اولویت ابعاد و شاخص ها و دلایل توجیهی حاصل از مصاحبه های اکتشافی توسط محقق بدست آمده است. بر اساس یافته های به دست آمده، در موسسات مالی بعد رهبری در مسئولیت اجتماعی شرکت با وزن 432/0در بالاترین اولویت و بعد محیط بازار با وزن 108/0در پایین ترین اولویت قرار گرفته است. همچنین ابعاد پاسخ گویی، محیط کار، و جامعه به ترتیب با وزن های 18/0، 155/0، 112/0 مراتب دوم ، سوم و چهارم را احراز کرده اند. در نهایت با توجه به نتایج تحقیق پیشنهادات محقق در دو بخش پیشنهادات اختصاصی و عمومی ارائه شده است.

چکیده بحران مقوله ای است که همه سازمانها و جوامع کم و بیش و با توجه به ماهیتشان به گونه ای با آن روبرو هستند. بروز خطرات، سوانح و بحران های مختلف اقتصادی، اجتماعی، سیاسی و نظامی به همراه حوادث غیرقابل پیش بینی، واقعیتی است که بشر در طول تاریخ همواره با آن درگیر بوده است. به همین دلیل لزوم به کارگیری مدیریت بحران آشکار می شود. اما با توجه به این مهم که مدیریت بحران جنبه های مختلفی را شامل می شود، در این پژوهش به بررسی تاثیر نظام ارتباطات سازمانی بر مدیریت بحران در کارخانجات تولیدی- صنعتی ماشین سازی تبریز پرداخته می شود. این پژوهش از نوع توصیفی – پیمایشی می باشد. نمونه آماری تحقیق ?? نفر از مدیران و کارشناسان کارخانجات تولیدی – صنعتی ماشین سازی تبریز می باشد. ابزار اصلی جمع آوری اطلاعات پژوهش، پرسشنامه محقق ساخته ای است که روایی آن از دیدگاه اساتید راهنما و مشاور، اساتید گروه مدیریت و نیز متخصصان کارخانجات تولیدی - صنعتی ماشین سازی تبریز مورد تائید قرار گرفت. پایایی پرسشنامه نیز با استفاده از آزمون ضریب آلفای کرونباخ ?? درصد تعیین گردید. فرضیات فرعی تحقیق با استفاه از نرم افزار spss و آزمون تی تک گروهی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از بررسی فرضیات نشان داد همه مولفه های مدل ارتباطات سازمانی(کانال های ارتباطی، مسیرهای ارتباطی، رسانه های ارتباطی، ارائه اطلاعات صحیح و مناسب، ارائه اطلاعات سریع و بهنگام و روابط عمومی) در سطح ?? درصد بر مدیریت بحران (شامل مراحل قبل از بحران، حین بحران و بعد از بحران) موثر است. فرضیات پژوهش شامل: ?- نظام ارتباطات سازمانی از طریق کانالهای ارتباطی بر مدیریت بحران موثر است. این فرضیه با احتمال ?? درصد با سطح معناداری ?/??? مورد تأئید قرار گرفت. فرضیه دوم: ?- نظام ارتباطات سازمانی از طریق مسیرهای ارتباطی بر مدیریت بحران موثر است. این فرضیه با احتمال ?? درصد با سطح معناداری ?/??? مورد تأئید قرار گرفت. فرضیه سوم: نظام ارتباطات سازمانی از طریق رسانه های ارتباطی بر مدیریت بحران موثر است. این فرضیه نیز با احتمال ?? درصد و در سطح معناداری ?/??? مورد تائید قرار گرفت. فرضیه چهارم: ?- نظام ارتباطات سازمانی از طریق ارائه اطلاعات صحیح و مناسب بر مدیریت بحران موثر است. این فرضیه نیز در سطح معناداری ?/??? با احتمال ?? درصد مورد تائید قرار گرفت. فرضیه پنجم: ?- نظام ارتباطات سازمانی از طریق ارائه اطلاعات سریع و بهنگام بر مدیریت بحران موثر است. این فرضیه با احتمال ?? درصد و در سطح معناداری ?/??? مورد تائید قرار گرفت. و فرضیه ششم: ?- نظام ارتباطات سازمانی از طریق روابط عمومی بر مدیریت بحران موثر است. فرضیه آخر پژوهش نیز در سطح معناداری ?/??? و با احتمال ?? درصد مورد تائید قرار گرفت. بدین دلیل که همه فرضیه های فرعی پژوهش با احتمال ?? درصد مورد تائید قرار گرفت به این نتیجه می رسیم که فرضیه اصلی پژوهش با احتمال ?? درصد مورد تائید قرار می گیرد؛ یعنی از دیدگاه مدیران و کارشناسان کارخانجات تولیدی – صنعتی ماشین سازی تبریز نظام ارتباطات سازمانی بر مدیریت بحران موثر است.

شهر پایگاه اصلی تمدن انسانی و تبلور ذهنی و تکنولوژیک بشر است. مطالعه سطوح و رشد شهر نشینی منعکس کننده این واقعیت است که رشد جمعیت شهری به سرعت در حال افزایش است (سیف الدینی، 1378: 75). شهر به مثابه بخشی از سلسله مراتب سیستم فضایی و تقسیمات سیاسی، جغرافیایی هر کشور بر اساس شاخص های مختلفی مانند نوع حکومت، مدیریت، سطح آگاهی، علاقه مندی اجتماعی و مشارکت مردم در نظام تصمیم گیری و ... شکل می گیرد. شهرنشین شدن جمعیت، افزایش جمعیت شهرها و به تبع آن توسعه شهرهای کوچک و بزرگ، ویژگی عصر حاضر است و توسعه پایدار این شهرها در گرو داشتن برنامه ریزی و مدیریت شهری کارآمد می باشد( رضویان ،1386 :102). هدف کلی برنامه ریزی شهری تأمین رفاه مردم است از طریق ایجاد محیطی بهتر، سالم تر، آسان تر، موثرتر و دلپذیرتر(حسین زاده دلیر، 1377: 25). گسترش شهر نشینی و مسائل و مشکلات خاص زندگی شهری بیش از پیش ضرورت توجه همه جانبه به راهبردها و چاره های سودمند برای بهینه سازی زندگی ساکنان شهرها را روشن ساخته است. در میان موضوع هایی مانند محیط زیست شهری، حمل و نقل شهری، ایمنی شهری و برنامه ریزی شهری، یک از عوامل بسیار مهم که تأثیر فزاینده و تعیین کننده ای بر دیگر عوامل سازنده شهری دارد مدیریت شهری است(سعید نیا، 1383 : 19). نظام مدیریت شهری با هدف اداره مطلوب امور شهر سعی دارد روابط میان عناصر شهری را هماهنگ سازد(زاهدی فر، 1373: 10). امروزه در اثر شهرنشینی بدون برنامه نابسامایی های در کاربری زمین در شهرها بوجود آمده است جهت ارتقاء کیفی شهرنشینی، ساماندهی کاربری اراضی شهرها از اهمیت بالای برخوردار می باشد. برنامه ریزی کاربری زمین شهری در عمل، به عنوان هسته اصلی برنامه ریزی شهری (chapin, stuart,1978:10- 15) فرایندی است که در آن نحوه استفاده از زمین و الگوی پراکنش مکانی- فضایی کاربری های شهری، به منظور رفاه زندگی اجتماعی شهروندان مشخص می شود (رضویان ،1381 :50). برنامه ریزی کاربری اراضی شهری از جنبه های اصلی ساخت شهر است و این مقوله در پی نابسامانی ها، مسائل و مشکلات شهرها در دهه های اخیر از جایگاه ویژه ای برخوردار شده است. در واقع هدف نهایی برنامه ریزی کاربری زمین ایجاد نوعی تعادل اکولوژیک و عدالت اجتماعی در روند توسعه و عمران شهر است و می باید به اهداف کیفی انسانی مثل ادراک زیبایی، احساس هویت فضایی و احساس تعلق به محیط نیز پاسخ گوید چرا که در نهایت اینگونه عوامل هستند که زمینه ی "آسایش" و "رضایت" شهروندان را فراهم سازد(مهدی زاده، 1382: 286). در این خصوص سیستم مدیریت شهری بنا به تعریف و به لحاظ وظایف عملی خود، موظف به برنامه ریزی توسعه و عمران شهری و اجرای برنامه ها و طرح های شهری مربوطه است، امروزه از جمله عواملی که باعث نابسامانی کاربری اراضی شهری شده علاوه بر شهرنشینی فزاینده و مشکلات محتوایی طرح های شهری (پور احمد، 1385: 174)، ضعف عملکرد مدیریت شهری است که موجب آشفتگی در توزیع کاربری ها و تخصیص منابع و خدمات، در نواحی شهری شده و محیطی نا امن و نامناسب را برای شهروندان خلق کرده است. فقدان مدیریت کارآمد و ضعف طرح های شهری در بیشتر شهرهای کشورهای در حال توسعه از جمله ایران موجب شده تا برنامه ریزی و هدایت شهرهای بزرگ، متوسط و حتی کوچک خارج از کنترل مجریان و برنامه ریزان شهری بوده و تحقق اهداف مصوب طرح های شهری را با مشکل مواجه ساخته است. این پژوهش در پنج فصل تدوین گردیده است که عبارتند از: فصل اول: که بیان مسأله، ضرورت و اهمیت تحقیق، اهداف تحقیق، سابقه و پیشینه تحقیق، تعریف واژه ها و مفاهیم، معیارهای عملکرد مدیریت شهری، محدوده زمانی و مکانی تحقیق و مشکلات و موانع انجام تحقیق را شامل می شود. فصل دوم: اصول و مبانی نظری تحقیق؛ به بررسی نظریات و راهبردهای، شهرهای میانی، مدیریت شهری، کاربری اراضی الگوههای مدیریت شهری و حکمروایی شهری پرداخته شده است. فصل سوم: ویژگیهای جغرافیایی منطقه مورد مطالعه؛ این فصل در سه بخش شامل بررسی ویژگیهای محیطی(طبیعی)، ویژگیهای جمعیتی – اجتماعی و ویژگیهای اقتصادی منطقه مورد مطالعه تدوین شده است. فصل چهارم: به بـررسی و و تحلیل نظام کاربری اراضی شهر ایرانشهر به تفکیک نواحی و محلات شهری و بررسی و تاثیر عملکرد مدیریت شهری بر نحوه نظارت بر کاربری های اراضی شهر و معرفی موانع و مشکلات و معضلات مدیریت شهری ایرانشهر و با بهره گیری از روش تحلیل های داده ها با استفاده از نرم افزار های آماری پرداخته است. فصل پنجم: آزمون فرضیات، نتیجه گیری و پیشنهادات؛ در این فصل فرضیات تحقیق مورد سنجش و آزمون قرار گرفته و بر مبنای آن نتیجه گیری شده و سپس به ارائه پیشنهادات پرداخته شده است.

تحولات اخیر در دنیای کسب و کار و و نظریات بهبود و بهینه نمودن منابع سازمان ها ، شرکت ها را ناگزیر نموده است تا به رویکردهای نوین مدیریتی توجه داشته باشند .یکی از این رویکردها مبحثی بنام مهندسی مجدد فرایندهای کسب و کار است .این رویکرد با مبنا قراردادن فرآیند محوری و تغییرات بنیادی سعی در نتیجه گرایی شگفت آور دارد. فرآیندهای فروش شرکت سیمان خاش در این تحقیق با رویکرد مهندسی مجدد مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفته است . در این پژوهش با استفاده از متدولوژی مهندسی مجدد داونپورت و شورت چشم انداز ، بیانیه مأموریت و سند ارزشی شرکت مورد مطالعه قرار گرفت. سپس، فرایندهای کاری شرکت سیمان خاش را شناسایی گردیده و فرآیندهای واحد فروش را به عنوان ویترین این شرکت برای بررسی انتخاب شد . سعی براین بود که این فرآیندها را به جزیی ترین حالت درک شده تا براساس آنها وضع موجود فرایندها را ترسیم شود . همچنین با مصاحبه ، جلسات طوفان مغزی، توزیع پرسش نامه ،برای ارزیابی سرعت ، کیفیت ، مقرون به صرفه بودن و رضایت مشتری در وضع موجود نتیجه گیری شد که بسیاری از وظایف و عمل های فروش پیچیدگی داشته و درست عمل نمی کنند . نتیجه حاصل از آزمون ها و ابزار پژوهش نشان دهنده شکاف معنی دار بین وضعیت موجود و مطلوب بود . برای فرضیه اصلی تحقیق اختلاف معنی داری میانگین در دو وضعیت 3298/2 و مقدار p کمتر از 0.05 بود که فرضیه اصلی تأیید شد. فرضیات فرعی نیز به مانند فرضیه اصلی تأیید گردیدند. بنابراین ، فرصت های فنآوری اطلاعات را برای ساده سازی فرآیندها و استفاده بهینه از منابع سازمان در وضعیت مطلوب مورد توجه قرار گرفت. طرح پیشنهادی فرآیندها در وضع مطلوب ارائه گردید که تعداد مراحل و صرفه جویی قابل توجهی برای شرکت ایجاد نموده است . در پایان ، پیشنهادات درون فرآیندی بروشنی نکات قابل تأمل و طرق بهبود آن را نشان می دهد.

چکیده در دو قرن اخیر فعالیت های بیمه ای در سر تا سر جهان توسعه یافته است. نیاز جوامع به خدمات بیمه ای، بیش از پیش در حال افزایش است و مردم انتظار خدمات بهتر و متنوع تری را از شرکت های بیمه دارند. در این شریط، اهمیت حفظ وفاداری مشتریان موجود و اعتمادسازی برای جذب مشتریان جدید برای شرکت های بیمه انکار ناپذیر است. این امر مستلزم برخورداری از مدیریت کارا و اثربخش در همه ابعاد خدمات بیمه ای، با تأکید بر مقوله بازاریابی رابطه مند می باشد. در همین راستا این پژوهش با هدف حفظ و یا بهبود رابطه مشتریان با شرکت های بیمه و افزایش وفاداری آنها، این فرض را که بین هوش هیجانی کارکنان و وفاداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد، مورد بررسی قرار داده است. فرضیات مطرح دیگر در این راستا عبارتند از اینکه بین مولفه های هوش هیجانی ( خودآگاهی، خودنظمی، انگیزش، همدلی و مهارت اجتماعی) و و وفاداری مشتری رابطه معنادار وجود دارد، همچنین برای بیان بهتر موضوع و بررسی دقیق تر آن رابطه همبستگی بین هر یک از مولفه های هوش هیجانی با هر کدام از مولفه های وفاداری مشتری ( شامل: رضایت، اعتماد، کیفیت خدمات ) سنجیده شده است که در قالب 15 فرض بیان می شود. این تحقیق از نوع پیمایشی – همبستگی محسوب شده و برای آزمون فرضیات تحقیق از داده های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه های استانداردی که برای سنجش هوش هیجانی و وفاداری مشتری تنظیم شده اند، استفاده شده است. آزمون مورد استفاده در این تحقیق، پیرسون می باشد و از نرم افزار spss برای تحلیل دادها استفاده شده است. جامعه مورد بررسی برای سنجش هوش هیجانی تعداد 41 نفر از کارکنان بیمه ایران در شهر فسا می باشد، همچنین تعداد 164 نفر از مشتریان وفادار این سازمان در بازه زمانی خاص به صورت تصادفی جهت سنجش پرسشنامه وفاداری مشتری انتخاب شدند. نتایج حاکی از این است که بین هوش هیجانی و وفاداری مشتری رابطه معناداری وجود ندارد اما بین چهار مولفه از هوش هیجانی ( خودآگاهی، خود نظمی، همدلی و مهارت اجتماعی ) با تنها یکی از مولفه های وفاداری مشتری (رضایت) رابطه مثبت و معنادار وجود دارد. ضرایب همبستگی به دست آمده برای سه مولفه اول در سطح معناداری 01. به ترتیب عبارت است از ( 256. ، 280. ، 223. ) و برای مولفه چهارم در سطح معناداری 05. ، 161. می باشد. همچنین نتایج وجود رابطه معنادار بین خودآگاهی و خودنظمی کارکنان، که از قابلیت های فردی آنان محسوب می شود را با وفاداری مشتری، در سطح معناداری 05. به ترتیب با ضرایب همبستگی 165. و 171. تأیید می کند.

چکیده پیشرفت سریع فناوری اطلاعات و ارتباطات و نیز تشدید رقابت تجاری بین سازمان ها در جذب و حفظ مشتری به عنوان منبع اصلی مزیت رقابتی در دنیای امروز منجر به پیدایش مفهوم جدیدی به نام "مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری " گردیده است. بر مبنای این نیاز مشتریان در سطح جامعه، مفهوم بانکداری الکترونیک پدیدار شده است که با استفاده از امکانات و اطلاعات الکترونیکی بستری را به وجود آورده است که به دلیل سرعت، کارایی، کاهش هزینه ها و بهره برداری از فرصت های زودگذر عرصه جدیدی را در رقابت گشوده اند. این امر سبب ایجاد رقابت شدید بین بانک ها در ارائه خدمات بهتر به مشتریان بانک شد. در این میان تنها بانک دولتی ایران، بانک ملی، نیز از این رقابت مستثنی نیست. بنابراین، این سوالات مطرح می شود که آیا مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر میزان رضایت کارکنان بانک ملی موثر بوده است؟ آیا مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری بر میزان رضایت مشتریان بانک ملی موثر بوده است؟ از این رو مقرر شد تا در قالب یک پروژه تحقیقاتی به این سوالات پاسخ داده شود. لازم به ذکر است که این پروژه از لحاظ هدف کاربردی می باشد. در این پژوهش ما به دنبال ارزیابی مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری در بانک های ملی زاهدان بودیم بر این اساس پس از شناسایی کلیه شعبات بانک به جمع آوری اطلاعات اولیه جهت تهیه پرسشنامه برای ارزیابی بانک پرداختیم.پس از دسته بندی پارامترهای اولیه مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری با کمک اطلاعات به دست آمده و دو سری پرسشنامه برای مشتریان و کارکنان بانک تهیه شد و سپس این پرسشنامه ها از جنبه پایایی مورد بررسی قرار گرفت.با نتیجه مطلوبی که به دست آمد این پرسشنامه ها بین نمونه هایی که بر اساس فرمول کوکران محاسبه شد تقسیم گردید.نتایج با کمک نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. با توجه به تحلیل های حاصل از نتایج دریافتیم این ارزیابی از هر دو دیدگاه مشتریان و کارکنان بانک مطلوب می باشد اما میزان مطلوبیت برای مشتریان با توجه به نتایج به شکل قابل توجهی پایین بود. در این راستا پیشنهاداتی جهت بهبود روند سیستم مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری ارائه دادیم. باشد که این تحقیق بتواند گامی در جهت بهبود اوضاع مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری باشد.

پژوهش حاضر به شناسایی تاثیر استقرار سیستم مدیریت یکپارچه بر عملکرد سازمان بنادر و دریانوردی پرداخته است. به این منظور سوالاتی مطرح گردید که آیا استقرار سیستم مدیریت یکپارچه بر عملکرد سازمان بنادر و دریانوردی (س وب ) تاثیری داشته است؟ آیا استقرار سیستم مدیریت یکپارچه تاثیری بر عملکرد مالی دارد؟ آیا استقرار سیستم مدیریت یکپارچه تاثیری بر فرایند های داخلی دارد؟ آیا استقرار سیستم مدیریت یکپارچه موجب رضایت ذینفعان شده است؟ آیا استقرار سیستم مدیریت یکپارچه تاثیری مثبت بر بهبود یادگیری و رشد سازمان داشته است؟ این تحقیق از نوع تحقیقات توصیفی به شیوه پیمایشی است جامعه آماری آن شامل کلیه کارشناسان اداره کل بنادر و دریانوردی در استان سیستان و بلوچستان می باشد که تعداد آنها بر اساس لیست آمار و بودجه شامل 120 نفر می باشد. اعضا نمونه به صورت تصادفی ساده از لیست معرفی شده از سوی سازمان، انتخاب شده است. در این تحقیق، برای کسب داده های اولیه جهت تجزیه و تحلیل، از پرسشنامه استفاده گردیده است. پرسشنامه مذکور شامل 2 بخش عمده است: بخش سوالات عمومی: در سوالات عمومی به عنوان سوالات جامعه شناختی بخش سوالات تخصصی در این تحقیق به منظور تعیین روایی از روایی صوری و پایایی آزمون، از روش آلفای کرونباخ استفاده گردیده است و میزان ضریب اعتماد با روش آلفای کرونباخ محاسبه شد که عدد 78/0 است. با توجه به اینکه آزمون فرضیه ها عمدتاً مستلزم تحلیل میانگین های پاسخ های افراد است و متغیرهای مورد بررسی از نوع فاصله ای هستند، برای آزمون فرضیه ها به طور عمده، از روش آزمون t همبسته استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد استقرار سیستم مدیریت یکپارچه دانش بر عملکرد اداره کل بنادر و کشتیرانی استان و بلوچستان موثر است.

