این پژوهش به تدوین یک استراتژی مناسب برای شرکت عطر بیک یار پرداخته است. برای انجام این کار ابتدا به بررسی استراتژی های بکار رفته شده قبل از این تحقیق پرداخته شد و سپس تدوین مأموریت سازمان و تحلیل محیط داخلی و خارجی (قوت ها و ضعف ها و تهدیدها و فرصت ها) ما را برای رسیدن به یک استراتژی مناسب یاری نمود. در بخش ادبیات تحقیق و مبانی نظری به تعریف ویژگی ها و انواع استراتژی در حوزه های سیاسی و نظامی و حوزه مدیریت بازرگانی پرداخته شده است. جامعه آماری این تحقیق کل مدیران، کارکنان شرکت عطر بیک یار و کارگران کارخانه مذکور می باشند و روش گردآوری داده ها مصاحبه، مشاهده و پرسشنامه و روش کتابخانه ای بوده است و روش تحقیق نیز توصیفی – تحلیلی می باشد. در این تحقیق برای تدوین استراتژی مناسب سازمان سه نوع پرسشنامه توزیع گردید .که هر یک برای به دست آوردن نتیجه ای مطلوب برای تدوین استراتژی مناسب بود. اولین پرسشنامه برای تدوین ماموریت سازمان بین مدیران ارشد و میانی توزیع گردید،و از بین پاسخ های آنان به 9 سئوال مطرح شده ماموریت سازمان تدوین گردید. دومین سری پرسشنامه ها در راستای تحلیل سوآت برای ارزیابی محیط داخلی و خارجی و تعیین جدول space سازمان در بین مدیران عالی و میانی توزیع شد،که پس ازتحلیل و ارزبابی و مقایسه به مرحله ماتریس تصمیم گیری qspm برای مشخص کردن استراتژی های مناسب پرداخته شد. پرسشنامه سوم در 29 سئوال به بررسی رضایت شغلی کارکنان ومیزان مقاومت و رسمیت و نقش مدیریت در سازمان برای تشخیص مناسب بودن بستر پیاده سازی استراتژی های تدوین شده پرداخت. نتایج حاصل از آمارهای بدست آمده نشانگر وجود رسمیت در حد متوسط در سازمان، مدیریت موثر ، مقاومت نسبتاً کم در مقابل تغییر و رضایت شغلی بالای کارکنان می باشد. نتایج حاصل از تحقیقات برای تدوین استراتژی های مناسب برای سازمان، استراتژی های تهاجمی و تا حدی محافظه کارانه می باشد که پس از تعیین نمره جذابیت استراتژی های انتخاب شده بر اساس ماتریس عوامل خارجی و داخلی اولویت بندی شد که استراتژی های بدست آمده به ترتیب به شرح زیر می باشد: ایجاد و سرمایه گذاری در واحد تحقیق و توسعه و توجه به نوآوری - توسعه بازار و صادرات - افزایش تبلیغات - تاسیس یا خرید مراکز توزیع و خرده فروشی و ایجاد نمایندگی - تنوع ناهمگون - تنوع همگون امید است تدوین این استراتژی ها نتایج عملکردی قابل سنجش و موفقی را در پی داشته باشد.

نام خانوادگی : سید ابوالحسن نام : پریسا دانشکده : علوم اجتماعی و اقتصاد رشته و گرایش تحصیلی : مدیریت mba گرایش استراتژیک نام استاد راهنما: دکتر محمد تقی امینی تاریخ فراغت از تحصیل : بهمن ماه 87 عنوان پایان نامه : بررسی بهبود تطبیقی در شرکتهای سرمایه گذاری و انتخاب الگوی بهبود تطبیقی در شرکت سرمایه گذاری سایپا چکیده : تغییرات در عرصه اقتصاد به سرعت درحال وقوع است . اقتصاد مدرن دیگر مبتنی بر تولید انبوه کالا و خدمات نیست . از آنجا که رقابت جهانی در حال افزایش می باشد و اقتصاد ملی کشورها به روز به روز آزادتر می گردد، برای شرکتها الزامی است که خصوصیات ذیل را دار باشند : کیفیت فراتر رقابت . فن آوری قبل از رقابت . هزینه های کمتر از حد رقابت . به عبارت دیگر ، شرکتها با ید تلاش نمایند که بهتر ، سریعتر و ارزان تر از رقبای خود باشند و برای آنها benchmarking عاملی است جهت تسریع بهبود و خلاقیت . بهبنه کاوی برای مدت دو دهه یکی از موضوعات متداول بود و اهمیت آن به عنوان شیوه ای عملی برای توسعه عرصه های بحرانی فعالیت بازرگانی ، جای بحث و تردید ندارد و می توان از آن به عنوان ابزاری مدیریتی ، جهت دستیابی با پشت سر گذاشتن اهداف عملکردی از طریق فراگیری رویه های بهینه و در ک فرآیندهایی که این رویه ها از طریق آن قابل دستیابی هستند یاد نمود . هدف از انجام این پژوهش بکارگیری روش نوین بهینه کاوی در زمینه : 1- مقایسه و تحلیل معیار مناسب برای الگوبرداری در شرکتهای سرمایه گذاری ( پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران ) . 2- ارائه اطلاعات مربوط به معیارهای مدیریتی برای شرکت سرمایه گذاری سایپا در زمینه ارائه الگوی بهینه بهبود تطبیقی / الگو برداری . سوال اصلی تحقیق : اثر بخشی و کارائی شرکتهای سرمایه گذاری بر اساس مطالعات تطبیقی چگونه اندازه گیری می شود؟ معیارهای موفقیت در شرکتهای سرمایه گذاری بر اساس مطالعات تطبیقی کدامند؟ مفروضات تحقیق : ? میزان موفقیت شرکتهای سرمایه گذاری پذیرفته شده در بورس به روشها و منابع جمع آوری اطلاعات و شیوه پردازش این اطلاعات وابسته است . ? میزان موفقیت شرکتهای سرمایه گذاری پذیرفته شده در بورس به شیوه های بررسی و مطالعات انجام شده بر روی شرکتهای سرمایه گذاری وابسته است . ? میزان موفقیت شرکتهای سرمایه گذاری پذیرفته شده در بورس با روشها و سیاستهای تخصیص منابع مالی رابطه مستقیم دارد. (رابطه معنا داری میان میزان موفقیت شرکتهای سرمایه گذاری پذیرفته شده دربورس با سیاستها و روشهای تخصیص منابع مالی وجود دارد .) ? میان وجود برنامه استراتژیک و فرآیندهای مدون و میزان موفقیت شرکتهای سرمایه گذاری پذیرفته شده در بورس رابطه معنا داری وجود دارد . هدف ار انجام این تحقیق پاسخ به سوالات و رسیدن به مفروضات می باشد. بر این اساس با استفاده از پرسش نامه (بر مبنای شاخص طیف لیکرت و مصاحبه) و با توزیع جداگانه آن در بین روسا و مدیران عامل شرکتهای سرمایه گذاری و همچنین کارشناسان خبره (سرمایه گذاری و بازرا سرمایه) که در شرکت سرمایه گذاری سایپا و سایر شرکتهای سرمایه گذاری داخلی مشغول به کار می باشند ه داده ها و اطلاعات اولیه تحقیق گردآوری گردید. روش انتخابی بهبود تطبیقی ، روش استراتژیک _ رقابتی و بر اساس مدل مشاوره / کارشناسی با الگوی انتخاب فرآیند بر اساس عوامل کلیدی موفقیت (csf ) ها می باشد . محقق در این تحقیق با استفاده از نمودار عنکبوتی به شناسایی عوامل کلیدی موفقیت در شرکتهای سرمایه گذاری پرداخته است ( 4 محور اصلی ، عامل کلیدی مشخص شد.) . بر این اساس همچنین 2 شاخص nav (خالص ثروت صاحبان سهام ) و میانگین درصد رشد ثروت صاحبان سهام در شرکتهای سرمایه گذاری ، به عنوان شاخصهای مقایسه ای به منظور تجزیه و تحلیل داده ها مورد استفاده قرار گرفت . لازم به ذکر است که از تکنیک تلافی افکار (با برگزاری جلسات مکرر با حضور کارشناسان سرمایه گذاری ، مدیران سرمایه . بازار سرمایه ) به عنوان ملاک شناسایی فرآنیدهای موثر بر عوامل موفقیت در شرکت سرمایه گذاری سایپا استفاده شد و با استفاده از ابزار آزمون معیار نیز امتیازدهی به فرآنیدهای موثر بر عوامل موفقیت در شرکت سرمایه گذاری سایپا انجام شد.

استراتژی مناسب بازاریابی را می توان به عنوان یک استراتژی وظیفهای در سازمان به شمار آورد که همچون سایر استراتژیهای وظیفه ای مانند استراتژیهای تحقیق و توسعه منابع انسانی و ..... در محدوده وظیفه ای مخصوص به خود استراتژی کسب و کار سازمان را حمایت و پشتیبانی می کند .نظام بانکی در اقتصاد مبتنی بر بازار یکی از مهمترین ارکان اقتصادی کشور ها می باشد چرا که رشد و شکوفائی و یا رکود ساختار اقتصادی کشور با نحوه عملکرد موسسات بانکی ارتباط نزدیک دارد . مطابق هر فرایند برنامه ریزی استراتژیک تدوین استراتژی مرحله اول کار می باشد .پزوهش حاضر حرکتی است برای تدوین استراتژی و قابل اجرا در جهت رشد بانک می باشد .سوالات اصلی و فرعی که در این رابطه پیش روی بانک می باشد عبارت است از این که : سوال اصلی تحقیق: استراتژی مناسب بازاریابی بانک صادرات سرپرستی مرکز تهران کدام است؟ سوالات فرعی تحقیق: 1.بانک صادرات سرپرستی مرکز تهران از چه نقاط قوت و ضعفی برخوردار است؟ 2.بانک صادرات سرپرستی مرکز تهران با چه فرصتها و تهدیدهایی مواجه است؟ 3.طراحی آمیخته بازاریابی برای اجرای استراتژی بازاریابی در بانک صادرات سرپرستی مرکز تهران چگونه است؟ محقق نقاط ضعف و قوت و همچنین تهدید و فرصت پیش روی بانک را تعیین میکند و از طریق ماتریس ارزیابی عوامل داخلی وضعیت بانک را با توجه به اینکه آیا بانک نقاط قوت بالائی دارد یا از نقاط ضعف رنج می برد مشخص می کند و سپس با استفاده از ماتریس ارزیابی عوامل خارجی وضعیت بانک را از این دید که آیا تهدیدهای پیش روی بانک بر فرصتهای موجود می چربد و بالعکس بررسی می نماید.و از طریق ماتریس سوات اقدام به تعیین استراتژیهای وو وت ستو سو بانک می کند .و با استفاده از ماتریس کیو اس پی ام اولویتهای کاری بانک را مشخص کرده و در نهایت با جمع بندی کلیه مراحل فوق اقدام به ارائه استراتژیهای مناسب بازاریابی بانک صادرات سرپرستی مرکز می کند.

چکیده: این پژوهش به تدوین استراتژیهای شرکت صنایع کاشی خزر در سطح شرکت و سطوح وظیفه ای میپردازد و در پنج فصل تدوین گردیده است. فصل اول به کلیات تحقیق، شامل بیان مسأله، علت انتخاب موضوع، اهداف و سوالات تحقیق و تعاریف واژگان کلیدی تحقیق میپردازد. فصل دوم پیشینه تحقیق را مورد بررسی قرار داده و خواننده را با مبانی، مفاهیم و ادبیات موضوع آشنا و به مطالعه فصول بعدی رهنمون می سازد. فصل سوم شامل روش تحقیق و مبانی نظری آن بوده و فصل چهارم به تجزیه و تحلیل داده ها و ارائه یافته های تحقیق میپردازد. در فصل آخر نیز نتیجه گیری و ارائه پیشنهاداتی به شرکت و همچنین محققین آینده مطرح گردیده است. در این پژوهش روش ها و مدل های متداول و معتبر در زمینه تدوین استراتژی یعنی ماتریس ارزیابی عوامل خارجی(efe)،ماتریس ارزیابی عوامل داخلی(ife)،ماتریس داخلی و خارجی(ie)، ماتریس تجزیه و تحلیل swot و ماتریس برنامه ریزی استراتژیک کمی(qspm) مورد استفاده قرار گرفته است. به طور کلی مدل استفاده شده در این تحقیق، چارچوب جامع تدوین استراتژی می باشد که دارای چهار مرحله شروع، ورودی، مقایسه و تصمیم گیری است. در مرحله شروع مأموریت سازمان تعیین و بیانیه مأموریت آن تهیه شده است. در مرحله ورودی اطلاعات اصلی مورد نیاز برای تدوین استراتژی ها مشخص شده و عوامل داخلی(نقاط قوت و ضعف) و عوامل خارجی(فرصت ها و تهدیدها) با استفاده از ماتریس های ?fe و ife مورد بررسی قرار گرفته اند. در مرحله مقایسه با توجه به اطلاعات حاصل از مراحل قبل و در نظر داشتن مأموریت سازمان، عوامل اصلی داخلی و خارجی با استفاده از ماتریس ie و ماتریس swot تطبیق داده شده اند تا استراتژی هایی شناسایی شوند که در راستای مأموریت سازمان بوده و متناسب با عوامل داخلی و خارجی باشند. در مرحله آخر با استفاده از ماتریس qspm، استراتژی های شناسایی شده در مرحله قبل به شیوه های عینی و بدون اعمال نظر شخصی مورد ارزیابی و قضاوت قرار گرفته و جذابیت نسبی استراتژی ها تعیین گردیده است. در این پژوهش پس از انجام مراحل فوق با توجه به بررسی عوامل خارجی و داخلی شرکت، نتیجتاً بر اساس ماتریس چهارخانه ای داخلی و خارجی مشخص گردید شرکت در وضعیت رقابتی قرار دارد و کسب و حفظ مزیت رقابتی پایدار با هدف حفظ و افزایش سهم بازار و افزایش کارایی و بهره وری در سازمان به عنوان استراتژی های اولویت دار شرکت انتخاب گردیدند. به طور کلی چه در سطح سازمان و چه در سطوح وظیفه ای استراتژی هایی به عنوان استراتژیهای اولویت دار شرکت انتخاب شده اند که بر حفظ و افزایش سهم از بازارهای داخلی، کاهش هزینه ها و افزایش حاشیه سود و همچنین ایجاد مزیت رقابتی در جهت مقابله با رقبا تأکید می نمایند.

روش گرد آوری داده ها بصورت میدانی بوده و از پرسشنامه در یک بخش بر مبنای شاخص طیف لیکرت و مصاحبه برای جمع آوری داده ها و اطلاعات اولیه برای بخش تحقیق استفاده شده است . جامعه آماری شامل روساء - مدیران و کارشناسان مسئول ( مدیران میانی ) و خبرگان - کارشناسان متخصص بوده است که در شرکت سایپا به فعالیت می پردازند. روش نمونه گیری بصورت گروهی استفاده گردیده است و محاسبه تعداد نمونه با استفاده از فرمول 23 عدد بوده که تعداد 30 عدد پرسشنامه توزیع و جمع آوری گردید. اعتبار پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ 8249/0 می باشد. با استفاده از آمار توصیفی شامل میانگین، انحراف معیار و جدول فراوانی و با استفاده از آمار استنباطی، آزمون ضریب همبستگی پیرسون وآزمون t استیودنت که توسط نرم افزار spss ارائه شد ، اطلاعات و داده ها با منطق فازی تجزیه و تحلیل گردید که مطابق روش آماری ارائه و اثبات گردید که ضرایب همبستگی وt استیودنت بدست آمده برای هر متغیر بصورت مبسوط درج گردیده است. در انتها با توجه به نتایج بدست آمده و تحلیل آنها ، پیشنهادهای نیز ارائه شده است. کلمات کلیدی : متدولوژی شش سیگما –کارت امتیازی متوازن – منطق فازی

امروزه دانستن شگردها و آیینهای بازی در بازارهای درون مرزی و برون مرزی، پیش نیاز هرگونه فعالیت اقتصادی و تولیدی می باشد. تولید نمی تواند بدون آگاهی از معیارها، انگیزه ها و خواسته های بازار با موفقیت و سود آوری همراه شود. در این راستا طرح ریزی برنامه استراتژیک و اجرای آن در سازمان هایی که خواهان رشد و توسعه و کارکردی مطلوب می باشند از مهمترین اصول موفقیت بوده و سازمانها را به سوی اهداف خود سوق می دهد. تحقیق حاضر در شرکت شیر پاستوریزه پگاه اصفهان که از شرکتهای زیر مجموعه شرکت صنایع شیر ایران می باشد، با هدف شناسایی فرصتها و تهدیدهای استراتژیک فراروی سازمان و همچنین نقاط قوت و ضعف استراتژیک درون سازمانی سامان یافته و درنهایت منجر به تعیین استراتژی مناسب سازمان و نیز استراتژیهای وظیفه ای واحدهای مختلف سازمان گردیده است. جامعه آماری تحقیق شامل مدیران، معاونین و سرپرستان بخشهای مختلف شرکت شیر پگاه اصفهان بوده و با استفاده از روش سرشماری 100% ، حجم نمونه تحقیق 32 نفر درنظر گرفته شد. روش گرد آوری داده ها به دو صورت کتابخانه ای و میدانی بوده و روش تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات بسته به جایگاه و مورد خاص، از روشهای کمی و کیفی مناسب انتخاب گردیده است. در این تحقیق بر اساس مدل برنامه ریزی استراتژیک دیوید ابتدا چشم انداز و مأموریت سازمان تعیین شده و در مراحل بعد با تعیین عوامل استراتژیک خارجی و داخلی سازمان و ترسیم ماتریسهای مربوط، استراتژیهای کلان سازمان به ترتیب اولویت تعیین گردیدند: 1. نفوذ در بازار 2. تنوع بخشی بیشتر به محصولات 3. گسترش بازارهای هدف پس از آن در جهت پیاده سازی استراتژی اصلی سازمان، استراتژی های وظیفه ای همسو با استراتژی شرکت مشخص شده و در نهایت اهداف کلان و کمی شرکت تعیین گردیده اند. در انتها نتایج حاصله از تحقیق به صورت جمع بندی شده ارائه و پیشنهاداتی برای پژوهشهای آتی ارائه گردیده است.

امروزه مهمترین دغدغه اکثر سازمانها، طراحی، تدوین و پیاده سازی استراتژیهایی است که موفقیت و بقای آنها را در شرایط متحول و پیچیده محیطی، تضمین نماید. برنامه ریزی استراتژیک ابزاری در اختیار سازمانها می گذارد تا بتوانند تدوین و اجرای استراتژی را در وجوه مختلف سازمان دنبال کنند و بر عملکرد استراتژیک خود مدیریت داشته باشند. هدف از انجام این پژوهش، طراحی و تدوین استراتژی شرکت حفاری شمال می باشد. برای تدوین استراتژی از چارچوبی با عنوان چارچوب جامع تدوین استراتژی استفاده گردید. اطلاعات بدست آمده در این تحقیق با استفاده از آمار توصیفی و ابزارهایی همچون ماتریس ارزیابی عوامل داخلی و خارجی، ماتریسswot و ماتریس برنامه ریزی استراتژیک کمی، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در مرحله تطبیق و مقایسه با استفاده از ماتریس swot، استراتژیهای چهار گانه (تهاجمی، محافظه کارانه، رقابتی و تدافعی) شناسایی گردید و با توجه به ماتریس داخلی و خارجی، استراتژیهای تهاجمی انتخاب شد که عبارتند از: 1 - سرمایه گذاری در طرح های توسعه ای و نوسازی ناوگان شرکت با توجه به مزیت رقابتی شرکت، 2 - ائتلاف استراتژیک با شرکت های خارجی، 3 - ایجاد جاذبه هایی برای جذب متخصصان صنعت حفاری کشور، 4 - خریداری شرکتهای پیمانکار مرتبط با تامین قطعات یدکی و تامین نیروی انسانی مورد نیاز شرکت استراتژیهای انتخاب شده با استفاده از ماتریس qspm اولویت بندی و بهترین استراتژی مشخص گردید که عبارتست از: سرمایه گذاری در طرح های توسعه ای و نوسازی ناوگان شرکت با توجه به مزیت رقابتی شرکت. در پایان پیشنهادهایی برای انجام هر چه بهتر این استراتژی ارائه گردید. کلمات کلیدی: استراتژی، چارچوب جامع تدوین استراتژی، شرکت حفاری شمال

امروزه دستیابی به رشد و توسعه اقتصادی در هر کشوری هدف غائی همه دولتها در سرتاسر دنیا می باشد. از این رو دولتها ملزم به تأمین منابع مالی مورد نیاز برای رشد و تعالی کشور خود می باشند. در نتیجه جذب منابع مالی برای کشورهایی که برای توسعه خود از سرمایه کافی برخوردار نیستند به یکی از چالشهای جدی این گونه کشورها تبدیل شده است. کشور ما نیز از این قاعده مستثنی نموده و مسئله جذب سرمایه گذاری خارجی به طور جدی توسط دولت های چند دهه اخیر ایران حائز اهمیت شده است. از سوی دیگر کشور ما با دارا بودن پتانسیلهای بالای استراتژیکی در مقایسه با سایر کشورها همیشه به عنوان بستر مناسبی برای سرمایه گذاری خارجی مد نظر کشورهای خارجی بوده است. ولی ناشناس بودن محیط سیاسی و اقتصادی ایران و بروز چالشهای اخیر در روابط بین المللی ایران با سایر کشورها و اثر رسانه های خبری باعث ایجاد رعب و هراس از اقدام به سرمایه گذاری کشورهای خارجی شده است. با توجه به اینکه در بررسی های صورت گرفته روی پژوهش های موجود، تاکنون بیشتر به موانع سرمایه گذاری در ایران از دیدگاه کارشناسان ایرانی پرداخته شده است و تحقیقی که از منظر سرمایه گذاران خارجی موجود در ایران به چالشهای سرمایه گذاری در ایران پرداخته شده باشد مشاهده نگردید, این تحقیق از این منظر دارای ویژگیهای خاص خود می باشد. در این تحقیق با بررسی دقیقتر عوامل محیطی ایران از منظر یک شرکت خارجی فعال در ایران تلاش شده است تا این عوامل محیطی در سطح خرد در صنعت قطعه سازی خودرو بیان شود، و با ارزیابی دقیقتری عوامل بازدارنده محیطی مورد پژوهش قرارگرفته و همچنین فرصتهای موجود نیز به چالش کشیده شود. در نهایت به ارائه استراتژی مناسبی برای سازمان مورد مطالعه پرداخته شده است. از این رو جامعه آماری این تحقیق از بین افراد خارجی و ایرانیان مرتبط با شرکت خارجی انتخاب شده اند. در این راستا در ابتدا مهم ترین عوامل اثرگذار داخلی و خارجی به کمک ماتریسهایefe و ife شناسایی و سپس به کمک تکنیک ie و space موقعیت سازمان شناسایی شد. در ادامه به کمک یکی از مدلهای تدوین استراتژی، ماتریس swot و qspm و بر اساس نظر مدیران و کارشناسان سازمان استراتژی های کلان سازمان شناسایی و در نهایت اولویت بندی شدند. یافته های این تحقیق نشان دادند که موقعیت شرکت بوش در ماتریس ie و space در ناحیه رقابتی می باشد و استراتژی اصلی سازمان براساس منطقه شناسایی شده تحت عنوان استراتژی بازنگری ( توسعه دامنه کاری شرکت در ایران) تبیین گردید. در انتها پیشنهادهایی برای سیاستگذاران ایرانی، سرمایه گذاران خارجی و شرکت بوش جهت بهره برداری از دستاوردهای این پژوهش مطرح شده است. همچنین خطوط راهنمای تحقیقات آتی برای علاقه مندان مشخص شده است.

