ایجاد کسب و کار و بویژه موضوع کارآفرینی زنان به دلیل اهمیت زیاد آن مورد توجه کشورها قرار گرفته است. این پژوهش نیز تحت عنوان « مطالعه و بررسی عوامل موثر بر کارآفرینی زنان : مطالعه موردی اتاق بازرگانی و صنایع و معادن تهران» با هدف بررسی عوامل موثر بر کارآفرینی زنان صورت پذیرفته است. در این پژوهش عوامل فردی و ویژگی های شخصیتی ( ریسک پذیری، کانون کنترل، موفقیت طلبی، خلاقیت و تحمل ابهام)، عوامل شبکه ای، عوامل محیطی( نقش دولت، بخش خصوصی، قوانین و مقررات، عوامل اقتصادی و سیاسی و فرهنگی و فناوری) و عوامل سازمانی بعنوان متغیرهای مستقل در نظر گرفته شده اند. جامعه آماری این تحقیق شامل 45 زن کارآفرین عضو اتاق بازرگانی و صنایع و معادن تهران است. در این تحقیق جهت آزمون فرضیه ها از چهار آزمون ( آزمون فرض آماری، آزمون همبستگی، آزمون رگرسیون و آزمون رتبه بندی فریدمن) استفاده گردیده است. نتایج این تحقیق نشان می دهد که شغل همسر، تحصیلات، تحصیلات والدین، نگرش خانواده، رشته تحصیلی و سابقه کار بر ایجاد کسب و کار زنان موثر بوده است. انگیزه اکثر زنان از ایجاد شرکت کسب درآمد بصورت مستقل و تامین سرمایه راه اندازی شرکت از راه سرمایه گذاری اندک شخصی بوده است. با این حال از عوامل متعدد محیطی مشکلات اقتصادی را بزرگترین مانع بر سر راه کارآفرینی می دانند. آزمون رگرسیون چند گانه نیز حاکی از این است که ویژگی های شخصیتی( r = 0.314)، عوامل محیطی(r= 0.286) و عوامل شبکه ای( r= 0.274 ) بر کارآفرینی زنان تاثیر و عوامل سازمانی بر اساس تحلیل آماری از مدل حذف گردیده است. نقش خانواده(اولین کانون تعلیم و تربیت فرد)، دولت(ایجاد فضای اقتصادی، سیاسی، فرهنگی و تکنولوژی) و سازمانهای غیر انتفاعی را در کارآفرینی زنان نمی توان نادیده گرفت. اما در زمینه توسعه کارآفرینی زنان بطور کلی می توان گفت که اعضاء بر سه محور فرهنگ سازی( دادن اعتماد و خود باوری به زنان)، آموزش و اطلاع رسانی( از سوی اتاق بازرگانی) و حل مشکلات مالیاتی و معافیت های مالیاتی( از سوی دولت) تاکید وافر داشته اند.

رقابت در بازار پر التهاب امروزی تنها وابسته به اتخاذ راهبردهای کارآفرینانه مبتنی بر منابع موجود و توانمندی های سازمانی به عنوان کلید شناسایی فرصت های سودآور است. این فرصت های سودآور را در بستر راهبردهای کارآفرینانه، فرصت های کارآفرینانه می نامند. یکی از موضوعاتی که در سال های اخیر و در صنایع مختلف به عنوان منشا فرصت های کارآفرینانه مطرح شده است، کیفیت خدمات پس از فروش است. امروزه شرکت های بزرگ مانند شرکت های خودروسازی از خدمات پس از فروش به عنوان فرصتی کارآفرینانه در جهت کسب سود بیشتر بهره می گیرند. بدین منظور در این تحقیق به شناسایی استراتژی های فعلی شرکت ایران خودرو و همچنین شناسایی و اولویت بندی استراتژی های جدید در محیط رقابتی پرداخته شده و در ادامه سعی شده است تا با معرفی استراتژی های جدید تاثیر خدمات پس از فروش بر فرصت های کارآفرینانه (مبتنی بر بازار و محصول) بررسی شود. روش تحقیق پیمایشی و تحلیلی - همبستگی است و جامعه آماری کلیه مدیران ارشد بخش های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش شرکت ایران خودرو در تهران می باشد. به منظور تحلیل داده های پرسشنامه از روش دلفی و همچنین نرم افزار spss استفاده شده است. در نهایت نیز با توجه به دانش و خبرگی نمونه آماری، داده ها با ماتریس twos، ماتریس ei و الگوی qspm تحلیل، اولویت بندی و پیشنهادات لازم جهت تدوین استراتژی های آتی ارائه می گردد. در مرحله دوم تاثیر ابعاد خدمات پس از فروش بر استراتژی های تدوین شده (تحت عنوان استراتژی های کارآفرینانه مبتنی بر محصول و مبتنی بر بازار) بررسی می گردد. از اینرو فرضیات تحقیق با استفاده از آزمون تحلیل مسیر در مدل معادلات ساختاری، تحلیل رگرسیون و با استفاده از نرم افزارهای lesrel8.5 و spss16 مورد تحلیل قرار می گیرند. جامعه آماری در این بخش تحقیق کلیه صاحبان خودروی سمند در تهران هستند که در سال 1388 اقدام به خرید خودرو نموده اند. نتایج تحقیق نشان می دهد که خدمات پس از فروش در شرکت ایران خودرو بر راهبردهای کارآفرینانه مبتنی بر بازار تاثیرگذار است. بنابراین از راهبردهای توسعه بازار و رهبری هزینه می توان به عنوان فرصت های کارآفرینانه بهره جست.

یکی از موضوعات مهم در پژوهشها و مطالعات مرتبط با فناوری اطلاعات، شناسایی عواملی است که موجب می شوند افراد، فناوریها و سیستمهای اطلاعاتی جدید را بپذیرند و از آنها استفاده کنند. بنابراین، درک عواملی که منجر به استفاده اساتید از سیستم های یادگیری الکترونیکی می شود، مهم می باشد. این پژوهش با هدف بررسی عوامل موثر در تمایل اعضای هیأت علمی نسبت به استفاده از سیستم های یادگیری الکترونیکی انجام شده است. از عوامل موثر در تمایل اعضای هیأت علمی، متغیرهای مقاومت در برابر تغییر، ارزش درک شده، خودکارآمدی رایانه-ای و نگرش مورد بررسی قرار گرفته اند. جامعه آماری این پژوهش اعضای هیأت علمی پردیس دانشگاه سیستان و بلوچستان در نیمسال دوم سال تحصیلی89-88 می باشد. نمونه این پژوهش از 171 نفر از اعضای هیأت علمی انتخاب گردیدند. روش نمونه گیری طبقه ای- تصادفی بود. ابزار پژوهش پرسشنامه محقق ساخته با اقتباس از پرسشنامه فردوسی (2009) می باشد. برای تحلیل آماری داده ها از فراوانی، درصد، میانگین، انحراف استاندارد، همچنین از آزمون t تک متغیره برای سنجش متغیرهای تحقیق و آزمون های t چند متغیره و آزمون anova برای بررسی ارتباط متغیرهای آزمون با متغیرهای تعدیل کننده استفاده شده است. نتایج این پژوهش نشان داد که تمامی متغیرهای مورد بررسی در تمایل موثر بوده و متغیر مقاومت دارای بیشترین تأثیر و متغیر نگرش دارای کمترین تأثیر در عدم تمایل می باشد. نتایج تحقیق براساس متغیرهای تعدیل کننده نشان داد که جنسیت، سن، میزان سابقه و دانشکده در تمایل اساتید موثر نبوده است. فقط در متغیر رتبه علمی، در ارتباط این متغیر با متغیرهای اصلی در نگرش تفاوت معنی دار بوده و رتبه علمی اساتید در نگرششان نسبت به سیستم های یادگیری الکترونیکی موثر بوده است.