شرکت های کوچک و متوسط در رونق اقتصادی ، توسعه فناوری و به طبع آن کارآفرینی نقش بسیار موثری دارند. توسعه این شرکتها در گرو ایجاد زیر ساختهای لازم برای کاهش خطر پذیری آنها در دوران رشد فعالیت خود میباشد . توسعه صنایع کوچک رمز توسعه اقتصادی دهه اینده است .آینده از آن شرکتهای کوچک و متوسط است . سازمان ها صرف نظر از نوع فعالیت، ساختار یا بلوغ سازمانی، برای رسیدن به موفقیت نیاز به استقرار چارچوب های مدیریتی مناسب دارند. مدل سرآمدی efqm ابزاری است اجرایی برای کمک به سازمان ها در دستیابی به این هدف، که از طریق اندازه گیری و تنظیم مسیر آنها برای سرآمدی به یاری سازمان ها می شتابد، و به آنها کمک می کند تا فاصله ها را درک کنند و آن گاه به دنبال تعریف راه حل های اصلاحی، آنها را به اجرا در آورد.فناوری اطلاعات و مدلهای تعالی بر بیشتر سازمانها تاثیر گذاشته و اگر چه در مورد هر یک از این دو موضوع تحقیقاتی بصورت گسترده در سراسر دنیا انجام گرفته است اما تعداد اندکی تحقیقات تجربی معتبر در مورد ارتباط بین این دو بویژه تاثیر فناوری اطلاعات بر تعالی صنایع کوچک و متوسط وجود دارد و این تحقیق به بررسی تاثیر فناوری اطلاعات بر تعالی صنایع کوچک و متوسط می پردازد. .در این تحقیق از روش توصیفی-همبستگی استفاده گردیده است و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد که به این منظور پرسشنامه 51 سوالی تدوین و در اختیار اعضا هیأت مدیره، مدیران تولید و خبرگان در حوزه فناوری اطلاعات قرار گرفت. تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات با استفاده از آزمون همبستگی انجام شده است. این کار از طریق استفاده از نرم افزارهای آماری 17spss انجام گرفته است. اطلاعات بدست آمده نشان می دهد فرضیه های پژوهش مورد تایید واقع شدند که موید این مطلب است که تاثیر فناوری اطلاعات بر تعالی صنایع کوچک و متوسط دارای همبستگی مثبتی می باشد. بر اساس نتایج حاصله مشخص گردید که اندازه سازمان بر عمق پیاده سازی ابعاد فناوری اطلاعات و مدل تعالی سازمانی موثر است.همچنین صنایع کوچک و متوسطی که در استان هرمزگان بطور گسترده تری از فناوری اطلاعات بهره برده بودند در بکارگیری ابعاد مدل تعالی سازمانی موفقیت بیشتری داشتند.درنهایت بر اساس یافته های حاصل از تجزیه و تحلیل اطلاعات نتیجه گیری هایی بعمل آمده و پیشنهاداتی از سوی محقق ارائه گردیده است.

اقتصادروستاهای کشورهایجهانسوم(ازجملهایران)اغلببرتولیداتکشاورزیمتکیاست که غالبا"درروستاهاانجاممیشود، اما نواحیروستاییبهدلیل شرایطخاصاکولوژیکی واقتصادی- اجتماعی،بامسائلو مشکلات متعددومتنوعیمواجهاندکهفقرومحرومیتازمهمترینآنهامحسوب می شود. باتوجهبه نقشهایمتعددیکهروستاهادرفرایندتوسعهیملیبهویژهدر زمینه یتأمینموادغذایی بر عهده دارند، رشدوتوسعهیایننواحیاهمیتوضرورت زیادی دارد. نادیده گرفتن سهم روستا وروستانشینان در توسعه هزینه ها ، تبعات ناگواری را برای کل جامعه درپی خواهد داشت. امروزه فناوری های اطلاعات و ارتباطات یکی از عمده ترین معیارهای توسعه و پیشرفت اقتصادی وصنعتی محسوب می گردند و تجربه جهانی نشان می دهد همانند سایر بخشهای جامعه، روستاها نیزازتوسعه ict تاثیر پذیرفته اند. ict باعثجریانکارآمد اطلاعات،کالا،مردمو سرمایههادرفراسوی مرزهایمحلی، منطقهایوملیمیشود. استان سیستان و بلوچستان پهناور ترین استان کشور است اما به لحاظ شاخص های توسعه یافتگی در ردیف استان های محروم و کمتر توسعه یافته قرار دارد. پراکندگی روستاهای استان(تقریبأ بالغ بر 9000 روستای بالای یکصد نفر جمعیت در استان وجود دارد) و آثار زیانبار خشکسالی های چند ساله و محرومیت های تاریخی و نرخ بالای بیسوادی و بیکاری در استان سیستان و بلوچستان از چالش های اصلی توسعه استان می باشد و سرمایه گذاری های اخیر دولت در بخش های عمرانی، آموزشی و از همه مهم تر در حوزه زیر ساخت های مخابراتی و ارتباطی توانسته است سیمای محرومیت در استان را تا حدود زیادی از میان بردارد. بر این اساس هدف اصلی پژوهش حاضر تبیین نقش فناوری های اطلاعات وارتباطات در توسعه روستایی در استان سیستان و بلوچستان می باشد. به این منظور ابتدا با مطالعه ادبیات موضوع" عوامل کمکرسانیبهمسئولانمحلیمناطق روستایی برایتصمیمگیری ، توسعهوبهینهسازیخدماترسانیبهروستائیان و اطلاعرسانیبهروستائیانوشرکتدادنآنهادرتصمیمگیری ها" به عنوان زمینه های تاثیر گذار فناوری اطلاعات و ارتباطات در توسعه روستایی شناسایی شدند. سپس پرسشنامه ای با هماهنگی اساتید راهنما و مشاور و سایر متخصصین تهیه و در اختیار نمونه 180 نفری شامل مدیرانوکارشناسان ومتولیاندستاندرکار امور روستایی دراستانداری ، سازمان تعاون روستایی،شرکت سهامی مخابرات ،پست بانک ،شورایاسلامی روستاها، دهیاران وکارگزارانict های روستایی استان قرار داده شد. برای تحلیل داده ها از آزمون t تک نمونه ای همراه با نرم افزار آماری spss استفاده شده است. تجزیه و تحلیل داده ها حاکی از آن است که از دیدگاه جامعه آماری مذکور، توسعه فناوری های اطلاعات و ارتباطات در مناطق روستایی استان سیستان و بلوچستان با توسعه این مناطق رابطه معنی داری دارد، بر اساس نتایج تحقیق و مطالعات انجام شده مدل توسعه فناوری های اطلاعات و ارتباطات در استان سیستان و بلوچستان پیشنهاد شده است.

چکیده هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر اتوماسیون اداری برفرایند های کاری ورضایت شغلی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد زاهدان است.روش تحقیق، توصیفی وازنوع پیمایشی است. جامعه آماری کلیه مدیران وکارکنان دانشگاه آزاداسلامی واحد زاهدان با تعداد 110نفر بوده است.ازبین این جامعه 80نفر به عنوان نمونه، ابتدا به شیوه نمونه گیری هدفدار وسپس به صورت تصادفی انتخاب گردید.تعیین تاثیر بکارگیری اتوماسیون اداری بربهبود فرایندهای داخلی ورضایت شغلی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد زاهدان به عنوان اهداف اصلی تحقیق مورد بررسی قرار گرفت.دراین پژوهش ،ابزار بکاررفته پرسشنامه بود که بخش اول سوالات عمومی وبخش دوم آن سوالات اختصاصی براساس طیف لیکرت بود.پایایی پرسشنامه0.871 به دست آمدوتجزیه وتحلیل داده های پژوهش در سطح آمارتوصیفی به بررسی متغیرهای جمعیت شناسی پرداخته است و در آمار استنباطی از آزمون paired sample t-test و آزمون تحلیل واریانس یک طرفه استفاده شده است .یافته های پژوهش نشانگر آن است که اتوماسیون اداری موجب بهبود فرایند های داخلی ورضایت شغلی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد زاهدان شده است.

تامین اجتماعی یکی از ارمغانهای دنیای سرمایداری است که بعد از انقلاب صنعتی با افزایش نیروی کار وتشکیل مجامع کارگری بجهت حفظ ،صیانت ،پشتیبانی وتامین آینده نیروهای مولد جامعه بعنوان یک نهاد حمایتی مورد توجه قرار گرفت که نقشی بسیار موثر ومفید درتامین امنیت جامعه،بازتوزیع درآمد ورفع فقر ،ارتقاءسلامت جامعه ،افزایش بهره وری وتامین عدالت اجتماعی وایجاد سرمایه اجتماعی دارد.وبدین جهت از جایگاه شایان توجهی در تمامی اجتماعات بشری برخوردار است . در ادبیات توسعه اقتصادی از تامین اجتماعی هم به عنوان ابزار توسعه وهم به عنوان هدف وغایت توسعه استفاده شده است . به این مفهوم که برای رسیدن به توسعه پایدار ،تامین اجتماعی از مهمترین ابزارها می باشد واز سوی دیگر انتظار می رود که سطح بالاترتوسعه یافتگی در هر جامعه ای ،امکان گسترش کمی وکیفی تامین اجتماعی را فراهم نماید. لذا باتوجه به چالشهای فراروی سازمان درحوزه داخلی وخارجی ولزوم حرکت ازوظیفه گرایی به فرایند گرایی نقش مهندسی مجدد فرایند ها در رشد وتعالی سازمان تامین اجتماعی بسیار موثر خواهد بود .دراین تحقیق ضمن بررسی ادبیات تحقیق مربوط به مهندسی مجدد فرایندهای تعهدات سازمان تامین اجتماعی باالگو گیری از متدولوژی دانپورت وشورت مورد بررسی قرار گرفته است با توجه به انجام تحقیق بصورت تحلیل داده ها وتوصیف فرایندهااین فصل به دو بخش تقسیم می شود . در بخش اول داده های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه با استفاده از آزمون آماری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است نتیجه حاصل ازآزمونهاوابزارپژوهش نشاندهنده شکاف معنی داربین وضعیت موجودومطلوب بود . برای فرضیه اصلی تحقیق اختلاف معنی داری میانگین در د وضعیت 861/60کمتر از0.05بود که فرضیه اصلی تأییدشدفرضیات فرعی نیزبه مانندفرضیه اصلی تأییدگردیدند. بنابراین،فرصتهای فنآوری اطلاعات رابرای ساده سازی فرآیندهاواستفاده بهینه ازمنابع سازمان دروضعیت مطلوب موردتوجه قرارگرفت. در بخش دوم به تحلیل فرآیندهای موجود تهدات سازمان پرداخته می شود . نمودار خط شنا ها و مراحل کار فرآیندها در وضعیت موجود رسم شده اند و فرآیندها در وضعیت مطلوب پیشنهادی نیز ترسیم شده اند .در پایان فصل جدول حاصل از تغییرات قبل و بعد از مهندسی مجدد فرآیندهای کسب و کار و میزان صرفه جویی حاصل از انجام پروژه فرایندها ذکر شده اند

امروزه شرکت ها با عملکرد برتر در صنایع مختلف در حال حرکت به سمت حفظ مشتریان و جلب وفاداری آنها می باشند . زیرا اغلب بازارها در مرحله ی بلوغ خود قرار دارد . رقابت در حال افزایش و هزینه های جذب مشتریان جدید نیز به شدت افزایش یافته است . این تحقیق با هدف مطالعه رابطه بین مولفه های بازاریابی رابطه مند ( اعتماد ، تعهد ، ارتباطات ، مدیریت تعارض ، رضایت مشتری و شایستگی کارکنان) با وفاداری مشتریان ، اهمیت این مولفه ها از دید مشتریان و میزان توفیق هر بیمه در زمینه ایجاد هر یک از مولفه ها ، مورد بررسی قرار گرفته است . تحقیق حاضر یک تحقیق توصیفی است ، که به روش پیمایشی انجام شده است . جامعه آماری این تحقیق مشتریان بیمه های ایران ، البرز و معلم در شهر زاهدان می باشد .نمونه آماری شامل 340 نفر از مشتریان آن بیمه ها می باشند که بصورت تصادفی انتخاب شده اند . ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه بوده و داده ها با استفاده از « ضریب همبستگی پیرسون » مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند . نتایج تحقیق نشان می دهد بین مولفه های بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان در هر سه بیمه ی مورد تحقیق ، مستقیم و معنادار می باشد . همچنین در بیمه های ایران و معلم « تعهد» و در بیمه البرز « اعتماد» بیشترین رابطه را با وفاداری مشتریان دارند .

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک، بانک، فناوری اطلاعات و ارتباطات، مشتری

درعصر اطلاعات، کلیه فرایندها، علوم و نظام های گوناگون در سایه فناوری اطلاعات و ارتباطات آنچنان سریع رشد کرده و دگرگون می شوند که افراد و سازمان ها را نیازمند ابزاری می کند که به مدد آن خود را با تحولات رخ داده بسرعت هماهنگ سازند. دانشگاهها باید مزایای بالقوه دستیابی به کاربردهای فناوری اطلاعات و ارتباطات را درک نموده و آن را بکار گیرند. تحقیق حاضر با هدف بررسی ارزیابی آمادگی فرایندهای کاری مبتنی بر وب مطالعه موردی دانشگاه زابل انجام شده است که روش تحقیق در آن توصیفی- پیمایشی می باشد. در این پژوهش کلیه مدیران و کارشناسان مسئول حوزه سازمانی دانشگاه زابل به عنوان جامعه آماری تحقیق انتخاب شده اند و سپس به علت کوچک بودن جامعه آماری از روش نمونه گیری بصورت سرشماری استفاده گردید لذا کل جامعه آماری، به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. بر این اساس تعداد کلیه مدیران و کارشناسان مسئول حوزه سازمانی دانشگاه 57 نفر می باشند که به عنوان نمونه انتخاب شدند.برای گردآوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته با اقتباس از کیرتی رویکار(2004) استفاده شده است این پرسشنامه دارای 60 سوال 5 گزینه ای که به صورت طیف لیکرت (از اصلاً تا کاملاً) طراحی شده است. روایی پرسشنامه از نوع محتوایی و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 98 درصد برآورد شده است. برای تحلیل آماری داده ها در سطح توصیفی از رسم جداول و نمودار فراوانی، درصد، درصد تجمعی، میانگین، انحراف معیار، و در سطح آمار استنباطی آزمونt تک نمونه و آزمون کروسکال والیس و من ویتنیu استفاده شده است. با توجه به یافته های پژوهش که حاکی از آن است که میانگین بدست آمده از چهار عامل مورد آزمون برابر با 82/174 می باشد که این مقدار از مقدار میانگین فرضی آزمون که برابر با مقدار 180 است،کوچکتر می باشد اما این اختلاف ناچیز است لذا آمادگی استقرار فرایندهای کاری مبتنی بر وب در دانشگاه زابل از لحاظ عوامل مدیریتی، افراد و کارکنان، فرایندی و زیرساختهای فناوری اطلاعات پایین تر از حد متوسط می باشد. همچنین، نتایج حاصل از بررسی آمادگی فرایندهای کاری مبتنی بر وب با توجه واحد کاری نشان داد که تفاوت معنی داری در بین واحدهای کاری و آمادگی شان وجود دارد. کلمات کلیدی: آمادگی فرایندهای کاری، وب، عوامل مدیریتی، عوامل فرایندی، عوامل زیرساختهای فناوری اطلاعات و عوامل افراد و کارکنان.

با توجه به موضوع مشتری مداری و توجه به نیازهای مشتریان، پژوهش حاضر به ارزیابی اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در بانک قوامین می پردازد. این تحقیق، تحقیقی کاربردی و از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق، مشتریان شعب بانک قوامین شهر زاهدان می باشند که به روش نمونه گیری تصادفی، تعداد 196 نفر بعنوان نمونه انتخاب و پرسشنامه محقق ساخته بین آنها توزیع و جمع آوری شد. نتایج تحقیق نشان می دهد که از دیدگاه مشتریان، در سطح اطمینان 99 درصد، اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در بانک قوامین مناسب و رضایتبخش بوده و رضایت نسبی مشتریان را توانسته جلب نماید. بعبارتی دیگر، ضمن مطلوب و مناسب بودن شواهد فیزیکی و عوامل ظاهری بانک قوامین، دسترسی آسان مشتریان به خدمات بانک و ارائه خدمات مناسب و مطلوب از جنبه های کارمزدی، تنوع، جدید و منحصر بفرد بودن به مشتریان، برخورد و پاسخگویی مدیران و کارکنان بانک قوامین با مشتریان مناسب و رضایتبخش می باشد. همچنین سرعت عمل، دانش و مهارت مدیران و کارکنان بانک قوامین در ارائه خدمات کافی و مناسب بوده و سیستم شکایات، انتقادات و پیشنهادات مشتریان در بانک قوامین وجود داشته و بطور موثری اجرا می شود. بعلاوه، رتبه بندی ابعاد ششگانه مدیریت ارتباط با مشتری در بانک قوامین نشان می دهد که از دیدگاه مشتریان، این شاخص ها به میزان یکسانی در بانک قوامین در راستای جلب و تامین رضایت آنها، اجرا نشده-اند. با توجه به مقادیر میانگین رتبه مشاهده شده در جدول، نحوه برخورد و پاسخگویی مدیران و کارکنان بانک قوامین در رده نخست مطلوبیت و تامین رضایت مشتریان؛ سرعت عمل، دانش و مهارت کافی و مناسب مدیران و کارکنان بانک قوامین در ارائه خدمات در رتبه دوم؛ مطلوبیت شواهد فیزیکی و عوامل ظاهری بانک قوامین در اولویت سوم؛ وجود سیستم شکایات، انتقادات و پیشنهادات مشتریان در بانک قوامین و عمل به آنها در جایگاه چهارم، میزان دسترسی به خدمات بانک قوامین در رده پنجم و در نهایت میزان مطلوبیت خدمات بانک قوامین (از جنبه کارمزد، تنوع، جدید و منحصر بفرد بودن) در رتبه آخر (ششم) مطلوبیت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در بانک قوامین در راستای تامین رضایت مشتریان قرار دارند.

هدف از پژوهش حاضر شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر ارتقاء بهره وری نیروی انسانی در شرکت پتروشیمی شهر تبریز است. در تحقیق حاضر پس از مطالعه ادبیات موضوع و همچنین مذاکره با اساتید راهنما و مشاور و متخصصان و کارشناسان شرکت، مدل تحلیلی تحقیق مشخص و با استفاده از آن عوامل اصلی و متغیرهای موثر بر ارتقاء بهره وری نیروی انسانی مورد بررسی قرارگرفت. در این تحقیق 5 سوال مورد بررسی قرار گرفته است. سوال اول، اولویت مهمترین عوامل و متغیرهای موثر بر بهره وری نیروی انسانی را از دیدگاه متخصصان و کارشناسان این شرکت و اساتید دانشگاه شناسایی می کند. سوال دوم دیدگاه مدیران شرکت را نسبت به اولویت بندی عوامل اصلی موثر بر ارتقاء بهره وری نیروی انسانی و سوال سوم نیز دیدگاه کارکنان را نسبت به اولویت بندی عوامل اصلی موثر بر ارتقاء بهره وری نیروی انسانی در نظر می گیرد. سوال چهارم، دیدگاه مدیران شرکت را نسبت به اولویت بندی متغیرهای عوامل اصلی موثر بر ارتقاء بهره وری نیروی انسانی و سوال پنجم، دیدگاه کارکنان شرکت را نسبت به رتبه بندی متغیرهای عوامل اصلی موثر بر ارتقاء بهره وری نیروی انسانی مورد بررسی قرا می دهد. جامعه آماری این تحقیق را دوگروه مدیران(40نفر) و کارکنان(960نفر) شرکت پتروشیمی تبریز تشکیل می دهند و ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه استانداردahp می باشد. از روش نمونه گیری تصادفی ساده برای انتخاب نمونه آماری استفاده شده است که 28 نفر از مدیران و 280نفر از کارکنان انتخاب شدند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای excel و expetr choice استفاده شده است و نتایج تحقیق نشان می دهد که اولویت بندی عوامل موثر بر ارتقاء بهره وری نیروی انسانی از نظر مدیران شرکت، عامل مدیریتی-ساختاری با ضریب 5/28 درصد در بالاترین اولویت و عامل فیزیکی-محیطی با ضریب 6/8 درصد در پایین ترین اولویت قرار گرفته است و همچنین در اولویت بندی عوامل موثر بر ارتقاء بهره وری نیروی انسانی از نظر کارکنان، عامل اقتصادی-پاداش با ضریب 6/37 درصد در اولویت اول و عامل فیزیکی-محیطی با ضریب 4/6 درصد در اولویت آخر قرار گرفته اند. در نهایت با توجه به نتایج تحقیق پیشنهادات محقق در دو بخش پیشنهادات اختصاصی و پیشنهادات برای تحقیقات آتی ارائه شده است.

