هدف از این تحقیق ارزیابی پیامدهای خصوصی سازی از نقطه نظر ارزش ویژه برند هویت محور می باشد. نکته بسیار مهم کاربرد رویکرد هویت محور در ارزیابی قدرت و جایگاه رقابت شرکت ها، این است که این ابزار با توجه به جامعیتی که دارد، هم قدرت درونی و هم قدرت بیرونی برندها را در نظر می گیرد. هم چنین این رویکرد از آن جهت مهم می باشد که امروزه، معیارهای عینی و دقیق کمتری به منظور سنجش جایگاه رقابتی خدمات در بازار به دلیل ذات ناپایدار و ناملموس آن ها وجود دارد. علاوه بر این، آگاهی از قدرت درونی برند معیاری ارزشمند در اختیار مدیران قرار خواهد داد، که به انتخاب اقدامات مناسب به هنگام رویارویی با برنامه های رقابتی سایر شرکت ها کمک خواهد کرد به دلیل اینکه این شاخص توان و قدرت داخلی یک شرکت را برای مدیران شرکت ها از نقطه نظر کارکنان به عنوان مهم ترین سرمایه آشکار خواهد کرد. از طرفی ارزش ویژه برند هویت محور با درکنار هم قرار دادن این شاخص ها (هویت محور و مشتری محور) ابزاری بیش از پیش جامع تر و قدرتمند تر در اختیار سازمان ها قرار خواهد داد که علاوه بر این که مزیت های هر دو رویکرد را در برخواهد داشت، همچنین تا حد زیادی معایب رویکرد های مجرد مذکور را پوشش خواهد داد. در این تحقیق به دلیل حاکم بودن فرهنگ خصوصی و دولتی در تمامی بانک ها، از هر بخش یک بانک در نظر گرفته شد (بانک اقتصاد نوین به عنوان نماینده بخش خصوصی و بانک سپه به عنوان نماینده بخش دولتی). دو پرسشنامه مستقل در دو بخش کارکنان و مشتریان بانک ها توزیع گردید و داده های لازم جمع آوری گردید. در پایان گرچه فرضیه اصلی مورد تائید قرار گرفت ولی رد فرضیه فرعی اول و بعضی از ابعاد آن از قبیل: کیفیت درک شده برند، شفافیت فایده و اعتماد برند ایرادات اساسی به جای گذاشت که این خود فرایند خصوصی سازی در صنعت بانکداری ایران را مورد تردید قرار دهد.

تجارت جهان در روند رشد خود شاهد تحولاتی بوده است به نحویکه سهم تجارت خدمات و سرمایه گذاری مستقیم با روندی فزاینده رشد یافته و امروز حدود 25%کل تجارت جهان به تجارت خدمات که نقش عمده ای در شکوفایی اقتصاد کشورها داشته، اختصاص دارد. یکی از شاخه های تجارت خدمات، بحث توریسم درمانی یا تجارت خدمات پزشکی است که در توافقنامه سازمان تجارت جهانی به طور جدی مورد توجه قرار گرفته است. این بحث در حال حاضر به اندازه ای حائز اهمیت است که کشورهایی که با مقاصد گردشگری شناخته می شوند با تبلیغات گسترده مبنی بر ارائه خدمات فوق پیشرفته پزشکی در کنار گردشگری، جذابیت این مقاصد را افزایش داد ه اند. به طوری که در کشورهای آمریکایی و اروپایی و حتی خاورمیانه مراکز خاصی به منظور جذب و هدایت بیماران خارجی مشغول فعالیت می باشند. با توجه به شرایط فوق العاده در کشور پهناور ایران، سرمایه گذاری در زمینه پزشکی، بهداشت، درمان و سلامت از مطمئن ترین و سود آورترین زمینه های سرمایه گـــذاری است. ایران با طبیعتی ویژه و کادر پزشکی مجرب می تواند یک انتخاب بین المللی برای دریافت خدمات یکپارچه پزشکی و سلامت باشد. این پژوهش ضمن بیان وضعیت توریسم درمانی در دنیا و ایران سعی در ارائه راهکارهایی جهت حضور موثر ایران در بازارهای جهانی و تبدیل به مرکز رفع نیازهای سلامت و پزشکی منطقه دارد.

تجارت الکترونیک در مقایسه با سایر شکلهای سنتی تجارت در گذشته ، فرصتهای تجاری بسیاری را برای بهبود عملکرد شرکتها ایجاد کرده است اما این فرصتهای جدید تجاری برای شرکتهای کوچک و متوسط به دلیل اندازه وتواناییهای مالی این شرکتها انگیزه ویژه ای ایجاد کرده است . این تحقیق تلاش دارد میزان آمادگی شرکتهای کوچک و متوسط برای بکارگیری تجارت اکترونیک و همچنین عوامل موثر در تمایل این شرکتها برای استفاده از تجارت الکترونیک و سرمایه گذاری در این حوزه رادر صنایع شیمیایی ایران ، بررسی کند . تحقیق حاضر یک تحقیق پیمایشی که برروی نظرات مدیران شرکتهای کوچک و متوسط انجام پذیرفته و داده های تحقیق از جمع آوری 96 پرسشنامه تهیه و توزیع شده ،به دست آمده است که اعتبار پرسشنامه مذکور توسط محقق تأیید شده است . نتایج حاصل از تحقیق بیان میدارد که شرکتهای کوچک و متوسط در صنعت مواد و محصولات شیمیایی از زیر ساختهای درون سازمانی لازم برای بکارگیری تجارت الکترونیک برخوردار بوده لیکن با عدم وجود زیرساختهای برون سازمانی برای این تصمیم روبه رو هستند. همین طور یافته ها حاکی از این است که عوامل درون سازمانی مانند نگرش مثبت مدیران ،دانش کافی و لازم مدیران و کارکنان شرکتها در بکارگیری تجارت الکترونیک در مقایسه با عوامل برون سازمانی مانند زیر ساختهای تکنولوژیکی و حمایتهای دولتی از اهمیت بالاتری برخوردار است و بطور کلی به همین دلیل این شرکتها تصمیم به سرمایه گذاری بروی تجارت الکترونیک را دارند . در مجموع این تحقیق نشان می دهد که کمبود حمایتهای دولتی از محدودیتهای جدی برای بکارگیری تجارت الکترونیک در کشورهای در حال توسعه می باشد ، بنا براین در سطح کلان تلاشهای بسیاری برای تقلیل موانع بکارگیری تجارت الکترونیک در شرکتهای کوچک و متوسط و سرمایه گذاری در این زمینه بر عهده دولت است . مهتمرین محدودیتهای این تحقیق به بدیع بودن موضوع بکارگیری تجارت الکترونیک در شرکتهای کوچک و متوسط و جنبه های روشهای تحقیق مانند نرخ پایین بازگشت پرسشنامه بر می گردد.

به همان میزان که پارادیم بازاریابی تکامل می یابد، توجه به روابط بلندمدت با مشتری نیز اهمیت می یابد. امروزه غالب شرکتها و موسسات در سطح جهان، اعم از تولیدی و خدماتی، به طور فزاینده ای درآمدهای خود را از طریق ایجاد و حفظ رابطه بلندمدت با مشتریانشان کسب می نمایند. حرکت به سمت بازاریابی مشتری- محور همراه با افزایش دسترسی به اطلاعات و تراکنش های مشتریان موجب علاقه شدید به اندازه گیری و تخمین ارزش درازمدت مشتری (clv) شده است. به علاوه همان طور که بازاریابی تلاش می کند تا بیشتر پاسخگو باشد، نیاز به ابزارهای اندازه گیری و مدل هایی جهت ارزیابی تلاش ها و سرمایه گذاری های صورت گرفته در حوزه بازاریابی نیز احساس می شود. هدف این تحقیق تجزیه و تحلیل ارزش درازمدت مشتری جهت بخش بندی و مدیریت سودآوری مشتریان می باشد. در این تحقیق چارچوبی جهت اندازه گیری و محاسبه ارزش درازمدت مشتریان در حوزه بانکداری معرفی می گردد. مورد مطالعه در تحقیق حاضر بانک ملی ایران است. برای این منظور حسابهای قرض الحسنه پس انداز برای مدت 4 سال، از سال 1384 تا 1387، انتخاب و مبنای تحلیل و اجرای چارچوب مورد نظر قرار گرفته است. در این تحقیق نمونه ای شامل10000 مشتری را انتخاب شده است. پس از محاسبه clv مشتریان، به بخش بندی آنها بر اساس clv محاسبه شده می پردازیم. جهت بخش بندی از تکنیک clustering بهره گرفته می شود. الگوی فوق یک رویکرد جدید در زمینه بخش بندی مشتریان می باشد. هم چنین با استفاده از تکنیک های تعمیم روند، میزان clv هر کلاستر را برای 4 سال آتی نیز پیش بینی می کنیم. در ادامه به مدیریت سودآوری مشتریان بر اساس بخش بندی انجام گرفته می پردازیم. در این بخش بر مبنای مدل های ارائه شده در تحقیق، برای هر یک از دسته های معرفی شده مشتریان برنامه های و روش هایی را پیشنهاد می کنیم. هم چنین جهت کمک به مدیران بانک جهت برنامه ریزی استراتژیک و اجرای برنامه های خود علی الخصوص برنامه های بازاریابی پیشنهادات کاربردی را ارائه خواهیم داد.

