هدف از این تحقیق، الگو سازی تصمیم گیری حمایت ورزشی در کشور بوده است. عامل های پنهان در تصمیم گیری حمایت ورزشی کشور شناسایی و کلیه متغیرهای تبیین کننده ی هر عامل به همراه بارهای عاملی آن معرفی شدند و در نهایت الگوی تصمیم گیری ورزش کشور استخراج شد. روش تحقیق، توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه حامیانی بودند که از مسابقات 9 رشته ورزشی فعال در لیگ برتر حمایت می کردند و از این میان مدیران عامل، مدیران بازاریاب و یا مدیران مالی شرکت ها و سازمان های حمایت کننده 134 شرکت به عنوان نمونه آماری در تحقیق شرکت کردند. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه های محقق ساخته با مقیاس پنج ارزشی لیکرتی بود .روایی صوری و محتوای آن توسط 15 نفر از اساتید صاحبنظر تأئید شد و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ به ترتیب برای پرسشنامه اهداف حمایت ورزشی 96/0،پرسشنامه ملاک های انتخاب رشته ورزشی 95/0 ،پرسشنامه ارزیابی حمایت ورزشی96/0 ،پرسشنامه آمیخته ارتباط بازاریابی 88/0 محاسبه شد. از روش های آمار توصیفی (فراوانی، میانگین و انحراف معیار) برای گزارش ویژگی های حامیان و میزان اهمیت متغیرها و برای شناسایی عامل ها از روش تحلیل عامل اکتشافی با چرخش متعامد استفاده گردید. برای تعیین مدل و الگوی پیشنهادی و چگونگی رابطه بین عامل های حمایت ورزشی از تحلیل مسیر استفاده شد. نتایج نشان داد که دوازده عامل در تبیین تصمیم گیری حمایت ورزش کشور نقش داشتند. انتخاب رشته ورزشی با چهار عامل ماهیت رشته ورزشی ، ماهیت حامی ، درجه سازگاری و علاقمندی مدیریت معرفی شد و آمیخته ارتباطات بازاریابی کشور با یک عامل و ارزیابی حمایت ورزشی با سه عامل اثربخشی ارتباطات ، اثربخشی رسانه ای و اثربخشی فروش محصول شناسایی شد . همچنین اهداف حمایت ورزشی نیز با چهار عامل اهداف ارتباطی – محیطی ، اهداف کلی ، اهداف رسانه ای-تبلیغاتی و اهداف بازاریابی معرفی گردید و پرسشنامه هایی برای هر چهار مرحله ی تصمیم گیری حمایت ورزشی ارائه شد. الگوی اکتشافی نشان داد که عامل های ملاک انتخاب رشته ورزشی و آمیخته ارتباطات بازاریابی و متغیرهای تبیین کننده آنها را می توان عامل های مستقلی برای دستکاری و تاثیرگذاری بر سایر عامل ها و متغیرها در نظر گرفت . عامل ارزیابی حمایت ورزشی و متغیرهای تبیین کننده آن، عامل اثرپذیر و واسط بوده است. در این الگو، عامل اهداف حمایت ورزشی به عنوان عامل پاسخ شناسایی شد. ذ در بین عامل های شناسایی شده، عامل ملاک انتخاب رشته ورزشی بیشترین اثر را در ارزیابی بهتر و دستیابی به اهداف حمایت ورزشی داشته است. به طوری که یک واحد افزایش در ملاک های انتخاب رشته ورزشی قادر به ارتقای 48/0 در ارزیابی حمایت ورزشی و ارتقای 42/0 در اهداف حمایت ورزشی است. نتایج نشان داد که حامیان ورزشی کشور به اهداف ارتباطی – محیطی و اهداف کلی توجه بیشتری داشته و ملاک انتخاب رشته آنها بیشتر بر اساس ماهیت رشته ورزشی و علاقمندی مدیریت است. آنان از یکپارچگی سایر ابزارهای آمیخته ارتباطات بازریابی کمک گرفته و در ارزیابی حمایت ورزشی از روش ارزیابی اثر بخشی ارتباطات استفاده بیشتری می نمایند. بنابراین پیشنهاد می شود برای رضایتمندی از فعالیت های حمایتی و حفظ حامیان، در بالاتر بردن کیفیت مسابقات و شرایط محیطی تیم های ورزشی تلاش بیشتری شود. نتایج این تحقیق هم برای حامیان و هم حمایت شوندگان مفید بوده و امکان تصمیم گیری بهتر و نظام داری را فراهم می نماید.

در عصر حاضر، رقابت بین سازمان ها در هر صنعت بسیار شدید و پیچیده شده است و این امر باعث شده که تئوری های مختلفی پا به عرصه گذاشته و عوامل تعیین کننده موفقیت برای سازمان ها در چنین محیط متلاطمی را تبیین کنند. رویکرد مبتنی بر منابع از جمله این تئوری ها در حوزه مدیریت استراتژیک است که موفقیت سازمان ها در صنایع مختلف را در گرو دارا بودن منابع با ویژگی های خاص، می داند. بطور دقیقتر، از نظر این رویکرد منابع ناملموس به سبب دارا بودن ویژگی هایی خاص نسبت به منابع ملموس در موفقیت سازمان تعیین کننده ترند. در این تحقیق دستورالعمل اصلی رویکرد مبتنی بر منابع با طرح فرضیاتی به بوته آزمون گذاشته شده است. به همین منظور یک پرسشنامه در نمونه ای شامل 83 شرکت تولیدی در شهرک صنعتی شهرستان رشت توزیع شد که تعداد 36 پرسشنامه تحویل گرفته و قابل بررسی تشخیص داده شد. در این تحقیق متغیر وابسته، موفقیت سازمان و متغیرهای مستقل شامل منابع ملموس (دارایی های مالی و فیزیکی) و منابع ناملموس (دارایی مالکیت معنوی، دارایی سازمانی، دارایی شهرت و قابلیت ها) است. در فرضیه اول تحقیق، دارایی های مالکیت معنوی نسبت به دارایی های ملموس، در فرضیه دوم، دارایی های سازمانی نسبت به دارایی های ملموس، در فرضیه سوم، دارایی های شهرت نسبت به دارایی های ملموس و در فرضیه چهارم، قابلیت های سازمانی نسبت به دارایی های ملموس، دارای سهم بیشتری در موفقیت سازمان دانسته شده اند. برای تجزیه تحلیل داده ها از دو روش آماری، آزمون t و تحلیل رگرسیون چندگانه سلسله مراتبی استفاده شد. پس از تحلیل داده ها فرضیه اول تحقیق تایید نشد ولی فرضیات دوم، سوم و چهارم از نظر آماری در هر دو روش تایید شدند. در بین منابع، دارایی های شهرت دارای بیشترین اهمیت از نظر پاسخ دهندگان بود و همچنین در روش رگرسیون این منبع دارای بزرگترین ضریب بتا است. پس از این منبع، دارایی های سازمانی و قابلیت ها دارای بیشترین اهمیت از نظر پاسخ دهندگان و بزرگترین ضریب بتا هستند. یافته های تحقیق تا حد بسیار زیادی انگاره اصلی رویکرد مبتنی بر منابع را تایید کرد.

مدیریت استراتژیک شامل مراحل طراحی،اجرا و ارزیابی استراتژی است.جامعه صنعتی ما دو دهه است که با مقوله مدیریت استراتژیک آشنا گردیده است. برای فرآیند مدیریت استراتژیک رویکردهای گوناگونی معرفی گردیده است که در کشور ما نیز از اغلب آنها استفاده شده است.متاسفانه اغلب سازمانهای ایرانی استراتژی محور نبوده و ساختارهای قدیمی و فاقد کارایی داشته و توان رقابت با محیط صنعتی پرتلاطم کنونی را ندارند. امروزه تمایز شرط بقاست و بدون بازاندیشی و تغییرات اساسی در روند اجرای کارها نمیتوان به حیات اقتصادی ادامه داد وصنعت ایران چاره ای جز تغییرات اساسی و بنیادین در فرآیندهای خود ندارد واین امر جز ازطریق بازخوانی استراتژیهای صنعتی و مهندسی مجدد فرآیندهای آن امکان پذیر نیست . مهندسی مجدد نیز در زمان تغییر استراتژیها ،اهداف و خط مشی های سازمان و تغییر جدی در پارادایم های مدیریتی و نگرش های مدیریت ارشد نسبت به سازمان ضرورت پیدا می کند.در این مقاله سعی بر آن بوده است تا با رویکرد مهندسی مجدد فرایندهای سازمانی(bpr) که در ایران کمتر به آن پرداخته شده است و با استفاده از تکنیکهای طراحی و برنامه ریزی استراتژیک به ارائه مدل مناسب مدیریت استراتژیک با رویکرد مهندسی مجدد بپردازیم. مولفه های اصلی مهندسی مجدد در این پژوهش شامل فرهنگ، ساختار، تکنولوژی و فرآیند می باشد که بر روی مراحل سه گانه مدیریت استراتژیک تاثیر می گذارند. این پژوهش شامل 18 فرضیه است و از پرسشنامه ای محقق ساخته جهت سنجش میزان اثر هرکدام از این مولفه ها بر روی مدیریت استراتژیک استفاده شده است. جهت آزمون فرضیات از آزمون t استفاده شده است. نتایج این پژوهش نشان می دهد که به ترتیب فرهنگ سازمانی، ساختار سازمانی، فرآیندهای سازمانی و تکنولوژی مهمترین مولفه های مهندسی مجدد جهت انجام فرآیند مدیریت استراتژیک می باشد.

بررسی انجام شده در زمینه داده کاوی نشان دهنده این مهم است که تحقیقات اساسی اندکی در این باره در ایران انجام شده است و از سوی دیگر با توجه به سرعت تحول در علوم ،ضرورت استفاده از دانش نوین داده کاوی به عنوان یک رشته علمی در زمینه استخراج اطلاعات محرز شده است. در این تحقیق با بررسی ادیبات موضوع و نظر سنجی از صاحبنظران و کارشناسان 27 عامل و 21 معیارموفقیت شناسایی و با استفاده از سه روش saw,electre,topsis رتبه بندی شدند. مهمترین عوامل موفقیت با توجه تکنیکtopsis بازمهندسی فرایندها،امنیت سیستم،سطح خبرگی،توسعه بازارهای موجود و بوجود آوردن اعتماد برای نام هستند.بر اساس روش electre مهمترین عوامل شامل بازمهندسی فرایندها،توسعه بازارهای موجود،ادغام کانالهای متعدد،قابلیت شخصی سازی و ساده سازی سیستم،بوجود آوردن اعتماد برای نام می باشند. بر اساس روش saw بازمهندسی فرایندها،ادغام کانالهای متعدد،قابلیت ساده سازی و شخصی سازی سیستم،بوجود آوردن اعتماد برای نام و امنیت سیستم از مهمترین عوامل موفقت داده کاوی می باشند و مهمترین معیارها با توجه به تکنیک topsis بوجود آوردن بازار جدید، دستیابی به کیفیت، دستیابی به شهرت و اعتبار ،بر اساس روش electere ، بوجود آوردن بازار جدید، دستیابی به کیفیت، دستیابی به شهرت و اعتبار و براساس روش saw بوجود آوردن بازار جدید، دستیابی به کیفیت، بر آورده کردن نیازهای مشتری می باشند. با توجه به اینکه تکنیک های مختلف رتبه بندی متفاوتی برای یک مساله ارائه داده اند،برای رسیدن به یک اجماع در رتبه بندی از روش ادغام استفاده نمودیم.بر اساس روش ادغام مهمترین عوامل موفقیت عبارتند از:بازمهندسی فرایندها> توسعه بازارهای جدید>بوجود آوردن اعتماد برای نام=ادغام کانالهای متعدد>قابلیت ساده سازی و شخصی سازی سیستم و مهمترین معیارها عبارتند از:بوجود آوردن بازار جدید،رضایت مشتری، دستیابی به سهم بازار بیشتر ، انجام فعالیت های اصلاحی برای برآورده کردن نیاز مشتریان ، حل مسایل مربوط به مشتری و برآورده کردن نیازهای مشتری .

چکیده : این پژوهش به منظور تدوین استراتژیهای فرهنگی در سطح سازمان فرهنگ استان گیلان انجام و درپنج فصل تدوین گردیده است . فصل اول به کلیات تحقیق، شامل بیان مسأله، علت انتخاب موضوع، اهداف وسوالات تحقیق و تعریف واژگان کلیدی تحقیق می پردازد. فصل دوم پیشینه تحقیق را مورد بررسی قرار داده و خواننده را با مبانی، مفاهیم و ادبیات موضوع آشنا و به مطالعه فصول بعدی رهنمون می سازد. فصل سوم شامل روش تحقیق و مبانی نظری آن می باشد و فصل چهارم به تجزیه و تحلیل داده ها و ارائه یافته های تحقیق اختصاص دارد. در فصل آخر نیز نتیجه گیری شده ، پیشنهاداتی به سازمان و همچنین محققین آینده ارایه شده است.در این پژوهش روش ها و مدل های متداول و معتبر در زمینه تدوین استراتژی یعنی ماتریس ارزیابی عوامل خارجی(efe)،ماتریس ارزیابی عوامل داخلی(ife)، ماتریس داخلی و خارجی(ie)، ماتریس تجزیه و تحلیل swot و ماتریس برنامه ریزی استراتژیک کمی(qspm) مورد استفاده قرار گرفته است. به طور کلی مدل استفاده شده در این تحقیق، چارچوب جامع تدوین استراتژی می باشد که دارای چهار مرحله شروع، ورودی، مقایسه و تصمیم گیری است. در مرحله شروع مأموریت سازمان تعیین و بیانیه مأموریت آن تهیه شده است. در مرحله ورودی اطلاعات اصلی مورد نیاز برای تدوین استراتژی ها مشخص شده و عوامل داخلی(نقاط قوت و ضعف) و عوامل خارجی(فرصت ها و تهدیدها) با استفاده از ماتریس های ?fe و ife مورد بررسی قرار گرفته اند. در مرحله مقایسه با توجه به اطلاعات حاصل از مراحل قبل و در نظر داشتن مأموریت سازمان ، عوامل اصلی داخلی و خارجی با استفاده از ماتریس ie و ماتریس swot تطبیق داده شده اند تا استراتژی هایی شناسایی شوند که در راستای مأموریت سازمان بوده و متناسب با عوامل داخلی و خارجی باشند. پس از انجام مراحل فوق با توجه به بررسی عوامل خارجی و داخلی سازمان، بر اساس ماتریس چهارخانه ای داخلی و خارجی مشخص گردید سازمان فرهنگ گیلان در وضعیت محافظه کاری قرار دارد و در مرحله آخر با استفاده از ماتریس qspm، استراتژی های شناسایی شده در مرحله قبل به شیوه های عینی و بدون اعمال نظر شخصی مورد ارزیابی و قضاوت قرار گرفته و جذابیت نسبی استراتژی ها تعیین گردیده است.

گرایش های اخیر در دنیای کسب و کار و تکنولوژی پیشرفته تاثیری عمیق روی اغلب شرکت ها گذاشته است. نتیجه اصلی این گرایش ها، رقابت در حال افزایش بین شرکت هاست، به نحوی که نیاز به استراتژی های جامع تر و وسیع تر را برای اطمینان از حیات طولانی مدت شرکت ها افزایش می دهد. یکی از این استراتژی ها، اتحاد استراتژیک است. یکی از زمینه های اتحاد های استراتژیک ورزش، به خصوص گردشگری ورزشی است. گردشگری ورزشی بخشی از گردشگری به شمار می آید که با سرعت بالایی در حال رشد و تبدیل شدن به صنعتی بزرگ و مستقل است. هدف این تحقیق فرایند اتحاد استراتژیک در توسعه ی گردشگری ورزشی استان های شمالی ایران (مازندران،گلستان و گیلان) است. بنابراین، 118 رئیس/معاون، هیئت علمی و کارشناس به عنوان نمونه ی تحقیق انتخاب شدند. برای جمع آوری اطلاعات در این تحقیق از دو پرسشنامه ی محقق ساخته استفاده شد. میزان اعتبار آن به روش آلفای کرونباخ 92 و 86 صدم محاسبه شده بود. داده ها با استفاده ازکروسکال والیس، یومن ویتنی،anova و توکی در سطح معناداری 5%? p تجزیه و تحلیل شد. نتایج نشان داد که در حوزه ی جاذبه های مشترک به ترتیب: 1-جاذبه های مربوط به جنگل ، 2-جاذبه های ورزشی مربوط به ورزش های ساحلی، 3-جاذبه های مربوط به آب گرم و طبیعت درمانی، 4-جاذبه های مربوط به برگزاری مسابقات و رویدادهای ورزشی،5-جاذبه های مربوط به تپه نوردی و طبیعت گردی، 6-جاذبه های مربوط به شکار و صید، 7-جاذبه های مربوط به کوهنوردی وغارنوردی، 8-جاذبه های مربوط به ورزش های زمستانی و در حوزه های اتحاد به ترتیب: 1-اتحاد مدیریت دانش، 2-اتحاد سرمایه گذاری ، 3-اتحاد تحقیق و توسعه، 4-اتحاد مدیریت 5-اتحاد ساختاری از بالاترین اهمیت در توسع? گردشگری ورزشی برخوردار هستند. با توجه به نتایج پتانسیل های بالقوه ی، جنگل های شمال، دریاچه ی خزر، باریک? ساحلی ایران در این منطقه مجموعه ای از زیباترین چشم اندازهای طبیعی را در خود جای داده است. که توجه به این جاذبه ها برای تشکیل اتحاد ضروری به نظر می رسد.

منطقه ی شمال ایران(متشکل از استان های گیلان،مازندران و گلستان) با داشتن جاذبه های طبیعی و تاریخی فرهنگی فراوان، یکی از اصلی ترین مقاصد گردشگری کشور به حساب می آید، اما سه استان مورد بحث هنوز نتوانسته اند همکاری مشترکی برای توسعه ی صنعت گردشگری شمال تعریف کنند. لذا تحقیق حاضر درپی یافتن پاسخ برای این پرسش اساسی است که آیا استان های شمالی کشور می توانند در قالب ایجاد همکاری به عملکرد بهتری در صنعت گردشگری دست یابند؟ در این راستا پس از تهیه ی کلیات و چارچوب نظری تحقیق، جهت کسب اطلاع از نظر کارشناسان و نخبگان اقدام به عملیات میدانی شد. برای این کار پرسشنامه ای توسط محقق ساخته و میان جامعه آماری توزیع گشت. برای سنجش روایی پرسشنامه از روش دلفای استفاده شد که تعداد 30 پرسشنامه میان نخبگان و کارشناسان توزیع شده و پس از دریافت بازخور نواقص آن رفع گردید. همچنین برای سنجش پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شد که ضریب بدست آمده نشان می دهد این پژوهش از پایایی خوبی برخوردار است. پس از تکمیل پرسشنامه ها، برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss استفاده گردید. آزمون مقایسه ی میانگین t و ضرایب همبستگی نشان داد که از دید پاسخگویان عوامل اتحاد استراتژیک بازاریابی، اتحاد استراتژیک در آموزش نیروی انسانی، اتحاد استراتژیک در نظام مدیریت گردشگری و اتحاد در مدیریت محیط زیست در بهبود عملکرد گردشگری شمال تاثیر گذار هستند. هچنین از آزمون رتبه بندی فریدمن برای تعیین مهم ترین عامل از دید پاسخگویان استفاده شد که نتایج آزمون نشان داد در سطح خطای کوچکتر از 01/0 آزمون معنی دار نیست، و هیچ کدام ازعوامل یاد شده از اهمیت بیشتری نسبت به بقیه برخوردار نیست.