در عصر حاضر اکثریت شرکتها به این نکته واقفند که خدمات پس از فروش نه تنها ضامن بقای تولید و گردانندگان شرکت های تولیدی است بلکه یکی از مهمترین عوامل موثر برای رقابت در بازارهای جهانی است.هم اینک موسسات خدمات پس از فروش، به ویژه در صنعت خودروسازی به دلیل حرکت تندی که صنعت خودروسازی در مسیر تکامل به خود گرفته،ازرشدوتوسعه چشمگیری برخوردار شده است. از همین رو برای دست اندرکاران خدمات پس از فروش، راهی جز این نیست که با بهره گیری از شیوه های نوین مدیریتی و روش ها و تکنیک های علمی و تجربی، دراین جهت حرکت کنند.نظربه اهمیت موضوع خدمات پس از فروش ونیز با توجه به امکانات ومحدودیتها ، مسئله اصلی اینست که چه استراتژیهایی برای سازمان خدمات پس از فروش مناسب وبهینه می باشد؟با توجه به اهمیت وافر خدمات پس از فروش و تاثیر مستقیم آن بر افزایش سهم بازار، در این پایان نامه به بررسی تدوین استراتژیهای سازمان خدمات پس از فروش ایران خودرو با استفاده از روش سوات پرداخته شده است. به منظور بررسی موضوع تحقیق و جمع آوری اطلاعات، ضمن مطالعات کتابخانه ای، پرسشنامه هایی جهت تعیین عوامل داخلی(قوت، ضعف) و عوامل خارجی(فرصت، تهدید) طراحی گردید که در تکمیل پرسشنامه های فوق 160 نفر شامل خبرگان شاغل در سازمان فروش و خدمات پس از فروش(طبقه مدیران میانی، روساءوکارشناسان ارشد) شرکت ایران خودرو مشارکت نموده اند. لازم به توضیح است که به منظور تحلیل اطلاعات کسب شده از روشهای آماری توصیفی(میانگین و. . . )و استنباطی(آزمون فریدمن) بهره گرفته شده است.با توجه به استفاده از مدلswot منطقه استراتژی که برای سازمان تعیین گردید تهاجمی و شامل استراتژیهای1-نفوذ در بازار2-توسعه بازار و وورود به بازارهای جهانی از طریق توسعه صادرات3-استفاده ازتکنولوژی در جهت بهبود فرآیندها و ارتقا خدمات4- کسب حمایت اجتماعی از طریق تاکید بر محیط زیست می باشد. همچنین برای تعیین استراتژی بهینه با استفاده از مدل ماتریس استراتژیک کمی، به ترتیب استراتژی نفوذ در بازار در برگیرنده بیشترین اولویت و جذابیت، استراتژی استفاده از تکنولوژی در جهت بهبود فرآیندها و ارتقاء خدمات اولویت دوم، توسعه بازار و ورود به بازارهای جهانی از طریق توسعه صادرات اولویت سوم ودر نهایت استراتژی کسب حمایت اجتماعی از طریق تاکید بر محیط زیست در برگیرنده کمترین میزان اولویت و جذابیت در سازمان خدمات پس از فروش ایران خودرو(ایساکو) تعیین گردید.

هدف از این پژوهش بررسی عوامل موثر بر وفاداری رفتاری مصرف کنندگان شامپو و سپس اولویت بندی این عوامل می باشد . روش پژوهش بر اساس هدف ، کاربردی و بر اساس نحوه گردآوری داده ها توصیفی – پیمایشی است ، که به بررسی نظرات مصرف کنندگان شامپو در خصوص مولفه های موثر بر وفاداری رفتاری در پرسشنامه می پردازد . جهت انتخاب گروه نمونه نیز شعبات فروشگاه شهروند با توجه به پراکندگی جغرافیایی مناسب در سطح شهر تهران انتخاب گردیدند . ابتدا از روش نمونه گیری طبقه بندی شعب مورد نظر انتخاب شدند و سپس با استفاده از نمونه گیری تصادفی ساده اعضای نمونه مورد بررسی قرار گرفتند ، که از 400 پرسشنامه توزیع شده همگی آنها قابل استفاده بودند . ابزار جمع آوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه ای مشتمل بر مولفه های وفاداری نگرشی ، وفاداری موقعیتی ، وفاداری شخصیتی ، وفاداری رفتاری و رضایت می باشد . مولفه ها و شاخص ها بر اساس طیف 5 گانه لیکرت تهیه شده است . اعتبار مولفه ها از طریق روش اعتبار محتوایی و پایایی ، با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ محاسبه گردیده است . از آمار توصیفی شامل جداول توزیع فراوانی ، درصد فراوانی و نمودارهای ستونی جهت بررسی متغیرهای دموگرافیک جامعه و همچنین توزیع فراوانی پاسخگویان در مورد هر یک از سوالات پرسشنامه استفاده شده است . همچنین از آمار استنباطی شامل آزمون کلموگروف – اسمیرنوف جهت بررسی نرمال بودن متغیرها ، آزمون اسپیرمن جهت بررسی رابطه بین مولفه ها و در نهایت آزمون فریدمن جهت اولویت بندی مولفه های مورد نظر با بکارگیری نرم افزار excel و spss استفاده شده است . نتایج پژوهش حاکی از وجود رابطه مستقیم معنی دار میان ابعاد وفاداری مصرف کننده با وفاداری رفتاری در سطح اطمینان 99% است ، که بیانگر تاثیر افزایش عوامل فوق بر افزایش وفاداری رفتاری است .

در تحقیق جاری ما به معرفی مهندسی مجدد فرایند های کسب کار به عنوان یکی از تکنیک های بهبود در سازمان ها پرداخته ایم. تا با نشان دادن نقاط قوت این تکنیک ضرورت اجرای آن برای سازمان هایی با مشکلات بزرگ را ترسیم کنیم.در ادامه بررسی لزوم اجرای مهندسی مجدد در سازمان آموزش و پرورش شهرتهران را تحلیل کرده ایم. در مرحله بعد نشان دادیم که در طرح های پیاده شده در کشور چه مشکلاتی وجود داشته است و ما به بررسی یکی از شایع ترین این مشکلات که عدم حمایت مدیران ارشد سازمان است ، بحث کردیم.برای عدم بروز این مشکل در سازمان آموزش و پرورش شهر تهران، عوامل تاثیرگذار بر این موضوع را طرح کردیم.این موارد شامل میزان تحصیلات و رشته تحصیلی مدیران ، استفاده از معاونین و مشاورین در انجام پروژه ها،برگزاری وشرکت در کلاس های ضمن خدمت و دستوری بودن طرح مهندسی مجدد می باشد. این عوامل برای بررسی بیشتر به شکل پرسش نامه هایی بین 265 نفر مدیران و معاونان آن ها در سطح مناطق و مدیران ارشد آموزش و پرورش شهر تهران که کل جامعه آماری ما را شامل می شد توزیع گردید و پاسخ ها در نرم افزار spss مورد تحلیل و کلیه عوامل مورد تایید قرار گرفت. همانطور که در فرضیه مطرح شد اجرای موفق مهندسی مجدد در آموزش و پرورش شهر تهران منوط به حمایت مدیران ارشد آموزش و پرورش شهر تهران از اجرای آن است ، که شامل مواردی از قبیل برگزاری کلاس های آموزش ضمن خدمت ، صدور دستور های متناسب با اجرای مهندسی مجدد فرایند ها، استفاده از معاونان و مشاوران ، سابقه مدیریتی بیشتر ، تحصیلات و رشته تحصیلی مدیران می باشد

چکیده با توجه به پیچیدگی پویایی روز افزون عوامل محیطی و تغییرات بسیار سریع این عوامل سازمان های سنتی دیگر قادر به هماهنگی با این تغییرات نیستند و اگر نتوانند بطور مستمر خود را با شرایط پیچیده و متغیر محیطی انطباق دهند محکوم به شکست خواهند بود. از این رو مبحث سازمان یادگیرنده به عنوان ابزاری برای بقاء و هماهنگی با این تغییرات مورد توجه بسیاری از این سازمان ها قرار گرفته است. در این تحقیق به دنبال بررسی الزامات مدیریتی سازمان های یادگیرنده در دانشگاه ها (دانشگاه پیام نور و دانشگاه جامع علمی کاربردی) می باشد. سازمانی که خود مسئول تربیت افراد یادگیرنده در جامعه است و خود این امر نیز از نکات قابل توجه است و دقت نظر بیشتری از سوی محقق می طلبد. هدف از این تحقیق بررسی و مقایسه وضعیت سازمان یادگیرنده بین دانشگاه پیام نور واحد تهران و دانشگاه جامعه علمی و کاربردی واحد 55 در سال 1388 می باشد. روش این پژوهش توصیفی پیمایشی است . در این پژوهش توصیفی کلیه مدیران و گروه معاونین دانشکده های دانشگاه پیام نور تهران و دانشگاه جامع علمی کاربردی تهران در مورد میزان انطباق دانشکده ها با ویژگی های سازمان یادگیرنده مورد پرسش قرار گرفتند. نمونه آماری مورد نظر مدیران گروه و معاونین دانشکده های دانشگاه پیام نور تهران و دانشگاه جامع علمی کاربردی تهران بودند. جهت انتخاب نمونه از روش نمونه گیری تصادفی استفاده شد که در نهایت 70 نفر بعنوان نمونه نهایی انتخاب شدند. ابزار اصلی جمع اوری اطلاعات پرسشنامه ابعاد سازمان یادگیرنده بود که توسط پیتر هانی تهیه شده است. این پرسشنامه شامل 20 جفت عبارت بود که هرعبارات یک قسمت از ابعاد سازمان یادگیرنده را در سازمان مشخص می کرد . به منظور تایید روایی از روش روایی صوری و به منظور بدست آوردن پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شد. پس از جمع آوری پرسشنامه ها در راستای پاسخگوئی به سئوالهای پژوهش ، در دو سطح از آمار استفاده گردید. ابتدا برای توصیف شاخص های جمعیت شناختی از آمار توصیفی (میانگین، فراوانی درصد، انحراف معیار ، نمودارها و درصد فراوانی ) استفاده شده است. سپس برای رسیدن به نتایج استدلال از آزمون t نمونه های مستقل استفاده شد. بطور کلی یافته های پژوهش نشان دهنده آن است که هر دو دانشگاه از انسجام کافی در راستای فرصتهای یادگیری برخوردار نیستند . عواملی که بیش از همه مانع از پیاده شدن اصول سازمان یادگیرنده در دانشگاه می شود عبارتند از عدم وجود فرایند سیستماتیک برای مشخص کردن نیازهای کارکنان ، توجه به کمیت و تاکید بر روی تعداد فارغ التحصیلان به جای توجه بر کیفیت و تاکید بر روی نظرات سازنده و مقالات و معلومات دانشجویان ، تعصب و پافشاری نسبت به قوانین وضع شده برای حل مشکلات ، عدم توجه به نظرات سازنده کارکنان و تاکید بر اداره امور به روش های گذشته ، عدم وجود امکانات کافی برای بالا بردن سطح کیفی کلاسها. واژگان کلیدی تحقیق: سازمان یادگیرنده - اصول سازمان های یادگیرنده - قابلیت های شخصی

امروزه بخش های صنعتی با چالش های وسیعی برای بقا در بازارهای ناپایدار و رقابتی جهانی مواجه می باشند. سازمان ها برای فائق آمدن بر این چالش ها، سیستم های مدیریتی جدیدتری را به منظور شفاف سازی چشم انداز و استراتژی و ترجمان آنها به اصطلاحات عملیاتی اختیار می نمایند. کارت امتیازی متوازن (bsc) یکی از رویکردهایی است که از اهمیت و جایگاه به سزایی در صنایع بزرگ و همچنین بنگاه های کوچک و متوسط (sme) برخوردار است. مدل ارزیابی متوازن یک چارچوب مفهومی است که وظیفه آن ترجمه اهداف استراتژیک شرکت به یک مجموعه از شاخص های عملکردی است که علاوه بر سنجش عملکرد به شکلی جامع همه ابعاد مختلف سازمان را بررسی کرده و ظرفیت های قابل بهبود سازمان را شناسایی می کند. بررسی ها نشان می دهد که با وجود مزایا و اهداف سودمند برگرفته از ادبیات و مطالب تئوریک حول کارت ارزیابی متوازن که موفقیت را برای هر سازمانی متصور می سازد، در عمل بسیاری از سازمان ها در پیاده سازی کارت ارزیابی متوازن با شکست مواجه شده اند. در این تحقیق به بررسی چالش های پیاده سازی کارت ارزیابی متوازن در سازمان های ایرانی پرداخته و عوامل مهم پیشبرنده و بازدارنده در پیاده سازی این ابزار جدید مدیریت را مورد بررسی قرار داده ایم. روش تحقیق مورد استفاده توصیفی – تحلیلی از گروه مطالعه موردی (case study) می باشد و مورد مطالعه در این تحقیق گروه صنعتی مهد تابان انتخاب گردیده است. نتایج تحقیق حاضر بیانگر این موضوع میباشد که عوامل اجرایی ( نحوه اجرا) و عوامل انسانی (مدیران ،توجیه و مشارکت کارکنان) بر موفقیت پیاده سازی کارت امتیازی متوازن تاثیرگذار می باشد.

چکیده امروزه نقش واهمیت نیروی انسانی درفرایند تولیدجوامع بشری به عنوان مهمترین عامل جلوه گرشده است .در نیم قرن گذشته بخش قابل توجهی از پیشرفت کشورها مرهون تحول در نیروی انسانی کارآزموده و متخصص آنها بوده است .در بررسی هایی که بر روی عامل بوجود آورنده رشد اقتصادی به عمل آمده است کمتر از 5درصدرشد را حاصل عوامل اصلی تولید از قبیل :کار،زمین ،سرمایه دانسته ،و مابقی را به عواملی مانند تغییرات تکنولوژیکی ،و عامل دیگری نسبت داده اند که به عقیده صاحب نظران این عامل چیزی جز عامل انسانی نیست. (دعایی،حبیب اله و رمضانیان ،هادی ،1386،ص63) بانک مسکن نیز به عنوان یک نهاد اقتصادی ،خدماتی و تخصصی از این قاعده مستثنی نبوده ونیازمند دستیابی به موثرترین راهکارهای حصول مزیت رفابتی از طریق کارآمدترنمودن کارکنان می باشد و این مهم جز با اعمال مدیریت استراتژیک در قلمرو مدیریت سرمایه انسانی امکانپذیر نمی باشد ،لذا لازم است برای مدیریت سرمایه انسانی خود گونه های برنامه ریزی راهبردی مناسب را اتخاذ نماید. دربخش نظری تحقیق نوین ترین وکارآمدترین الگوهای تدوین استراتژی منابع انسانی مورد بررسی ومطالعه قرارگرفته است ودرنهایت تدوین برنامه ریزی راهبردی به منظور سازگاری الگوهای فزاینده با الگوهای عقلایی به روش شناسایی نقاط مرجع استراتژیک (srps) صورت گرفته است. این پژوهش از نظرروش توصیفی،پیمایشی بوده وازحیث هدف کاربردی می باشد . برای جمع آوری اطلاعات روش کتابخانه ای و همچنین برای تعیین وشناسایی نقاط مرجع استراتژیک از روش میدانی استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق همان جامعه اصلی است که شامل مدیران، روسا و کارشناسان اموربانکی بانک مسکن می باشند. بهره مندی ازبرنامه ریزی راهبردی سرمایه انسانی ازاهداف کاربردی تحقیق بوده که نتایج مثبت تحقیق می توانددرکاربرد این روش برای شرکتهای تحت پوشش،سایربانکهاوسازمانهای داخل کشورموردتوجه قرارگیرد. نتایج حاصل ازاین تحقیق شناسایی گونه راهبرد متعهدانه برای مشاغل مدیریتی،تخصصی و اجرایی وگونه راهبرد ثانویه برای مشاغل خدماتی می باشد. انتظارمی رود بانک مسکن با شناختی که از نظر خبرگان بدست آمده است زیر ساخت های لازم را برای پیاده سازی راهبرد سرمایه های انسانی خود بوجود آورد. واژگان کلیدی : - استراتژی - فرموله کردن / تدوین استراتژی - استراتژی منابع انسانی - مدیریت استراتژیک منابع انسانی - نقاط مرجع استراتژیک منابع انسانی

هدف از انجام این پژوهش بررسی میزان تأثیرپذری افراد از تبلیغات محیطی با تدکید بر عوامل ساختاری چمعیت شناختی است که در چهار سطح مدل aida مورد سنجش قرار می گیرد.این مدل شامل چهار سطح جلب توجه ، ابراز علاقه ، ایجاد تمایل و اقدام به خرید است. ابزراهای تبلیغات محیطی که در این پژوهش مورد بررسی قرار میگیرند شامل ، بیلبورد ،تبلیغات روی بدنه و ایستگا های اتوبوس ، تلویزیون شهری ، تراکت و تبلیغات در مراکز تفریحی و خرید هستند. روش انجام این پژوهش پیمایشی بوده و تحقیقات از 1000 نفر از شهروندان شهر کرج با روش نمونه گیری تصادفی ساده صورت گرفته است. نتایج حاصل از این پژوهش عبارتند از: ابزارهای تبلیغات محیطی تنها در دو سطح جلب توجه و ایجاد علاقه موثر هستند و در سطوح ایجاد تمایل و اقدام به خرید مشتریان موفق عمل نمی کنند.بعلاوه از بین ابزارهای تبلیغات محیطی مختلف بیلبوردها و تبلیغات در مزاکز تفریحی و خرید،تاثیرگذاری بیشتری بر مخاطبان دارند.همچنین نتایج حاصل از پژوهش ، حاکی از آن است که بین میزان توجه ، علاقه مندی ، تحریک تمایل و اقدام به خرید افراد بر اساس ابزارهای تبلیغات محیطی و عوامل ساختاری جمعیت شناختی رابطه معناداری وجود دارد.بدیم معنی که گروههای مختلف مردم با فاکتورهای جمعیت شناختی متفاوت ، نسبت یه ابزارهای تبلیغات محیطی واکنش های متفاوتی در چهار مدل aida نشان می دهند.