امروزه با مطرح شدن دو ایده و مفهوم بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان ، اهمیت و نقش مشتریان داخلی سازمان ( کارکنان ) در ارائه خدمات مطلوب به مشتریان بیش از پیش روشن تر گردیده است. با این هدف، تحقیق حاضر به دنبال پاسخ گویی به این سوال است که « اقدامات بازاریابی داخلی بر سطح کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان در صنعت بانکداری موثر است؟». لذا برای این منظور از روش تحلیل مسیر ( مدل معادلات ساختاری)، آزمون فرضیه و توصیفی از نوع پیمایشی استفاده شد. در این پژوهش، ابتدا عوامل موثر بر بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات با استفاده از مدل سروکوآل اصلاح شده شناسایی شدند و سپس با استفاده آزمون میانگین یک جامعه، معنی داری فرضیه ها مورد بررسی قرار گرفت و با استفاده از تحلیل مسیر رابطه بین دو متغیر اصلی مورد بررسی قرار گرفت و در انتها نتایج حاصل از جمع آوری داده ها که از طریق پیمایش بدست آمدند، توصیف شد ( توصیفی از نوع پیمایشی). جامعه آماری تحقیق در بخش بازاریابی داخلی، کارکنان یکی از بانک های دولتی ( متصدیان امور بانکی، معاونین و روسای شعب) و در بخش کیفیت خدمات کلیه مشتریان این بانک در سطح شهر مشهد که دارای حساب بودند. روش نمونه گیری در بخش بازاریابی داخلی از نوع نمونه گیری تصادفی خوشه ای بود، به این ترتیب که از میان 117 شعبه در شش حوزه مشهد، 18 شعبه انتخاب شد و در بخش کیفیت خدمات از روش نمونه گیری تصادفی ساده متناسب با درجه و حجم مشتریان هر شعبه استفاده گردید. پس از تجزیه و تحلیل های آماری که شامل آزمون میانگین یک جامعه و تحلیل مسیر بود، نتایج نشان داد که وضعیت اقدامات بازاریابی داخلی در بانک نامطلوب و وضعیت کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان مطلوب می باشد و بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان تاثیر گذار نبوده است

استفاده از فناوری اطلاعات و به طبع آن اینترنت، تغییرات شکلی و ماهوی در تجارت به شیوه سنتی پدید آورده است. اکثر محققان بر این باورند که تجارت الکترونیکی زمانی می تواند موفق باشد که عموم مردم به محیط مجازی اعتماد کنند و به همین دلیل مسئله اعتماد در تجارت الکترونیک اهمیت زیادی دارد و باید موضوع تحقیقات قرار گیرد. این تحقیق، به بررسی عوامل مرتبط با اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک می-پردازد. مدل نظری تحقیق بر مبنای مدل فرآیند محور چند بعدی شکل گیری اعتماد در تجارت الکترونیک کیم و همکاران (2005) درنظر گرفته شده است که با اضافه کردن سازه های نگرش و شخصیت مشتری، صداقت، تعهد، اندازه و تجربه فروشگاه الکترونیکی و همچنین سازه های قیمت، تحویل، کنترل، و سهولت حرکت و جستجو در وب سایت، توسعه داده شده است. ماهیت تحقیق توصیفی- همبستگی می باشد و به صورت پیمایشی انجام گردیده است. سازه های شش بعد اعتماد (بعد رفتار مصرف کننده، بعد نهادی، بعد محتوای اطلاعات، بعد محصول، بعد تراکنش، بعد فناوری) با استفاده از پرسشنامه الکترونیکی قرار گرفته بر روی وب سایت شرکت دیجی کالا (جامعه مورد مطالعه)، مورد بررسی قرار گرفت. ویژگی خاص این تحقیق این است که دارای چارچوب کاملی می باشد که تاکنون چنین چارچوب کاملی نه در تحقیقات صورت گرفته در ایران و نه در تحقیقات خارج از ایران مشاهده نشده است و نظرسنجی به صورت داوطلبانه از مشتریانی که رکن اصلی تجارت الکترونیک هستند (و نه خبرگان و شاغلین در تجارت الکترونیک)، از طریق قراردادن پرسشنامه بر روی وب سایت صورت گرفته است، که با توجه به بررسی های انجام شده، تاکنون در ایران موضوع اعتماد در تجارت الکترونیک بدین شیوه نظرسنجی نشده است. با استفاده از آزمون های آماری که از نرم افزار لیزرل و spss، استفاده گردیده است، نتایج حاکی از آن است که از 43 عامل درنظر گرفته شده برای ابعاد اعتماد، 41 عامل با اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک مرتبط می باشند. همچنین بعد نهادی، بعد محصول، بعد محتوای اطلاعات، بعد فناوری، بعد تراکنش و بعد رفتاری، به ترتیب ابعاد مرتبط با اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک می باشند.

یکی از مهمترین موضوعاتی که امروزه در اکثر سازمان ها مطرح می شود و با آن دست به گریبان هستند، موضوع مدیریت دانش و چگونگی بقا و موفقیت در این دنیای پیچیده و متغیر کنونی می باشد. یکی از چالش های مدیریت دانش، استفاده و مدیریت کل دانش موجود و کسب شده در جهت موفقیت بیشتر سازمان، کسب مزیت رقابتی و افزایش آگاهی و هوشمندی سازمانی است. بر این اساس تحقیق حاضر با هدف اصلی بررسی تاثیر مدیریت دانش بر هوش سازمانی در سازمان های دولتی شهر شیراز انجام پذیرفت. مدل های بیشماری برای مدیریت دانش ارائه شده است که از این میان مدل apqc که توسط بوکویتز و ویلیامز (1999) ارائه شده است، مولفه های مدیریت دانش را به دو بعد تاکتیکی و راهبردی تقسیم بندی کرده است. از آنجایی که در این پژوهش قصد مطالعه مولفه های راهبردی و تاکتیکی مدیریت دانش .جود داشت، از این مدل استفاده گردید و جهت بررسی میزان هوش سازمانی از پرسشنامه آلبرخت (2003) استفاده شد. از میان سازمان های دولتی شهر شیراز، سه سازمان انتخاب گردیدند: سازمان جهاد کشاورزی، شرکت برق منطقه ای فارس و شرکت مخابرات که کل کارکنانشان به عنوان جامعه مورد مطالعه مورد بررسی قرار گرفتند. با استفاده از جدول مورگان برای تعیین حجم نمونه استفاده گردید، که برای شرکت برق تعداد 170 نفر، برای سازمان جهاد کشاورزی تعداد 170 نفر و برای شرکت مخابرات تعداد 226 نفر تعیین گردید. نمونه گیری به صورت تصادفی انجام پذیرفت و پرسشنامه ها توزیع گردید که در نهایت تعداد 542 پرسشنامه مورد تحلیل قرار گرفت. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها، توصیفی- تحلیلی از نوع همبستگی است. پایایی پرسشنامه مدیریت دانش با استفاده از آلفای کرونباخ برابر 96/0 و پرسشنامه هوش سازمانی برابر 91/0 بدست آمد که نشان از روایی قابل قبول آن است. داده ها با استفاده از نرم افزار spss تحلیل گردیدند و نتایج آماری نشان از رابطه معنادار و مثبت مدیریت دانش و هوش سازمانی چه در کل ، چه در ابعاد راهبردی و تاکتیکی و چه هر مولفه به تنهایی داشت. همچنین در پاسخ به سوالات پژوهش، از بین مولفه های تاکتیکی، "بکارگیری دانش" بیشترین توان پیش بینی کنندگی هوش سازمانی، از بین مولفه های راهبردی"استفاده بهینه از دانش" بیشترین تاثیر و در بین کل مولفه های مدیریت دانش باز هم "بکارگیری دانش" بیشترین تاثیر را بر هوش سازمانی داشت. در بررسی کل مولفه های مدیریت دانش، ارزیابی دانش از مدل خارج گردید و این بدان معنی است که در جامعه مورد مطالعه نقش زیادی در تغییر هوش سازمانی ندارد. سازمان های مورد مطالعه در این پژوهش در بعد تاکتیکی قویتر عمل کرده اند تا بعد راهبردی مدیریت دانش. از میان سازمان های مورد مطالعه سازمان جهاد کشاورزی چه در زمینه مدیریت دانش و چه هوش سازمانی قویتر بود و نمره بالاتری داشت. همچنین از میان ویژگی های جمعیت شناختی، سابقه خدمت، سطح تحصیلات و نوع سازمان بر هوش سازمانی تاثیر داشتند، اما در مورد مدیریت دانش ،سن، سابقه خدمت، سطح تحصیلات و نوع سازمان تاثیر گذار بودند.

در زمینه امکان سنجی استقرار مدیریت دانش کمتر از مدیریت دانش تحقیقات جامعی انجام شده است؛ از طرف دیگر از طریق مطالعه عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش است که می توان بسترهای (ابعاد) لازم استقرار را شناسایی کرد و در راستای پیاده سازی آن گام برداشت. بر این اساس هدف تحقیق حاضر، امکان سنجی استقرار مدیریت دانش از جنبه های مختلف فرهنگی، ساختاری و تکنولوژیکی در شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران منطقه زاهدان می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی، و از لحاظ نحوه گردآوری اطلاعات، توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. با توجه به موضوع تحقیق یک فرضیه اصلی و با توجه به ابعاد چهارچوب نظری سه فرضیه فرعی برای تحقیق مطرح شد. جامعه آماری تحقیق همه کارکنان رسمی شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران منطقه زاهدان بودند که از میان آن ها، تعداد 120 نفر از روش نمونه گیری تصادفی ساده و با استفاده از جدول مورگان به عنوان نمونه انتخاب شدند. از پرسشنامه برای جمع آوری داده های مورد نیاز در این تحقیق استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون آماری خی دو و برای رتبه بندی ابعاد از تحلیل واریانس فریدمن استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که استقرار مدیریت دانش در سازمان مذکور از ابعاد مختلف فرهنگی، ساختاری و تکنولوژیکی امکانپذیر می باشد. همچنین بر اساس یافته ها بعد فرهنگی دارای بالاترین رتبه در استقرار بوده است یعنی استقرار در آن شرکت از نظر فرهنگ سازمانی بیشترین امکان را دارد. البته باید رشد متوازن ابعاد مورد توجه قرار گیرد. از این رو می توان گفت که دولت در این راستا اقدامات گسترده ای را آغاز کرده است و این امر مورد توجه مسئولان دولتی ذیربط نیز قرار گرفته است و در پایان نیز پیشنهاداتی بر اساس نتایج تحقیق برای تقویت ابعاد پیاده سازی ارائه گردید.