با رقابتی و پیچیده‏تر شدن تجارت در سطح بین‏الملل لزوم توجه مدیران به استراتژی‏های ورود به بازارهای جهانی به عنوان یک مزیت رقابتی برای شرکت‏ها مطرح شد. از طرفی استراتژی طریقی است که شرکت با کمک آن در بازار به رقابت می‏پردازد و تاکید آن بر دستیابی و حفظ مزیت رقابتی در یک صنعت است. در عصر حاضر، اندازه‏گیری عملکرد با توجه به محیط‏های پیچیده و پویا، سرعت و حجم اطلاعات نقش حیاتی در موفقیت سازمان‏ها ایفا می‏کند. مدل‏های مختلفی برای اندازه‏گیری عملکرد توسعه داده شده‏اند. یکی از این مدل‏ها، کارت امتیازی متوازن می‏باشد که دارای مزایای زیادی نسبت به سایر روش‏های مشابه است، از جمله آنکه همه اندازه‏های عملکردی به کار رفته در دیدگاه‏های چهارگانه - مالی، مشتریان، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری - با استراتژی سازمان مرتبط هستند. در این تحقیق به ارزیابی عملکرد استراتژی‏های ورود به بازارهای خارجی شرکت ایران خودرو در طی سال‏های 88 و 89 با استفاده از کارت امتیازی متوازن پرداخته شده است. استراتژی‏های شرکت و شاخص‏های موثر بر عملکرد این استراتژی‏ها بر اساس ادبیات پژوهش و پرسشنامه شناسایی و با استفاده از نظر خبرگان در مناظر کارت امتیازی متوازن جانمایی شده است و از تکنیک‏های متفاوت تعیین درجه ارجحیت مولفه‏ها نسبت به یکدیگر شامل روش ahp و بردار ویژه و روش smart استفاده شده است. شامل دو جامعه آماری می‏باشد جامعه آماری اول 14 تن از کارشناسان قسمت همکاری‏های بین‏الملل و جامعه آماری دوم 56 نفر از کارشناسان قسمت معاونت استراتژیک ایران خودرو می‏باشد. مدل نهایی کارت امتیازی متوازن درجه موفقیت هر کدام از استراتژی‏های ورود به بازارهای خارجی شرکت و مناظر bsc را نشان ‏می‏دهد. منظرهای کارت امتیازی متوازن به ترتیب درجه موفقیت عبارتند از: منظر نوآوری و توسعه 62% ، مشتری 52% ، فرآیندهای کسب‏وکار 47% و مالی 24%. بنابراین اطلاعات لازم و مورد نیاز جهت استفاده مدیران و برنامه‏ریزان شرکت فراهم گردیده است.

هدف اصلی از انجام این پژوهش شناخت و آنالیز محیط های داخلی و خارجی کارخانه سیمان غرب در استان کرمانشاه و تدوین استراتژی های مناسب درخور آن می باشد. که این هدف اصلی در قالب 7 هدف فرعی بیان شده است. این اهداف فرعی عبارتند از: شناخت اهداف و رسالات کارخانه سیمان غرب، شناسایی عوامل موثر محیط داخلی بر کارخانه سیمان غرب، معرفی و بررسی فرایند برنامه ریزی استراتژیک، شناسایی مزایای برنامه ریزی استراتزیک، تدوین استراتژی های مناسب و متناسب با عوامل داخلی و خارجی و ابعاد آن و ارائه راه کارهای مناسب برای تحقق استراتژی ها. این پژوهش از نوع توصیفی-پیمایشی بوده و جامعه آماری این پژوهش مدیران و کارشناسان کارخانه سیمان غرب در استان کرمانشاه می باشند. تعداد نمونه آماری 50 نفر است که این افراد با استفاده از شیوه نمونه گیری تصادفی انتخاب شده اند. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده، که شامل 4 سوال عمومی و 65 سوال تخصصی می باشد. اطلاعات پرسشنامه با کمک تکنیک های آماری t تک متغیری، t student و t بحرانی مورد بررسی قرار گرفت که در این راه از نرم افزار آماری spss کمک گرفته شد. نتایج به دست آمده از این پژوهش نشان می دهد که میانگین کل نقاط قوت داخلی، بزرگتر از نقاط ضعف داخلی بوده در نتیجه کارخانه از نظر مقایسه عناصر داخلی در موقعیت مثبت قرار دارد و همچنین بررسی توزیع میانگین عناصر محیطی کارخانه نشان می دهد که میانگین کل فرصتهای محیطی، کمی بزرگتر از میانگین کل تهدیدهای محیطی است. در نتیجه کارخانه در استفاده از فرصتهای محیطی نیز در موقعیت مثبت قرار دارد و این برتری نسبی می باشد و در آخر نیز با استفاده از تکنیک space در نتیجه گیری نهایی از تحلیل swot این نتیجه به دست می آید که برتری نقاط داخلی و وجود فرصتهای محیطی کارخانه را در موقعیت تهاجمی قرار داده و استراتژی های توسعه به عنوان استراتژی های برگزیده تحقیق انتخاب می شوند.

سنجش اثربخشی و عملکرد سازمانی در تصمیم گیری های استراتژیک و ارزیابی موفقیت سازمان های ورزشی بسیار ضروری است. به همین منظور، هدف تحقیق حاضر استفاده از رویکرد جدید ارزش های رقابتی برای طراحی مدل اثربخشی سازمانی فدراسیون های ورزشی منتخب ایران و ارائه الگوی اثربخشی انها برای دیگر فدراسیونها بود. این پژوهش از نوع اکتشافی وپیمایشی است که به صورت همبستگی عوامل اثربخشی سازمانی فدراسیون های ورزشی منتخب ایران را بررسی کرده است . جامعه اماری تحقیق فدراسیون های ورزشی ایران و نمونه ی آماری شامل ذینفعان (هیئت رئیسه، کارکنان متخصص، داوران تیم ملی، بازیکنان و مربیان بزرگسالان) شش فدراسیون منتخب تیمی و انفرادی بسکتبال، والیبال، هندبال، وزنه برداری، کشتی، تکواندو بودند که به صورت غیر تصادفی و هدفمند انتخاب شدند . کلیه ذینفعان جزو جامعه آماری تحقیق قرار گرفتند(362n=) ، ولی 258 نفر در تحقیق شرکت کردند(72 درصد آزمودنی ها). پرسشنامه محقق ساخته اثربخشی سازمانی با مطالعه مبانی نظری، مصاحبه نیمه هدایت شده با دست اندرکاران فدراسیون های ورزشی(نایب رئیس، دبیر، روسای کمیته های تخصصی) و در یک فرایند اکتشافی تنظیم، و با استفاده از روش تحلیل عاملی اکتشافی، 62 سوال در قالب چهار الگوی اهداف عقلانی، سیستم های باز، فرایندهای داخلی، روابط انسانی و هشت خرده مقیاس انعطاف پذیری، برنامه ریزی، بهره وری، منابع سازمانی، ثبات سازمانی، دسترسی به اطلاعات، انسجام نیروی کار و کارکنان متخصص شناسایی شد. همچنین، ثبات درونی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ (84 0/ 0=r) بود. نتایج مدل معادلات ساختاری بر مبنای آزمون تحلیل مسیر نشان داد که عامل های بهره وری (46/ 0)، منابع سازمانی (36/ 0)، ثبات سازمانی (26/ 0)، برنامه ریزی (21/ 0)، انعطاف پذیری (14/ 0)، تعامل سازمانی (11/ 0)، انسجام نیروی کار(11/ 0) و کارکنان متخصص (9/ 0) بیشترین تاثیر را بر اثربخشی فدراسیون های ورزشی داشتند. از طرف دیگر، نتایج تحلیل عاملی تاییدی نشان داد که الگوی اهداف عقلانی(بهره وری، برنامه ریزی) ،الگوی اصلی رویکرد ارزش های رقابتی و تعیین کننده مهم اثربخشی سازمانی در شش فدراسیون ورزشی منتخب بود. ضمنا فدراسیون های والیبال، تکواندو، بسکتبال، وزنه برداری، کشتی و هندبال به ترتیب بالاترین میانگین اثربخشی سازمانی را داشتند.

در گذشته موضوعی که برای همه شرکتها و سازمانها اهمیت داشت این بود که تنها با تکیه بر منابع و توانایی خویش به اهداف کسب و کاری خود برسند.با گذشت زمان و تغییر شرایط کم کم شرکتها به این نتیجه رسیدند که با توجه به منابع و قابلیتهای محدود خود تنهایی قادر به فعالیت نمی باشند.بنابراین تصمیم گرفتند همکاری و مشارکت با دیگر شرکتها را سرلوحه کار خود قرار دهند و شراکت را جایگزین رقابت نمایند.از این زمان به بعد انتخاب شریک به دغدغه شرکتها مبدل گشت و مدیران ارشد تصمیم گیرنده پیوسته مشغول به بررسی و ارزیابی عوامل و معیارهای مناسب جهت گزینش شریک شدند. اهمیت و تنوع معیارهای بکارگرفته شده توسط شرکتها در انتخاب یک شریک بازتاب طیف وسیعی از عوامل است که بسیاری از آن نشأت گرفته از نیاز شرکتها می باشد. در این تحقیق تلاش شد پس از مطالعه و بررسی ادبیات موضوع به شناسایی عوامل تأثیرگذار بر انتخاب شریک(داخلی و خارجی) برای پروژه های پالایشگاهی کشور پرداخته شود. با توجه به این هدف، مورد مطالعه شرکت ملی پالایش و پخش فرآورده های نفتی ایران انتخاب گردید که متولی امور پالایشگاهی کشور است.در راستای شناسایی عوامل اصلی و فرعی، دو پرسشنامه طراحی و بین 40 نفر از مدیران و کارشناسان ارشد حوزه پالایشگاهی توزیع شد که در اولی 6 مولفه و عامل اصلی تأثیرگذار و در دومی 16 عامل فرعی مرتبط با انتخاب شریک داخلی و 23 عامل فرعی مرتبط با انتخاب شریک خارجی تعیین اهمیت شد. پس از حذف عوامل کم اهمیت و طراحی پرسشنامه سوم و انجام مقایسات زوجی به تعیین اولویت آنها پرداخته و نهایتاً با مشخص شدن اولویت عوامل به ارائه الگوهای کاربردی انتخاب شریک مبادرت گردید. کلیدواژه: استراتژی، انتخاب شریک، پروژه

چکیده : در دهه های اخیر جهانگردی به عنوان گسترده ترین صنعت خدماتی مطرح بوده است و همه کشورها در رقابتی تنگاتنگ برای بهره گیری از مزایای این صنعت می باشند . سفر برای درمان و بازیابی توان یکی از مهم ترین اهداف گردشگری است. پدیده ای به نام گردشگری درمانی امروزه از رو به رشد ترین بخش های صنعت گردشگری در جهان به شمار می رود. موقعیت استراتژیک و ویژه جغرافیایی، سابقه درخشان و کهن پزشکی و طب ایرانی، وجود پزشکان ماهر و سرشناس در رشته های مختلف، تعرفه های پایین در مقایسه با کشورهای منطقه و... و از سوی دیگر جاذبه های طبیعی، مذهبی و فرهنگی می تواند ایران را به قطب توریسم درمانی منطقه تبدیل نماید. اولین قدم برای رسیدن به چنین جایگاهی توجه به موانع و چالش هائی است که توسعه و جذب توریسم خارجی در کشورمان را تحت تأثیر مستقیم قرار می دهد. لذا هدف این تحقیق این بودکه به شناسائی و اولویت بندی چالشها و موانع مهم موجود بر سرراه پیشرفت و توسعه و جذب توریسم درمانی در کشور بپردازد. در این راستا ، پس از مطالعه و بررسی ادبیات تحقیق، 34 شاخص به عنوان موانع اصلی در زمینه توسعه توریسم درمانی شناسایی گردید. پس از قرار دادن این 34 شاخص درپرسشنام? اولیه و توزیع آن، از روش تحلیل عاملی جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات و تقلیل متغیرها استفاده گردید که به ترتیب پنج عامل: موانع فنی و زیرساختی، موانع فرهنگی و اجتماعی ، موانع سازمانی و مدیریتی، موانع حقوقی و اجرایی و موانع انسانی به عنوان مهمترین موانع توسعه و جذب توریسم درمانی حاصل گردیدند. در گام بعد به منظور تعیین میزان اهمیت هر یک از معیارها و شاخص ها در مقایسه با یکدیگر پرسشنامه مقایسات زوجی میان معیارها و شاخص ها طراحی و توزیع گردید که نتایج حاصل از تحلیل سلسله مرتبی ahp نیز نتایج به دست آمده از تحلیل عاملی را مورد تأیید قرار داد. واژگان کلیدی : توریسم ، توریسم درمانی ، توریسم درمانی در ایران ، تحلیل عاملی ، روش سلسله مراتبی ahp

اشتغال فارغ التحصیلان دانشگاهی از مهم ترین چالش های ایران است، از این رو تحقیق حاضر با هدف طراحی الگوی استراتژیک اشتغال فارغ التحصیلان رشته تربیت بدنی و علوم ورزشی دانشگاههای کشور انجام گرفت.آزمودنی های تحقیق شامل 115 نفر (0/8 ± 5/35 سال) از اعضاء هیأت علمی دانشگاه ها، مدیران کلان ورزش کشور و فارغ التحصیلان تربیت بدنی بودند که به صورتغیرتصادفی هدفمندانتخاب شدند و درباره موضوع تحقیق، تخصص و تجربه کافی را داشتند. روش مصاحبه هدایت شده و پرسشنامه محقق ساخته برای جمع آوری داده ها استفاده شد. ضمنا 14 نفر از استادان خبره مدیریت، مدیریت ورزشی و کارآفرینی روایی صوری و محتوایی ابزار را بازبینی و تایید کردند. پس از تنظیم پرسشنامه نهایی، ثبات درونی آن روی 30 نفر از آزمودنی های تحقیق با روش آلفا کرونباخ (94/0r = ) مورد تایید قرار گرفت.از آزمون رتبه ای فریدمن برای رتبه بندی مهم ترین ضعف ها، قوت ها، فرصت ها و تهدیدهای اشتغال فارغ التحصیلان رشته تربیت بدنی و علوم ورزشی استفاده شد. در مرحله بعد برای تعیین موقعیت استراتژیک اشتغال فارغ التحصیلان از ماتریس ارزیابی عوامل داخلی(ife) و ماتریس ارزیابی عوامل خارجی (efe) و ماتریس ارزیابی موقعیت و اقدام استراتژیک(spacem) استفاده شد و نهایتابرای تعیین استراتژی هایwt،wo،st، so از تحلیل swot و مقایسه های زوجی (دو به دو) استفاده گردید. در این تحقیق 18 قوت، 40 ضعف، 33 فرصت و 33 تهدید برای اشتغالفارغ التحصیلان رشته تربیت بدنی و علوم ورزشی شناسایی شد و اولویت آنها مشخص گردید. به طور کلی نتایج تحقیق نشان داد اشتغال فارغ التحصیلان این رشته در وضعیت خوبی قرار ندارد و ضعف های داخلی و تهدیدهای بیرونی متعدد، اشتغال فارغ التحصیلان را از نظر ماتریس ارزیابی موقعیت، در وضعیت تدافعی و بدترین وضعیت یعنی محدوده wt قرار داده است. با روش تحلیل ماتریس swot ، 12 استراتژی برای اشتغال فارغ التحصیلان رشته تربیت بدنی و علوم ورزشی حاصل شد که شامل دو استراتژیso، یک استراتژیst، چهار استراتژی wo و پنج استراتژیwt است. در نهایت، با هدف روشن ساختن وضعیت کنونی و ارائه یک چهارچوب بنیادی، ضمن تبیین چشم انداز و رسالت (مأموریت) با شناخت و آنالیز شرایط محیطی، الگوی استراتژیک اشتغال فارغ التحصیلان رشته تربیت بدنی و علوم ورزشی ایران طراحی و ارائه گردید.

یکی از مهم ترین خصوصیات تکنولوژی این است که همیشه در حال تغییر است. و این امر بر روی سازمان ها و شرکت هایی که می خواهند در طول سال ها به تکنولوژی دست یابند، بسیار تاثیر گذار است. از طرف دیگر، امروزه یکی از مهم ترین موضوعات برای شرکت ها به خصوص صنایع کوچک و متوسط، کسب مزیت رقابتی می باشد. در این پژوهش، با مروری بر مطالعات نظری، رویکرد مبتنی بر قابلیت های سازمانی را بیان خواهیم کرد تا توضیح دهیم که چطور سیستم های اطلاعاتی می توانند برای یک شرکت مزیت رقابتی ایجاد نمایند. در واقع نقش بالقوه سیستم های اطلاعاتی در ایجاد مزیت رقابتی، می تواند از طریق توسعه و ایجاد قابلیت های سازمانی متمایز درک شود. برای بررسی ارتباط بالقوه بین سیستم های اطلاعاتی با قابلیت های سازمانی، به بررسی تاثیر این سیستم ها بر روی سه نوع قابلیت سازمانی در سطح عملیاتی یعنی قابلیت های داده محور، قابلیت های فرآیند محور و قابلیت های ستاده محور می پردازیم. نتیجه ی تحلیل ما بیان می دارد که سیستم های اطلاعاتی ممکن است نقش مهمی را در توانمندسازی سازمان ها به منظور توسعه این قابلیت های سازمانی و ایجاد مزیت رقابتی ایفا نمایند. برای بررسی نقش سیستم های اطلاعاتی در مزیت رقابتی استراتژیک در صنایع کوچک و متوسط استان گیلان، دو پرسشنامه طراحی شد و در اختیار مدیران و متصدیان کامپیوتر قرار گرفت. برای تحلیل رابطه ی بین سیستم های اطلاعاتی و قابلیت های سازمانی از ضریب همبستگی اسپیرمن و پیرسون استفاده شد. و نیز، برای رتبه بندی شاخص های قابلیت های سازمانی، آزمون فریدمن مورد استفاده قرار گرفت.