یکی از هدف اصلی در شرکتها جذب سود است

صنعت ساختمان یکی از صنایع مادر محسوب می شود که دارای تعداد زیادی صنایع وابسته می-باشد. صادرات محصولات صنایع مذکور از مهم ترین حوزه های توسعه صادرات غیرنفتی است. دلیل این موضوع برخورداری این صنایع از مزایای رقابتی و نیز کشش مناسب بازارهای کشورهای همسایه و خاورمیانه می باشد. یکی از مهم ترین این صنایع صنعت یراق آلات ساختمانی می باشد. اهمیت این صنعت به پرمصرف بودن محصولات آن در ساختمان های تجاری و مسکونی است. این پژوهش بر طراحی استراتژی های بازاریابی برای صنعت یراق آلات ساختمانی کشور ایران در بازارهای صادراتی شامل کشورهای همسایه و حوزه خاورمیانه، تمرکز دارد. به همین دلیل محیط کلان این کشورها را تحلیل نموده و مزایای رقابتی و ضعف های داخلی (برای کشور ایران) را بررسی نموده است. در این پژوهش کشورهایی که دارای بیشترین فرصت صادرات هستند، شناسایی شده اند. این کشورها بر اساس تشابه شرایط محیطی و استراتژی های کلان طبقه بندی و اولویت بندی شده اند. در نهایت کشورهای با اولویت اول به عنوان بازار هدف صادرات انتخاب شده اند. در حقیقت این کشورها به عنوان یک بازار صادراتی واحد که دارای بیشترین اولویت برای صادرات هستند در نظر گرفته می شوند. سپس این تحقیق استراتژی های بازاریابی صنعت یراق آلات را برای این بازار واحد طراحی نموده است. این کار بر پایه تحلیل تفصیلی محیط کلان و عملیاتی این کشورها و نیز تحلیل تفصیلی عوامل داخلی کشور ایران انجام شده است. در نهایت کلیه استراتژی های کلان و استراتژی های بازاریابی فرموله شده، در یک ساختار گرافیکی طوری معماری شده که نقشه استراتژی صنعت یراق آلات ایجاد گردد. حوزه های این پژوهش شامل 19 کشور از کشورهای همسایه و حوزه خاورمیانه می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل خبرگان، کارشناسان و متولیان امور بازرگانی و تولید در صنعت ساختمان و صنایع وابسته، خصوصا یراق آلات ساختمانی است. به منظور تعیین مهم ترین عوامل در تحلیل های محیطی و داخلی، از نظر 32 تن از خبرگان، کارشناسان و متولیان امور در صنعت ساختمان و یراق آلات ساختمانی بهره گرفته شده است. این تعداد به عنوان نمونه ای از جامعه آماری پژوهش در نظر گرفته شده است. تعیین میزان اهمیت عوامل محیطی و داخلی نیز به همین روش انجام شد. تعیین رتبه هر یک از عوامل تا حد امکان با استفاده از رتبه بندی های بین المللی معتبر صورت گرفته است. در جایی که رتبه بندی بین المللی بر اساس یکی از عوامل تعیین شده وجود نداشته است از نظرات خبرگان استفاده شده است. شیوه جمع آوری داده ها عمدتا به صورت کتابخانه ای بوده است. در کنار آن روش میدانی نیز به صورت استفاده از پرسشنامه های بسته استفاده شده است. تجزیه و تحلیل داده ها در قالب ابزارهای تحلیلی مختلف از جمله نرمالیزه کردن، استفاده از درون-یابی خطی، ماتریس های مختلف برنامه ریزی استراتژیک، تحلیل پرسشنامه و ... انجام شده است. پرسش های اصلی این پژوهش عبارتند از: • با چه استراتژی هایی می توان به بازارهای صنایع وابسته به صنعت ساختمان در برخی کشورهای همسایه ایران و کشورهای خاورمیانه دست یافت؟ • چه مدلی برای عملیاتی کردن این استراتژی ها در سطح صنعت پیشنهاد می شود؟ در این پژوهش عمدتا بر اساس مدل برنامه ریزی استراتژیک دیوید (شامل ابزارهای pest ، porter ، eef ، ief ، qspm ماتریس داخلی و خارجی و swot ) عمل شده است. اما به دلیل محوریت موضوع صادرات و بازاریابی، مدل دیوید به ابزار 4p مجهز شده است. در نهایت ابزارهایی چون نقشه استراتژی بر اساس کارت امتیازی متوازن نیز به جهت تضمین اجرای استراتژی ها به کار گرفته شده است. در پایان نتایج پژوهش به صورت خلاصه به همراه پیشنهاداتی برای پژوهشهای آتی ارائه گردیده است. این نتایج نشان دهنده آن است که از میان 19 کشور مورد بررسی، کشور امارات متحده عربی و کشور عربستان باید هدف اصلی صادرات یراق آلات ساختمانی باشند. این دو کشور به عنوان بازار صادراتی واحد با اولویت اول دارای آمیزه بازاریابی یکسانی خواهند بود. در نتیجه برای بازاریابی صادراتی در این دو کشور باید استراتژی انطباق را انتخاب نمود. استراتژی اصلی برای صادرات به این دو کشور، تکیه بر حاشیه سود به جای صرفه مقیاس است. استراتژی های بازاریابی در این کشورها نیز به صورت یک آمیزه متشکل از محصول، قیمت، توزیع و ترویج طبقه بندی شده اند. این طبقه بندی بر اساس جذابیت های نسبی به دست آمده برای استراتژی ها دارای اعتبار بیشتری شده است.

در ابتدای قرن بیست و یکم زندگی بشر دستخوش تغییرات و دگرگونی های زیادی شده است. فن آوری اطلاعات مشاغل جدیدی ایجاد نموده است. بطوری که حدود 80% از مشاغل جدید جوامع توسعه یافته با اینترنت ؛ کامپیوتر و it مرتبط می باشند .امروزه تکنولوژی و کارکرد افراد ، سازمانها و دولتها را دگرگون نموده و امور اقتصادی و اجتماعی مردم را تغییر داده است. ولی تاثیرات بانکها در زندگی مردم بسیار زیاد بوده است. در این میان آنچه می تواند وجه ممیز بانکها از یکد یگر شود ، تفاوت در کمیت و کیفیت خدمات است. بدون شک باید گفت بانکهایی در عرصه مشتری مداری موفق تر و اثر گذارتر خواهند بود که بتوانند ذائقه وتفکر بسیاری از مردم را تغییر دهند و زمینه جاذبه خود و دافعه رقبای دیگر را فراهم آورند. در این میان شاید مهمترین علت موفقیت برخی از بانکهای موجود در جلب رضایت مشتریان، همگام شدن رشد فیزیکی آنها با فناوریهای بانکداری الکترونیکی بوده است . بگونه ای که شاهد راه اندازی و بهره برداری از سیستم های یکپارچه بانکی و ارائه خدمات ارزش افزوده فراوانی مانند خدمات تلفن بانک، اس ام اس بانک، اینترنت بانک و غیره در راستای افزایش دسترسی و رضایت مشتری هستیم. در این پژوهش بر آن هستیم تا با توجه به جایگاه کارکردی بانکها در زندگی روزمره مردم ضمن پویش در عوامل موثر در کارائی بانکهای موجود کشور بطور اعم و پست بانک بطور اخص راهکارهای اتخاذ استراتژی های موثر ، تبلیغات کارآمد، توجه به خواسته های مشتریان و شناخت موسسات رقیب وهمچنین بهره گیری از فناوری های روز را شناسایی و پس از جمع آوری اطلاعات در اختیار مدیران سازمانی قرار دهیم.

استراتژی اقیانوس آبی نتیجه دو دهه تحقیق و مطالعه بر روی بیش از ??? جنبش استراتژیک دنیا در طی یک قرن گذشته است که در سال ???? تحت عنوان کتاب استراتژی اقیانوس آبی توسط پروفسور چان کیم و پروفسور رنه موبورگنه بود تالیف شد . پژوهش حاضر به چگونگی اجرای استراتژی با رویکرد اقیانوس آبی پرداخته است و درصدد آن است تا با بهره گیری از عناصر استراتژی اقیانوس آبی، قابلیتهای مزیتی صنایع پوشاک کشور را مطالعه نماید. در سال های اخیر صنایع نساجی و پوشاک شاهد تغییراتی اساسی در محصولات، فرآیندها و تکنولوژی تجارت، تعریف بازارها، طبیعت تقاضا، فرم و تنوع و شدت رقابت بوده اند. در نتیجه بسیاری از شرکت های امروزی دیدی متفاوت از گذشته نسبت به نقاط قوت همتاهای خود در زمینه سرمایه گذاری و تکنیک و توانایی های آنها در تجارت و چشم انداز و ساختار و روابط تجاری آنها دارند. این تحقیق از آن جهت که تلاش می کند با استفاده از خلاقیت و نوآوری راهکاری نو را در این عرصه ارائه دهد حایز اهمیت می شود. این راهکار بکارگیری و پیروی همزمان از دو نوع استراتژی تمایز و کاهش هزینه می باشد، همزمان در تلاش است تا مجموعه ای از ابزارهای مدیریتی را برای ایجاد یک فضای بازار جدید و بی رقیب پیشنهاددهد. این تحقیق با توجه به این که ابتدا به چگونگیوضع موجود وجمع آوری داده ها برای آزمون فرضیه ها می پردازد از لحاظ روش، از نوع توصیفی- پیمایشی می باشد.

در ابتدا چشم انداز و بیانیه های مأموریت و اهداف بلندمدت شرکت شیرینی و شکلات مینو تعریف و توسعه داده شد. پس از آن با بررسی محیط اثرگذار بر فعالیت های سازمان یا به عبارت دیگر محیط های خارجی و داخلی به شناسایی و تحلیل فرصت ها، تهدیدها، نقاط قوت و ضعف پرداخته شد و مشخص گردید که شکاف میان وضعیت موجود شرکت و اهداف آن اندک می باشد و از آنجائیکه شرکت از نظر استراتژیکی در وضعیت مطلوب قرار دارد، می تواند از راه های مختلف از فرصت های موجود در محیط خارجی بهره برداری نماید؛ به هنگام ضرورت حالت تهاجمی به خود گرفته و خطرپذیر گردد. استراتژی های پیشنهادی توسعه بازار، رسوخ در بازار، یکپارچگی عمودی به بالا، یکپارچگی عمودی به پایین، یکپارچگی افقی، تنوع همگون و... می باشند. کلید واژه ها:

توسعه تجارت بین المللی به عنوان یکی از مهمترین دستاوردهای اواخر هزاره دوم میلادی بی تردید وام دار ظهور تجارت الکترونیکی در عرصه مبادلات جهانی کالاها و خدمات بوده، که موجبات تسهیل و تسریع در روند برقراری فرصت های مساوی و مناسب در انجام مبادلات بین المللی فراهم آورده است. در دنیای امروز، فناوری اطلاعات و ارتباطات و کاربردهای آن منجر به ایجاد تحولات چشمگیری در فرآیند های اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی شده است به طوری که برخی از روال های مرسوم قبلی، به طور کامل منسوخ و جای خود را به شیوه های مدرن یا به اصطلاح "مجازی" داده است. امر صادرات نیز از این مقوله مستثنی نیست. تجارت الکترونیکی، بازاریابی اینترنتی و فروش الکترونیکی سبب تسهیل و تسریع مراحل صادرات شده است. هدف از این تحقیق بررسی تاثیر تجارت الکترونیکی بر توسعه صادرات سنگهای ساختمانی و تزئینی می باشد. در این تحقیق یک فرضیه کلی و 4 فرضیه فرعی مورد آزمون قرار گرفته است. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه صادرکنندگان سنگهای ساختمانی و تزئینی شهر اصفهان می باشد که با استفاده از نمونه گیری تصادفی تعداد 20 صادرکننده بعنوان نمونه آماری انتخاب گردید. مقدار آلفای کرونباخ تحقیق با استفاده از نرم افزار spss در مطالعه آزمایشی 0.7795 بدست آمد که چون از 7/0 بیشتر است اعتبار پرسشنامه تایید می شود. از آمار توصیفی شامل جداول توزیع فراوانی و نمودارها برای توصیف متغیرهای جمعیت شناسی و برای شاخصهای متغیرهای مدل از آمار استنباطی شامل تجزیه و تحلیل همبستگی رگرسیون با بکارگیری نرم افزار spss استفاده شده است. این تحقیق در سطح اطمینان 95% و میزان خطای 5% سنجیده شد. برای اطمینان بیشتر میزان خطا 4.2% در نظر گرفته شد. نتایج بدست آمده این تحقیق نشان می دهد که تجارت الکترونیکی در توسعه صادرات سنگهای ساختمانی و تزئینی، تاثیرگذار است. همچنین نتایج، ترتیب تاثیر ابعاد تجارت الکترونیکی بر توسعه صادرات سنگهای ساختمانی و تزئینی را به این صورت اولویت بندی می کند، بیشترین تاثیر را گستردگی بازارهای اینترنتی و سپس سرعت مبادلات و دستیابی سریع به اطلاعات بعد تبلیغات اینترنتی و کمترین تاثیر را استفاده از تجارت الکترونیک در کاهش هزینه ها دارد.

با توجه به وابستگی اقتصادی ایران به درآمد حاصل از نفت و فناپذیری این محصول جایگزینی کالاهای کشاورزی و صنعتی ضروری به نظر می رسد. در ایران با توجه به شرایط اقلیمی در بین محصولات کشاورزی پسته از اهمیت بالائی برخوردار است. این تحقیق به منظور بررسی عوامل مهم و تأثیر گذار بر چگونگی حفظ مزیت رقابت پسته ایران در بازارهای جهانی براساس مدل الماس پورتر صورت گرفت. عوامل این مدل عبارتند از نهاده های تولید، راهبرد، ساختار و رقابت پذیری شرکت ها، شرایط تقاضای داخلی، صنایع مرتبط و پشتیبان، دولت و شانس. در ابتدا هر یک از این عوامل با استفاده از آزمون t نسبت به نقطه مرزی 5 مورد بررسی قرار گرفت. براساس نتایج به دست آمده از این تحقیق پسته ایران در زمینه الف) راهبرد، ساختار و رقابت پذیری و ب) شرایط تقاضای داخلی دارای مزیت رقابتی می باشد عواملی که به عنوان مشکل در حفظ مزیت رقابت ملی پسته ایران بر اساس مدل پورتر شناخته شد به ترتیب دولت (از طریق نقش حمایتی در امر صادرات) صنایع مرتبط و پشتیبان (از طریق شرکت های فعال در زنجیره عرضه پسته و توان رقابتی و کیفیت روابط بین آنها) عامل شانس (از طریق ثابت بودن نرخ ارز و تغییرات ناگهانی هزینه تولید) و در نهایت عامل نهاده های تولید (از طریق خرده مالکی، عدم برخورداری از زیرساخت های پیشرفته، عدم برخورداری شرکت های داخلی از تکنولوژی پیشرفته، عدم وجود سیستم مکانیزاسیون قوی و به کار بردن روشهای سنتی به جای روشهای پیشرفته، تغییر شرایط اقلیمی، کمبود امکانات تحقیقاتی، عدم وجود انبارهای مناسب جهت نگهداری محصول، عدم وجود صنایع پیشرفته جهت فرآوری و صنایع تبدیلی به عنوان مشکل جهت حفظ مزیت رقابتی پسته شناخته شد.

این پژوهش در زمینه ارزیابی تاثیر استقرار مدیریت کیفیت در دستیای به اهداف استراتژیک بانک رفاه می باشد. با توجه به اجرای مدیریت کیفیت در بانک رفاه مسئولین بانک در نظر دارند تا ارزیابی نسبت به نتایج اجرای مدیریت کیفیت و تاثیر آن بر روی اهداف استراتژیک بانک که بر اساس مطالعات انجام شده شامل بهبود سلامت مالی،توسعه و بهبود سیستم های اطلاعتی،توسعه بانکداری الکترونیکی است صورت گیرد. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی می باشد.ونمونه آماری شامل 105 نفر از کارکنان ستاد مرکزی بانک رفاه می باشد.همچنین ابزار اندازه گیری پرسشنامه است.داده ها با استفاده از روشهای آماری رگرسیون،ضریب همبستگی پیرسون،کلموگروف-اسمیرونف،مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت.نتایج نشان می دهدکه: فرضیه اصلی ما یعنی ارتباط معنادار مدیریت کیفیت با اهداف استراتژیک بانک تایید می شود وهمچنین فرضیه های فرعی ما نیز،یعنی ارتباط معنادار بین مدیریت کیفیت و بهبود سلامت مالی،توسعه و بهبود سیستم های اطلاعاتی و توسعه بانکداری الکترونیکی تایید می شود. با توجه به اینکه بانک مذکور دارای گواهینامه ایزو می باشد،ولی مدیریت کیفیت بطور کامل در بانک مذکور اجرا نمی شود و با توجه به رابطه مثبتی که با اهداف استراتژیک دارد مسئولین بانک می بایست تمام تلاش خود را برای اجرای کامل مدیریت کیفیت به کار بندند.

عدالت یکی از اهداف مهم حکومت اسلامی است که در قرآن، نهج البلاغه و احادیث و روایات اسلامی تأکید بسیاری بر اجرا و رعایت آن شده است. به گفته حضرت علی (ع)، عدل همان نظم است یعنی هر چیزی را در جای خود قرار دادن. و از آنجا که دوام هر سازمان بستگی به استحکام عناصر شکل دهنده آن دارد و مهمترین منبع هر سازمان نیز منابع انسانی آن می باشد، لذا جهت دوام آن سازمان به این منبع باید توجه ویژه داشت تا سازمان به اهداف خود نائل شده و نهایت کارایی را کسب کند. این پایان نامه با هدف بررسی شاخصهای عدالت در کلیه سطوح دانشگاه پیام نور مرکز تهران که جزئی از اجتماع بزرگ پیام نور است طراحی واجرا گردیده است و زمینه ها و بسترهای اجرای عدالت از دیدگاه متون اسلامی نظیر قرآن ونهج البلاغه و احادیث اسلامی مورد کنکاش واقع می گردد تا عدالتی که معصومین ما بر آن تاکید فراوان داشتند تجلی یابد. نمونه آماری مورد نظر از بین کارشناسان ، مدیران میانی و مدیران عملیاتی این دانشگاه انتخاب و عوامل عدالت اداری نیز توسط خبرگان اولویت بندی شد. برای اولویت بندی شاخصهای عدالت اداری ، دو نوع پرسشنامه تنظیم گردید و داده های تحقیق جمع آوری گشت .در تحقیق حاضر برای تدوین مبانی نظری، از مطالعات کتابخانه ای استفاده شده است و جهت گردآوری داده های مورد نیاز از روش اکتشافی از طریق تهیه پرسشنامه جهت نظرسنجی بهره گرفته شده است: 1- ابتدا شاخصهای عدالت اداری با توجه به مبانی نظری مدریت اسلامی استخراج شده است. 2- با استفاده از نظرات کارشناسان و خبرگان مدلسازی شده است. 3- در سطح جامعه به اجرا درآمد. نوع تحقیق از لحاظ هدف، تحقیق کاربردی محسوب می شود. روش انجام تحقیق، روش توصیفی از نوع همبستگی - پیمایشی است که شامل دو مرحله می باشد: از مطالعات کتابخانه ای جهت تعیین شاخصهای عدالت اداری و از روش میدانی براساس نظرسنجی از طریق پرسشنامه جهت گردآوری داده ها استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات، از تجزیه و تحلیل توصیفی و تحلیل آمار توصیفی استفاده می شود. پرسشنامه نیز بر اساس مقیاس 6 نقطه ای لیکرت بکارگرفته می شود. براساس یافته های بدست آمده از تجزیه و تحلیل اطلاعات، مشخص شد که اکثر شاخص های مورد بررسی در مورد عدالت اداری در دانشگاه پیام نور میانگین وزنی بالاتر از 3 بدست آورند که این نشان می دهد که بیشتر شاخص های عدالت اداری در سه حوزه فردی ، سازمانی و اجتماعی در دانشگاه پیام نور مرکز تهران اجرا می شود. هم چنین تمامی شاخص های عدالت اداری در حوزه فردی و اجتماعی همگی میانگین وزنی بالاتر از 3 بدست آورند. در پایان با ارائه رهنمودهای لازم برای اجرای شاخص های عدالت اداری در سه حوزه مذکور در دانشگاه پیام نور مرکز تهران ارائه شده است.

