بازارگرایی موضوعی مهم و محوری در مدیریت بازار است که با عملکرد بنگاه های تجاری رابطه مثبت داشته و موجب هدایت بیشتر نیروهای موثر شرکت به سمت بازار و مشتری شده است. با توجه به شدت رقابت بنگاه ها در کشور و نقش فلسفه بازارگرایی در موفقیت بنگاه ها تحقیق حاضر به مطالعه تأثیر عوامل سازمانی بر بازارگرایی در صنایع غذایی استان چهارمحال وبختیاری پرداخته است. تحقیق حاضر یک مطالعه توصیفی است که به روش پیمایشی انجام شده است. مدیران ارشد این کارخانجات، جامعه ی آماری این تحقیق بوده اند که نعداد آنها 107 شرکت و تعداد نمونه بر اساس نمونه گیری تصادفی برابر 61 شرکت بوده است. برای آزمون فرضیات از روش های همبستگی پیرسون و آزمون فریدمن استفاده شده است. در این تحقیق برای سنجش بازارگرایی از پرسشنامه استاندارد markor و برای سنجش ساختار سازمانی از پرسشنامه تحقیق زفایی استفاده شده است. نتایج این تحقیق نشان می دهد که عوامل ساختاری (رسمیت، پیچیدگی، تمرکز) با بازارگرایی همبستگی منفی داشته اند. اما گستردگی نگرش سیستمی در سازمان( گستره سیستم ارتباط داخلی و گستره سیستم هماهنگی) با بازارگرایی همبستگی مثبت داشته است بدین معنی که هرچه سیستم ارتباطات داخلی و سیستم هماهنگی در سازمان گسترده تر باشد سازمان بازارگراتر می-باشد. علاوه بر این یافته ها نشان داد که از بین عوامل سازمانی، پیچیدگی بیشترین تأثیر را بر بازارگرایی صنایع مواد غذایی داشته است.

مفهوم سرمایه اجتماعی به طور فزاینده به عنوان ابزاری برای درک روابط اجتماعی که زیربنای سیستمهای اجتماعی اثربخش است، به کار می رود. سرمایه اجتماعی به عنوان مبنای مزیت سازمانی شناخته شده است. سوال اصلی برای مطالعات سازمانی آن است که چگونه سرمایه اجتماعی در محیط کار فرسایش می یابد؟ چگونه می توان آن را افزایش داد؟ اکثریت مطالعات سرمایه اجتماعی سازمانی بر رفتارهای کاری که به سرمایه اجمتاعی کمک کننده هستند، تمرکز یافته است. مفهوم سرمایه اجتماعی به جهت شرح روابط مبتنی بر اعتماد و همکاری تدوین شده است که مبنای اقدامات موثر در داخل گروههای اجتماعی است. همچنانکه سرمایه اجتماعی در جامعه، پیش شرط انسجام اجتماعی است ، سرمایه اجتماعی سازمانی پیش شرط بهره وری می باشد. سطح بالای سرمایه اجتماعی باعث ایجاد کنترل غیر رسمی می شود. بنابراین سرمایه اجتماعی سازمانی روابط کاری را بر اساس همکاری ایجاد و اقدامات کاری را تسهیل می نماید. مفهوم سرمایه اجتماعی مانند جرقه ای در علوم اجتماعی می درخشد. سرمایه اجتماعی به عنوان متنوع ترین شکل سرمایه در نظر گرفته می شود. آن یک موجودیت منفرد نیست. سرمایه اجتماعی ویژگیهایی است که در داخل افراد و بین آنان وجود دارد. سرمایه اجتماعی و سرمایه انسانی مکمل هم هستند. سرمایه انسانی، کیفیت منابع انسانی یک سازمان است و سرمایه اجتماعی کیفیت روابط انسانی در یک سازمان می باشد. گروهی از صاحب نظران سرمایه اجتماعی را یک ویژگی فردی تعریف کرده اند. هر چه افراد در توانایی شان برای همکاری با دیگران سرمایه گذاری کنند، سرمایه اجتماعی فردی خود را ارتقاء خواهند بخشید. هدف پژوهش حاضر، تعیین عوامل سرمایه ی اجتماعی سازمانی در سازمانهای خدماتی دولتی استان اصفهان (با رویکرد آموزه های مدیریت در آثار سعدی)بود. مرحله اول این مطالعه روش کتابخانه ای ومرحله بعد توصیفی- پیمایشی است و جامعه آماری در مرحله دوم شامل129595 نفر مدیران و کارشناسان سازمانهای خدماتی استان اصفهان بود. حجم نمونه پژوهش 1905 نفر محاسبه شد که به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای متناسب با جامعه آماری انتخاب شدند.ابزار اندازه گیری پرسشنامه 36 سوالی حاصل از مرحله اول پژوهش بود که پایایی آن 90/0 بدست آمد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون t تک متغیره و آنوا استفاده شد. نتایج نشان داد میانگین های حاصله در خصوص عوامل شناختی(نظیرتوجه به اهداف سازمان،وجود فرهنگ سازمانی قوی،انتقال تجارب کاری در بین افراد)،عوامل ساختاری(مانندوجودسیستم مطلوب کاری،تشکیل گروه های کاری،انتخاب مناسب افراد در امور مختلف ) وعوامل رابطه ای(نظیروجود همدلی، راز داری ،صداقت،فروتنی در سازمان،بالا بودن آستانه تحمل در افراد، ارج نهادن به نیکو کاری)،سرمایه اجتماعی سازمانی در سازمانهای خدماتی دولتی اصفهان از سطح متوسط (3) بزرگتر بودو بنابراین می توان نتیجه گرفت که، عوامل شناختی، ساختاری ورابطه ای سرمایه اجتماعی سازمانی در سازمانهای خدماتی دولتی اصفهان وجود دارد.از عوامل زمینه ای بررسی شده تحصیلات و سابقه کار ارتباط معنی داری با میانگین حاصله ازعوامل سرمایه اجتماعی نشان داد.اما سن ،جنس و رشته تحصیلی ارتباط معنی داری با میانگین حاصله ازعوامل سرمایه اجتماعی نشان نداد.