در تحقیق حاضر به بررسی رابطه بین عوامل تاکتیکی مدیریت دانش و کسب مزیت رقابتی در سازمان های نوآور (مطالعه موردی: شرکتهای مستقر در مرکز رشد کرمان) پرداخته می شود. در ابتدا به اهمیت مدیریت دانش در رشد، توسعه و ایجاد مزیت رقابتی در سازمان ها پرداخته می شود، سپس به اهمیت و ضرورت تحقیق در بعد تئوری و کاربردی پرداخته خواهد شد، و در ادامه شرکتهای مستقر در مرکز رشد که قلمرو مکانی تحقیق هستند، معرفی خواهند شد، در ادامه مدل apqc که مدل انتخابی برای انجام تحقیق می باشد، با ذکر مراحل آن به طور مشروح توضیح داده خواهد شد. همچنین جهت گردآوری اطلاعات از دو پرسشنامه kmat و kmd ، استفاده شد. و روایی و پایایی پرسشنامه نیز مورد بحث و بررسی قرار گرفت. و پس از بررسی های صورت گرفته مشخص شد که بین عوامل تاکتیکی مدیریت دانش و کسب مزیت رقابتی در شرکتهای مستقر در مرکز رشد کرمان رابطه معنی داری وجود دارد و در آخر با توجه به نتایج به دست آمده، پیشنهاداتی ارائه گردید. واژگان کلیدی: مدیریت دانش ، فرآیند مدیریت دانش ، مراکز رشد، مزیت رقابتی

از آنجا که چشم انداز ناظر به آینده است، پلیس برای رسیدن به اهداف مشخص شده و مرتبط با خود در سند چشم انداز 1404، ناگزیر به شناسایی و اتخاذ جهت گیریهای صحیح در سیاستها و برنامه های توسعه و نیز اولویت بندی نیازهای خود در ابعاد بسیاری می باشد. یکی از این ابعاد بسیار مهم، که بنا به عقیده صاحب نظران نقش روزافزونی در اجرای بخش گسترده ای از برنامه های حال و آینده پلیس بر عهده دارد، فناوری اطلاعات و ارتباطات است. ( پایا،1387) مطالعه حاضر تلاش دارد با رویکردی آینده نگارانه ضمن شناسایی و اولویت بندی فناوریها و جهت گیریهای فناورانه مورد نیاز پلیس در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات در افق 1404، پلیس را برای حضور در میدان آینده، مواجه با آینده های محتمل و در نهایت رسیدن به نقطه مطلوب حوزه فاوا در افق 1404 آماده سازد. مدل مرجع آینده نگاری مورد استفاده در این تحقیق، مدل بن مارتین است و روش مورد استفاده نیز دلفی می باشد. جامعه آماری این تحقیق خبرگان، اساتید و مدیران فعال حوزه فاوا نیروهای مسلح و صاحب نظران آینده نگاری بوده که از بین آنها با روش نمونه گیری قضاوتی 300 نفر ( با تاکید بر خبرگان و سیاستگذاران فاوا در نیروهای مسلح و فرماندهان ناجا ) انتخاب گردیده اند. نتایج کلی تحقیق حاکی از آن است که خبرگان کشور نگاه های امیدوارانه زیادی به آینده حوزه فاوا پلیس و سطح فناوریهایی که پلیس در افق 1404 به آنها دست خواهد یافت دارند. این اعتقاد راسخ در بین خبرگان جامعه که پلیس توان لازم برای تبدیل شدن به بهترین پلیس منطقه تا سال 1404 را دارد نشانه مهمی از اطمینان آنها به پلیس است. در بعد فناوری نیز خبرگان مشارکت کننده در این تحقیق تاکید ویژه ای بر لزوم توجه پلیس به فناوریهای مرتبط با امنیت در تمامی زمینه های فناوری اطلاعات و ارتباطات، علوم مرتبط با مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات، حضور پر رنگ و آشکار پلیس در فضاهای جدید حاصل از پیشرفتهای فناوری و آموزشهای الکترونیکی راه دور داشتند. بر اساس این نتایج در پایان پیشنهاداتی نیز برای ناجا ارائه شده است

فناوری اطلاعات پدیده ای نسبتا جوان و بسیار متحول است. افزایش قدرت رقابتی در بازار از مهمترین اهداف بکارگیری گسترده فناوری اطلاعات در سازمانها و بنگاهها می باشد. عامل اساسی موفقیت های بلند مدت یک شرکت دستیابی به مزیت رقابتی و نگهداری آن است. در مزیت رقابتی شرکت باید بتواند نسبت به صنعتی که در آن مشغول به فعالیت است دارای عملکرد بهتری نسبت به رقبا باشد. در بحث های مربوط به مدیریت، مسئله رقابت به طورکلی بر اساس دسترسی به اطلاعات شکل گرفته است. فناوری اطلاعات و تجارت الکترونیک تاثیر مستقیم و معنی داری بر جهانی سازی شرکت های کوچک و متوسط دارد. شرکت های sme اساسی ترین و مهمترین مبنای توسعه در بخش های اقتصادی می باشند. متاسفانه تاکنون در مورد تاثیر بکارگیری فناوری اطلاعات در ایجاد مزیت رقابتی در شرکت های کوچک و متوسط کشورمان تحقیق زیادی صورت نگرفته است، در حالی که بیش از 98 درصد از اقتصاد کشور ایران تحت تسلط شرکت های sme است. باید پذیرفت که سازمان های متوسط و کوچک در یک وضعیت رقابتی پیچیده و متأثر از عوامل متعددی همچون جهانی شدن، توسعه تکنولوژیکی و سرعت فزاینده انتشار فناوری های جدید قرار گرفته اند. بنابراین بنگاه ها برای بقا و پیشرفت خود باید متفاوت از قبل عمل کنند و در این راستا لازم است درک روشنی از ماهیت و پویایی های رقابت داشته باشند. در این پایان نامه سعی شده است تاثیر بکارگیری فناوری اطلاعات در ایجاد مزیت رقابتی در شرکت های متوسط و کوچک مورد واکاوی قرار گیرد. بنابراین افزایش کارایی و اثربخشی، افزایش سود و کاهش هزینه به عنوان مزیت های رقابتی مورد نظر انتخاب شدند. پس از تعیین و تایید شاخص های مرتبط با متغیر های مستقل و وابسته، پرسشنامه تهیه گردید. روایی و پایایی پرسشنامه محاسبه و در نمونه آماری شهرک صنعتی ویان همدان توزیع شد. نمونه آماری متشکل از مدیران، مسئولین و افراد تحصیل کرده بود و از طریق جدول مورگان تعداد 36 نفر از این افراد انتخاب شدند. با انجام تحلیل آماری بر روی داده های جمع آوری شده، مشخص گردید بکارگیری فناوری اطلاعات در سازمان های کوچک و متوسط بر روی کارایی و اثربخشی تاثیر گذاشته و موجب افزایش سود و کاهش هزینه های عملیاتی و استراتژیکی می شود. پژوهش انجام شده بیانگر تاثیر مثبت فناوری اطلاعات بر عملکرد شرکت های کوچک و متوسط است

کارآفرینی اجتماعی به معنی انجام ماموریت های اجتماعی و انسان دوستانه از طریق فعالیت های کسب و کار است. کارآفرینان اجتماعی برآنند تا از طریق تعریف و پیاده سازی مدل های جدید کسب و کار به نیاز محرومان و بی پناهان پاسخ گفته و بین کوشش های خیرخواهانه و فعالیت های اقتصادی پیوند برقرار سازند. هدف از این تحقیق یافتن عوامل تعیین کننده گرایش خیرین به کارآفرینی اجتماعی در زاهدان می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل تمامی خیرین فعال در دو موسسه خیریه شهرستان زاهدان به نام های «موسسه فاطمه الزهرا و موسسه عاشورا» می باشد که تعداد 50 نفر خیر به صورت مداوم و شناخته شده در این دو موسسه در فعالیت های خیرخواهانه مشارکت دارند. بر اساس جدول مورگان برای جامعه آماری 50 نفره تعداد نمونه 40 نفره مناسب می باشد. بنابراین از نمونه آماری 45 نفره در این پژوهش استفاده گردیده است. در این پژوهش اعتقادات مذهبی، ویژگی های فردی و شخصیتی، ویژگی های فطری و درونی، گرایشات ملی گرایانه، جمعی بودن، آگاهی اجتماعی، ویژگی های کارآفرین بودن و پایگاه اقتصادی و اجتماعی به عنوان متغیرهای مستقل در نظر گرفته شده اند. طبق آزمون همبستگی تمام متغیرهای مستقل بر کارآفرینی اجتماعی تاثیر دارند. نتایج حاصل از این مطالعه بر اساس آزمون رگرسیون نشان داد که در بین متغیرهای مورد مطالعه، متغیرهای اعتقادات مذهبی (r= .076)، خصوصیات فردی و شخصیتی (r= .327)، ویژگی های فطری و درونی(r= .350)، گرایشات ملی گرایانه (r= .215)، جمعی بودن (r= .263)، آگاهی اجتماعی (r= .216)، ویژگی های کارآفرین بودن (r= .132) و پایگاه اقتصادی و اجتماعی (r= .145) در میزان گرایش افراد به کارآفرینی اجتماعی تعیین کننده می باشند.

دانش در دنیای امروزی یک منبع کلیدی است و ایجاد دانش جمعی یک وظیفه راهبردی برای موفقیت سازمان است (دراکر 1993). عوامل سنتی تولید ، زمین و سرمایه اگرچه هنوز مطرح است ولی مرتبه دوم را حائز باشد، بر خلاف عوامل سنتی، تولید دانش منجی است که در ذهن انسان نهفته است و خلق و نشر آن فعالیتی نامحسوس است و با اجبار محقق نمی شود و مستلزم همکاری داوطلبانه افراد است، سازمان ها بدون تمایل دواطلبانه افرد به همکاری قادر به توسعه اثربخش خرد جمعی نیستند. در این پایان نامه ما به دنبال شناسایی عوامل موثر بر ایجاد شهروندی سازمانی و همچنین بررسی ارتباط مابین شاخص های رفتار شهروندی و عملکرد سازمانی هستیم، برای تحقیق این امر ما در ابتدا به دنبال شناسایی عوامل موثر بر شهروندی سازمانی هستیم که با کاوش در ادبیات موجود از الگوی دانشمندانی به نام البرات مورمن، ارگان، نیهف، اسمیت، وان سکاتر، مارک سی وان، اسمیت استفاده کردیم و شش عامل را به عنوان عامل مهم تاثیر-گذار بر رفتار شهروندی سازمانی بین کارکنان و مدیران شناسایی کردیم که این هفت شاخص عبارتند از رفتار یاری گرایانه، جوانمردی ، نوآوری فردی ،فضیلت مدنی ، تعهد سازمانی ، رشد فردی و وفاداری سازمانی و هفت عامل را در بانکهای تجاری خصوصی و دولتی به آزمون گذاشتیم تا وضعیت آنها را از لحاظ میزان رفتار شهروندی و بررسی ارتباط این شاخص ها با عملکرد بانکها بررسی کنیم، برای انجام این کار این عوامل را با توجه به ادبیات موجود شاخص بندی کرده و پرسشنامه را طراحی کردیم و از آنجا که پرسشنامه طراحی شده می بایست مابین کارکنان بانکهای خصوصی و شعب منتخب بانکهای دولتی و همچنین مشتریان (مشتریان مشترک که از خدماتهر دو بانک دولتی و خصوصی استفاده می کنند) توزیع شود و به دلیل اینکه در این پژوهش ما به جامعه کارکنان دسترسی داریم نمونه گیری انجام نمی شود و از روش سرشماری کل جامعه آماری کارکنان (75 نفر) و به دلیل اینکه جامعه آماری مشتریان از نوع جامعه نامحدود با وایریانس نامعلوم است پس از انجام یک پیمایش مقدماتی بر روی 30 نفر از مشتریان و تعیین انحراف معیار ، حجم نمونه (n) در سطح اطمینان 90% ، 248 نفر برآورد شد. در این پژوهش برای تحلیل داده های بدست آمده و تبدیل آن به اطلاعات قابل استفاده از آمار توصیفی و آزمون independent-samples t ttst و آزمون t-test paired-samplesو pearson استفاده گردیده است. یافته هایه تحقیق حاکی از وجود رابطه معنی دار بین این دو متغیر است. کلید واژه ها : رفتار شهروندی سازمانی ،رفتار یاری گرایانه ، جوانمردی ، فضیلت مدنی ،تعهد سازمانی ،رشد فردی ، وفاداری سازمانی ،عملکرد ، کارت متیازی متوازن

پژوهش حاضر با هدف کلی یافتن میزان تاثیر سرمایه فکری و ابعاد سه گانه آن بر نوآوری سازمانی، تدوین شده است. منابع انسانی سازمان عمده ترین منبع توسعه نوآوری در سازمان می باشند؛ در کنار این بعد اساسی، سرمایه ساختاری (اعم از پایگاه های داده، نمودارهای سازمانی، دستورالعمل های اجرایی فرایندها، استراتژی ها و . . .) و سرمایه مشتری (ارتباطی) سازمان (اعم از قابلیت های بازاریابی، وفاداری مشتریان، علائم تجاری، سهم بازار، اطلاعات مشتری و . . .) دو بعد دیگر سرمایه فکری، به عنوان منابعی قوی به منظور دستیابی به تعالی و شکوفایی سازمانی، بیان می شوند. افراد سازمان باید در کلیه سطوح به این باور برسند که اصولا بقای سازمان در دنیای رقابتی و بازارهای پیچیده داخلی و بین المللی امروز؛ منوط به ایجاد نوآوری همگانی بوده و همه نیروهای سازمان (انسانی، ساختار، ارتباطی، مدیران، فرایندها، سیستم ها و . . . ) باید در این جهت فعالیت نمایند. در زمینه سرمایه فکری و تاثیر آن بر نوآوری سازمانی کمتر تحقیق جامعی انجام شده است. از طرفی سرمایه فکری در سازمان به عنوان یک دارایی ناملموس یکی از عمده ترین منابع نوآوری ، به شمار می رود و می توان با شناسایی، اندازه گیری و تقویت این دارایی در سازمان، بیشترین مزیت رقابتی را برای سازمان به ارمغان آورد. هدف نهایی از اجرای پژوهش حاضر، بررسی اثرات سرمایه فکری بر نوآوری سازمانی در بین مدیران سطوح مختلف مجتمع مس سرچشمه می باشد. تحقیق حاضر از لحاظ نوع کاربردی و از لحاظ روش توصیفی و همبستگی است . بر این اساس پس از مروری جامع بر تحقیقات انجام گرفته مربوط به سرمایه فکری و نوآوری و مطالب مربوط ، اطلاعات لازم از جامعه آماری استخراج شده است. جامعه آماری این تحقیق، شامل کلیه ی مدیران سطوح مختلف عالی، میانی و عملیاتی مجتمع مس سرچشمه می باشد که مشتمل بر 300 نفر هستند که با توجه به فرمول کرجسی و مورگان تعداد 169 نفر با استفاده از نمونه گیری تصادفی انتخاب شد. برای گردآوری داده های این تحقیق، از بخشی از پرسشنامه روانسنجی بونتیس که نسخه اصلی آن اولین بار در کانادا تهیه و اجرا شده و پرسشنامه استاندارد نوآورانه بودن سازمان، استفاده شده است. برای بررسی رابطه ها و تحلیل فرضیات، از روش روابط خطی ساختاری (lisrel) و آمار استنباطی ، با استفاده از نرم افزارspss استفاده شده است. مدل برآورده شده نهایی، بیانگر اثرگذاری مثبت هر یک از اجزای سرمایه فکری بر نوآوری سازمانی مجتمع صنعتی مزبور است که به ترتیب سرمایه ساختاری، سرمایه مشتری و سرمایه انسانی دارای بالاترین میزان اثرگذاری هستند و در پایان پیشنهاداتی بر اساس نتایج تحقیق ارائه گردید.

با توجه به اهمیت موضوع ، هدف از پژوهش حاضر ارزیابی اثرات برون سپاری خدمات بر بهره وری در سازمان منطقه ویژه اقتصادی انرژی پارس جنوبی می باشد . جامعه آماری این پژوهش ، کلیه مدیران و کارکنان سایت اداری سازمان منطقه ویژه اقتصادی انرژی پارس جنوبی (پارس 1) عسلویه هستند که در پروسه برون سپاری درگیر بوده اند ، سپس بر اساس نمونه گیری هدفدار (قضاوتی) از میان آنها افرادی که قبل و بعد از اجرای برون سپاری حضور داشتند (196 نفر) ، به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند . در این پژوهش از پرسشنامه استفاده شده که نتیجه سنجش پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ ، برابر 875/. می باشد . قابل ذکر است که برای سنجش بهره وری از ابعاد شش گانه (مدیریت راهبردی ، منابع انسانی ، هزینه ، سرعت ارائه خدمات ، کیفیت ارائه خدمات و رضایتمندی مشتریان ) استفاده شده است . یافته های پژوهش نشان می دهد که بهره وری سازمان پس از برون سپاری خدمات در ابعاد مدیریت راهبردی و منابع انسانی از وضعیت مطلوبی برخوردار است و بهره وری سازمان پس از برون سپاری خدمات در ابعاد هزینه ، سرعت ارائه خدمات ، کیفیت ارائه خدمات و رضایتمندی مشتریان از وضعیت مطلوبی برخوردار نمی باشد .

هدف از این مطالعه بررسی عوامل موثر بر پذیرش گمرک الکترونیک از سوی ارباب رجوع و کارکنان بود. برای این منظور با مبنا قرار دادن مدل پذیرش فناوری اطلاعات و با استفاده از مطالعه عمیق ادبیات موضوع برخی از مولفه های موثر بر پذیرش فناوری اطلاعات شناسایی و مدل مفهومی تحقیق با نه مولفه (تعاملات اجتماعی، تصویر ذهنی، سازگاری، قابلیت های فردی در استفاده از رایانه، کیفیت ارتباط با اینترنت، ادراک مفید بودن، سهولت استفاده ادراک شده، اعتماد و گرایش به استفاده از گمرک الکترونیک) طراحی گردید. سپس به منظور تعیین میزان تاثیر هر یک از مولفه ها پرسشنامه های طراحی شده در میان دو جامعه مورد مطالعه (ارباب رجوع و کارکنان) توزیع شد. در نهایت تعداد 144 پرسشنامه از جامعه ارباب رجوع و 112 پرسشنامه از جامعه کارکنان جمع آوری و تحلیل های تحقیق بر اساس آنها انجام گرفت. یافته های تحقیق نشان داد از منظر هر دو گروه به جز تصویر ذهنی افراد رابطه معنی داری میان متغیرهای مستقل و وابسته وجود دارد و متغیرهای مستقل در پیش بینی متغیرهای وابسته موثر می باشند. در این تحقیق اعتبار مدل پذیرش فناوری اطلاعات به عنوان مدلی معتبر برای سنجش گرایش افراد به استفاده از فناوری اطلاعات در زمینه های مختلف باردیگر مورد تایید قرار گرفت.

تحولات اخیر در دنیای کسب و کار و نظریات بهبود و بهینه نمودن منابع سازمان ها، شرکت ها را ناگزیر نموده است تا به رویکردهای نوین مدیریتی توجه داشته باشند . یکی از این رویکردها مبحثی بنام مهندسی مجدد فرایندهای کسب و کار است. این رویکردها با مبنا قرار دادن فرایند محوری و تغییرات بنیادی سعی در نتیجه گرایی شگفت آور دارد. فرایندهای کاری بنیاد مسکن استان سیستان و بلوچستان در این تحقیق با رویکرد مهندسی مجدد مبتنی بر فناوری اطلاعات مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفته است. با توجه به انجام تحقیق بصورت تحلیل داده ها وتوصیف فرایندها این فصل به دو بخش تقسیم می شود . در بخش اول داده-های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه با استفاده از آزمون آماری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است نتیجه حاصل ازآزمونها و ابزار پژوهش نشان دهنده شکاف معنی دار بین وضعیت موجود و مطلوب بود . برای فرضیه اصلی تحقیق اختلاف معنی داری میانگین در دو وضعیت 5187/ 90 کمتر از0.05بود که فرضیه اصلی تأیید شد همچنین فرضیه فرعی اول ( شاخص سرعت کاری فرایندها) اختلاف معنی داری میانگین در دو وضعیت 797/29 کمتر از0.05 بود که فرضیه فرعی اول تائید شد . فرضیه فرعی دوم (شاخص هزینه انجام فرایند) اختلاف معنی داری میانگین در دو وضعیت 5/22 کمتر از0.05 بود که فرضیه فرعی دوم نیز تائید گردید. فرضیه فرعی سوم (شاخص کیفیت انجام فرایند) اختلاف معنی داری میانگین در دو وضعیت 7857/22 کمتر از0.05 بود که فرضیه فرعی سوم نیز تائید گردید. فرضیه چهارم (شاخص رضایت مشتری با انجام فرایند) اختلاف معنی داری میانگین در دو وضعیت 2321/15 کمتر از0.05 بود که فرضیه فرعی چهارم نیز تائید گردید.بنابراین، فرصتهای فن آوری اطلاعات را برای ساده سازی فرآیندها و استفاده بهینه از منابع سازمان در وضعیت مطلوب مورد توجه قرارگرفت. در بخش دوم به تحلیل فرآیندهای موجود سازمان پرداخته می شود . نمودار خط شنا ها و مراحل کار فرآیندها در وضعیت موجود رسم شده اند و فرآیندها در وضعیت مطلوب پیشنهادی نیز ترسیم شده اند .در پایان فصل جدول حاصل از تغییرات قبل و بعد از مهندسی مجدد فرآیندهای کسب و کار و میزان صرفه جویی حاصل از انجام پروژه فرایندها ذکر شده اند.