نچه پیش رو است، پژوهشی است پیرامون آسیب شناسی بخش خدمات صنعت مشاوره مدیریت از صنایع مهم کشور طی سالهای 1389تا 1390 هجری شمسی و در پایتخت ایران (تهران) انجام گرفته است، در این تحقیق، عوامل مهمی که بر عملکرد صنعت مشاوره مدیریت در ارائه خدمات در جهت مثبت و منفی تأثیر گذارنده بودند، شناسایی می شوند؛ سپس به کمک مطالعات انجام شده و نظرات برخی خبرگان اقدام به ارائه مدل مفهومی می شود. سپس باتوجه به جامعه آماری نمونه تحقیق مشخص گردید که میزان آن با توجه به فرمول کوکران مقدار 98 بدست آمد با ورود به مطالعات میدانی،اقدام به شناسایی آسیب های وارده در صنعت مشاوره مدیریت می شود. در نهایت محقق به ارائه راهکار و اولویت بندی آنها با استفاده از تکنیکهای دلفی و saw,topsisوelectre نموده و جهت جمع بندی روش poset بکار برده می شود تحقیق حاضر نشان می دهد که عوامل اثر گذار بر صنعت مشاوره مدیریت را جهت آسیب شناسی می توان در قالب دو بخش عوامل بیرونی و عوامل درونی تقسیم بندی کرد که عوامل بیرونی بعد از پالایش شامل عوامل رقبا،مشتریان و دولت شده که خود این عوامل نیز به بخش های کوچک تر نیز تقسیم شده اند و عوامل درونی نیز بعد از پالایش شامل عوامل مالی،عوامل فنی و عوامل کیفی می شوند و طبق یافته های تحقیق، راهکار های مربوط به عامل دولت را می توان در رأس رهکارهای ارائه شده قرار داد

کارشناسان و سیاست گذاران اقتصادی معتقدند که بخش خصوصی به ویژه صنایع کوچک و متوسط می توانند توسعه اقتصادی را در کشورهای درحال توسعه و توسعه یافته به ارمغان آورند. این صنایع نقش مهم و قابل توجهی را درایجاد اشتغال،رشد بهره وری و نوآوری بازی می-کنند.لذا برای رشد این بخش از صنایع باید زیرساخت های لازم بوجود آید.هدف اصلی این پژوهش شناخت وآنالیز محیط های داخلی وخارجی صنایع کوچک استان سمنان وتدوین استراتژی هایی برای بهبود عملکرد صنایع می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل 130نفر از مدیران وکارشناسان مرتبط با صنایع کوچک استان سمنان بوده اندکه باتوجه به محدود بودن جامعه آماری کل جامعه بعنوان نمونه آماری در نظر گرفته شده است . دراین پژوهش برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده که شامل 60 سوال بوده است.نتایج بدست آمده نشان می دهد که میانگین کل نقاط قوت داخلی بزرگتر ازضعف بوده درنتیجه صنایع از نظر مقایسه عناصر داخلی در موقعیت مثبت قرار دارد وهمچنین بررسی توزیع میانگین عناصر محیطی نشان می دهد که میانگین کل فرصت های محیطی کمتر از میانگین تهدیدات بوده است که نشان می دهد صنایع در استفاده از فرصت ها نیز در موقعیت مناسبی قرار نداردو درنهایت بااستفاده از تکنیک space در نتیجه گیری نهایی از تحلیل swot این نتیجه بدست می آید که برتری نقاط قوت داخلی و وجودتهدیدات محیطی صنایع را در موقعیت محافظه کارانه قرار داده اند.

امروزه میزان حضور زنان در بازار کار و مشارکت آنان در فعالیت های اقتصادی و اجتماعی به یکی از شاخص های مهم توسعه انسانی مبدل گردیده است .با این وجود در کشور ایران زنان سهم ناچیزی از بازار کار را در اختیار دارند. از این رو شناخت موانع اشتغال زنان و هدایت آنها به سمت فعالیت های کارآفرینی می تواند در بهره برداری از ظرفیت های این قشرعظیم اجتماعی موثر واقع شود.از دیگر سو افراد و سازمانها پی برده اند که می توانند از طریق ارتقاء اصول اخلاقی در کسب و کار، زمینه نوآوری و کارآفرینی را فراهم آورند. ارزشهای اخلاقی موجب جلب اعتماد گروه کارآفرینی در راستای عملیاتی کردن اندیشه های جدید خواهد شد.پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر ملاحظات اخلاقی در کارآفرینی زنان در ایران انجام شده است. بدین منظور آن دسته از مسائل اخلاقی که می توانستند باابعاد کارآفرینی مرتبط باشند مورد مطالعه قرار گرفتند. روش مطالعه ، توصیفی – پیمایشی می باشد . در مطالعه حاضر تلاش شده تا به دو سوال در این زمینه پاسخ داده شود. نخست اینکه آیا میان رعایت اصول اخلاقی و کارآفرینی زنان رابطه وجود دارد؟ دوم اینکه آیا بین هر یک از ابعاد اصول اخلاقی با کارآفرینی زنان رابطه وجود دارد؟ یافته های تحقیق مشخص کرد که بین رعایت اصول اخلاقی و کارآفرینی زنان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد و همه شاخص های اخلاقی(درستی در کار،معاضدت،روابط انسانی و تعهد) به جز قانون گرایی دارای قدرت قابل تأثیر بر کارآفرینی زنان است. مقادیر بدست آمده از نرم افزار لیزرل نشان داد که شاخص تعهد، بیشترین تأثیر را در کارآفرینی زنان دارد.

یافتن روشی بهینه برای اداره امور اقتصادی کشورها یکی از بزرگترین دغدغه های هر دولت در این جهان پهناور می باشد. این مسأله سبب شده است تا دولتمردان و اقتصاددانان در اندیشه چاره ای کار ساز برای این معضل باشند. در این میان، مقوله خصوصی سازی به عنوان یکی از اساسی ترین راه کارها برای حل این مشکل مطرح گردیده است؛ لذا تنوع انجام خصوصی سازی به روش های گوناگون، موجب فرآهم آمدن زمینه وسیعی برای مطالعه و تفحص در این خصوص شده است. به طور کلی خصوصی سازی طیف گسترده ای را شامل می شود که یک سوی آن خصوصی سازی کامل و سوی دیگر، تجدید ساختار بنگاه های تحت مالکیت دولت است. شرکت های مادر یکی از مهمترین ساختارها جهت تحقق اهداف مرتبط با حرکت به سمت اقتصاد بازار محور هستند. خاستگاه فلفسی طرح شرکت های مادر تخصصی (هلدینگ)، پی ریزی رویکرد و ارائه الگویی است که تحت آن مزایای ویژگی هـای شرکت هـای بزرگ از قبیل دسترسی به قابلیت های گسترده، به اشتراک گذاری منابع، صرفه جویی در مقیاس، شهرت و اعتبار و .. به همراه ویژگی ها و زیبایی های شرکت های کوچک مانند خلاقیت، علاقه مالکانه، سرعت و انعطاف پذیری و ... به طور توأم ایجاد شود. در این تحقیق به بررسی نقش شرکت های مادر (هلدینگ) با توجه به مولفه های مدیریت منابع، تجدید ساختار، ارزش آفرینی، تحقیق و توسعه و صرفه جویی به مقیاس پرداخته شد. تحقیق حاضر در دو مرحله صورت گرفت. در مرحله اول، نقش شرکت های مادر تحصصی در فرآیند خصوصی سازی با توجه به پنج مولفه مدیریت منابع، تجدید ساختار، ارزش آفرینی، تحقیق و توسعه و صرفه جویی به مقیاس مورد بررسی قرار گرفت. در مرحله دوم تأثیر هر یک از این عوامل پنج گانه بر اهداف خصوصی سازی (بهره وری، گسترش رقابت و سودآوری)، بررسی گردید. داده-هـای موردنیـاز تحقیق از طریق پرسشنـامه جمع آوری شده است و با استفاده از نرم افزارspss 18 تجزیه و تحلیل شده اند و فرضیات تحقیق با توجه به نوع داده ها، با استفاده از آزمون اسپرمن مورد بررسی فرار گرفت. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد، در میان پنج مولفه ی بررسی شده، شرکت های مادر بیشترین تأثیر را در مدیریت منابع و تجدید ساختار بنگاه های بزرگ ایفا می کنند. همچنین این عوامل تأثیر مثبت و معنی داری بر روی اهداف خصوصی سازی دارند. به طور کلی می توان نتیجه گرفت که اتخاذ راهبرد شرکت های مادر تخصصی در واگذاری بنگاه-های بزرگ اقتصادی به بخش خصوصی موثر و کارآمد است.

هدف اصلی از انجام این پژوهش بررسی رابطه بین به کار گیری برنامه های مدیریت استعداد و عملکرد سازمانی می باشد که این هدف اصلی در قالب 6 هدف فرعی بیان شده است.این اهداف فرعی عبارتند از: بررسی رابطه بین جذب استعداد و عملکرد مالی سازمان، بررسی رابطه بین حفظ و نگهداشت افراد با استعداد و عملکرد مالی سازمان، بررسی رابطه بین مدیریت مسیر توسعه شغلی افراد با استعداد و عملکرد مالی سازمان، بررسی رابطه بین جذب استعداد و عملکرد غیر مالی سازمان، بررسی رابطه بین حفظ و نگهداشت افراد با استعداد و عملکرد غیر مالی سازمان، بررسی رابطه بین مدیریت مسیر توسعه شغلی افراد با استعداد و عملکرد غیر مالی سازمان. این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی می باشد که جامعه آماری پژوهش مدیران و کارشناسان بخش ستادی سازمان بنادر و دریانوردی استان گیلان می باشند و تعدادشان به 110 نفر می رسد. در این تحقیق از روش سرشماری جامعه استفاده شده است. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه ای حاوی41 سوال استفاده شده است که 26 سوال نظر پاسخ دهندگان را در ارتباط با فرایندهای مدیریت استعداد می سنجد و 15 سوال نیز نظر پاسخ دهندگان را در باره ی عملکرد سازمان مورد سنجش قرار میدهد. اطلاعات پرسشنامه با کمک تکنیک های آماری همبستگی اسپیرمن و رگرسیون enter مورد بررسی قرار گرفت که در این راه از بسته نرم افزاری spss کمک گرفته شد. نتایج به دست آمده از این پژوهش نشان می دهد که همبستگی میان مدیریت استعداد و عملکرد سازمانی حدود 48 درصد می باشد. همچنین بیشترین همبستگی به ترتیب میان جذب استعداد و عملکرد غیر مالی، جذب استعداد و عملکرد مالی، مدیریت مسیر توسعه شغلی و عملکرد غیر مالی، حفظ و نگهداشت و عملکرد مالی، مدیریت مسیر توسعه شغلی و عملکرد مالی و حفظ و نگهداشت و عملکرد غیر مالی می باشد. در نتیجه سازمان می تواند با به کارگیری برنامه های مدیریت استعداد تغییراتی را در عملکرد خود شاهد باشد.

امروزه مشتری در قلب تمام فعالیت های بازاریابی قرار دارد و آگاهی و شناخت رفتار خرید مصرف کنندگان و عوامل تاثیر گذار در آن ،کلید موفقیت در هر بازاری است. مهمترین متغیری که رفتار مصرف کنندگان را می توان با آن کنترل نمود،عناصر آمیخته بازاریابی (محصول ، قیمت ، توزیع، ترفیع) هستند، میزان تاثیر این عناصر بسته به نوع محصول ، متفاوت می باشد ، در این پژوهش میزان تاثیر عناصر آمیخته بازاریابی در رفتار خرید مصرف کنندگان آب معدنی بررسی شد ،این تحقیق شامل دو فرضیه اصلی می باشد:اول اینکه بین عناصر آمیخته بازاریابی ورفتار خرید مصرف کنندگان رابطه معنی داری وجود دارد و دوم اینکه عناصر آمیخته بازاریابی در رفتار خرید مصرف کنندگان آب معدنی دارای اولویت های متفاوتی میباشد که مصرف کنندگان شهرستان رامسر به عنوان جامعه آماری مورد مطالعه قرار گرفتند ، در جامعه آماری نامحدود این پژوهش ،تعداد 290 پرسشنامه توزیع گردید که از این تعداد ،275 پرسشنامه جمع آوری شد و نهایتا 250 پرسشنامه با نرم افزار spss تجزیه و تحلیل شد، ابتدا با کمک آزمون t تک نمونه ای مشخص شد که از بین چهار عنصر آمیخته بازاریابی،عناصر محصول و توزیع رابطه معنی داری با رفتار خرید مصرف کنندگان دارند و سپس با کمک آزمون فریدمن کلیه عناصر و متغیر ها اولویت بندی شدند و در نهایت این اولویت بندی با ترتیب (کیفیت،توزیع،بسته بندی،ویژگی کالا،روابط عمومی،طرح کالا،برند،تبلیغات غیر شخصی،فروشندگی شخصی،قیمت و تبلیغات پیشبرد فروش) بدست آمد.

برند مکانیسمی است که سازمان ها را در جهت رسیدن به مزیت رقابتی یاری می نمایند. دارایی برند که به عنوان یک مفهوم مهم در بازاریابی مطرح می باشد، به واسطه هویت، آگاهی و ذهنیت از برند برای سازمان ایجاد می گردد. دارایی برند از دیدگاه مشتری یک ساختار چند بعدی است که شامل جنبه های نگرشی و رفتاری می باشد. در این پژوهش، با در نظرگرفتن مدل کاپفرر و لانزا ابتدا تاثیر دارایی برند بر تصمیم گیری در خصوص خرید محصولات با درگیری ذهنی پایین (محصولات لبنی) مورد بررسی قرار می گیرد. در مرحله دوم تاثیر این شناخت بر کیفیت و قیمت درک شده از محصول بررسی می گردد. و در مرحله سوم تاثیر کیفیت و قیمت درک شده به عنوان متغییر های واسطه بر تصمیم گیری خرید بررسی می گردد و در نهایت از آن جا که دارایی برند می تواند تحت سه بعد دیگر (آگاهی به برند، هویت برند و ذهنیت از برند) ایجاد شود سه عامل مذکور در مرحله بعد، به عنوان عوامل موثر بر تصمیم گیری خرید مورد مطالعه قرار گرفتند. در این مطالعه بر اساس طرح تحقیق توصیفی_پیمایشی و نمونه گیری تصادفی، اطلاعات مورد نیاز از 400 خریدار محصولات لبنی با استفاده از پرسشنامه ای معتبر و پایا گردآوری شد و جهت تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات تحقیق از نرم افزار اس پی اس اس استفاده شده است. نتایج حاکی از آن است که"دارایی برند بر قیمت و کیفیت درک شده از محصولات لبنی تاثیر مثبت داشته و در این راستا هر سه جزء این دارایی بر تصمیم گیری خرید مصرف کنندگان نیز تاثیر مستقیم دارند".

با توجه به توسعه نیافتگی مناطق شمال کشور وعدم وجود امکانات مناسب برای ایجاد و بهره وری مورد نیاز ودرخور این مناطق، که منجر به عدم رشداقتصادی، فرهنگی، اجتماعی ورفاهی آن گردیده، مسئله ای را در نظر آورد که به چرایی وچگونگی آن میبایست با بررسی وتحلیل دقیق ومنطقی پاسخ گفت. اینکه چرا منطقه شمال کشور از امکانات رفاهی، بیمارستانی، ریلی، نیروگاهی و اقتصادی برخوردار نمی باشد وچگونه این عدم امکانات باعث بیکاری، فقر، بیماری وبه عبارتی عقب ماندگی این منطقه گردیده است. این پژوهش سعی نموده باپیشنهاداتحاداستراتژیک بانک های دولتی شمال کشور به عنوان یک راه کار مبادرت، واین اتحاد را به عنوان یک سرمایه گذار قدرتمند که توانایی انجام وایجاد کلیه پروژه های بزرگ را داراد معرفی نماید. دراین راستا ابتدا درفصل دوم به تعاریف وتحلیل اتحاداستراتژیک پرداخته شد وسپس توسعه اقتصادی ورشداقتصادی بررسی گردید ودرنهایت اشکال مختلف همکاری واتحاد در بانک ها بحث وهمچنین سعی گردید ابعاد مهم را برای ایجاد و موفقیت این اتحاد معرفی وتاثیرهربُعد رابررسی نموده واولویت آن ابعاد رابه ترتیب : 1- اتحادمدیریتی 2- اتحادساختاری 3- اتحاد سیستم های اطلاعاتی 4- اتحاد سرمایه گذاری ارائه نماید. در روند بررسی، تعداد 38 سوال از کانالهای مربوطه گذر نموده وبه منتخبین پاسخ دهنده رسید که نتیجه جمع آوری آن به تعداد 58 نفر پایان یافت ونتیجه تحقیقی آن در محاسبات آماری با کمک نرم افزار spss و مدل تحلیل عاملی در دو مرحله بر روی چهار بُعد معرفی شده و خرده مقیاس های معرفی شده برای چهاربُعد در مدل ارائه شده تحقیق انجام و از طریق آزمون کولموگروف – اسمیرنف برای طبیعی بودن توزیع داده هاوآزمون تحلیل واریانس یک راهه anova جهت اثبات تفاوت معنی دار ابعاد باهم، استفاده شده-است. که درانتها نتایج تحقیق به صورت ذیل ارائه گردید: ابعاداتحاداستراتژیک معرفی شده درمدل تحقیق به صورت ابعادموَثر وتعیین کننده در ایجاداتحادموردنظر تاییدومهمترین خرده مقیاسهای هربُعدنیز شناسایی گردید. همچنین باتوجه به پاسخ های دریافت شده، ضمن اینکه بانکها عامل موثر در توسعه اقتصادی، و قدرت سرمایه گذاری آنها قابل تقویت توسط اتحادباهم شناخته شد، این اتحادبه عنوان سرمایه گذار قدرتمند معرفی گردید. وپیشنهادات تحقیق نیز به شرح ذیل بیان گردید: ? تشکیل یک تیم کارشناسی جهت بررسی سازمانهای موردنظر و کاندید برای اتحاداستراتژیک. «توجه به خرده مقیاس ساختاردهی مشترک» ? تنظیم و تثبیت یک اساس نامه قانون مندجهت ایجادیکپارچگی وهماهنگی مناسب در ساختار بوجود آمده جدید. «توجه به خرده مقیاس های، برنامه ریزی مشترک وهدایت وکنترل» ? انتخاب کارکنان کاربلد و شایسته وتشکیل یک تیم کاری قوی در ارکان متفاوت سازمان. « تکمیل نیروی انسانی متخصص سازمان» ? ایجادیک سیستم اطلاعات مدیریت کارآمد و قوی، برگرفته از بانکهای اطلاعاتی مشترک سازمانهای مورداتحاد. «توجه به اتحادسیستم های اطلاعاتی وخرده مقیاس بانک های اطلاعاتی مشترک» ایجادیک ساختارمناسب برگرفته از اصول و ویژگی های قید شده در بندهای 1و2و3و4 و تعیین بهترین محل استقرار جغرافیایی جهت سرعت در کارایی بین سه استان. ? انتخاب مدیر و هیئت مدیره کاردان و علمی و آگاه به سطوح فرهنگ وساختارسازمانی، سازمانهای مورداتحاد. «توجه به بُعداتحاد مدیریتی موضوع تحقیق» ? ترکیب سرمایه ای بانک های مورداتحادو ثبت آن درمراجع قانونی جهت اخذمجوز لازم برای شرکت درایجاد طرح-های زیربنایی وتوسعه ای.«تمرکزسرمایه، وتشکیل یک سرمایه گذار قدرتمندازاتحادبانک ها» ? حمایت و کمک به تحقق طرحها و پروژه های زیربنایی با سرمایه گزاری های کارشناسانه که به واقع توسعه اقتصادی، رفاه-اجتماعی، کاهش بیکاری ودر یک بیان حمایتگر پروژه های عظیم تولیدی وزیربنایی باشد. «اقدام به سرمایه گذاری های زیربنایی وتوسعه اقتصادی»

چکیده شناسایی و رتبه بندی چالش های پیش روی توسعه بنگاه های کوچک و متوسط در صنعت تولیدات مبلمان اداری و دفتری اختصاص سهم بالایی از بنگاه های کوچک و متوسط و نقش انکارناپذیر آن ها به ویژه در برخی از شاخص های اقتصادی از جمله سهم صادرات و ارزش افزوده تولید در کشورها، کانون توجه اقتصاددانان را از بنگاه های بزرگ و صنعتی به سمت بنگاه های کوچک و متوسط سوق داده است. صنعت تولید مبلمان و مصنوعات چوبی در حال حاضر به یکی از مهم ترین شاخه های صنعتی شاخه های صنعتی مولد اشتغال و ثروت در درون کشورهای در حال توسعه و نیز یکی از شاخه های مهم تجارت بین الملل تبدیل شده است. هدف اصلی این پژوهش یافتن راه حلی مناسب برای رویارویی بنگاه های کوچک و متوسط با چالشهای این صنعت بوده و تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از روش فرآیند تحلیل شبکه ای حاکی از آن است که تعدادی از چالش ها دارای بیشترین اهمیت و تعدادی دیگر دارای کمترین اهمیت می باشد. لذا میزان اهمیت مدیریت به هر یک از معیارهای اصلی، فرعی و چالش های مرتبط می تواند راهگشای مسائل و مشکلات فرا روی این صنعت باشد. در این پژوهش که هدف اصلی آن شناسایی و اولویت بندی چالش های پیش روی صنعت مبلمان است، 6 معیار اصلی، 16 معیار فرعی و 34 گزینه به منظور اولویت بندی هر کدام از این معیارها در صنعت مبلمان شناسایی شده است. از جمله چالشهایی که مطرح است : تصمیمات کلان دولت ، بازاریابی و فروش ، چالشهای تولید ، چالش مواد اولیه ، ماشین الات و سیستم های نوین و ... میباشند.