دولت الکترونیکی یکی از پدیده های مهم حاصل از به کارگیری فن آوری اطلاعات و ارتباطات است که تحولات عمیقی را در شیوه زندگی بشری امروزی ایجاد کرده است. توسعه دولت الکترونیک یکی از راهکارهایی بوده است که بسیاری از کشورها به منظور مبازره با فساد در دنیای امروز بدان روی آورده اند. پژوهش حاضر که از نوع پژوهش های توصیفی _ پیمایشی است بدنبال بررسی تأثیر دولت الکترونیک بر ارتقای سلامت نظام اداری می باشد. در این راستا پنج فرضیه طراحی شد و داده های مورد نیاز تحقیق از بین جامعه آماری تحقیق که شامل کارکنان سازمان بازرسی و استانداری آذربایجان شرقی که دوره قبل و بعد دولت الکترونیک را تجربه کرده اند با استفاده از پرسشنامه جمع آوری گردید. داده های جمع آوری شده و فرضیات تحقیق به کمک آزمون آماری نمونه های زوجی و با استفاده از نرم افزار spss تحلیل گردید. نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که تأثیر دولت الکترونیک بر بهبود هر یک از ابعاد سلامت نظام اداری از لحاظ آماری معنادار می باشد.

شرایط و روشهای انجام کسب و کار مدام در حال تغییر و تحول بوده و هر روز گزینه های بیشتری در اختیار کسب و کارها قرار می گیرند. در سالهای اخیر به واسطه رشد سریع فناوری های اطلاعات و ارتباطات و از همه مهمتر گسترش اینترنت، روند این تغییرات تسریع یافته است. یکی از این گزینه ها، تجارت الکترونیک است که مباحث زیادی در خصوص پیاده سازی و بویژه تاثیرات آن بر کسب و کارها صورت گرفته است. پ‍‍‍ژوهش حاضر به مطالعه عوامل موثر بر توسعه و کاربرد تجارت الکترونیک در صنایع کوچک و متوسط (مطالعه موردی صنایع شیلات چابهار) می پردازد. در این پژوهش به منظور مطالعه عوامل موثر بر بکارگیری تجارت الکترونیک، مدل عباسعلی حاج کریمی مورد توجه قرار گرفته است. در پژوهش حاضر دو سوال اساسی مطرح شد. اول اینکه عوامل موثر بر توسعه و کاربرد تجارت الکترونیک در صنایع شیلات چابهار کدامند و دوم اینکه اولویت هر کدام از عوامل چگونه است. در این تحقیق از روش توصیفی-پیمایشی استفاده گردیده است و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد که به این منظور پرسشنامه 46 سوالی تدوین و در اختیار اعضا هیأت مدیره، مدیران تولید و خبرگان در حوزه فناوری اطلاعات و تجارت الکترونیک قرار گرفت. تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات با استفاده از آزمون های علامت و تی استیودنت انجام شده است. این کار از طریق استفاده از نرم افزارهای آماری spss, minitab انجام گرفته است. اطلاعات بدست آمده نشان می دهد فرضیه های اصلی پژوهش مورد تایید واقع شدند که موید این مطلب است که عوامل سازمانی، عوامل بازار و ویژگی های خاص تجارت الکترونیک بر توسعه و کاربرد تجارت الکترونیک موثرند. نتیجه کلی بدست آمده از این تحقیق حاکی از آن است که با تمرکز بر این سه عامل و استفاده از نیروهای متخصص و خبره در زمینه فناوری اطلاعات و تجارت الکترونیک می توان گامی بلند به سوی کاربرد تجارت الکترونیک در صنایع شیلات چابهار و کسب مزیت رقابتی پیمود. درنهایت بر اساس یافته های حاصل از تجزیه و تحلیل اطلاعات نتیجه گیری هایی بعمل آمده و پیشنهاداتی از سوی محقق ارائه گردیده است. امید است که موثر واقع گردد.

رهیافت مشارکتی و توجه به مردم به عنوان استفاده کنندگان نهایی از طرح ها و برنامه های شهری مقوله ای است که از دهه 1970 م. به بعد مورد توجه صاحبنظران حوزه برنامه ریزی شهری قرار گرفت. اما یکی از موضوعات مهمی که در این دوران به آن توجه گردید ولی بعدها به دست فراموشی سپرده شد، مقوله سرمایه اجتماعی است. سرمایه اجتماعی که در احزاب، انجمن ها و سازمان های مردمی و در نهایت، جامعه مدنی مفهوم پیدا می کند، از عامل های اصلی تأثیرگذار در امور برنامه ریزی بخصوص برنامه ریزی شهری است. ضرورت و اهمیت این موضوع باعث شد تا این پژوهش به سنجش سه مولفه اصلی آن یعنی اعتماد، آگاهی، مشارکت و چگونگی آن در منطقه سه شهر زاهدان بپردازد. روش تحقیق به صورت توصیفی- تحلیلی بوده است و از ابزار پرسشنامه جهت گردآوری اطلاعات مورد نیاز استفاده شده است. با توجه به تعداد نمونه موردنیاز که بر اساس فرمول کوکران 320 عدد تعیین گردید، پرسشنامه ها در منطقه مورد مطالعه(منطقه3 شهری زاهدان) توزیع و پس از تکمیل و گردآوری آن ها، با استفاده از نرم افزار آماریspss18، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت؛ برای ترسیم نمودارهای آن نیز از نرم افزار excel استفاده شد. نتایجی که از این بررسی ها حاصل شد، این است که شهروندان منطقه3 شهر زاهدان از نظر میزان "آگاهی عمومی" در وضعیت بالاتر از حد متوسط، (بر اساس طیف 5 گزینه ای لیکرت، عدد3 حد متوسط در نظر گرفته شده است) قرار دارند و از نظر "میزان مشارکت شهروندان" در امور شهر نیز، شهروندان در وضعیت خوب و بالاتر از حد متوسط قرار دارند. در نهایت از نظر" میزان اعتماد به نهادهای اجرایی"، این نسبت از حد متوسط پایین تر می باشد؛ که نشان از اعتماد پایین آن ها به نهادها و دستگاه های اجرایی دارد.

. مشتری و دانش مشتری باید به عنوان یکی از اجزاء کلیدی مدیریت دانش در سازمانها در نظر گرفته شود. مهمترین گام در این خصوص بررسی عوامل موثر در موفقیت مدیریت دانش مشتری و شناسایی تنگناهای آن است. در این پژوهش عوامل کلیدی موفقیت سیستم مدیریت دانش در سازمان صنایع الکترونیک شیراز بررسی و شناسایی شدند. از طریق انجام آزمون تی تک نمونه ای در نرم افزار spss داده‎های بدست آمده تحلیل شده و نتایج تحقیق نشان می دهد که عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش مشتری عبارتند از سه دسته عوامل: نیروی انسانی، با مولفه های: حمایت مدیریت ارشد سازمان، آموزش کارکنان سازمان، و ایجاد انگیزش در کارکنان، و عامل سازمانی با مولفه های: استراتژی های سازمان و فرهنگ سازمانی و فرایندهای سازمانی و در نهایت عوامل تکنولوژی که مولفه های آن عبارتند از زیر ساختهای فنی مناسب و یکپارچه در سازمان. سپس با ستفاده از آزمون فریدمن این عوامل رتبه بندی شدند.