در طی دو دهه گذشته تغییرات بوجود آمده در میزان منابع مالی قابل دسترس برای سازمان های غیر انتفاعی منجره شده که رهبران این سازمان ها به طور فزاینده ای به دنبال فرصت هایی برای در آمد زایی باشند تا بتوانند کمبود منابع خود مالی خود را جبران کرده و از این طریق رشد و خود کفایی را برای سازمان خود به ارمغان آورند. این فرصت ها که به فرصت های کسب درآمد (eio) معروف شده است، توجه سازمان های غیر انتفاعی زیادی را در دو دهه گذشته به خود جلب کرده است. پژوهش حاضر احتمال انجام این فعالیت های کارآفرینانه را در میان سازمان های غیر انتفاعی فعال در محیط هایی که با کمبود منابع مواجه هستند، مورد بررسی قرار می دهد. با توجه به اینکه نیازهای روز افزون سازمان های غیر انتفاعی به منابع، تاثیرات زیادی بر این سازمان ها در ایران گذاشته است، تئوری عقلایی اقتصادی حکم می کند که این سازمان ها به دنبال کردن فرصت های کسب درآمد باشند. با این حال پژوهش های اخیردر مورد این پدیده، نشان می دهد که نرخ فعالیت هایی که در سازمان های غیر انتفاعی با هدف دنبال کردن فرصت های کسب درآمد انجام می پذیرد، ممکن است روی هم رفته بسیار کمتر از میزانی باشد که منطق اقتصادی آنرا حکم می کند. تحقیق حاضر به دنبال فهم بهتر این موضوع است که چرا ارتباط مثبت بین نیاز اقتصادی و فعالیت کارآفرینی به میزانی که انتظار می رود نیست و پیشنهاد می کند که سه عامل نهادی قابلیت سازمانی، هویت سازمانی و برجسته بودن ذینفعان بر روی این ارتباط نقش تعدیل کنندگی یا مداخله گری ایفا می کنند. با انجام پیمایشی جامع از طریق ارائه پرسشنامه به مدیران اجرایی سازمان های غیر انتفاعی شهر تهران که به طور تصادفی انتخاب شدند و با استفاده از مدل معادلات ساختاری، مشخص شد که بین نیاز اقتصادی و دنبال کردن فرصت های کسب درآمد ارتباط مثبت وجود دارد و همچنین برجسته بودن ذینفعان نقش مداخله گر در ارتباط بین نیازهای مالی و دنبال کردن فرصت های کسب درآمد داشته و هویت سازمانی نقش تعدیل کننده را در این ارتباط نشان می دهد. اما هیچ شواهدی مبنی بر اینکه قابلیت سازمانی نقش تعدیل کننده در این ارتباط داشته باشد مشاهده نشد و لذا فرضیات 1، 3 و 4 تایید و فرضیه 2 رد شد.

چکیده: نیروی انسانی شاغل در سازمانها اصلی ترین سرمایه در اختیار مدیران است. مدیریت منابع انسانی مهمترین فعالیت مدیران است. رفتار و فعالیت انسانها ناشی از انگیزه ها یا نیازهای آنان می باشد. این تحقیق مطالعه مقایسه ای عوامل انگیزشی کارکنان بیمارستانهای دولتی و خصوصی شهر اصفهان بود. این پژوهش مطالعه ای توصیفی- تحلیلی بوده که 203 نفر از کارکنان بیمارستانهای دولتی و خصوصی بزرگ شهر اصفهان که به شکل نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند، در آن شرکت داشتند. ابزار تحقیق پرسشنامه ای محقق ساخته مشتمل بر 51 سوال و 10 متغیر بود. جهت روائی پرسشنامه از نظر چندتن از صاحبنظران علوم مدیریت بهره گرفته شد. و میزان پایائی نیز با استفاده از روش آلفای کرونباخ 97% برآورد گردید. داده ها در سطح آمار توصیفی و استنباطی با استفاده از نرم افزار آماری spss و استفاده از آزمونهای t، تحلیل واریانس، توکی و من ویتنی مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد که میانگین عوامل انگیزشی در بیمارستانهای دولتی و خصوصی متفاوت بوده است. نتایج آزمون تحلیل واریانس، در مقایسه میانگین متغیرهای انگیزشی بر اساس رده شغلی، وضعیت استخدامی و مدرک تحصیلی نیز تفاوت معناداری را نشان داد. بنابراین مدیران بایستی با شناخت و درک این تفاوتها به نیازهای انگیزشی کارکنان واکنش مناسب نشان دهند.

امروزه سازمانها برای بقا در بازارهای رقابتی ملزم به استفاده از فنآوریهای جدید میباشند. یکی از ف نآوریهایی که سازمانها میتوانند با استفاده از آن برتری رقابتی ایجاد کنند، فنآوری اطلاعات است. با توجه به اینکه استقرار ف نآوری اطلاعات هزینه بر و استفاده بهینه از آن مستلزم پذیرش آن توسط کارکنان میباشد و چون شرکت مخابرات مجری ارائه خدمات فنآوری اطلاعات است و میتواند در زمینه استفاده از این فنآوری بهعنوان الگو نقش ایفا کند ، لذا هدف این پژوهش تحلیل عوامل موثر بر پذیرش فنآوری اطلاعات توسط کارکنان شرکت مخابرات استان همدان م یباش د. برای سودمندی » این امر از الگو تلفیقی رفتار برنامهریزی شده و پذیرش فنآوری استفاده شده است که شامل متغیرهای ،« کنترل رفتار درک شد ه » ،« هنجار ذهنی » ،« نگرش نسبت به استفاده » ،« سهولت کاربرد استنباط شده » ،« استنباط شده به عنوان عوامل « خودکارآمدی کامپیوتری » و « جو سازمانی » است و دو متغیر « استفاده واقعی » و « تمایل به استفاده » خارجی مورد بررسی قرار گرفتهاست. جامعه آماری کارکنان شرکت مخابرات استان همدان را در بر میگیرد و تعداد نمونه به روش تصادفی ??? نفر انتخاب گردید. برای گردآوری مبانی نظری از منابع کتابخانهای و از پرسشنامه محقق ساخته برای جمعآوری دادههای مورد نیاز و t استفاده شده است. در این پژوهش برای تجزیه و تحلیل دادهها و آزمون فرضیهها از رو شهای استنباطی (آزمون مورد amos و spss آنالیز واریانس) و روش معادلات ساختاری استفاده شده اس ت برای این امر نرم افزارهای استفاده قرار گرفت. نتایج حاصله، حاکی از وجود سطح قابل قبولی از نگرش نسبت به استفاده، سودمندی استنباط شده، تمایل به استفاده، سهولت کاربرد استنباط شده دارد و همچنین شاخص های کلی برازش الگو نشان داد که الگو تلفیقی یک الگ و نظری قوی برای پیشبینی پذیرش فنآوری اطلاعات بوده و دادهها به خوبی از این الگ و حمایت نمودن د. بطور کلی تاثیر سودمندی استنباط شده، نگرش نسبت به استفاده از سیستم، هنجارذهنی و کنترل رفتار درک شده بر تمایل به استفاده تایید گردید و همچنین تاثیر دو عامل خارجی جو سازمانی و خودکارآمدی کامپیوتری بر کنترل رفتار درک شده و هنجار ذهنی نیر تایید شد و مشخص گردید که سودمندی استنباط شده و سهولت کاربرد درک شده بر نگرش نسبت به استفاده از سیستم موثر هستند.