چکیده با توجه به قابلیت هایی که فناوری های اطلاعات و ارتباطات در ایجاد ارزش برای سازمانها دارند، آنها سرمایه گذاری های کلانی برای بکارگیری فناوری های اطلاعات و ارتباطات نموده اند. یکی از ارزشهایی که سازمانها می توانند با استفاده از این فناوری ها در سازمانشان ایجاد نمایند، توانمند سازی کارکنان با استفاده از این ابزارها است. تحقیق حاضر به بررسی تاثیر فناوری های اطلاعات و ارتباطات بر توانمند سازی کارکنان اداره کل فنی و حرفه ای استان سیستان و بلوچستان می پردازد. برای این منظور ضمن بررسی ادبیات و پیشینه موضوع، پرسشنامه ای طراحی و ضمن تایید روایی صوری آن توسط صاحبنظران مرتبط و اساتید محترم راهنما و مشاور، پرسشنامه مذکور بین نمونه مورد مطالعه توزیع شد، داده های مورد نظر بعد از جمع آوری با استفاده از روشهای آماری رگرسیون(برای آزمون فرضیات تحقیق)، آزمون میانگین تک نمونه ای برای تعیین سطح موجود توانمندی کارکنان و آزمون تحلیل واریانس فریدمن برای تعیین رتبه هر کدام از ابعاد توانمندی کارکنان، مورد آزمون قرار گرفتند. نتایج نشان دهنده آن است که بین بکارگیری فناوری های اطلاعات و ارتباطات و توانمندسازی کارکنان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد و بکارگیری فناوری های اطلاعات و ارتباطات در اداره کل فنی و حرفه ای استان سیتان و بلوچستان می تواند تغییرات توانمندی کارکنان آن را به میزان 417/0تبیین نماید. همچنین نتایج تحقیق نشان می دهد که سطح توانمندی کارکنان این سازمان بالاتر از حد متوسط می باشد. و توانمندی آنها در بعد شایستگی با رتبه میانگین 40/3 بیشتر و در بعد موثر بودن با رتبه میانگین 79/2 کمتر از سایر ابعاد توانمندسازی می باشد.

درسال های اخیرخدمات کامپیوتری با افزایش اتخاذاینترنت روبه گسترش بوده است.سازمانهادریافته اندکه مشتریان کلیدموفقیت کسب وکارشان محسوب می شوند.مفهوم رضایت مشتری اینترنتی عبارتست از توسعه رضایت مشتریان درمحیط اینترنت واحساس کلی مشتریان ازتجربه خریداینترنتی.بسیاری ازمحققان از ارتباط مثبت رضایت مشتری باوفاداری صحبت به میان آورده اند.هدف این تحقیق شناسائی رویکردها و روشهای رضایت وفاداری مشتریان درمحیط آنلاین است.برای رسیدن به این هدف درابتدابه توصیف عوامل موثربررضایت و وفاداری مشتریان اینترنتی پرداختیم ودرانتهامدلی جامع از عوامل تعیین کننده وفاداری مشتریان اینترنتی ارائه دادیم.جامعه موردبررسی دراین تحقیق کلیه آژانس های مسافرتی(n=45)موجوددرشهرکرمان ونمونه موردنظر15آژانس است که به صورت تصادفی انتخاب شده و384پرسشنامه به منظور وبررسی وسنجش مدل تحقیق میان این آژانس هاتوزیع شد.نتایج تحقیق نشان دادتمامی متغییرهای تحقیق(معرفی وب سایت،قابلیت جستجو،برنامه های وفاداری،اعتمادالکترونیک،امنیت،روش های پرداخت،پاسخگویی،پیگیری سفارش،خدمات مشتری)ازطریق تحت تاثیرقراردادن رضایت الکترونیک برووفاداری مشتریان اینترنتی موثرمی باشند. کلمات کلیدی: مشتریان اینترنتی،وفاداری الکترونیک،رضایت الکترونیک،آژانس های مسافرتی

یکی از عوامل مهم در تصمیم های مالی سرمایه گذاران خطاهای ادراکی است که در زمان خرید و فروش سهام بر نحوه تصمیم گیری آنها تاثیر می گذارد. هدف از پژوهش حاضر، شناخت خطاهای ادراکی رایج بین سرمایه-گذاران و ارتباط آن با شخصیت آنها می باشد. در انجام این پژوهش، با توجه به اینکه جامعه آماری نامحدود فرض شده است، لذا تعداد 200 نفر از سرمایه گذاران درتالارهای منطقه ای بورس اوراق بهادار شهرهای منتخب به عنوان نمونه، به روش تصادفی انتخاب و داده های مورد نیاز با استفاده از پرسشنامه جمع آوری گردیده است و با استفاده از نرم افزار 18spss تلاش نمودیم تا سوال های خود را مورد آزمون قرار دهیم. روش تحقیق به کار رفته در پ‍‍ژوهش، روش همبستگی است. نتایج ضریب همبستگی پیرسون بین متغیرهای پژوهش بیانگر این است که بین وظیفه شناسی با خطاهای بیش اطمینانی و خود اسنادی رابطه مثبت ، بین سازگاری با خطای سازگارگرایی رابطه منفی ، بین روان رنجوری با خطای سازگارگرایی رابطه مثبت و بین گشودگی نسبت به تجربه با خطاهای بیش اطمینانی ، دیرپذیری ، خود اسنادی ، دسترسی ، سازگارگرایی ، رفتار گروهی و هم آوایی رابطه مثبت وجود دارد. هم چنین نتایج آزمون آنووای یک راهه نشان داد که حداقل تفاوت معنی دار آماری بین دوشهر زنجان و زاهدان درخطای دسترسی ، سازگارگرایی ، رفتار گروهی و همچنین بین دوشهر زاهدان و مشهد درخطای رفتار گروهی وجود دارد و نیزنتایج آزمون کروسکال والیس نشان داد که تفاوت معنی دار آماری بین سرمایه گذاران تالارهای منطقه ای بورس اوراق بهادار شهرهای منتخب در خطای خود اسنادی وجود دارد..

مدیریت ارتباط بامشتری(crm)و کسب وکارb2bازجمله عوامل موفقیت در کسب و کار مدرن محسوب می شوند.اگرچه آنهاماژول های گوناگونی دارندامابسیاربه هم شبیه اند.ادغام crmوb2bمزایای فراوانی برای همه بخش های مرتبط با فرآیندکسب وکارشامل فروش،بازاریابی،خدمات به مشتریان ،پشتیبانی اطلاعات وغیره را به دنبال خواهد داشت. هدف اصلی این تحقیق شناسایی ورتبه بندی عوامل کلیدی موفقیت crm در مدل کسب وکار b2bو رتبه بندی این عوامل( استراتژیک،تکنولوژیک،ارتباطی وبازار) با استفاده از رویکردتحلیل سلسله مراتبی فازی(fahp)می باشد.برای دستیابی به این هدف ابتدا به بررسی ویژگی ها،شباهت ها وتفاوت ها وپیشنیه تحقیقات انجام شده در crmوb2bمی پردازیم ودرادامه مدلی یکپارچه ومنظم ازعوامل مشترک میان آنها ارائه می دهیم.جامعه آماری تحقیق 83شعب بانکی(پارسیان،ملت،صادرات)موجود درشهرتهران ونمونه موردبررسی 110نفرازمدیران وکارشناسان این بانک ها می باشد.نتایج این مطالعه نشان داد که در سه بانک پارسیان، بانک ملت و بانک صادرات مهمتریبن عوامل موثر درزمینه مدیریت ارتباط بامشتری درحوزه کسب وکارb2bبه ترتیب عبارتندازعوامل تکنولوژیک، عوامل استراتژیک و عوامل استراتژیک.درپایان می توان گفت نتایج بدست آمده ازاین تحقیق به ادبیات استراتژی رقابتی ازطریق مستندسازی استفاده از رویکردcrmبه منظورتوسعه استراتژی های بازاریابی وتاکتیک های کسب وکارb2bبرای جستجوی وجذب مشتریان جدیدکمک شایانی خواهدنمود.

شرکتهای کوچک در اکثر کشورهای در حال توسعه و از جمله ایران نقش مهمی درنظام تجاری، تولید ناخالص داخلی و اشتغالزایی دارند. استفاده از تجارت الکترونیکی در این بخش عمده از اقتصاد ملی مزایای کلانی را به همراه خواهد داشت .این پژوهش با رویکردی توصیفی پیمایشی در پی یافتن پاسخ این سوال که " عوامل موثر بر بکارگیری تجارت الکترونیک در شرکتهای کوچک و متوسط فعال در زمینه صنایع شیلاتی شهرستان چابهار و کنارک کدام است؟ " می باشد . بدین منظور برای انجام تحقیق، پرسشنامه ای با 36 سوال جهت بررسی تاثیر عوامل سازمانی از طریق فاکتورهای خودکار آمدی سازمانی، توان تطبیق، تمایل تغییر، سرعت تغییر و بررسی عوامل محیطی از طریق فاکتورهای پویایی رقبا ، پویایی مشتری و هم چنین بررسی تاثیر عامل ویژگی خاص تجارت الکترونیکی از طریق فاکتورهای مزایایی درک شده و مخاطرات درک شده و 6 سوال جهت بررسی سطح بکار گیری تجارت الکترونیک در صنایع متوسط و کوچک فعال طرح گردید . جامعه اماری تحقیق حاضر در بر گیرنده کلیه ی مدیران و کارشناسان شرکتهای فعال در حوزه شیلات هستند که به صورت سرشماری مورد بررسی قرار گرفتند . پایایی تحقیق با استفاده از آلفای کرونباخ معادل82/0 محاسبه شد. نتایج حاکی از آن است که حدود13درصد واحدها تمایلی به استفاده از تجارت الکترونیکی ندارند و 47درصد تمایل دارند در اینده ای نزدیک از تجارت الکترونیک استفاده کنند و 40 درصد از پست الکترونیک و جستجوی الکترونیکی در فضای اینترنت استفاده می کنند . یافته نشان می دهد که از نظر مشارکت کنندگان در پژوهش، رابطه مثبت و معنی داری بین کلیه متغیرهای تحقیق و میزان بکارگیری تجارت الکترونیک در کسب و کارهای کوچک و متوسط صنایع شیلاتی مستقر در شهرستانهای چابهار و کنارک وجود دارد. همچنین آزمون فریدمن نشان داد عوامل بازار با میانگین رتبه 28/2 بالاترین اثر و بعد از آن ویژگی های خاص تجارت الکترونیک با میانگین رتبه 91/1 و عوامل سازمانی با میانگین رتبه 81/1 کمترین اثر را دارد .

در پژوهش حاضر، ضمن مرور ادبیات و مفاهیم موجود در زمینه حافظه سازمانی، به بررسی عوامل موثر بر تقویت حافظه سازمانی پرداخته است. این پژوهش از نوع توصیفی پیمایشی است و برای گردآوری اطلاعات مورد نیاز از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده، که پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ برابر 819/0 تعیین شده وروایی آن نیز با استفاده از نظرات استادان و کارشناسان تأیید شده است. جامعه آماری این پژوهش شامل کارشناسان کارخانه کویر تایر بیرجند می باشد که تعداد آنها 75 نفر بوده و به صورت نمونه گیری تصادفی مورد مطالعه قرار گرفتند. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 62 نفر برآورد گردیده است. داده ها پس از جمع آوری، با استفاده از نرم افزار spss و از طریق آزمون تی تک نمونه ای مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفتند. چهار نوع فرضیه در این پژوهش استفاده شده، که در آن تاثیر هر کدام از چهار عامل مدیریت محور، فناوری محور، فرهنگ محور و بازار محور بر حافظه سازمانی مورد بررسی قرار گرفته است. براساس نتایج به دست آمده در این تحقیق همه عوامل مورد مطالعه بویژه عوامل سازمانی فناوری بر تقویت حافظه سازمانی موثرند .

هر چقدر سازمانها بیشتر از سیستمهای اطلاعاتی استفاده می کنند ، اهمیت موضوع امنیت اطلاعات بیشتر و بیشتر می گردد. این مساله در مورد سازمانهایی که از سیستمهای اطلاعاتی شبکه ای یا اینترنتی استفاده می کنند از اهمیت بیشتری برخوردار است. به دلیل عواقب و نتایج منفی که ممکن است با استفاده های نادرست از سیستمهای اطلاعاتی بروز نماید ، "سیستمهای مدیریت امنیت اطلاعات" به عنوان ابزاری در راستای ارتقای امنیت اطلاعات و سیستمهای اطلاعاتی مورد استفاده مطرح می گردد. در این تحقیق پس از بررسی ادبیات موضوع به بررسی میزان اثرگذاری استقرار سیستم مدیریت امنیت اطلاعات روی متغیرهای محرمانگی، یکپارچگی، در دسترس پذیری، صحت و جوابگویی اطلاعات پرداخته شد. جامعه ی آماری این تحقیق کلیه ی بانک های کشور بود که بانک دی به عنوان نمونه انتخاب شد. تعداد 42 عدد پرسشنامه بین کارکنان شعبه و ستاد این بانک پخش شد که با استفاده از آزمون های آماری مانند تی،رگرسیون، همبستگی و فریدمن تجزیه و تحلیل داده ها انجام شد که کلیه ی فرضیات تحقیق با استفاده از این آزمون ها تایید گردید.

هدف این تحقیق بررسی وضعیت موجود و وضعیت مطلوب فرایندهای شهرداری، با توجه به شاخص های کیفیت، سرعت، پاسخگویی، هزینه و رضایت مشتریان می باشد. جهت اجرای تحقیق، ابتدا به بررسی جامع مفاهیم ادبیات مهندسی مجدد، نقش اساسی فناوری اطلاعات و بهره گیری از قابلیت های آن در اجرای مهندسی مجدد فرآیندهای سازمان پرداختیم. برای درک فرایندهای موجود، تیمی متشکل از خبرگان شهرداری تشکیل گردید و با انجام مصاحبه ها، برگزاری جلسات با اعضای تیم و استفاده از دیاگرام فرایندها، به ترسیم آن ها در وضع موجود و نمودارهای جریان کاری آن ها پرداختیم. سپس با همکاری تیم خبرگان به تحلیل فرایندها و شناخت قابلیت های فناوری اطلاعات پرداختیم و وضعیت مطلوب فرایندها را با استفاده از این قابلیت ها طراحی نمودیم. سپس شاخص های مرتبط با متغیرهای مستقل و وابسته تعیین و پرسشنامه ای حاوی ?05 سوال تهیه گردید که با تعیین روایی و پایایی پرسشنامه، با استفاده از نمونه گیری قضاوتی بین 47 نفر از مدیران و کارمندان شهرداری و 73 نفر از مراجعه کنندگان به شهرداری به صورت تصادفی توزیع و جمع آوری گردید. برای کمی کردن داده های پرسشنامه از طیف لیکرت و برای آزمون آماری فرضیات از آزمون t مستقل استفاده شد. نتایج آزمون بیانگر تایید فرضیه ها می باشد و این که فرایندهای شهرداری نیازمند مهندسی مجدد می باشد و شهروندان و کارکنان شهرداری از روند اجرای فرایندها ناراضی می باشند؛ بنابر این پیشنهاد می گردد تا مدیران ارشد سازمان هر چه سریع تر به اجرای مفاهیم مندرج در مهندسی مجدد همت گمارند تا بدین وسیله سطوح عملکرد سازمانی را بهبود بخشند.

چکیده هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر اتوماسیون اداری بر تعالی سازمانی در دانشگاه علوم پزشکی زاهدان است. در این تحقیق از روش توصیفی- پیمایشی استفاده شده است. جامعه آماری آن شامل کارکنان علوم پزشکی شهر زاهدان(212 نفر) که حجم نمونه آن 135 نفر برآورد گردید. ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش، پرسشنامه محقق ساخته که بخش اول آن سوالات عمومی و بخش دوم آن سوالات اختصاصی دارای 50 سوال 5 گزینه ای طیف لیکرت بود. روایی آن از نوع محتوایی و پایایی آن براساس ضریب آلفای کرونباخ بطورکلی 88/0 برآورد گردید. همچنین تجزیه و تحیل داده های در دو سطح توصیفی شامل فراوانی، درصد، میانگین و انحراف معیار و در سطح استنباطی برای تحلیل فرضیه ها از آزمونt همبسته و آزمون فریدمن استفاده گردید.نتایج نشان داد که بکارگیری اتوماسیون ادارای در ابعاد معیار رهبری، معیار استراتژی و معیار شرکتهای و منابه تعالی سازمانی تاثیر زیادی گذاشته است.همچنین بکارگیری اتوماسیون ادارای بر ابعاد معیار کارکنان، معیار فرایندها، محصولات و خدمات، معیار نتایج مشتری، معیار نتایج کارکنان، معیار نتایج جامعه و نتایج کلیدی تاثیر زیادی گذاشته است. بطور کلی بکارگیری اتوماسیون اداری بر تعالی سازمانی تاثیر گذاشته، نتایج در زمینه تفاوت قبل و بعد از بکارگیری اتوماسیون اداری در تعالی سازمانی نشان می دهد که تفاوت معناداری بین قبل و بعد از بکارگیری اتوماسیون ادارای وجود دارد. یعنی بکارگیری اتواسیون اداری بر تعالی سازمانی تاثیرگذار بوده است. یافته های پژوهش نشان داد که بعد معیار نتایج کلیدی بیشترین تاثیر را از اتوماسیون اداری گرفته است و در رتبه دوم و سوم به ترتیب ابعاد معیار نتایج کارکنان و معیار استراتژی بیشترین تاثیر را از اتوامسیون اداری گرفته اند.

چکیده این تحقیق با هدف بررسی بررسی اثرات فن آوری های نوین بر تسهیل کنندگی اشتراک گذاری دانش در سازمان کمیته امداد امام خمینی(ره) استان سیستان و بلوچستان انجام گرفت. روش انجام تحقیق توصیفی- همبستگی و از نوع پیمایشی بوده است. جامعه آماری مورد مطالعه در این تحقیق شامل کارکنان، کارشناسان و سطوح مدیریتی کمیته امداد امام خمینی(ره) استان سیستان و بلوچستان و تعداد آنها 230 نفر می باشد و نمونه آماری با استفاده از روش نمونه گیری قضاوتی هدفمند احصاء شده است که تعداد 135 نفر را شامل می شود. ابزار پژوهش پرسشنامه محقق ساخته 45 سوالی 5گزینه ای طیف لیکرت که 12سوال مربوط به وضعیت موجود فناوری سازمان، 17 سوال در زمینه تسهیل اشترک گذاری دانش و 15سوال مربوط به انواع ابزارهای فن آوری می باشد. روایی پرسشنامه از نوع محتوایی و پایایی آن با استفاده از ضریب آفلی کرونباخ 86/0 برآورد گردید. برای تحلیل آماری داده ها از شاخص های آماری، میانگین، انحراف استاندارد و همچنین از آزمون ضریب همبستگی پیرسون و t تک نمونه، برای آزمون متغیرهای تحقیق استفاده شده است که با استفاده از نرم افزار spss نسخه 19 تجزیه و تحلیل آماری بر روی داده ها انجام پذیرفت. یافته های این پژوهش نشان داد بین بکارگیری فن آوری های اطلاعات(نوین) و تسهیل کنندگی اشتراک گذاری دانش در کمیته امداد امام خمینی ره سیستان و بلوچستان رابطه معنی داری وجود دارد(p<0.05). همچنین بین وجود به اندازه مکفی سخت افزار، وجود بستر زیرساخت، وجود بستر نرم افزاری و تسهیل کنندگی اشتراک گذاری دانش در کمیته امداد امام س و ب رابطه معنی داری وجود دارد(p<0.05) و همچنین فن آوری اینترنت، فن آوری مدیریت داده، فن آوری مبتنی بر همکاری در اشتراک گذاری دانش سازمان تاثیر دارد.

چکیده: پژوهش حاضر با هدف کلی شناسایی عوامل موثر در توسعه کارآفرینی سازمانی کسب و کارهای دانش بنیان مستقر در پارک علم و فناوری گیلان، انجام گرفته است. در این تحقیق به علت تعدد عوامل موثر در توسعه کارآفرینی سازمانی، پس از مطالعه و تحقیق بسیار، تنها سه عامل از میان عوامل موثر در توسعه کارآفرینی سازمانی شناسایی و برای بررسی انتخاب گردید. عوامل رفتاری، ساختاری، محیطی به عنوان متغیرهای مستقل تحقیق و توسعه کارآفرینی سازمانی به عنوان متغیر وابسته تحقیق در نظر گرفته شدند . تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از لحاظ نحوه ی گردآوری اطلاعات، توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. پس از مرور جامع بر تحقیقات انجام گرفته درباره موضوع تحقیق، اطلاعات لازم از طریق جامعه آماری استخراج گردید. جامعه آماری، شامل کلیه ی مدیران شرکت های دانش بنیان مستقر در پارک علم و فناوری گیلان می باشد. حجم نمونه با فرمول نمونه گیری کرجسی و مورگان 95 نفر از میان 127 نفر مدیر در جامعه مورد مطالعه محاسبه شد . برای گرداوری داده های این تحقیق پرسشنامه محقق ساخته ای تدوین و در میان مدیران شرکت های مستقر در پارک علم و فناوری گیلان توزیع گردید .روایی پرسشنامه از طریق خبرگان در مرحله کیفی مورد سنجش قرار گرفت و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ برابر با 89/0 به دست آمد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار آماری spss و برای رتبه بندی آزمون فریدمن مورد استفاده قرار گرفته است. مدل بر آورده شده نهایی، بیانگر عوامل موثر شناسایی شده در توسعه کارآفرینی سازمانی شرکت-های دانش بنیان مستقر در پارک علم و فناوری گیلان است که به ترتیب عوامل رفتاری، عوامل محیطی، عوامل ساختاری دارای بالاترین میزان تاثیر گذاری هستند. پس از رتبه بندی عوامل شناسایی شده، عوامل "تعهد و وفاداری اعضا نسبت به شرکت" ، " سیاست های تشویقی و حمایتی دولت (تسهیلات بانکی ارزان) " و" پوشش های حمایتی مانند بیمه ، ریسک سرمایه گذاری " با رتبه میانگین 48/22، 97/21 ، 08/21 به عنوان موثرترین عامل شناخته شده و کم اهمیت ترین عامل "برگزاری سمینار و کارگاه کارآفرینی و خلاقیت" با رتبه میانگین 30/ 12 به دست آمد. در پایان پیشنهاداتی بر اساس نتایج تحقیق مطرح گردیده است.