به منظور تعریف مسئله و بیان سوال های اصلی تحقیق بیان می شود که با توجه به ضعف مدیریتی موسسات فرهنگی قرآنی، به خصوص در زمینه بازاریابی و جذب مخاطب، مهمترین و اصلی ترین مساله مطرح شده در این پژوهش،بهبود عملکرد مدیریت بازاریابی در این گونه موسسات است . هر موسسه فرهنگی قرآنی مانند شرکت ها و سازمان های دیگر دارای چرخه عمر محصول است که دارای چهار مرحله معرفی، رشد، بلوغ و افول است. در این تحقیق سعی شده است که مهم ترین عامل از عناصر آمیخته بازاریابی،در هر مرحله از چرخه عمر را که در جذب حداکثری مخاطبین موسسات فرهنگی قرآنی موثر است، تعیین نماییم. در مورد سابقه و ضرورت انجام تحقیق لازم به ذکر است که با توجه به اهمیت و ضرورت بهینه سازی مدیریت فرهنگی قرآنی کشور به خصوص در بخش بازاریابی در جهت به حداکثر رساندن مخاطبین و وجود ضعف در این حوزه، لزوم فعالیت در این زمینه آشکار می شود. اهداف تحقیق عبارتند از بهبود فعالیت های بازاریابی موسسات فرهنگی قرآنی کشور،کمک به جذب مخاطبین بیشتر توسط موسسات فرهنگی قرآنی در هر مرحله از چرخه عمرشان وارتقاء سطح مدیریت فرهنگی قرآنی کشور از اهداف انجام این تحقیق می باشد . ولی هدف اصلی، پیدا کردن آمیخته های بازاریابی موثر بر جذب مخاطبین در مراحل چرخه عمر خدمات درموسسات فرهنگی قرآنی است . با استفاده از این تحقیق به سمت پیشرفت و تعالی مدیریت بازاریابی بخش فرهنگی قرآنی کشور پیش می رویم و موسسات فرهنگی قرآنی می توانند از این نتایج در جهت افزایش حداکثری تعداد مخاطبین خود استفاده کنند . دراین تحقیق، چهار فرضیه مطرح شده است و در این فرضیه ها می خواهیم تعیین کنیم که در هر مرحله از چرخه عمر یک موسسه فرهنگی قرآنی، کدام یک از عناصر آمیخته بازاریابی بیشترین تاثیر را در جذب مخاطبین دارد . در این پژوهش، فرض بر آن است که در هر کدام از مراحل معرفی، رشد، بلوغ و افول به ترتیب تبلیغات، کیفیت و تنوع خدمات، نام تجاری و روابط عمومی، بیشترین تاثیر را در جذب مخاطبین دارد. ابزارهای گردآوری اطلاعات در این تحقیق عبارتند از: بررسی اسناد و مدارک و مطالعات کتابخانه ای – مصاحبه های ساختار یافته وآزاد – پرسشنامه

مدیریت استعداد به عنوان سیستمی برای شناسایی، استخدام، پرورش، ارتقا و نگهداری افراد مستعد، با هدف توانمند کردن سازمان به منظور تحقق نتایج کسب و کار، تعریف شده است. . دلایل افزایش توجه به افراد مستعد در اقتصاد جهانی، پیری و حجم بالای بازنشستگی، کاهش وفاداری کارکنان (رغبت افراد به پذیرش پیشنهادهای بالاتر ) وعدم تناسب میان خروجی مدارس و دانشگاهها، با نیاز شرکتها است. امروزه بیش از هر زمان دیگری،ضرورت دارد تا سازمانها بتوانند از راه داراییهای نامشهود خود مانند: استعداد،رهبری، فرهنگ و به ویژه داشتن استراتژی یکپارچه خود را متمایز سازند. شناسایی و بهرهگیری از کارمندان شایسته و یافتن استعدادها یکی از اساسی ترین چالشهای پیش روی سازمانها برای عبور از شرایط دشوار فردا است. به همین منظور، بسیاری از سازمانهای آینده نگر ، به دنبال طراحی برنامه های جدی و منظم استعداد یابی برای برآورد و تامین نیازمندیهای آینده خوددر این زمینه هستند .بدیهی است اجرای این برنامه ها مستلزم استفاده از فنون ارزیابی قابل اعتمادی است که بتوانند به ارزیابی درست قابلیتهای مورد نظر بپردازند . در این پایان نامه تاثیر مدیریت استعداد بر روند تولید در شرکت ایران خودرو مورد بررسی قرار گرفته است جامعه آماری در این تحقیق 6990 نفر از شرکت ایران خودرو می باشد که در دو واحد تولید سمند و روآ مشغول به کار می باشند. در این پژوهش از پرسشنامه برای جمع آوری اطلاعات استفاده شد. و جهت بررسی شاخص های روند تولید از اسناد و مدارک موجود در ایران خودرو استفاده شده است نتایج تحقیق نشان داد که بین شاخصهای مدیریت استعداد و شاخصهای روند تولید در شرکت ایران خودرو(واحد تولید سمند و روآ) رابطه معنی داری وجود دارد همچنین بین شاخصهای روند تولید در واحد روآ و سمند قبل از اجرای مدیریت استعداد در واحد سمند تفاوت معنی داری وجود ندارد ولی بین شاخصهای روند تولید در واحد روآ و سمند بعد از اجرای مدیریت استعداد در واحد سمند تفاوت معنی داری وجود دارد. کلمات کلیدی: منابع انسانی، مدیریت استعداد، بحران استعداد ،استراتژی سازمانی

اهمیت و تاثیر گذاری برنامه ریزی استراتژیک در سازمان ها بر اساس یافته های نظری و تجربی امری غیر قابل چشم پوشی است. لیکن براساس مطالعات صورت گرفته، تدوین و اجرای برنامه های استراتژیک همیشه قرین با موفقیت نبوده است و بسیاری از سازمان ها در اجرای فرایند مذکور با مشکلات و چالش هایی مواجه بوده اند، لذا بررسی عوامل عدم توفیق در اجرای برنامه های مذکور می تواند به مثابه راهگشایی سودمند مورد استفاده مدیران ، متخصصان و پژوهشگران این حوزه قرار گیرد. بر اساس پیش گفت پژوهش حاضر به منظور بررسی عوامل موثر بر عدم توفیق تدوین و اجرای برنامه های استراتژیک درشهرداری های کلانشهر های کشور با استفاده از روش کمی و توصیفی انجام شد . ابزار این تحقیق پرسش نامه محقق ساخته با پایایی 88 درصد بوده ، و برای تجزیه و تحلیل داده ها از شاخص های آماری توصیفی فروانی ، درصد فروانی ، میانگین ، پراکندگی و انحراف استاندارد و برای آزمون فرضیات نیز از آزمون آماری t استفاده گردید . یافته های تحقیق نشان دهنده این مطلب است که نوع نگرش مدیران، ناتوانی در جذب نیروهای انسانی کارآمد ، ناتوانی در تفسیر اهداف و استراتژی های به برنامه عملیاتی، عدم مشارکت کارکنان و مدیران ، عدم تعهد مدیریت ارشد، فقدان دانش و آگاهی نیروی انسانی و ساختار سازمانی بر عدم توفیق تدوین و اجرای برنامه های استراتژیک در شهرداری های کلانشهر های کشور تاثیر داشته است.

واژه e-crm نمونه ای از پیشرفت دنیای ارتباطات در تعامل با مشتری است که از اینترنت به عنوان ابزاری نوین در مسیر ارتباطی همه جانبه با مشتری بهره می برد. روز به روز بر گستره فنون ارتباطی افزوده شده و ابزارهای نوین ارتباطی تحت وب وارد بازار می شود و بسیاری از محدودیت های روش های قدیمی ارتباط با مشتری با بهره گیری از این فناوری ها از بین می رود. نظر به این که موضوع e-crm، موضوعی جدید در سازمان های ایرانی است در این پژوهش به بررسی میزان آمادگی شرکت شیمیایی رازی در پیاده سازی مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری و تعیین اهمیت هر یک از عوامل e-crm پرداخته شد. این پژوهش از جنبه هدف کاربردی و نیز توسعه ای و از نظر ماهیت، توصیفی پیمایشی است. در این پژوهش با استفاده ازمدل اکرومودامبی و دو پرسشنامه، که در اولی میزان اهمیت عوامل و در دومی وضعیت هر یک از عوامل در شرکت شیمیایی رازی، با استفاده از دو نرم افزار ahpو spss مورد بررسی قرار گرفت ونتایج نشان داد بعد فکری از بیشترین اهمیت برخوردار است و بعد فناوری و اجتماعی در رده های بعدی اهمیت قرار دارند و شرکت شیمیایی رازی با توجه به این که در بعد فناوری در وضعیت مطلوب نمی باشد، آمادگی لازم جهت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی را ندارد

هدف این پژوهش شناسایی عوامل موثر بر کاهش فساد اداری از طریق بهبود ساختار سازمانی در سازمان های دولتی می باشد و در ادامه سعی بر ارائه راهکارهایی مناسب جهت کاهش فساد اداری در بانک ملی ایران دارد. پژوهش حاضر این پرسش را بررسی می کند که آیا رسمیت، پیچیدگی و تمرکز بر میزان فساد اداری موثر است. پس از مطالعه تحقیقات انجام شده در زمینه فساد و ساختار سازمانی در داخل و خارج از کشور و همچنین مذاکره با خبرگان و مدیران بانک ملی ایران، عوامل موثر بر فساد اداری شناسایی و به هفت گروه مفهومی دسته بندی شده اند. در مرحله بعد با تحقیقات پیمایشی عوامل ساختاری موثر بر ساختار سازمانی مورد ارزیابی قرار گرفت. جامعه آماری در این تحقیق را کارکنان بانک ملی ایران در سطح ستاد و شعب شهر تهران تشکیل می دهند. روش نمونه گیری تحقیق، تصادفی ساده و حجم نمونه آن 246 نفر از کارکنان می باشد.به منظور تجزیه و تحلیل آماری داده ها، از آزمون‏های مختلف آماری شامل: آزمون میانگین، تحلیل واریانس یکطرفه و پایایی استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که عوامل بالا بودن رسمیت، پیچیدگی عمودی وتمرکز زیاد و محیط بیرونی بی ثبات سازمان زمینه ساز بروز فساد اداری می گردد و استفاده موثر از تکنولوژی روز، بالابودن فرهنگ سازمانی و بالابودن فرهنگ سازمان و توجه به منابع انسانی در کاهش فساد کارکنان شاغل در بانک ملی ایران موثر است.

یکی از نوآوری هایی که در اثر تحولات گسترده فناوری ارتباطات و اطلاعت رشد قابل توجهی را تجربه نموده است، بانکداری الکترونیک است. بانک ها با حرکت به سوی بانکداری الکترونیک و عرضه خدمات مالی جدید نقش شایان توجهی در افزایش حجم تجارت الکترونیکی داشته اند. بانکداری از طریق تلفن همراه یکی از جدیدترین کانال های توزیع الکترونیکی برای بانک هایی است که فناوری، به طور فزاینده ای عنصری حیاتی برای آنها شده، که راحتی و ارزش افزوده را برای مشتری و بانک افزایش می دهد با وجود اینکه به نظر می رسد که اهمیت بانکداری الکترونیک و موبایل بانک بر همگان آشکار می باشد ، اما نکته ای که در کشور ما به آن کمتر توجه شده است پذیرش و انطباق این فناوری نوین و کنار گذاشتن رویه های سنتی از سوی کاربران است. به دیگر سخن، این تکنولوژی باید همزمان با تغییر نگرش های مشتریان توسعه یابد، درغیر این صورت بانکها باید هزینه گزافی را صرف بازاریابی و تبلیغات به منظور ترغیب مشتریان به استفاده از خدمات جدید نمایند. هدف از انجام این تحقیق شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر بکارگیری فناوری موبایل بانک است. در این تحقیق مدل پذیرش تکنولوژی پیکاراینن به عنوان مدل مفهومی تحقیق انتخاب گردید و از ابزار پرسشنامه برای جمع آوری اطلاعات از مشتریان شعب بانک پارسیان (که به طور تصادفی از میان دو گروه استفاده کنندگان و استفاده نکنندگان از این تکنولوژی انتخاب شده بودند) استفاده گردید. تحلیل داده ها با استفاده از رگرسیون لجستیک انجام شده است. پس از تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آزمون رگرسیون لجستیک مشخص گردید که به ترتیب بیشترین اولویت متغیر های امنیت درک شده، ، لذت درک شده و کیفیت ارتباط بر پذیرش استفاده از همراه بانک موثر هستند که بر این اساس پیشنهاداتی ارائه گردید.

چکیده: کشور ما به علت ترتیب خاص جغرافیایی وسیاسی همواره در معرض بحران های مختلف قرار داردو همه ساله شاهد سیلاب،زلزله وطوفان هاوسایر وقایعی هستیم?که خسارات وارده روحی وجسمی برخی از انها تا حدی غیر قابل جبران است.با توجه به اینکه نام ایران در رتبه بندی مهمترین بلایای طبیعی?سی سال اخیردر زمره ده کشور اول جهان از نظر میزان مرگ و میر قرار دارد.می بایست امادگی لازم جهت مواجه با بحران ها را بدست اورد. هدف از انجام این پژوهش بدست اوردن استراتژی هایی بر اساس نقاط ضعف و قوت داخلی بیمارستان ها با لحاظ کردن فرصت ها و تهدید هایی که از بیرون بر این مراکز اثر گذار هستند میباشد.در انجام این پژوهش از مصاحبه با 43???نفراز مسولین بیمارستان های دولتی شهر تهران بودندوتکمیل پرسشنامه در خصوص نظارت و هماهنگی سازمان های بالا دستی و همچنین در مورداماد گی وبرنامه ریزی بیمارستان ها در زمینه ارتباطات استفاده شد . با استفاده از مراحل چارچوب جامع تدوین استراتژی توانستیم برنامه های راهبردی مدیریت بحران بیمارستان ها را استخراج نماییم.و سپس با استفاده از روش های توصیفی نتایج پرسشنامه ها مورد تحلیل قرار گرفت.?در مورد برنامه های راهبردی مدیریت بحران سه استراتژی به ترتیب انتخاب شدند ایتدا استراتژی برنامه نویسی و برنامه ریزی وسپس استراتژی اموزش و در نهایت استراتژی هماهنگ سازی به عنوان راهبرد های اصلی مدیریت بحران بیمارستان های شهر تهران انتخاب گردیدند. در مورد امادگی ارتباطاتی بیمارستان ها وجود شبکه های ارتباطی با مدیریت اورژانس و ستاد حوادث دانشگاه با امتیاز 100%بیشترین امتیازودر زمینه وجود یک پیک سازمان یافته به عنوان پشتیبان سیستم های ارتباطی بدون امتیاز(0%) کمترین امتیاز را کسب نمودند و در مورد هماهنگی و نظارت بیمارستان ها در زمینه وجود شماره تماس مستقیم با ستاد حوادث غیر مترقبه دانشگاه وهمجنین تشکیل کمیته حوادث و سوانح به همراه وجود چارت تشکیلاتی به صورت 100% بیشترین امتیاز و باز دید های سرزده از طرف ستاد حوادث غیر مترقبه استان یا شهر با 5/11%کمترین امتیاز را کسب نمودند. کلید واژه: مدیریت بحران،برنامه راهبردی، بیمارستان،بلایا،شهر تهران

تحقیق حاضر به منظور تعیین تاثیر دیدگاه مشتری نسبت به برند شرکتهای بیمه بر عملکرد این شرکتها در زمینه فروش خدماتشان صورت پدیرفته. از آنجاییکه در بازار خدمات به سبب ماهیت ناملموس بودن خدمت جنبه های افزوده شده به محصول و در صدر آنها برند و رویکرد مشتری به آن از اهمیتی خاص برخوردارند، این تحقیق در صدد برآمده تا با بهره گیری از یک مدل ارزش برند مشتری گرا و نیز یک مدل سنجش عملکرد فروش مشتریگرا، به بررسی تاثیر ارزش برند بر عملکرد بپردازد. مدل مورد استفاده جهت اندازه گیری ارزش برند از دید مشتری، مدل ارزش ویژه برند مشتریگرا (cbbe) میباشد که در سال 2004 توسط آقای نت مایر و همکاران با توسعه مدلهای آقایان آکر و کلر ارائه شده است. جهت سنجش عملکرد فروش شرکتهای بیمه نیز محققین با در نظر گرفتن سهم بازار به عنوان گویاترین شاخص مشتریگرا در این زمینه به بسط مدل مفهومی مورد نظر خود پرداختند. جهت سنجش پارامترهای دو مدل فوق از طریق طراحی و تکمیل پرسشنامه در بین نمونه منتخبی از استفاده کنندگان بیمه بدنه خودرو درایران اقدام صورت گرفته و داده های حاصله جهت استخراج روابط فی مابین با بهره گیری ازنرم افزارهای pls graph و spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند و نتایج حاصله در قالب بیان نوع و جهت روابط علی بین هریک از ابعاد ارزش ویژه برند از دید مشتریان و عملکرد شرکتهای بیمه در زمینه فروش بیمه بدنه ارائه گردیده است.

تجارب کشورها نشان می دهد خصوصی سازی در ایران با موفقیت انجام نشده و منجر به جذب کارآفرینان نشده است. هدف پایان نامه ارائه الگو برای افزایش مشارکت کارآفرینان در بخش خصوصی سازی و رفع موانع حضور کارآفرینان و ارائه پیشنهاداتی برای دولت در جهت هدفمند کردن خصوصی سازی با افراد کارآفرین می باشد. مطالعاتی به روش اسنادی انجام شده و مطالعه موردی در شهر تهران صورت گرفته که نتایج با روش spss آمراگیری شده است.

این پژوهش با هدف بررسی وضعیت شکایت مشتریان بر مبنای ایزو 10002 با رویکرد راهبردی (تحلیل شکاف) در بین مشتریان شاکی شرکت سامان گستر پیوند در پی پاسخ به سوالات تحقیق جهت دستیابی به نقاط قوت و ضعف مدیریت شکایت مشتری بر مبنای ایزو 10002 می باشد که شامل ابعاد ارتباط، دریافت شکایت، ارزیابی اولیه شکایت، پاسخ دهی به شکایت، اطلاع رسانی تصمیم، پیگیری شکایت و در نهایت بستن شکایت می باشد. نمونه آماری این تحقیق شامل 95 نفر از اعضای جامعه آماری بود که با توجه به محدودیت جامعه آماری،کلیه افراد مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار اصلی گردآوری داده ها، پرسشنامه بسته بود. به منظور تجزیه و تحلیل نتایج به دست آمده در این پژوهش، جهت بررسی و تحلیل شکاف از آزمون میانگین زوجی استفاده گردید. در نهایت نیز جهت دستیابی به بیشترین شکاف، آزمون فریدمن بکار گرفته شد. نتیجه تجزیه و تحلیل داده های تحقیق بیانگر آن است که شرکت در وضع موجود در ابعاد دریافت شکایت، پیگیری شکایت و بستن شکایت در فرایند مدیریت شکایت مشتریان در وضع نسبتاً مطلوبی (نقاط قوت) می باشد اما در ابعاد ارتباط، ارزیابی اولیه شکایت، پاسخدهی و اطلاع رسانی دارای وضع نامطلوبی (نقاط ضعف) می باشد. بطور کلی در نتیجه شرکت با وضع موجود در فرایند مدیریت شکایت مشتری وضعیت مطلوبی ندارد. همچنین بیشترین شکاف جهت بهبود ابعاد فوق در بعد ارتباط و سپس پاسخدهی به شکایت، مشاهده شده است.

در دنیای امروز تنها سازمان هایی می توانند به بقاء خود ادامه دهند که به طور مستمر خود را از نو بسازند ، از نو کشف کنند و به خود نیرو بخشند . این سازمان ها در واقع سازمان های یادگیرنده هستند . این پژوهش بر اساس یک مدل مفهومی انجام شده است که مولفه های آن شامل قابلیت های شخصی ، الگوهای ذهنی ، آرمان مشترک ، یادگیری تیمی ، تفکر سیستمی از مدل پیتر سنگه ، مولفه نوآوری از مدل اسکیپ و مولفه سیستم های عملیاتی کسب و کار از مدل هرم یادگیری سازمانی می باشند . در این پژوهش به دنبال بررسی وجود تفاوت معنی دار بین وضع موجود و وضع مطلوب عوامل یادگیری در شرکت اکسیر هستیم . جامعه آماری مورد نظر 55 نفر می باشد که به دلیل محدود بودن جامعه آماری ، از روش تمام شماری استفاده گردید و تمامی اعضای جامعه آماری به عنوان اعضای نمونه در نظر گرفته شدند . ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه می باشد که بر مبنای ادبیات پژوهش و بررسی چند پرسشنامه نمادین دیگر طراحی گردیده و شامل 5 سوال جمعیت شناختی و 35 سوال بسته است . پرسشنامه به تصویب جمعی از اساتید دانشگاه و خبرگان شرکت دارویی اکسیر رسید و بدین ترتیب روایی صوری آن تاْیید شد . آلفای کرونباخ پرسشنامه برای وضع موجود 8836/0 و برای موضع مطلوب 7288/0 به دست آمدو پایایی پرسشنامه نیز تائید شد . برای تحلیل داده ها از آزمون t همبسته استفاده شده است . نتایج حاصل گویای این مطلب است که فرضیه اصلی تحقیق و تمامی 7 فرضیه فرعی که مدعای وجود تفاوت معنی دار میان وضع موجود و مطلوب مولفه های قابلیت های شخصی ، الگوهای ذهنی ، آرمان مشترک ، یادگیری تیمی ، تفکر سیستمی ، نوآوری و سیستم های عملیاتی کسب و کار بودند تائید شدند و مشخص شد که بین وضع موجود و وضع مطلوب عوامل یادگیری در شرکت اکسیر تفاوت معنی داری وجود دارد و این شرکت با سازمان یادگیرنده فاصله دارد . برای اولویت بندی مولفه ها در وضع موجود و مطلوب از تحلیل واریانس آنوا استفاده شد و نتیجه حاصل گویای این مطلب بود که در مولفه آرمان مشترک وضع موجود به درستی شناسایی نشده و وضع مطلوب آن نیز به خوبی ترسیم نگشته است ، بنابراین مولفه آرمان مشترک به بیشترین توجه از جانب سازمان احتیاج دارد .

در محیط متلاطم و متغیر امروزی، شرکتها برای بقا و رشد در بازار رقابتی باید نسبت به رقبا دارای مزیت رقابتی باشند. محصولات جدید، فناوری های پیشرفته، ترکیب های سازمانی جدید و غیره در صورتی موفقیت شرکتها را فراهم می کند که در خلق و ایجاد مزیت رقابتی پایدار موثر می باشند. مسئله تحقیق حاضر این است تا بررسی نماید که ((طراحی مدل کارآفرینی استراتژیک با رویکرد و بازارگرایی و نقش آن در مزیت پایدار)) چه تأثیری بر حفظ و توسعه مزیت رقابتی پایدار در صنایع لبنی استان تهران به جای می گذارد. روش تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی، از لحاظ میزان نظارت و درجه کنترل میدانی و از نظر نحوه گردآوری داده ها از نوع همبستگی است. برای گردآوری داده ها از روشهای مصاحبه، مشاهده و پرسشنامه که از ابزار اصلی جمع آوری داده ها بود، استفاده گردید. به منظور پالایش داده ها از نرم افزار spss و از مدل ساختاری در قالب تحلیل عاملی تأئیدی، تحلیل مسیر و نرم افزار lisrel استفاده شده است. برای این تحقیق پنج فرضیه تدوین گردید که با استفاده از تحلیل عاملی تأئیدی و تحلیل مسیر مورد آزمون قرار گرفت و هر پنج فرضیه تأئید شد.که در این میان بازار گرایی از اهمیت بالاتری برخوردار است. با توجه به نتایج تحقیق پیشنهاد می شود که شرکتها با به کارگیری بازار گرایی و شناسایی و ارضای نیازهای حال و آتی مشتریان، شناخت رقبا و برنامه هایشان و ایجاد هماهنگی های لازم بین بخشهای مختلف سازمان، برای مشتریان خود ایجاد ارزش نمایند و از این طریق مزیت رقابتی پایدار برای خود ایجاد نماید.