این پژوهش به دنبال یافتن پاسخ این سوالات اساسی است که برای رسیدن به وضع مطلوب آیا استراتژی های بازاریابی اینترنتی میتواند بر جذب گردشگران خارجی تاثیرداشته باشد؟ آیا استراتژی های بازاریابی اینترنتی بر بهبود عوامل محیطی تاثیر دارد؟ آیا عوامل محیطی بهبود یافته با جذب گردشگران ارتباط دارد؟ در این راستا با استفاده از مدل مفهومی، روابط بین استراتژی های بازاریابی اینترنتی وجذب گردشگران خارجی مورد ارزیابی قرار گرفته است و با بهره گیری از مدل زنجیره ارزش پورتر، مدل پنج نیروی رقابتی پورتر و مدل pest عوامل محیطی در صنعت گردشگری که تأثیرپذیر از بازاریابی اینتر نتی بوده وتأثیرگذار بر جذب گردشگرخارجی می باشد،شناسایی شده است. ، بنابراین به منظور تبیین ابعاد مختلف موضوع مورد نظر فرضیه اصلی که عبارت است از: استراتژیهای بازاریابی اینترنتی با جذب گردشگران رابطه معنی داری دارد به همراه چهار فرضیه فرعی در نظر گرفته شده است. روش پ‍ژوهش توصیفی پیمایشی است و برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی شامل جداول توزیع فراوانی،معیارهای توصیفی،نمودارها، میانگین، انحراف معیار و واریانس و در آمار استنباطی از تحلیل خوشه ای، آزمون t تک نمونه ای، آزمون آنالیز واریانس یک طرفه و آزمون t دو متغیره استفاده شده است. با ابزار پرسشنامه دادها جمع آوری شده و متناسب با فرضیات پ‍ژوهش سه پرسشنامه محقق ساخته بین نمونه های جامعه آماری توزیع گردیده است. جامعه آماری شامل:1- مدیران دفاتر خدمات گردشگری استان اصفهان 2- مدیران و کارشناسان معاونت خدمات گردشگری سازمان گردشگری و میراث فرهنگی استان اصفهان3- سازمان های تورگردان‏، مدیران هتل ها و بخش های ارائه کننده سرویس های خدمات گردشگری.4- گردشگران خارجی بازدیدکننده از استان اصفهان می باشد. نتایج بدست آمده تایید فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی را نشان میدهد، مدل مفهومی با استفاده از مدل سازی معادلات ساختار یافته مورد آزمون قرار گرفت و مدل نهائی استراتژی های بازاریابی اینتر نتی بر جذب گردشگران خارجی بر اساس اطلاعات ارائه شده اثبات شد در این مدل، عوامل محیط نزدیک و استراتژی رابطه ای بیشترین تأثیر را بر جذب گردشگران داشته است برای ارزیابی نیکوبی برازش مدل نهائی از شاخص های gfi ،ifi ، 2/df? ، nfi، nnfiو cfi استفاده شده است.

تغییرات در سمت وسوی رشد فناوری به همراه تغییرات در اقتصاد جهانی باعث شده اند که شرکتهای کوچک و متوسط از اهمیت روزافزونی در توسعه اقتصاد کشورها برخوردار شوند. بنابر این هدف از این پژوهش ایجاد یک بینش جامع از پذیرش فناوری اطلاعات در موسسات کوچک و متوسط است.در این راستا مرور پژوهش های صورت گرفته نشان میدهد عوامل مزایای دریافتی،قابل مشاهده بودن نتایج ،عملیات رقبا، آمادگی مشتریان موسسه، حجم اطلاعات و ارتباطات موسسه در پذیرش فناوری اطلاعات توسط مدیران این بنگاه ها موثر میباشد.بنابر این ارتباط متغیرهای فوق با پذیرش فناوری اطلاعات در غالب فرضیه های پژوهش مورد بررسی قرار گرفت و اولویت بندی گردید. امروزه شرکت های کوچک ومتوسط سهم زیادی در فعالیت صنعتی کشورهای مختلف جهان دارند.این بنگاه ها در حال حاضر با مشکلات مالی،ساختاری،قانونی و ... مواجه بوده و از همین رو کمتر قادر به تولید محصولات قابل رقابت در سطح جهانی هستند. این شر کتها برای موفقیت در فضای رقابتی باید کیفیت محصولات و فرایندهای مدیریتی خود را هم زمان با کاهش هزینه ها بهبود بخشند.از اینرو به نظر می رسد استفاده از فناوری اطلاعات برای ارتقاء و تثبیت موقعیت و جایگاه این بنگاه ها در سطح جهانی می تواند سودمند باشد. این تحقیق توصیفی- پیمایشی است.روش گردآوری مباحث نظری آن کتابخانه ای بوده و داده های آن از پرسش نامه محقق ساخته بدست آمده است.پس از جمع آوری پرسشنامه های تکمیل شده،داده از طریق نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. تحلیل داده های جمعیت شناختی با استفاده از روش های آمار توصیفی انجام شده است. برای بررسی ارتباط عوامل با پذیرش فناوری اطلاعات از آزمون های t استفاده شده، بررسی تفاوت میزان تاثیر عوامل با پذیرش فناوری اطلاعات از آزمون anova و برای رتبه بندی از آزمون فریدمن استفاده شده است. همچنین برای اولویت بندی عوامل از نمودار تار عنکبوتی استفاده گردید. نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که متغیرهای مزایای دریافتی،قابل مشاهده بودن نتایج ،عملیات رقبا، آمادگی مشتریان موسسه، حجم اطلاعات و ارتباطات موسسه با پذیرش فناوری اطلاعات ارتباط معنا داری دارند.همچنین حجم اطلاعات و ارتباطات موسسه بیشترین تاثیررا در پذیرش فناوری اطلاعات و آمادگی مشتریان موسسه کمترین تاثیررا در پذیرش فناوری اطلاعات از بین متغیرهای فوق دارند. نتایج حاصل از این پژوهش میتواند مورد استفاده مدیران شرکت های کوچک و متوسط واقع گردد. هم چنین با توجه به رشد فناوری اطلاعات در کشور و در دنیا و همچنین اهمیت موسسات کوچک و متوسط در این زمینه و اقتصاد کشور اهمیت و نوآوری این تحقیق در جهت اشتغال و کاربرد فناوری اطلاعات و زیر شاخه های آن مورد توجه و بهره برداری می باشد.