همیشه نگاه یک جانبه به یک موضوع می تواند حقایق بسیاری را بر دیدگان مان بپوشاند، دنیای امروز پر از این یک سو نگری هاست، شاید یکی از مهمترین یک سونگری هایی که در مباحث اقتصادی رخ می دهد مبحث بررسی کارایی و مزیت رقابتی کشورها بر اساس خروجی های آن ها است. در این تحقیق برای حل این مشکل و با برگزیدن نگرشی دوطرفه و توجه به حضور ورودی های هر کشور به محاسبه کارایی آن ها در صادرات – غیر نفتی - پرداخته می شود. ادبیات تحقیق با تعریف مفهوم مزیت رقابتی آغاز و به مدل مزیت رقابتی کشورها که توسط پورتر طراحی شده، ختم می گردد. در این مسیر از مدل ریاضی قوی تحلیل پوششی داده ها کمک گرفته می شود. مدل الماس گون پورتر در مجموع شش مولفه ورودی برای بررسی مزیت های رقابتی کشورها تعریف می کند. در این مدل مزیت های رقابتی عبارتند از صادرات و سرمایه گذاری مستقیم خارجی ورودی که در تحقیق به عنوان خروجی استفاده می شوند. با توجه به تحقیقات قبلی که روی این مدل انجام گرفته و به کمی شدن این مدل انجامیده، محقق از همین مدل کمی برای جمع آوری داده ها استفاده و سعی کرده با انتخاب رویکرد مناسب تحلیل پوششی داده ها به محاسبه کارایی بپردازد. نتیجه حاصل ایران را با کارایی 67/68 درصد در رتبه هفتاد قرار می دهد، در ادامه برای بررسی کیفی ارقام کارایی به بررسی روند و تحلیل حساسیت شاخص ها پرداخته می شود، در این راستا و در بررسی روند از 2000 تا 2006 ایران با یک رشد سهمگین کارایی که حاصل کاهش واردات کالاهای تولیدی و افزایش سرمایه گذاری مستقیم خارجیست به کارایی کامل در سال 2006 می رسد، در تحلیل حساسیت نیز مشخص گردید ایران از میان شاخص های ورودی به ترتیب به شاخص های واردات کالای تولیدی، اثربخشی دولت و تشکیل سرمایه ثابت ناخالص حساسیت دارد. ایران در مقایسه با کشورهای پیشرو منطقه و جهان و رسیدن به کشورهایی که در چشم انداز بیست ساله ذکر آن ها رفته باید بیشتر به اثربخشی دولت و زیرساخت های سرمایه ثابت خود توجه کند و نقاط قوت خود نسبت به این کشورها که شاخص هایی چون حمل و نقل ریلی کالا، تعداد محققان تحقیق و توسعه و ثبت مارک های تجاریست را حفظ گرداند. در مجموع لوگزامبورگ با یک اختلاف فاحش در صدر رده بندی کارایی قرار دارد و استرالیا در انتهای آن جای می گیرد. حساس ترین شاخص های ورودی در کل کشورها، شاخص واردات کالای تولیدی، هزینه تحقیق و توسعه و اثربخشی دولت می باشد. به نظر از میان کشورهای کارا فقط کشورهایی چون لوکزامبورگ، ماکائو، هنگ کنگ، سنگاپور، مالزی و تاجیکستان کمیت کارایی آن ها حاصل تناسب بین ورودی و خروجی هاست؛ یعنی کیفیت کارایی را نیز دارد. از میان کشورهای ناکارا نیز کشورهای سوئیس، کانادا، قرقیزستان و مقدونیه توانسته اند با کمترین حساسیت به منابع ورودی کیفیت کارایی خوبی داشته باشند.

در سال های اخیر رقابتی جدی در بین بانک ها و موسسات مالی بر سر کسب سهم بیشتری از بازار دیده می شود. پس از صدور مجوز ایجاد بانک های خصوصی در کشور و ورود بازیگران جدید به این عرصه، فضای رقابتی این بازار پویایی بیشتری یافته است. پیش بینی می شود تا 5 سال آینده، بانک های خارجی نیز به بازار مالی کشور وارد شوند. از این رو موسسات مالی و اعتباری و بانک ها، نیازمند اتخاذ استراتژی های مناسب جهت جذب و نگهداشت مشتریان خود می باشند. در این میان نگهداری مشتریان کلیدی بانک به دلیل آن که این دسته از مشتریان، سهم زیادی را در منابع بانکی داشته و منبع مهمی در تامین سود ما می باشند، بسیار حائز اهمیت است. بررسی های کارشناسی و مطالعات انجام شده(1388) در موسسه مهر نشان دهنده آن است که بیش از 90 درصد از منابع این موسسه تنها توسط کمتر از 10 درصد از مشتریان این ایجاد شده و از سوی دیگر خروج این مشتریان از نرخ بالایی برخوردار است. پژوهش حاضر، پژوهشی در حوزه بازاریابی رابطه مند می باشد. با توجه به رقابت موجود میان بانک ها و موسسات مالی کشور در جذب مشتریان، به نظر می رسد که استراتژی های بانک ها و موسسات مختلف جهت حفظ مشتریان بسیار با اهمیت می باشد. در موسسه مالی و اعتباری مهر، مشتریان کلیدی، سهم بسیار زیادی در تامین منابع موسسه دارند. مطالعات صورت پذیرفته بر روی این مشتریان، نشان دهنده آن است که این مشتریان دارای نیازها و خواسته هایی می باشند که اگر چنانچه در قالب خدمات پاسخ داده نشود، به تدریج از موسسه جدا شده و موسسات و بانک های رقیب را انتخاب خواهند نمود. پژوهش پیش رو در نظر دارد با در نظر گرفتن متغیرهای اساسی که بر وفاداری مشتریان کلیدی تاثیر گذار است، هم میزان وفاداری مشتریان کلیدی به موسسه مالی و اعتباری مهر را شناسایی نماید و هم خدمات قابل ارائه را شناسایی به نحوی که بتوان انتظارات مشتریان کلیدی موسسه را برآورده نمود. براین اساس و با توجه به مدل انتخاب شده، تاثیر سه متغیر اصلی بر وفاداری سنجیده می شود. این متغیرهای عبارتند از: 1) وفاداری 2) رضایت مشتری 3) کیفیت ادراک شده 4) هزینه های جابجایی

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر شاخص های کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان انجام شده است . بنابراین برای رسیدن به این هدف مدل های مختلف شاخص های کیفیت خدمات الکترونیک مطالعه شد ودر نهایت مدلی که انتخاب شد شاخص های کیفیت را به دودسته تکاملی و فعال تقسیم می کند . بعد تکاملی شامل اطلاعات (محتوی )، طراحی، استفاده آسان، ساختار و لایه ها، پیوندها و بعد فعال شامل اعتبار ،تعامل و شخصی سازی ، امنیت ،کارایی می باشد.جهت برازش مدل نیز از تکنیک تحلیل مسیر و برای بررسی وضعیت فرضیات تحقیق از مدل یابی معادلات ساختاری و همچنین ضریب همبستگی استفاده شد . جامعه آماری این مطالعه را کلیه مشتریان بانک ملت که امور بانکی خودرااز طریق اینترنت انجام می دهندتشکیل می دهند..تعداد نمونه برای این جامعه نیز با استفاده از فرمول محاسبه حجم نمونه در جامعه نامحدود ،معادل 267 نفر محاسبه شدکه از طریق نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند . ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می باشد که در قالب سوالات مبتنی بر طیف 5 گزینه ای لیکرت تنظیم شده اند . روایی این پرسشنامه ،بر اساس نظرات اساتید دانشگاهی ،مدیران بانک و همچنین از طریق تحلیل عاملی محاسبه گردید. ضریب آلفای کرونباخ بدست آمده نیز حکایت از پایایی مناسب پایان نامه دارد. نتایج بدست آمده در این تحقیق نشان دادندکه کیفیت خدمات الکترونیک بررضایتمندی مشتریان تاثیردارد. همچنین اطلاعات و امنیت وب سایت ارائه دهنده خدمات بررضایتمندی مشتریان تاثیردارد. واژگان کلیدی: کیفیت ،خدمات الکترونیک ، رضایتمندی مشتریان

نگرشی به ساختار فعلی طرحهای صنعتی کشور نشان میدهد که چه بسا طرحهایی باید در آزمون انتخاب طرح مردود اعلام می شده اند در حالیکه منابع عظیمی صرف ایجاد توسعه آن شده است. بالعکس طرحهایی وجود داشته اند که با یک تصمیم گیری ناصحیح مردود اعلام شده اند در صورتیکه میتوانستند منشا اثرات مناسبی برای اقتصاد کشور باشند. هدف از تهیه و تدوین این رساله کمک به تصمیم گیری در انتخاب طرحهای صنعتی کشور است. با استفاده از روشهای مطرح شده میتوان طرحهایی را انتخاب نمود که اولا در راستای اهداف صنعتی و توسعه ای کشور باشند ثانیا با توجه به محدودیت منابع کشور بشکل کاراتری از منابع استفاده نموده و موجب اثرات مثبت تری در صنعت و اقتصاد کشور گردد.