چکیده : ارزیابی عملکرد نقش مهمی در تعیین نارساییها و مشکلات سازمانها ایفا می نماید، از جمله آموزش های فنی وحرفه ای که هزینه های زیادی را در کشورهای مختلف به خود اختصاص داده اند. این پژوهش در صدد توسعه یک چارچوب مفهومی است که به ارزیابی مراکز آموزش فنی وحرفه ای در چند منظر کمک می کند. سطح کارایی معیار خوبی برای درک چگونگی مصرف منابع در مراکز آموزش فنی وحرفه ای است. در این مطالعه، کارایی نسبی 13 مرکز آموزش فنی وحرفه ای استان یزد در سال 1389، با استفاده از رویکرد ترکیبی کارت امتیازی متوازن و تحلیل پوششی داده ها محاسبه شده است. کارت امتیازی متوازن ابزاری است برای طراحی شاخص های ارزیابی عملکرد در چهار منظر ( مالی، مشتری، فرایندهای داخلی ، رشد ویادگیری) و تحلیل پوششی داده ها نیز یک تکنیک نا پارامتریک است که به عنوان مهمترین ابزار مدیریتی برای ارزیابی کارایی نسبی و رتبه بندی واحدها بکار می رود. بر این اساس تنها، مرکز صدوق در هر چهار منظر bsc دارای کارایی یک بوده و مرکز تفت با کارایی 592/ . کمترین کارایی را داشته است. امتیاز عملکرد کل مراکز نیز در منظر مالی869/ . ، مشتری 848/ . ، فرایندهای داخلی 763/ . و رشدو یادگیری 733/ . بوده است. استفاده از رویکرد ترکیبیbsc و dea در این پژوهش به شناسایی بخش هایی که برای بهبود عملکرد سازمانی ضروری است، کمک نموده و فرصت هایی را برای یادگیری دوطرفه بین واحدها فراهم می کند. همچنین با انجام این پژوهش ، مجموعه ای از پیشنهادها در رابطه با کاربرد موفقیت آمیز ادغام dea وbsc ، به منظور بهبود مستمر فرایند یادگیری با ارائه راه حل هایی برای افزایش سطح کیفی عملکرد واحدهای ناکارا و تعیین اندازه بهینه مراکز در هر چهار منظر، ارائه می گردد . واژه های کلیدی: ارزیابی عملکرد، کارایی، کارت امتیازی متوازن، تحلیل پوششی داده ها، سازمان آموزش فنی و حرفه ای

در این پایان نامه ابتدادر بخش اول به بررسی مفهوم کیفیت پرداخته شده و ضمن بیان تاریخچه وفلسفه وسیر تکاملی آن ،نظریات ودیدگاه های گوناگون در مورد آن مورد بررسی قرار گرفته است.در ادامه ابزارهای بهبود دهنده کیفیت که با استقرار خود در سازمان موجب ارتقای سطح کیفی محصولات می شوند، بررسی شده و به ترتیب تاریخچه پیدایش و ارائه آنها ،توضیحاتی در مورد فلسفه ،معیارها و اهداف هر ابزارِ بهبود کیفیت بیان گردیده سپس در ادامه نیز ابزارهای بررسی شده در بخش قبلی با یکدیگر مقایسه شده و ارتباط و در مواردی هم افزایی آنها در هنگام کاربرد بررسی گردیده .در پایان بخش جوایز مطرح در حوزه کیفیت در سطح بین المللی و معیارها و اهداف آنها به اختصار و در حد حوصله این نوشتارمعرفی شده اند.در بخش دوم درخصوص استراتژی و مدیریت استراتژیک تاریخچه ،انواع و ویژگی های آن مطالبی بیان گردیده.در ادامه این بخش ارتباط کیفیت و استراتژی و به عبارتی نقش استراتژی در استقرار کیفیت در سازمان بررسی شده است .قسمت پایانی این بخش به بررسی پدیده جهانی شدن و تولید در سطح جهانی ،ویژگی ها و مزایای آن اختصاص دارد.والگوها و مدل های مختلف مطرح شده در این حوزه مورد بررسی قرار میگیرند.در بخش سوم ضمن بیان تاریخچه صنعت خودرو در جهان و ایران ،به معرفی و ارائه توضیحاتی در خصوص شرکت خودروسازی زامیاد به عنوان یکی از قدیمی ترین شرکت های خودروسازی کشور و فعال در تولید خودروهای تجاری،به عنوان شرکت انتخاب شده جهت اجرای پروژه تحقیق،پرداخته شده است.وبا توزیع پرسشنامه به جمع آوری میدانی اطلاعات درچارچوب فرضیات ارائه شده اقدام گردیده .و پس از آزمون فرضیات مشخص می شود که استراژی کیفیت از طریق چهار آیتم انعطاف پذیری،کاهش زمان انتظار،نوآوری وکاهش هزینه های عملیاتی می تواند سازمان را در رسیدن به کلاس جهانی یاری نماید.

در عصر حاضر که مفاهیم ارتباطات، رقابت، مشتری گرایی و .... با هم پیوند خورده اند تبلیغات به عنوان عنصری از آمیخته بازاریابی نقش محوری در حفظ و بقاء سازمان از طریق شناساندن و معرفی محصولات ایفا می کند. چرا که تبلیغات بعنوان یکی از ابزار های شناخته شده بازاریابی برای گسترش و نفوذ در بازار است. با توجه به گسترش شیوه های نوین تبلیغات ، انتخاب موثرترین شیوه تبلیغ به سبب جذب مشتری و مسائل اقتصادی برای شرکت ها و موسسات مختلف حائز اهمیت بسیار می باشد. لذا برای انتخاب موثرترین شیوه ابتدا باید عواملی که بر موفق بودن تبلیغات تاثیر دارند شناسایی شوند و سپس با توجه به عوامل استخراج شده از نتایج تحقیقات به انتخاب شیوه مناسب تبلیغ اقدام نمود. روش تحقیق این پایان نامه که یک تحقیق کاربردی است میدانی اکتشافی بوده و از ابزار بررسی مدارک و اسناد و همچنین پرسشنامه برای گردآوری اطلاعات استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرم افزار spss و lisrel استفاده شده است.جامعه آماری این تحقیق شامل آژانس های خدمات مسافرتی شهر تهران می باشد که از روش نمونه گیری تصادفی ساده برای انتخاب نمونه آماری استفاده شده است. نتایج به دست آمده از تجزیه و تحلیل عاملی اکتشافی 15 عامل را به عنوان عوامل موثر نشان داده است که هر کدام شامل تعدادی متغیر بوده و هر کدام از این متغیر ها و عوامل تأثیر متفاوتی بر موفق بودن تبلیغات رسانه ای دارند. این عوامل شامل مفهوم، مفاهیم کلامی، عوامل حسی، حضور در وب سایت، ترغیب کننده ها، عوامل اجتماعی و ... می باشند. همچنین در پایان بهینه ترین مدل ساختاری نیز با نرم افزار lisrel استخراج و ارائه شده است.

درعصرحاضر،دغدغه((سودوزیان))مدیران،به دغدغه((بودو نبود)) تبدیل شده است.برای یک مدیر ، هیچ ادراکی مهمتر از فهم کسب و کار نیست.این بصیرت تنها به درک عوامل موثر و روابط بین آنها محدود نمی شود ، بلکه کشف شهودی زوایای ناشناخته این فضا و خلق ایده هایی برای بهره برداری از آنها ، تجلی ارزش آفرینی از این بصیرت است.تفکر استراتژیک رویکردی است که زمینه شکل گیری و توسعه این بصیرت را فراهم می سازد.تفکر استراتژیک مدیران را به سوی یادگیری سریع از محیط کسب و کار و به کارگیری خلاقیت برای خلق ارزش های جدید فرا می خواند.مدیریت استراتژیک از تفکر استراتژیک سرچشمه می گیردوراهکار های کاملا اجرایی را برای دستیابی به مزیت رقابتی،که رمز بقا برای سازمان های امروزی است ،ارائه می دهند.دیگر تولید محصول کافی نیست . باید مزیت رقابتی تولید کرد . قابلیت طراحی و تولید به خودی خود بی ارزش است ، باید به دنبال قابلیت منجر به شایستگی کلیدی بود . میانه بودن راضی کننده نیست . باید متمایز و برتر بود. تفکرو برنامه ریزی استراتژیک می توانند مکمل یکدیگر باشند. تفکر استراتژیک استراتژی می آفریند و راستای حرکت موفقیت آفرین سازمان را معین می سازد و برنامه ریزی استراتژیک به عملیاتی کردن آن کمک می کند. تحقیق حاضر از نظر هدف ، از نوع تحقیقات کاربردی محسوب می شود و بر اساس واقعیت است.در این تحقیق برای دست یابی به اطلاعات بخش نظری از روش های مختلف کتابخانه ای مانند مراجعه به منابع علمی ، کتابها ، مجلات معتبر ، مقالات و پایان نامه های مربوط به موضوع و جستجوی رایانه ای در سایت ها و پایگاه های اطلاعاتی مختلف استفاده شده است.برای اطلاعات مربوط به شرکت نیرو موتور شیراز از اسناد و مدارک موجود درشرکت و سایت مربوط به شرکت استفاده شده است.مطالعات انجام شده در این تحقیق در راستای شناسایی مولفه های اصلی تفکر استراتژیک مدل نوآوری استراتژی گری هامل در شرکت نیرو موتور شیراز صورت پذیرفت.این بررسی ها با آزمایش سوال های تحقیق از طریق پرسشنامه همراه گشت و در نهایت مشخص شد که تفکر استراتژیک گری هامل در این شرکت به صورت فراگیر مورد استفاده می باشد اما به نحو مطلوب و اثربخش و به طور کامل به کار گرفته نمی شود.در این تحقیق به سوال و فرضیه اصلی تحقیق که آیا در شرکت نیرو موتور شیراز ، تفکر استراتژیک بر اساس الگوی نوآوری استراتژی گری هامل ( الگوی گری هامل ) اجرا می شود رسیده ایم و این امر در شرکت به عنوان رویه فراگیر مورد استفاده قرار می گیرد اما در مورد سوالات و فرضیات فرعی فقط فرضیات شماره 2 و 5 ما تایید شدند و در شرکت برقرار می باشند .

کارآفرینی را می توان بصورت خلاصه تشخیص و بهره برداری از فرصتها تعریف نمود و تشخیص فرصت نقشی اساسی در این فرآیند ایفا می نماید. کارآفرین میبایست محیط بازار را خوب درک نموده، نیروهای مشتق و عوامل بحرانی را شناسایی کرده و به رابطه پویای واقعی در بین این اجزا پی ببرد. از طرف دیگر برخی نقش کارآفرین را بازسازی یا منقلب کننده الگوی تولید از طریق بهره برداری از یک اختراع یا یک راه حل فن آورانه که قبلاً بکار گرفته نشده، درحالیکه تولید را بهبود می بخشد و یا محصولات جدیدی را خلق می نماید، می دانند. در این تحقیق که از نوع توصیفی – اکتشافی می باشد، با رویکرد پژوهش ترکیبی، مدل مفهومی جدیدی در زمینه تاثیر دانش بازار و دانش فن آوری بصورت مستقیم و در تعامل با یکدیگر، برروی تشخیص و بهره برداری از فرصتها را ارائه می نماید. مدل مفهومی اولیه بر اساس تحقیقات قبلی در زمینه های مرتبط استخراج و سپس طی دو مرحله ارزیابی گردید. ابتدا با بکارگیری مصاحبه نیمه ساختاریافته، مدل استنتاجی از پیشینه تحقیق، با استفاده از آرای 83 نفر از خبرگان حوزه صنایع غذایی ودانشگاهی مورد ارزیابی قرار گرفته، روایی و پایایی آن مورد بررسی قرار گرفت. در این مرحله علیرغم تایید مفاهیم، ابعاد و مدل مفهومی، برخی شاخصهای جدید توسط خبرگان پیشنهاد گردید. در مرحله دوم نیز با هدف ارزیابی وضعیت موجود شرکتهای صنایع غذایی نسبت به جمع آوری داده های عملیاتی 130 شرکت اقدام و بر مبنای تجزیه و تحلیلهای انجام شده، مدل مفهومی مورد ارزیابی قرار گرفت. با استفاده از نرم افزار pls و spss الگوی معادلات ساختاری هر دو مرحله پژوهش استخراج گردید. تحلیلهای آماری با رویکرد اعتباریابی متقابل انجام و نتایج تحلیلهای هر دو مرحله، مدل مفهومی را (پس از حذف برخی از شاخصها به منظور افزایش ضریب آلفای کرونباخ) تایید نمود. یافته های این پژوهش می تواند گامی نو در جهت آشتی بین دو دیدگاه کارآفرینی بازار محور و فن آوری محور تلقی گردد که با ارائه مدلی ترکیبی-تعاملی، تاثیر مستقیم و متقابل دانش بازار و دانش فن آوری را بر تشخیص و بهره برداری از فرصتهای کارآفرینانه تایید می نماید. نتایج این پژوهش می تواند به عنوان راهنمایی برای سیاستگذاران دولتی، صاحبان صنایع و محققان در جهت دهی سازماندهی فعالیتهای کارآفرینانه مبتنی بر دانش مورد استفاده قرار گیرد.

در مدل مذکور شش عامل 1) شناخت 2) رهبری تحول گرا 3) تفکر سیستمی 4 ) تفکر مفهومی 5) فرصت طلبی 6 ) آینده نگری ازجمله ضروریات برای داشتن تفکر استراتژیک در نظر گرفته شده است که با توجه به تعاریف تئوریک هر یک از عوامل ، گویه هایی از درون آنها استخراج گردیده و در پرسشنامه طراحی شده قرار گرفته شده است . با استفاده از داده های پرسشنامه و فنون آماری مناسب میزان تفکر استراتژیک در فدراسیون فوتبال ایران مورد سنجش قرار گرفته است . دو هدف اصلی در این تحقیق پی گیری می شود که عبارتند از : 1) سنجش میزان تفکر استراتژیک در فدراسیون فوتبال ایران و 2) ارائه راهکارهایی بر اساس نتایج تحقیق برای بهبود سازمان در خصوص نوع تفکر مدیران فدراسیون فوتبال ایران . برای تحلیل اطلاعات گردآوری شده از آزمون خی دو استفاده گردیده و فرضیه تحقیق که بر اساس مدل طراحی شده است ، آزمون و هر 6 فرضیه اثبات شده است . در پایان نیز بر اساس نتایج به دست آمده راهکارهایی برای گسترش تفکر استراتژیک در فدراسیون فوتبال ایران ارائه شده است .

آموزش به عنوان رکن اساسی مراکز آموزش عالی نقش مهمی در توسعه و پیشرفت جامعه دارد. برای توسعه آموزش در موسسات آموزش عالی، برنامه ریزی استراتژیک یکی از مهمترین وظایف مدیران دانشگاه ها به شمار می رود.برای تدوین استراتژی دانشگاه محیط زیست کرج از چارچوب جامع تدوین استراتژی استفاده شده است. در مرحله شروع، بیانیه ماموریت دانشگاه محیط زیست کرج تعیین شده و سپس درمرحله ورودی ماتریس ارزیابی عوامل داخلی ife و ماتریس ارزیابی عوامل خارجی efe دانشگاه محیط زیست کرج، تعیین گردیده است. سپس با توجه به اطلاعات بدست آمده در مراحل قبل در مرحله تطبیق و مقایسه ، ماتریس سوات swot و ماتریس داخلی و خارجی مشخص شده است.درمرحله تصمیم گیری با استفاده از ماتریس برنامه ریزی استراتژیک کمی qspm گویه های مختلف استراتژی شناسایی شده در مرحله قبل (تطبیق و مقایسه) به شیوه های عینی مورد ارزشیابی قرار گرفته و درنهایت بهترین استراتژی ها برای دانشگاه محیط زیست کرج تعیین شده که عبارتند از: 1- گسترش و توسعه دوره های آموزشی 2- طراحی الگوهای آموزشی و مدیریتی و پژوهشی موفق ومتناسب با مراکز علمی مشابه در ایران و خارج از ایران 3- به روز رسانی امکانات پژوهشی و آموزشی (اعم از منابع و فناوری)

چکیده ندارد.

در این تحقیق با هدف بهبود نظام رسانه های کشور و برای ارزیابی میزان توفیق خبرگزاری ایسنا از روش کارت امتیازی متوازن و تحلیل شکاف استفاده شده است. برای شناسایی مضامین استراتژیک ایسنا نقشه استراتژی تعریف شد و معیارها و سنجه ها شناسایی و تعریف شد. پس از تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از فنون آماری تی تست و فریدمن مشخص شد بین وضعیت موجود و مطلوب ایسنا در 4 وجه مالی، مشتری، فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری تفاوت معنا داری وجود دارد. البته وجه مالی در بدترین و مشتری در بهترین شرایط قرار داشت. نهایتا با جمع بندی پیشنهاداتی برای تسهیل اجرای برنامه و هدف ارایه شد.

چکیده بهینه سازی زنجیره تامین نیاز به چشم انداز ی جامع از تعاملات اعضاء زنجیره ، بخصوص از منظر زیست محیطی دارد. چهارچوب "سبز" یا محیطی که امروزه بسیاری از شرکت های تولیدی در آن فعالیت دارند، محیطی پویا، نافذ، با قدرت و در حال رشد و توسعه است که امروزه به مسئله ای حیاتی برای ذینفعان سازمان، بخصوص سازمان هایی که دارای ارتباطات بین المللی هستند، تبدیل شده است. لازمه محیط "سبز" تمرکز دو سویه سازمان هاست یعنی علاوه بر توجه به فعالیت های عملیات اجرایی، فعالیت های زیست محیطی را نیز به درستی مد نظر قرار دهند. برای حرکت در هر دو سوی این طیف، سازمان ها می بایست چشم انداز وسیعتری از عملیات، روابط بین شرکاء و تاثیرات تولیدات خود داشته باشند که لازمه این چشم انداز متفاوت، استفاده از استراتژیهای مدیریت اعضاء زنجیره تامین در کنار استراتژی های سازمانی است تا بتوان با استفاده از آنها ، مزیتهای رقابتی و نیز فعالیتهای تجاری سازگار با محیط زیست (پایدار) را توامان توسعه داده و حفظ نمود. بر اساس مطالعات انجام شده روی تئوری های اقتضایی، تئوری پیچیدگی، دیدگاه منبع پایه و تئوری منبع پایه طبیعی، چند عامل عمده جهت دستیابی بنگاه اقتصادی به موفقیت، معرفی و ارزیابی شده اند. تعامل تنگاتنگ، با کیفیت و یکپارچه اعضای زنجیره تامین می تواند به واسطه دانش و تجاربی که ایجاد میکند، موجب ارتقاء منابع اصلی (پایه) یک سازمان شود . تعاملات اعضاء زنجیره تامین و شرایط داخلی و خارجی یک سازمان، به عنوان عناصر اصلی در مدل این پایان نامه مورد آزمایش و تحقیق قرار گرفته است . این مطالعه ، از مدیران ارشد شرکت های تولیدی که دارای استاند ارد هستند، اطلاعات جمع آوری نموده و مدل پیشنهادی را بر اساس مدل iso و یا 14000 iso9000 و اطلاعات به دست آمده، مورد آزمون قرار دهد. sem(structural equation modeling) نتایج تجربی نشان می دهد که محیط خارجی سازمان روی نوع فرهنگ و رهبری آن سازمان تاثیر گزار است و اینکه رابطه و تاثیر حائز اهمیتی بین محیط داخلی و تعاملات پیشرفته اعضای زنجیره تامین با مشتریان و تامین کنندگان، وجود دارد . تعاملات بین تامین کنندگان و مشتریان ، برای کسب موفقیتهای عملکردی سازمان و شرکت تولیدی بسیار حیاتی و ضروری ا ست. از طرفی تجزیه و تحلیلهای مقایسهای، تفاوت بین تمرکز بنگاه اقتصادی روی مسائل زیست محیطی و غیر زیست محیطی را نشان می دهد.

هدف از تدوین این پایان نامه و تعیین برنامه استراتژیک پژوهشکده تحقیقات فضایی در واقع تدوین سند راهبردی سطح کل پژوهشکده است که حاوی استراتژی های چندگانه ای است که پژوهشکده را قادر می سازد به مقاصد خود دست یابد. به عبارت دیگر، با تعیین ماموریت و چشم انداز پژوهشکده و بررسی و تحلیل عوامل خارجی و داخلی، استراتژی هایی که در راستا با ماموریت سازمان هستند و پژوهشکده را به سمت چشم انداز خود سوق می دهند تعیین شدند. در این تحقیق، از روش کتابخانه ای و روش میدانی برای گرداوری اطلاعات استفاده شده است. با جمع کردن ذینفعان کلیدی در یک کارگاه و ارائه پرسشنامه باز به آنها به طرز شایسته ای عوامل موثر در هر مرحله از تنظیم سند آماده گردید. . برای جمع آوری داده های دقیق و صحیح، ابتدا جامعه آماری تعریف و سپس کلیه اعضای این جامعه به دلیل کلیدی بودن به عنوان نمونه انتخاب گردیدند. بیانیه ماموریت و چشم انداز پژوهشکده بااستفاده از پرسشنامه در یک کارگاه تدوین گردید. برای احصا، بررسی و تحلیل عوامل داخلی و خارجی از ماتریس های ife و efe استفاده گردید. سپس با استفاده از ماتریس های space و tows استراتژی های پژوهشکده شناسایی و از طریق ماتریس qspm این استراتژی ها الویت بندی و استرتژی های کلان پژوهشکده استخراج گردید که استراتژی الویت اول آن عبارت است از: استراتژی ایجاد و ارتقای زیرساخت های نرم افزاری، مغزافزاری و سخت افزاری پژوهشکده در راستای تبدیل شدن به یک سازمان یادگیرنده و دانش بنیان. در پایان نیز پیشنهاداتی برای ادامه فعالیت های پژوهشکده تحقیقات فضایی و نیز ادامه این تحقیق ارائه گردیده است.