امروزه دانش یکی از مهمترین سرمایه های سازمانی می باشد، بنابراین مدیریت و به کارگیری موثر این سرمایه، نقش حیاتی در موفقیت سازمان دارد. یکی از مهمترین ارکان مدیریت دانش، تبادل و تسهیم دانش می باشد. از سوی دیگر با توجه به اینکه هر سازمان از ساختار، فرهنگ و شرایط خاصی برخوردار است که آن را از سایر سازمان ها متمایز می نماید، بررسی دقیق عوامل تاثیر گذار بر فرایند تسهیم دانش در هر سازمانی ضروری است. پژوهش حاضر در پی شناسایی موانع تسهیم دانش در شرکت پالایش نفت اصفهان و تجزیه و تحلیل این موانع در جهت ایجاد زمینه مناسب اجرای مدیریت دانش و تسهیل حرکت سازمان به سوی سازمان یادگیرنده بوده است. دراین پژوهش موانع بالقو? فردی، سازمانی، فرهنگی و فن آوری تسهیم و تبادل دانش در بین کارکنان سازمان مورد بررسی قرار گرفته است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نوع پژوهش کیفی و روش پدیدار شناسی می باشد. جامع? پژوهش کلی? کارکنان رسمی واحد عملیاتی شرکت پالایش نفت اصفهان می باشند که دارای حداقل مدرک دیپلم و یک سال سابق? کاری هستند. داده های مورد نیاز از طریق انجام مصاحبه نیمه ساختار یافته با 24 نفر از کارکنان که بصورت نمونه گیری مبتنی بر هدف انتخاب شده اند، گردآوری شده است. به منظور بالا بردن روایی ابزار پژوهش از مواردی همچون بازنگری ناظرین، بازنگری مشارکت کنندگان، مربوط بودن و اعتماد پذیری استفاده شده است. جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات روش هفت مرحله ای کلایزی به کار گرفته شده است. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که موانع تسهیم دانش شامل موانع فردی (اختلاف سنی، سطح تحصیلات و سابقه کاری؛ فقدان امنیت شغلی، فقدان مهارت های برقراری ارتباط با دیگران و درگیر نشدن با کار)، موانع سازمانی (فقدان حاکمیت نظام هدایت مطلوب و موثر، خط مشی های ضعیف منابع انسانی، نا کارآمدی سیستم پاداش سازمان، عدم دسترسی به منابع مورد نیاز و ضعف سیستم ارزیابی عملکرد کارکنان)، موانع فرهنگی (فقدان حاکمیّت فرهنگ تسهیم دانش، فقدان حاکمیّت فرهنگ اعتماد محور، فقدان حاکمیّت فرهنگ باز، فقدان حاکمیّت فرهنگ سازمانی یادگیرنده و ضعف پشتوانه های ارزشی و اعتقادی) و موانع فن آورانه (عدم تمایل به استفاده از سیستم های فناوری اطّلاعات و فقدان سیستم جامع اطّلاعاتی) می باشد. در نهایت راهکارهایی جهت رفع این موانع به مدیران سازمان ارائه گردیده است.

چکیده رضایت مشتری امروزه برای شرکت ها از اهمیت زیادی برخوردار است. مشتری دیگر یک منبع مشکل نیست که آن را برطرف کرد زیرا امنیت و بقای سازمان ها در این است که بر رضایت ، وفاداری و قصد خرید آن ها توجه داشته باشند. بدون اندازه گیری صحیح ودقیق رضایت مشتری ،احتمال کمی برای مدیریت وجود دارد که بتواند تصمیمات صحیحی جهت بهبود های فزاینده ای که در حفظ مشتری مورد نیاز است اتخاذ کند . هدف این پژوهش شناسایی و بررسی عوامل رضایتمندی مشتریان وتاثیر آن بر قصد خرید مجدد در بین واسطه ها در بازارهایb2b در بین مشتریان شرکت بهپخش در شهر اصفهان بوده است. این پژوهش به لحاظ هدف از نوع کاربردی و از نظر روش از نوع تحلیلی – توصیفی است که با استفاده از روش میدانی، عوامل رضایتمندی مشتری و تاثیر آن بر قصد خرید مجدد را بررسی نموده است. جامعه آماری این پژوهش ، مشتریان شرکت بهپخش در شهر اصفهان بوده و تعداد نمونه آماری برابر 208 بوده است. در این بررسی از روشهای موجود در آمار توصیفی نظیر جداول توزیع فراوانی مطلق، میانگین جهت بررسی و مقایسه اطلاعات جمع آوری شده و در بخش آمار استنباطی نیز از آزمون t در یک گروه ( یا تک نمونه ای)، و تحلیل واریانس (anova) استفاده شده است که در نهایت برای تجزیه و تحلیل و به کارگیری این آزمون ها از نرم افزار spss استفاده شد و همچنین برای تحلیل عاملی و الگو سازی معادلات ساختاری نرم افزار amos مورد استفاده قرار گرفت. نتایج حاصل از پژوهش نشان داده است تاثیر رضایتمندی مشتریان بر قصد خرید مجدد 71/0 می باشد . در بین عوامل رضایتمندی مشتریان رضایت از شرایط فروش با 736/0 بیشترین تاثیر و رضایت از تبلیغات با 536/0 کمترین تاثیر را بر قصد خرید مجدد دارند. کلید واژه ها : رضایتمندی، بازاریابی کسب وکار ، مشتری سازمانی، قصد خرید مجدد