در طی سال ها، سازمان ها زیان های سیستمی بسیاری را تجربه کرده اند که این زیان ها تاثیر مستقیمی بر ارزشمند ترین دارایی آنها یعنی اطلاعات داشته است. دستیابی به امنیت اطلاعات، با پیاده سازی مجموعه ای از کنترل های مناسب از جمله خط مشی ها، فرایند ها، رویه ها، ساختار سازمانی و فعالیت های نرم افزاری و سخت افزاری میسر می شود. از طرفی فرایند شناسایی و انتخاب موثرترین کنترل های امنیت اطلاعات در سازمان ها در گذشته به صورت چالشی بزرگ بوده است و تلاش های بسیاری در جهت رفع این مشکل از طریق استفاده از موثرترین روش ممکن صورت پذیرفته است. اهداف این پژوهش عبارتند از اولویت بندی حوزه های مدیریتی و اهداف کنترلی امنیت اطلاعات بر اساس استاندارد مدیریت امنیت اطلاعات ایزو 27001، که برای این منظور از روش تحلیل سلسله مراتبی فازی استفاده شد. جهت گردآوری داده های تحقیق از پرسشنامه ای مشتمل بر 144 مقایسه زوجی استفاده شد. جامعه این تحقیق مناطق چهارگانه شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران در منطقه شرق و جنوب شرق کشور که عبارتند از کرمان، زاهدان، خراسان جنوبی و چابهار بوده که به دلیل محدود بودن تعداد اعضای کمیته های راهبری این چهار منطقه، از روش سرشماری در نمونه گیری استفاده شد. بعد از تجزیه و تحلیل داده ها ضریب ناسازگاری 0.05برای پرسشنامه های تحقیق بدست آمد که این مقدار کمتر از 0.1 بوده و مقدار قابل قبولی می باشد. نتایج حاصل از تحقیق حاکی از آن است که حوزه های مدیریتی کنترل دسترسی و اکتساب، بهبود، حفظ و نگهداری سیستم های اطلاعاتی به ترتیب با اوزان محلی 0.124 و 0.121 اولویت های اول و دوم و مدیریت دارائی با وزن محلی 0.036 اولویت آخر را در میان 11 حوزه تحقیق به خود اختصاص دادند. همچنین در میان اهداف کنترلی، مدیریت دسترسی کاربر و مدیریت تحویل خدمت شخص سوم به ترتیب با اوزان جهانی 0.047 و 0.007، اولویت های اول و آخر را در میان 39 هدف کنترلی امنیت به خود اختصاص دادند.

کسب و کار به عنوان یکی از ارکان تمدن بشری، همگام با پیشرفت و تحولات ایجاد شده در جامعه، تغییر کرده و شکلی نو به خود می گیرد. در عصر حاضر با توجه به انفجار اطلاعات و استفاده روز افزون از کامپیوتر و اینترنت، کسب و کار الکترونیک از جایگاه خاصی برخوردار شده است. با این هدف تحقیق حاظر به دنبال پاسخ گویی به این سوال است که « عوامل موثر بر ایجاد و توسعه ی موفقیت آمیز کسب و کارالکترونیک در خراسان جنوبی کدامند؟» لذا برای این منظور از روش تحلیل مسیر (مدل معادلات ساختاری)، آزمون فرضیه و توصیفی از نوع پیمایشی استفاده شد. در این پژوهش ابتدا عوامل موثر بر ایجاد و توسعه ی موفقیت آمیز کسب و کارالکترونیک در خراسان جنوبی با استفاده از مطالعات کتابخانه ای و مشاوره با اساتید در 7 دسته عوامل شامل "عوامل فنی و تکنولوژیکی"، "عوامل شناختی و فرهنگی"، "نیروی انسانی"، "ساختار (مالی و سازمانی)"، "مشتری الکترونیکی"، "رقبا"، "دولت، قوانین و بانک ها"، شناسایی شدند. سپس استفاده از تحلیل مسیر رابطه میان متغیر ها مورد بررسی واقع شد و در انتها نتایج حاصل از جمع آوری داده ها که از طریق پیمایش بدست آمدند توصیف شد (توصیفی از نوع پیمایشی). جامعه آماری تحقیق در 2 گروه فعالان، خبرگان موضوع طبقه بندی میشوند، بطوریکه گروه فعالان را مدیران اجرایی و معاونان و مدیر عاملان شرکت های کسب و کار الکترونیک یا هر شرکتی که به کسب و کار الکترونیک سرو کار دارد، واحد های فناوری اطلاعات سازمان های دولتی و نمیه دولتی و خصوصی اداره جات خراسان جنوبی، و مهندسان it ، شبکه ، سخت افزار، نرم افزار و مدیریت سیستم تشکیل می دهند و گروه خبرگان را اساتید دانشگاه های دولتی، پیام نور، آزاد اسلامی و علمی کاربردی تشکیل می دهند. نمونه گیری به صورت تصادفی ساده متناسب با حجم جامعه صورت گرفت. پس از تجزیه و تحلیل های آماری بوسیله نرم افزار لیزرل که شامل مدل معادلات ساختاری تحلیل عاملی تاییدی مرتبه اول و دوم و تحلیل مسیر بود، نتایج نشان داد که این 7 دسته از عوامل بر ایجاد و توسعه موفقیت آمیز کسب و کار الکترونیک در خراسان جنوبی موثر می باشند.

چکیده هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر اتوماسیون اداری برفرایند های کاری ورضایت شغلی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد زاهدان است.روش تحقیق، توصیفی وازنوع پیمایشی است. جامعه آماری کلیه مدیران وکارکنان دانشگاه آزاداسلامی واحد زاهدان با تعداد 110نفر بوده است.ازبین این جامعه 80نفر به عنوان نمونه، ابتدا به شیوه نمونه گیری هدفدار وسپس به صورت تصادفی انتخاب گردید.تعیین تاثیر بکارگیری اتوماسیون اداری بربهبود فرایندهای داخلی ورضایت شغلی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد زاهدان به عنوان اهداف اصلی تحقیق مورد بررسی قرار گرفت.دراین پژوهش ،ابزار بکاررفته پرسشنامه بود که بخش اول سوالات عمومی وبخش دوم آن سوالات اختصاصی براساس طیف لیکرت بود.پایایی پرسشنامه0.871 به دست آمدوتجزیه وتحلیل داده های پژوهش در سطح آمارتوصیفی به بررسی متغیرهای جمعیت شناسی پرداخته است و در آمار استنباطی از آزمون paired sample t-test و آزمون تحلیل واریانس یک طرفه استفاده شده است .یافته های پژوهش نشانگر آن است که اتوماسیون اداری موجب بهبود فرایند های داخلی ورضایت شغلی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد زاهدان شده است.

چکیده در دنیای متلاطم و متغیر کنونی ، تنها چیزی که تغییر نمیکند ، خود تغییر است. در دنیای کسب وکاری که به طور فزاینده ازطریق سه واژه ءمشتری ، رقابت و تغییر هدایت میشود ، سازمانها در جستجوی راه حلی جهت رفع مشکلات کسب وکار خود می باشند. یکی از راه های بقا و موفقیت سازمانها ، توجه و تمرکز بر چابکی سازمانی است. چابکی ، توانایی یک سازمان جهت درک تغییرات محیطی و سپس پاسخگویی سریع وکارا به آن تغییرات است. این تحولات میتواند تغییرات تکنولوژیکی ، کاری یا حتی تغییر در نیازهای مشتری باشد. واژهء «چابک» توصیفگر سرعت و قدرت پاسخگویی در هنگام مواجهه با رویدادهای داخلی و خارجی سازمان است. سازمان چابک نه تنها باید پاسخگوی تغییرات موجود باشد ، بلکه با یک آرایش بندی مناسب باید قادر به کسب مزایای رقابتی نیز باشد. بر این اساس شرکت مخابرات استان سیستان و بلوچستان در جهت عملکرد مناسب در ارتباط با مشتریان خود و بهره گیری از تکنولوژی های روز اقدام به بکارگیری e-crm نموده است و این تحقیق به بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی بر چابکی سازمانی پرداخته است. در این تحقیق، ابتدا پارامترهای مورد نیاز چابکی از دیدگاه محققین مورد بررسی قرار گرفت. پس از آن، از روش آزمون 2? و t جهت بررسی فرضیات تحقیق درباره تاثیرe-crm در ابعاد لحاظ شده با رویکرد چابکی سازمانی استفاده شده است. فرضیات این تحقیق عبارتند از: 1- استقرار e-crm در سازمان مورد مطالعه از بعد پاسخگویی منجر به چابکی سازمان شده است. 2- استقرار e-crm در سازمان مورد مطالعه از بعد سرعت منجر به چابکی سازمان شده است. 3- استقرار e-crm در سازمان مورد مطالعه از بعد کیفیت منجر به چابکی سازمان شده است. 4- استقرار e-crm در سازمان مورد مطالعه از بعد رقابت منجر به چابکی سازمان شده است. نهایتاً نتیجه گرفته ایم که کلیه فرضیات در سطح اطمینان 99% مورد پذیرش قرار گرفته است. در ادامه به رتبه بندی پارامترهای مسئله پرداخته شد .

با توجه به افزایش نقش سازمان های خدماتی در عرصه های مختلف اقتصادی و اهمیت موضوع کیفیت در عرصه های رقابتی ، موضوع کیفیت خدمات به عنوان یکی از اهرم های استراتژیک و محورهای کلیدی در صحنه رقابت شناخته شده است .بدین منظور هر سازمان خدماتی برای ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات خود در درجه ا ول می بایستی نیازها و انتظارات مشتریان خود را شناسایی کرده و در فواصل زمانی مشخصی میزان اعتماد و رضایت مشتریانشان را از خدمات خود بررسیکرده و نسبت به بهبود آن تمام تلاش خود را به کار گیرند.اگر سازمـان ها بتوانند رضایت و اعتماد مشتریان را تأمین، حفـظ و افزایش دهند، بـه همان میزان موفق خواهند بـود. هدف از انجام این تحقیق بررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی و نیات رفتاری مشتریان بوده و متغیرهای اعتماد و رضایت الکترونیکی نیز به عنوان متغیرهای واسطه مورد بررسی فرار گرفتند.تحقیقحاضرازنظرهدفکاربردیوازنظرروشگردآوریدادهها،توصیفی است و برای سنجش اطلاعات از پرسشنامه با طیف لیکرت 5 گزینه ای استفاده شده است.جامعه آماری این تحقیق، مشتریان خدمات الکترونیکی بانک تجارت شهر زاهدان بوده و حجم نمونه 275 نفر برآورد شد؛ که برای انتخاب نمونه از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است.برای تجزیه و تحلیل داده ها از مدل معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده شده است.یافته های این تحقیق نشان می دهد که متغیرهای اعتماد و رضایت نقش میانجی را در رابطه با کیفیت خدمات الکترونیکی و نیات رفتاری مشتریان ایفا کرده و خود نیز داری تأثیر مثبت و معنا داری بر نیات رفتاری مشتریان هستند.