اگرچه خدمات بانکداری اینترنتی به طور گسترده در کشورهای توسعه یافته مورد پذیرش و استفاده گرفته ، اما میزان پذیرش و استفاده از این خدمات در کشورهای در حال توسعه از جمله ایران در سطح پایین می باشد . هدف از انجام این تحقیق بررسی عوامل موثر بر پذیرش خدمات بانکداری اینترنتی در استان گیلان با استفاده از مدل تجزیه شده رفتار برنامه ریزی شده می باشد . در این تحقیق از پرسشنامه جهت جمع آوری اطلاعات استفاده شده است که تعداد 400 نفر از استفاده کنندگان از خدمات بانکداری اینترنتی در استان گیلان به این پرسشنامه پاسخ دادند . تحقیق حاضر از تحقیقات توصیفی – پیمایشی با تاکید بر شاخه همبستگی می باشد . در این تحقیق جهت آزمون فرضیه های تحقیق از روش آماری تحلیل رگرسیون چندگانه با استفاده از نرم افزار spss استفاده شده است . نتایج این تحقیق نشان داد که نگرش ، هنجارهای ذهنی و کنترل رفتار درک شده تاثیر معنادار و مثبتی بر پذیرش خدمات بانکداری اینترنتی دارند . همچنین این تحقیق نشان داد که برداشت ذهنی از مفید بودن ، اعتماد ، خطر درک شده و آگاهی می توانند تاثیر معنادار و مثبتی بر نگرش مشتریان نسبت به استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی داشته باشند . یافته های این تحقیق نشان داد که رسانه های جمعی می توانند تاثیر معنادار و مثبتی بر هنجارهای ذهنی مشتریان داشته باشد . همچنین این یافته ها نشان داد که خودکارامدی ، حمایت دولت و حمایت تکنولوژی می تواند تاثیر تاثیر معنادار و مثبتی بر کنترل رفتار درک شده داشته باشند .

یکی از مهمتـرین تحولات در حوزه مدیریت استراتژیک که منجر به پیدایش انقلابی در حوزه راهبردی شده است، راهبرد اقیانوس‏ آبی می‏باشد که با رویکرد تفکر راهبردی همراه با نوآوری در حوزه راهبردی اقدام به ارائه مجموعه‏ای از ابزارها و رویکردهای خاص جهت تحقق آن نموده است. امروزه دنیای نوین تجارت بیمه مجموعه ای پررقابت است، بر همین اساس این پژوهش طبق مدل استراتژی اقیانوس آبی (bos) به بررسی موانع استقرار و پیاده سازی bos در شرکت بیمه‏ کارآفرین پرداخته ‏است. فرضیه های اصلی تحقیق، وجود ارتباط بین عوامل سیاسـی، شناختـی، منابع و انگیزشی را با عدم اجرای استراتژی اقیانوس‏آبی در بیمه کارآقرین بررسی کرده است. جامعه آماری این پژوهش را کلیه کارکنان موجود در بیمه مرکزی کارآفرین تشکیل داده‏اند. برای تحلیل آن پس از استخراج داده‏ها از پرسشـنامه نیز از آزمونهای همبستگی پیرسون، رگرسیون خطیِ ساده و روش رگرسیون خطی چند‏متغیره استفاده شده‏است. آزمونها و تحلیل‏های مرتبط با فرضیه‏های این تحقیق، این نتیجه را تأیید‏کرد که تمامی عوامل یادشده، موانع پیاده سازیbos در شرکت بیمه کارآفرین بوده و طبق آزمون رگرسیون خطی چندمتغیره ترتیب اهمیت و تأثیرگذاری عوامل اصلی براساس ضرایب بتا به ترتیب سیاسی، شناختی، انگیزشی و درنهایت منابع است.

در این تحقیق بررسی نقش سرمایه فکری و ابعاد آن(سرمایه انسانی،سرمایه ساختاری،سرمایه رابطه ای)بر کسب مزیت رقابتی پایدارمورد مطالعه قرار گرفته است.روش تحقیق بکار گرفته شده در این تحقیق،توصیفی واز نوع هدف کاربردی با روش ضریب همبستگی اسپیرمن است.جامعه مورد مطالعه95 نفر بوده که با استفاده از فرمول کوکران نمونه آمار 70 نفر بدست آمده که به همین تعداد پرسشنامه در دانشگاه مالک اشتر توضیح شد و تعداد 67 پرسشنامه جمع آوری شداز این تعداد 67 نفر 49 نفر کارمند مرد و 18 نفرکارمند زن بوده است..داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار spss در محیط ویندوز مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و نتایج حاصل از این تحقیق نشان می دهد که بین سرمایه فکری و مزیت رقابتی پایدار در سطح اطمینان %95 درصد با ضریب همبستگی 0.808رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. بدین لحاظ میتوان نتیجه گرفت هرچه میزان سرمایه فکری دانشگاه بیشتر باشد مزیت رقابتی پایدار دانشگاه افزایش خواهد یافت.و همچنین رابطه بین متغیر سرمایه انسانی و مزیت رقابتی پایدار هم با ضریب همبستگی 0.514رابطه مثبت و معنادار می باشد بدین لحاظ میتوان نتیجه گرفت هرچه میزان سرمایه انسانی دانشگاه بیشتر باشد مزیت رقابتی پایدار دانشگاه افزایش خواهد یافت.و همچنین رابطه بین متغیر سرمایه ساختاری و مزیت رقابتی پایدارهم با ضریب همبستگی 0.746 رابطه مثبت و معنادار می باشد بدین لحاظ میتوان نتیجه گرفت هرچه میزان سرمایه ساختاری دانشگاه بیشتر باشد مزیت رقابتی پایدار دانشگاه افزایش خواهد یافت.

در عصر حاضر که ایجاد سود برای مدیران و سهامداران اهمیت زیادی دارد اتخاذ استراتژیهایی که زمینه برتری بر سایر رقبا را فراهم می سازد حائز اهمیت است. هدفاصلیپژوهشحاضر،شناسایی شاخص های مدیریت استراتژیک ارزش، موثر بر سودآوری شرکت سیمان سپاهان است. ازآنجاییکهبررسیوشناسایینیروهایرقابتیاثرگذاردرصنعتیکیازنیازمندیهایتحلیلیاصلیهرشرکتیجهتشناساییقوت ها و ضعف های ایجادشدهازطرفآنهابرایبهرهبردارییامقابلهباآنهامیباشد. دراینپژوهشسعیشدهتااینامربابهرهگیریازالگویرقابتیپورتر، میزانشدتوضعفایننیروهایاثرگذاردرصحنهرقابتبراینشرکتموردبررسیقرارگیرد. این پژوهش نوعی تحقیق توصیفی، کاربردی است که با استفاده از نمونه گیری تصادفی از تعداد150 نفر از جامعه آماری مدیران و کارشناسان شرکت سیمان سپاهان انجام شده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته بود که روایی آن توسط استادان صاحبنظر و اساتید راهنما و مشاور تایید شده است وبرایپایایی پرسش نامه از آلفای کرونباخ استفاده شده ومیزان آلفای مورد قبول را برابر 85/0قرار دادیم.پس از جمع آوری اطلاعات، داده ها مورد تجزیه و تحلیل آماری قرار گرفتند. از شاخص های تحلیل شده در تحقیق، مولفه تحلیل محیط رقابتی ( جذابیت صنعت و موقعیت رقابتی ) از اهمیت بیشتری برخوردار بود. سایر شاخص ها بر اساس میزان اهمیت عبارتند از: استراتژی های رقابتی، منابع، استراتژی های منابع، استراتژی های نوآوری، برنامه ریزی و تصمیم گیری است. نتایجحاصلازآزموناینفرضیاتبهگونهایاستکهمیزاناثرگذاریقدرت بازار و جذابیت صنعت و همچنین موقعیت رقابتی بر سودآوری بسیار بالاست و این عامل ها بر سود این صنعت اثرگذارند.

امروزه سازمان های بسیاری برای دستیابی به راهبرد های خود به اجرای پروژه ها روی می آورند. در محیط پر رقابت و پر تلاطم کنونی سازمان های بسیاری راهبرد های خود را از طریق اجرای پروژه ها محقق می نمایند و پروژه ها به عنوان محور اصلی رشد و توسعه سازمان ها محسوب می شوند. سازمانها برای حرکت به سمت تعالی سازمانی می بایست خود و پروژه هایشان را بطور مستمر بهبود دهند. مدل opm3 یکی از پرکاربرد ترین مدل ها می باشد برای ارزیابی بلوغ سازمانی یکی از شرکت های بزرگ پیمانکاری نفت و گاز، شرکت مهندسی و ساخت تاسیسات دریایی ایران، انتخاب گردید. هدف این تحقیق پیمایش تعیین سطح بلوغ سازمانی این شرکت توسط مدل مذکور و ارائه راهکار بهبود در جهت توانمندی سازمان می باشد. این تحقیق با استفاده از متدلوژی مدل opm3 و استفاده از پرسشنامه انجام گرفته است. جامعه آماری 31 نفر از متخصصان بوده و با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای و روش کوکران 24 نفر مورد پرسش قرار گرفته اند. تجزیه و تحلیل با استفاده از روش میانگین و استفاده از نرم افزار اکسل و spss بوده است. با توجه به نتایج تحقیق، این شرکت در بخش استاندارد سازی فرآیندهای مدیریت پروژه وضعیت نسبتا مناسبی را دارا بوده و ضعف عمده آن در این حوزه عدم سنجش و کنترل و در نتیجه عدم امکان بهبود می باشد. لیکن در حوزه مدیریت طرح و پرتفولیو ضعیف می باشد.

مشتری مداری، افزایش رقابت و تغییرت سریع فناوری، جهانی شدن و... مفاهیم جدیدی هستند که جهان هستی را به شدت تحت تاثیر خود قرار داده و آن را ازجهان پیشین بسیار متفاوت کرده است. در چنین شرایطی بیشتر سازمانها پی برده اند که اگر میخواهند در دنیای کنونی بقاء داشته باشند باید به سمت مشتری مداری و جلب رضایت مشتری حرکت کنند. از آنجا که هدف از انجام تحقیق حاضر، بررسی رابطه استراتژی با رویکرد مشتری مداری بود، لذا با مطالعه ادبیات تحقیق مقرر گردید تا از چارچوبی که نوانکو (1995) برای ارزیابی مشتری مداری یک سازمان بکار گرفت استفاده شده تا از این طریق مشتری مدار بودن سازمان شهرداری مشخص گردد. پس از تعیین و تأیید شاخص های مرتبط با متغیر اصلی مساله، پرسشنامه تهیه شده و در نمونه آماری توزیع گردید. نمونه مورد بررسی در این پژوهش80 نفر از پرسنل و مدیران سازمان شهرداری منطقه 10 تهران بوده و پایائی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ 91? محاسبه شد که نشان از پایایی خوب پرسشنامه بود. داده های گردآوری شده از طریق نرم افزار spss و با استفاده از آزمونهای کلموگروف اسمیرینف، t و فریدمن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.

با توجه به اینکه اهداف کلی آموزش و پرورش مواردی همچون: تقویت روحیه ی تحقیق، تعقل و تفکر، بررسی و تعمق، نقد و ابتکار، شناخت ، پرورش و هدایت استعدادهای افراد در جهت اعتلای فرد و جامعه در نظر گرفته شده است. این تحقیق به منظور سنجش میزان تفکر استراتژیک در دانش آموزان پیش دانشگاهی مدارس زنجیره ایی و جهت دست یابی به این مهم که به چه میزان آموزش و پرورش می تواند افرادی با تفکر استراتژیک تربیت نماید سامان یافته است. در این راستا مدلها و الگوی های مختلف مرتبط با سنجش تفکر استراتژیک مورد بررسی قرار گرفته و مدل هانس باندهولد و ماتس لیندگرین برای این امر انتخاب شده است. در مدل مذکور 7 عامل چشم انداز اندیشی، بداهه اندیشی، زمان اندیشی، تناقض اندیشی، منابع اندیشی، سعی و خطا اندیشی، چرخه عمراندیشی از جمله ضروریات دانش آموزان در پایان دوره تحصیلات متوسطه برای داشتن تفکر استراتژیک معرفی گردیده که با توجه به تعاریف تئوریک هر یک از عوامل، شاخصهائی از درون آن استخراج گردیده و به کمک پرسشنامه طراحی شده بر اساس شاخصهای مذکور، میزان تفکر استراتژیک در میان دانش آموزان مذکور مورد سنجش قرار گرفته است. این تحقیق با هدف سنجش میزان تفکر استراتژیک در میان دانش آموزان مقطع پیش دانشگاهی و ارائه راهکارهائی بر اساس نتایج تحقیق، برای بهبود مدارس در خصوص ارتقاء تفکر استراتژیک دانش آموزان سامان خواهد یافت. جهت تحلیل اطلاعات گردآوری شده از آزمون دوجمله ای و ضریب همبستگی استفاده گردیده و با توجه به نتایج تحلیل به 7 سوال تحقیق پاسخ داده شده است. یافته ها حاکی از آن است که در جهت ایجاد تفکراستراتژیک، با سطح معنی داری 95%، 4.5 درصد بداهه اندیشی،5.7 درصد چشم انداز اندیشی، 45.7 درصد منابع اندیشی، 5.7 درصد چرخه عمر اندیشی، 2.4 درصد زمان اندیشی، 18.6 درصد سعی وخطا اندیشی، 28.3 درصد تناقض اندیشی وجود دارد. که نشانه ناهمگنی و کمبود میزان شاخصهای 7گانه و در نتیجه شاخص تفکر استراتژیک است. به نظر می رسد جهت ارتقاء شاخصهای تفکر استراتژیک در دانش آموزان بایستی نگاه جدیدی به ارکان آموزشی، پرورشی و فرهنگی مدارس داشت و کلیه امور مذکور را از دید تفکر استراتژیک بازنگری کرد.

کنترل داخلی جزء جدایی ناپذیر ادار? امور بانک بوده که باعث فراهم شدن اطمینان منطقی در دستیابی به هدف هایش می شود (کرباسی یزدی، 1384). کنترل داخلی فرآیندی بنیادی و پویاست که خود را به طور مداوم با تغییرات رو در روی سازمان هماهنگ و منطبق می سازد (اوگنوا و همکاران ، 2007). در واقع، کنترل داخلی یک رویداد یا وضعیت خاص نیست، بلکه مجموعه ای از اقدامات متوالی و فراگیر است که به همه فعالیت های سازمان نفوذ و تسری پیدا می کند (شعری، 1386). لذا، با توجه به اهمیت سیستم کنترل داخلی در صنعت بانکداری، در این پژوهش به ارزیابی سیستم کنترل داخلی در بانک صادرات بر اساس الگوی پنج بُعدی کوزو می پردازیم. طبق الگوی مذکور، تحقق اهداف کنترل داخلی مستلزم وجود پنج عنصر مرتبط که مبنای طرح فرضیه های پژوهش نیز بوده، می باشد: 1) محیط کنترلی، 2) شناسایی و ارزیابی ریسک، 3) فعالیت-های کنترلی، 4) اطلاعات و ارتباطات و 5) ارزیابی، نظارت و اصلاح نارسایی ها (کرباسی یزدی، 1384). رویکرد پژوهش از نوع توصیفی/پیمایشی و جامعه آماری آن، شامل تمامی کارکنان شعب حوزه 3 سرپرستی شمال بانک صادرات در شهر تهران بوده که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 134 مورد انتخاب گردید. برای گردآوری داده ها، از روش بررسی اسناد و مدارک درون سازمانی، و روش میدانی؛ شامل پرسشنامه و مصاحبه استفاده شده و در نهایت، داده های جمع آوری شده، با استفاده از آزمون های آماری متناسب با ماهیت پژوهش مورد بررسی قرار گرفتند. یافته های پژوهش، موید آنست که تمامی عناصر سیستم کنترل داخلی بانک صادرات در وضعیت مناسبی بوده که به ترتیب اولویت عباتند از؛ محیط کنترلی، ارزیابی، نظارت و اصلاح نارسایی ها، اطلاعات و ارتباطات، فعالیت های کنترلی و شناسایی و ارزیابی ریسک. و در نهایت، با توجه شرایط فعلی سیستم مذکور و همچنین، بر اساس اظهارات کارشناسان و متخصصان، راهکارهایی در جهت بهبود بیش از پیش سیستم کنترل داخلی بانک صادرات ارائه گردیده است.

منابع انسانی از ارزنده ترین منابع استراتژیک سازمانها است و طرح ریزی استراتژیک آن در سازمانها اهمیت خاصی دارد . مدیریت منابع انسانی نیز بخشی از مدیریت است که با تأکید بر نگرش سیستمی اقتضایی، با دیدی استراتژیک به امور جذب و تأمین منابع انسانی، پرورش وبهسازی آن، حفظ ونگهداری و در نهایت، بکارگیری موثر منابع انسانی در راستای اهداف استراتژیک و در تعامل با شرایط و ویژگیهای برون سازمانی و درون سازمانی می پردازد . والتون، توسعه استراتژیک منابع انسانی را شامل معرفی، حذف، اصلاح، تعدیل، هدایت و راهنمایی فرایندها و مسئولیتها به شیوه ای می داند که همه افراد و گروهها به مهارتها ، دانش و شایستگیهایی که برای قبول و انجام وظایف فعلی و آتی سازمان لازم است، مجهز شوند . از طرفی، در جهان رقابتی امروز، تنها سازمانهایی می توانند باقی بمانند و به حیات خود ادامه بدهند که به بهترین وجه از منابع خود استفاده کنند . یکی از منابع مهم سازمانی، نیروی انسانی است . توانمندسازی نیروی انسانی یکی از تکنیکهای موثر برای بالا بردن میزان بهره وری کارکنان و استفاده بهینه از ظرفیتهای فردی وگروهی آنهادر راستای دستیابی به اهداف سازمانی است. کل پژوهش شامل پنج فصل می باشد . فصل اوّل کلیّات تحقیق شامل بیان مسئله، اهداف تحقیق و فرضیات تحقیق می باشد . در فصل دوّم ادبیات تحقیق شامل مبانی نظری، پیشینه تحقیق و معرفی سازمان مطرح شده است . در فصل سوّم متدولوژی تحقیق شامل روش تحقیق روش جمع آوری اطلاعات، قلمرو تحقیق، جامعه آماری، روش نمونه گیری و روش تجزیه و تحلیل اطلاعات آورده شده است . سپس در فصل چهارم به تجزیه و تحلیل اطلاعات پرداخته و در فصل پنجم نتایج حاصل از تحقیق و پیشنهاداتی برای بهبود عملکرد مطرح شده است . پس از بررسی داده های فوق از طریق فنون و روشهای آماری به تحلیل داده ها پرداخته شده است . در نهایت کلی? فرضیات زیرتأیید شدند . 1- در استراتژی توسعه منابع انسانی سازمان تامین اجتماعی استان البرز بین تفویض اختیار و خودباوری شاغل نسبت به قابلیت ها و توانایی هایش رابطه مستقیم و معنی داری وجود دارد . 2 – در استراتژی ارزیابی عملکرد منابع انسانی سازمان تأمین اجتماعی استان البرز بین پاداش مبتنی بر عملکرد و خود باوری شاغل نسبت به قابلیت ها و توانایی هایش رابطه مستقیم و معنی داری وجود دارد . 3- در استراتژی توسعه منابع انسانی سازمان تامین اجتماعی استان البرز پاداش مبتنی بر عملکرد سبب آگاهی شاغل نسبت به اهمیت شغلش در نزد سازمان می شود . 4- در استراتژی توسعه منابع انسانی سازمان تامین اجتماعی استان البرز بین غنی سازی شغلی و خودباوری شاغل نسبت به قابلیت ها و توانایی هایش رابطه مستقیم و معنی داری وجود دارد . 5- در استراتژی توسعه منابع انسانی سازمان تامین اجتماعی استان البرز بین مشارکت کارکنان در تصمیم گیری های سازمان و خودباوری شاغل نسبت به قابلیت ها و توانایی هایش رابطه مستقیم و معنی داری وجود دارد . 6- در استراتژی توسعه منابع انسانی سازمان تامین اجتماعی استان البرز بین برقراری نظام پیشنهادهای کارکنان جهت حل مسائل شغلی و اطمینان فرد نسبت به موثر بودنش در حوزه کاری و سازمانی خود رابطه معنی داری وجود دارد . 7- در استراتژی توسعه منابع انسانی سازمان تامین اجتماعی استان البرز بین تشکیل تیم های کاری و آگاهی شاغل نسبت به اهمیت شغلش در نزد سازمان رابطه مستقیم و معنی داری وجود دارد . 8-در استراتژی توسعه منابع انسانی سازمان تامین اجتماعی استان البرز بین مشارکت کارکنان در تعیین اهداف سازمان و خودباوری شاغل نسبت به قابلیت ها و توانایی هایش در انجام وظایف محوله رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد .

تعریف موضوع این پایان نامه به منظور تدوین و فرمولاسیون مدل استراتژی اقیانوس آبی در صنعت بیمه ایران صورت گرفت.بدین منظور با در نظر گرفتن شرایط رقابتی حاکم بر بازارصنعت بیمه کشور ،برای دستیابی به سناریو های استراتژیک،مدل تحقیق در سه فاز طراحی شد.در فاز اول از طریق مصاحبه عمیق و تشکیل گروههای کانونی(متمرکز) متشکل از مشتریان ،نمایندگیهای شرکتهای بیمه و مدیران و کارشناسان این صنعت، عوامل رقابتی بوم استراتژی که کانون توجه شرکتهای بیمه و موثر بر خرید مشتریان است ،شناسایی شد.این عوامل قیمت،برند، تعداد نمایندگی، کیفیت خدمات،تبلیغات ،جبران خسارت،صمیمیت با مشتری،بازاریابی و شناخت بودند.در فاز دوم پس از طراحی پرسشنامه و سنجش روایی و پایایی آن، میزان رضایت و اهمیت این عوامل از دید جامعه آماری مشتریان صنعت سنجیده شد. نتایج حاصله پس از تحلیل های آماری و استفاده از آزمونهای t-student و فریدمن ،حاکی از آن بود که عوامل قیمت،جبران خسارت،کیفیت خدمات و صمیمیت با مشتری ،مهم ترین عوامل از دید مشتریان هستند و برند،بازاریابی،تبلیغات ،تعداد نمایندگی،جزو موارد کم اهمیت تلقی میگردند.ازسویی عوامل جبران خسارت،قیمت و کیفیت خدمات،مهمترین عوامل نارضایتی مشتریان بوده اند.درفاز سوم پس از تشکیل پانلهای تخصصی از کارشناسان صنعت بیمه و استراتژی، تشریح مدل تحقیق بر اساس bos ، وارائه نتایج حاصله از فاز دوم ،چهارچوب استراتژی اقیانوس آبی از طریق شش مسیر پیشنهادی این مدل با استفاده از روش دلفی و در سه راند سناریو سازی شد.نتایج حاصله بر اساس فرضیات اولیه پژوهش ، بر این دلالت دارد که برای اجرای استراتژی بی رقیب سازی و توسعه بازار از طریق شکستن مرزهای رقابت در صنعت بیمه، شرکت ،میتواند در بعد خلق،به ارائه خدمات مشترک بیمه ای و بانکی بپردازد،فروش خدمات بیمه ای را در مراکز استراتژیک مشتری توسعه دهد،خدمات ویژه دسترسی سریع را برای عامل جبران خسارت ایجاد کند،خدمات چتر حمایتی خانواده و بیمه تکمیلی بازنشستگی را ارائه دهد.در بعد افزایش؛به بهبود کیفیت روشهای ارائه خدمات از طریق سیستمهای تحت شبکه و بیمه الکترونیک بپردازد.در بعد کاهش ،هزینه های عملیاتی و اداری را کاهش دهد و قیمت رقابتی پایینتری را ارائه دهد و در بعد حذف تبلیغات رسانه ای و بوروکراسی اداری را حذف کند.

تغییر و تحول بطور پیوسته و مستمر در روش زندگی انسانها، سازمان ها و... امر بدیهی است و مختص نقطه خاصی از جهان نیست، بطوریکه نمی توان هیچ جامعه ای را پیدا نمود که نسلی از آن عیناً مانند نسل قبل زندگی کرده باشد. در برخی موارد شکاف حاصل از این تغییرات بسیار زیاد است. اما استمرار و تداوم تغییر بصورت یک اصل انکارناپذیر همواره پا برجاست. لذا اگر واحدی خود را هماهنگ با دیگر اعضاء جامعه ننماید مجبور به شکست، انحلال، ضعیف شدن و... می گردد. هدف ازپژوهش حاضر ،شناسایی واولویت بندی و تدوین عوامل موثر برآمادگی کارکنان برای تحول سازمانی در میان کارکنان معاونت برنامه ریزی ونظارت راهبردی رییس جمهور می باشد. بدین منظور ، ضمن مروری جامع برادبیات موضوعی وتحقیقات انجام گرفته در خصوص عوامل موثر بر آمادگی کارکنان برای تحول سازمانی ،از میان جامعه آماری مورد مطالعه ، ابتدا با تعدادی از صاحب نظران وکارشناسان مصاحبه و بعد از آن تعداد130نفر ازطریق نمونه گیری گروهبندی شده وتصادفی انتخاب گردیدند . سپس از طریق داده های جمع آوری شده با استفاده ازابزارهای مراجعه به اسناد ومدارک بخصوص پرسشنامه ،مدل هدفگذاری شده تحقیق استخراج گردید. پایایی ابزار سنجش با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ حدود 80درصد می باشد. نتایج پژوهش بیانگر وجود رابطه معنادار بین عوامل فردی، شغلی ونگرشهای فردی با آمادگی فردی برای تحول سازمانی می باشد

سیاستگذاری واژه ای است که معمولاً با مفهوم دولت همراه است. هدف سیاستگذاری، همواره شتاب بخشیدن یا کند کردن جریان تغییر در یک بخش میباشد ، پژوهشگرپس از بررسی 30 الگوی سیاستگذاری ،" مدل فرایندی" را بعنوان الگو جهت دستیابی به رسالت این تحقیق که "طراحی الگوی سیاستگذاری جامع قدرت نرم جمهوری اسلامی ایران" به منظور دستیابی به امنیت نرم ملی در نظرگرفته شده است را، انتخاب نمود. برخورداری از قدرت نرم در راستای دستیابی به اهداف امنیت نرم ملی ازدیدگاه "جوزف نای" ، از سه معیار اصلی: 1 - جاذبیت فرهنگی 2- ایده آلهای سیاسی داخلی 3- سیاستهای خارجی یک کشور به منظور توانایی "کسب مطلوبیت" نظام داخلی و جوامع خارجی از طریق جاذبه، نه اجبار یا تطمیع، تشکیل می گردد. معیارهای شاکله قدرت نرم از دیدگاه امام خمینی (ره) در وصیتّنامه سیاسی الهی ایشان به ترتیب عبارتند از: 1- فرهنگی، معنوی، اجتماعی 2- علم و صنعت 3 - اقتصادی 4- سیاسی و نظامی و این معیارها در پیکره بندی قدرت نرم از منظر آیت ا... امام خامنه ای نیز طی عوامل چهارگانه بدینصورت معین شده است: 1- فرهنگی 2- علمی – فناوری 3 - وحدت و هویت ملی، ثبات سیاسی 4- اقتصادی و دفاعی. در الگوی چهار بعدی پیشنهادی این تحقیق، معیارهای اصلی منابع قدرت نرم در راستای تأمین امنیت نرم ملی عبارتند از: 1-فرهنگی – اجتماعی 2- علمی – فناوری 3 - سیاسی 4- اقتصادی روش تحقیق : 1-استخراج منابع چهارگانه قدرت نرم برای تامین امنیت نرم ملی ومولفه های مربوطه ahp وهمچنین تلخیص و اولویت بندی واندازه گیری رابطه آنها نسبت به هم از طریق دلفی و -3 آزمون فرضیه ها از طریق ahp -2 تعیین پایائی وروایی پاسخها از طریق محاسبه نرخ سازگاری ضریب گشتاوری پیرسون 4- ارائه پیشنهادات با روش رتبه بندی فرید من. یافته های این تحقیق نشان می دهد که :اولویت اصلی معیارهای منابع قدرت نرم ، منبع فرهنگی - اجتماعی است که بالاترین امتیاز را کسب نموده است .اولویت دوم معیارهای منابع قدرت نرم با منبع علمی - فناوری است که دومین منبع تأمین کننده قدرت نرم محسوب می شود. سومین منبع در اندازه گیریها به منبع سیاسی(داخلی و خارجی) تخصیص یافته وضعیف ترین منبع چهارگانه قدرت نرم، منبع اقتصادی بعنوان تسهیل کننده،تعیین گردید. در پایان ،الگوی فرایندی سیاستگذاری چهار بعدی "فرهنگی– اجتماعی" ، "علمی– فناوری" ، "سیاسی(داخلی و خارجی)" و "اقتصادی" طراحی وسپس پیشنهاداتی منتج از تحقیق ارائه گردید .

دورکاری روشی برای سازماندهی کار بر مبنای ایجاد انعطاف زمانی و مکانی در انجام کار، با استفاده از قابلیت های فناوری اطلاعات است . مفهوم اصلی نهفته در ورای دورکاری این است که کارکنان می توانند دور از محل اداره، در زمان دلخواه خود، با استفاده از فناوری های پیشرفته ارتباطات راه دور و رایانه کار کنند و سپس نتایج کار را به صورت الکترونیکی، به اداره یا محل دیگری منتقل کنند. هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی میزان موفقیت در پیاده سازی طرح دورکاری در سازمان تامین اجتماعی و پذیرش طرح از سوی کارکنان می باشد. افزایش روز افزون مسافرتهای درون شهری , ترافیکهای سنگین صبحگاهی و عصرگاهی , افزایش هزینه های رفت و آمد افراد از محل کار به خانه ها , ایجاد آلودگی در شهرها, به ویژه شهرهای بزرگ , اتلاف زمان افراد برای رسیدن به محل کار و از بین رفتن انرژی از جمله موضوعاتی است که انجام چنین تحقیقی را ضروری می سازد. این پژوهش ، بصورت کاربردی و از نوع پیمایشی می باشد که در آن نقش شاخص هایی نظیر زیرساخت های ارتباطی در سازمان ، مهارت های ارتباطی کارکنان ، مهارت های فردی کارکنان ، مزایای دورکاری و معایب دورکاری در تحقق الگوهای دورکاری مورد بررسی و آزمون قرار گرفته است . داده های جمع آوری شده توسط پرسشنامه با استفاده از آزمونهای فرض آماری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و فرضیات تعریف شده تائید شدند . یعنی بین تحقق دورکاری در سازمان با شاخص های تعریف شده فوق ارتباط وجود دارد .

در عصر حاضر سازمان ها برای موفقیت و گاهی بقای خود نیازمند تغییر در نگرش ها و روند فعالیتهای خود می باشند.نوآوری موضوعی است که در صنعت خودروسازی جهان شدیدا" مورد توجه قرار گرفته است.اما در این زمینه،صنعت خودروسازی ایران،همگام با صنعت خودروسازی جهان پیش نرفته است.در این تحقیق به موضوع نوآوری در شرکت خودروسازی سایپا بعنوان یکی از بزرگترین خودروسازان داخلی پرداخته شده است. مسئله اساسی آن است که تحقق چشم اندازهای شرکت خودروسازی سایپا(خودروساز جهانی، انتخاب اول مشتریان ایرانی،همکار برگزیده خودروسازان خارجی) مستلزم رشد در همه ابعاد عملکردی است.پرداختن به موضوع نوآوری صرفا" در بحث تدوین استراتژی نیز کافی نخواهد بود.چنانکه بیشتر مشکلات سازمان ها در بخش اجرای استراتژی می باشد.از این رو جهت اصلاح فرآیندهای سازمانی و حرکت به سمت نوآوری و همسوسازی کلیه بخشهای شرکت در راستای اجرای این استراتژی،مطالعات بسیاری در زمینه تعریف نوآوری و عوامل موثر بر آن،انواع نوآوری مانند نوآوری استراتژیک و همچنین ویژگی های سازمان های تولیدی در عصر حاضر از قبیل چابکی انجام گرفت و 19 شاخص به عنوان شاخص های موثر بر نوآوری در نظر گرفته شدند.در ابتدا با توجه به ارتباط نظری شاخص ها و ترکیب آن ها ،یک مدل اولیه،متشکل از 4فاکتور ایجاد شد.سپس با انجام تحلیل عاملی تأییدی که با استفاده از نرم افزار لیزرل انجام گرفت، میزان بار عاملی هرکدام از شاخص ها بر فاکتور مربوطه بدست آورده شد.وضعیت موجود سایپا نیز از منظر این شاخص ها مورد بررسی قرار گرفت و مشخص شد که بجز سه عامل استفاده از تیم، نظام پیشنهادات و پاداش گروهی که بالاتر از متوسط بودند، بقیه شاخص ها در شرایطی زیر حد متوسط قرار دارند.در انتها با استفاده از تحلیل نتایج حاصل از این دو بخش، راهکارهایی جهت بهبود شرایط و تغییر وضعیت موجود ارائه شده است.

چکیده امروزه پروژه های متعدد حوزه فناوری اطلاعات سلامت بر روی مراقبت بیمار، زمان بهبودی و افزایش درآمد تمرکز دارند. استفاده از این فناوری در بخش بهداشتودرمان، در طیف وسیعی از زیرساختهای ارتباطی از جمله سیستم اطلاعات بیمارستانی قابل استفاده میباشد. سیستم اطلاعات بیمارستانی، قابلیت ها و مزایای بسیاری دارد و انقلابی در خدمات بیمارستانی ایجاد نموده است. علی رغم تمام مزایایی که این سیستم دارد مشکلاتی نیز ایجاد کرده است . به منظور شناخت و حل این مشکلات نیاز به ارزیابیهای مداومی است که باید از اجرای سیستم اطلاعاتی انجام گیرد . برای توسعه پروژه هر سیستم اطلاعاتی باید چهار مرحله اصلی تحلیل، طراحی، پیاده سازی و ارزیابی انجام شود، که مرحله ارزیابی یکی از مراحلی است که کمتر به آن توجه میشود. اما با توجه به اهمیت بالای این مرحله در موفقیت کامل پروژه، انجام پژوهش در این قسمت ضروری است. لذا این پژوهش با شناسایی منافع عمده و اساسی سیستم اطلاعات بیمارستانی، و تعیین فاصله جایگاه کنونی این سیستم ها از جایگاه مطلوب آنها، می تواند تحقق مزایای این پروژهها در بیمارستانها را ارتقا دهد. این پژوهش کاربردی توسعه ای از نوع توصیفی تحلیلی است که در سال 1931 انجام شد. - - پژوهشگر در این تحقیق بر اساس مدل هوفمن که سیستم اطلاعات بیمارستانی را به سه گروه عمده بالینی، مدیریتی و مالی تقسیم میکند؛ عمل کرده است. جامعه آماری این پژوهش، کلیه مدیران و کارشناسان مسئول، درگیر در بکارگیری سیستم اطلاعات بیمارستانی، بیمارستان آموزشی درمانی شهید محمدی بندرعباس بود. این تحقیق به وسیله پرسشنامه ای که روایی و پایایی آن به روش علمی سنجیده شد، با استفاده از روش تمام شماری بر روی 93 نفر از اعضای جامعه پژوهش انجام شد و پس از جمع آوری پرسشنامه جهت تجزیه و تحلیل نتایج حاصله، از نرم افزار spss استفاده شد، و با استفاده از آزمون ویلکاکسون به فرضیههای پژوهش پاسخ داده شد و در نهایت با استفاده از مدل تحلیل شکاف، فاصله بین وضعیت موجود و مطلوب تعیین گردید. یافتهها نشان میدهد که کمترین شکاف از وضعیت مورد انتظار به ترتیب مربوط به مزایای مالی، بالینی و مدیریتی می باشد. واژگان کلیدی: سیستم اطلاعات بیمارستانی، سیستمهای اطلاعات مدیریت، تحلیل شکاف

بیان مسئله چالش های ساختاری و مدیریتی دانشگاه پیام نور که انعکاس آن در توسعه همکاری های بین المللی و چالش ارتباط دانشگاه با صنعت بروز می یابد، تحلیل ابعاد ساختاری و محتوایی دانشگاه پیام نور در جایگاه یک سازمان استراتژی محور بر مبنای نوع جهت گیری در قبال بازار، سبک و شیوه مدیریت و استراتژی-های رقابتی بکار رفته را به عنوان یکی از موضوعات مطرح در عرصه مباحث مدیریت راهبردی دانشگاه منظور نظر قرار داده است. توسعه رقابت های بین سازمانی از یک سو و تحولات روز افزون حوزه فناوری به همراه نیازهای متنابه فعالان این حوزه از سوی دیگر چالش های متعددی را پیش روی مدیران این بخش قرار داده است. لیکن ورود به این بحث در مجموعه های آموزشی و علی الخصوص دانشگاه پیام نور و در این سطح کمتر مورد توجه قرار گرفته است. هم از این رو بررسی ابعاد تحلیلی سازمان های استراتژی محور با لحاظ نمودن زیرساخت های فنی و عملیاتی مورد نیاز به نوبه خود می تواند بسیاری از این تهدیدات و نقاط ضعف را به فرصت هایی مغتنم مبدل سازد تا در نهایت بهره گیری حداکثری از منابع در اختیار حاصل گردد. روش تحقیق با در نظر گرفتن موارد فوق الذکر این تحقیق از نظر هدف تحقیق توسعه ای-کاربردی و از نظر روش جمع آوری اطلاعات توصیفی است. این پژوهش با بهره مندی از رویکردهای متقن و دقیق علمی هم از جنبه توصیفی و هم از دیدگاه استنباطی به تحلیل یافته های حاصل از پرسشنامه می پردازد. مولفه های تعیین شده در قالب بهره گیری از روش دلفی آزمون شدند تا بدینوسیله روایی پرسشنامه مورد آزمون قرار گیرد. نتایج و دستاوردها با لحاظ نمودن الگوهای بکار رفته در تحلیل یافته ها، در نهایت و از میان متغیرهای مستقل تاثیر ساختار بر استراتژی های کسب و کار دانشگاه پیام نور موثر شناخته نشد؛ لیکن ضریب جهت گیری بازار بر استراتژی های کسب و کار دانشگاه از سطح معنی داری قابل توجهی برخوردار بوده است. لکن تاثیر استراتژی های کسب و کار بر روی عملکرد دانشگاه از منظرهای مختلف مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفت که نتایج حاصله حاکی از تاثیرات قابل توجه نوع استراتژی های بکار رفته در دانشگاه بر روی عملکرد آن بوده است. با این وجود تحلیل مسیر نیز موید برقراری ارتباط همبسته متغیرهای مدل در سطوح خواهد بود. نتیجه گیری بر همین اساس و به منظور توسعه و بهبود الگوی یک سازمان استراتژی محور در دانشگاه، توجه به تقویت مدیریت در نظام آموزش عالی، تحلیل روشهای مدیریت و اتخاذ روشهای کارآمد، برقراری ارتباط موثر میان نظام مدیریتی و محیط بیرون و پاسخگو بودن و در نهایت توجه به جنبه های اخلاقی را می توان در زمره مهمترین پیشنهادات قابل طرح در دستیابی به الگوی یک سازمان استراتژی محور در دانشگاه پیام نور در نظر داشت.

چکیده: مدیریت استراتژیک منابع انسانی مقوله ایست که علی رغم بلوغ جهانی، در آغازین مراحل شکل گیری خود در ایران بوده و همچون سایر مفاهیم وروش های مدیریتی نوین، تنها در ادبیات مدیران و به عنوان واژگانی مدرن نمود می یابد. در راستای اهمیت این حوزه و همچنین احساس کمبود در تجربه و بکارگیری یک مدل جهانی در سازمان های ایرانی، شرکت ملی نفت ایران به عنوان اولین و پیشروترین سازمان کشور در استقرار نظام های نوین مدیریت منابع انسانی، انتخاب و مدل مدیریت استراتژیک منابع انسانی"p5" شولر (1992) برمبنای استراتژی ها وسایر حوزه های منابع انسانی آن ارزیابی گردیده است. از سویی پژوهش با هدف بررسی وضعیت فعلی نظام مدیریت منابع انسانی شرکت ملی نفت ایران وتحلیل شکاف وضعیت موجود با شرایط مطلوب طراحی و راهبری گردیده است. جامعه آماری این پژوهش متولیان منابع انسانی ستاد، شرکت های اصلی و تابعه شرکت ملی نفت ایران بوده و نمونه آماری به صورت تصادفی انتخاب گردیده است. روایی محتوای پرسشنامه ی طراحی شده توسط پژوهشگر، از طریق توافق متخصصان، روایی سازه ازطریق تحلیل عاملی تأییدی و پایایی آن با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ بررسی گردیده است. یافته های تحقیق در راستای ارزیابی مدل مورد پژوهش ،بیانگر برازندگی و پذیرش بسیار بالای آن در شرکت ملی نفت ایران می باشد. از سویی ضمن تأیید تأثیر عوامل محیطی داخلی و خارجی براستراتژی های کلان سازمان بمنظور خلق نیاز های استراتژیک، میانگین نمره پایین سایرمولفه های پنج گانه مدل در قسمت "وضعیت موجود" نشان ازشکاف قابل ملاحظه وضع موجود نسبت به وضع مطلوب داشته وعدم همسویی حیطه های فلسفه، خط مشی ها، برنامه ها، عملکردها و فرآیند های منابع انسانی با نیاز های استراتژیک سازمان را نشان می دهد. در پایان و برمبنای سایر یافته های پژوهش، پیشنهادهایی به منظور بهبود وارتقای نظام موجود مدیریت منابع انسانی ونزدیک شدن به مدیریت استراتژیک منابع انسانی در شرکت ملی نفت ایران ارائه گردیده است. واژگان کلیدی: مدل "p5" مدیریت استراتژیک منابع انسانی شولر (1992)، نیاز های استراتژیک کسب و کار، همسویی استراتژیک، شرکت ملی نفت ایران

هدف از تحقیق حاضر طراحی طراحی مدل جامع تا ثیر بازارگرایی بر عملکرد می باشد، بمنظور بقا و نیل به موفقیت در بازارهای رقابتی واحدهای تجاری باید عملکرد واحد تجاری را از منظر بازارگرایی مورد ارزیابی قرار دهند. در این پژوهش،بر اساس مطالعه ادبیات نظری تحقیق ، مرور مدلهای نظری ،بررسی،بهینه سازی ونهایتا تایید خبرگان، مدل جامع تا ثیر بازارگرایی بر عملکرد واحدهای تجاری طراحی شده است، متغیرهای عدم قطعیت ادراکی محیطی، ریسک پذیری مدیریت ارشد، استراتژی بازارگرایی، سازمان یافتگی ساختار سازمانی و عملکرد واحد تجاری مورد اندازه گیری و سنجش قرار گرفته اند. داده های تحقیق حاضر از طریق پیمایش به دست آمده و با استفاده از spss,lisrel مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است.سپس cfaسازه ها مورد تحلیل قرارگرفته است.در گام بعد شاخصهای متعدد از جمله rmsea،تاکرلویز،بنتلربونت مورد بررسی و تحلیل قرار گرفته، نتایج نشان می دهد بین عدم قطعیت ادراکی محیطی،ساختارسازمانی ،مدیریت ارشد و استراتژی بازارگرایی رابطه معناداری وجود دارد، استراتژی بازارگرایی با عملکرد واحد تجاری، ریسک پذیری مدیریت ارشد با ساختار سازمانی و ساختار سازمانی با عملکرد واحد تجاری رابطه معناداری دارند،در گام بعد متغیرهای درونزا و برونزا در مدل تبیین و تحلیل گردیده ،سپس مقایسه تطبیقی انجام گرفت وپیشنهاداتی مبتنی بر یافته های مطالعه ارائه گردید.