در طول دهه گذشته ، بسیاری از سازمان ها به این باورند رسیده اند که مدیریت موثر زنجیره تامین شاه کلیدی برای ایجاد و حفظ مزیت رقابتی سازمانها و شرکتها جهت عرضه محصولات و خدمات است . بنابراین مدیریت زنجیره تامین یکی از موضوعات مورد توجه پژوهشگران بوده است . با این شرایط سازمان ها برای مدیریت موثر زنجیره تامین خود ، نیازمند اتخاذ یک استراتژی مناسب در این زمینه هستند و از طرفی برای پیاده سازی استراتژی های مختلف مدیریت زنجیره تامین ، نیازمند پشتیبانی از طرف فن آوری اطلاعات و بکارگیری سیستمهای اطلاعاتی ( برنامه های کاربردی) می باشند، بنابراین بهرمندی از سیستمهای اطلاعاتی متناسب با استراتژیهای مورد استفاده در زنجیره تامین یکی از الزامات هر سازمانی است . در حالی که متناسب و هم راستا بودن سیستم های اطلاعاتی با استراتژی کلان سازمان از موضوعات بسیار آشنای پژوهشگران است. لیکن متناسب و هم راستا بودن سیستم های اطلاعاتی سازمان با نوع استراتژی زنجیره تامین موضوعی است که کمتر مورد توجه پژوهشگران قرار گرفته است . از اینرو ، پژوهش حاضر تلاشی است در راستای بهبود مدیریت عملکرد زنجیره تامین و با هدف مطالعه تاثیر سیستمهای اطلاعاتی بر عملکرد زنجیره تامین و سازمان. این مطالعه با توجه به استراتژیهای مختلف زنجیره تامین (ناب ، چابک و مرکب ) و سیستمهای اطلاعاتی سعی در ارائه مدلی جهت بررسی اثر این دو مقوله بر عملکرد زنجیره تامین و سازمان دارد . این پژوهش با توجه به ماهیت و روش آن، از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری آن مدیران و مسئولین بازرگانی، تامین کنندگان برتر شرکت هسا می باشد، که تعداد نمونه برابر 98 بوده است. در این پژوهش به دلیل اینکه باید تاثیر همزمان چند متغیر مستقل و وابسته سنجیده می شد، از روش معادلات ساختاری (تحلیل عاملی تأئیدی و تحلیل مسیر) با استفاده از نرم افزارهای لیزرل و پی .ال . اس، برای تجزیه تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها استفاده شده است. این پژوهش در حوزه زنجیره تامین و در سطح استراتژیک بیان می کند که متناسب و هم راستا بودن استراتژیهای سیستمهای اطلاعاتی با استراتژیهای زنجیره تامین ، متناظر با افزایش عملکرد زنجیره تامین و عملکرد سازمان است . این پژوهش همچنین اهمیت انتخاب و استفاده از نوع خاصی از سیستمهای اطلاعاتی برای هر یک از انواع استراتژیهای زنجیره تامین جهت دستیابی به منافع بهتر را نشان می دهد . به بیان دیگر ، استفاده از سیستمهای اطلاعاتی کارا در زنجیره تامین ناب ، متناظر با افزایش یکپارچگی زنجیره تامین و استفاده از سیستمهای اطلاعاتی انعطاف پذیر در زنجیره تامین چابک ، متناظر با افزایش انعطاف پذیری زنجیره تامین و همچنین استفاده از سیستمهای اطلاعاتی جامع در زنجیره تامین مرکب متناظر با افزایش پاسخگوئی به مشتریان است .

استراتژی مدیریت استعداد از جمله پارادایم های جدید در حوزه مدیریت منابع انسانی است، که بر شناسایی، استخدام، پرورش، ارتقاء و نگهداری افراد با استعداد در سازمان تمرکز داشته و به طور سیستماتیک شکاف بین سرمایه انسانی موجود در سازمان و استعدادهای رهبری که سازمان برای پاسخگویی به چالش های آینده به آن نیاز دارد را از بین می برد. هدف از این پژوهش، تعیین تأثیر استراتژی مدیریت استعداد بر درگیری عاطفی- ذهنی کارکنان شهرداری شهر اصفهان می باشد. استراتژی مدیریت استعداد مشتمل بر پنج مولفه ی ارتباطات، پرورش کارکنان، مدیریت عملکرد، پاداش و قدردانی و جوّ و فرهنگ باز است که تأثیر هر کدام به صورت مجزا بر متغیر درگیری عاطفی- ذهنی کارکنان بررسی شده است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه پژوهش، توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش شامل تمامی کارکنان دارای مدرک تحصیلی دیپلم به بالای شهرداری شهر اصفهان در سال 1389 است که با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای دو مرحله ای تعداد 217 نفر از آنان به عنوان نمونه پژوهش به صورت تصادفی طبقه بندی شده، انتخاب گردیده اند. برای جمع آوری نظرات پاسخ دهندگان از پرسشنامه محقق ساخته مبتنی بر پرسشنامه سوئیم و کاپولا استفاده شد، که روایی آن از طریق تحلیل عاملی تأییدی و روایی صوری مورد تأیید قرار گرفت و آلفای کرونباخ آن برای سوال های استراتژی مدیریت استعداد 95/0 و برای سوال های درگیری عاطفی- ذهنی کارکنان 93/0 و برای کل پرسشنامه 95/0 بدست آمد. در پژوهش حاضر با استفاده از آزمون های آماری همچون آزمون t تک نمونه ای، t دو جامعه مستقل، تحلیل واریانس تک عاملی، آزمون توکی و فریدمن به تجزیه و تحلیل داده ها و بررسی یافته های جانبی پرداخته و با استفاده از تکنیک مدل سازی معادله ساختاری فرضیه های پژوهش مورد آزمون قرار گرفته اند. نتایج پژوهش حاکی از آن است که استراتژی مدیریت استعداد، تأثیر مثبت و معناداری بر درگیری عاطفی- ذهنی کارکنان شهرداری شهر اصفهان داشته و مولفه های "جوّ و فرهنگ باز" و "ارتباطات" از بین مولفه های پنج گانه استراتژی مدیریت استعداد بیشترین تأثیر را بر درگیری عاطفی- ذهنی کارکنان داشته اند؛ اما تأثیر معناداری بین مولفه های "مدیریت عملکرد"، "پرورش کارکنان"، "پاداش و قدردانی" و درگیری عاطفی- ذهنی کارکنان مشاهده نگردیده است.