سازمان های پیشرو و موفق همواره در پی کسب را ه هایی برای شناخت وضعیت فعلی خود و تدوین برنامه هایی برای رسیدن به قله های تعالی و پیشرفت هستند. در عصر امروزی که دنیای تغییرات سریع و نوآوری های زیاد و تلاش های بسیار برای جلب رضایت مشتریان و درنتیجه رسیدن به اهداف سازمان می باشد؛ سازمان هایی که به مانند سازمان های پیشرو به دنبال کسب راه هایی برای ارزیابی عملکرد سازمانی خود و تعیین عوامل موثر بر آن و در نهایت تدوین و اجرای برنامه های پیشرفت نباشند به زودی از عرصه رقابت کنار خواهند رفت و با شکست روبرو خواهند شد. یکی از ابزارهایی سنجش عملکرد سازمان و در نتیجه تدوین برنامه های پیشرفت مدل تعالی سازمانی است که توسط بنیاد اروپایی کیفیت ارائه شده است. این مدل ابزاری مطلوب جهت ارزیابی عملکرد سازمان و مقایسه با شرکت های پیشرو است. با توجه به اهمیت عملکرد سازمانی تعیین عواملی که بر روی این مسئله اثر گذار هستند بسیار مهم است. در این رابطه برخی از محققان به مطالعه و بررسی ویژگی های شخصیتی مدیران و اثر آن بر عملکرد پرداخته اند. از جمله محققان به بررسی ویژگی هایی چون هوش هیجانی و فرهنگی مدیران پرداخته اند. لذا این تحقیق به بررسی رابطه میان هوش هیجانی و هوش فرهنگی مدیران و عملکرد سازمانی بر اساس مدل تعالی سازمانی پرداخته است. این پژوهش کاربردی و از لحاظ روش توصیفی- پیمایشی است. جامعه تحقیق شامل کارکنان و روسای شعب موسسه اعتباری توسعه می باشند که با کمک اداره آموزش این موسسه و به صورت مکاتبه ای و به روش سرشماری مورد بررسی قرار گرفته اند. برای ارزیابی عملکرد سازمانی از پرسشنامه ارائه شده توسط بنیاد اروپایی کیفیت ، برای ارزیابی هوش فرهنگی از پرسشنامه ارلی و آنگ(2003) و برای ارزیابی هوش هیجانی از پرسشنامه برادبری و گریورز(2006) استفاده شده است .برای آزمون فرضیات از آزمون های آماری تی تک گروهی مستقل، آزمون همبستگی اسپیرمن و تحلیل عاملی استفاده شده است و برای رتبه بندی عملکرد شعب نیز از روش فازی و آزمون کروسکال ووالیس استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که رابطه هوش هیجانی و هوش فرهنگی مدیر با عملکرد سازمانی تأیید نمی شود و نتیجه دیگر تحقیق این است که هوش فرهنگی مدیر به میزان بالایی تعیین کننده هوش هیجانی او است.

روند فزاینده نابرابری می تواند منشاء تضعیف انگیزه ها و همبستگی اجتماعی ونیز مانعی بر سر راه تأمین مایحتاج مورد نیاز برای رشد دراز مدت و توسعه انسانی و در نتیجه کندی آهنگ رشد و فقر و افزایش بی ثباتی اجتماعی باشد. یکی از عوامل ایجاد کننده نابرابری وجود شکاف دیجیتالی است. شکاف دیجیتالی اشاره به شکاف بین آنهایی که می توانند بصورت موثر از ابزارهای جدید اطلاعاتی و ارتباطی مثل اینترنت استفاده کنند و آنهایی که نمی توانند دارد. شکاف دیجیتالی تنها به محرومیت افراد یک جامعه از کامپیوتر و ابزارهای الکترونیکی محدود نمی شود. بلکه تمام پیش شرطهای دیگر توسعه نیافتگی چون فقر، بی سوادی، عدم بهداشت همگانی و تأمین اجتماعی و غیره را نیز به همراه دارد. در سطح ملی این شکاف در مناطق روستایی در مقایسه با نقاط شهری عمیق تر می باشد، زیرا معمولاٌ فناوری اطلاعات ابتدا در شهرهای مرکزی و به آرامی در شهرهای پیرامونی و مناطق روستایی گسترش می یابد. ارتقای سطح آمادگی الکترونیک مقوله ای است که منجر به کاهش شکاف دیجیتالی و افزایش بهره مندی از فناوری اطلاعات و ارتباطات برای توسعه اقتصادی و رفاهی در درون یک کشور می شود. تحقیق حاضر قصد بررسی عوامل موثر بر ارتقای سطح آمادگی الکترونیک مناطق روستایی ایران را دارد. تحقیق حاضر به لحاظ روش، توصیفی، به لحاظ اجرا، پیمایشی و جامعه ی آماری تحقیق مشتمل بر 101 نفر از متخصصان و خبر گان آگاه در زمینه فناوری اطلاعات و توسعه روستایی است. ابعاد مورد بررسی در تحقیق شامل: زیر ساخت فناوری واتصال، محیط تجاری، محیط اجتماعی و فرهنگی، محیط قانونی، چشم انداز و سیاست گذاری دولت ، پذیرش کسب و کار و مصرف کننده و آگاه سازی مدیران و روستاییان می باشد. این عوامل با در نظر گرفتن 71 شاخص از طریق تحلیل عاملی و با استفاده از نرم افزار spss و lisrel مورد بررسی قرار گرفته اند . نتایج تحقیق نشان می دهد که عوامل هفت گانه مورد بررسی در تحقیق مورد تایید خبرگان قرار گرفته اند و همچنین دو عامل : چشم انداز و سیاست گذاری دولت و پذیرش کسب وکار و مصرف کننده بیشترین تاثیر را در ارتقای آمادگی الکترونیکی مناطق روستایی ایران ، نسبت به سایر عوامل را دارند.

چکیده در دنیای کسب و کار امروز بخش عظیمی از فعالیت های ما مبتنی بر اطلاعات است و زمان کمتری برای کسب تجربه و بدست آوردن دانش در دسترس است. در این شرایط سازمان ها بر اساس میزان دانش خود با یکدیگر به رقابت می‏پردازند، در صورتی که محصولات و خدمات سازمان ها هر روز پیچیده‏تر شده و سهم اطلاعات در آنها افزایش می یابد. در این میان مدیریت دانش با در اختیار داشتن ابزارهای لازم، فرصت مناسبی را برای ایجاد بهبود در عملکرد منابع انسانی و همچنین مزایای رقابتی ایجاد می‏کند. هدف این پژوهش بررسی اثرات مدیریت دانش بر یادگیری سازمانی در صنعت پتروشیمی است. روش تحقیق توصیفی است و از آن جهت که وضع موجود و ویژگی های جمعیت شناختی بررسی شد، از نوع پیمایشی و از آنجا که وجود یا نبود رابطه میان متغیرها را می سنجد از نوع همبستگی است. جامعه آماری تحقیق شامل تمامی افراد شاغل در شرکت پتروشیمی رازی بوده که تعداد آنها در حدود 3800 نفر می باشد و با استفاده از فرمول کوکران ، حجم نمونه برابر با 350 نفر تعیین گردید، که در نهایت 300 پرسشنامه عودت گردید و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. جهت آزمون فرضیه ها و مولفه های پژوهش به صورت میدانی از دو پرسشنامه استاندارد نیفه و لاوسون استفاده گردید. برای تجزیه و تحلیل از روش های آماری توصیفی و استنباطی استفاده شد. بدین ترتیب که برای طبقه بندی و تفسیر داده ها از روش آمار توصیفی و برای آزمون فرضیه های تحقیق از روش آمار استنباطی(ضریب همبستگی پیرسون) با استفاده از نرم افزارspss انجام شد. نتیجه حاصل بیانگر این است که بین متغیر مستقل مدیریت دانش و متغیر وابسته یادگیری سازمانی و هر یک از مولفه های آن (چشم انداز مشترک،فرهنگ سازمانی،کار و یادگیری گروهی،به اشتراک گذاشتن دانش ،تفکر سیستمی،رهبری مشارکتی و توسعه شایستگی های کارکنان) رابطه معنی داری در سطح بالا وجود دارد.