چکیده: هدف تحقیق حاضر بررسی وضعیت موجود و مطلوب بکارگیری مولفه های رهبری خدمتگزار در سازمان جهاد کشاورزی استان فارس می باشد. مدل نظری تحقیق، مدل پترسون در زمینه ی رهبری خدمتگزار می باشد. جامعه ی آماری تحقیق کارشناسان و مدیران سازمان جهاد کشاورزی استان فارس، شامل 330 نفر می باشد و از این جامعه، تعداد 178 نفر براساس جدول مورگان به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. پژوهش حاضر با توجه به هدف آن، پژوهشی کاربردی است و از لحاظ ماهیت و روش، تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. داده های مورد نیاز با استفاده از پرسشنامه ی رهبری خدمتگزار رابرت دنیس جمع آوری گردید که پایایی آن در وضعیت موجود953/0 و در وضعیت مطلوب 938/0 بدست آمد. نتایج حاصل از تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار spss و آزمون های tتک نمونه ای و t مستقل و آنالیز واریانس یک راهه حاکی از این است که در سازمان جهاد کشاورزی استان فارس مولفه های اعتماد، مهرورزی، خدمت رسانی، تواضع و فروتنی و توانمند سازی از وضعیت مناسبی برخوردار نیستند و بین وضعیت موجود و مطلوب به کارگیری مولفه های رهبری خدمتگزار تفاوت معنی داری وجود داشت. یافته های این پژوهش نشان داد که عوامل جنسیت، سن، سطح تحصیلات، و سنوات خدمت تأثیری بر معنی داری تفاوت در دو وضعیت موجود و مطلوب ندارد. کلمات کلیدی: رهبری خدمتگزار – سازمان جهاد کشاورزی فارس– مدل پترسون

طرح مسکن مهر، به عنوان یکی از مشخصه های اصلی دولت های نهم و دهم، یکی از پروژه های عظیم عمرانی است که با صرف مقادیر چشم گیری از منابع مادی و فیزیکی و تعداد قابل توجهی منابع انسانی و با هدف رفع مشکل مسکن هم وطنان پا به عرصه ی وجود نهاد و حال که در سال پایانی این طرح قرار داریم اندازه گیری میزان کارایی این طرح می تواند معیار مناسبی جهت ارزیابی آن باشد. از این رو در تحقیق حاضر میزان کارایی شهرهای بالای 25 هزار نفر استان سیستان و بلوچستان در اجرای پروژه های مسکن مهر با استفاده از تکنیک تحلیل پوششی داده ها (dea) و در قالب مدل های ccr، bcc و راسل، اندازه گیری و با هم مقایسه شده اند. همچنین واحدهای الگو برای نواحی ناکارا مشخص و نواحی کارا با استفاده از مدل ap رتبه بندی گردیده اند. یافته های این مطالعه نشان می دهد که بر اساس مدل های ccr، bcc و راسل، شهرهای چابهار، خاش، زاهدان وکنارک، کارا و شهرهای ایرانشهر، زابل وسراوان، ناکارا بوده اند. همچنین نتایج رتبه بندی نواحی کارا نشان می دهد که بر اساس مدل های ccr و bcc ، شهرهای زاهدان، کنارک، چابهار و خاش، و بر اساس مدل راسل شهرهای چابهار، کنارک، زاهدان و خاش به ترتیب دارای بالاترین سطح کارایی می باشند.

در عرصه بین المللی و رویکردهای جدید توسعه از جمله رویکرد توسعه اجتماعی، بر مشارکت بخش سوم و سازمان های غیردولتی، در توانمندسازی زنان و ارائه خدمات رفاهی به آنان تاکید شده است. هدف کار آفرینی اجتماعی تأمین نیازهای اجتماعی، حل مسائل عمومی و تحقق مأموریت های اجتماعی است.کارآفرینی اجتماعی به عنوان پدیده ای نوظهور، به یک رویکرد عمومی برای ارضاء نیازهای اجتماعی و اقتصادی تبدیل شده است. پژوهش حاضر، با هدف شناسایی و اولویت بندی استراتژی های توسعه کارآفرینی اجتماعی در راستای ارتقاء توانمندسازی زنان تحت کمیته امداد امام خمینی (ره) شهرستان زاهدان انجام گرفته است. روش تحقیق در این پژوهش پیمایشی- توصیفی می باشد. جامعه آماری این تحقیق ، شامل2000، نفر از زنان تحت پوشش کمیته امداد می باشد که از سال 1385 وارد طرح توانمندسازی شده اند. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 322، نفر برآورد گردیده است. در این پژوهش جهت جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته استفاده گردیدکه شامل 44 سوال بسته و دوسوال باز می باشد. روایی آن از نوع محتوایی بوده و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ 0.903 برآورد گردید. پس از جمع آوری اطلاعات به کمک پرسشنامه، از طریق نرم افزار spss و آزمون رتبه بندی فریدمن، اولویت عوامل و مولفه های موثر بر ارتقاء توانمندسازی زنان مشخص گردید. براساس نتایج بدست آمده، در مجموع نه عامل، آموزش عمومی و کارآموزی، آموزش کارآفرینی و خودکفائی، اعتبار خرد و تسهیلات ارزان قیمت، فراهم نمودن فرصت های شغلی، شبکه سازی در قالب تعاونی، سرمایه اجتماعی، مشاوره شغلی، مشاوره فرهنکی و اجتماعی، خدمات رفاهی به عنوان استراتژی های توسعه کارآفرینی اجتماعی در راستای ارتقاء توانمندسازی زنان شناسایی شدند. از بین عوامل شناسایی شده ، پس از رتبه بندی با استفاده از آزمون فریدمن عامل اعتبار خرد و تسهیلات ارزان قیمت در بالاترین درجه ازنظر اهمیت و عامل مشاوره شغلی در پایین ترین درجه اهمیت رتبه بندی گردید و عوامل خدمات رفاهی، آموزش عمومی و کارآموزی شبکه سازی درقالب تعاونی، آموزش کارآفرینی و خود کفائی، سرمایه اجتماعی مشاوره فرهنگی و اجتماعی، فراهم نمودن فرصت های شغلی، مشاوره شغلی به ترتیب در رتبه های بعدی قرار گرفتند.

چکیده هدف از انجام این پژوهش ارزیابی عملکرد سازمان صنعت ، معدن و تجارت قبل و بعد از ادغام دو سازمان صنایع و معادن و سازمان بازرگانی با استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن جهت شناسایی نقاط قوت و ضعف سیستم و ارائه پیشنهادات کاربردی می باشد. پژوهش حاضر از نوع توصیفی می باشد و در پی آن است تا میزان عملکرد سازمان صنعت، معدن و تجارت استان سیستان و بلوچستان را با استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن قبل و بعد از ادغام بررسی و مقایسه نماید. در این پژوهش، داده های آماری گردآوری شده با استفاده از نرم افزار spss پردازش می شود و برای تجزیه وتحلیل داده ها روش های آمار توصیفی و آمار استنباطی مورد استفاده قرار می گیرد. جامعه آماری این پژوهش را 110 نفر از مدیران و کارشناسان سازمان صنعت، معدن و تجارت استان سیستان و بلوچستان متشکل از 36 نفر زن،74 نفر مرد و از لحاظ مدارک تحصیلی 15 نفر با مدرک دکتری، 35 نفر با مدرک کارشناسی ارشد و 60 نفر با مدرک کارشناسی که 20 نفر آنها بین رنج سنی 25 تا 35 سال و60 نفر آنها بین رنج سنی 35 تا 45 و 30 نفر بین رنج سنی 45 تا 55 سال میباشد را تشکیل می دهند. در این پژوهش از روش نمونه گیری قضاوتی هدفمند استفاده می شود و از ابزار پژوهش بکار رفته می توان پرسشنامه را نام برد که در دو مرحله قبل و بعد از ادغام مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در نهایت با توجه به آزمون های آماری ارائه شده در این پژوهش نتایج بدست آمده عبارتند از: -بین عملکرد سازمان صنعت، معدن و تجارت وشاخص های مالی در سازمان قبل و بعد از ادغام تفاوت معنا داری وجود دارد. -بین عملکرد سازمان صنعت، معدن و تجارت و رضایت مشتری در سازمان قبل و بعد از ادغام تفاوت معنا داری وجود دارد. -بین عملکرد سازمان صنعت، معدن و تجارت و فرایند داخلی سازمان قبل و بعد از ادغام تفاوت معنا داری وجود دارد. -بین عملکرد سازمان صنعت، معدن و تجارت و رشد ویادگیری در سازمان قبل و بعد از ادغام تفاوت معنا داری وجود دارد.

این مطالعه به منظور تشخیص موانع توسعه ی تجارت الکترونیک برون مرزی در استان سیستان و بلوچستان به انجام رسیده است. بدین منظور ابتدا ضمن مرور ادبیات موجود در تجارت الکترونیک،موانع توسعه ی آن در استان سیستان و بلوچستان مورد مطالعه قرار گرفته است.سپس جهت گردآوری اطلاعات از روش پیمایشی استفاده شده است. جمع آوری اطلاعات با استفاده از یک پرسشنامه می باشد که وضعیت موجود تجارت الکترونیک برون مرزی را بررسی می کند. جامعه ی آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان سازمان بازرگانی شهرستان زاهدان می باشد که 154 نفر بوده و به به صورت نمونه گیزی تصادفی مورد مطالعه قرار گرفته اند. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 110 نفر برآورد گردید. براساس نتایج به دست آمده در این تحقیق، موانع مخورد مطالعه میزان تاثیر متفاوتی بر تجارت الکترونیک برون مرزی داشته اند که بیشترین تاثیر مربوط به عامل تجار و رقبا می باشد. برخی از این موانع عبارتند از: موانع سیاسی و قانونی، موانع اقتصادی، موانع اجتماعی و فرهنگی، مشتریان و...

هدف از تحقیق حاضر بررسی رابطه میان توانمند سازی روانشناختی کارکنان و کیفیت ارائه خدمات می باشد. روش تحقیق توصیفی و از نوع همبستگی بوده است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارکنان و مراجعه کنندگان شهرداری شهر زاهدان می باشد که از این تعداد، 136 نفر از کارکنان بر اساس جدول کرسی و مورگان به روش نمونه گیری تصادفی ساده و 136 نفر از مراجعه کنندگان به روش نمونه گیری خوشه ای به عنوان نمونه انتخاب شدند. جهت جمع آوری اطلاعات از دو پرسشنامه اسپریتزر و سروکوال استفاده شده است. روایی پرسشنامه ها با نظر 5 تن از صاحب نظران مدیریت تایید شد و پایایی آنها به کمک آلفای کرونباخ به ترتیب 0.92 و 0.93 بدست آمد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss و از روش های آماری ضریب همبستگی اسپیرمن ، میانگین ، آزمون t و تحلیل واریانس استفاده شده است. نتایج تحلیل آماری به دست آمده نشان داد که میان توانمندسازی روانشناختی کارکنان و کیفیت ارائه خدمات رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. هم چنین تحلیل ها نشان داد که میان احساس اعتماد کارکنان و کیفیت ارائه خدمات رابطه معناداری وجود ندارد. میانگین توانمندسازی روانشناختی در میان کارکنان شهرداری زاهدان 67/3 و میانگین کیفیت خدمات 60/2 می باشد. هم چنین تحلیل ها نشان داد که از بین ابعاد توانمندسازی روانشناختی ابعاد احساس شایستگی و احساس معناداری نسبت به سایر ابعاد، رابطه قوی تری با کیفیت ارائه خدمات دارند.

هدف اصلی این پژوهش، شناسایی و الویت بندی استراتژیهای توانمندسازی عشایر استان سیستان و بلوچستان می باشد. پژوهش حاضر از نوع تحقیقات کاربردیست و با توجه به ماهیت موضوع و اهداف پژوهش از لحاظ تقسیم بندی های روش شناسی روش به کار رفته در پژوهش توصیفی است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه خانوارهای عشایر استان سیستان و بلوچستان که تعداد آنها 18984 می باشد. برای اجرای این پژوهش تعداد 377 خانوار به صورت نمونه گیری تصادفی خوشه ای انتخاب شدند. برای بررسی استرتژی های توانمندسازی عشایر از پرسشنامه محقق ساخته که پایایی آن 86% می باشد، استفاده گردیده است. اطلاعات به دست آمده در این پژوهش سطح آمار استنباطی (t تک گروهی، آزمون فریدمن و تحلیل یکراهه) تجزیه و تحلیل گردید. یافته های پژوهش نشان داد که عوامل اقتصادی معیشتی، سیاسی- اجتماعی، آموزشی- فرهنگی و بهداشتی بر توانمندسازی عشایر موثر می باشند. همچنین نشان داد که عشایر دارای نقاط قوت اجتماعی، فرهنگی و دارای ضعفهای اجتماعی، اقتصادی و فرهنگی و همچنین فرصتهای موجود جامعه عشایری استان شامل فرصت های طبیعی و تهدیدات متوجه عشایر استان شامل تهدیدات اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی و طبیعی می باشد.

چکیده هدف تحقیق حاضر بررسی نقش سرمایه های فکری در تسهیل مدیریت دانش در سازمان فنی و حرفه ای استان سیستان و بلوچستان می باشد.جامعه آماری شامل کلیه مدیران و کارشناسان سازمان فنی و حرفه ای استان سیستان و بلوچستان 280 نفر می باشند که روش نمونه گیری تصادفی-طبقه ای می باشد.برای برآورد حجم نمونه از جدول کرجسی-مورگان استفاده گردید که برای جامعه آماری 280 نفر 152 نفر قید گردیده است. همچنین ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته 24 سئوال 5 گزینه ای طیف لیکرت می باشد که روایی آن از نوع محتوایی و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 83/0 برآورد گردید.جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از آزمون t تک نمونه استفاده شد که یافته ها حاکی از آن بود که سرمایه فکری و سرمایه سازمانی و سرمایه انسانی در تسهیل مدیریت دانش در سازمان فنی و حرفه ای استان سیستان و بلوچستان در حد نسبتاً زیادی نقش داشته است. کلمات کلیدی: سرمایه فکری، سرمایه انسانی، سرمایه سازمانی، مدیریت دانش، سازمان فنی و حرفه ای.

تحقیق حاضر با هدف بر امکان سنجی استقرار مدیریت دانش در ادارات "آمارهای اقتصادی" و "نشر اسکناس و خزانه" بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران انجام گرفت. در این تحقیق، با توجه به موضوع و هدف تحقیق که امکان سنجی استقرار مدیریت دانش در ادارات آمارهای اقتصادی و نشر اسکناس و خزانه بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران می باشد از روش توصیفی- پیمایشی استفاده شده است. جامعه آماری مورد نظر شامل کلیه کارکنان ادارات آمارهای اقتصادی و نشر اسکناس و خزانه بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران است که شامل 700 نفر می باشد. در این تحقیق از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است که براساس فرمول مورگان تعداد حجم نمونه شامل 155 نفر برآورد شد. جهت جمع آوری اطلاعات مربوط به تحقیق از پرسشنامه 55 سوالی (اقتباس از حسینی، 1389) 5 گزینه ای طیف لیکرت استفاده شد. که روایی آن ها از نوع محتوایی و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 91/0 برآورد گردید. برای تحلیل آماری داده ها از فراوانی، درصد، میانگین، انحراف استاندارد، و برای پاسخ به سوالات تحقیق از آزمون های آماری آزمون t تک نمونه ای و فریدمن استفاده گردید. نتایج نشان داد که ادارات آمارهای اقتصادی و نشر اسکناس و خزانه بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران از وضعیت زیرساختی مناسبی جهت استقرار مدیریت دانش برخوردار می باشد، ابعاد منابع انسانی، فرهنگ سازمانی و فناوری از وضعیت زیرساختی مناسبی جهت استقرار مدیریت دانش برخوردار می باشد و بعد ساختار سازمانی از وضعیت نامساعدی برخوردار است.

. در این پژوهش حوزه های اصلی و زیرمعیارهای مطرح شده در ارتباط با عملکرد زنجیره تامین شرکت مینوی شرق استان سیستان و بلوچستان، شناسایی شدند و با بکارگیری روش های تصمیم گیری فازی این معیارها رتبه بندی شده و وزن نهایی هر یک محاسبه گردید به گونه ای که بتوان از آن به عنوان چهارچوبی برای عملکرد در زنجیره تأمین یاد شده استفاده نمود. در این پژوهش از روش سرشماری استفاده شده است. برای این منظور ابتدا با بررسی پیشینه تحقیق، فهرستی از معیارهای حائز اهمیت تدوین شد و از طریق انجام مصاحبه و تکمیل نمودن پرسشنامه به روش غربال سازی فازی، معیارهای اصلی و زیرمعیارهای موثر در عملکرد زنجیره تامین شناسایی و در هفت حوزه کلی دسته بندی گردید. سپس با استفاده از پرسشنامه های مقایسه ای زوجی، نظر کارشناسان حوزه مورد مطالعه اخذ شد و با تجزیه و تحلیل داده ها از طریق روش تحلیل سلسله مراتبی فازی، معیارها و زیرمعیارها وزن دهی و رتبه بندی شدند. بر اساس یافته های تحقیق حوزه مشتری مداری و پاسخگویی اولویت نخست را کسب نموده و پس از آن، کارایی و حوزه هزینه در جایگاه دوم و سوم قرار دارند. همچنین در میان زیرمعیارها، رضایت مشتری از حوزه معیار مشتری مداری و پاسخگویی بالاترین اهمیت را میان تمامی زیرمعیارها دارد.

هدف پژوهش حاضر که تحقیقی با ماهیت کاربردی وبه روش توصیفی - پیمایشی می باشد، شناسایی شاخص های مدیریت دانش مشتریان موثر بر نوآوری سازمانی درشرکت سهامی بیمه ایران (رشته بیمه ای درمان)، بررسی روابط بین آنها و بررسی میزان تاثیر هر یک در نوآوری سازمانی است به گونه ای که بتوان از آن به عنوان چهارچوبی در زمینه تحقیق استفاده نمود. نتایج حاصل از شناسایی عوامل نشان داد که در گروه مورد مطالعه 9 شاخص اصلی مدیریت دانش مشتری موثربر نوآوری سازمانی درشرکت سهامی بیمه ایران وجود داردکه هرکدام ازاین شاخصها 4 شاخص فرعی رانیزشامل می شوند.جامعه آماری تحقیق حاضر 120 نفر شامل مدیران، مسئولین ادارات و کارشناسان ستاد مرکزی شرکت سهامی بیمه ایران در سطح تهران می باشد. حجم نمونه مورد نظر با توجه به مطالعه ای مرتبط و با قرار دادن مقدار ضریب همبستگی آن تحقیق در فرمول مربوط به تعیین حجم نمونه، 91 تعیین گردید .دراین پژوهش به منظورتعیین پایایی آزمون ازروش آلفای کورنباخ وجهت تعیین روایی آن ازروش اعتباری صوری ، همچنین برای تجزیه وتحلیل داده ها ازروشهای آماری توصیفی واستنباطی نظیرآزمون tاستفاده شد.نتایج حاصل در این زمینه مشخص کرد که بین کلیه شاخص های موثر مدیریت دانش مشتری بر نوآوری سازمانی هم بستگی مثبت وجود دارد که بیشترین میزان این هم بستگی میان شاخص های مدیریت تمرکز روی مشتری و مدیریت جذب مشتری می باشد به این معنا که هر چه میزان تمرکز روی مشتری بیشتر باشد، جذب مشتری به تبع آن بیشتر می شود. باتوجه به پیچیده بودن روش معادلات ساختاری، کاربرد آن نیازمند بسته های نرم افزار خاص است که معروف ترین و پرکاربردترین آنها نرم افزار lisrel است. دراین پژوهش از نسخه 7/8 این نرم افزار برای تحلیل آماری و اعتبار سنجی مدل های پیشنهادی استفاده شده است. همچنین جهت آزمون فرضیات تحقیق و رتبه بندی عوامل از طریق تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آزمون فریدمن و با بهره گیری از نرم افزار spssنگارش 18 استفاده شد.

هدف اصلی این پژوهش تحلیل استراتژیک طرح توسعه بندر شهید بهشتی چابهار می باشد .پژوهش حاضر از نظر هدف از نوع تحقیقات کاربردیست و با توجه به ماهیت موضوع، از لحاظ تقسیم بندی های روش شناسی، روش به کار رفته در پژوهش توصیفی-تحلیلی مبتنی بر داده های عملیاتی است.. جامعه آماری تحقیق تعداد کلیه مدیران ،معاونان ،کارشناسان اسکله بندر شهید بهشتی و مدیران سازمان های مرتبط و صاحب نظر(منطقه آزاد، گمرک، فرمانداری ،استانداری،پایانه حمل و نقل، اداره کل بنادر کشور) در سطح شهرستان چابهار،استان و مرکز تهران می باشد. تعداد 70 نفر بصورت نمونه گیری هدفمند(قضاوتی) به عنوان نمونه انتخاب شدند . برای بررسی مولفه های تحقیق از پرسشنامه محقق ساخته که پایایی آن 83% می باشد ، استفاده گردیده است.اطلاعات به دست آمده در این پژوهش در سطح آمار استنباطی( تی تک گروهی و آزمون فریدمن) تجزیه و تحلیل گردید. یافته های پژوهش نشان داد که طرح توسعه شهید بهشتی دارای فرصت ها، تهدیدها ، قوت ها و ضعف های در ابعاد زیرساختی، تکنولوژیکی، منابع انسانی و طبیعی و سیاسی- اقتصادی و مدیریتی می باشد. همچنین نتایج نشان داد که تهدیدها طرح توسعه بندر شهید بهشتی بر فرصت ها، و قوت های آن بر ضعف هایش غلبه دارد و به طور کلی عوامل داخلی (قوت و ضعف) بر عوامل خارجی (فرصت و تهدید) غلبه دارند. با توجه به اطلاعات جمع آوری شده استراتژی های اصلی استخراج شد و جایگاه طرح توسعه بندر شهید بهشتی در ماتریس چهارخانه ای( اتخاذ استراتژی تنوع) و نه خانه ای سوات ( انتخاب استراتژی رشد و توسعه) روشن شد.