هدف و انگیزه اصلی از انجام این پژوهش، اندازه گیری تأثیر فن آوری سازمان بر نظام مدیریت منابع انسانی و طراحی الگوی مربوط به آن در سازمان های خدماتی و صنعتی منتخب ایران است.با توجه به تفاوت در دیدگاه نسبت به متغیر مستقل پژوهش(فن آوری)، دیدگاه مورد نظر در این پژوهش، نگاه سازمانی به فن آوری با تمرکز بر فن آوری محوری می باشد. جهت رسیدن به هدف پژوهش، در ابتدا با مروری بر ادبیات پژوهش مشخص گردید که پنج نوع گونه شناسی از فن آوری سازمان انجام شده است.با بررسی ماهیت، نقاط قوت و ضعف هر یک از گونه شناسی ها، بر اساس قابلیت اجرا در سازمان های خدماتی و صنعتی، وجود حداکثر نقاط قوت و حداقل نقاط ضعف و تأیید توسط تحقیقات متعدد، گونه شناسی پرو به عنوان مبنای شناخت، سنجش و اندازه گیری فن آوری سازمان انتخاب گردید.در مورد متغیر وابسته پژوهش(نظام مدیریت منابع انسانی) نیز با بررسی های انجام شده در ادبیات مربوط به نظام مدیریت منابع انسانی، مشخص گردید که یازده نظام توسط صاحب نظران شناسایی و ارائه شده است.بر اساس حداکثر موارد مشترک بین یازده نظام ارائه شده، یک نظام ترکیبی با زیر نظام های کارمندیابی، انتخاب، آموزش، پرداخت، پاداش، ارزشیابی عملکرد و روابط کار منابع انسانی جهت شناخت و سنجش نظام مدیریت منابع انسانی در نظر گرفته شده است.با توجه به گونه شناسی پرو از فن آوری، نظام مدیریت منابع انسانی مورد نظر و همچنین نقش تعدیل کننده پذیرش فن آوری، پنج هدف فرعی برای هدف اصلی این پژوهش تدوین شد. این پژوهش از نظر هدف توسعه ای و از نظر روش علّی- مقایسه ای است.ابزار گردآوری داده ها، دو پرسشنامه محقق ساخته است.پرسشنامه اول که مربوط به سنجش نظام مدیریت منابع انسانی و پذیرش فن آوری است، توسط مدیران و سرپرستان منابع انسانی و پرسشنامه دوم که مربوط به سنجش و تعیین نوع فن آوری سازمان می باشد توسط متخصصان فن آوری، تکمیل شده است.حجم نمونه مورد بررسی 18 سازمان است که از این تعداد، بر اساس نمونه گیری خوشه ای،9 سازمان فولادی، 4 سازمان خودرویی، 4 بانک و 1 سازمان مخابراتی بررسی شده اند.تعداد پرسشنامه های توزیع شده در سازمان های منتخب، 1302 پرسشنامه است که از این تعداد 1048 پرسشنامه(حدود 80%)برگشت شده و داده های آن تحلیل گردید.جهت تحلیل داده ها، بیشتر از الگو سازی معادلات ساختاری، رگرسیون متقاطع، رگرسیون چند متغیره و نرم افزارهای spss 18، amos 18 و eviews 7 استفاده شده است. نتایج حاصل از بررسی پنج فرضیه پژوهش نشان داد که فن آوری های هنری و صنعتگرانه، تکراری، مهندسی و غیرتکرای به صورت مثبت و معنادار بر نظام مدیریت منابع انسانی و هفت زیرنظام مربوط به آن تأثیرگذار می باشد، اما میزان تأثیرگذاری هر یک از انواع فن آوری متفاوت است. همچنین پذیرش فن آوری فقط در سازمان های دارای فن آوری مهندسی و غیرتکراری، دارای نقش تعدیل کننده می باشد و در سازمان های دارای فن آوری هنری و صنعتگرانه و تکراری نقش تعدیل کنندگی ندارد. بر اساس یافته های پژوهش، برای تأثیرگذاری هر یک از انواع فن آوری، یک الگوی مجزا پیشنهاد شده و با ترکیب آنها، الگوی تأثیر فن آوری بر نظام مدیریت منابع انسانی طراحی و پیشنهادهای کاربردی به سازمان های مورد بررسی و برای پژوهش های آینده ارائه شده است.

امروزه خدمات بانکداری الکترونیک در حال افزایش است و استفاده از خدمات الکترونیک بانک ها تقریبا همه گیر شده است. بنابراین ارائه خدمات با کیفیت به یک مزیت رقابتی تبدیل شده است.هدف این پژوهش بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر بر رضایت مشتریان و قصد استفاده مجدد آنها از خدمات بانکداری الکترونیک بانک ملی است. برای این منظور با استفاده از یک مدل کیفیت خدمات الکترونیک،به بررسی تاثیر این خدمات بر رضایت مشتریان از این خدمات پرداخته می شود و پس از آن تاثیر رضایت مشتری بر قصد استفاده دوباره بررسی می گردد. این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری کاربران وب سایت بانک ملی و تعداد نمونه آماری برابر 324 نفر بوده است. روش گردآوری مباحث نظری آن کتابخانه ای و اینترنتی بوده و داده های آن از پرسشنامه ترکیبی محقق ساخته و استاندارد به دست آمده است. در این پژوهش از معادلات ساختاری ( تحلیل عاملی تأئیدی و تحلیل مسیر ) برای تجزیه تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها استفاده شده است. نتایج حاصل از پژوهش صورت گرفته حاکی از آن است که اولاً مدل به کار گرفته شده، مدل نظری قوی ای برای پیش بینی کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت بوده است و ثانیاً تأثیر متغیرهای خارجی، کارایی،حریم شخصی و پاسخگویی بر رضایت تایید شد.اما تاثیر متغیر های دسترسی،تکمیل خدمت و تماس بر رضایت تایید نشد. همچنین تاثیر رضایت بر قصد بازدید مجدد از سایت بانک ملی تایید گردید.