امروزه به دلیل وسعت بازارهای جهانی و وجود برخی تفاوت ها ی عمده اجتماعی، اقتصادی، سیاسی و فرهنگی در بین کشورها و گروه های مختلف مصرف کننده، بکارگیری یک روش اصولی و مدون در راستای شناسایی و اولویت بندی بازارهای هدف صادراتی از جمله الزامات دستیابی به هدف توسعه صادرات محسوب می شود و می تواند در تدوین استراتژی کارآمد جهت شرکت هایی که قصد صادرات یک محصول در بازار را دارند، مفید بوده و از اتلاف هزینه های آن دسته از شرکت ها که قصد حضور مستمر در بازار را دارند، جلوگیری نماید. این تحقیق با هدف اولویت بندی بازارهای هدف صادراتی محصولات کشاورزی استان کرمان با استفاده از تکنیک فرآیند تحلیل سلسله مراتبی(ahp) و آشناسازی فعالین بخش کشاورزی استان کرمان با تکنیک ahp و مزایای استفاده از این روش، مانند حل تعارض در تصمیم گیری گروهی و سرعت بخشیدن به تصمیم گیری گروهی انجام شده است. برای این منظور ابتدا با توجه به نظر خبرگان کشاورزی، از محصولات باغی، پسته، خرما، پرتقال، لیموترش و گردو و از محصولات زراعی، خیار، فلفل دلمه ای، گوجه، زعفران،سیر، هندوانه و بادمجان انتخاب شدند و سپس برای هر کدام از این محصولات مزیت نسبی صادراتی اندازه گیری شد و از محصولات باغی، پسته و خرما و از محصولات زراعی، زعفران، هندوانه، خیار و بادمجان بعنوان محصولات دارای قابلیت صادراتی تشخیص داده شدند و سپس هشت شاخص برای رتبه بندی بازارهای هدف انتخاب و از طریق تکمیل پرسشنامه مقایسات زوجی توسط صادرکنندگان و خروجی نرم افزار اکسپرت چویس به این شاخص ها وزن داده شد و در ادامه برای هر محصول بازارهای هدف مشخص شد و برای هر بازار هدف هر محصول هشت شاخص اندازه گیری و این بازارها براساس این شاخص ها با یکدیگر مقایسه و داده ها وارد نرم افزار اکسپرت شدند و با توجه به خروجی این نرم افزار، برای شش محصول منتخب بازارهای هدف اولویت بندی شدند.

چرا با وجود روشها، رویکردها و مدلهای بی شمار و مختلف در حوزه مدیریت استراتژیک، هنوز هم، به اقرار صاحب نظران، درصد بالایی از سازمانها در اجرای آن ناکام مانده اند؟ قسمت مهمی از این ناکامی، ناشی از ناکارآمدی خود رویکرد ها و روش ها در پایش عملکرد راهبردی است. سازمان ها نمی تواند به صورت مستمر عملکرد راهبردی خود را پایش کرده و خود را با محیط پیچیده و پویای پیرامونی منطبق کنند. پژوهش حاضر، زنجیره ارزش آفرینی را محور اصلی طراحی مدلی برای ارزیابی عملکرد استراتژیک سازمان قرار می دهد. و به جای در پیش گرفتن دیدگاهی بخشی و ایستا و لحاظ روابط ساده و خطی، پویایی را عنصر اصلی این زنجیره می داند. سوالی که مطرح می شود این است که متغیرها، ابعاد، مولفه ها و روابط درون چنین مدلی چگونه خواهند بود. در مرحله اول، با مرور ادبیات تحقیق، متغیرهای تاثیرگذار و ابعاد و مولفه های آنها شناسایی شده و برای نهایی کردن آنها از روش دلفی استفاده شده است. در مرحله بعد، منطق روش تحلیل پویایی سیستم ها (sd) برای تعیین مفروضات دینامیک و روابط علّی میان ابعاد و توابع برازش کننده این روابط و استخراج مدل بکار گرفته شده است. از دو نوع پرسشنامه (پرسشنامه های ارزیابی سطح همسویی و بلوغ) و نیز رجوع به مستندات تاریخی داده های مورد نیاز برای اجرای مدل در شرکت های تابعه شرکت ملی نفت ایران به دست آمد. اعتبار مدل با بکارگیری روش های رایج تایید گردید و بر آن اساس سناریوهایی با هدف بهبود عملکرد استراتژیک پیشنهاد شد. سناریوهای پیشنهادی در مدل شبیه سازی شده و تاثیرات آنها در بهبود عملکرد نشان داده شد. دراین پژوهش، دیدگاه جدیدی مطرح شده است که بر اساس آن، سازمان ها برای اینکه سطح مطلوبی از عملکرد را به صورت پایدار و در بلندمدت حفظ نمایند بایستی این قابلیت را در خود ایجاد و ارتقاء دهند که سطح بالایی از پیچیدگی و ناپایداری را درک کرده، پایش کند و مجموعه ای از اهرم های به هم مرتبط سازمانی را با لحاظ پویایی میان آنها بازآرایی و بازتولید نماید.

نگاهی به آمارهای جهانی در زمینه توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات(فاوا) در کشورها حاکی از وضعیت نابسامان کشورمان در این حوزه است. صاحب¬نظران بر این عقیده¬اند که تحلیل اشاعه فناوری اطلاعات در کشورهای در حال توسعه و توسعه نیافته نیازمند اتخاذ رویکردی نهادی است و هر گونه تلاش برای اشاعه فناوری اطلاعات در این کشورها باید همراه با اصلاحات نهادی در این زمینه باشد. لذا در این پژوهش رویکرد نظام نوآوری به عنوان رویکردی که متضمن دیدگاه نهادی به توسعه می¬باشد، به همراه مفهوم معماری از حوزه فناوری اطلاعات به منظور تبیین یک چارچوب منسجم تحلیلی استفاده شده است. این چارچوب به منظور تحلیل نهادی اشاعه فناوری اطلاعات و پاسخگویی به این که چه نهادهایی در اشاعه فناوری اطلاعات در کشور اهمیت دارند و وضعیت عملکرد این نهادها در حال حاضر چگونه است استفاده شده است. روش شناسی مورد استفاده در این پژوهش روش ترکیبی (کیفی/کمی) بوده است. در مرحله کیفی، به مدد مطالعات اکتشافی، تحلیل مضمون مصاحبه با خبرگان حوزه فناوری اطلاعات و با نوعی تدوین ابداعی مبنی بر تلفیق مفاهیم برگرفته از دو حوزه علمی معماری سیستم ها و نظام نوآوری، به ابداع چارچوبی برای معماری نظام نوآوری فناوری اطلاعات دست یافته ایم. در مرحله کمی پژوهش، مجموعه ای از نهادهای شناسایی شده در سه سطح نهادهای عینی، مقرراتی و هنجاری، از دو بعد میزان اهمیت و وضعیت عملکرد فعلی مورد بررسی قرارگرفته اند. از میان 42 نهاد شناسایی شده، نتایج تحلیل آماری نشانگر این است که تقریباً تمامی نهادهای شناسایی شده از اهمیت و اثر به سزایی در اشاعه نوآوری های فاوا برخوردارند. در مورد وضعیت فعلی عملکرد این نهادها در اشاعه فاوا در کشور نیز نتایج از عملکرد ضعیف اغلب این نهادها در وضعیت فعلی حکایت دارد. نوآوری این پژوهش پیوند زدن مفاهیم نظام نوآوری با مفاهیم معماری سیستم جهت تحلیل اشاعه فناوری اطلاعات است. ز این رو چارچوب معماری حاصله، جنبه نظری پژوهش را اقناع می کند و به کارگیری این چارچوب در تحلیل وضعیت نظام نوآوری فناوری اطلاعات کشور و ارائه آموزه های سیاستی مبتنی آن، جنبه کاربردی پژوهش حاضر را شکل می دهد.

فعالیت های حامی گری بعنوان یکی از انواع ارتباطات بازاریابی برای رسیدن به مشتریان هدف بسرعت در حال رشد است. امروزه استفاده از فعالیت های حامی گری بعنوان ابزاری ارزشمند در جهت دستیابی به اهداف بازاریابی شرکتها مطرح شده است. هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیری است که هویت باشگاههای ورزشی به عنوان برندهای تجاری بر تعلق طرفداران به باشگاه به عنوان یکی از ورودی¬های مهم فعالیت حامی¬گری ورزشی و نیز تأثیری که فعالیت حامیگری می تواند بر نگرش و قصد خرید مصرف کننده از محصولات شرکت حامیگر داشته باشد، میباشد. این تحقیق از نوع توصیفی – پیمایشی بوده و جامعه موردنظر برای انجام این تحقیق تمامی طرفداران لیگ برتر والیال کشور می باشند. روش نمونه گیری بصورت احتمالی و از نوع در دسترس (آسان) می باشد, به این صورت که از بین سالن¬های والیبال کشور, سالن 12 هزار نفری آزادی بعنوان نمونه مورد نظر جهت پیمایش انتخاب کرده و تعداد 400 پرسشنامه ها در میان تماشاگران بصورت در دسترس توزیع گردیده است. نتایج تحقیق ارتباط میان 4 بعد هویت برند باشگاههای والیبال لیگ برتر کشور و تعلق طرفداران به باشگاه را از طریق نیازهای خود تعریفی طرفداران، تأثیر تعلق طرفداران به باشگاهها بر نگرش و نیات رفتاری آنها نسبت به محصولات یا خدمات شرکتهای حامی باشگاه محبوبشان را مورد تأیید قرار میدهد.