امروزه به دلیل پیشرفت های فناوری، کسب و کارها دگرگون شده و به سمت الکترونیکی شدن پیش می رود. تجارت الکترونیکی و کسب و کار الکترونیکی یکی از مشهودترین تمایلات در اقتصاد دیجیتالی است. در بازار اینترنتی نسبت به بازار سنتی این چالش وجود دارد که سازمان تجاری با رقبای بیش تری مواجه است و وفاداری مشتریان کم تر است. لذا در تجارت الکترونیکی، جذب، کسب اعتماد، رضایت و حفظ مشتریان برای سازمان تجاری مسأله ای مهم و دشوار است . در این پژوهش به بررسی عوامل موثر بر گرایش دانشگاهیان برای خرید آنلاین و متغیرهای مهمی چون سیاست های قیمت گذاری ، امکان دستیابی به خدمات پس از فروش ?نحوه طراحی و شکل ظاهری سایت ? نحوه تحویل کالا ? مهارت در استفاده از اینترنت ? امنیت اطلاعات شخصی ? سرعت دستیابی به اینترنت? اطلاع از قوانین موجود پرداخته می شود. بدین منظور از جامعه آماری دانشگاهیان ، نمونه هایی از بین کارکنان و دانشجویان تحصیلات تکمیلی مقطع دکتری انتخاب شدند. پرسشنامه ای مشتمل برسوالات چند گزینه ای طیف لیکرت طراحی و تدوین گردید و پس از آزمون روایی و اعتبار، بین افراد نمونه توزیع شد. در مجموع 131 پرسشنامه از جامعه آماری کارمندان و 161 پرسشنامه از جامعه آماری دانشجویان جمع آوری شد. داده ها با نرم افزار spssو lisrelتحلیل شدند. فرضیه های شماره 1 و 2و 4 و5 و6 و7 با 99 در صد اطمینان معنی دار شدند و لذا تایید شدند.فرضیه های شماره های 3و 8 با 95 درصد اطمینان معنی دار شدند و لذا تایید شدند. پیشنهادات ارائه شده برای هر فرضیه با توجه به گویه های مورد بررسی ارائه شده است.

امروزه یکی از عامل های کلیدی در بهبود فرایندهای کسب و کار و کلید موفقت سازمان ها، توسعه سرمایه فکری سازمان ها است چرا که یکی از مهمترین وظایف مدیریت سرمایه فکری، شکل دهی به فرایندهای ایجاد و تحصیل ارزش از دانش است. در راستای این مهم، تحقیق حاضر به بررسی تاثیر سرمایه فکری بر کیفیت زندگی کاری کارکنان از طریق توانمندسازی می پردازد. این تحقیق از نوع پیمایشی- همبستگی می باشد و جامعه آماری شامل کارکنان پرستاری بیمارستان تامین اجتماعی زاهدان (190 نفر) می باشد، که داده های مورد نیاز از طریق پرسشنامه ها به روش نمونه گیری تصادفی، جمع آوری گردیده و سپس داده ها با استفاده از نرم افزار اس. پی. اس. اس و لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. برای بررسی تاثیر متغیرهای مستقل بر متغیرهای وابسته از رگرسیون خطی استفاده شد که نتایج رگرسیون نشان داد سرمایه فکری و مولفه هایش(سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری و سرمایه مشتری) و همچنین توانمندسازی و مولفه هایش (احساس شایستگی، احساس استقلال، احساس موثر بودن، احساس معنی دار بودن و احساس اعتماد) تاثیر مثبت و معناداری بر کیفیت زندگی کاری داشتند و سرمایه فکری و مولفه هایش(سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری و سرمایه مشتری) تاثیر مثبت و معناداری بر توانمند سازی داشتند. برای بررسی اینکه آیا توانمندسازی تاثیر سرمایه فکری و ابعادش را بر کیفیت زندگی کاری تعدیل می کند از رگرسیون سلسله مراتبی استفاده شد نتایج رگرسیون سلسله مراتبی نشان داد که توانمند سازی تاثیر سرمایه فکری و ابعادش (سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری و سرمایه مشتری) را بر کیفیت زندگی کاری تعدیل می کند. همچنین نتایج لیزرل تایید کننده ی مدل نهایی تحقیق بود.

با توجه به اهمیت موضوع ، هدف از پژوهش حاضر ارزیابی اثرات برون سپاری خدمات بر بهره وری در سازمان منطقه ویژه اقتصادی انرژی پارس جنوبی می باشد . جامعه آماری این پژوهش ، کلیه مدیران و کارکنان سایت اداری سازمان منطقه ویژه اقتصادی انرژی پارس جنوبی (پارس 1) عسلویه هستند که در پروسه برون سپاری درگیر بوده اند ، سپس بر اساس نمونه گیری هدفدار (قضاوتی) از میان آنها افرادی که قبل و بعد از اجرای برون سپاری حضور داشتند (196 نفر) ، به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند . در این پژوهش از پرسشنامه استفاده شده که نتیجه سنجش پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ ، برابر 875/. می باشد . قابل ذکر است که برای سنجش بهره وری از ابعاد شش گانه (مدیریت راهبردی ، منابع انسانی ، هزینه ، سرعت ارائه خدمات ، کیفیت ارائه خدمات و رضایتمندی مشتریان ) استفاده شده است . یافته های پژوهش نشان می دهد که بهره وری سازمان پس از برون سپاری خدمات در ابعاد مدیریت راهبردی و منابع انسانی از وضعیت مطلوبی برخوردار است و بهره وری سازمان پس از برون سپاری خدمات در ابعاد هزینه ، سرعت ارائه خدمات ، کیفیت ارائه خدمات و رضایتمندی مشتریان از وضعیت مطلوبی برخوردار نمی باشد .

این پژوهش با هدف شناسایی عوامل کلیدی موثر بر قصد خرید الکترونیک در دانشگاه سیستان و بلوچستان در قالب ابعاد سه گانه (فناوری،خرید و کالا ) صورت پذیرفته است.جامعه آماری پژوهش کلیه دانشجویان کارشناسی ارشد در دانشگاه ملی سیستان و بلوچستان بوده که با استفاده از فرمول مورگان 345 نفر از آنان به عنوان نمونه تعیین گردید. ابزار جمع آوری داده ها در این تحقیق با استفاده از پرسش نامه مشتمل بر41 سنجه و برمبنای طبقه بندی طیف لیکرت می باشد.این تحقیق مشتمل بر چهار سوال است.داده های جمع آوری شده توسط پرسش نامه ها با استفاده از نرم افزار spss ویرایش 20 مورد پردازش قرارگرفته و در تحلیل داده ها از آزمون فریدمن استفاده شده است.رتبه ابعاد سه گانه نشان می دهد که بعد عوامل مربوط به خرید موثرترین بعد،در ایجاد قصد خرید الکترونیک بوده و ابعاد مربوط به کالا و فناوری در رتبه های بعدی قرار دارند.نتایج تحقیق,عوامل مربوطه را به ترتیب سهولت کاربری وب سایت, پاسخگویی, ارزش درک شده از کالا, حفظ حریم شخصی, سهولت خرید, کیفیت اطلاعات, کیفیت ظاهری, فرایند انجام خرید, ارائه ی کالا, امنیت, تبلیغات و ترفیع در ایجاد قصد خرید الکترونیک موثر نشان داده است.

امروزه بخش مدیریت منابع انسانی در سازمان ها نه تنها جهت بقاء سازمان در چنین محیط پرتلاطمی حائز اهمیت است، بلکه در عرصه رشد و تعالی سازمانی نیز از جایگاه ویژه ای برخوردار است. هدف اصلی پژوهش تعیین چگونگی و میزان اثرگذاری وظایف مدیریت منابع انسانی بر تعالی سازمانی در اداره کل بنادر و دریانوردی استان بوشهر است.روش تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش 400 نفر از تمامی کارکنان می باشد که بر طبق فرمول علمی کوکران، نمونه آماری این جامعه برابر با 132نفر می باشد. پایایی پرسشنامه 935. بدست آمد و تجزیه و تحلیل داده های پژوهش در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی صورت گرفت. جهت بررسی صحت فرضیات مطرح شده در این پژوهش از نرم افزار اس پی اس اس و لیزرل و آزمونهای کولموگرف اسمیرنف، رگرسیون چندگانه همزمان، همبستگی پیرسون و مدل معالات ساختاری استفاده گردیده است. نتایج تحقیق حاکی از آن است که بین وظایف مدیریت منابع انسانی و تعالی سازمانی در سطح معناداری 95% رابطه معنادار مثبتی وجود دارد و همچنین آزمون همبستگی نشان داد که تمامی ابعاد وظایف مدیریت منابع انسانی با تعالی سازمانی رابطه معنادار مثبتی دارند. تحلیل عاملی تاییدی توسط لیزرل حاکی از برازش مناسب مدل ها می باشد.