بانکداری با تلفن همراه به عنوان یک نوع تجارت همراه در حال گسترش است شبکه های ارتباطی به دلیل عمومیت دستگاه های قابل حمل روز به روز در قالب بانکداری با تلفن همراه با خدمات مالی پیوند می خورند. بر خلاف بانکداری تلفنی یا بانکداری از راه دور که سنتی هستند و تعداد محدودی از قابلیت ها از جمله بررسی موجودی حساب بانکی و انتقال وجه را ارائه می دهند، بانکداری با تلفن همراه سکوی مستحکمی را برای بانکداری خودکار یا اتوماتیک و دیگر خدمات مالی فراهم می کند. همراه با پیشرفت تکنولوژی تلفن همراه، همراه بانک به عنوان بخشی از زندگی روزمره پذیرفته شده است. رشد روز افزون استفاده از تلفن همراه، بانک ها را بر آن داشت تا از این تکنولوژی در راستای رسیدن به اهداف اقتصادی خوداستفاده کنند. در این پژوهش به بررسی کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعات و کیفیت طراحی رابط و تأثیر آنها بر رضایت و اعتماد مشتریان همراه بانک، همچنین تأثیراعتماد بررضایت مشتریان همراه بانک پرداخته می شود. جامعه ی آماری این پژوهش مشتریان همراه بانک، بانک ملت در شهر اصفهان می باشند. از میان آنها یک نمونه 304 نفری انتخاب شده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار های آماری spss وamos انجام شده و روش آماری مورد استفاده در این پژوهش مدل معادلات ساختاری است. نتایج نشان می دهد که کیفیت سیستم و کیفیت اطلاعات به طور معناداری بر رضایت و اعتماد مشتریان تأثیرگذار است، لیکن کیفیت طراحی رابط چنین اثری ندارد. همچنین تأثیر اعتماد بر رضایت به طور قابل ملاحظه ای می باشد.

یکی از مفاهیم بازاریابی که در دهه های اخیر اهمیت بسیاری پیدا کرده مفهوم برند و ارزش ویژه آن است که می تواند تصویری مناسب از سازمان در ذهن مشتریان ایجاد نماید. در این راستا پژوهش حاضر به دنبال شناسایی عوامل تاثیرگذار و توسعه الگوی ارزش ویژه برند در بخش خدمات بانکداری کشور ایران است به گونه ای که هم متناسب با رفتار مصرف کنندگان ایرانی بوده و هم ویژگیهای خاص بخش خدمات را در نظرگرفته باشد. به همین منظور با بررسی ادبیات پژوهش و بهره گیری از نظر خبرگان مهمترین عوامل تاثیرگذار بر ارزش ویژه برند خدمات بانکداری در ایران شناسایی و مدل مفهومی پژوهش طراحی و تکمیل گردید. سپس الگوی ارائه شده در جامعه آماری مورد آزمون قرار گرفت و در نهایت نیز متغیرهای شناسایی شده در مدل از سوی خبرگان از طریق مقایسات زوجی فازی اولویت بندی گردید. این پژوهش از نظر هدف توسعه ای-کاربردی و از نظر روش توصیفی- پیمایشی بوده و ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه تستی محقق ساخته می باشد. در این پژوهش 761 پرسشنامه در بین مشتریان بانک سپه توزیع گردید و جهت تحلیل داده ها با توجه به نوع مدل مفهومی پژوهش از الگوسازی معادلات ساختاری مبتنی بر واریانس و روش های تحلیل حداقل مربعات جزئی و نرم افزارهای smartpls و spss18 استفاده گردید. همچنین 20 نفر از خبرگان این حوزه در اولویت بندی متغیرها با استفاده از روش مقایسات زوجی فازی مشارکت کردند. نتایج این داده ها نیز از طریق برنامه نویسی در نرم افزار excel تحلیل گردید. نتایج حاصل از تحلیل داده ها حاکی از تایید پانزده فرضیه از هفده فرضیه پژوهش می باشد. یافته های این پژوهش نشان می دهد که ارزش ویژه برند خدمات بانکداری تحت تاثیر مستقیم دو متغیر وفاداری به برند و تداعی برند می باشد، این دو متغیر نیز تحت تاثیر متغیرهای تصویر ذهنی از برند، آگاهی از برند و کیفیت ادراک شده می باشند، همچنین سه متغیر ارتباطات خارجی برند، تجربه مشتری از سازمان و برند معرفی شده سازمان به صورت غیر مستقیم و از طریق تاثیر بر سایر متغیرهای ذکر شده می توانند ارزش ویژه برند خدمات بانکداری را تحت تاثیر قرار دهند. بر اساس یافته های پژوهش و عوامل شناسایی شده به عنوان متغیرهای تاثیرگذار بر ارزش ویژه برند خدمات بانکداری، پیشنهادات کاربردی به بانک سپه و برای پژوهش های آینده ارائه شده است.

ارتقا و پیشرفت هر سازمان و دست یابی به اهداف آن اساسی ترین خواست? هر سازمانی به شمار می آید، تربیت و نظارت بر نیروی انسانی بالنده و کارآمد به عنوان ارزشمندترین سرمای? هر سازمان نقشی بسزا در ارتقا و تعالی سازمان داراست. از اشکال گوناگون موثر در پرورش نیروی انسانی، می توان به جابجایی اشاره کرد که به صورت های متنوعی همچون انتقال، ترفیع، تنزل و برکناری از کار بروز می یابد. با توجه به نمود والای جابجایی در شهرداری اصفهان پژوهش حاضر بررسی این مهم را در شهرداری اصفهان مطمح نظر خود قرار داده است. هدف از این پژوهش تحلیل عوامل جابجایی نیروی انسانی و تأثیر جابجایی بر پیامدهای فردی و سازمانی در شهرداری اصفهان است. این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری 1300نفر از کارکنان شهرداری اصفهان اعم از مدیران، کارشناسان و کارمندان بوده که تعداد 297 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. روش گردآوری مباحث نظری آن کتابخانه ای و اینترنتی و داده های آن از طریق پرسشنامه محقق ساخته و مصاحبه به دست آمده است. برای بررسی روایی پرسشنامه از روش روایی صوری و روایی سازه استفاده شد. برای بررسی پایایی پرسشنامه نیز از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. که نتایج نشان داد پرسشنامه پژوهش از روایی و پایایی مناسبی برخوردار است. برای توصیف داده های پژوهش نرم افزار آماری spss به کار گرفته شد. هم چنین جهت تحلیل عاملی مدل های اندازه گیری پژوهش و آزمون مدل معادلات ساختاری از نرم افزار آماری amos بهره گرفته شد. نتایج نشان داد که از بین عوامل مفروض، عامل ارتباطات و عوامل اقتصادی بر جابجایی نیروی انسانی تأثیر داشته است و همچنین جابجایی نیروی انسانی باعث می شود درک کارکنان از عدالت سازمانی کاهش یابد.