چکیده شدّت رقابت در بازارها و درک اهمیّت حفظ مشتریان برای سازمان ها موجب شده آن ها به تدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلندمدت با مشتریان گام بردارند و طبق نظر محققان، بازاریابی رابطه مند مناسب ترین گزینه برای تحقق این امر می باشد. بازاریابی رابطه مند به دنبال برقراری چنان روابطی با مشتریان هدف است که مجدداً در آینده از او (شرکت) خرید کنند و دیگران را نیز به این کار ترغیب نمایند. بهترین رویکرد جهت حفظ و نگهداری مشتریان این است که با ارتقاء کیفیت خدمات رضایتمندی فراوان در مشتری ایجاد کرد و آنچه را برای او ارزش تلقی می شود مورد توجه قرار داد تا در نتیجه وفاداری او نسبت به شرکت مستحکم شود. پژوهش حاضر به بررسی تأثیر بازاریابی رابطه مند بر رضایت، کیفیت خدمات و وفاداری مشتری می پردازد. مشتریان بانک های تجارت شهر تهران به عنوان مورد مطالعه در نظر گرفته شدند. تحقیق از نوع پیمایشی بوده و برای جمع آوری داده ها، از پرسشنامه ای که به طور ترکیبی از منابع مختلف موجود در ادبیات استخراج شده، استفاده شد. نمونه 385 نفری از مشتریان بانک های شهر تهران انتخاب گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده ها نیز از آزمون های مدل سازی معادلات ساختاری (sem) و تحلیل عاملی تأییدی (cfa) استفاده شده و دو بسته نرم افزاری spss و pls بکار گرفته شدند. نتایج بررسی نشان می دهد که بازاریابی رابطه مند بر رضایت، کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان تأثیرگذار است. واژگان کلیدی: بازاریابی رابطه مند، رضایت، کیفیت خدمات، وفاداری مشتری

پژوهش حاضر با هدف طراحی مدل قصد خرید انجام شده است. بنابراین، برای رسیدن به این هدف از طریق بررسی مطالعات گذشته، عواملی که در این موضوع دخیل بودند شناسائی شدند. متغیرهایی همچون ارزش های مصرف، نگرش و درگیری ذهنی تبلیغات. ارتباطات میان این متغیرها نیز با توجه به نتایج مختلف بدست آمده در مطالعات گوناگون برقرار شدند و مدل پیشنهادی تحقیق شکل گرفت. جامعه آماری این مطالعه را کلیه کاربران اپراتورهای همراه اول و ایرانسل در شهر تهران تشکیل می دهند. تعداد نمونه برای این جامعه نیز با استفاده از فرمول محاسبه حجم نمونه در جامعه نامحدود، معادل 385 نفر محاسبه شد که از طریق نمونه¬گیری تصادفی اعضای نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می¬باشد که در قالب سوالات مبتنی بر طیف 5 گزینه¬ای لیکرت تنظیم شده¬اند. روایی این پرسشنامه، بر اساس نظرات اساتید دانشگاهی و همچنین از طریق تحلیل عاملی محاسبه گردید. ضریب آلفای کرونباخ بدست آمده نیز حکایت از پایایی مناسب پرسشنامه دارد. داده های موجود به کمک نرم افزارهای آماری spss و smartpls تجزیه و تحلیل شده است. نتایج بررسی نشان می دهد که ارزش های مصرف خدمات ارائه شده توسط اپراتورهای تلفن همراه بر نگرش و قصد خرید مشتریان تأثیر دارد. همچنین، نگرش نسبت به این خدمات نیز قصد خرید آن ها را تحت تأثیر قرار خواهد داد ولی تأثیر متغیر تعدیلگر درگیری ذهنی تبلیغات بر رابطه بین ارزش های مصرف و نگرش تأیید نشد و می توان آن را از مدل حذف کرد.

در این پایان نامه کلیات مربوط به پژوهش حاضر با هدف ایجاد بینشی کلی پیرامون این پژوهش و توجیه چرائی و چگونگی آن مورد بررسی قرار گرفت. به این منظور در ابتدا به شرح و بیان مسأله پژوهشی می¬پردازیم و سپس اهمیت و ارزش پژوهش مورد بررسی قرار می¬گیرد و سپس به بیان اهداف آن میپردازیم. پس از مشخص شدن اهداف پژوهش، به تبع اهداف ذکر شده فرضیه¬های پژوهش معین شده و در ادامه قلمرو پژوهش به لحاظ زمانی و مکانی تعیین می¬گردد و روش مورد استفاده در پژوهش حاضر توضیح داده شد. در نهایت نیز به تعریف کاربردی واژه¬های پژوهش پرداخته شده تا مطالعه سایر بخش¬های پژوهش به جهت آشنائی با مفاهیم و واژگان مورد استفاده، تسهیل شود. پژوهش حاضر از نظر هدف در حیطه پژوهش¬های کاربردی بوده و بر اساس ماهیت و روش، یک پژوهش توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش نیروی انسانی ستاد ناجا می¬باشند و براساس محاسبات انجام شده حجم نمونه 108 نفر تعیین گردید. به عنوان ابزار گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. این پرسشنامه شامل 5 سوال عمومی و 25 سوال تخصصی جهت بررسی فرضیه¬های پژوهش است. روائی پرسشنامه تائید و پایائی آن نیز براساس آلفای کرونباخ با ضریب 92/67% تائید گردید. جهت بررسی و توصیف ویژگیهای عمومی پاسخ-دهندگان از روش¬های آمار توصیفی استفاده شده است. جهت سنجش فرضیه¬ها نیز روشهای آماری استنباطی مورد استفاده قرار گرفته شده¬اند. با آزمون فرضیه¬های پژوهش با استفاده از آزمون t مشخص گردید ارزیابی عملکرد رابطه معنا داری با انگیزش، رضایت شغلی، خلاقیت و نوآوری ،گرایش به آموزش و ماندگاری نیروی انسانی دارد . در ادامه نیز تحلیل¬ها و تیمارهای تکمیلی جهت مقایسه نظرات پاسخگویان براساس ویژگیهای عمومی پاسخگویان در مورد هریک از فرضیه¬های پژوهش صورت گرفت.

این پایان نامه با عنوان بررسی تعیین استراتژی بهینه سازمان با استفاده از مدل های mcdm شرکت بازرگانی پتروشیمی ایران، به دنبال بررسی اهداف زیر می باشد: ارائه یک روش جدید برای تعیین استراتژی بهینه سازمان؛ کمک به مدیران و تصمیم گیران در اتخاذ تصمیم های مناسبتر؛ و مشخص کردن دورنمای سازمان. بر همین اساس سعی در پاسخ گویی به سئوالات زیر را دارد: چه مدل ریاضی از مدلهای مختلف چند معیاره برای تعیین استراتژی بهینه شرکت بازرگانی ایران کارآیی دارد؟ استراتژی های بهینه مربوط به شرکت بازرگانی پتروشیمی ایران چه استراتژی هایی می باشند؟ آیا اختلاف معنی داری بین روش سنتی تعیین استراتژی (دلفی) و روش نوین (مدل های mcdm) وجود دارد؟ همچنین در راستای سئوالات پژوهش، فرضیه های زیر مطرح می باشد: 1. تعیین استراتژی سازمان از یک مدل ریاضی پیروی می کند. 2. مدل ریاضی تعیین استراتژی بهینه سازمان یک مدل electre است. 3. مدل ریاضی تعیین استراتژی بهینه سازمان یک مدل topsis است. 4. مدل ریاضی تعیین استراتژی بهینه سازمان یک مدل ahp است.

تحقیق حاضر با رویکرد رابطه¬ای مزیت رقابتی و در نظر گرفتن تئوری¬های مختلف مدیریتی و جامعه-شناسی با هدف بررسی تاثیر سرمایه¬های اجتماعی بیرونی سازمانی با تقسیم¬بندی مدیر و سازمان بر مزیت رقابتی انجام شده¬است. در این مسیر برای تبدیل ضمنی¬ترین قابلیت موجود در بازار، یعنی روابط وشبکه-ها، از میانجی¬گری قابلیت¬های پویا به عنوان پلی بین سرمایه¬های اجتماعی بیرونی سازمان و مزیت رقابتی سازمان، استفاده گردید. این تحقیق از نوع ترکیبی و با رویکرد طرح اکتشافی - مدل ایجاد گونه¬شناسی- بوده و فرایند تحقیق در سه بخش کمی- کیفی- کمی شکل گرفته¬است. در مرحله کمی ابتدایی، از بررسی گسترده ادبیات برای استخراج مدل اولیه استفاده شد. مرحله کیفی با ابزار مصاحبه¬¬های عمیق انجام شده و نمونه¬گیری در این بخش با راهبرد نمونه¬گیری هدفمند و روش نمونه¬گیری نظری بوده¬است. تعداد نمونه بر اساس روش اشباع تئوریک تعین شد، که 8 خبره علمی و 6 خبره عملی در صنعت را شامل می¬گردید و از روش تحلیل محتوا، مولفه¬های مورد نیاز برای اضافه شدن به مدل مفهومی اولیه استخراج گردید. با بررسی مجدد ادبیات تحقیق، مدل مفهومی نهایی ترسیم شد. کمی سازی مدل با تدوین پرسشنامه بر اساس مولفه¬های مدل و عملیاتی سازی آن¬ها شکل گرفت. پرسشنامه تهیه شده با روش نمونه¬گیری اتفاقی در سیزدهمین نمایشگاه بین المللی ساختمان توزیع و از 352 پرسشنامه مناسب برگشت داده شده برای تحلیل کمی استفاده گردید. روش تجزیه و تحلیل داده¬ها با محوریت روش pls انجام گرفت. مدل تحقیق شامل انواع متغیرهای مستقل، وابسته، میانجی، تعدیلگر و کنترل بوده¬است و ساختار مولفه¬ها انعکاسی و سازنده توامان بوده¬است. با توجه به رویکرد تحقیق، مدل تحقیق در دو سطح ابعاد و مولفه¬ها مورد بررسی قرار گرفت. برای تجزیه تحلیل داده¬ها، در ابتدا عدم اریب پاسخ دهنده و اریب روش مشترک مورد بررسی قرار گرفت. با توجه به وجود مدل¬های اندازه¬گیری سازنده برای برخی مولفه¬های تحقیق، از روش دومرحله¬ای معادلات ساختاری و در نرم افزار smart pls.2.m3 استفاده شد. نتایج نشان از نقش معنادار قابلیت¬های پویا به عنوان میانجی، در رابطه¬ی بین سرمایه اجتماعی برون سازمانی و مزیت رقابتی دارد. علاوه بر این تعدیلگرهای ساختار محیطی و بازار هر یک بر قسمتی از مدل تاثیر معنادار گذاشته است، بیشترین تاثیر معنادار را از بین تعدیلگرها در مدل سطح مولفه¬ها، تلاطم تکنولوژیکی داشته¬است. سرمایه اجتماعی مدیر محور نتوانست فرضیات تاثیرگذاری خود بر ابعاد قابلیت¬های پویای حاصل از سرمایه اجتماعی برون سازمانی، بجز یادگیری سازمانی، را تایید کند، در مقابل سرمایه اجتماعی برون سازمانی سازمان محور، بشدت بر تمام ابعاد قابلیت¬های پویا تاثیر داشته است. هوشمندی رقابتی به عنوان یکی از مولفه¬های قابلیت¬ پویای سازمانی در تحقیق حاضر نقش مهمی را ایفا کرده است. علاوه بر این در تحلیل حساسیت مدل مشخص شد که سرمایه اجتماعی مدیر محور بیشترین تاثیر خود را بر محیط بیرونی سازمان داراست.