هدف از انجام این پژوهش؛شناسائی و رتبه بندی مولفه های موثر بر رضایت ارباب رجوعان ادارات 5 گانه و مدیریت کمیته امداد شهرستان زاهدان از کیفیت خدمات ارائه شده می باشد. در همین راستا مدل های مختلفی که در کشورهای گوناگون برای این منظور مورد استفاده قرار میگیرند را مورد بررسی قرار داده، سپس بر اساس مدل اروپایی و با توجه به نظریه شبکه مبادله ای امرسون و نظریه احساسات رالف ترنر ، چارچوب نظری تدوین و مدلی برای اندازه گیری رضایت ارباب رجوعان امداد همراه با 4 فرضیه پیشنهاد و تاثیر متغیرهای میزان کیفیت درک شده، میزان انتظارات ارباب رجوع، نگرش نسبت به امداد ،میزان ارزش درک شده خدمات و متغیرهای زمینه ای(سن،جنس،تحصیلات،شغل و درآمد)مورد بررسی قرار گرفتند.این تحقیق از نوع پیمایشی بوده و جامعه آماری آن کلیه ارباب رجوعانی میباشند که به ادارات کمیته امداد شهرستان زاهدان مراجعه می کنند. ابزار اندازه گیری پرسشنامه بوده و براساس فرمول کوکران تعداد کل نمونه 257نفر تعیین گردید.پس از انجام آزمون مقدماتی،در مجموع تعداد 270 پرسشنامه در 5اداره و مدیریت امداد شهرستان زاهدان در تابستان و پائیز سال 1392 تکمیل گردید. تجزیه و تحلیل اطلاعات در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام گردید. در بخش توصیفی جداول فراوانی و نمودارهای مربوط به گویه ها و متغیرها اندازه گیری شده و در بخش آماراستنباطی با استفاده از راستای تحلیل داده ها و پاسخ به سوال های پژوهش، آزمون میانگین یک جامعه، t دو گروه مستقل، تحلیل واریانس یکطرفه ، تحلیل عاملی تاییدی و معادلات ساختاری استفاده شده است. در این مطالعه باتوجه به داده های گردآوری شده و انجام آزمون معادلات ساختاری مشخص شد که نگرش ارباب رجوعان به کمیته امداد منجر به ایجاد رضایت در آن ها شده است.همچنین با توجه به تحلیل عاملی تاییدی مشخص شد که بیشترین عامل ایجاد این نگرش منجر به رضایت در ارباب رجوعان کمیته امداد، دید مثبت آن ها به این سازمان بوده است و عامل دیگر نیز این بوده است که با توجه به آزمون معادلات ساختاری مشخص شد که انتظارات ارباب رجوعان از کمیته امداد منجر به ایجاد رضایت در آن ها شده است.همچنین با توجه به تحلیل عاملی تاییدی مشخص شد که بیشترین عامل ایجاد کننده رضایت برآروده شدن انتظار ارباب رجوعان از نحوه برخورد کارکنان کمیته امداد امام خمینی (ره) بوده است. همینطور روش های برقراری ارتباط با ارباب رجوع از دیگر عوامل مهم در ایجاد رضایت بوده است.

در فصل اول در خصوص اهمیت ابزار مهم و کارای فناوری اطلاعات در رسیدن به هدف های استراتژیک بسیار مهم در سازمانهای امروزی مطالبی ذکر شده و در ادامه ضمن بررسی و بیان مشکلات سازمان مورد تحقیق ، مسئله تحقیق به تفصیل عنوان شده است. محقق پس از پرداختن به ضرورت و اهمیت تحقیق ، کاربرد تحقیق را توضیح داده و به استفاده کنندگان از نتایج تحقیق پرداخته است . در ادامه اهداف ، سوالات و فرضیات تحقیق را بیان شده است و جامعه آماری ، حجم و روش نمونه گیری را نیز توضیح داده است . روش تحقیق حاضر استفاده از روش تصمیم گیری چندمعیاره ( mcdm) است و محقق برای جمع آوری اطلاعات مورد نیاز ، از ابزارها و منابع کتابخاته ای ، پرسشنامه ، مصاحبه ، مشاهده (بازدید) و مشاوره (برگزاری سمینار) استفاده نموده است. قلمرو مکانی ، زمانی و موضوعی تحقیق به همراه تعریف واژگان ، یایان بخش مطالب فصل اول می باشد. در فصل دوم پس از ذکر مقدمه ای مختصر ، مبانی نظری و ادبیات پژوهش بطور مفصل بیان شده است. ابتدا مفاهیم پژوهش تعریف شده و به دلایل استفاده از مجازی سازی پرداخـتیم سپس انواع روش ها ، مزایا و قابلیت های اساسی مجازی سازی سرورها و نیز مقایسه نرم افزارهای موجود مجازی سازی در جهان و نیز نرم افزارهای مورد استفاده در پروژه ، مورد بررسی واقع شد. مبانی عملی و مروری بر تجربیات انجام شده در پروژه های مشابه مجازی سازی ، به عنوان پیشینه تحقیق بررسی شد که شامل نمونه هایی از مجازی سازی در ایران و جهان و نیز مزایای استفاده از مجازی سازی ، شامل کاهش هزینه ها و افزایش بهره وری ذکر شده است. در ادامه انجام پروژه تحقیقاتی مجازی سازی در شرکت پالایش گاز شهید هاشمی نژاد ، شامل بررسی اولیه ، مشاوره با شرکت ها ، برگزاری سمینار و جلسات فنی ، کسب موافقت اجرای پروژه ، تصویب پروژه و تخصیص بودجه ، مراحل اجرایی پروژه ، شرح عملیات اجرایی و خلاصه ای از مراحل نصب تجهیزات و نرم افزارها آورده شده است. پایان بخش فصل دوم ، معرفی شرکت پالایش گاز شهید هاشمی نژاد می باشد. فصل سوم شامل بررسی کامل نوع و روش تحقیق ، تعیین حجم نمونه و ذکر روش های جمع آوری اطلاعات در تحقیق است. همچنین شاخص های اصلی و فرعی تحقیق بررسی شده اند. در ادامه برای اینکه بدانیم ابزار اندازه گیری تا چه حد خصیصه مورد نظر را می سنجد؟ و نیز اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد ، نحوه آزمون اعتبار (روایی) و قابلیت ثبات (پایایی) پرسشنامه تحقیق بررسی شد. در ادامه روش تحلیل سلسله مراتبی برای تجزیه و تحلیل داده ها شامل متدولوژی و مدل تحقیق بیان شد. روش تصمیم گیری چند معیاره (mcdm) با رویکرد ساسله مراتبی (ahp) در تحقیق که مورد استفاده بود شامل مدل سازی ، مقایسات زوجی ، محاسبه وزن ها و ادغام وزن ها برا ی دستیابی به وزن نهایی شاخص ها توضیح داده شده است. در انتهای فصل سوم ، امکانات ، قابلیت ها و کارکرد vmware در قالب مدل تحلیلی تحقیق آمده است. در فصل چهارم ابتدا آمارها و داده ها توصیفی ارائه و تجزیه و تحلیل شده اند . همچنین انواع داده های آماری شامل فراوانی سن پاسخ دهندگان ، جنسیت ، سابقه کار ، سطح تحصیلات ، نوع استخدام ، سطح مسئولیت ، مرتبط بودن مدرک تحصیلی ، موافقت پاسخ دهندگان با استفاده از تکنولوژی های جدید و... بدست آمد و در ادامه با بهره گیری از تکنیکهای آماری فرضیه های تحقیق مورد آزمون آماری قرار گرفتند. وزن نسبی شاخص های اصلی و اولویت بندی 3 شاخص اصلی و 30 شاخص فرعی از نظر کارشناسان متخصص فناوری اطلاعات به کمک نرم افزار spssو expert choice بررسی گردید. در ادامه آزمون فرضیات تحقیق ، نتایج اهداف اصلی و فرعی ، پاسخ به سوالات تحقیق آورده شده است. بررسی ارتباط ، سطح تحصیلات ، سطح مسئولیت ، سابقه کار و گرایش تحصیلی پاسخ دهندگان به سوالات ، در انتخاب شاخص های اصلی نیز بررسی شده است. پایان فصل چهارم ، محاسبات هزینه و صرفه جویی پروژه در شرکت پالایش گاز شهید هاشمی نژاد طی یک دوره پنجساله محاسبه شد که جزئیات آن در پیوست پایان نامه ارائه شده است. پس از تجزیه و تحلیل که از اصلی ترین و مهمترین بخش های تحقیق محسوب می شود بحث و نتیجه گیری تحقیق آغاز می شود. در فصل پنجم ابتدا بصورت اجمالی مساله و اهداف تحقیق بررسی شدند و در ادامه خلاصه نتایج پژوهش در قالب جداول جداگانه آورده شده است، اهداف . شاخص ها ، سوالات اصلی و فرعی ، فرضیه ها و پاسخ نامه سوالات با پیشینه تحقیق انطباق داده شد و تحلیل های لازم در این خصوص توسط محقق ارائه گردید. همچنین نتیجه گیری می شود جایگزینی سرورهای مجازی موجب پایداری سرویس ها و نرم افزارهای کاربردی و همچنین موجب صرفه جویی و نیز موجب رضایتمندی کاربران و کارشناسان است. تحقیق با اثبات فرضیه ها و تحلیل های منطقی به اهداف و پاسخ سوالات خود دست یافته است. محقق در خاتمه پیشنهاداتی مرتبط با فرضیه های تحقیق ، پیشنهاداتی عمومی و نیز رهنمودهایی برای پژوهشگران آینده ارائه نموده است. محدودیت های تحقیق پایان بخش فصل پنجم است.

سرمایه یکی از مهمترین ارکان رشد و توسعه اقتصادی هر کشوری می‏باشد، و از طرف دیگر سرمایه‏گذاری پدیده‏ای تصادفی نبوده، شناسایی و اولویت‏بندی فرصت¬ها و استراتژی‏های سرمایه‏گذاری در هر کشور و منطقه‏ای می‏تواند ضمن جلب توجه سرمایه‏گذاران، فرایند رشد و توسعه اقتصادی را رونق بخشد. بر این اساس هدف اصلی تحقیق حاضر شناسایی و اولویت‏بندی استراتژی‏های سرمایه‏گذاری در منطقه آزاد چابهار با رویکرد سوات می‏‏باشد. روش تحقیق در این پژوهش، توصیفی و از نوع پیمایشی می‏باشد و جامعه آماری تحقیق حاضر شامل مدیران و کارشناسان بخش سرمایه‏گذاری سازمان منطقه آزاد و سرمایه‏گذاران فعال در منطقه می‏باشد که به روش نمونه‏گیری قضاوتی تعداد 30 نفر از آنها به عنوان نمونه به پرسشنامه تحقیق جواب دادند. و برای تجزیه و تحلیل داده¬ها در این پژوهش از نرم-افزار expert choice و spss استفاده شده است. در ابتدا از تصمیم‏گیری گروهی و روش فرآیند تحلیل سلسه مرآتبی(ahp) زمینه‏های سرمایه‏گذاری در منطقه آزاد چابهار بر اساس چهار معیار" ایجاد و کسب درآمد ارزی، جذب سرمایه‏های خارجی و انتقال تکنولوژی، ایجاد پیوند صنعتی بین صنایع مناطق و نفوذ در بازارهای خارجی"، مورد بررسی قرار گرفت. نتایج حاکی از آن است که مهمترین اولویت‏های سرمایه‏گذاری در منطقه آزاد چابهار به ترتیب عبارتند از بخش زیر ساخت در اولویت اول و بخشهای صنعت، آموزش، کشاورزی، شیلات، گردشگری، خدمات و بازرگانی به ترتیب در اولویت‏های بعدی قرار گرفته‏اند. سپس برای تدوین استراتژی‏های توسعه سرمایه‏گذاری با توجه به اولویت اول، سرمایه‏گذاری در بخش زیرساخت‏ها در منطقه آزاد چابهار از روش چارچوب جامع تدوین استراتژی استفاده گردیده است. با شناسایی مهمترین عوامل موثر بر محیط داخلی و خارجی توسعه سرمایه‏گذاری منطقه، نقاط قوت، ضعف، فرصت و تهدید آن بررسی و با استفاده از ماتریس swot و تحلیل موقعیت استراتژیک، راهبرد سازمان مشخص شد. و در پایان از ماتریس برنامه‏ریزی کمی qspm، اولویت استراتژی‏های انتخاب شده مشخص گردید. نتایج نهایی مبین آن است که استراتژی قابل قبول در برنامه‏ریزی توسعه سرمایه‏گذاری در منطقه آزاد چابهار، استراتژی‏های wo (محافظه‏کارانه) می‏باشد، و همچنین سناریوی شماره 4 ( wo4) یعنی جذب شرکت‏های سرمایه‏گذار در منطقه و خارج از آن برای حضور و فعالیت در منطقه با استفاده از اهرمهای معافیتی با امتیاز 808/1 بهترین سناریو جهت اجرای استراتژی محافظه‏ کارانه است.

چکیده: مشکلات موجود در سر راه افزایش ظرفیت تولید انرژی، خصوصاً انرژی الکتریکی و افزایش روز افزون تقاضا برای انرژی الکتریکی موجب می گردد که سازمان های مختلف در پی راهکارهایی مناسب برای بهینه سازی مصرف انرژی و مدیریت سمت تقاضا باشند . با استفاده از روش مهندسی ارزش و ممیزی انرژی به عنوان ابزاری قدرتمند جهت بهبود بهره وری و بهینه سازی انرژی، می توان به این هدف دست یافت، در این تحقیق هدف اصلی: بررسی رابطه بین دانش مشترکین و بهینه سازی مصرف انرژی است ، که اهداف فرعی ان شامل : بررسی رابطه بین دانش مشترکین در زمینه اهمیت برق و بهینه سازی مصرف انرژی ، بررسی رابطه بین نگرش مصرف کننده و مصرف بهینه انرژی ، بررسی رابطه بین دانش مشترکین در زمینه هزینه برق و بهینه سازی مصرف انرژی ، بررسی رابطه بین دانش مشترکین در زمینه کارکردهای اجتماعی برق و بهینه سازی مصرف انرژی ، بررسی رابطه بین دانش مشترکین در زمینه نحوه قیمت گذاری برق و بهینه سازی مصرف انرژی ، می باشد فرضیه های مطرح در این راستا عبارتند از : فرضیه اصلی شامل : بین دانش مشترکین و بهینه سازی مصرف انرژی رابطه معناداری وجود دارد. و فرضیه های فرعی شامل : بین دانش مشترکین در زمینه اهمیت برق و بهینه سازی مصرف رابطه معناداری وجود دارد. بین نگرش مصرف کننده و مصرف بهینه انرژی رابطه معناداری وجود دارد. بین دانش مشترکین در زمینه هزینه برق و بهینه سازی مصرف رابطه معناداری وجود دارد. بین دانش مشترکین در زمینه کارکردهای اجتماعی برق و بهینه سازی مصرف رابطه معناداری وجود دارد. بین دانش مشترکین در زمینه نحوه قیمت گذاری برق و بهینه سازی مصرف رابطه معناداری وجود دارد. در قسمت جمع آوری اطلاعات بصورت کتابخانه ای ، اطلاعاتی از امار مصرف انرژی در جهان ، دانش، مدیریت دانش ، بهینه سازی، هدفمندی یارانه ها و.... بیان شده است. همچنین برای انجام تحقیق به گرد آوری اطلاعات به روش میدانی و از طریق پرسشنامه محقق ساخته اقدام گردید. تعداد 208 پرسش نامه صحیح جهت تجزیه و تحلیل آماری داده ها مورد استفاده قرار گرفت. توزیع فراوانی سن پاسخ دهندگان نشان داد که بیشترین فراوانی با 5/63 متعلق به بازه سنی 31 تا 40 سال بود و کمترین فراوانی با 9/1 درصد متعلق به بازه سنی 51 تا 60 سال بود. از پاسخ دهنده ها حدود 7/45 % مرد و حدود 3/54 % زن بودند و توزیع فراوانی مدرک تحصیلی هم بیانگر این بود که بیشترین فراوانی متعلق به بازه کارشناسی با 1/60 % و کمترین آن متعلق به بازه فوق لیسانس و بیشتر با 4/3 % می باشد. از 208 پاسخ دهنده 3/31 % آنها درآمد ماهانه ای بین 600 تا 700 هزار تومان دارند. . نتایج حاصل از تحقیقات در رویکرد مورد نظر، طی مطالعه موردی انجام شده در شرکت توزیع نیروی برق خراسان جنوبی می باشد . کلمات کلیدی:دانش مشترکین ، بهینه سازی ، کارکردهای اجتماعی برق، اهمیت برق، سطوح قیمت گذاری برق، درامد، الگوی مصرف

چکیده هدف از پژ وهش حاضر بررسی رابطه بین هوش معنوی مدیران و تغییر و تحول سازمانی سازمانهای دولتی شهر زاهدان می باشد روش تحقیق این پژوهش، توصیفی از نوع همبستگی بوده و جامعه آماری این پژوهش کلیه مدیران سازمان های دولتی شهر زاهدان می باشد که از بین آنها 85نفر از مدیران به روش سرشماری انتخاب گردیدند. در این پژوهش ابزارگرآوری داده ها، دو پرسشنامه هوش معنوی است که توسط کینگ (2008) ساخته شده است و پرسشنامه تغییر می باشد که توسط پزشک (1389) ساخته شد. برای محاسبه روایی از روش محتوایی و جهت پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید که آلفا برای پرسشنامه هوش معنوی792/0 و پرسشنامه تغییر 832/0 به دست آمد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها متناسب با سوال های پژوهش از آزمون ضریب همبستگی پیرسون،t تک گروهی، tمستقل، رگرسیون چند متغیره و تحلیل واریانس یکطرفه استفاده گردید. نتایج آزمون tتک گروهی در رابطه با هوش معنوی و مولفه های آن نشان داد که بالاتر از حد متوسط هستند. نتایج ضریب همبستگی پیرسون نشان داد که بین هوش معنوی و بهسازی ساختار سازمانی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین نتایج آزمون ضریب همبستگی در رابطه با هوش معنوی و تغییرات سازمانی و مولفه های آن رابطه مثبت و معناداری را نشان داد، همچنین نتایج رگرسیون نشان داد که در بین ابعاد هوش معنوی ، تنها بعد تفکر انتقادی وجودی و بعد آگاهی توانسته اند. بیشترین پیش بینی را از تغییرات سازمانی داشته باشند. همچنین در مقایسه متغیرهای هوش معنوی و تغییرات سازمانی به تفکیک ویژگی های جمعیت شناسی گرافیکی جنسیت و سابقه خدمت، فقط متغیر هوش معنوی با جنسیت، تفاوت معناداری را نشان داد ولی در متغیرهای دیگر تفاوتی مشاهده نگردید.

ایران یکی از تولید کنندگان عمده خرما در جهان است. استان سیستان و بلوچستان یکی از تولید کنندگان عمده خرما در ایران و شهرستان ایرانشهر یکی از تولید کنندگان مهم خرما در استان محسوب می شود. اما محصولات خرما ایرانشهر سهم قابل توجهی از بازارهای داخلی و خارجی را در اختیار ندارد. این تحقیق با هدف شناسایی مهمترین عوامل داخلی(قوت، ضعف) و خارجی(فرصت، تهدید)، محصول خرمای ایرانشهر از دیدگاه بازاریابی و ارائه استراتژی مناسب بازاریابی با استفاده از تکنیک swot انجام گرفت. نتایج نهایی مبین آن است که در میان عوامل خارجی عامل، امکان سرمایه گذاری و ایجاد اشتغال در بخشهای مختلف صنعت خرما و در دسترس بودن موقعیت عالی منطقه ای با امتیاز وزنی 156/0 به عنوان مهمترین فرصت و عامل بنیه ضعیف مالی نخلکاران و واسطه های بومی با امتیاز وزنی 084/0 به عنوان مهمترین تهدید محسوب می شوند. در میان عوامل داخلی عامل، ارزش بالای غذایی و دارویی خرما با امتیاز وزنی 159/0 به عنوان مهمترین قوت و عامل، عدم توجه به اصول بازاریابی و نداشتن اطلاعات کافی در مورد اصول و فنون بازاریابی و نبود کارخانه وکارگاه جهت فرآوری محصولات خرما و همچنین انجام کارها به صورت دستی و سنتی هر کدام با امتیاز وزنی 070/0 به عنوان مهمترین ضعف ها محسوب می شوند. در میان استراتژی ها که با qspm اولویت بندی شدند، استراتژی محافظه کارانه(wo)در اولویت اول قرار گرفت که در این میان استراتژی (wo3) تدوین و استفاده از ابزارهای بازاریابی با توجه به آمیخته بازاریابی با امتیاز جذابیت 197/10 به عنوان جذاب ترین استراتژی در بازاریابی محصول خرمای ایرانشهر محسوب می شود و استراتژی تهاجمی (so) در اولویت بعدی قرار گرفت. که در این میان استراتژی (so1) استفاده از پتانسیل ها جهت سرمایه گذاری، توسعه صادرات و ایجاد اشتغال و در نهایت کمک به اقتصاد منطقه با امتیاز جذابیت 279/10 به عنوان جذاب ترین استراتژی در بازاریابی محصولات خرمای ایرانشهر محسوب می شود.