در دنیای رقابتی امروز، یک نیروی کار با مهارت، با انگیزه و منعطف، مزیت رقابتی را به وجود می آورد، در نتیجه سازمان هایی می توانند از سرمایه انسانی خود مزیت رقابتی ایجاد کنند که سرمایه انسانی آن ها با ارزش ، کمیاب و غیر قابل تقلید برای رقبا باشد، اما شرط کافی برای ایجاد مزیت رقابتی به چگونگی رفتار و به کارگیری کارکنان در سازمان نیز بستگی دارد. زمانی که کارکنان با انگیزه باشند، روابط مناسب و پایدار با مشتریان برقرار می کنند و از همه مهمتر خدمت محور و مشتری محور می شوند. مفروضه اصلی بازاریابی داخلی این است که به کارکنان به عنوان کلیدی ترین و با ارزش ترین دارایی سازمان نگریسته شود و با آن ها به عنوان مشتریان درونی رفتار شود که این امر منجر به کسب مزیت رقابتی توسط سازمان می شود. هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه ی بین عوامل بازاریابی داخلی با مزیت رقابتی در شعب بانک ملی استان گیلان می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر را کارکنان شعب بانک ملی در استان گیلان تشکیل می دهد. روش پژوهش، توصیفی از نوع پیمایشی بوده که جمع آوری اطلاعات با توزیع پرسشنامه انجام شد. روش نمونه گیری به کار برده شده در این تحقیق، روش خوشه ای است. در این پژوهش، براساس ادبیات تحقیق، مدلی برای نشان دادن رابطه بین عوامل بازاریابی داخلی با مزیت رقابتی طراحی و برای سنجش روابط بین متغیرها از مدل معادلات ساختاری استفاده گردید و با استفاده از نرم افزار «لیزرل» به تحلیل مدل پرداخته شد. در مدل مورد بررسی مقدار شاخص های برازش، نشان دهنده مناسب بودن مدل مفهومی تحقیق بوده و نتایج حاصل از انجام تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه، نشان داد که بین عوامل بازاریابی داخلی با مزیت رقابتی رابطه ی مثبت و معناداری وجود دارد.

در طول دهه های گذشته آگاهی زیست محیطی مصرف کنندگان افزایش قابل ملاحظه ای درجهان یافته، این گروه خواستار کالاهایی هستند که به اصطلاح "دوستدار طبیعت" نامیده می شوند و این آمادگی را دارند که در حمایت واقعی از محیط زیست، برای محصولاتی که استانداردهای محیطی را رعایت می کنند مبلغ بیشتری پرداخت کنند؛ اما به منظور جذب این مصرف کنندگان سبز برخورداری از محصول باکیفیت، قیمت رقابتی و شبکه توزیع مناسب بدون وجود یک آمیخته ترفیع موثر، کافی نخواهد بود زیرا پیام شرکت به درستی به مخاطبان منتقل نخواهد شد. در این راستا هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین عوامل آمیخته ترفیع با جذب مصرف کنندگان سبز بر مبنای مدل aida است. جامعه آماری تحقیق، تولیدکنندگان و توزیع کنندگان مرغ سبز در استان های گیلان، البرز و تهران می باشد. روش پژوهش، توصیفی از نوع پیمایشی بوده که جمع آوری اطلاعات با توزیع پرسشنامه انجام شد و پایایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ بالای 70% محاسبه شد. روش نمونه گیری به کار برده شده در این تحقیق، روش تصادفی طبقه ای متناسب با حجم است. حجم نمونه مورد نیاز با توجه به محدود بودن جامعه از طرق فرمول کوکران محاسبه شد، که تعداد 83 واحد محاسبه شد. در این پژوهش به منظور سنجش روابط بین متغیرها از رویکرد حداقل مربعات جزئی توسط نرم افزار smart pls استفاده شده است. نتایج این تحقیق نشان می دهد که ابعاد آمیخته ترفیع تأثیر تعیین کننده ای در جذب مصرف کنندگان سبز دارد، همچنین از بین چهار عامل اصلی موثر، روش های تشویقی یا پیشبرد فروش بیشترین تأثیر را در جذب مصرف کنندگان سبز داشته است، بنابراین مسئولان مربوطه می بایست به منظور جذب تعداد بیشتری از مصرف کنندگان سبز، سرمایه گذاری بیشتری در روش های تشویقی یا پیشبرد فروش انجام دهند.

نظام بانکی یکی از مهمترین اجزای اقتصاد کشور به حساب آمده و جریان حیاتی پول را در آن به گردش درمی آورد. نظام بانکی در دنیا به منظور ارائه خدمات با کیفیت مطلوب وهماهنگ با نیاز حال حاضر جامعه با استفاده از فناوری اطلاعات اقداماتی جهت مدرن سازی بانکها بعمل آورده است. در کشور ما نیز در این راستا اقدام به راه اندازی و ارائه خدمات بانکداری الکترونیکی شده است. این پژوهش، با توجه به اهمیت رویکرد کیفیت مدار در ارائه خدمات، به بررسی در بانک که یکی از سازمانهای خدماتی بوده که جایگاه خاصی در اقتصاد کشور دارا می باشند ، می پردازد. کاربردهای فناوری به همراه نوآوری فراورده ها تغییرات ساختاری در نظام بانکداری پدید آورده است . این تغییرات باعث دوری مشتریان از نظام های سنتی و روی آوردن به نظام های بانکداری از راه دور شده است . مسیرهای متعددی برای ارائه ی خدمات به مشتریان باز شده است که متداول ترین آن ها دستگا ههای خودپرداز، تلفن، اینتر نت و تلفن همراه است. در این تحقیق ، عوامل کیفیت خدمات بر اساس مدل سروکوال طبقه بندی شده تا مشخص شود کدام ویژگی کیفیت خدمات که توسط مدل سروکوال تعیین و مورد ارزیابی قرار گرفته، دارای تاثیر پذیری بیشتری از بانکداری الکترونیک میباشد.دراین مدل که برگرفته شده از مدل پاراسورامان می باشد از متغیرهای محسوس ، قابلیت اعتبار ، اطمینان خاطر، پاسخگویی و همدلی استفاده شده است. ابتدا با بهره گیری از دیدگاه های صاحب نظران ، کارشناسان امور و نتایج تحقیقات قبلی ، مدل مفهومی تحقیق طراحی سپس با تهیه پرسشنامه ، روایی و پایایی آن مورد ارزیابی قرارگرفت . با توجه با اینکه جامعه آماری این تحقیق مشتریان خدمات بانکداری الکترونیکی شعب رشت بانک پارسیان بود ، پرسشنامه ها بین مشتریان شعب رشت توزیع گردید. روش تحقیق مورد استفاده در این تحقیق روش تحقیق توصیفی _ پیمایشی بوده و برای تجزیه و تحلیل داده های حاصله ، از ابزارهای آماری چون آزمون میانگین یک جامعه آماری (آزمون t یک نمونه ای) و آزمون تحلیل واریانس فریدمن و بلحاظ نرم افزاری از نرم افزارهای spss 19 و excel استفاده شده است. نتایج حاصله نشان می دهدکه ارائه خدمات بانکداری الکترونیکی در بهبود کیفیت خدمات امور بانکی درشعب رشت بانک پارسیان تاثیردارد.

این پژوهش به بررسی نقش سیستم ارتباط با مشتری الکترونیک در بهبود عملکرد بازاریابی می پردازد.مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک،به عنوان یک ضرورت راهبردی در تمامی سازمان ها است که اجرای موثر آن می تواند افزایش رضایت مشتری ،وفاداری وجذب آنها ودر نتیجه فروش بیشتر و تکرار خرید را به دنبال داشته باشد.مدیران سازمان ها به آگاهی یافتن از عوامل ایجاد موفقیت در ecrmتوجه خاص نموده اند زیرا شناسایی این عناصر کلیدی می تواند سازمان ها را در اجرای هرچه موفق تر آن یاری رساند. مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک،حوزه ای است که توجه بسیاری ازشرکت ها وسازمان های خدماتی را در محیط رقابتی کنونی به خود جلب کرده است.مطالعات نشان داده اند استقرار سیستم ecrm منجر به بهبود عملکرد بازاریابی می گردد.در این پژوهش جهت استقرار سیستم ecrmسه متغیرمستقل مناسب بودن فرآیندها،کیفیت اطلاعات مشتری،تکنولوژی سیستم های ecrm وجهت بهبود عملکرد بازاریابی سه متغیر وابسته ی بهبود عملکرد رفتاری مشتری،بهبود عملکرد بازار و بهبود عملکرد مالی در نظر گرفته شد.جامعه ی آماری این پژوهش ،مدیران وکارشناسان هتل های 3و4 ستاره ی تهران و تبریز در نظر گرفته شد که جمعا شامل 195 نمونه از اعضای هتل ها می باشد.روش تحقیق از نوع پیمایشی می باشد وجهت جمع آوری داده ها پرسشنامه ای مشتمل بر 26 سوال تهیه گردید.پس از جمع آوری داده ها به تجزیه تحلیل آنها پرداخته شد.این پژوهش 9 فرضیه را دنبال می کرد که با توجه به نرمال بودن توزیع داده ها از آزمون های پارامتریک شامل تحلیل همبستگی و تحلیل رگرسیون استفاده گردید.طبق نتایج به دست آمده فرضیات مرتبط با رابطه ی میان دو متغیر مستقل مناسب بودن فرآیندها وکیفیت اطلاعات مشتری با هریک از متغیرهای وابسته تأیید و سه فرضیه ی مرتبط با رابطه ی میان متغیر مستقل تکنولوژی سیستم های ecrmبا هریک از متغیرهای وابسته رد گردید.

از مهمترین مشکلات زنجیره تامین عدم برقراری ارتباط صحیح و به موقع اجزای آن و وجود عدم اطمینان در عرضه و تقاضاست.عدم اطمینان موجود پیرامون زنجیره تامین و اجزای متعدد آن باعث تغییرپذیری تقاضا در طول زنجیره می شود که با فاصله گرفتن از مشتری نهایی و تقاضای واقعی، نوسان بیشتری در مقدار سفارشات دیده می شود. این پدیده که موسوم به اثر شلاقی می باشد در نهایت منجر به عملکرد ضعیف زنجیره تامین و از دست دادن مشتریان خواهد شد. برخی محققین، عوامل بوجود آورنده اثرشلاقی ،اثبات وجود اثرشلاقی و استراتژی هایی برای کاهش آن را بررسی کرده اند، اما در هیچ پژوهشی به بررسی ارتباط و تاثیر این پدیده بر ابعاد عملکرد پرداخته نشده است. لذا این نوشتار به دنبال بررسی چگونگی تاثیر گذاری اثرشلاقی بر عملکرد در زنجیره تأمین لاستیک گلدستون می باشد. با مطالعه ادبیات این دو موضوع، ابعاد و عوامل مختلف شناسایی شدند و به کمک تحلیل مسیر، برازش مدل پژوهش و بارعاملی فاکتورها تعیین شد. در ادامه، به کمک تحلیل همبستگی، به چگونگی تاثیر اثرشلاقی بر عملکرد در زنجیره های تأمین پرداخته شده است. نتایج بررسی ها حاکی از تاثیر عوامل متنوعی از اثرشلاقی ـ بروزرسانی پیش بینی تقاضا، نوسان قیمت، سهمیه بندی و سفارشات دسته ای ـ برابعاد عملکرد زنجیره تامین- برنامه ریزی- منبع یابی- ساخت و تحویل ، است.

بهبود عملکرد مستلزم بکارگیری مناسب و مداوم استراتژی های نوآوری دارد؛ زیرا استراتژی نوآوری به عنوان مبنایی جهت موفقیت نوآوری در صنایع و شرکت ها است. در تحقیق حاضر، مدلی مفهومی مربوط به مهم ترین استراتژی های نوآوری ای که می توانند تأثیر معناداری بر توسعه و تنوع عملکرد داشته باشند ارائه و مورد آزمون قرار گرفته شده است. مدل معادله ساختاری به وسیله ی نرم افزار amos18 و با داده های جمع آوری شده از هفت نهاد متولی صنعت ساختمان و مسکن در ایران مورد آزمون قرار گرفته است. نتایج نشان می دهد که برازش کلی مدل رضایتبخش بوده؛ که این اعتبار کافی مدل را نشان می دهد. به علاوه، از ده فرضیه ی آزمون شده، شش فرضیه تأیید و چهار فرضیه رد شده است. بنابراین، اهمیت مورد ادعای استراتژی نوآوری تأیید گردید. براساس یافته ها پیشنهاد می شود که سیاست گذاران و مدیران عالی صنعت بایستی استراتژی های نوآور مبتکرانه یا پیشرو که صنعت و شرکت های وابسته را در سازگاری، یکپارچه سازی و پیکربندی مجدد توانمندی های فناورانه، قابلیت های مدیریتی و منابع هدایت می کند و آن ها را در اکتشاف و بهره برداری از فرصت های جدید به طور همزمان کمک می کند، اتخاذ کنند؛ و آن را به منظور دستیابی به توسعه ی پایدار، پیشگام بودن نسبت به سایر صنایع و دوری جُستن از وابستگی به واردات فناوری و تجهیزات، در سراسر صنعت و شرکت های وابسته به آن به کار گیرند.

مزیت رقابتی در صنعت ساختمان جزء ضروری مدیریت استراتژیک در روابط بین شرکت ها و محیط کسب و کارشان محسوب می شود که برای عملکرد موفق هر شرکت ساختمانی ضروری و حیاتی است. در حال حاضر در صنعت ساختمان ایران، محصولات و خدمات اغلب به دلیل بهره گیری از روش های سنتی دارای کیفیت نامناسبی هستند که در برآوردن تقاضای مشتریان در مورد قیمت و گارانتی تحویل شکست می خورند. بنابراین اگر رویکردهای استراتژیک مناسبی از سوی شرکت های فعال در زمینه ی طراحی، اجرا و نظارت بکار گرفته نشود، این صنعت در ایران به مزیت رقابتی دست نخواهند یافت. در نتیجه بکارگیریِ راهبردی که به طور همزمان در جست و جوی فرصت ها و مزیت رقابتی است و صنایع از طریق آن می توانند در عین حال که از مزیت های فعلی بهره برداری می کنند، در جست و جوی فرصت های آتی باشند می تواند به عنوان یک رویکرد استراتژیک کارساز باشد که از آن تحت عنوان کارآفرینی استراتژیک یاد می شود. هدف تحقیق حاضر بررسی نقش کارآفرینی استراتژیک در مزیت رقابتی بخش صنعتی سازی ساختمان و مسکن ایران می باشد. در تحقیق حاضر، مدل مفهومی مربوط به کارآفرینی استراتژیک و مزیت رقابتی ارائه و مورد آزمون قرار گرفته شد. مدل ساختاری در محیط نرم افزار amos18 و با داده های جمع آوری شده از شرکت های فعال در زمینه طراحی، اجرا و نظارت بر صنعتی سازی ساختمان و مسکن در ایران مورد آزمون قرار گرفته است. نتایج نشان می دهد که برازش کلی مدل رضایت بخش بوده؛ که این اعتبار کافی مدل را نشان می دهد. به علاوه، از پنج فرضیه ی آزمون شده، چهار فرضیه تأیید و یک فرضیه رد شده است. بر اساس نتایج می توان ادعای مبنی بر تأثیر کارآفرینی استراتژیک بر مزیت رقابتی را تأیید کرد. بر اساس یافته ها پیشنهاد می شود که مدیران، کارآفرینی استراتژیک را که مجموعه ای از اقدامات سازمانی را با قابلیت های قوی و مثبت بکار می گیرد و به تلاش های شرکت برای داشتن عملکردی بالاتر از رقبا کمک می کند، بکاربگیرند و بر خلاقیت و نوآوری مستمر که یکی از مهمترین ابعاد کارآفرینی استراتژیک می باشد، تأکید کنند.

کسب و کارها با دارایی برند توانمند می شوند. امروزه برند برای سازمان و محصولات آن ارزش می آفریند. از این رو مدیریت برند از جمله فعالیت های استراتژیک در سازمان به شمار می رود. اما ارزیابی راهکارهای اجرا شده در مقوله مدیریت برند و محاسبه بازگشت سرمایه گذاری در این حوزه بسیار حائز اهمیت می باشد. ارزش ویژه نام و نشان تجاری در حقیقت ارزش افزوده ای است که یک خدمت به واسطه آن نام ونشان تجاری ایجاد می کند. در این مطالعه با تاکید برارزش ویژه برند از دید مشتریان بر مبنای مدل آکر(1991)، ابعاد موثر بر ارزش ویژه برند شامل وفاداری برند، کیفیت ادراک شده، آگاهی برند وتداعی برند در شرکت های بیمه شهر رشت بررسی گردید. جهت آزمون فرضیات از شاخص های آماری نظیر فراوانی، درصد فراوانی، جدول فراوانی و آزمون های آماری شامل آزمون t، آزمون آنالیز واریانس، آزمون فریدمن و آزمون کای اسکوئر استفاده شد. نتایج، حاکی از آن است که وفاداری به برند، کیفیت ادراک شده، تداعی برند و آگاهی از برند با ارزش ویژه برند شرکت های بیمه ای دارای ارتباط آماری معنی داری می باشند.