امروزه مسئله بسته بندی در صنایع به عنوان یکی از ابزارهای مهم بازاریابی و رقابت در جوامع بین المللی برای متصدیان اجرایی و صاحبان صنایع تولیدی و شرکتهای بازرگانی محسوب شده و ضرورت توجه و بررسی و تحقیق در مورد آن روز به روز بیشتر احساس می شود. مصادیق این امر را می توان در رویکردهای شرکت های بزرگ و بین المللی جستجو نمود. واقعیت موجود در جامعه ما که دست اندرکاران امر بسته بندی نیز بدان معترفند، نشان می دهد، کلیه فعالیت های انجام شده در مورد بسته بندی بر اساس باورها و پندارهای خاص و سنتی صورت گرفته و در این میان تحقیقات میدانی، کوچکترین نقشی را نداشته است. از این رو به منظور بهره برداری بهینه از مزایای بسته بندی در صنعت غذایی، لازم است تا مولفه ها و معیارهای مهم و تأثیرگذار در بسته بندی محصولات غذایی شناسایی شده و بر اساس نظرات مصرف کنندگان اولویت بندی شود تا بتوان در برنامه ریزی ها و فعالیت های بازاریابی سازمان، آن ها را مد نظر قرار داد. با توجّه به این اهمیت، تحقیق حاضر با این هدف در صنعت نوشیدنی (محصولات نوشیدنی شادلی) صورت گرفته است. هدف این تحقیق ارزیابی تأثیر نگرش مشتریان نسبت به بسته بندی بر رضایت و درگیری ذهنی آنان است. تحقیق حاضر از لحاظ جمع آوری داده ها،کمّی از نظر روش، توصیفی از شاخه همبستگی (علّی) و از لحاظ هدف، تحقیقی کاربردی است. برای تحقق اهداف تحقیق 386 نفر از مشتریان محصولات نوشیدنی شادلی به عنوان نمونه در نظر گرفته شدند. جهت تجزیه¬و¬تحلیل داده ها و آزمون فرضیات و مدل تحقیق نیز از آزمون های مدل¬سازی معادلات ساختاری (sem) و تحلیل عاملی تأییدی (cfa) با استفاده از نرم افزارهای spss و pls استفاده شد. یافته¬های تحقیق حاکی از تأثیر معنی¬دار ابعاد بسته بندی نظیر «رنگ»، «جذابیت»، «شکل و کاربری»، «درج اطلاعات محصول بر روی بسته بندی»، «جنس»، «اندازه» و «مسائل بهداشتی»، بر «نگرش مشتریان نسبت به بسته بندی» و تأثیر معنی¬دار «نگرش مشتریان نسبت به بسته بندی» بر «رضایت مشتریان» و «درگیری ذهنی خرید مشتریان» بود.

امروزه با عبور از اقتصاد سنتی به اقتصاد نوآوری، مدیریت استراتژیک نیازمند طرز فکری جدید و دیدگاهی تعاملی است و این دیدگاه در مفهوم «اکوسیستم کسب وکار» تجلی می یابد. اکوسیستم کسب وکار شبکه ای است از بازیگران مختلف که موفقیت و بقای آن ها به یکدیگر وابسته است. این مفهوم بیان می کند سازمان ها نه به صورت بازیگران مجزا، بلکه باید به صورت جزئی از یک اکوسیستم درنظر گرفته شوند و در تدوین استراتژی های آنها باید به تعامل بازیگران اکوسیستم کسب وکار نیز توجه شود. این تحقیق با درنظر گرفتن تعامل با سایر بازیگران اکوسیستم کسب وکار به تبیین الگوی کارت امتیازی متوازن مبتنی بر اکوسیستم کسب وکار در نظام بانکداری ایران پرداخته است. روش تحقیق این پژوهش از نوع ترکیبی(کیفی-کمی) است. جامعه آماری این تحقیق، نظام بانکداری و نمونه آماری آن خبرگان نظام بانکی کشور است و از تکنیک گلوله برفی برای تعیین خبرگان استفاده شده است. ابتدا در فاز کیفی، مولفه های هریک از ابعاد کارت امتیازی از طریق مصاحبه عمیق و سوالات باز شناسایی شده است. سپس در فاز کمی، این مولفه ها از طریق پرسشنامه توسط خبرگان مورد تأیید قرار گرفته اند و رابطه بین منظر اکوسیستم کسب وکار و چهار منظر کارت امتیازی متوازن تعیین شده است. برای برآورد ضریب اعتبار ابزار پژوهش حاضر، از روش آلفای کرونباخ و برای برآورد و تأیید مدل از تحلیل عاملی تأییدی استفاده شده است. از نتایج مهم این تحقیق می توان به شناسایی مولفه های منظر اکوسیستم کسب وکار و تأثیر آن بر چهار منظر کارت امتیازی متوازن در نظام بانکداری کشور نام برد که جزو نوآوری این تحقیق نیز به شمار می آید.

مطالعات نشان داده است که علی رغم پیشرفتها در دانش مدیریت مبتنی بر پروژه، بسیاری از پروژه ها موفقیت آمیز نیستند. این مساله اهمیت بررسی عوامل موفقیتی همچون رهبری را برجسته کرده و کاربرد مناسب نظریه های رهبری در این راستا مد نظر قرار گرفته است. در این خصوص دلایلی وجود دارد که نظریه بازه کامل رهبری (یا دامنه کامل رهبری) یکی از مرتبط ترین و مناسب ترین مدلهایی است که می توان استفاده نمود. با اینحال محدودیتهایی در این جهت وجود دارد. یکی اینکه عوامل اقتضایی محیطی در این نظریه مد نظر نبوده اند و بعضی از مطالعات در ارتباط با عوامل تعدیل کننده، هم آوردی تبیین ها را در پی داشته است. افزون بر این، از منظر پارادایم غیر اثبات گرایانه در مورد تعمیم پذیری و جهانشمولی این نظریه، انتقاداتی فلسفی وارد است. بنابراین تحقیق حاضر با این ملاحظات، جنبه های نظریه دامنه کامل رهبری و عوامل اقتضایی عمده موثر بر آن را در مدیریت پروژه محور یک پیمانکار عمومی فعال در میدان گازی پارس جنوبی مورد بررسی قرار داده و هدف این پژوهش واکاوی نظریه بازه کامل رهبری به منظور توسعه مدلی اقتضایی در مدیریت پروژه محور بوده است. به این منظور، با روشی کیفی، مطالعه چندموردی در سطوح پورتفولیو، طرح و پروژه با توجه به چارچوب پیشنهادی آیزنهارت به کار گرفته شد و داده های جمع آوری شده از 46 مصاحبه نیمه ساختاریافته عمیق با زیردستان رهبر با رهیافت نظام مند استراوس و کوربین از نظریه پردازی داده بنیاد تحلیل گردید. نتایج نشان داد که رهبران با تکیه بر قدرت سخت و نرم خود، 9 رویکرد را برای اثرگذاری بکار می گیرند و نظام ارزشی پیروان، پیچیدگی محیط و سطح مدیریت پروژه محور بر فرآیند رهبری پروژه محور، اثرات تعدیل کنندگی دارد. یافته ها موید این بود که رویکردهای مذکور به تلاش فوق العاده، نگرش رضایتمندی و توسعه شایستگیها در پیروان و موفقیت در پروژه ها منجر می شوند. درنهایت، مدل حاصله طی روش گروه کانونی و مقایسه با ادبیات موضوع ارزیابی و روایی سنجی شد و پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی و توسعه نظری ارائه و زمینه هایی از کاربرد مدل جدید، پیشنهاد شد.