در طول سه دهه گذشته،گسترش تکنولوژی های ارتباطی و اطلاعاتی جدید در صنعت مالی، روش خدمات رسانی بانک ها به مشتریانشان را تحت تأثیر قرار داده است. آنچه در خور توجه و دارای اهمیت است، ویژگی های فعال و آینده نگر بانکداری الکترونیکی در مقایسه با بانکداری سنتی است. بانکداری سنتی بیشتر با یک دید محافظه کارانه به شیوه های مختلف سعی می کند هزینه های بانک را کاهش دهد. علی رغم ویژگی های مثبت بانکداری الکترونیکی، هنوز جایگاه قابل اعتمادی در میان مشتریان برای خود رقم نزده است. لذا این پژوهش به دنبال ارائه مدلی ترکیبی از بانکداری آنلاین و بانکداری سنتی در جهت ارتقاء اعتماد مشتریان به بانکداری الکترونیکی و تبلیغات دهان به دهان مثبت است. هدف از این پژوهش، شناسایی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان به بانکداری الکترونیکی و ارتباط آن با تبلیغات دهان به دهان است. در همین جهت، چگونگی تأثیر «خصیصه های سنتی بانک» شامل ابعاد اندازه بانک و شهرت بانک و نیز خصیصه های وب سایت شامل حریم خصوصی ادراک شده، امنیت ادراک شده و راحتی استفاده ادراک شده، بر اعتماد مشتریان به بانکداری الکترونیکی ارزیابی شده است. همچنین این پژوهش به بررسی تأثیر اعتماد به بانکداری الکترونیکی بر سازگاری با بانکداری الکترونیکی و تبلیغات دهان به دهان و نیز نقش تعدیل گر کیفیت خدمات سنتی در تأثیر خصیصه های سنتی بانک بر اعتماد به بانکداری الکترونیکی پرداخته است. این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی می باشد که جهت گردآوری داده های مربوط به آزمون فرضیه ها، از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. روایی پرسشنامه با دو روش روایی سازه و روایی محتوایی سنجیده شده است همچنین، ضریب آلفای کرونباخ جهت سنجش پایایی پرسشنامه 955/0 محاسبه شده است. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان شعب بانک ملت شهر شیراز می باشد که در فاصله ی زمانی بهمن ماه 1391، 383 نفر از آنان به طور تصادفی طبقه ای به عنوان نمونه به سوالات پرسشنامه پاسخ دادند. داده های جمعیت شناختی با استفاده از آمار توصیفی و نرم افزارspss تحلیل شده است و جهت آزمون فرضیه ها، روش های آمار استنباطی و نرم افزارamos به کار گرفته شده است. نتایج حاکی از آن است که هم خصیصه های سنتی و هم خصیصه های وب سایت بر اعتماد مشتریان به بانکداری الکترونیکی تأثیرگذار هستند البته تأثیر خصیصه وب سایت پر رنگ تر است. از میان ابعاد خصیصه های سنتی بانک، شهرت و از میان ابعاد خصیصه های وب سایت، حریم خصوصی ادراک شده بر اعتماد مشتریان به بانکداری الکترونیکی تأثیرگذارتر بودند. همچنین تأثیر اعتماد به بانکداری الکترونیکی بر تمایل به سازگاری با بانکداری الکترونیکی و تأثیر تمایل به سازگاری با بانکداری الکترونیکی بر تبلیغات دهان به دهان مثبت مورد تأیید قرار گرفت. نتایج حاصل از تحلیل داده ها، نقش تعدیل گر کیفیت خدمات سنتی را به تأیید نرساند و فرضیه رد شد. به طور خلاصه می توان نتیجه گرفت که با پیشرفت های تکنولوژیکی و سرعت it در جامعه، مشتریان بانک ها تنها به اندازه و شهرت بانک برای اعتماد کردن به بانکداری الکترونیکی بسنده نخواهند کرد و قطعاً در قبال مشارکت خود با بانک انتظار ارائه بهترین خدمات آنلاین و آفلاین و نیز تأمین امنیت و حفظ حریم خصوصی و اطلاعات هویتی و مالی خود را دارند.

کیفیت خدمات الکترونیک تأثیر زیادی بر قضاوت های ذهنی مشتریان از خدمات داشته و نقش مهمی در ایجاد وفاداری در آنها ایفا می کند. طبق شواهد موجود،کیفیت خدماتی که از طریق وب سایت ارائه می شود، راهبردی ضروری به منظور موفقیت فروشگاه های آنلاین بوده و مدیران این وب سایت به منظور ارائه کیفیت خدمات ممتاز به مشتریان، ابتدا باید به این نکته پی ببرند که مشتریان چگونه خدمات آنلاینی که به آنها ارائه می-شود را درک و ارزیابی می کنند . از این رو هدف این پژوهش تعیین تاثیر خدمات الکترونیکی ارائه شده از طریق وب سایت بانک ملت بر وفاداری الکترونیکی و ایجاد تبلیغات دهان به دهان مثبت بر مشتریان شعب مختلف بانک ملت درشهر شیراز بوده است. روش پژوهش توصیفی-پیماشی و جامعه آماری این پژوهش مشتریان شعب مختلف بانک ملت در شهر شیراز در سال 1392 با تعداد نامحدود بوده است . روش نمونه گیری از نوع تصادفی ساده بوده و حجم نمونه 300 نفر بوده است. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش، شامل پرسشنامه محقق ساخته بوده است. 300 پرسشنامه توزیع و مورد جمع آوری و مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفته است. در این پژوهش کیفیت خدمات الکترونیک از طریق چهار بعدآن شامل کارایی، تکمیل خدمت ، امنیت و دسترسی به سیستم، مورد سنجش قرارگرفته است. روایی پرسشنامه با استفاده از روایی محتوایی و روایی سازه تأیید گردیده و پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ به میزان 934% محاسبه و تأیید شده است. جهت بررسی و آزمون فرضیه ها از نرم افزارهای 19spss و 20amos، استفاده شده است. نتایج حاصل از آزمون فرضیه های پژوهش نشان داد که کیفیت خدمات الکترونیکی بالا منجر به افزایش ارزش درک شده در بین مشتریان بانک می شود. از طرفی کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت الکترونیکی همچنین ارزش درک شده بر رضایت الکترونیکی، ارزش درک شده بر وفاداری الکترونیکی، رضایت الکترونیکی بر وفاداری الکترونیکی و در نهایت، رضایت الکترونیکی بر تبلیغات دهان به دهان تاثیر معناداری داشته است. بنابراین افزایش کیفیت خدمات الکترونیکی ارائه شده از طریق وب سایت بانک ملت به مشتریان منجر به افزایش وفاداری آنها نسبت به استفاده از این خدمات و تبلیغات دهان به دهان مثبت راجع به این خدمات می شود.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.