پژوهش حاضر با هدف شناسائی و بررسی نقش و تاثیر طرح بازاریابی بر بهبود عملکرد بازاریابی شرکت پتروشیمی اراک صورت گرفته است. بنابراین در ابتدا ابعاد طرح بازاریابی و ابعاد عملکرد بازاریابی شناسائی شده و سپس روابط بین متغیرهای شناسائی شده در قالب یک مدل معادلات ساختاری ارائه گردیده است. براساس مطالعات انجام گرفته متغیرهای پنهان سازه طرح بازاریابی عبارتند از: تجزیه و تحلیل موقعیت، شناسایی بازار هدف، اهداف و مقاصد بازاریابی، استراتژی بازایابی، تاکتیک های بازاریابی، پیش بینی بازاریابی و اجرا و کنترل. همچنین متغیرهای پنهان سازه عملکرد بازاریابی متغیرهای وابسته تحقیق را تشکیل می دهند. متغیرهای پنهان مربوط به سازه عملکرد بازاریابی عبارتند از: ارتقاء فروش، توسعه سهم بازار و بهبود مدیریت بازار. برای گردآوری داده های مربوط به سنجش متغیرهای تحقیق از دو پرسشنامه استفاده شده است. پرسشنامه مربوط طرح بازاریابی شامل 29 پرسش و پرسشنامه مربوط به عملکرد بازاریابی شامل 14 پرسش است. برای بررسی روایی پرسشنامه از روش اعتبار محتوا استفاده شده است. برای محاسبه پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید و پایائی هر دو پرسشنامه بسیار مطلوب ارزیابی گردیده است. جامعه آماری این تحقیق شامل مدیران و سرپرستان شرکت پتروشیمی اراک است. پس از اطمینان از روائی و پایائی مقیاس های طراحی شده براساس محاسبات پرسشنامه ها در نمونه ای به حجم 200 نفر توزیع شد. برای تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده نخست با استفاده از تکنیک دلفی فازی مولفه های اصلی هر سازه تعیین گردید. سپس برای برای تعیین روابط بین متغیرها نیز از تکنیک مدل یابی معادلات ساختاری بهره گرفته شده است. همچنین تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده با استفاده از نرم افزار آماری spss و lisrel صورت گرفته است. اولین دستاورد پژوهش حاضر تهیه مقیاس معتبر برای سنجش موفقیت طرح بازاریابی و عملکرد بازاریابی شرکت است. ابعاد اصلی هریک از دو سازه طرح بازاریابی و عملکرد بازاریابی با استفاده تکنیک دلفی فازی این ابعاد مورد دستکاری و تائید نهائی قرار گرفته است. پس از شناسائی ابعاد اصلی سازه ها، گویه های سنجش هر یک از ابعاد تعیین گردید. در این مرحله برای تائید گویه ها و اطمینان از درستی مقیاس های طراحی شده از تحلیل عامل تائیدی استفاده شده است. تحلیل عاملی تائیدی نشان می دهد مقیاس سنجش طراحی شده برای عملکرد بازاریابی و طرح بازاریابی از اعتبار لازم برخوردار است. دستاورد دیگر پژوهش استفاده از مقیاس های طراحی شده در حل یک مساله کاربردی در شرکت پتروشیمی اراک است. بارعاملی همبستگی طرح بازاریابی و عملکرد بازاریابی 9/0 بدست آمده است که همبستگی بسیار مطلوبی است و بارعاملی آماره t نیز 22/9 بدست آمده است که نشان می دهد همبستگی مشاهده شده معنادار است. بنابراین طرح بازاریابی در شرکت پتروشیمی اراک بر عملکرد بازاریابی شرکت تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین تاثیرات طرح بازاریابی بر هریک از ابعاد عملکرد بازاریابی یعنی ارتقاء فروش، توسعه سهم بازار و بهبود مدیریت بازار نیز مثبت، معنادار و بسیار مطلوب است

یک محصول زمانی دارای برند است که مشتریان در مورد محصول یاد گرفته باشند و در نتیجه اطلاعات مربوط به محصول در حافظه فرد ذخیره شده باشد. به وسیله نفوذ اطلاعات در افکار و احساسات مشتری، ارزش و احترامی که فرد برای که محصول قائل است افزایش می یابد. پس ارزش محصول زمانی که دارای برند است نسبت به زمانی که بدون برند است افزایش می یابد که این افزایش ارزش در واقع مربوط به ارزش ویژه برند است. زمانی که ارزش ویژه برند بالا می رود مشتریان رفتارهای مثبتی را نسبت به محصول خواهند داشت. پس یک شرکت می تواند بوسیله ایجاد برندی قوی موقعیت رقابتی و عملکرد مالی خود را ارتقا دهد. این تحقیق رابطه بین عناصر آمیخته بازاریابی و ارزش ویژه برند موسسات آموزشی را بررسی می کند. جامعه آماری پژوهش زبان آموزان موسسات آموزش زبان در سطح شهر رشت می باشد. نمونه مورد مطالعه در این تحقیق 302 نفر است. روش تحقیق پیمایشی بوده و برای جمع آوری داده های این تحقیق از پرسشنامه استفاده شده است . سولات پرسشنامه در دو بخش به ترتیب سوالات آمیخته بازاریابی خدمات و سوالات مربوط به ارزش ویژه برند تنظیم شده است. برای تایید و برازش مدل و همچنین بررسی فرضیه اصلی تحقیق از روش معادلات ساختاری و برای سنجش فرضیه های فرعی از تحلیل رگرسیون استفاده شده است. پردازش حاصل از داده ها حاکی از آن است که خدمات آموزشی، فرآیند ارائه خدمات، افراد و ترفیع تاثیر مثبت و معناداری بر ارزش ویژه برند دارند و همچنین خدمات آموزشی موسسه به عنوان تاثیر گذارترین عامل در افزایش ارزش ویژه برند شناسایی گردید.

برنامه ریزی استراتژیک برای دست یابی به یک توسعه پایدار و هدفمند، در تمامی عرصه های صنعتی، تجاری، اجتماعی و حتی در زندگی خصوصی افراد، به یک ضرورت اجتناب ناپذیر تبدیل شده است.، صنعت گردشگری، به عنوان یک صنعت چند وجهی که دارای ظرفیتهای بالقوه بیشمار در تمامی عرصه های اجتماعی، سیاسی، اقتصادی، فرهنگی و... است، در این دوران حاکمیت شرکتهای چندملیتی، توانسته معنایی دوباره به واژه "برند ملی" ببخشد. کشورهایی نظیر ترکیه، فرانسه و اسپانیا، به عنوان برندهایی جذاب در این صنعت مطرح شده اند، و این میسر نگردید مگر با تقبل یک نگاه استراتژیک در قالب یک برنامه مدون. بر این اساس در این پژوهش به بررسی تطبیقی برنامه استراتژیک دو کشور ایران و ترکیه، از طریق مطالعات کتابخانه ای و میدانی (تکمیل پرسشنامه) میان افراد صاحب نظر و تجزیه و تحلیل بر اساس نمودارهای بدست آمده پرداختیم، که در نتیجه الگوبرداری ایران از برنامه استراتژیک ترکیه اثربخش شناخته شد، و مهم ترین شباهتها و تفاوتهای میان استراتژیهای گردشگری دو کشور نیز مشخص گردید. در نهایت راهکارهای عملی برای توسعه گردشگری ایران ارائه گردید.

پویایی های محیطی و رقابتهای فزاینده سازمانها را بر آن داشته تا در جهت کسب و کار رقابت پذیرتر شوند، رضایت مشتریان خود را به دست آورده ، از طرفی مشتریان جدیدی کسب کنند. در سازمان های خدماتی مانند شرکتهای بیمه از جمله عوامل مهمی که می تواند موجب ارتقای کیفیت خدمات شود، بازاریابی داخلی است. بازاریابی داخلی فعالیتی مهم در توسعه سازمان مشتری مدار است. هدف اصلی بازاریابی داخلی توسعه آگاهی از مشتریان درونی و بیرونی و برداشتن موانع در مسیر ارزشی کردن کیفیت خدمات و اثر بخشی سازمانی است. پژوهش حاضر به منظور بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر بازاریابی خارجی شرکتهای بیمه خصوصی استان گیلان به عنوان بنگاههای خدماتی صورت گرفته است. تحقیق بر آن است مفهوم بازاریابی داخلی به عنوان عامل ایجاد کننده اعتماد،رضایتمندی شغلی و وفاداری کارکنان را و همبستگی آن با عوامل بازاریابی خارجی یعنی کیفیت خدمات ، رضایتمندی و و وفاداری مشتریان را مورد بررسی و آزمون قرار دهد. پرسشنامه این پژوهش از ادبیات آن و پرسشنامه های استاندارد برگرفته شده ، برای اثبات روایی آن از نظر خبرگان نیز استفاده گردیده است. روش پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی بوده، جامعه آماری پژوهش در دو بخش شامل کارکنان شرکتهای بیمه خصوصی استان گیلان (رشت) و مشتریان بیرونی آنها بوده است. با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده در بخش کارکنان 130 نفر انتخاب و نهایتا" 115 پرسشنامه استفاده شد .در قسمت مشتریان نیز 420پرسشنامه توزیع ودر نهایت 385 برگه مورد استفاده و با نرم افزار لیزرل مورد تحلیل قرار گرفت.در مدل مورد بررسی مقادیر شاخصهای برازش نشانگر مناسب بودن مدل انتخابی است. یافته های پژوهش حاکیست: بین عناصر بازاریابی درونی و اعتماد به مدیران ، رضایتمندی شغلی و وفاداری مشتریان داخلی رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.

این پژوهش با هدف یافتن مولفه های دانش مشتری تاثیرگذار بر بهبود روابط با مشتریان صنعتی انجام و در پنج فصل مجزا ساماندهی شده است. در فصل اول به بحث درباره ی کلیات موضوع پرداختیم تا نقشه ای کلی از کار محقق را معرفی نماید و سپس در فصل دوم ادبیات نظری و پیشینه ی تحقیق آورده شده. فصل سوم که چکیده ای از کار عملی انجام شده است به معرفی ابزار مورد استفاده و روشهای گردآوری و تجزیه و تحلیل داده ها پرداختیم. فصل چهارم فرضیات آزمون و تجزیه و تحلیل شدند و در نهایت در فصل آخر نتایج پژوهش آورده شده و پیشنهاداتی ارائه گردید.

مسکن یکی از شاخص های عمده ی ارزیابی توسعه ی یک کشور به شمار می آید و به همین دلیل است که بازار مسکن، همیشه کانون توجه سیاست گذاران بوده است و با توجه به پیچیدگی و معضلات موجود در بخش مسکن، ساماندهی و ایجاد تعادل در میزان عرضه و تقاضا در این بخش، از مهمترین اهداف و برنامه های راهبردی دولت ها به شمار می آید. در این راستا، اهداف اصلی این تحقیق، به ترتیب شناسایی عوامل تأثیرگذار در ساماندهی بازار مسکن کلان شهر رشت و سپس رتبه بندی آن-ها براساس اهمیت بود. برای دستیابی به هدف اول از مطالعات کتابخانه ای و مرور ادبیات پیشین در زمینه ی مسکن و بازار آن استفاده گردید؛ که به واسطه ی آن تقریباً کلیه ی عوامل اصلی موثر جهت ساماندهی این بازار و زیرعامل هایش شناسایی شد؛ سپس جهت دستیابی به هدف دوم تحقیق یعنی رتبه بندی عوامل شناسایی شده از یکی از تکنیک های تصمیم گیری چندمعیاره (madm) نظیر فرایند تحلیل سلسله مراتبی (ahp) استفاده شد. برای انجام چنین فرایندی می بایست مطالعات میدانی نیز صورت می گرفت. بنابراین در تحقیق حاضر نیز به روش متداول تحقیقات توصیفی از ابزار پرسشنامه جهت جمع آوری داده ها و اطلاعات از متخصصان بازار مسکن بهره گرفته شد؛ بدین ترتیب که ابتدا پرسشنامه ای حاوی ماتریس های مقایسات زوجی (مقیاس نُه گانه ی ساعتی) تدوین و پیش از توزیع روایی آن توسط متخصصان دانشگاهی بررسی و تأیید شد (روایی محتوا)؛ و سپس پرسشنامه ها میان متخصصان بازار مسکن شهر رشت توزیع گردید. پس از جمع آوری پرسشنامه ها و تأیید پایایی پرسشنامه از طریق محاسبه ی نرخ ناسازگاری که طی آن مقدار کلیه ی ماتریس های پرسشنامه کوچکتر و مساوی 10/0 شد؛ داده های گردآوری شده به کمک نرم افزار expert choice مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد که عامل اقتصادیِ قیمت مسکن رتبه ی اول را از میان عوامل موثر در ساماندهی بازار مسکن کسب نمود و سایر عوامل یعنی عوامل سیاسی، دولتی/ قانونی، فناوری و فرهنگی در رتبه های بعد قرار گرفتند. در نهایت نیز یکسری راهکارهای کاربردی و عملیاتی براساس یافته های تحقیق جهت جلوگیری از آشفتگی فعلی بازار مسکن و نابسامانی آتی آن به ویژه در کلان شهر رشت و همچنین پیشنهاداتی برای محققان آتی ارائه گردید.

سال های آغازین قرن بیست و یکم که بشر متمدن ، سال ها چشم انتظار رسیدن به آن بوده است نویدبخش آسایش نیست و چالش های پیش روی انسان ها و تمدن ها ، در این سال ها بیش از همیشه تاریخ به چشم می آید . از آنجا که بنگاه های اقتصادی و سازمان های بخش خصوصی و دولتی ، موتور محرک اقتصاد هستند ، شاید اصلی ترین سئوال پیش روی ملت ها این باشد که چگونه می توان راه را برای رشد و سرآمدی سازمان ها گشود ، به نحوی که بتوانند در عرصه رقابت جهانی پیروز شوند . نظریه هوش سازمانی به دنبال آن است که با سنجش وضعیت هوشمندی سازمان ها ، توانایی ها و ضعف های آن ها را شناسایی و بر اساس نتایج به دست آمده راه کارهای لازم را برای بهبود هوش سازمانی و در نهایت عملکرد سازمان ارائه نماید . هوش سازمانی را داشتن دانشی عمیق نسبت به همه عوامل مثل مشتریان ، رقبا ، محیط اقتصادی ، عملیات و فرآیندهای سازمانی که تاثیر زیادی بر کیفیت تصمیمات مدیریتی در سازمان می گذارد تعریف کرده اند . هوش سازمانی ، ما را برای تصمیم گیری در همه عوامل موثر بر سازمان ها و شرکت ها توانمند می سازد . بنابراین با انجام مطالعاتی از این قبیل می توان وضعیت سازمان خود را از لحاظ میزان هوشمندی در ابعاد مختلف آن سنجیده و برنامه ریزی لازم را برای برطرف نمودن ضعف های آن انجام داد . هدف از این تحقیق بررسی جایگاه هوش سازمانی در بانک ملی ایران و ارائه راه کارهایی جهت بهبود وضعیت فعلی می باشد . این پژوهش از حیث هدف یک پژوهش کاربردی و از جهت روش اجرا پژوهشی توصیفی است . روش گردآوری اطلاعات ، روش میدانی است و ابزار مورد استفاده جهت جمع آوری اطلاعات پرسش نامه می باشد . جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان شعب بانک ملی ایران در شهرستان تهران می باشند که بعد از استخراج تعداد کل کارکنان ، با استفاده از فرمول کوکران و یا جدول مورگان ، حجم نمونه 400 نفر انتخاب گردیده است . برای تجزیه و تحلیل داده ها به منظور تعیین وضعیت موجود از نظر عوامل مورد مطالعه و ارایه چارچوب پیشنهادی از روش های آماری مختلف استفاده شده است . نتایج حاصل بیان گر آن است که جایگاه هوش سازمانی در بانک ملی ایران در حد متوسط بوده و از هفت مولفه هوش سازمانی دو بعد از حد متوسط پایین تر و پنج بعد در حد متوسط می باشند .

افزایش عدم اطمینان محیطی، تغییر نیازهای مشتریان و تشدید فضای رقابتی سازمان ها را وادار می سازد که انعطاف پذیر، خلاق و رقابت پذیر باشند. مدل های عارضه یابی سازمانی به سازمان ها کمک می کنند که عارضه ها و آسیب ها را شناخته و نسبت به رفع آنها اقدام نمایند؛ آسیب هایی که منجر به ضعف در عملکرد سازمان شده و رضایت ذینفعان را تحت تاثیر قرار داده اند. آنچه در این پژوهش مد نظر قرار دارد، ارائه مدلی است که بتواند سازمان را به صورت کل نگر و کلان مورد ارزیابی قرار داده و عارضه های سازمان را بر اساس شدت تاثیر در دستیابی به اهداف استراتژیک، اولویتبندی نماید. از این روی، رویکردهای استراتژیک و پیشینه مدل های عارضه یابی مورد مطالعه قرار گرفته و مدلی مفهومی بر پایه مبانی رویکرد استراتژیک ارائه نموده ایم. در آخر این مدل و متغیرها و اجزا آن به تایید خبرگان عارضه یابی رسیده است. مدل ارائه شده در این پژوهش، سازمان را بر مبنای مفاهیم رویکرد استراتژیک تعریف نموده و مورد ارزیابی قرار خواهد داد.

ارائه خدمات الکترونیک و در جهت توسعه خدمات الکترونیک، ارائه کارت شهروندی گزینه مناسبی است. استفاده و توسعه استفاده از کارت شهروندی تنها راه کار رفع چالش ها و مشکلات شهرهای بزرگ امروزی است که با اجرای آن می توان به روند بسترسازی دولت و خدمات الکترونیک تسریع بخشیده و ایجاد شهروند الکترونیک را محقق نمود. مناطق آزاد تجاری_ صنعتی به عنوان متولیان و اداره کنندگان قسمتی از محدوده کشور و سازمان های نوپا، نیازمند استفاده و بهره گیری از روش های مدرن و کارآمد در جهت کمک به رشد اقتصادی منطقه مصوب خود می باشند بنابراین استقرار کارت شهروندی و تبیین یک مدل مناسب برای اجرا، می تواند بر بهبود عملکرد اقتصادی این مناطق کمک شایانی نماید. در این راستا، پژوهش حاضر با ارائه دو چارچوب مفهومی به منظور شناسایی عوامل موثر بر استقرار کارت شهروندی و هم-چنین به منظور شناسایی معیارهای سنجش عملکرداقتصادی منطقه آزاد تجاری، تأثیر استقرار کارت شهروندی بر بهبود ابعاد مختلف عملکرد اقتصادی منطقه آزاد را بررسی می نماید تا زمینه مساعدی را جهت اجرای کارت شهروندی در مناطق آزاد تجاری ایجاد کند. نتایج پژوهش حاکی از آن است که سه گروه «شاخص های مربوط به امور مدیریتی»، «شاخص های مربوط به امور اقتصادی» و «شاخص های مربوط به امور فنی یا زیرساختی» عواملی هستند که به ترتیب بر استقرار کارت شهروندی تأثیرگذارند. از این گذشته براساس نتایج، استقرار کارت شهروندی به ترتیب میزان اولویت، بر «افزایش درآمد عمومی»، «ارائه خدمات بهتربه شهروندان»، « گسترش امور زیر بنایی، عمرانی و آبادانی »، «افزایش تولید»، «توسعه اقتصادی و سرمایه گذاری داخلی» و «توسعه صادرات و کسب درآمد ارزی» منطقه آزاد تجاری تأثیر مثبت و معنادار دارد.