امروزه دنیای کسب و کار به محیطی متلاطم و به شدت رقابتی تبدیل شده است و جلب رضایت در حال تغییر و وفاداری مشتریان امری حیاتی برا بقاء و رشد شرکت ها محسوب می شود. در چنین محیطی بدون شک، درک و شناخت نیازهای مشتریان امری ضروری برای شرکت هاست. یکی از اصلی ترین و مناسب ترین ابزاری که برای این امر، مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان (مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری) است. بر این اساس، تحقیق حاضر با هدف بررسی و شناسایی ابعاد و عوامل اصلی پیاده سازی مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری و تأثیر این عوامل در وفاداری مشتریان در صنعت خدمات اینترنتی (شرکت ارائه دهنده خدمات اینترنتی پارس آنلاین) صورت گرفته است. تحقیق حاضر از نوع پیمایشی بوده و به منظور جمع آوری داده های تحقیق، از پرسشنامه مبتنی بر طیف لیکرت استفاده شده است. به منظور دستیابی به اهداف تحقیق، نمونه 388 نفری از مشتریان خدمات اینترنتی شرکت پارس آنلاین جهت پیمایش و مطالعه انتخاب گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده ها نیز از آزمون های مدل سازی معادلات ساختاری (sem) و تحلیل عاملی تأییدی (cfa) استفاده شده و دو بسته نرم افزاریspssو lisrel به کار گرفته شدند. با بازنگری ادبیات، در مجموع هشت متغیر «طراحی وب سایت»، «قابلیت جستجو»، «برنامه وفاداری»، «امنیت و حریم خصوصی»، «روش های پرداخت»، «پیگیری سفارش»، «تحویل به موقع» و «خدمات مشتریان» به عنوان ابعاد پیاده سازی مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری (مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری) در نظر گرفته و تأثیر این عوامل بر وفاداری مشتریان سنجیده شد. یافته های تحقیق نشان داد که عوامل «طراحی وب سایت»، «قابلیت جستجو»، «برنامه وفاداری»، «امنیت و حریم خصوصی»، «پیگیری سفارش» و «خدمات مشتریان» تأثیر معنی داری بر وفاداری مشتریان داشتند؛ اما تأثیر «روش های پرداخت» و «تحویل به موقع» بر وفاداری مشتریان معنی دار نبود.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

استقرار و اجرای استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری با ریسک و عدم اطمینان زیادی توأم است و حتی در بسیاری موارد احتمال شکست آنها از احتمال موفقیت بیشتر است. بنابراین لازم است قبل از اجرای استراتژی با انجام برنامه ریزی مناسب، ریسک مورد نظر کاهش یابد تا بتوان به مزایای آن دست یافت. هدف اصلی این تحقیق پیشنهاد،ارزیابی و ارائه ابزاری مبتنی بر عوامل حیاتی موفقیت(csf) بوده که به مدیران وکارشناسان بخش بانکداری ایران در شناسائی، استقرار و ارزیابی استراتژی crm یاری نماید. به منظور نیل به این هدف، با مطالعه نسبتاً گسترده ادبیات موضوع مدیریت ارتباط با مشتری و شرایط خاص بخش بانکداری در ایران، یازده csf به همراه 70 معیار سنجش مرتبط برای بررسی وضعیت استقرار، پیشنهادگردید. این عوامل در قالب پرسشنامه ای در اختیار 34 متخصص crm و بانکداری در ایران قرار گرفت تا از طریق روش desmet، اعتبار این عوامل را ارزیابی نمایند. از آزمون های آماری نظیر آزمون دو جمله ای و آزمون فریدمن نیز برای بررسی یازده عامل و معیارهای سنجش آنها استفاده شده است. نتایج نهائی ارزیابی خبرگان در مورد csfهای پیشنهادی مثبت بوده و تمامی عوامل و معیارهای سنجش مورد تأیید قرار گرفتند. در نهایت، برخی تعدیلات بر روی ابزار پیشنهادی انجام شده است تا حد الامکان مطابق با شرایط بخش بانکداری ایران بوده، قابلیت پیاده سازی واجرای آن بهبود یافته و بتواند سه جنبه کلیدی هر استراتژی crm یعنی عوامل انسانی، فرآیندها و فن آوری را پوشش دهد. پس از تأیید عوامل حیاتی موفقیت، در مرحله بعد وضعیت استقرار و اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ملی ایران از طریق تعیین وضعیت این عوامل مشخص گردید. نتایج حاصل از بررسی وضعیت یازده csf در بانک ملی ایران نشان داد که فاصله زیادی بین وضعیت موجود و وضعیت مطلوب، وجود دارد و مدیریت بانک بایستی هرچه سریعتر اقداماتی را در زمینه ارتقاء و بهبود این عوامل انجام دهد. در پایان پیشنهاداتی نیز برای بهبود نقاط ضعف بانک مورد نظر ارائه گردیده است.

امروزه در جوامع مختلف شواهد متنوعی از موفقیتهای چشمگیر کار تیمی وجود دارد. بسیاری از سازمانها نیز به پیروی از این تجارب ،اقدام به انجام فعالیت هایی در راستای تشکیل تیمهای کاری نموده اند. اما نتایج پژوهشها بیانگر این حقیقت است که برخی سازمانها در تشکیل کار تیمی با شکست مواجه شده اند و یا حداقل ایجاد تیم ،نیازهای اصلی آنها را برطرف نکرده است.بنابراین پرسش مهم پژوهش این است که، عامل اثربخشی تیم های کاری چیست؟ کارها، وظایف و پروژه ها در سازمان با دو رویکرد "بهبود" و " جاری" انجام می شوند. نگاه گروههای کاری در انجام موارد فوق از نوع رویکرد جاری است، در حالیکه گروههای کنترل کیفیت دارای یک دید و رویکرد بهبود می باشند. لذا محقق در نظر دارد تا با لحاظ کردن متغیر ها و عوامل موجود در گروههای کنترل کیفیت به گروههای کاری، نوع رویکرد این گروهها از رویکرد جاری به رویکرد بهبود تغییر داده شود. لذا پژوهش حاضر با طرح دو فرضیه کار را شروع نمود. با مطالعه پیشینه پژوهش و همچنین آشنایی کامل با ماهیت مساله و شرایط حاکم بر بانک کشاورزی، پرسشنامه ای طراحی شده و پس از تکمیل، جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده های حاصل از آن، شاخصهای اصلی ارزیابی کار گروهی با توجه به ویژگیهای مختلف سازمانی، تیمی و فردی استخراج و رتبه بندی شدند.

خصوصی سازی شرکتهای دولتی ، سیاسی است که با آشکار شدن مشکلات ناشی از فعالیت های غیرکارآمد شرکت های دولتی در طول دهه 1980 و اوایل دهه 1990 در سطح وسیعی در بسیاری از کشورهای جهان بویژه کشورهای در حال توسعه به اجرا درآمده است. در ایران سیاست خصوصی سازی برگرفته از مفاد تبصره 32 و سیاستهای قانون برنامه اول توسعه کشور از سال 1370 به طور جدی و با انتشار تخستین بیانیه رستمی دولت به اجرا درآمد. از آنجا که بسیاری از کارهای واگذار شده به بخش خصوصی سالها در انحصار دولت بوده به نظر می رسد اطلاعات مورد نیاز و دانش ضروری برای مدیریت و هدایت سازمانهای واگذار شده در بخش خصوصی ( عمدتا بعلت عدم وجود روالهای مستندسازی و مدیریت دانش درسازمان دولتی) وجود ندارد.هدف از این پژوهش، بررسی تأثیر مدیریت دانش در موفقیت بخش خصوصی حمل و نقل مسافری ریلی است.روش تحقیق کار: فرضیات تحقیق در دو محور اصلی شامل، تأثیر مدیریت دانش در موفقیت اجرایی بخش خصوصی و همچنین تأثیر مدیریت دانش در موفقیت اقتصادی تنظیم گردید. . شرکت رجاء بعنوان متولی حمل و نقل ریلی مسافری در راستای سیاست های دولت از سال 1384 نسبت به واگذاری واگن های مسافری به بخش خصوصی اقدام نمود . لیکن شرکت های خصوصی فعال (مالک و سرمایه گذار) در حمل و نقل مسافری ریلی ،در مقایسه با معیارهای خدمات راهبری قطارهای مسافری ،عملکرد مناسبی را به لحاظ اجرایی دارا نیستند. ضمنا به نظر می رسد به لحاظ مالی نیز ، شرایط مناسبی را نداشته و بر اساس سرمایه گذاری انجام شده ، سود مناسبی عاید بخش خصوصی نشده است که ادامه این روند باعث توقف خصوصی سازی و ورشکستگی سرمایه گذاران خواهد شد.بر این اساس مبانی پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر مدیریت دانش در موفقیت اجرایی و اقتصادی شرکت های خصوصی حمل و نقل ریلی مسافری و ارایه راهکارهایی جهت بهبود شرایط موجود بر اساس مدل مدیریت دانش نیومن – کنراد و تحقیقات مک کین - زک در ارتباط با اثربخشی مدیریت دانش در عملکرد سازمان ، طرح گردید. شایان ذکر استکه این رویکرد کاملا جدید بوده و تحقیق مشابهی در این زمینه یافت نشد . هدف از این پژوهش، بررسی تأثیر مدیریت دانش در موفقیت بخش خصوصی حمل و نقل مسافری ریلی است. لذا فرضیات تحقیق در دو محور اصلی شامل، تأثیر مدیریت دانش در موفقیت اجرایی بخش خصوصی و همچنین تأثیر مدیریت دانش در موفقیت اقتصادی تنظیم گردید. نتایج این تحقیق نشان داد که مدیریت دانش در موفقیت اجرایی بخش خصوصی تأثیر دارد ولیکن تأثیر مدیریت دانش در موفقیت اقتصادی (افزایش درآمدها ـ کاهش هزینه ها) ثابت نگردید. هر چند تأثیر عناصر شناسایی و کسب دانش مورد نیاز و بکارگیری دانش در موفقیت اقتصادی شرکت ها بر اساس نتایج بدست آمده از تحقیق آماری، تائید گردید.