این پژوهش به منظور سنجش میزان کیفیت زندگی کاری کارکنان و رابطه آن با رفتار شهروندی سازمانی در سازمان تامین اجتماعی شهرستان جهرم در یک نمونه 45 نفری از کلیه کارکنان این سازمان با اجرای پرسشنامه معروف کیفیت زندگی کاری والتون با ضریب آفای کرونباخ733/0 و رفتار شهروندی سازمانی اورگان با ضریب آلفای کرونباخ893/0 انجام گرفته است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، یک نوع تحقیق توصیفی _ پیمایشی می باشد. برای تجزیه و تحلیل فرضیه های این پژوهش از نرم افزار spss16 استفاده شده است. برای آزمون فرضیه سنجش میزان کیفیت زندگی کاری از آزمون t تک متغیره و برای آزمون فرضیه هایی که به بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری و ابعاد آن بارفتار شهروندی سازمانی از آزمون همبستگی پیرسون استفاده شده است. نتایج به دست آمده حاکی از آن است میزان کیفیت زندگی کاری کارکنان سازمان تامین اجتماعی جهرم با توجه به نتایج آزمون t تک متغیره در حد مطلوب و قابل قبول می باشد و همچنین نتایج آزمون هبستگی پیرسون نشان می دهد که بین کیفیت زندگی کاری کارکنان و رفتار شهروندی سازمانی رابطه معنادار و مثبتی وجود دارد. همچنین همه مولفه های کیفیت زندگی کاری (پرداخت منصفانه و کافی، محیط کاری ایمن و بهداشنی، تامین فرصت رشد و امنیت مداوم، قانون گرایی در سازمان، وابستگی اجتماعی زندگی کاری، فضای کلی زندگی کاری،یکپارچه گی و انسجام اجتماعی و توسعه قابلیت های انسانی ) با رفتار شهروندی سازمانی رابطه مثبت و معنی داری داشته اند. محیط کاری ایمن و بهداشنی و توسعه قابلیت های انسانی بیشترین رابطه را با رفتار شهروندی سازمانی داشت است و همچنین قانونگرایی در سازمان و تامین فرصت رشد و امنیت مداوم کمترین رابطه را با رفتار شهروندی سازمانی داشته است

امروزه بازاریابی الکترونیک و اینترنت در صنعت گردشگری از اهمیت ویژه ای برخوردار است به خصوص در مناطقی مانند چابهار که از لحاظ جاذبه های گردشگری، تاریخی و تجاری دارای موقعیت استراتژیکی می باشد اما بازاریابی الکترونیکی در این شهرستان جایگاهی ندارد از این رو نیاز به مطالعات عمیقی در زمینه عوامل پیش زمینه ای بازاریابی الکترونیکی در گردشگری چابهار مشاهده گردید بنا بر این تحقیق حاضر با هدف سنجش و رتبه بندی عوامل پیش زمینه موثر بر استقرار و توسعه بازاریابی الکترونیکی در صنعت گردشگری شهرستان چابهار با ماهیت تحقیق توصیفی- همبستگی می باشدو به صورت پیمایشی و تکمیل پرسشنامه ها در مدت زمانی 11 ماه در محدوده زمانی92 -1391انجام گردیده است. مدل مفهومی این تحقیق دارای 5 عامل در قالب عوامل داخلی با مولفه های فرهنگ سازمانی، منابع سازمانی، اندازه شرکت عوامل خارجی با مولفه های فشار رقابتی، تاثیر دولت ، گرایش بازار وفشار صنعت و زیرساخت های ملی، بعلاوه سهولت استفاده، سازگاری و درک سودمندی می باشد. جامعه ی آماری این تحقیق شامل مالکین، مدیران ارشد و مدیران بازاریابی شرکت های وابسته به حوزه گردشگری کل شهرستان چابهار می باشد. که شامل 53 نفر بوده از این رو به دلیل محدودیت جامعه آماری تمام جامعه مورد سنجش قرار گرفته اند. ابزار مورد استفاده برای سنجش تاثیر متغیرها نیز پرسشنامه می باشد که شامل 76 سوال بوده و اعتبار آن توسط آلفای کرونباخ (98/0) سنجیده شده است . با استفاده از آزمون های آماری که از نرم افزار spss و تحلیل رتبه بندی ahp حاصل گردیده، نتایج حاکی از آن است که بین مولفه های پیش زمینه مورد سنجش و استقرار و توسعه بازاریابی الکترونیکی رابطه مثبت وجود دارد و همه فرضیات تأیید گردید. همچنین در آزمون همبستگی پیرسون نشان داده شد که بین زیرساخت های ملی و سودمندی بیشترین همبستگی وجود دارد و کمترین همبستگی بین منابع سازمانی و استقرار و توسعه بازاریابی الکترونیکی می باشد و بعلاوه در رتبه بندی، عوامل خارجی بالاترین رتبه و درک سودمندی کمترین رتبه را دارا می باشد.

با توجه به اهمیت فوق العاده موضوع ارائه خدمات با کیفیت و رضایت بخش به مشتریان، هدف از این پژوهش، سنجش میزان رضایتمندی مشتریان شرکتهای خدماتی سایپا براساس مدل پاراسورامان با روش ahp و ارزیابی عملکرد آن براساس مدل ecsi در کلان شهر شیراز می باشد. روش پژوهش برحسب هدف، کاربردی و براساس شیوه گردآوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. از آنجا که به دلیل کیفی وسلیقه ای بودن رضایت، اندازه گیری آن با روشهای معمول دشوار و در بعضی موارد غیرممکن می باشد. لذا ابتدا باکمک روش ahp و با استفاده از ابعاد مدل پاراسورامان که شامل مواردمحسوس، اعتبار، پاسخگویی، همدلی واطمینان می شوند، رضایت مشتریان نهایی اندازه گیری شد. در این بخش از پژوهش از دیدگاه و نظرات خبرگان که پایه و اساس روشahp می باشند نیز استفاده گردید. سپس جهت ارزیابی عملکرد شرکتهای خدماتی سایپا براساس مدل ecsi ، جامعه آماری پژوهش تمامی مشتریان شرکتهای خدماتی سایپا در شهر شیراز در نظر گرفته شد که 384 نفر از بین آنان به عنوان نمونه تحقیق انتخاب گردید و عوامل شش گانه مدل شاخص ملی رضایت مشتری اروپا ( ecsi ) که شامل محصول، قیمت، کانالهای توزیع، خدمات، تصویرسازمان و انتظارات مشتریان می شوند، مورد مطالعه قرار گرفتند. از پرسشنامه به عنوان ابزار مورد استفاده در مطالعات میدانی استفاده گردیده که براساس مدل تحقیق طراحی شده است. سوالات پژوهش با استفاده از نرم افزارspss مورد آزمون قرار گرفتند و عوامل مدل ecsi اولویت بندی شدند. برای آزمون سوالات پژوهش از آزمون تی تک نمونه ای و برای اولویت بندی عوامل شش گانه مدل ecsi از آزمون فریدمن استفاده گردید. نتایج نشان داد که میزان رضایتمندی مشتریان بر اساس مدل پاراسورامان و روش ahp، 39% و میزان عدم رضایتمندی 61% می باشد و در ارزیابی عملکرد شرکتهای خدماتی سایپا براساس مدل ecsi ، در سطح اطمینان 95%، عوامل مربوط به محصول، قیمت، کانال توزیع و انتظارات مشتریان در شرکتهای خدماتی سایپا از دیدگاه مشتریان آنان مطلوب نبوده اما عوامل خدمات و تصویر سازمان از دیدگاه آنان مطلوب ارزیابی گردیده است. همچنین در اولویت بندی عوامل شش گانه مدل ecsi مشاهده شد که مولفه خدمات و شاخص اشتیاق و تمایل کارکنان، بالاترین اولویت و مولفه قیمت و شاخص سطح قیمت، پایین ترین اولویت را کسب کردند.

تحقیق حاضر با هدف ارزیابی مقایسه ای کیفیت خدمات کتابخانه های الکترونیکی از دیدگاه دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه های سیستان و بلوچستان و علوم پزشکی زاهدان، بر اساس ابعاد، سازه ها و مولفه های موجود در وب کوال صورت پذیرفته است. در این پژوهش از روش توصیفی- پیمایشی و ابزار پرسشنامه وب کوال استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد: ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه الکترونیکی دانشگاه سیستان بلوچستان با میانگین 29/106درصد نسبت به کیفیت خدمات کتابخانه الکترونیکی دانشگاه علوم پزشکی زاهدان با میانگین 22/89 درصد از وضعیت مطلوب تری برخوردار می باشد. همچنین دانشگاه سیستان و بلوچستان از لحاظ کیفیت خدمات کتابخانه الکترونیکی با میانگین 1/8درصد در مقایسه با میانگین 64/6درصدی کیفیت خدمات کتابخانه الکترونیکی دانشگاه علوم پزشکی زاهدان، توانسته است رضایت مندی بیشتری را کسب نماید. بطور کلی در مقایسه صورت گرفته بین کیفیت خدمات کتابخانه های الکترونیکی دانشگاه های مذکور، کتابخانه الکترونیکی دانشگاه سیستان و بلوچستان نمره بالاتری را به خود اختصاص داده است.

فساد اداری یکی از بیماری های مزمن و در واقع کهنه ترین جراحت نظام اداری تلقی می شود، چرا که پدیده ای همزاد دولت است؛ یعنی از هنگامی که فعالیت های بشر شکل سازمان یافته به خود گرفتند، فساد اداری نیز در نتیجه تعاملات درونی و تعامل با محیط، از متن سازمان ظهور کرد. طبیعتا این پدیده مخرب بر مشروعیت نظام سیاسی، مطلوبیت نظام اجتماعی و کارایی نظام اداری ضربات مهلکی وارد می آورد. از این رو عدالت سازمانی به منزله اینکه با چه شیوه ای با کارکنان رفتار شود که آنان احساس کنند به صورت عادلانه با آنها رفتار شده است، نقش بسیار مهمی در کاهش و پیشگیری از بروز فساد اداری داشته باشد.

هدف از این تحقیق بررسی مولفه های تاثیرگذار بر توانمندسازی کارکنان شرکت آب و فاضلاب شهر زاهدان می باشد. روش این تحقیق از جهت هدف کاربردی و از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه ی آماری تحقیق را کارکنان شرکت آب و فاضلاب شهر زاهدان تشکیل می دهند (n=150) که با استفاده از نمونه گیری تصادفی ساده +تعداد 108 نفر به عنوان نمونه در نظر گرفته شد. جهت جمع آوری داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده گردید. به منظور احتمال عدم بازگشت بعضی از پرسشنامه ها، تعداد 130 عدد پرسشنامه در جامعه تحقیق توزیع گردید؛ از میان 114 پرسشنامه عودت داده شده، در نهایت 112مورد از آنها معتبر شناخته شد. داده ها با استفاده از آزمون های مدلسازی معادلات ساختاری به روش حداقل مربعات جزئی(pls)، همبستگی پیرسون، تحلیل عاملی تاییدی و آزمون فریدمن به کمک نرم افزارهای spss و smart pls مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان می دهد که از میان ابعاد تاثیر گذار بر توانمندسازی کارکنان، بعد ساختاری تاثیر مثبتی بر توانمندسازی نداشته اما ابعاد زمینه ای و رفتاری در سطح اطمینان 95 و 99 درصد تاثیر مثبت و معناداری بر توانمندسازی کارکنان شرکت آب و فاضلاب شهر زاهدان دارد. همچنین مشخص شد که از میان متغیرهای ساختار سازمانی، طراحی شغل، سیستم پاداش، فرهنگ سازمانی، جو سازمانی، توانایی، مهارت، نگرش، سبک رهبری و شخصیت؛ متغیرهای توانایی، مهارت، نگرش، شخصیت و جو سازمانی تاثیر مثبت و معناداری بر توانمندسازی کارکنان داشته اند. نتایج آزمون فریدمن نیز نشان داد که متغیر توانایی دارای بیشترین تاثیر و متغیر سیستم پاداش دارای کمترین تاثیر بر توانمندسازی کارکنان می باشد.

پژوهش حاضر با هدف شناسایی و الویت بندی عوامل موثر بر بروز رفتارهای پرخطر در دانش آموزان پسر مقاطع متوسطه شهر خاش صورت گرفت. 385 نفر از دانش آموزان مقطع متوسطه شهر خاش به روش تصادفی خوشه ای انتخاب و وارد تحقیق شدند. از پرسشنامه رفتارهای پرخطر (yrbss)، ابزار سنجش خانواده (fad)، مقیاس تکانشگری بارات (bis) برای جمع آوری داده ها استفاده شد. تحلیل های آماری با استفاده از نرم افزار spss.17 و روش های آماری ضریب همبستگی پیرسون، تحلیل رگرسیون گام به گام، تحلیل واریانس آنوا استفاده گردید. نتایج نشان داد که روابط جنسی نامشروع 9/30% و مصرف سیگار 2/26% شابع ترین رفتار پرخطر و اقدام به خودکشی 6/10% کم شایع نرین رفتار پرخطر می باشد. بین عوامل کارکرد خانواده (کنترل رفتار، آمیختگی عاطفی، پاسخ عاطفی، نقش، ارتباط، حل مساله) و رفتار پرخطر همبستگی منفی معنی داری بین 19/0- الی 34/0- وجود دارد (01/0>p). بین تکانشگری و رفتار پرخطر همبستگی مثبت معنی دار 42/0 وجود دارد (01/0>p). بین پیشرفت تحصیلی و رفتار پرخطر همبستگی منفی معنی دار 16/0- وجود دارد (01/0>p). بر اساس نتایج تحلیل رگرسیون کنترل عاطفی، ارتباط، پاسخ عاطفی به صورت منفی و تکانشگری به صورت مثبت پیش بینی کننده رفتارهای پرخطر دانش آموزان هستند. با افزایش سطح تحصیلات والدین از شدت رفتار پرخطر دانش آموزان کاسته می شود (001/0>p).

هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه بین اخلاق کاری و رضایتمندی و وفاداری مشتریان در بین بانک های خصوصی شهر زاهدان می¬باشد. روش تحقیق این پژوهش، توصیفی از نوع همبستگی بوده و جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان بانک های خصوصی شهر زاهدان می¬باشد که از بین آنها140 نفر از کارکنان به روش نمونه¬گیری خوشه¬ای-¬ تصادفی انتخاب گردیدند. در این پژوهش ابزارگردآوری داده¬ها، سه پرسشنامه اخلاق کاری، رضایتمندی و وفاداری مشتریان می باشد که به ترتیب توسط گریگوری(1390) و مقیمی(1383) و مقیمی(1391) ساخته شده است. برای محاسبه روایی از روش محتوایی و جهت پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید که آلفا برای پرسشنامه اخلاق کاری822/0و پرسشنامه رضایت مندی مشتری 798/0 و پرسشنامه وفاداری مشتری 928/0به دست آمد. جهت تجزیه ¬و تحلیل داده¬ها متناسب با سؤال¬های پژوهش از آزمون ضریب همبستگی پیرسون، t تک¬گروهی، رگرسیون چند متغیره، نتایج پژوهش در رابطه با اخلاق کاری و مولفه های آن حاکی ازمطلوب بودن آنان در بین کارکنان بانک های خصوصی می باشد. نتایج ضریب همبستگی پیرسون نشان داد که بین اخلاق کاری کارکنان و رضایتمندی مشتری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. نتایج آزمون ضریب همبستگی در رابطه با اخلاق کاری و وفاداری مشتریان نشان داد که بین این دو متغیر رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. نتایج ضریب همبستگی پیرسون نشان داد که بین رضایتمندی مشتریان و وفاداری مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. واژگان کلیدی: اخلاق کاری، رضایتمندی، وفاداری، بانک های خصوصی

این تحقیق بهبررسی تاثیر هدفمندی یارانه ها بر کیفیت زندگی خانوارهای کم درآمد شهرستان ایرانشهر می پردازد جامعهآماریتحقیقحاضررانمونهایازاقشارکم درآمد شهرستان ایرانشهر (اعمازروستایی،شهریوعشایر ) تشکیل خواهددادکه باید به این موضوع به عنوان یک امر مهم ملی نگریست وبا اطلاع رسانی منصفانه ابعاد مثبت این طرح را برای مردم بازگو کرده و علاوه بر رفع نگرانی های مردم ، آنان را درجهت تحقق این اهداف بادولت همگام نمود. این تحقیق بر حسب روش، جزء تحقیقات همبستگی می باشد. همچنین از نظر هدف در طبقه بندی تحقیقات کاربردی قرار می گیرد. در این تحقیق جهت جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه بهره برده شده است. و برای مستند سازی نتایج تجزیه و تحلیل آماری و ارائه راه حل های نهایی، محقق از شیوه آماری با استفاده از نرم افزار spss اقدام به تجزیه و تحلیل سوالات و فرضیات نموده است. نتایج حاصل از این تحقیق نشان می دهد که متغیرهای کیفیت زندگی، قدرتخرید،قیمتها، آسیبهایاجتماعی،کیفیتمحصولات حوزهسلامت و نظامآموزشیبه چه میزان در میزان هدفمندییارانهها موثر می باشد.

این تحقیق بهبررسیعواملموثربرتوسعهسرمایهگذاریوبازاریابیصنایعدستی (مطالعهموردیسوزندوزیاستانسیستانوبلوچستان) می پردازد جامعهآماریتحقیقحاضررانمونهایازمدیران،زنانسوزندوزوتعاونیهایمرتبطوفعالدرصنایعدستیبعنوانجامعهآماری تشکیل خواهندداد که باید به این موضوع به عنوان یک امر مهم ملی نگریست وبا اطلاع رسانی منصفانه ابعاد مثبت این طرح را برای مردم بازگو کرده و علاوه بر رفع نگرانی های مردم ، آنان را درجهت تحقق این اهداف بادولت همگام نمود. این تحقیق بر حسب روش، جزء تحقیقات همبستگی می باشد. همچنین از نظر هدف در طبقه بندی تحقیقات کاربردی قرار می گیرد. در این تحقیق جهت جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه بهره برده شده است. و برای مستند سازی نتایج تجزیه و تحلیل آماری و ارائه راه حل های نهایی، محقق از شیوه آماری با استفاده از نرم افزار spss اقدام به تجزیه و تحلیل سوالات و فرضیات نموده است. نتایج حاصل از این تحقیق نشان می دهد که متغیرهای توسعهتعاونیها،میزاناشناییصنعتکاران،،مشارکتدولتبهچهمیزاندرتوسعهسرمایهگذاری،بازاریابیمحصولاتوتوسعهصنعتموثرمیباشد.

هدف این پژوهش بررسی رابطه بین توانمندسازی روانشناختی و شادکامی افسران پلیس شهر زاهدان می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل تمامی افسران پلیس شهر زاهدان در سال 1392 بوده که تعداد 248 نفر از با استفاده از جدول مورگان به عنوان نمونه در نظر گرفته شده است. برای جمع آوری اطلاعات در این پژوهش از دو پرسشنامه استاندارد توانمندسازی روانشناختی میشرا و شادکامی آکسفورد استفاده شده که روایی آنها توسط خبرگان موضوع، مورد تائید قرار گرفته و پایایی آنها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ به ترتیب 742/0 و 911/0 بدست آمده است که از پایایی لازم برخوردار می باشد. برای تحزیه و تحلیل اطلاعات از آزمونهای آماری همبستگی اسپیرمن، رگرسیون، کروسکال والیس، و آزمون یومن ویتنی با کمک نرم افزار spss استفاده شده است. نتایج حاصله این تحقیق نشان می دهد که بین توانمندسازی روانشناختی و ابعاد پنجگانه آن با شادکامی کارکنان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. از بین ابعاد توانمندسازی روانشناختی بعد اعتماد بیشترین تأثیر را در تبیین میزان شادکامی کارکنان دارد

این تحقیق با هدف تدوین استراتژی شرکت سیمان سیستان بر اساس تحلیل swot انجام گرفته است. روش تحقیق از نوع توصیفی- تحلیلی و از حیث هدف کاربردی بوده است. جامعه آماری کلیه ذینعفان حوزه فروش و صادرات شرکت می¬باشند،که به پنج گروه تقسیم شدند و شامل مدیران و کارشناسان فروش 15 نفر، گروه خط تولید 24 نفر، رانندگان شرکت 26 نفر، مشتریان داخلی10 نفر و مشتریان خارجی20 نفر.روش نمونه گیری در گروه مدیران و خط تولید از کلیه جامعه آماری تحقیق و در گروه رانندگان و مشتریان داخلی و مشتریان خارجی از نمونه گیری در دسترس استفاده شده است. ابزار گردآوری اطلاعات مصاحبه و پرسشنامه¬های محقق ساخته بر اساس یافته¬های مصاحبه می¬باشد که در نهایت 120 گویه 5 گزینه¬ای که به صورت طیف لیکرت (از خیلی کم تا خیلی زیاد) طراحی شده است؛ که روایی آن از نوع محتوایی و پایایی کروه مدیران و کارشناسان 94/0، خط تولید 96/0، رانندگان 92/0، مشتریان داخلی 88/0 و مشتریان خارجی 71/0 با ضریب آلفای کرونباخ برآورد گردید. برای تحلیل آماری در سطح توصیفی از رسم جداول، فراوانی و درصد و در سطح استنباطی از آزمونt تک نمونه ایو فریدمنشده است. یافته ها نشان داد که مهمترین نقاط قوت شرکت سیمان سیستان؛ کیفیت محصولات تولیدی و بهره گیری از تکنولوژی روز، مهمترین نقاط ضعف؛ بالا بودن هزینه حمل محصولات در بازار رقابتی و عدم تبلیغات کافی در حوزه فروش خارجی و داخلی، مهمترین فرصت ها؛ وجود بازار افغانستان و بازار سیستان و مهمتربن تهدیدها؛ محدودیت های مرزی و مشکلات پایانه ها در صادرات می باشند. در نتیجه از بین استراتژی های تدوین شده مهمترین آنها عبارتند از: تنوع محصولات همگن، توسعه واحد نیم روز سمنت افغانستان، افزایش صادرات به کشورهای حوزه خلیج فارس و کشورهای شمال شرق آفریقا، تبلیغات هدفمند در حوزه فروش خارجی و داخلی و رسوخ در بازارهای جدید و اختصاصی کردن بازار هدف. کلمات کلیدی:فروش و صادرات، ماتریس ارزیابی عوامل داخلی و خارجی، تحلیل swot،شرکت سیمان سیستان.