دانش در دنیای امروز یکی از مهمترین دارایی ها برای شرکت محسوب می شود . آنها برای کسب مزیت رقابتی به مدیریت دانش روی می آورند. مدیریت دانش عملیات و عادات روزمره را تغییر می دهد. از اینرو استفاده از مدیریت دانش در سازمانهای امروزی درحال افزایش است. برای اجرای مدیریت دانش در سازمان نیازمند سیستم یکپارچه مانند سیستم مدیریت کیفیت جامع هستیم. هدف از این تحقیق بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع (tqm) بر مدیریت دانش در شبکه های بهداشت و درمان استان گیلان است. مدیریت کیفیت جامع در این تحقیق در 5 بعد رهبری، برنامه ریزی استراتژیک، تاکید بر مشتری، مدیریت فرآیند و بهبود مستمر تقسیم می شود. مدیریت دانش نیز در 2 بعد تولید اطلاعات و کاربرد اطلاعات مورد بررسی قرار می گیرد . جامعه آماری این تحقیق مدیران و کارشناسان شبکه ها ی بهداشت و درمان گیلان است. نمونه تحقیق برابر با 165 نفر می باشد. داده ها از طریق پرسشنامه جمع آوری گردید. آزمون فرضیه ها از طریق همبستگی پیرسون صورت گرفت. نتایج نشان داد که تمامی فرضیه ها تایید گردید و تمامی ابعاد مدیریت کیفیت جامع با مدیریت دانش رابطه معنی داری دارد.

ارگونومی ظرفیت ها و توانمندی های انسان را مورد مطالعه قرار می دهد و سپس اطلاعات به دست آمده را در طراحی مشاغل، فراورده ها، محیط کار و حتی محیط زندگی و تجهیزات به کار می بندد. به همین دلیل ارگونومی را مهندسی عوامل انسانی نیز می نامند. با به کارگیری علم ارگونومی در طراحی مشاغل می توان از بسیاری صدمات شغلی پیشگیری کرده و به افزایش بهره وری دست یافت. هدف از این پژوهش بررسی تأثیر عوامل ارگونومی بر استرس و رضایت شغلی کارکنان در بخش خدمات درمانی شهرستان رشت است. جهت جمع آوری اطلاعات مورد نیاز این پژوهش علاوه بر مطالعه کتب و مقالات مرتبط در این زمینه، داده های جمع آوری شده از 131 پرسشنامه که به طور تصادفی در بین جامعه آماری توزیع شده بودند، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. جهت سنجش متغیرها در این پرسشنامه از طیف لیکرت 5 گزینه ای استفاده شد و جهت تجزیه و تحلیل داده ها از تحلیل بار عاملی به کمک نرم افزار spss ، visual pls استفاده گردید. با توجه به سوالات طراحی شده، نتایج به دست آمده حاکی از آن است که عوامل ارگونومی بر استرس تأثیر منفی دارد. پس در نتیجه توجه بیشتر به مسائل ارگونومی به طور کلی موجب کاهش استرس می شود. همچنین استرس بر رضایت شغلی تأثیر منفی دارد، یعنی هرچه استرس افزایش یابد، موجب کاهش رضایت شغلی می شود. همچنین مشاهده شد که توجه بیشتر به مسائل ارگونومی موجب افزایش رضایت شغلی می شود. یعنی با آن رابطه مثبت دارد.

پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری آن شامل؛ مدیران ارشد، میانی و عملیاتی، مشاوران و نیروهای دانشی شرکت های بهداشتی دارویی متحد استراتژیک مانند هنکل- پاک وش می باشد که تعداد 85 نفر برآورد شد و برای نمونه برداری از روش های تصادفی طبقه ای و غیرتصادفی قضاوتی استفاده شد. حجم نمونه نیز بر اساس جدول مورگان 70 نفر برآورد شد و با بهره گیری از آمار توصیفی شامل نمودارهای فراوانی نسبی، تجمعی و تکنیکهایی نظیر رگرسیون چندگانه خطی و آزمون همبستگی پیرسون و سایر تکنیکهای مناسب برای تجزیه و تحلیل داده ها در تحقیقات علمی انجام گرفت . نتایج پژوهش به این قرار است که با توجه به تاثیر مثبت تمامی متغیرهای پنهان متغیر مستقل بر تمامی متغیر های پنهان متغیر وابسته، فرض پژوهش مبنی بر تاثیر اتحاد استراتژیک برند بر بهبود عملکرد بازاریابی شرکت ها، تایید می شود. بدین صورت که متغیر های: صرفه جویی، اشتراک دانش و تخصص، مزیت رقابتی، تسهیم ریسک، هم افزایی و سهولت ورود به بازار به ترتیب اولویت، بیشترین تاثیر را بر ارتقائ فروش دارند و متغیرهای: اشتراک دانش و تخصص، صرفه جویی، تسهیم ریسک، هم افزایی، سهولت ورود به بازار و مزیت رقابتی به ترتیب اولویت بیشترین تاثیر را بر متغیر سهم بازار دارند و در نهایت متغیرهای: هم افزایی، سهولت ورود به بازار، اشتراک دانش و تخصص، مزیت رقابتی ،تسهیم ریسک و صرفه جویی به ترتیب اولویت بیشترین تاثیر را بر متغیر مدیریت بازار دارند.

این پژوهش به بررسی رابطه بین فعالیتهای مدیریت منابع انسانی و تمایل کارکنان به ماندن در سازمان، رابطه بین تعهد سازمانی و تمایل کارکنان به ماندن در سازمان و رابطه بین فعالیتهای مدیریت منابع انسانی و تعهد سازمانی در بین کارکنان شرکتهای تولیدی شهر صنعتی رشت می پردازد. برای دستیابی به اهداف این پژوهش متغیر مستقل که فعالیتهای مدیریت منابع انسانی می باشد، در چهار بعد آموزش و توسعه، توسعه مسیر شغلی، جبران خدمت و مزایا و ارزیابی عملکرد و توفیقات در نظر گرفته شده است. همچنین بر طبق ادبیات مربوطه نقش متغیر تعهد سازمانی بر میزان تمایل کارکنان برای ماندن در سازمان نیز مورد بررسی قرار می گیرد که این متغیر در سه بعد تعهد مستمر، عاطفی و تکلیفی مورد بررسی قرار می گیرد. برای سنجش متغیر تعهد سازمانی از پرسشنامه استاندارد آلن و می یر و برای سنجش فعالیتهای مدیریت منابع انسانی نیز از پرسشنامه ای محقق ساخته استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه کارکنانی است که درشرکتهای تولیدی و صنعتی شهر صنعتی رشت مشغول به فعالیت می باشند و تعداد آنها بنابر گزارش مدیریت شهر صنعتی رشت حدود 10000 نفر می باشد. حجم نمونه در تحقیق حاضر طبق فرمول کوکران 370 نفر بدست آمد. برای اینکه بتوان به اندازه حجم نمونه لازم، داده ها را تجزیه و تحلیل نماید، 400 نسخه پرسشنامه بین کارکنان توزیع شد و مقدار پرسشنامه های برگشتی که مبنای تجزیه و تحلیل قرار گرفتند 378 نسخه بودند. پایایی این پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 0.89 به دست آمد که نشان دهنده پایایی مناسب ابزار تحقیق می باشد. تحلیل عاملی متغیرها نیز نشان داد که سازه های تحقیق از روایی همگرای مناسبی برخوردار می باشند. یافته های تحقیق نشان داد که بین فعالیتهای مدیریت منابع انسانی و تمایل کارکنان به ماندن در سازمان رابطه معناداری وجود دارد. همچنین بین فعالیتهای مدیریت منابع انسانی و تعهد عاطفی و تعهد مستمر کارکنان رابطه معناداری وجود دارد، در حالیکه بین این متغیر با تعهد هنجاری رابطه معناداری مشاهده نشد. همچنین تحلیل روابط غیر مستقیم بین متغیرها با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری نشان داد که تعهد سازمانی نقش متغیر میانجی را در رابطه بین فعالیتهای مدیریت منابع انسانی و تمایل کارکنان به ماندن در سازمان ایفا می کند.

وفاداری مشتریان از جمله مولفه هایی است که بازاریابی رابطه مند امروزه به آن تاکید قابل توجهی دارد. یکی از مهمترین عواملی که در شکل گیری وفاداری مشتریان نقش دارد مارک های تجاری شرکت هاست. در این راستا در تحقیق حاضر به بررسی رابطه ی بین ویژگی های برند بر وفاداری مشتریان در صنعت محصولات لبنی هراز شهر رشت پرداخته شده است. بر اساس مدل مفهومی تحقیق حاضر،ابعا ویژگی های برند بر وفاداری مشتریان فرضیه سازی و اطّلاعات لازم به وسیله پرسش نامه جمع آوری گردید و با استفاده از آزمون ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل معادلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفت.نتایج حاکی ار این است که بین ویژگی های برند و وفاداری مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد ودر این میان نقش ارزش ویژه علامت تجاری بر وفاداری از همه مهمتر است.

نظر به اهمیت بحث شخصیت برند در وفاداری مشتریان به برند با توجه به تحقیقات صورت گرفته در این زمینه و همچنین کاستی های موجود در حوزه های مرتبط با برند شرکت ها در داخل کشور، محقق را بر آن داشت تا در این پژوهش با تأکید بر چهارچوب ارائه شده توسط کیم و همکاران (2001) و با رویکردی مبتنی بر مشتری ضمن بررسی ارتباط بین دو متغیرتمایز شخصیت برند و وفاداری مشتریان، به تبیین ارتباط ابعاد تمایزشخصیت برند بر وفاداری مشتریان و عوامل ایجادکننده آن و تعیین اهمیت و الویت این ابعاد، بپردازد. براساس مدل تحقیق تمایز شخصیت برند (متغیر مستقل)، جذابیت شخصیت برند،شناسایی برند و تعریف و تمجید زبانی(متغیر واسطه) و وفاداری به برند( متغیر وابسته ) می باشند. این تحقیق شامل یک فرضیه اصلی وپنج فرضیه فرعی است. برای انجام این تحقیق از پرسشنامه استاندارد استفاده شد که در نمونه آماری توزیع و داده های لازم جمع آوری گردید. اطلاعات این تحقیق با استفاده از نرم افزار spss نسخه 19 و با اعمال ازمونهای آماری مناسب، تجزیه و تحلیل گردید. نتایج تحقیق نشان داد که بین تمایز شخصیت برند که شامل پنج بعد صمیمیت، هیجان، شایستگی، اغواکنندگی و استحکام است و وفاداری به برند تلفن همراه ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد وهمچنین بین تمام ابعاد تمایز شخصیت برندبو وفاداری به برند رابطه مثبت و معناداری وجود دارد ولی شدت این رابطه در بعد صمیمیت و اغواکنندگی بیشتر است.

شرکت ها استراتژی بازاریابی را به منظور افزایش وفاداری و در جهت حفظ سهم بازار و سودآوری بیشتر طرح ریزی می کنند. شرکتها به منظور کسب مزیت رقابتی، از منابع خود در جهت بهبود موقعیت نسبی خویش نسبت به رقبا استفاده میکنند و ارتقای موقعیت شرکت سبب شکل گیری فرصتهای بهتری در آینده می شود. در مطالعات سازماندهی صنعتی، سهم بازار و رشد آن به عنوان شاخص مهم عملکردی شرکت شناخته شده اند و هم چنین رابطه ای مثبت بین سهم بازار و سود اقتصادی به اثبات رسیده است. از آنجایی که سهم بازار، به عنوان شاخص عملکرد بازار مورد استفاده قرار می گیرد، برای بسیاری از افراد داشتن دانش کامل از فرآیندهای ایجاد ترکیبات سهم بازار و توانایی تحلیل تأثیر اقدامات شخصی شان روی سهم بازار دارای اهمیت می باشد. از طرفی برخورداری از تعداد زیادی مشتری وفادار ،سبب کاهش هزینه های بازاریابی و کسب مزیت رقابتی توسط سازمان می گردد. چنین مشتریانی دارایی های یک برندمحسوب شده و نقشی تعیین کننده در ارزش ویژه آن ایفا می کنند. با توجه به مطالب بیان شده چهار فرضیه تنظیم گردید که شامل تاثیر بازار یابی دوچرخه ای و ابعاد آن (تحقیقات بازاریابی هوشمندانه، توجه به مشتری و رفتار مصرف کننده، برند شرکت و نقش و تلاش بازاریابان) بر افزایش سهم بازار شرکت گیلان سویا است. جامعه مورد بررسی در این پژوهش شامل رئیس و اعضای هیات مدیره شرکت- معاونین- مدیران و کارشناسان واحد بازاریابی و فروش شرکت گیلان سویا (اشی مشی) است که تعدادشان 63 نفر است و حجم نمونه طبق جدول مورگان 51 تعیین شد که به روش تصادفی ساده انتخاب گردیدند. روش جمع آوری داده ها، میدانی و ابزار گردآوری نیز پرسشنامه است و برای آزمون فرضیه ها از آزمون تی یک نمونه ای و نرم افزار اس پی اس اس استفاده شد و همه فرضیه ها نیز تایید گردید.

گردشگری به عنوان یکی ازسریعترین بخش های اقتصادی درحال رشد است. کشورهای پیشرو در این بعد از فعالیت های اقتصادی، سالانه سهم عمده¬ای از درآمدهای ناشی از ورود گردشگران را به خود اختصاص می¬دهند. در واقع نه تنها گردشگری بزرگ ترین صنعت دنیاست بلکه روز به روز نیز در حال رشد است. علی رغم توانمندی¬های ایران در زمینه گردشگری، متأسفانه تاکنون نتوانسته به جایگاه شایسته¬ای در این صنعت دست یابد. از جمله عواملی که می تواند صنعت گردشگری کشور را توسعه و بهبود بخشد، به کارگیری ابزارها و پارامترهای موثر بازاریابی است؛ با توجه به بررسی مبانی نظری تحقیق و مشورت با خبرگان و کارشناسان صنعت طبیعت گردی، در این تحقیق، چهار متغیر، فرهنگ سازی، سطح آموزش، حفظ محیط زیست و آشنایی با طبیعت به عنوان متغیر مستقل و توسعه طبیعت گردی به عنوان متغیر وابسته انتخاب گردیده و تحقیق به دنبال بررسی رابطه و تأثیر متغیرهای مستقل بر متغیر وابسته شکل گرفته است. این تحقیق از نظر روش، تحقیقی توصیفی واز نظر هدف یک تحقیق کاربردی به حساب می آید. جامعه آماری در این تحقیق شامل مدیران و کارشناسان صنعت طبیعت گردی شهرهای منتخب گیلان (انزلی، لاهیجان، ماسال، فومن، رشت، لنگرود، رودسر، رودبار، تالش و آستارا) می¬باشند که نامحدود در نظر گرفته می¬شود و نمونه گیری با روش تصادفی صورت گرفته و حجم نمونه برابر با 82 به دست آمد. برای اطمینان از تکمیل پرسشنامه ها 100 عدد پرسشنامه در اختیار نمونه آماری قرار گرفت. برای این پژوهش از 16 شهر استان گیلان، 10 شهر که پرجمعیت تر بوده اند انتخاب شد و پرسشنامه ها در میان آنها توزیع شد. به منظور رسیدن به جواب مسال? پژوهش، چهار مولفه در قالب مدل مفهومی تحقیق تدوین شده و برای هر کدام از آن ها نیز سوالاتی طرح شد. در نهایت پرسشنامه ای با بیست و دو سوال طراحی و در اختیار اعضای جامعه آماری قرار گرفت. پس از تکمیل پرسشنامه ها، یافته ها با استفاده از نرم افزار آموس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و در نهایت به این نتیجه رسیدیم که، هر چهار مولفه ،فرهنگ سازی توسط سازمان های طبیعت گردی، آشنایی با طبیعت و آگهی مردم و طبیعت گردان در بخش طبیعت گردی ، سطح آموزش در جهت ایجاد گرایش مثبت کارکنان و مردم به طبیعت گردان در بخش طبیعت گردی و حفظ محیط زیست توسط مردم منطقه و طبیعت گردان در استان گیلان، تأثیر مثبتی بر توسعه صنعت طبیعت گردی دارند .

چکیده: تأثیر هویت برند جراحان مغز و اعصاب بر رضایت بیماران (مطالعه موردی: بیمارستان پور سینای رشت) چراغ سپهر چالش کلیدی مدیران برند، چگونگی دستیابی به درک بهتر در خصوص رابطه ی میان برند و سازه رضایت مشتری است و محققان نیز اذعان داشته اند که هویت برند نقش کلیدی ای را در مدیریت نام تجاری بازی می کند؛ بنابراین، هدف این پژوهش بررسی تأثیر هویت برند جراحان مغز و اعصاب بر رضایت بیماران با میانجی گری متغیر ارزش ادراک شده است. برای آزمون فرضیه های پژوهش، تعداد چهارصد پرسشنامه در میان بیماران بیمارستان پور سینای شهر رشت توزیع گشت و داده ها با استفاده از نرم افزار لیزرل مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. نتایج حاکی از آن است که هویت برند جراحان مغز و اعصاب بر رضایت بیماران به طور مستقیم تأثیر دارد و همه ی فرضیه های پژوهش پذیرفته شد.

شبکه¬های اجتماعی در حال حاضر یکی از قدرتمندترین ابزارهای اجتماعی، سیاسی و بازاریابی هستند که این توان بسیار بالای خود را به واسطه حضور کاربرانشان به دست می¬آورند. ازاین رو در این پژوهش سعی گردید تا تأثیر سبک بازاریابی تجربی بر رضایت و وفاداری کاربران شبکه اجتماعی فیس بوک موردبررسی قرار گیرد. این پژوهش با سنجیدن تجربه ادراک شده، رضایت و وفاداری کاربران به آزمون فرضیه¬های مطرح شده پرداخته است. جهت جمع¬آوری اطلاعات موردنیاز این تحقیق علاوه بر مطالعه ادبیات موجود در این زمینه، داده¬های جمع آوری شده از 406 پرسشنامه که از طریق نمونه¬گیری در دسترس در بین جامعه آماری توزیع شده بودند، مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. به منظور تجزیه وتحلیل داده¬ها از آزمون همبستگی و مدل¬سازی معادلات ساختاری به کمک نرم¬افزارهای spss، smartpls و lisrel استفاده گردید. نتایج به دست آمده بیانگر آن است که ادراک بازاریابی تجربی در شبکه¬های اجتماعی توسط کاربران بر رضایت و وفاداری آنان تأثیر مثبت و معنی¬داری دارد. همچنین رضایت کاربران بر وفاداری آنان نیز تأثیرگذار می¬باشد. علاوه بر این ابعاد تجربه احساسی، ارتباطی و عملی بر روی رضایت و وفاداری کاربران به طور جداگانه تأثیر مثبت و معنی¬داری دارند. نتایج نشان داد تأثیر تجربه فکری بر رضایت و وفاداری کاربران به صورت معکوس و معنی¬دار می¬باشد. درنهایت این نتیجه نیز حاصل شد که تجربه حسی تأثیر معنی¬داری بر رضایت و وفاداری کاربران فیس بوک ندارد.