در شرکت های تولیدی ، قیمت به عنوان یکی از عناصر آمیخته بازاریابی ، نقش به سزایی در تدوین استراتژی های بازاریابی بر عهده دارد و از اینرو همواره سازمان ها سعی دارند ، با کنترل این عامل و سایر عوامل آمیخته بازاریابی ، مسیر دستیابی به اهداف خود را هموار سازند. در همین راستا ، پیش بینی قیمت به عنوان یکی از ابزارهای مدیران برای کاهش عدم اطمینان موجود ، جهت برنامه ریزی های آتی می باشد . این در حالی است که پیچیدگی و ابهام ذاتی موجود در سیستم های اقتصادی ، ناکارآمدی روش های پیش بینی موجود را موجب شده است . در این پژوهش در پی توسعه روش جدیدی برای پیش بینی متغیر قیمت در شرایط عدم اطمینان ، از سیستم های خبره فازی به عنوان یک روش جانشین مناسب استفاده گردیده است .

مصرف کنندگان کالاهای مختلف در سه مرحله قبل از خرید، حین خرید و پس از خرید ، از الگوی رفتاری خاص تبعیت می کنند. الگوی فراگیر رفتار مصرف کنندگان در قالب جعبه سیاه نمود پیدا می کند. به طوری که مجموعه ای از عوامل اثرگذار محیطی و انگیزاننده های بازاریابی وارد جعبه سیاه شده و در تعامل با خصوصیات مصرف کننده ، به یک دسته واکنش های قابل مشاهده مانند انتخاب محصول ، انتخاب نام تجاری ، انتخاب مکان و زمان خرید و ... تبدیل می گردند. شناسایی عوامل اثرگذار محیطی و بازاریابی و تعیین ضریب اهمیت هریک از آنها می تواند گامی بسیار حیاتی در زمینه کیفیت ارضای نیازهای مشتریان ، مدیریت رفتار مصرف کنندگان ، و کسب سهم بازار مناسب قلمداد گردد. تحقیق حاضر به منظور بررسی عوامل فوق الذکر و تعیین در جه تاثیرگذاری آنها بر روی رفتار مصرف کنندگان پژوی جی ال ایکس در شرکت ایران خودرو صورت پذیرفته است .

گسترش روزافزون شهرنشینی و توسعه صنعتی در مناطق مختلف کشور دسترسی به منابع آب جهت تامین نیازهای شرب، صنعت و کشاورزی این مناطق را با توجه به خشک بودن بخش وسیعی از کشور با مشکل مواجه می کند. به منظور حل این معضل روشهای مختلفی از سوی متخصصین و سیاست گذاران اتخاذ می گردد که یکی از این روشها انتقال آب از مناطق دور دست به مراکز مصرف جهت رفع این نیازها می باشد اجرای خطوط انتقال آب و سایر تاسیسات آبرسانی هزینه های نسبتا زیاد و بار مالی سنگینی را بر دولت تحمیل می کند لذا بهره برداری صحیح از اینگونه تاسیسات از اهمیت زیادی برخوردار می باشد استفاده مناسب از طرحهای یادشده می تواند علاوه بر کاهش هزینه های بهره برداری ، افزایش رضایت پرسنل بهره بردار، کاهش میزان تعمیرات و بهبود بهره وری را به دنبال داشته باشد. در این ارتباط پارامترهای نیروی انسانی و هزینه های بهره برداری و نگهداری به منظور انتخاب روش بهینه مورد توجه قرار گرفته است مطالعه تطبیقی در خصوص شیوه های مختلف بهره برداری و نگهداری در کشورهای پیشرفته و در حال توسعه و همچنین نحوه بهره برداری از خطوط انتقال آب بزرگ در سطح کشور صورت گرفته و از میان روشهای مختلف خصوصی سازی چند روش که به لحاظ کاربردی در این صنعت بیشتر مورد استفاده قرار می گیرند انتخاب و مورد تحلیل و ارزیابی قرار گرفته است که این روش ها شامل روش قراردادهای اجاره، روش پیمان مدیریت، روش قراردادهای خدماتی و روش بهره برداری دولتی می باشند.

مهندسی مجدد از جمله مفاهیمی است که در دوران معاصر طرفداران زیادی پیدا کرده است و بسیاری از شرکتها را بر آن داشته تا مفاهیم آنرا در سازمان خود پیاده کنند. تا از سقوط و نابودی خود جلوگیری کنند. مهندسی مجدد بدنبال آن است که ساختار سازمانی را از شکل سلسله مراتبی به صورت فرایندی تغییر دهد و بدینوسیله عملکرد سازمان را بهبود بخشد. در این تحقیق بدنبال این بودیم که وضعیت موجود وزارت بازرگانی را با توجه به سه شاخص رضایت مشتریان، تکنولوژی سازمانی و کیفیت انجام کارها بررسی کرده و آنرا با معیارهای مهندسی مجدد مقایسه کنیم. فرضیاتی که در این تحقیق در نظر گرفتیم ناظر به این مطلب است که از لحاظ سه شاخص فوق الذکر بین وضعیت موجود و مطلوب وزارت بازرگانی تفاوت معنی داری وجود دارد. در این تحقیق جامعه کارشناسان وزارت بازرگانی به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شد و پرسشنامه هایی بین این افراد توزیع و جمع آوری گردید. پرسشنامه شامل چهارده سوال بدنبال تست کردن فرضیات تحقق بودند. در تنظیم پرسشنامه از طیف لیرکت استفاده شد و برای آزمون آماری فرضیات از آزمون ‏‎t‎‏ زوجی (آزمون مقایسه زوجها) استفاده گردید. نتایج آزمون بیانگرتایید هر سه فرضیه می باشد. نتایج نشان می دهد که از دید کارشناسان بین وضعیت موجود و مطلوب تفاوت بسیار زیادی وجود دارد و کارشناسان از روند انجام کارها در سازمان کاملا ناراضی می باشند. لذا پیشنهاد می گردد مدیران ارشد سازمان هر چه سریعتر به اجرای مفاهیم مندرج در مهندسی مجدد همت گمارند تا بدینوسیله سطوح عملکرد سازمانی را بهبود ببخشند.

چه بخواهیم، چه نخواهیم دوران امنیت، ثبات و تداوم به آخر رسیده است. شرکتها باید با سرعتی بدوند که مورد رضایت مشتریان باشد. عصر تعارف سرآمده است. دیگر نمی توان به مشتری گفت: هر رنگی را که دوست دارید انتخاب کنید. اما به غیر از رنگ سیاه، رنگ دیگری موجود نباشد.سازمانها برای اینکه بتوانند در محیط پرتلاطم و رقابتی امروز باقی بمانند باید خود را به تفکرات نوین کسب و کار، مجهز کرده و به مرور مستمر خودشان را از نو بسازند، خود را از نو کشف کنند و به خودشان مجددا نیرو ببخشند. اینها سازمانهای یادگیرنده اند، یعنی سازمانهایی که عادت به یادگیری دارند. بدون این عادت یادگیری، آنها تصور آینده را به خواب هم نخواهند دید.یکی از گامهایی که کشورهای بزرگ صنعتی برای کسب تعالی کسب و کار برداشته اند، توجه به کیفیت و مدیریت کیفیت جامع از طریق الگوهای جوایز کیفیت می باشد. جایزه دمینگ (ژاپن)، جایزه مالکم بالدریج (آمریکا) و جایزه کیفیت اروپا از معتبرترین این جوایز به شمار می روند؛ اگرچه این جوایز، خواستگاههای متفاوتی داشته اند ولی در سالهای اخیر بسیار همگرا شده اند. یکی از مهم ترین ویژگیهای این جوایز، منطق خودارزیابی حاکم بر این جوایز می باشد. چارچوبهای خودارزیاب فقط، ابزاری برای بردن جوایز نیستند، بلکه بیشتر وسیله ای برای پیمودن سفر بهبود مستمر و معیاری برای رقابتی تر شدن می باشند.در این تحقیق سعی شده است تا نقش جوایز کیفیت در یادگیری سازمانی بررسی شود. به همین منظور پرسشنامه ای طراحی و تدوین و توسط تعدادی از صاحبنظران و خبرگان مفاهیم نوین مدیریتی، تکمیل گردید. پس از تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده مشخص شد که هم معیارها و ارزشهای محوری حاکم برجوایز کیفیت و هم نظامها و فرایندهای حاکم بر جوایز کیفیت، موجب تقویت یادگیری سازمانی می شوند. لذا با توجه به نتایج حاصله اگر سازمانها از طریق الگوهای جوایز کیفیت به ارزیابی خود با رویکرد خود ارزیابی بپردازند، نه تنها از نقاط قوت و مزیت های خود آگاه می شوند بلکه امکان شناسایی زمینه های بهبود تجاری نیز برایشان فراهم می شود و بدین ترتیب فرصتی می یابند تا خود را متناسب با نیازهای فعلی و آتی محیطشان از نو تعریف نمایند. البته لازم است شرکتها در استفاده از این مدلهای جهانی، به موضوع بومی ساختن آنها توجه نمایند.