این پژوهش به رتبه بندی عوامل کلیدی موفقیت در استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می پردازد. در این فصل بعد از مقدمه، به بیان مساله وضرورت انجام تحقیق پرداخته شده است و در ادامه چارچوب نظری و قلمرو مکانی و زمانی تحقیق تعریف شده است. در این فصل به مرور ادبیات تحقیق ، توضیحات، تعاریف و مفاهیم مختلف در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری و همچنین مرور ادبیات عوامل کلیدی موفقیت پروژه مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته شده است . و در ادامه به مرور عوامل کلیدی موفقیت و همچنین تکنیک های موجود جهت رتبه بندی این عوامل اشاره شده است.در این فصل ابتدا روش، جامعه و نمونه آماری تحقیق حاضر را توضیح دادیم.سپس روش ها و ابزار گردآوری اطلاعات که پرسشنامه ای مشتمل بر 55 مقایسه زوجی می باشد را معرفی نمودیم. پایایی پرسشنامه مقدار 0.08 بدست آمد که مقدار قابل قبولی می باشد. در ادامه روش تحلیل سلسله مراتبی فازی مورد استفاده در این پژوهش که روش تحلیل توسعه ای چانگ می باشد را معرفی نمودیم. بعد از ارائه تعاریف مربوط به مفاهیم پایه ای مجموعه های فازی، در انتها نرم افزار های مورد استفاده در این پژوهش را معرفی نمودیم. در این فصل ابتدا به تعداد پرسشنامه های جمع آوری شده از جامعه آماری اشاره شد. سپس نحوه تبدیل داده های پرسشنامه به اعداد مثلثی فازی توضیح داده شد. در ادامه مراحل تجزیه و تحلیل داده ها ماتریس مقایسات زوجی تشکیل داده شد. سپس با استفاده از ماتریس مذکور محاسبات روش تحلیل توسعه ای چانگ را انجام دادیم. در انتها وزن عوامل کلیدی موفقیت را ارائه نمودیم. در این فصل ابتدا به سوال اصلی تحقیق پاسخ داده شده است و سپس نتایج مورد بحث قرار گرفته و در ادامه پیشنهادات بر اساس یافته ها ارائه و در انتها پیشنهادات برای محققین آینده و همچنین محدودیت های اجرای پروژه اشاره گردیده است .

هدف اصلی پژوهش حاضر آسیب شناسی آموزش درس کارآفرینی در هنرستان های کاردانش شهرستان زاهدان با استفاده از مدل سیپ (cipp) است. این پژوهش از تحقیقات کاربردی - پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق عبارتست از کلیه هنرجویان دختر مشغول به تحصیل در هنرستان های کاردانش شهرستان زاهدان در سال1392 که درس کارآفرینی را گذرانده اند. با توجه به جامعه آماری150 نفره، تعداد 108 نفر با استفاده از جدول مورگان به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. به منظور جمع آوری اطلاعات میدانی از پرسشنامه استفاده گردید. با استفاده از آمار توصیفی به تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها پرداخته و جهت بررسی سوالات تحقیق از آزمون تی تک نمونه¬ای استفاده شده است. نتایج پژوهش حاکی از آن است که به ترتیب شاخص های "نگرش نسبت به ارتباط آموزش کارآفرینی با افزایش سطح دانش و مهارت کارآفرینی افراد"، "میزان علاقه برای شرکت در کلاس های کارآفرینی"، بالاترین کیفیت را داشته اند؛ شاخص های "قدرت بیان و انتقال مطالب توسط مدرسان"، "میزان ارتباط افراد با مدرس در خصوص مشکلات علمی"، "میزان مهارتهای ارتباطی مدرسان"، پایین ترین کیفیت را دارند و از دیدگاه جامعه مورد مطالعه، کیفیت بعد زمینه و بعد برون داد در آموزش کارآفرینی از وضعیت مطلوبی برخوردار است؛ اما کیفیت بعد درون داد و بعد فرآیند وضعیت مطلوبی ندارد.

هدف از پژوهش حاضر شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر توسعه منابع انسانی در کمیته امداد امام خمینی(ره) شهر زاهدان است. جامعه آماری این تحقیق را دو گروه مدیران(35نفر) و کارکنان (165نفر) کمیته امداد امام خمینی(ره) شهر زاهدان تشکیل می دهند و ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه استاندارد ahp می باشد. از روش نمونه گیری سرشماری برای انتخاب نمونه آماری استفاده شده است که 30 نفر از مدیران و 110 نفر از کارکنان انتخاب شدند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار expert choice استفاده شده است و نتایج نشان می دهد که اولویت بندی عوامل موثر بر توسعه منابع انسانی از نظر مدیران این نهاد، عوامل سازمانی- اقتصادی با 0.424، بیشترین و عوامل محیطی با 0.034، کمترین میزان تأثیر را از دیدگاه مدیران بر توسعه منابع انسانی داشته اند. و همچنین از دیدگاه کارکنان عوامل سازمانی- اقتصادی با0.410، بیشترین و عوامل محیطی با 0.035، کمترین میزان تاثیر را بر توسعه منابع انسانی داشته اند.

چکیده: اجرای طرح های خودکفایی، برای مددجویان تحت پوشش کمیته امداد امام خمینی (ره)، نقش مهمی در توانمند سازی این افراد ایفا می نماید. اما از آنجا که اجرای این گونه طرح ها دارای هزینه است،چنانچه این طرح ها با ملاحظه عوامل کلیدی موفقیت، اجرا گردد، نه تنها از بار مالی این نهاد کاسته می شود بلکه می توان با اجرای برنامه های پویاتر، خانوارهای بیشتری را تحت پوشش قرار داد. امروزه این منافع را نمی توان فقط توسط یک شرکت به تنهایی بدست آورد، چون شرکت ها تلاش می کنند تا کسب و کار خود را حول فعالیت هایی متمرکز کنند که آنها را بهتر می شناسند و فعالیت های دیگر را برون سپاری نمایند. در این تحقیق، سعی بر آن است اثرات برون سپاری خدمات بر بهره وری طرح های اشتغال و خودکفایی کمیته امداد امام خمینی (ره) را بررسی کنیم. این پژوهش از لحاظ دسته بندی تحقیقات بر اساس هدف آنها، یک تحقیق کاربردی محسوب شده و از نظر روش تحقیق از نوع پیمایشی – توصیفی و از نظر زمانی مقطعی محسوب می گردد. جمع آوری داده ها بوسیله پرسشنامه استفاده شده که روایی و پایایی آن تایید گردیده است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه افرادی که به نوعی درگیر برونسپاری خدمات مشاوره ای کمیته امداد شهر زاهدان بودند که تعداد آنها 74 نفر می باشد که به منظور جامعیت بیشتر تحقیق و محدود بودن تعداد افراد درگیر در بعضی از فعالیت های برون سپاری شده، تمامی این افراد به عنوان نمونه مورد بررسی انتخاب شدند. یافته ها نشان می دهد که برون سپاری خدمات مشاوره ای باعث بهبود عملکرد طرح های اشتغال و خودکفایی کمیته امداد امام خمینی (ره) شده است. کلمات کلیدی: برون سپاری خدمات، سرمایه انسانی، مدیریت استراتژیک

با افزایش رقابت و خواسته های مشتریان، شرکت ها نیز، باید استراتژی های بازاریابی با رویکرد مشتری مداری را اتخاذ نموده تا ارزش مورد انتظار مشتری را از این طریق به حداکثر رسانند. با توجه به بروز اجتناب ناپذیر خطا و اشتباهات در ارائه ی خدمات و شکایات متعاقب آن از جانب مشتری، اتخاذ سیاستهای مناسب برای رسیدگی به شکایات مشتریان ضروری مینماید تا از این طریق خواسته های مشتری برطرف گردیده و روابط بلند مدتی با وی برقرار گردد. تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر ادراک عدالت در رسیدگی به شکایات مشتریان شرکتهای هواپیمایی، بر رضایت و اعتماد مشتریان نسبت به این شرکتها انجام شده است. به این منظور تعداد 273 پرسشنامه بین آن دسته از مسافرین فرودگاه بین المللی شهید هاشمی نژاد مشهد توزیع گردید که در طول دو سال گذشته حداقل با یک مشکل خدماتی مواجه شده و مشکل خود را به شرکت منعکس کرده بودند. برای تحلیل یافته های این تحقیق از تکنیکهای مدلیابی معادلات ساختاری مثل تحلیل مسیر استفاده شده است. نتایج بدست آمده، تاثیر هر یک از ابعاد عدالت شامل تعاملی، رویه ای و توزیعی، بر رضایت از احیاء خدماتی را مورد تایید قرار داده است. یافته های پژوهشی نشان می دهد، عدالت تعاملی بیشترین تاثیر را بر روی رضایت از احیاء خدماتی می گذارد و پس از آن عدالت رویه ای و توزیعی در جایگاه دوم و سوم قرار دارند. تاثیر رضایت از احیاء خدماتی بر اعتماد مشتریان نیز در این پژوهش مورد تایید قرار گرفته است. همچنین نتایج آزمون کروسکال والیس نشان داد که تفاوت معنی داری بین ادراک مشتریان از ابعاد سه گانه ی عدالت، رضایت از رسیدگی به شکایت و اعتماد، میان شرکتهایی که حداقل 30 مسافر شاکی از آنان پرسشنامه را تکمیل نموده اند، وجود ندارد.

چکیده هدف تحقیق حاضر بررسی نقش سرمایه های فکری در تسهیل مدیریت دانش در سازمان فنی و حرفه ای استان سیستان و بلوچستان می باشد.جامعه آماری شامل کلیه مدیران و کارشناسان سازمان فنی و حرفه ای استان سیستان و بلوچستان 280 نفر می باشند که روش نمونه گیری تصادفی-طبقه ای می باشد.برای برآورد حجم نمونه از جدول کرجسی-مورگان استفاده گردید که برای جامعه آماری 280 نفر 152 نفر قید گردیده است. همچنین ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته 24 سئوال 5 گزینه ای طیف لیکرت می باشد که روایی آن از نوع محتوایی و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 83/0 برآورد گردید.جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از آزمون t تک نمونه استفاده شد که یافته ها حاکی از آن بود که سرمایه فکری و سرمایه سازمانی و سرمایه انسانی در تسهیل مدیریت دانش در سازمان فنی و حرفه ای استان سیستان و بلوچستان در حد نسبتاً زیادی نقش داشته است. کلمات کلیدی: سرمایه فکری، سرمایه انسانی، سرمایه سازمانی، مدیریت دانش، سازمان فنی و حرفه ای.

چکیده: امروزه بازاریابی الکترونیک و اینترنت در صنعت گردشگری از اهمیت ویژه ای برخوردار است به خصوص در مناطقی مانند چابهار که از لحاظ جاذبه های گردشگری، تاریخی و تجاری دارای موقعیت استراتژیکی می باشد اما بازاریابی الکترونیکی در این شهرستان جایگاهی ندارد از این رو نیاز به مطالعات عمیقی در زمینه عوامل پیش زمینه ای بازاریابی الکترونیکی در گردشگری چابهار مشاهده گردید بنا بر این تحقیق حاضر باهدف سنجش و رتبه بندی عوامل پیش زمینه موثر بر استقرار و توسعه بازاریابی الکترونیکی در صنعت گردشگری شهرستان چابهار با ماهیت تحقیق توصیفی- همبستگی میباشدو به صورت پیمایشی و تکمیل پرسشنامه ها در مدت زمانی 11 ماه در محدوده زمانی 92-1391انجام گردیده است.مدل مفهومی این تحقیق دارای 5 عامل در قالب عوامل داخلی با مولفه های فرهنگ سازمانی، منابع سازمانی، اندازه شرکت عوامل خارجی با مولفه های فشار رقابتی،تاثیر دولت ، گرایش بازار وفشار صنعت وزیرساختهای ملی، بعلاوه سهولت استفاده، سازگاری و درک سودمندی می باشد.جامعه ی آماری این تحقیق شامل مالکین، مدیران ارشد و مدیران بازاریابی شرکتهای وابسته به حوزه گردشگری کل شهرستان چابهار می باشد. که شامل 53 نفر بوده از این رو به دلیل محدودیت جامعه آماری تمام جامعه مورد سنجش قرار گرفته اند. ابزار مورد استفاده برای سنجش تاثیر متغیرها نیز پرسشنامه میباشد که شامل 76 سوال بوده و اعتبار آن توسط آلفای کرونباخ 0.98 سنجیده شده است . با استفاده از آزمونهای آماری که از نرم افزارهای spss و تحلیل رتبه بندی ahpحاصل گردیده،نتایج حاکی از آن است که بین مولفه های پیش زمینه مورد سنجش و استقرار و توسعه ،بازاریابی الکترونیکی رابطه مثبت وجود دارد و همه فرضیات تأیید گردید. همچنین در آزمون همبستگی پیرسون نشان داده شد که بین زیرساخت های ملی و سودمندی بیشترین همبستگی وجود دارد و کمترین همبستگی بین منابع سازمانی واستقرار و توسعه بازاریابی الکترونیکی می باشد و بعلاوه در رتبه بندی، عوامل خارجی بالاترین رتبه و درک سودمندی کمترین رتبه را دارا می باشد.

مدیریت ارتباط با مشتری، یک روش جامع است که تضمین می کند، تا ارتباط با تمام مشتریان را حداکثر کند. هدف از انجام این تحقیق شناسایی و رتبه بندی ابعاد اثرگذار مدیریت ارتباط با مشتری جهت اجرای موفقیت آمیز کسب وکار الکترونیک در صنعت خودروسازی است. بدین منظور در ابتدا یکسری از ابعاد برجسته مربوطه شناسایی شدند این ابعاد عبارتند از: کاربران و مشتریان، مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی و مالی، زیرساخت ها، چگونگی ارائه خدمات، نوآوری، شرکا، رقبا، نام تجاری و شخصی سازی. سپس برای بررسی دقیق تر هریک از این ابعاد، زیرابعادهایی معرفی و توضیح داده شدند. مدل مفهومی این پژوهش را نیز ابعاد معرفی شده تشکیل داده اند. قلمرو موضوعی این تحقیق کسب وکار الکترونیک می باشد که در شرکت ایران خودرو انجام پذیرفته است جامعه آماری این پژوهش را کارشناسان باسابقه و مدیران بخش های مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی و فروش، فناوری اطاعات و آموزش شرکت ایران خودرو که به طور تقریبی 50 نفر بودند تشکیل داده است. در این پژوهش از تمام شماری به جای نمونه گیری استفاده شده است که این موضوع سبب دقت بیشتر نتایج گردیده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه می باشد که برای رتبه بندی و اولویت بندی داده های پرسشنامه از نرم افزار expert choice استفاده شده است. همچنین روایی سازه پرسشنامه با تکیه بر تحلیل عاملی و روایی محتوایی آن توسط خبرگان تایید گردید. پایایی پرسشنامه نیز با توجه به این که نرخ ناسازگاری تمامی مقایسه های زوجی صورت گرفته کمتر از 1/. بدست آمد مورد تایید می باشد. نتایج آماری بصورت آمار توصیفی و آمار تحلیلی ارائه شده است. با توجه به نتایج به دست آمده، عامل مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان بهترین پیش بین و عامل نام تجاری به عنوان بدترین پیش بین موفقیت کسب وکار الکترونیک از میان ابعاد معرفی شده شناسایی گردیدند. اولویت ابعاد معرفی شده با توجه به رتبه بندی بدست آمده به ترتیب، مدیریت ارتباط با مشتری، زیرساخت ها، بازاریابی و مالی، چگونگی ارائه خدمات، نوآوری، رقبا، کاربران و مشتریان، شرکا، شخصی سازی و در نهایت نام تجاری می باشد.

هدف پژوهش حاضر شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر افزایش سهم بندر چابهار در ترانزیت کالا در کشور می باشد. روش پژوهش توصیفی از نوع تحلیلی می باشد. جامعه ی مورد مطالعه را متخصصان و مدیران نهادهای مرتبط با ترانزیت کالا در شهر چابهار تشکیل می دهند. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از تکنیک ahp استفاده شد. برای این منظور با توجه به مصاحبه ازمسولین و کارشناسان مختلف و مطالعه از مقالات مختلف مطالب ،سپس مطالب مهم در امر ترانزیت استخراج ودر بین کارشناسان مرتبط به صورت پرسشنامه ( باز ) تهیه و توزیع شد. پایایی کلی مولفه ها با استفاده از نرم افزار spss محاسبه شد که 886% می باشد. به طور کلی تحلیل ahp نشان داد که اولویت بندی در مقیاس زوجی با بر شمردن دوازده اولویت شاخص مربوط به نقاط قوت، قرار گرفتن بندر چابهار در مسیر کریدرهای ترانزیتی شمال – جنوب با شاخص سازگاری 0877/0 رتبه اول را به خود اختصاص داده که این آیتم به عنوان یک شایستگی در جهت توسعه رقابت پذیری در ترانزیت کالا در بندر چابهار محسوب می.شود. در بحث اولویت شاخص های مربوطه به نقاط ضعف با بررسی شانزده آیتم در بندر چابهار کمبود امکانات و تجهیزات دریایی و بندریبا شاخص سازگاری 0272/0 رتبه اول را بدست آورده است. در بخش شاخص اولویت فرصت ها با بررسی دوازده آیتم داشتن عمق مناسب برای پذیرش کشتی های اقیانوس پیما با شاخص سازگاری 0191/0 رتبه اول را به خود اختصاص داده و در بخش تهدیدات با بررسی هفت شاخص، ضعف ساختاری در پسکرانه های ترانزیتی با شاخص سازگاری 0343/0 رتبه اول را دارا می باشد. و در نهایت پیشنهاداتی به پژوهشگران آتی و مدیران منطقه ارائه شد. کلید واژه ها: شناسایی عوامل موثر، بندر چابهار، ترانزیت کالا.

هدف از انجام این پژوهش، بررسی عوامل موثر بر فرار مشتریان در شعب شرکت بیمه دانا در شهر زاهدان می باشد. تحقیق حاضر از لحاظ نوع، کاربردی و از لحاظ روش، توصیفی و کاربردی است. جامعه ی آماری این تحقیق، شامل کلیه مشتریان استفاده کننده از خدمات بیمه ای شرکت بیمه دانا می باشد که با توجه به نامحدود بود این جامعه آماری، حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 386 نفر باید انتخاب شود که برای دقت بیشتر و احتمال مواجه شدن با بی پاسخی 400 نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده در نظر گرفته شده است. داده های مورد نیاز با استفاده از پرسش نامه محقق ساخته که روایی آن توسط اساتید و افراد متخصص تأیید شده و با پایایی آلفای کرونباخ 0/93 جمع آوری گردید و توسط نرم افزار lisrel، spss و minitab و با استفاده از آزمون t تک نمونه، آزمون مقایسه میانگین چندگانه، تحلیل عاملی تأییدی و آزمون فریدمن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و سطح معناداری 0/05 در نظر گرفته شده است. عوامل شناسایی شده به دو دسته عوامل ساختاری (قیمت غیرمنصفانه، عدم کیفیت محیط فیزیکی، هزینه جابجایی بالا، عدم کیفیت خدمات) و عوامل رفتاری (عدم اعتماد مشتریان، ضعف ارتباطات بین کارکنان و مشتریان، تعارض بین کارکنان و مشتریان، غفلت از رضایت مشتری، عدم شایستگی کارکنان، عدم تعهد کارکنان، عدم وفاداری مشتریان) تقسیم بندی شده اند. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد که از بین عوامل شناسایی شده به ترتیب قیمت غیرمنصفانه از بیشترین اولویت و عدم کیفیت محیط فیزیکی از کمترین اولویت در فرار مشتریان برخوردار بودند.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.