دنیای کسب و کار به شدت در حال تغییر جامعه ای را به وجود آورده است که متمایل به سرعت عمل است. در این دنیای در حال تغییر شرایط و اولویت ها، رهبران و افراد مشارکت کننده باید قادر باشند به آنسوی حال بنگرند و یک روش رهبری استراتژیک را برای کار و مسئولیت هایشان در نظر بگیرند. بدون رهبری استراتژیک موثر، احتمال اینکه سازمان در مقابله با چالش های اقتصاد جهانی به عملکرد برتر و حتی قابل قبول دست یابد به شدت کاهش خواهد یافت و بهترین سازمانها از نظر عملکرد، سازمانهایی هستند که در زمینه برنامه رهبری خود استراتژیک هستند. در تحقیق حاضر تاثیر رهبری استراتژیک بر عملکرد سازمان را در صنعت خودروی ایران مورد مطالعه قرار داده وبرای ارزیابی عملکرد از چارچوب کارت امتیازی متوازن استفاده می کنیم . جامعه آماری تحقیق مدیران و کارشناسان شاغل در صنعت خودرو می باشند و تعداد افراد نمونه با استفاد از فرمول حجم نمونه نا محدود 384 نفر تعیین شده است. جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه صورت گرفته و برای اطمینان یافتن از روایی پرسشنامه به اساتید مشاور و راهنما و چند نفر از صاحب نظران مراجعه شده و تحلیلعاملی نیز صورت گرفته است. و پایایی پرسشنامه با استفاده از نرم افزار spss محاسبه شده است که ضریب آلفای کرونباخ 0.91 حاکی از پایایی مناسب ابزار اندازه گیری دارد. تحلیل داده ها، و آزمون فرضیات با استفاده از نرم افزار smart pls انجام شده که نتایج تحقیق حاکی از این است که رهبری استراتژیک دارای تاثیر معنادار برعملکرد سازمان است.

وضعیت بازار تمایل درونی شرکت را در ساخت یک برند نشان می دهد، عملکرد برند حاکی از موفق بودن آن در بازار می باشد. وضعیت بازار اعم از وضعیت مشتری، رقبا و هماهنگی درونی تأثیر مثبتی بر سوددهی، عملکرد برند، تعهد سازمانی کارکنان، رشد سهم بازار، درصد فروش محصولات جدید به کل محصولات و بازگشت سرمایه دارد. هدف اصلی تحقیق بررسی تاثیر وضعیت بازار بر عملکرد برند و عملکرد مالی شرکت نوشیدنی ایستک در استان گیلان می باشد. جامعه آماریتحقیق شامل کلیه کارکنان و مدیران شرکت نوشیدنی ایستک در شهرک صنعتی در استان گیلان، شهرستان رشت می باشند. برای تعیین حجم نمونه ازروش نمونه گیری غیر احتماعی در دسترس استفاده وحجم نمونه214تعیین شده است جهتبررسیرواییتحقیقبراساس نظر خبرگانوبااستفادهازروشهایتحلیلعاملیاکتشافیوتحلیلعاملیتاییدیاستفادهشده است . جهتسنجشپایاییتحقیقازآزمونکرونباخاستفادهمیگردد. پسازجمعآوریدادههاواطلاعاتموجودبااستفادهازفنونآماراستنباطیازآزمونمعادلاتساختاریبااستفادهازنرمافزارlisrelاستفادهشده استودادههایجمعآوریشدهازطریقنرمافزارspssتحلیلشده است. براساس نتایج تحقیق می توان بیان نمود که وضعیت بازار ،از جمله وضعیت مشتری،وضعیت رقبا و هماهنگی درونی در شرکت نوشیدنی ایستک به عنوان عامل مهم و موثر تلقی شده و کلیه اقدامات مدیران و مسئولان شرکت می بایست در جهت افزایش هماهنگی داخلی و خارجی بوده تا بتوان در راستای آن عملکرد بهتر و در نهایت عملکرد مالی بهتری از طریق افزایش سهم بیشتر بازار و سود آوری بیشتر را برای شرکت رغم زد. واژگان کلیدی: وضعیت مشتری، وضعیت رقبا، هماهنگی درونی، عملکرد برند، عملکرد مالی

نفوذ اینترنت در محیط بازاریابی و محیط تجارت الکترونیکی، تا حد زیادی بر روی سراسر دنیای تجارت تاثیر گذار بوده است. از دیدگاه مشتری روشی جدید و کم هزینه در فعالیت های تجاری ایجاد شده است. از دیدگاه تجاری، جهانی سازی تجارت، همراه با کاهش اثربخشی بازاریابی برون خطی سازمان ها را برانگیخته است که برنامه هایشان را در جهت بارایابی اینترنتی تغییر دهند. بنابراین مشتریان به طور فزاینده طرفدار تراکنش های آنلاین گشته اند و این موضوع به تدریج به سمت حضور اینترنت در شرکتهای b2c به جهت جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود برای سودآوری بلند مدت ، سوق داده شده است. در نتیجه ایجاد وفاداری و رضایت مشتری هدف عمده شرکت های آنلاین در جهت افزایش سودآوری و کسب و حفظ مزیت رقابتی می باشد. در نتیجه ایجاد وفاداری و رضایت مشتری هدف عمده شرکت های آنلاین در جهت افزایش سودآوری و کسب و حفظ مزیت رقابتی می باشد. برای انجام این مهم، بنگاه ها باید درک کاملی از پیشایندهای وفاداری در شبکه گسترده جهانی داشته باشند. شانکار (2003) نشان می دهند که شرکت ها نیاز دارند که درک بهتری از ارتباطات بین رضایت و وفاداری در محیط آنلاین داشته باشند تا تلاش های بازاریابی آنلاین خود را به برنامه های رضایت و وفاداری تخصیص دهند. ریچلد و ساسر (1990) اظهار می کنند که افزایش 5% تعداد مشتریان وفادار می تواند 30% تا 85% افزایش در سودآوری را نتیجه دهد. بهرحال شناسایی عواملی که ممکن است تاثیر گذار باشد بر وفاداری الکترونیکی، به معمایی برای تحقیقات دانشگاهی دهه اخیر، تبدیل شده است.لذا هدف از این پژوهش ارائه و تست مدلی از فرآیند توسعه وفاداری الکترونیک است که متاثر از متغیرهای رضایت الکترونیک، اعتماد الکترونیک و ابعاد چندگانه کیفیت الکترونیک شامل، قابلیت اعتماد، طراحی وبسایت، امنیت و پاسخگویی و همچنین رابطه بین این متغیرها می باشد.

در سال های اخیر رقابت بر سر جذب و حفظ مشتریان بازاریاب ها را واداشت تا از برنامه های وفاداری استفاده و آن ها را توسعه دهند.و اکثر تولید کنندگان مواد غذایی برای رساندن کالاهای تولیدی خود به دست مصرف کنندگان از شرکت های پخش و توزیع کننده، استفاده می کنند و انتخاب صحیح و رابطه اعتماد برانگیز این شرکت ها با خرده فروشان موجب رضایت و در نهایت وفاداری آن ها به این شرکت ها می شود که موجب افزایش فروش و سود بیشتر برای توزیع کننده و همچنین تولید کننده می شود. آگاهی از میزان رضایت و وفاداری مشتری همواره موضوع بسیار مهم علمی و عملی دربازاریابی بوده؛ از این رو، پژوهش حاضر در این زمینه و با هدف اصلی شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر وفاداری خرده فروشان به صنعت "به پخش"و نهایتاً ارائه راهکارهایی عملی جهت افزایش مشتریان وفادار انجام شده است.که منجر به ایجاد رابطه برد-برد بین مشتری و صنعت می شود. بدین منظور بعد از مطالعه ادبیات مربوطه، متغیرهای مناسب تعیین و 11فرضیه تدوین شد. ابزارجمع آوری داده پرسشنامه بود که توسط خرده فروشان شرکت به پخش تکمیل شد. جامعه آماری این تحقیق کلیه خرده فروشانی است که در لیست مشتریان شرکت به پخش در مناطق 22 گانه شهرداری تهران می باشند.که بنا به آمار استخراج شده از این شرکت 17000خرده فروش در شهر تهران اعلام شده است. تعداد کل نمونه این تحقیق برابر 195 واحد گردید .روش پژوهش توصیفی و پیمایشی است. داده های بدست آمده با نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. در مجموع هفت عامل فرآیند ثبت سفارش کالا، فرآیند تحویل کالا ، قیمت، روش های برقراری ارتباط دوستانه، روش های ترفیعی و اقدامات رقبا به عنوان عوامل موثر بر وفاداری و رضایت شناسایی گردید؛ پس از شناسایی این عوامل بر مبنای الگوی عملیاتی تحقیق روابط بین هر یک از شاخص ها با رضایت و وفاداری با استفاده از آزمون همبستگی اسپیرمن مطرح گردید که نتایج آزمون همبستگی نشان داد که همه عوامل با رضایت و وفاداری رابطه مثبت و مستقیمی دارند که از بین این متغیر ها ، متغیر قیمت و اقدامات رقبا دارای رابطه منفی و معکوس با متغیرهای وفاداری و رضایتمندی هستند. و در نهایت با استفاده از تحلیل رگرسیون به آزمون فرضیات تحقیق پرداخته شد و نتایج نشان دهنده این است که در سطح اطمینان 95 درصد، تمامی فرضیات تحقیق مبنی برتأثیر تمام عوامل بر وفاداری تأیید شد. در نهایت بررسی تأثیر واسطه گری رضایت در رابطه بین روش های تشویقی و فرآیند ثبت سفارش و قیمت گذاری و فرآیند تحویل کالا و وفاداری تأیید شد.بعلاوه برخی از روشها نظیر برقراری ارتباط صمیمانه و اقدامات رقبا فقط بر وفاداری مشتریان موثر هستند و رابطه خاصی با رضایت مشتریان ندارند.

هدف از پژوهش حاضر بررسی بررسی رابطه جو سازمانی و تعهد سازمانی کارکنان با توجه به رضایت شغلی در سازمان بنادر وکشتیرانی استان گیلان است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری در این پژوهش شامل کلیه مدیران و کارکنان سازمان بنادر وکشتیرانی استان گیلان می¬باشد که برابر با 220 می باشد. تحلیل یافته ها بر اساس 125 پرسشنامه جمع آوری شده صورت گرفت. برای بررسی فرضیات از آزمون¬های همبستگی، تحلیل رگرسیون سلسله مراتبی و روش مدل¬سازی معادلات ساختاری استفاده شد. یافته های پژوهش نشان می¬دهد که کلیه فرضیات پژوهش تایید می¬گردند.

دستیابی به عملکرد بالاتر، هدفی است که سازمان ها به منظور رسیدن به آن به اقدامات مختلفی روی آورده اند و یکی از این اقدامات تأکید و توجه بر بازاریابی است؛ اما در دنیای امروز، تأکید بر روش ها و تکنیک های سنتی بازاریابی، شیوه ی مناسبی برای بهبود در عملکرد نیست و بازاریابی صدای مشتری یکی از روش هایی است که در دنیای امروز، بدین منظور معرفی شده و مورداستفاده قرار می گیرد. به همین دلیل این پژوهش باهدف بررسی تأثیر بازاریابی صدای مشتری بر عملکرد بازار شرکت های کوچک و متوسط با میانجی گری مزیت رقابتی و جهت گیری استراتژیک انجام شده است. تعداد 105 پرسشنامه میان مدیران شرکت های حاضر در شهرک صنعتی رشت توزیع گردید و 100 پرسشنامه بازگشت داده شد. به منظور تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزار آماری smart pls استفاده شده است. بررسی و تحلیل یافته ها حاکی از آن است که بازاریابی صدای مشتری به طور مستقیم بر مزیت رقابتی، جهت گیری استراتژیک و عملکرد بازار شرکت های کوچک و متوسط اثرگذار است و جهت گیری استراتژیک نیز بر عملکرد بازار تأثیر دارد.

سیستمهای هوش تجاری می تواند مزایای بسیار زیادی برای سازمان داشته باشد اما پیاده سازی این سیستمها و استفاده از مزایای آن غالبا با مشکلاتی همراه است. پیاده سازی نادرست سیستمهای هوش تجاری نه تنها مشکلات سازمان را برطرف نخواهد کرد بلکه منجر به مشکلات جدی و افزایش هزینه های سازمان نیز خواهد گردید. این پژوهش، بررسی تاثیر هوش تجاری بر عملکرد بازایابی در صنعت بانکداری را مورد ارزیابی قرارداده است. دراین پژوهش چهار متغیر مستقل؛ فناوری اطلاعات، کارکنان(منابع انسانی)، مشتریان و رقبا و برای عملکرد بازاریابی دو متغیر وابسته ی عملکرد رفتار مشتری، عملکرد مالی گرفته شده است. بدین منظور بعداز مطالعه ادبیات مربوطه، 8 فرضیه تدوین شد که با استفاده از روش های آمار استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. داده های مورد نیاز برای سنجش و اندازه گیری متغیرهای فوق به وسیله پرسشنامه که شامل 30 سوال بسته است به صورت میدانی در کلیه شعب بانک خصوصی پارسیان جمع آوری شدند. روش نمونه گیری در این پژوهش از نوع نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس بوده و جامعه آماری این پژوهش کلیه مدیران و کارشناسان بانکهای خصوصی در استان گیلان هستند که جمعا شامل 840نفر هستند که تعداد 220 نمونه از این میان انتخاب شده اند. به منظور بررسی روابط میان متغیرها و آزمون فرضیه های پژوهش از آزمون های تحلیل عاملی تأییدی و تحلیل مسیر استفاده گردید و با توجه به اینکه داده ها از توزیع نرمال برخوردار هستند برای سنجش روابط میان متغیرها از آزمون پیرسون بهره گرفته شد و تجزیه و تحلیل با استفاده از نرم افزار liserel انجام پذیرفت. نتایج تحلیل ها نشان می دهد، در سطح اطمینان 95 درصد 5 فرضیه از پژوهش تایید گردیده و 3 فرضیه رد شد.در این میان، کارکنان(منابع انسانی) بیشترین تاثیر را بر عملکرد رفتاری بانکهای خصوصی در استان گیلان دارد. این امر نشان می دهد که بین هوش تجاری و عملکرد بازاریابی بانک رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

در دنیای امروز یک فرد معمولی مواجه با انبوه پیام های بازاریابی است که از روش های بازاریابی سنتی مانند آگهی های بازرگانی و تبلیغاتی تولید می شوند و مصرف کننده باید از میان انبوه پیشنهادهای تبلیغاتی انتخابی را انجام دهد. بازاریابی و تبلیغات دهان به دهان ارتباطات غیر رسمی درباره یک محصول یا خدمت می باشد که می تواند به عنوان یک فیلتر معتبر برای مصرف کنندگان کاربرد داشته باشد زیرا استقلال و عدم وابستگی بازاریابی دهان به دهان به تولید کنندگان موجب جلب اعتماد مصرف کننده می شود. همانطور کنترل بازاریابی دهان به دهان توسط شرکت ها می تواند یک مزیت رقابتی در بازار امروز بوجود آورد. این تحقیق با هدف بررسی تاثیر تبلیغات دهان به دهان در خرید مشتریان خودرو در شهر رشت انجام گرفته است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه و در ادامه برای تجزیه و تحلیل داده ها از مدل یابی معادلات ساختاری و استفاده از نرم افزارهای لیزرل و spss استفاده شده است. در این زمینه به تعداد 450 پرسشنامه به طور تصادفی در بین جامعه آماری توزیع گردید که از این تعداد 400 پرسشنامه قابلیت استفاده داشته اند. نتایج حاصل از تحقیق با استفاده از آزمون فریدمن نشان می دهد که در تبلیغات دهان به دهان، به ترتیب کیفیت منبع، جاذبه و حجم و در عوامل میانجی، به ترتیب تصمیم گیری برای خرید، ایجاد علاقه، تحریک و جلب توجه برای خرید دارای اولویت می باشند.

دستیابی به عملکرد مطلوب از سوی سازمان ها و شرکتها در شرایط رقابتی و پویای امروز، به ویژه در صنعت ساختمان که دارای ماهیتی پویاست و محیط عملیاتی، ساختارهای آن، فناوری های بکارگیری در ساخت و ساز و ویژگی های محصولاتش با سرعت فزاینده ای در حال تغییر است، دشوار بوده و مستلزم مجهز شدن شرکتها به قابلیتهای محوری و اتخاذ استراتژی رقابتی از سوی مدیران آنهاست؛ زیرا قابلیتهای محوری مجموعه مهارتهای متمایزکننده، دارایی های مکمل و رویه هایی اند که مبنایی برای ظرفیتهای رقابتی شرکت و عملکرد مطلوب در یک کسب و کار بخصوص فراهم می کنند و شرکتها برای مصون ماندن از امواج سهمگین محیطی و نیز سازگاری با الزامات رقابتی، چاره ای جز کسب و تداوم این قابلیتها ندارند. همچنین استراتژی رقابتی به نحوه ی رقابت یک شرکت در یک کسب و کار خاص بر می گردد و به شرکت¬ها کمک می کند مزیت رقابتی را از طریق یک روش متمایز رقابتی بدست آورد. بنابراین در پژوهش حاضر، مدلی مفهومی مربوط به مهم ترین قابلیتهای محوری و ابعاد استراتژی رقابتی که می توانند تأثیر معناداری بر عملکرد شرکت داشته باشند، ارائه شد. که طی آن قرار شد هم تأثیرات مستقیم قابلیتهای محوری و استراتژی رقابتی بر عملکرد شرکت و هم تأثیر تناسبی از این دو متغیر (ترکیب متوازن) بر عملکرد مورد ارزیابی قرار گیرد. سپس، مدل پژوهش به وسیله ی نرم افزار spss و با داده های جمع آوری شده از 232 شرکت کوچک و متوسط ساختمانی استان تهران مورد آزمون قرار گرفت. نتایج تحلیل رگرسیون و تحلیل خوشه ای k میانگین، نشان داد که کلیه فرضیات پژوهش مورد تأیید هستند. بنابراین، اهمیت مورد ادعای قابلیتهای محوری و استراتژی رقابتی تأیید گردید. براساس یافته ها پیشنهاد می شود که مدیران عامل شرکت ها بایستی با اتخاذ استراتژی رقابتی و همچنین از طریق توانمندسازی و ارتقای قابلیتهای محوری شرکتها از جمله قابلیت¬های مدیریتی، نوآوری، کارآفرینی و بازاریابی زمینه را جهت دستیابی به عملکرد مطلوب و پیشگام بودن نسبت به سایر شرکتهای رقیب فراهم نمایند؛ و یا از طریق ارائه ی ترکیبی مناسب از هر دو زمینه¬ی دستیابی به عملکرد مطلوب را میسر سازند.

در طول سال ها، تکامل اینترنت به منزله ی یک کانال بازاریابی به پدیده ای جهانی تبدیل شده است که در پی آن شاهد رشد سریع تجارت الکترونیک در دهه قبل بوده ایم. نوآوری وب سایت ها نه تنها در ارتباط با جنبه های خاص، عملکرد و مفید بودن آن است، بلکه به نوعی عکس العمل نوآوری در برند می باشد. هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین نوآوری وب سایتهای فروش اینترنتی با کیفیت خدمات الکترونیکی، اعتماد، وفاداری و تبلیغات شفاهی مشتریان می باشد. این تحقیق دارای متغیرهایی مانند: نوآوری وب سایتها، کیفیت خدمات الکترونیک، اعتماد، وفاداری و تبلیغات شفاهی است. جامعه آماری این تحقیق افرادی هستند که از وب سایت فروشگاه شهروند در تهران استفاده می کنند. نمونه بر اساس فرمول کوکران انتخاب شد. داده ها از طریق پرسشنامه استانداردی جمع آوری شد . پایایی تحقیق از طریق فرمول آلفای کرونباخ سنجیده می شود. میزان آلفای متغیرها عبارتند از : نوآوری وب سایت 0/892، کیفیت خدمات الکترونیکی 0/840، اعتماد 0/876، وفاداری 0/796، تبلیغات شفاهی 0/854. از طریق مدل معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد که نوآوری وب سایت با تمامی عوامل ذکر شده رابطه معنی داری دارد و تمامی عوامل ذکر شده در نوآوری سازمانی موثر می باشد.