چکیده: هدف از پژوهش حاضر بررسی دیدگاه شرکت کنندگان دردوره های آموزش کارآفرینی به شیوه ای که برگزار می شود بر تقویت گرایش رفتار کارآفرینانه زنان در جامعه مورد نظر بوده است.جامعه آماری تحقیق شامل 80 نفر فراگیران خانم شرکت کننده و 10 مدرس که در سه دوره آموزش کارآفرینی شهرستان زاهدان که از طرف اداره کار و سازمان فنی و حرفه ای این دوره ها برگزار شده است می باشد .با استفاده از جدول مورگان 63 فراگیر و 5 مدرس به صورت تصادفی ساده انتخاب شدند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون t تک متغیره بکار برده شده است . یافته ها حاکی از آن است دوره های آموزش کارآفرینی رادر تقویت گرایش رفتار کارآفرینی ، افزایش اعتماد به نفس و توانمندی زنان در شناسایی فرصت های شغلی و افزایش مهارتهای حرفه ای و شغلی تاثیر گذار می باشد. واژگان کلیدی: کارآفرینی، دوره های آموزش ، گرایش رفتار کارآفرینی

سیستم های برنامه ریزی منابع سازمانی در اصل بسته های نرم افزاری هستند که جریان اطلاعات را در سراسر وظایف کسب و کار و مرزهای واحد و حتی در میان شرکای کسب و کار یکپارچه می سازد. بازار جهانی برای سیستم erp، رشد معناداری را در دو دهه اخیر نشان می دهد .سرمایه گذاری بر روی آن در سال 2008، 65 میلیون دلار، در سال 2009، 61 میلیون دلار و در سال 2010، 65 میلیون دلار بوده است. این حجم سرمایه گذاری خود گواهی بر اهمیت استفاده از سیستم های erp و ضرورت مطالعه بر روی آن است، بخصوص در کشوری مانند ایران که در حال حاضر این گونه پروژه ها همچون نوزادی نو پا هستند و تا رسیدن به بلوغ لازم نیازمند کارهای تحقیقاتی و کسب تجارب زیادی می باشند. لذا در رساله حاضر سعی شده پیاده سازی سیستم erp را هم از لحاظ تاثیرپذیری اش از محیط داخلی و خارجی و هم تاثیرگذاری اش بر عملکرد سازمانی مورد بررسی قرار گیرد. تحقیق حاضر با هدف ارزیابی موفقیت شرکت ذوب آهن در پیاده سازی سیستم erp دارای یک فرضیه اصلی مبنی بر اینکه "پیاده سازی سیستم erp بر عملکرد سازمانی تاثیر دارد" و سه فرضیه فرعی می باشد. در این میان پس از جمع آوری داده از جامعه آماری که از همه مدیران میانی شرکت ذوب آهن اصفهان تشکیل شده و مشتمل بر 50 نفر بوده انداز طریق پرسشنامه و تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده به وسیله روش های آماری مختلف، فرضیه مربوط به تاثیرگذاری محیط داخلی بر پیاده سازی سیستم erp پذیرفته شد و سه فرضیه دیگر شامل تاثیرگذاری محیط خارجی بر پیاده سازی سیستم erp، تاثیرگذاری محیط خارجی بر محیط داخلی و تاثیرگذاری پیاده سازی سیستم erp بر عملکرد سازمانی، رد گردیدند. به طور کلی می توان به این نتیجه رسید که پیاده سازی سیستم erp به علت عدم آمادگی محیط داخلی آن به طور کامل موفقیت آمیز نبوده از اینرو این سیستم نتوانسته بر عملکرد سازمانی این شرکت نیز تاثیر مثبتی بگذارد.

هدف تحقیق حاضر مطالعه عوامل موثر بر پذیرش تجارت سیار در صنایع غذایی کوچک و متوسط شرق کشور است . روش تحقیق، توصیفی از نوع پیمایشی است . جامعه آماری پژوهش کلیه مدیران و سرپرستان و کارشناسان کسب و کارهای کوچک و متوسط استانهای سیستان و بلوچستان، خراسان جنوبی، خراسان رضوی و خراسان شمالی به تعداد 643 واحد بوده است، از بین این جامعه 240 واحد به عنوان نمونه به شیوه نمونه گیری تصادفی انتخاب گردید . مطالعه عوامل موثر بر پذیرش تجارت سیار در صنایع غذایی کوچک و متوسط شرق کشور بر مبنای مدل تئوری تجزیه شده رفتار برنامه ریزی شده تیلور و تاد ( 1995 ) انجام شده، که در نهایت با اضافه کردن سازه اعتماد انجام شد . پرسشنامه تحقیق استاندارد و بر اساس دو بخش سولات جمعیت شناختی و سوالاتی که سازه مدل تحقیق را می سنجند می باشد . تجزیه و تحلیل داده های پژوهش در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی صورت گرفت . یافته های پژوهش نیز نشان که سازه سودمندی درک شده بیشترین تاثیر و اثر همکاران کمترین تاثیر را در کسب و کارهای کوچک و متوسط غذایی شرق کشور جهت به کارگیری تجارت سیار دارا می باشد .

در پژوهش حاضر، ضمن مرور ادبیات و مفاهیم موجود در زمینه حافظه سازمانی، به بررسی عوامل موثر بر تقویت حافظه سازمانی پرداخته است. این پژوهش از نوع توصیفی پیمایشی است و برای گردآوری اطلاعات مورد نیاز از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده، که پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ برابر 819/0 تعیین شده وروایی آن نیز با استفاده از نظرات استادان و کارشناسان تأیید شده است. جامعه آماری این پژوهش شامل کارشناسان کارخانه کویر تایر بیرجند می باشد که تعداد آنها 75 نفر بوده و به صورت نمونه گیری تصادفی مورد مطالعه قرار گرفتند. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 62 نفر برآورد گردیده است. داده ها پس از جمع آوری، با استفاده از نرم افزار spss و از طریق آزمون تی تک نمونه ای مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفتند. چهار نوع فرضیه در این پژوهش استفاده شده، که در آن تاثیر هر کدام از چهار عامل مدیریت محور، فناوری محور، فرهنگ محور و بازار محور بر حافظه سازمانی مورد بررسی قرار گرفته است. براساس نتایج به دست آمده در این تحقیق همه عوامل مورد مطالعه بویژه عوامل سازمانی فناوری بر تقویت حافظه سازمانی موثرند .

تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه فراموشی سازمانی هدفمند با چابکی سازمانی در سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهر شیراز انجام گرفته است. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی از نوع همبستگی بوده و جامعه ی آماری تحقیق شامل تمام کارکنان سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات (فاوا) شهرداری شیراز به تعداد 43 نفر می باشد. که از نمونه گیری ساده تصادفی استفاده شده است و تعداد نمونه باتوجه به جدول مورگان تعداد 38 نفر می باشد. در این پژوهش از پرسشنامه ی فراموشی سازمانی هدفمند محمودوند و پرسشنامه چابکی سازمانی حسینی استفاده شده است. روایی آن به وسیله کارشناسان تایید شده است و پایای آن توسط ضریب آلفای کرونباخ به ترتیب برابر85/. و 96/. می باشد. برای تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها از فراوانی، درصد، میانگین، انحراف استاندارد، و برای تجز و تحلیل استنباطی داده ها از ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون، استفاده شده است. نتایج آزمون ضریب همبستگی پیرسون نشان داد که بین فراموشی سازمانی هدفمند و چابکی سازمانی رابطه معناداری وجود دارد همچنین بین مولفه های یادگیری زدایی از ابعاد فراموشی سازمانی با همه مولفه های چابکی سازمانی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد؛ همچنین بین مولفه اجتناب از عادتهای بد با مولفه های فناوری و بازار از مولفه های چابکی سازمانی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد، ولی بین مولفه اجتناب از عادتهای بد با سایر مولفه های چابکی از جمله ادغام، تیم سازی، کیفیت، تغییر، توسعه منابع و رفاه کارکنان رابطه معناداری وجود ندارد. همچن?ن نتا?ج آزمون? ?رگرس?ون نشان می دهد که فراموش? سازمان? هدفمند پ?ش ب?ن? خوبی را ازچابکی سازمان? داشته است و در بین مولفه های فراموش? ?سازمان? هدفمند مولفه یادگیری زدایی ب?شتر?ن م?زان پ?ش ب?ن? را از چابکی سازمانی داشته است. نتایج آزمون t نشان داد که میزان فراموشی سازمانی در کارکنان مرد و زن یکسان می باشد. نتایج آزمون f نشان داد که میزان فراموشی سازمانی هدفمند کارکنان با توجه به تحصیلات یکسان می باشد، ولی نتایج آزمون fتفاوت معناداری را در میزان فراموشی سازمانی هدفمند کارکنان بر حسب سابقه کاری نشان می دهد.