در سالهای اخیر در راستای باز شدن بازار و گسترش رقابت در بین شرکتهای بازرگانی؛ شرکتهایی با هدف ارایه خدمات تحقیقات بازاریابی در صحنه اقتصاد ایران ظاهر شده اند و اما این شرکتها در عرصه فعالیت خومد با مشکلات خاصی مواجه هستند:- خدمات این شرکتها در مرحله معرفی از سیکل عمر خود می باشد و مشتریان بالقوه هنوز بدرستی با آن آشنا نیستند.- این شرکتها عرضه کننده نوعی ازخدمات هستند و مانند هر نوع خدمت دیگری محصول آنان نامحسوس می باشد یعنی قبل از خرید با حواس پنجگانه قابل ادراک نیست و علاوه بر آن کیفیت آن بستگی تام و تمام به ارایه دهنده آن دارد؛ لذا خریداران با نوعی مخاطره مواجه هستند. -مشتریان بالقوه این خدمات بنگاهای اقتصادی می باشند که فرآیند خرید در این سازمانها عقلا و پیچیده است و معمولا در این فرآنید افراد مختلفی از جمله مدیران عالی سازمان دخالت دارند. با توجه به مشکلاتی که عنوان شد به نظر می رسد که این شرکتها علاوه بر اینکه باید آگاهیهای لازم را درباره خود و خدمات خود به مشتریان بالقوه بدهند؛ باید آنها را درباره اهمیت تحقیقات بازاریابی اقناع نمایند و همچنین در آنها نگرش مثبت نسبت به توانایی علمی خود بوجود آورند. حال این سوال مطرح است که کدام روشهای ترفیعی برای دستیابی به اهداف فوق از کارآیی بیشتری برخودار است؟ از میان پانزده روش ترفیعی متناسب با محصول و مشتریان شرکتهای تحقیقات بازاریابی که به عنوان گزینه انتخاب شدند؛ با نظر خواهی از صاحبنظران و دست اندرکاران تحقیقات بازاریابی در ایران و با تجزیه و تحلیل پاسخها با استفاده از روش تصمیم گیری گروهی ‏‎ahp‎‏، بهترین روش ترفیع برای دستیابی به موفقیت شرکتهای تحقیقات بازاریابی فروش حضوری دانسته شد و بهترین روش برای ایجاد آگاهی درباره شرکت و خدمات آن در خریداران بالقوه تبلیغات در مجلات تخصصی مدیریت تشخیص داده شد؛ و کارآترین روش برای ایجاد نگرش مثبت نسبت به اهمیت تحقیقات بازاریابی و همچنین ایجاد نگرش مثبت نسبت به توانایی علمی شرکتهای فوق روش فروش حضوری شناخته شد.

تحقیق حاضر با هدف تسهیل امر توسعه تجارت الکترونیکی و به منظور اولویت بندی زمینه های سرمایه گذاری، اقدام به ارائه روشی می نماید که در آن زمینه های مختلف سرمایه گذاری در تجارت الکترونیکی از نظر قابلیت بازارسازی بین المللی در تجارت الکترونیکی اولویت بندی می شود. در این راستا، فرضیه های تحقیق عبارتند از: 1)صنایع مختلف کشور از نظر قابلیت بازارسازی بین المللی تجارت الکترونیکی دارای اولویتهای متفاوتی هستند. و 2) در هر کدام از صنایع کشور محصولات مختلف از نظر قابلیت بازارسازی بین المللی در تجارت الکترونیکی دارای اولویتهای متفاوتی هستند. ابزاری که برای جمع آوری و تحلیل داده ها انتخاب شد، تکنیک تحلیل سلسله مراتبی فرآیند ‏‎(ahp)‎‏ می باشد. با مطالعه در ادبیات موضوع، و با عنایت به آزمون خرید الکترونیکی که توسط میخائیل سیلور (2000) ارائه گردیده، مجموعه سه معیار اصلی: 1) ویژگی محصول، 2) آشنایی واعتماد، 3) ویژگی های مشتری، و مجموعه 12 معیار فرعی است، بعنوان مبنای تصمیم گیری انتخاب شد. به منظور تست فرضیات فوق، پنج بخش صنعتی که در تحقیقی در موسسه مطالعاتی و پژوهشهای بازرگانی (1378) بعنوان اولویتهای سرمایه گذاری صنعتی تعیین شده بود، انتخاب، و با ترکیب آزمون خرید الکترونیکی، و تکنیک ‏‎ahp‎‏، اقدام به طراحی پنج مدل فرعی جهت تعیین اولویت محصولات مختلف در هر صنعت (‏‎isic‎‏های چهار رقمی)، و یک مدل تلفیقی به منظور تعیین اولویت صنایع (‏‎isic‎‏های دو رقمی)، شد. اطلاعات لازم برای حل مدل های فوق با استفاده از پرسشنامه، از صادرکنندگان، متخصصین بازاریابی و متخصصین فناوری اطلاعات گردآوری شد. در نهایت با تجزیه و تحلیل اطلاعات حاصل از مدل ها، هر دو فرضیه اول و دوم تحقیق، تائید شد. علاوه بر تایید فرضیات، از دیگر نتایج حاصل از تحقیق حاضر، می توان به اولویت بندی یکپارچه ‏‎isic‎‏های چهار رقمی اشاره کرد که تقریبا با ساختار ارائه شده توسط موسسه مطالعات و پژوهشهای بازرگانی و با اولویت بندی متفاوت، نتایج نهایی، استخراج شد. در نهایت، این نتیجه حاصل شد که صنعت فلزات اساسی، در بین ‏‎isic‎‏ های دو رقمی و محصولات اساسی فلزات غیر آهنی در بین ‏‎isic‎‏های چهار رقمی از اولیت برخوردارند. محصولات شیمیایی نفت و زغال سنگ، دباغی و تکمیل چرم طبیعی نیز، در بین ‏‎isic‎‏ های چهار رقمی، بترتیب از اولویت دوم و سوم برخوردار شد.

پدیده فروشگاه زنجیره ای به عنوان راه حلی مطلوب برای ساماندهی و افزایش کارآیی نظام توزیع کالا ازاوایل قرن بیستم درجوامع صنعتی پا به عرصه وجود گذارده است.این فروشگاهها یکی از مهمترین اشکال خرده فروشی مدرن بوده که از چندین خرده فروشی تحت مالکیت مشترک و متمرکز تشکیل می شود و تمامی شعب ، فعالیتهای خود را تحت نظر ی سازمان مرکزی هماهنگ می سازند.گرچه چگونگی تولد و مراحل رشد این موسسات بسته به شرایط اقتصادی و اجتماعی کشورها متفاوت است، لیکن در مجموع این فروشگاهها ، نقش موثری در جهت ساماندهی نظام توزیع داشته اند. در کشور ما نیز به منظور اصلاح نظام توزیع داخلی، حذف واسطه های غیرضروری در توزیع کالا، ایجاد زمینه های رقابت و کاهش قیمتها، کاهش هزینه های تردد درون شهری و همچنین تسهیل نظارت دولت بر عملکرد خرده فروشی ها، طرح تاسیس فروشگاههای زنجیره ای اجرا گردیده است. لیکن بررسی عملکرد فروشگاههای زنجیره ای با سابقه فعالیت چندین ساله در ایران نشان دهنده نقش محدود این فروشگاهها در شبکه توزیع داخلی می باشد و به نظر می رسد که فروشگاههای زنجیره ای در کشورمان موفقیت چندانی در نیل به جایگاه واقعی خود نداشته اند.موفقیت یک بنگاه اقتصادی در شرایط تغییر پذیر و متحول کنونی ، مرهون عوامل متعددی است. برخی ازاین عوامل مرتبط با محیط بیرونی موسسه بوده و نوعا خارج از کنترل تصمیم گیرندگان سازمانی می باشد. بخش دیگر ، مربوط به عوامل درونی موسسه می باشد که در زمره فعالیتهای قابل کنترل به شمار می آید. در این پژوهش تلاش شده است با توجه به زمینه فعالیت فروشگاههای زنجیره ای و ماهیت خاص آنها و محدودیتهای زمانی پژوهشگر ، از مجموع عوامل مزبور صرفا تاثیر عوامل بازاریابی و مدیریتی شامل: قیمت کالاهای فروشگاه ، کیفیت کالاهای فروشگاه ، نیروی انسانی فروشگاه ، امکانات رفاهی، اقدامات ترفیعی ، نوع مدیریت حاکم و مکان استقرار فروشگاه که درجرگه عوامل داخلی قرار می گیرند بر موفقیت این قبیل فروشگاهها مورد مطالعه قرار گیرد.

در پایان هزاره دوم و آغاز هزاره سوم میلادی، ادغام فناوری و سیستم های اطلاعات در زندگی روزمره آدمی بطور مداوم و پرشتاب بیش از هر زمانی مشاهده می شود. از آنجائیکه در این تحول ، اطلاعات رگ حیات سازمان است این سوال اساسی همواره مطرح است که آرایش بهینه ابعاد متنوع سازمانی در راستای حداکثر استفاده بهینه فنآوری و سیستم های اطلاعات و به تبع آن نیل به موفقیت سازمانی چگونه باید باشد؟ شناخت الگویی برای مواجهه با تبعات به دست آمده از هر دگرگونی در سرنوشت جوامع تاثیر بسزایی دارد در بررسی تطبیقی حاضر با تحلیل آرا صاحب نظران در خصوص آرایش بهینه ابعاد سازمانی که متضمن اثربخشی سیستم ها و فنآوری اطلاعات در سازمانها می باشد، الگویی مولکولی مبتنی بر مدل سه شاخگی طراحی گردیده است آنگاه برای سنجش کارآمدی و تبیین آن در شرایط جاری، مطالعه تعدادی از شرکتهای صنعتی وابسته به یک گروه اقتصادی انجام گرفته است.