هویت برند درواقع جوهر اصلی هر برند است. هر شرکت با تعریف هویت برند خود این پیام را به شرکای تجاری، مشتریان و کارکنان سازمان خود می دهد که ما چگونه سازمانی و با چه اهدافی هستیم. به بیان دیگر شرکت با تعریف این هویت تصویر ذهنی مطلوب خود را برای شکل گیری در ذهن مشتری در آینده ترسیم می نماید. هویت بخشی به هر برند فرآیندی است که مستلزم تعریف این هویت، عینیت بخشیدن به آن در نمادها و لوگوهای تجاری سازمان (رنگ، فرم و...) و نیز پایش دائم کلیه فعالیت های عملیاتی و تبلیغاتی سازمان برای همسو بودن با آن هویت است. هدف از تحقیق حاضر بررسی ارتباط طراحی و گرافیک لوگو در اثربخشی تبلیغات است. این تحقیق ازلحاظ هدف یک تحقیق کاربردی و ازنظر نوع و ماهیت یک تحقیق توصیفی- تحلیلی است همچنین حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران ??? نفر محاسبه گردیده لکن ازآنجاکه احتمال می رفت برخی از پرسش نامه ها برگردانده نشود تعداد بیشتری پرسش نامه در میان نمونه آماری توزیع شد و تعداد ??? پرسش نامه بازگشت داده شد. در این پژوهش برای جمع آوری داده های پژوهش از پرسش نامه استفاده شد برای تحلیل در راستای برازش مدل و بررسی فرضیات از رویکرد معادلات ساختاری بهره گرفته شد. پس از پردازش داده ها توسط ابزارها و نرم افزارهای آماری (amos,spss)، نتایج زیر حاصل شدند که می توانند موید تأیید یا رد فرضیات مطرح شده در تحقیق باشند. به منظور آزمون فرضیات از مدل معادلات ساختاری استفاده گردیده است. نتایج به دست آمده به شرح زیر است: * طراحی لوگو موجب اثربخشی تبلیغات می شود * طراحی لوگو موجب جذابیت بازار می شود. * جذابیت بازار موجب می شود که تبلیغات اثربخش شود همچنین پیشنهاد هایی نیز در راستای رفع مشکلات و بهبود وضعیت موجود ارائه گردیده که می تواند از طرف دیگر استفاده کنندگان از این تحقیق بسیار موردتوجه قرارگرفته و راهی برای تبدیل نظریات به عمل برای موفقیت در آینده باشد. نتیجه گیری هایی که بر اساس تحلیل های صحیح ارائه شده اند، می توانند مشکلات موجود بر سر راه سازمان را که تحقیق به آن منظور طراحی شده است، برطرف کنند. از محدودیت های عمده تحقیق می توان به طولانی شدن فرآیند جمع آوری پرسش نامه ها و عدم وجود سوابق تحقیقاتی کافی پیرامون موضوع، اشاره کرد.

هدف این پژوهش، ارزیابی تأثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان در استفاده از خدمات بانکی با تأکید بر مدل پیشنهادی شاخص رضایت مشتری و با درنظر گرفتن متغیرهای رضایت، اعتماد و اداره کردن شکایت در رابطه بین کیفیت خدمات و وفاداری می باشد. به این منظور، هفت فرضیه تدوین گردید. برای گردآوری اطلاعات لازم جهت آزمون فرضیه ها، از پرسشنامه ای استاندارد حاوی 23 سوال در پنج بعد استفاده شد و بین 409 نفر از مشتریان بانک پارسیان در سطح استان گیلان، بعنوان جامعه آماری تحقیق جهت پاسخگویی به بخش های مختلف پرسشنامه توزیع گردید. جهت تحلیل داده ها و آزمون فرضیات از روش مدل یابی معادلات ساختاری بهره گرفته شد. نتایج آزمون تحلیل مسیر، کلیه فرضیات تحقیق را مورد تأیید قرار داد. در انتها نیز متناسب با هر یک از این عوامل، پیشنهاداتی جهت توسعه رضایتمندی و در نتیجه بهبود وفاداری مشتریان ارائه گردید.

تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه بین رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتریان با تاکید بر واسطه گری فرآیند مدیریت کسب و کار (bpm) در شرکت بهینه ساز انجام شده است. روش تحقیق در این پژوهش روش توصیفی- پیمایشی است و نوع تحقیق کاربردی است. جامعه آماری کلیه کارکنان شرکت بهینه ساز به تعداد 500 نفر و همچنین مشتریان شرکت می باشد. از این میان، حجم نمونه برابر با 309 نفر از مشتریان و 309 نفر از کارکنان تعیین گردید. برای جمع آوری اطلاعات از منابع کتابخانه ای و پرسشنامه استفاده گردید. پرسشنامه مزبور برای بررسی فرضیات تحقیق حاوی 48 سوال می باشد که در بین نمونه آماری توزیع گردید. روایی پرسشنامه با استفاده از نظر اساتید و صاحب نظران و وپایایی با توجه به مقدار آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. در این پژوهش برای آزمون فرضیات تحقیق از روش مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شده است.یافته های حاصل از تحقیق حاکی از آن است که:مدیریت فرایندهای کسب و کار نمی تواند نقش میانجی را بین رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتری در شرکت بهینه ساز ایفا نماید. بین رضایت شغلی کارمند و رضایت مشتری رابطه معناداری وجود دارد. بین رضایت شغلی کارمند و مدیریت فرایندهای کسب و کار رابطه معناداری وجود دارد. ولی بین مدیریت فرایندهای کسب و کار و رضایت مشتری رابطه معناداری وجود ندارد.

با افزایش رقابت بین سازمان ها در بازار های امروزی، سازمان ها به موضوعاتی می پردازند که دارای مخاطبین زیادی بوده و برای آن ها از اهمیت بالایی برخوردار باشد. یکی از این مباحث حمایت ورزشی است. حمایت ورزشی تاثیر بسیار زیادی بر روی حامیان تیم ها دارد و سازمان ها سعی دارند از این رابطه به نحو عالی استفاده کرده و علاوه بر کسب سود، باعث منفعت جامعه از فعالیت خود نیز شوند؛ به عبارنی دیگر با انجام حمایت ورزشی به رابطه برد برد دست پیدا کنند.

سطح بندی نواحی گردشگری معیاری برای تعیین مرکزیت و همچنین تعیین زیرساخت های مورد نیاز و تعدیل نابرابری بین نواحی است. حال آنکه فقدان سطح بندی علمی و نظام مند در تعیین جایگاه مکانی- فضایی مراکز جاذب گردشگری روستایی و در پی آن توزیع نامتناسب تأسیسات و تجهیزات از جمله کاستی های بنیادی و مشهود در مطالعات و طرح های توسعه صنعت گردشگری در کشور و به ویژه در شهرستان رشت به شمار می آید. شهرستان رشت از توانمندی های بالقوه ای در توسعه گردشگری است که به دلایل مختلف از جمله عدم مطالعه جامع، آن چنان که باید از آنها بهره برداری نشده است. پژوهش حاضر به دنبال بررسی پتانسیل های جذابیت های پیرامونی، امکانات رفاهی، خدمات فرهنگی، دسترسی و اجتماعات محلی با بهره گیری از مدل ep در نقاط و حوزه های روستایی واقع در قلمرو تحقیق متناسب با جایگاه و عملکرد هر یک بوده است. روش تحقیق، توصیفی- تحلیلی است و با بهره گیری از روش اسنادی- میدانی در 4 نقطه روستایی دارای سکنه از جمله دهنه سرشیجان، حاجی بکنده، امام زاده هاشم و سراوان به منظور، سطح بندی و تعیین سطح فضاهای روستایی از لحاظ توسعه صنعت گردشگری و دست یابی به اهداف تحقیق انجام گرفته است. در قسمت آمار توصیفی، مشخصات عمومی روستاهای مورد مطالعه به وسیله پرسشنامه جمع آوری گردید و پس تبیین هریک از آنها، در قالب جدول به صورت تطبیقی مقایسه شدند. همچنین با بهره گیری از مدل ep روستاهای مورد مطالعه سطح بندی شدند که براساس یافته ها، روستای سراوان با امتیاز 11 در سطح اول، روستاهای امام زاده هاشم و حاجی بکنده با امتیاز مشابه 5/4 در سطح دوم و روستای دهنه سرشیجان با امتیاز 57/1 در سطح سوم بازار گردشگری روستایی قرار گرفتند. در پایان نیز، راهبردهای اجرایی در توسعه ساختار و سازمان فضایی حاکم بر حوزه های گردشگری روستایی ارائه گردید و برای هرکدام از سطوح، تجهیزات و زیرساخت های متناسب با آن پیشنهاد گردید.

با توجه به جایگاه و اهمیت فروشگاههای خرده فروشی در سیستم توزیع کشور و افزایش تعدادشان، ضرورت و نیاز شناسایی ویژگیهای فروشگاههای خرده فروشی که موجب افزایش رضایت مشتریانشان و دلبستگی آنها به برند فروشگاه و همچنین باعث افزایش تبلیغات دهان به دهان از سوی مشتریان می شود اهمیت یافته است. بنابراین، این پژوهش با هدف شناسایی تاثیر ویژگیهای فروشگاه خرده فروشی بر رضایت مشتری و دلبستگی مشتری به برند فروشگاه و همچنین تاثیر این متغییرها بر تبلیغات دهان به دهان از سوی مشتریان انجام گرفت. تعداد 393 پرسشنامه از میان مشتریان فروشگاههای شهروند شهر تهران که جامعه آماری پژوهش را تشکیل می دادند به صورت غیر احتمالی در دسترس جمع آوری گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار smartpls استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها حاکی از آن است که ویژگی های فروشگاه خرده فروشی بر رضایت مشتری و دلبستگی او به برند فروشگاه تاثیر مثبت دارد و همچنین بر افزایش تبلیغات دهان به دهان از سوی مشتری موثر است. علاوه بر این رضایت مشتری بر دلبستگی وی به برند فروشگاه و انجام تبلیغات دهان به دهان تاثیر مثبت دارد. همچنین این نتیجه حاصل شد که دلبستگی مشتری به برند فروشگاه خرده فروشی موجب افزایش انجام تبلیغات دهان به دهان از طرف مشتری خواهد شد.

سال های اخیر، شرکت ها، فعالیت های مدیریت ارتباط با مشتری را با مدیریت دانش هماهنگ کرده اند. زیرا آنها دریافته اند که مدیریت دانش یک نقش اساسی را در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری بازی می کند. می توان گفت که مدیریت دانش به عنوان یکی از جدیدترین مفاهیم مطرح شده مدیریتی در بهبود تسهیم و بکارگیری دانش های موجود سازمانی مورد توجه بسیاری قرار گرفته است. در این محیط، ضرورت ارتباط میان شرکت ها و بازار اهمیت بیشتری یافته و این موضوع منجر به تغییر استراتژی بازاریابی شرکت ها و نگرش آنها به بازار می شود که این موضوع در ترکیب مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش شرکت ها در سال های اخیر مشاهده شده است. هدف این تحقیق بررسی مهمترین عوامل موثر بر موفقیت پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری و در نهایت بهبود عملکرد شعب منتخب بانک پاسارگاد شهر تهران بوده است. جامعه آماری این پژوهش شامل کارمندان شعب بانک پاسارگاد شهر تهران بوده است که در بازه زمانی ابتدا تا انتهای خرداد ماه 1393 مورد پرسش قرار گرفته اند. یافته های تحقیق بیانگر این موضوع بوده است که که از میان متغیرهای اثرگذار بر عملکرد متغیرهای اکتساب مدیریت دانش و فناوری مدیریت ارتباط با مشتری دارای اثرگذاری بالاتری بر عملکرد بانک پاسارگاد بوده اند.

بی شک می توان گفت مهمترین دارایی اغلب سازمان ها مشتریان آن ها هستند . مشتریان به خاطر ارتباط مستقیمی که با اقدامات یک سازمان دارند ، منبع ارزشمندی برای فرصت ها، تهدیدات و سوالات عملیاتی مرتبط با صنعت مربوطه می باشند. امروزه برای رشد و بقا در عرصه رقابت اقتصادی ، شرکت ها و سازمان ها باید به مشتری مداری اهمیت ویژه ای داده و ارتباط خود را با خریداران کالا بیش از پیش افزایش دهند. مدیریت ارتباط با مشتری تلاش مستمری است که نیازمند باز مهندسی فرایندهای اصلی از نگاه مشتری، با مشارکت او و دریافت بازخور از اوست. عصر امروز، عصر سازمان های مبتنی بر دانش است . مدیریت دانش در راستای دستیابی به منابع نوین دانشی، تئوری های نوینی همچون مدیریت دانش جامعه گرا که هدف آن دستیابی به منابع عظیم دانش مشتریان است را مورد توجه جدی قرار داده است. امروزه ایجاد و حفظ ارتباط با مشتری نه فقط برای فروش محصولات و خدمات ، بلکه برای دستیابی به اطلاعات و دانش آنان، مفهوم جدیدی است که در قالب سیستم های" مدیریت دانش" مورد بحث و بررسی قرار می گیرد. هدف از این تحقیق بررسی تاثیر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری با میانجگری متغیرهای سازمانی است.

مدیریت دانش مشتری یکی از بخش های اساسی مدیریت بازاریابی است، زیرا مشتری محوری یکی از ارکان پروژه های بازاریابی و عامل اصلی تبدیل محصول نهائی به منابع درآمدی سازمان می باشند. هدف این پژوهش بررسی رابطه بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و دانش ارتباط با مشتری در شعب بانک ملی ایران در سطح رشت می باشد. این تحقیق از نظر هدف، یک تحقیق کاربردی و از نظر ماهیت و روش اجرا، یک تحقیق پیمایشی از توع توصیفی است. برای گردآوری داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق کلیه کارکنان شعب بانک ملی ایران در سطح رشت می باشند و نمونهای به حجم 250 نفر به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب گردید. روایی پرسشنامه به روش روایی محتوایی و روایی سازه بررسی گردید. 0 و برای پرسشنامه دانش ارتباط با / ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی 212 0 محاسبه گردید. بنابراین پایائی هر دو پرسشنامه مطلوب ارزیابی گردیده است. فرضیههای / مشتری 000 پژوهش با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل مورد آزمون قرارگرفته شد. نتایج آزمون فرضیه های پژوهش نشان داد رفتار شهروندی سازمانی اثر مستقیم بر دانش ارتباط با مشتری دارد و مطابق انتظار تمامی ابعاد رفتار شهروندی سازمانی نیز بر مدیریت دانش مشتری تاثیر رابطه » مدیریت دانش مشتری « و » رفتار شهروندی سازمانی « مثبت و معناداری دارد دارد. بنابراین بین مثبت و معناداری وجود دارد. ابعاد مختلف رفتار شهروندی نیز همبستگی مثبت و معناداری با دانش تک نمونه نشان داده است ابعاد مختلف رفتار شهروندی t ارتباط با مشتری دارند. همچنین نتایج آزمون سازمانی در وضعیت مطلوبی قرار دارد. بنابراین سازمان باید برای موفقیت در فضای رقابتی بر کارکنان خود تمرکز بیشتری داشته باشد. تقویت رفتارهای مطلوب سازمان در ابعاد مختلف رفتار شهروندی سبب می شود تا سازمان در دستیابی به مدیریت دانش مشتری موفق عمل کند.

کارکنان ارزشمند ترین سرمایه هر سازمان به شمار می آیند و عملکرد فرد فرد آنان در عملکرد کل سازمان تاثیر گذار است. مدیران برای بهبود کارائی ناگزیرند توجّه عمیق تری به عملکرد کارکنان نمایند. پژوهش حاضر با توجّه به اهمّیت عملکرد نیروی انسانی به رابطه بین قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتریان و عملکرد کارکنان در شعب بانک صادرات استان گیلان می پردازد. جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است و ضریب آلفای کرونباخ برای پایایی آن و روایی ابزار با نظر خبره تایید شده است

در تحقیق حاضر که در صنعت بانکداری و در بین مشتریان شعب بانک ملّی شرق استان گیلان انجام شده است، تأثیر اعتبار برند بر وفاداری مشتریان مورد بررسی قرار گرفته است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر کنترل متغیرها از نوع تحقیقات غیر آزمایشی و از شاخ? تحقیقات توصیفی ـ همبستگی با رویکرد علّـی است. اطلاعات لازم با استفاده از پرسشنامه جمع آوری گردیده و جهت تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه های تحقیق از مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شده است.

مدیریت کارآمد روابط مشتری، یک چالش مهم در رقابت کسب و کار شده است. سازمانها نیاز به اطلاعاتی درباره اینکه مشتریانشان چه کسانی هستند، انتظارات و نیازهای آنها چیست و چگونه باید نیازهای آنها را برطرف کرد، دارند. اجرای موثر ecrm می تواند سبب افزایش رضایت مشتری، وفاداری و جذب آنها و در نتیجه فروش بیشتر و تکرار خرید شود. مطالعات نشان داده اند استقرار سیستم ecrm منجر به بهبود عملکرد بازاریابی می گردد. در این پژوهش به بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک ( ecrm ) بربهبود عملکرد بازاریابی در صنعت بانکداری پرداخته می شود.

امروزه کیفیت یک محصول یا خدمت بر اساس میزان برآورده ساختن نیازها و انتظارات مشتری تعریف می شود، به عبارت دیگر رضایت مشتری هنگامی اتفاق می افتد که مشخصه های محصول یا خدمت حداقل انحراف را از انتظارات مشتری داشته باشد. بنابراین جهت بهبود کیفیت و افزایش قدرت باید نیازهای کلیدی و موثر در افزایش رضایت مشتریان را شناسایی نموده و با توجه به میزان اهمیت، آنها را در محصول یا خدمت لحاظ نمود. اندازه گیری مشتری تکنیکی جهت جمع آوری اطلاعات مشتریان و سنجش رضایت نسبی آنها است. هدف تحقیق حاضر شناسایی و دسته بندی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان (بیمارستان های رشت) می باشد. بر اساس مطالعات نظری، تحقیقات تجربی و مشاهدات عینی عوامل مهم شناسایی شدند و به سه دسته عوامل ساختاری، عملیاتی و انسانی تقسیم گردیدند و پرسشنامه تحقیق با پوشش این عوامل با استفاده از طیف لیکرت تهیه شد و در دو جامعه آماری بیماران و مدیران و کارکنان توزیع گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها و پاسخ به سوالات تحقیق از آماره t و آماره فریدمن و از نرم افزار spss استفاده شده است.که نتایج پژوهش حاکی از این است که هر سه متغیر بر مشتری مداری در بیمارستان های رشت تأثیر مثبت و معناداری دارند و همچنین بین هر دو گروه به طور کلی اولویت متغیرها به این ترتیب بوده است. عوامل انسانی، ساختاری و عملیاتی.

چکیده ندارد.