پیشرفت های چشم گیر فناوری های بی سیم با ویژگی ممتاز استقلال مکانی و افزایش نرخ نفوذ تلفن همراه در بین مردم، باعث حرکت دولت ها در استفاده از این فناوری برای ارایه خدمات دولتی شده است. دولت سیاربه منظور ارایه خدمات به شهروندان در حوزه های مختلف و براساس شیوه های سرویس دهی مبتنی بر دولت الکترونیک به وجود آمده است. دولت سیار موجب ارایه خدمات بهتر، پرسرعت تر و با محدودیت کمتر به شهروندان می شود .با بسترسازی مناسب می توان زمینه استفاده بهتر و بیشتر ازاین خدمات را در جامعه به وجود آورد. هدف از این پژوهش شناسایی و رتبه بندی عوامل و زیرمعیارهای موثر در توسعه اثربخش دولت سیار از دیدگاه اساتید دانشگاهی (مدیریت، it و مخابرات) در دانشگاه های فردوسی و آزاد اسلامی و همچنین کارشناسان مرتبط با موضوع دولت سیار (کارشناسان سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات، سازمان مخابرات، شهرداری مشهد و پیشخوان های ارائه دهنده خدمات دولتی) در سطح مشهد می باشد. در این پژوهش از روش نمونه گیری طبقه ای و روش نمونه گیری تصادفی ساده در هر طبقه استفاده شده است. برای این منظور ابتدا با بررسی پیشینه تحقیق، فهرستی از معیارهای حائز اهمیت تدوین شد و از طریق انجام مصاحبه حضوری با دو گروه مذکور و تکمیل نمودن پرسشنامه به روش دلفی فازی در طی سه مرحله، عوامل و زیرمعیارهای موثر در توسعه اثربخش دولت سیار شناسایی و در یازده حوزه کلی دسته بندی گردید. سپس با استفاده از پرسشنامه های مقایسه ای زوجی، نظر اساتید و کارشناسان حوزه مورد مطالعه اخذ شد و با تجزیه و تحلیل داده ها از طریق روش تحلیل سلسله مراتبی فازی، عوامل و زیرمعیارها وزن دهی و رتبه بندی شدند. بر اساس یافته های تحقیق حوزه کلی رشد و تعالی فرهنگی اولویت نخست را کسب نموده و پس از آن، حوزه اجتماعی و فرهنگی و حوزه اقتصادی در جایگاه دوم و سوم قرار دارند. نتایج نشان داد که پاسخگویان دیدگاه های مشترکی در مورد رتبه عوامل اصلی دارند.

هدف اصلی این پژوهش بررسی رابطه عدالت سازمانی و فرسودگی شغلی کارکنان شهرداری زاهدان در نظر گرفته شده است. همانطور که می دانیم شهرداری یکی از سازمان هایی است که در صورت بروز هر گونه مشکل، با نارضایتی مردم مواجه می شود. لذا افزایش سلامت روانی کارکنان تاثیر بسزایی در ارتقاء کیفیت سطح خدمات به شهروندان منجر خواهد داشت. این پژوهش از نوع کاربردی بوده و به روش پیمایشی انجام شده است. نمونه این تحقیق 192 نفر از کارکنان بخش اداری شهرداری زاهدان بوده است که با روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شده اند. جهت روشهای آماری آزمون همبستگی پیرسون و آزمون کولموگروف- اسمیرنوف مورد استفاده قرار گرفته است. نتایج تحقیق نشان می دهد که بین هر یک از ابعاد عدالت سازمانی و فرسودگی شغلی رابطه معناداری وجود دارد. به عبارتی مشخص گردید که هر چه عدالت سازمانی در شهرداری زاهدان بیشتر باشد، منجر به کاهش فرسودگی شغلی در کارکنان می گردد.

هدف: این مطالعه با هدف تعیین ارتباط بین عدالت سازمانی و بروز رفتارهای انحرافی کاری در کارکنان ستاد مرکزی دانشگاه علوم پزشکی زاهداندر سال 1392انجام گرفت. روش پژوهش:این پژوهشاز نوع توصیفی-تحلیلی (همبستگی)است که درآن عدالت سازمانی به عنوان متغیرپیش بین (مستقل) و رفتارانحرافی کاری به عنوان متغیرملاک (وابسته) درنظرگرفته شدند.تعداد 221 نفر از کارکنان ستاد مرکزی دانشگاه علوم پزشکی زاهدان به روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده انتخاب شدند. برای گردآوری داده ها از دو پرسشنامه استاندارد عدالت سازمانی و پرسشنامه رفتارهای انحرافی استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده¬ها نیز با استفاده از روش¬های آمار توصیفی واستنباطیا نجام گرفت. یافته ها:میانگین و انحراف معیار نمره عدالت سازمانی به ترتیب97/16±72/59بود؛ و از نظر رفتار انحرافی میانگین نمراتو انحراف معیار به ترتیب 22/19±93/46برآورد شد.نتایج آزمون همبستگی پیرسون نشان داد بین عدالت سازمانی و بروز رفتارهای انحرافی کاری رابطةآماری معناداری وجودندارد (p=0.769).همچنین آزمون تفاوت میانگین داده ها نشان داد که میانگین نمره رفتار انحرافی کارکنان تنها بر حسب متغیر سن و وضعیت استخدامی آنان متفاوت است.یافته های بدست آمده از آزمون رگرسیون خطی نیز نشان داد که فقط متغیر وضعیت استخدامی می تواند در سطح 95% اطمینان، 22% از تغییرات رفتار انحرافی را پیشبینیکند (r=0.223). نتیجه گیری:به طور کلی یافته های این پژوهش نشان داد کهتغییرات عدالت سازمانی به هیچ وجه تغییرات رفتار انحرافی کارکنان را در محیط کار تبیین نمی کند. کلمات کلیدی:عدالت سازمانی، عدالت رویه¬ای، عدالت توزیعی، عدالت مراوده ای، رفتار کاری انحرافی، انحراف شغلی، تخلفات اداری

چکیده: در سازمان های خدماتی مثل بانک، رفتار های کارکنان به دلیل تماس مستقیم آنها با مشتری می تواند تاثیر بسزایی در بهبود سطح کیفیت آنها داشته باشد.. بنابر این در این پژوهش به بررسی ارتباط بین رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات از درک کارکنان و مشتریان پرداختیم. در زمینه رفتار شهروندی سازمانی از 5 بعد رفتار شهروندی بیان شده توسط ارگان استفاده شده است که عبارتند از: نوع دوستی، وظیفه شناسی، جوانمردی، ادب واحترام و فضیلت مدنی. در خصوص ابعاد کیفیت خدمات مدل سروکوال در نظر گرفته شد که طبق آن ابعاد کیفیت خدمات عبارتند از: ملموسات، اعتبار، پاسخگویی ، تضمین و همدلی. جامعه آماری این پژوهش شامل جامعه کارمندان صف شعب بانک ملی در شهر زاهدان است که با توجه به آن حجم نمونه 100 نفر تعیین شد و جامعه مشتریان که حجم نمونه 381 نفر برای آن در نطر گرفته شد. داده ها مربوط به رفتار شهروندی به وسیله پرسشنامه پادساکف و داده های مربوط به کیفیت خدمات توسط پرسشنامه ی سروکوال جمع آوری شدند بررسی و تجزیه و تحلیل داده ها توسط نرم افزار علوم اجتماعیspss انجام پذیرفت. نتایج حاصل از تحلیل اطلاعات از طریق ضریب همبستگی پیرسون حاکی از آن بودند که بین رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات از درک کارکنان رابطه معنا داری وجود دارد اما بین رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات از درک مشتریان رابطه معنا داری وجود ندارد بنابر این یکی از فرضیه های اصلی تایید و دیگری رد شد. از بین فرضیات فرعی نیز رابطه بین ابعاد رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات از درک کارکنان مورد تایید قرار گرفت و رابطه بین ابعاد رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات از درک مشتریان رد شد. و همچنین در بررسی فرضیه فرعی سوم از طریق آزمون t برای دو جامعه مستقل معلوم شد که بین درک کارکنان و مشتریان از کیفیت خدمات شکافی وجود ندارد. کلمات کلیدی: رفتار شهروندی سازمانی، کیفیت خدمات، ادراک کارکنان و مشتریان

این پژوهش به نقش تعدیلی ویژگیهای شخصیتی هیات مدیره بر رابطه بین ساختار سرمایه و ارزش شرکت در بورس اوراق بهادار تهران میپردازد. به منظور سنجش ارزش شرکت از نسبت کیوتوبین استفاده شده است و برای بررسی ویژگیهای هیات مدیره 6 تیپ شخصیتی آرمان گرایی در مقابل عمل گرایی،شکل گرایی در مقابل آمیز گرایی(ترکیب گرایی)، برون فکنی در مقابل واقع بینی برای هیات مدیره تعیین شده است. نتایج تحقیق نشان میدهد تنها ویژگی شخصیتی عملگرایی هیات مدیره شرکت رابطه مثبت و معناداری با ارزش شرکت داشته و تاثیر عمده ای بر رابطه ی میان ساختار سرمایه و ارزش شرکت دارد.

چکیده ندارد.