مبحث برند ازجمله مباحثی است که امروزه در کانون توجه شرکتها و فعالان بازار قرارگرفته است. مشتریان و رقبا هوشمند تر شده و تمامی شرکت هایی که خواهان بقای خود در این محیط می باشند خواسته یا نا خواسته بایستی به دنبال کشف و بررسی عواملی باشند که بر موفقیت و دوام برند آنها تاثیرگذار باشد . موسسات با شناخت نیازهای مصرف کننده و یافتن راههای ارضا نمودن آنها از طریق نو آوری ، حفظ و ارتقای کیفیت و از همه مهمتر، داشتن مشتریان وفادار است که می توانند سود آور باشند و بقای خود را در بازارهای رقابتی حفظ نمایند . در تحقیق پیش رو، با توجه به این مطلب که موضوع آن بررسی عوامل موثر بر ایجاد برند موفق در صنعت خشکبار است به تشریح پاره ای از این عوامل پرداخته و چگونگی تاثیر هر کدام از آنها را سنجیده و در نهایت تاثیر آن بر رفتار مصرف کننده را مورد بررسی قرار داده ایم. این تحقیق از نوع توصیفی - پیمایشی و از حیث هدف کاربردی است.

هدف از انجام این تحقیق، بررسی عوامل موثر بر روند خصوصی سازی در صنعت فرودگاهی و ارائه برنامه مناسب در این سازمان به منظور حرکت در مسیر توسعه کشور و تحقق چشم انداز بیست ساله کشور در سال 1404 می باشد. در مورد روش شناسی این تحقیق می توان گفت که از نظر هدف از نوع کاربردی و از نظر اجرا، از نوع توصیفی- پیمایشی و از شاخه میدانی بوده است. در این تحقیق با نظر استادان راهنما و مشاور این تحقیق، به جای روش نمونه گیری عملاً از روش سرشماری و مراجعه به کارشناسان و مدیران خبره شاغل در فرودگاه بین المللی حضرت امام خمینی (ره) تهران استفاده گردید. پس از تعریف کارشناس خبره، تعداد 130 نفر انتخاب و پرسش نامه های لازم بین ایشان توزیع گردید. نتیجه تحلیل های حاصل این بود که از دیدگاه کارشناسان پاسخ دهنده و مدیران شرکت های خصوصی فعال در زمینه صنعت فرودگاهی در حال حاضر، روند خصوصی سازی و حمایت از سرعت بخشیدن به این روند کند و مطابق برنامه های توسعه و چشم انداز توسعه کشور نیست. مقررات و قوانین لازم و حمایت کننده وجود ندارد و همت جدی در خصوص اجرایی شدن مصوبات در این مورد مشاهده نمی شود. نتیجه اینکه با توجه به نتایج تحقیق می توان گفت که اجرای خصوصی سازی در این صنعت بنا به دلایل عدم برنامه ریزی زمان بندی شده و سیاست های مقطعی دولت با برنامه های توسعه و چشم انداز 1404 هماهنگ نمی باشد. واژه های کلیدی: خصوصی سازی ، فرودگاه بین المللی حضرت امام خمینی (ره) ، شرکت های دولتی? شرکت های خصوصی ? سازمان خصوصی سازی .

چکیده: هدف از انجام این پژوهش طراحی و سنجش الگوی فرهنگ سازمانی با رویکرد اسلامی با روش رویش نظریه هاست. این پژوهش در دو مرحله صورت پذیرفت. پژوهش در مرحله ی اول از نوع پژوهشهای کیفی و بنیادی و در مرحله دوم از نوع پژوهشهای کاربردی-توصیفی است که مدل حاصل از مرحله ی اول پژوهش را جهت شناخت و ارتقاء فرهنگ حاکم بر شرکت فولاد مبارکه اصفهان در معرض آزمون قرار می دهد.این پژوهش در دو مرحله صورت پذیرفت در مرحله ی اول با انجام یک پژوهش کیفی و استفاده از روش رویش نظریه با استفاده از نمونه برداری تئوریک و با بکار گیری نرم افزارatlas ti جهت تحلیل داده ها ؛ نظریه فرهنگ سازمانی با رویکرد اسلامی بدین صورت پدیدار گردید. فرهنگ سازمانی با رویکرد اسلامی دارای شش بعد: 1- بعد ارزشی 2- بعد انسانی 3- بعد ساختاری 4- بعد سبک زندگی سازمانی5- بعد چشم انداز و رسالت 6- بعد پیشرفت می باشد. بعد ارزشی به عنوان جوهره و بنیان فرهنگ در اثر یک رابطه علی و معلولی بر بعد انسانی اثر گذار است.بعد انسانی از طریق یک رابطه دو طرفه علی و معلولی بر بعد سبک زندگی و بعد ساختاری تحت عنوان مصنوعات رفتاری و فیزیکی اثرگذار است که در مجموع حاصل تعامل این 3 بعد تحقق رسالت و چشم انداز و در نتیجه پیشرفت سازمان است که پیامد آن رشد و کمال انسانها و قرب الهی و نیز اثر بخشی و کارایی و بهره وری برای سازمان می باشد. جهت سنجش اعتبار با توجه به اینکه از منابع غنی جهت گردآوری داده ها استفاده گردید و دامنه گردآوری داده ها و رسیدن به نظریه پژوهش حدود 14 ماه بوده است؛یافته های این پژوهش توسط اساتید مورد مطالعه و بازبینی قرار گرفت و نظرات اصلاحی آنان اعمال گردید. در مرحله ی دوم پژوهش مدل حاصل شده از مرحله ی اول در شرکت فولاد مبارکه اصفهان در معرض آزمون قرار داده شد. بدین منظور پرسشنامه ای با توجه به این مدل طراحی و با پیش آزمون آن در میان گروه 40 نفری در میان کارکنان و دریافت بازخوردهایی روایی آن با تائید نظر خبرگان آگاه در این زمینه به تأیید رسید و برای سنجش قابلیت اعتماد آن از روش آلفای کرونباخ استفاده گردید که عدد آن که نشان می دهد پرسشنامه از پایایی لازم برخوردار است. برای انتخاب نمونه از جامعه آماری که کلیه مدیران،کارمندان و کارشناسان شاغل در بخش های مختلف شرکت فولاد مبارکه بودند از جدول مورگان استفاده شد که حجم نمونه 247 نفری انتخاب شد. پرسشنامه ها توزیع و در نهایت255 پرسشنامه سالم جمع آوری گردید. به منظور تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از نمونه ها، از روشهای آماری توصیفی و استنباطی و نرم افزارspss استفاده گردید.جهت آزمون فرضیه اصلی"بین ابعاد فرهنگی در وضع موجود و مطلوب در شرکت فولاد مبارکه اصفهان تفاوت خیلی زیادی وجود دارد" از آزمون ناپارامتریک دو جمله ای با توجه به نرمال نبودن متغیرها استفاده شد و برای آزمون فرضیه تفاوت معناداری از درک ابعاد فرهنگی در بخشهای مختلف اعم از زن و مرد، میزان تحصیلات، سن و سابقه کار از آزمون کروسکال – والیس استفاده گردیدو نیز برای سنجش همبستگی میان ابعاد مدل از آزمون همبستگی اسپیرمن استفاده گردید. نتایج تحلیل آزمون فرضیه ها نشان داد که بین ابعاد فرهنگ سازمانی در وضع موجود و مطلوب تفاوت خیلی زیادی وجود دارد و تمام ابعاد فرهنگی در بخشهای مختلف سازمان به طوریکسان درک می شوند و نیز بین ابعاد فرهنگ سازمانی همبستگی بالایی وجود دارد.

هدف از انجام این پژوهش طراحی و سنجش الگوی فرهنگ سازمانی با رویکرد اسلامی با روش رویش نظریه هاست. این پژوهش در دو مرحله صورت پذیرفت. پژوهش در مرحله ی اول از نوع پژوهشهای کیفی و بنیادی و در مرحله دوم از نوع پژوهشهای کاربردی-توصیفی است که مدل حاصل از مرحله ی اول پژوهش را جهت شناخت و ارتقاء فرهنگ حاکم بر شرکت فولاد مبارکه اصفهان در معرض آزمون قرار می دهد.این پژوهش در دو مرحله صورت پذیرفت در مرحله ی اول با انجام یک پژوهش کیفی و استفاده از روش رویش نظریه با استفاده از نمونه برداری تئوریک و با بکار گیری نرم افزارatlas ti جهت تحلیل داده ها ؛ نظریه فرهنگ سازمانی با رویکرد اسلامی بدین صورت پدیدار گردید. فرهنگ سازمانی با رویکرد اسلامی دارای شش بعد: 1- بعد ارزشی 2- بعد انسانی 3- بعد ساختاری 4- بعد سبک زندگی سازمانی5- بعد چشم انداز و رسالت 6- بعد پیشرفت می باشد. بعد ارزشی به عنوان جوهره و بنیان فرهنگ در اثر یک رابطه علی و معلولی بر بعد انسانی اثر گذار است.بعد انسانی از طریق یک رابطه دو طرفه علی و معلولی بر بعد سبک زندگی و بعد ساختاری تحت عنوان مصنوعات رفتاری و فیزیکی اثرگذار است که در مجموع حاصل تعامل این 3 بعد تحقق رسالت و چشم انداز و در نتیجه پیشرفت سازمان است که پیامد آن رشد و کمال انسانها و قرب الهی و نیز اثر بخشی و کارایی و بهره وری برای سازمان می باشد. جهت سنجش اعتبار با توجه به اینکه از منابع غنی جهت گردآوری داده ها استفاده گردید و دامنه گردآوری داده ها و رسیدن به نظریه پژوهش حدود 14 ماه بوده است؛یافته های این پژوهش توسط اساتید مورد مطالعه و بازبینی قرار گرفت و نظرات اصلاحی آنان اعمال گردید. در مرحله ی دوم پژوهش مدل حاصل شده از مرحله ی اول در شرکت فولاد مبارکه اصفهان در معرض آزمون قرار داده شد. بدین منظور پرسشنامه ای با توجه به این مدل طراحی و با پیش آزمون آن در میان گروه 40 نفری در میان کارکنان و دریافت بازخوردهایی روایی آن با تائید نظر خبرگان آگاه در این زمینه به تأیید رسید و برای سنجش قابلیت اعتماد آن از روش آلفای کرونباخ استفاده گردید که عدد آن که نشان می دهد پرسشنامه از پایایی لازم برخوردار است. برای انتخاب نمونه از جامعه آماری که کلیه مدیران،کارمندان و کارشناسان شاغل در بخش های مختلف شرکت فولاد مبارکه بودند از جدول مورگان استفاده شد که حجم نمونه 247 نفری انتخاب شد. پرسشنامه ها توزیع و در نهایت255 پرسشنامه سالم جمع آوری گردید. به منظور تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از نمونه ها، از روشهای آماری توصیفی و استنباطی و نرم افزارspss استفاده گردید.جهت آزمون فرضیه اصلی"بین ابعاد فرهنگی در وضع موجود و مطلوب در شرکت فولاد مبارکه اصفهان تفاوت خیلی زیادی وجود دارد" از آزمون ناپارامتریک دو جمله ای با توجه به نرمال نبودن متغیرها استفاده شد و برای آزمون فرضیه تفاوت معناداری از درک ابعاد فرهنگی در بخشهای مختلف اعم از زن و مرد، میزان تحصیلات، سن و سابقه کار از آزمون کروسکال – والیس استفاده گردیدو نیز برای سنجش همبستگی میان ابعاد مدل از آزمون همبستگی اسپیرمن استفاده گردید. نتایج تحلیل آزمون فرضیه ها نشان داد که بین ابعاد فرهنگ سازمانی در وضع موجود و مطلوب تفاوت خیلی زیادی وجود دارد و تمام ابعاد فرهنگی در بخشهای مختلف سازمان به طوریکسان درک می شوند و نیز بین ابعاد فرهنگ سازمانی همبستگی بالایی وجود دارد.

دانشگاهها به عنوان اصلی ترین مراکز تربیت فرهیختگان در کشور ها شناخته می شوند و گسترش آنها در کشورهای در حال توسعه به منظور تربیت نسل آینده متخصصین، بخش مهمی از فعالیتهای زیرساختی کشور محسوب می گردد. دانشگاه پیام نور در سالهای 1386 تا 1389، توسعه ای 100 درصدی در حوزه مراکز و تعداد دانشجو را شاهد بوده است که تعداد مراکز آن را به 500 مرکز دانشگاهی و تعداد دانشجویان را به 1 میلیون نفر افزایش داده و این دانشگاه را در زمره بزرگترین دانشگاههای کشور و قاره آسیا قرار داده است.با افزایش تعداد دانشجویان طی سالهای اخیر و نیز توسعه ناهمگن فضاهای دانشگاهی، دانشگاه پیام نور به عنوان یک دانشگاه غیرمتمرکز، نیازمند توسعه ای همگن در سطح مراکز خود، جهت حصول اهداف دانشگاه است که در این راستا استفاده از مفاهیم مدیریت ارزش کسب شده در برنامه ریزی پروژه های عمرانی و اولویت بندی پروژه ها بر این مبنا، منجر به حصول اهداف دانشگاهی در زمان کمتر و بهینه نمودن صرف منابع خواهد گشت. در این راستا در این تحقیق مفاهیم مدیریت ارزش، سطوح برنامه ریزی، مدیریت پروژه ، مدیریت سبد پروژه ها، مقتضیات پروژه های عمرانی در دانشگاههاو تلفیق مفاهیم فوق بررسی شده است و بر مبنای آنها روشی ارائه شده که بتوان کلیه پروژه های عمرانی در دانشگاه پیام نور را با توجه به میزان اثر آنان در حصول اهداف دانشگاه، ارزش گذاری و اولویت بندی نمود. جمع آوری داده ها با انجام تحقیقات میدانی از بین مدیران پروژه های عمرانی دانشگاه در سطح استانهای کشور صورت گرفته است و با بررسی مراکز دانشگاهی در سراسر کشور و نیز استفاده از روشهای ahp، رگرسیون و میانگین گیری، اطلاعات مورد نیاز برای برنامه ریزی تهیه گردید. سرانه فضای دانشگاهی در مراکز مختلف دانشگاه،با توجه به تعداد دانشجویان و به صورت دینامیک تعیین گردیده است و با استفاده از تحلیل داده های جمع آوری شده، ارزش هریک از فضاها و زیرفضاهای دانشگاهی متناسب با اهداف دانشگاه پیام نورتعیین شده است تا بر مبنای آن، ارزش عملکردی پروژه های دانشگاهی در سراسر کشور تعیین گردد. سپس با استفاده از نتایج تحلیلی حاصله، شامل سرانه فضای دانشگاهی هر مرکز، میزان توسعه یافتگی آن، ارزش پروژه های پیشنهادی مربوط به مرکز و با استفاده از روابط ریاضی، روش اولویت بندی و انتخاب سبد پروژه های عمرانی در دانشگاه پیام نور ارائه گردیده است و با تعریف مفهوم مدیریت ارزش کسب شده سبد پروژه ها، گامهای برنامه ریزی پروژه های دانشگاه با رویکرد مدیریت ارزش به منظور توسعه همگن و صرف بهینه منابع ارائه شده است.

هدف این پژوهش، طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری صنعت حمل و نقل بین شهری بر اساس مدل گارتنر(مطالعه موردی شرکت رویال سفر ایرانیان) می باشد که شامل تعیین 8 مرحله مدل گارتنر با اجزاء(چشم انداز مدیریت ارتباط با مشتری،راهبرد مدیریت ارتباط با مشتری،تجربه ارزشمندی مشتری،همکاری سازمانی فرهنگ و ساختار درک مشتری کارکنان،فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری،اطلاعات مدیریت ارتباط با مشتری،تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری و سنجش های مدیریت ارتباط با مشتری) است.جامعه آماری این پژوهش، مشتریان مسئولین و مدیران شرکت رویال سفر ایرانیان پایانه بیهقی تهران در صنعت حمل و نقل بین شهری می باشند. تحقیق حاضر از تحقیقات کاربردی است که نوع آن توصیفی است وبه روش پیمایشی انجام میگردد.روش مورد استفاده در این تحقیق ، تلفیق کمی- کیفی می باشد. روش کیفی مورد استفاده در این پژوهش ،مصاحبه عمیق می باشد که اطلاعات آن به صورت نمودار یا جداول استخراج شده است. روش کمی مورد استفاده در پژوهش ، پیمایش توصیفی می باشد و از ابزار پرسشنامه و آماره های توصیفی استفاده شده است که با استفاده از نرم افزارspss محاسبه گردیده است

چکیده: موضوع پژوهش حاضر به بررسی ارزیابی عملکرد شرکت برق منطقه ای آذربایجان بر اساس مدل efqm در سال 1392 می پردازد. روش انجام تحقیق بصورت میدانی و کتابخانه ای و ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه استاندارد منتشر شده توسط سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران می باشد. جامعه آماری این تحقیق: تمامی مدیران عالی و 50 نفر از مدیران میانی شرکت بوده که تعداد آنها جمعاً 60 نفر می باشد و بعلت محدود بودن جامعه آماری، جامعه به عنوان نمونه در نظر گرفته شده است. تکنیک آماری مورد استفاده در این تحقیق، آمار توصیفی می باشد. در این پژوهش به 11 بعد از معیارهای مدل تعالی سازمانی کیفیت اروپا و 8 بعد از ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر در شرکت برق منطقه ای آذربایجان پرداخته شده است. نتیجه تحقیق نشان داده است که نمره عملکردی شرکت برق منطقه ای آذربایجان 221/385 از 1000 امتیاز موجود در مدل efqm می باشد که این نمره نشان دهنده عملکرد ضعیف شرکت در حوزه های مختلف عملکرد می باشد. در پایان مقاله نیز، در قالب جمع بندی، بحث، نتیجه گیری و پیشنهاداتی چند در رابطه با کاربردهای نتایج مذکور در دنیای واقعی و نیز ادامه و پیگیری تحقیقات مشابه در اینده ارائه شده است.

امروزه بنگاه‏های اقتصادی کشور در مسیر جهانی شدن با چالش‏ها و موانع فراوانی روبرو هستند. حضور در بازارهای جهانی و حتی بقاء در بازارهای داخلی مستلزم کسب مزیت‏های رقابتی است و رقابت‏پذیری بنگاه‏های تجاری، نیازمند برنامه‏ریزی صحیح به ویژه در خصوص استقرار سیستم‏های مدیریتی به منظور ارتقاء سطح کیفیت در سازمان است. اهمیت مقوله کیفیت به قدری است که به منظور سنجش و ارزیابی آن، مدل‏های مختلفی ارائه شده است. این مدل‏ها درصددند تا شاخص‏های کیفیت را در تمام ابعاد سازمانی مورد بررسی و سنجش قرار دهند و سازمان‏ها را در جهت افزایش کارایی و عملکرد خود، کمک نمایند. در این میان و به منظور تشویق بیشتر سازمان‏ها در خصوص بکارگیری کارکردهای کیفیت، جوایز کیفیت برگزار و اعطاء می‏گردد. مدل‏ها و جوایز کیفیت، اغلب در سطح ملی مطرح می‏شوند چراکه در هر کشور شرایط خاصی به لحاظ رقابتی و محیطی برقرار است. البته شباهت‏های زیادی میان مدل‏ها و جوایز ملی کیفیت در کشورهای مختلف وجود دارد. این شباهت‏ها در حوزه معیارها و فرآیند تخصیص امتیازات، بیشتر به چشم می‏خورد. با وجود این شباهت‏ها، محققین مختلف اغلب به بررسی مدل‏ها و جوایز کیفیت در سطح ملی می‏پردازند و پیشنهاداتی در خصوص بهبود و ارتقای آن مطرح می‏سازند. هدف اول از انجام این تحقیق، بررسی اثربخشی عناصر و مولفه‏های 7گانه مدل نوین جایزه ملی کیفیت ایران عملکرد سازمانی است. هدف دوم، بررسی ارتباط میان نمرات اخذ شده شرکت‏ها بر اساس مدل نوین و عملکرد تجاری و بازده مالی آن‏هاست. هدف سوم بررسی همین نمرات با سطح رضایت واقعی مشتریان است. جامعه پاسخگویان در مورد فرضیات دسته اول، مدیران و کارشناسان این شرکت‏ها، در مورد فرضیات دسته دوم، اطلاعات ثانویه این شرکت‏ها(البته آن‏هایی که در بورس نیز پذیرفته شده‏اند) و در مورد فرضیات نوع سوم نیز، جامعه پاسخگویان، مجموعه مشتریان این شرکت‏ها خواهد بود. نتایج گروه فرضیات اول بیانگر بیشترین تاثیر به‏کارگیری مدل نوین در بهبود عملکرد سازمان در قبال نتایج مشتریان بوده است. سپس نتایج عملکردی سازمان، رهبری و مدیریت و فرایندهای سازمانی بیشترین تاثیر را از به‏کارگیری مدل نوین پذیرفته است. در سطح بعدی، نتایج محیط‏زیست و جامعه و همچنین بهبود مدیریت منابع سازمانی جز نتایج بعدی هستند. در پایان نیز، بهبود وضعیت کارکنان که بنا به نتایج تحقیق، تاثیر معناداری از به‏کارگیری مدل نوین نداشته است. نتایج گروه دوم فرضیات نیز حاکی از آن است که بکارگیری مدل چندان نتوانسته در بهبود شاخص‏های مالی سازمان موفق عمل نماید و افزایش سطح رضایت مشتریان در اثر بکارگیری مدل نوین جایزه از نتایج گروه سوم فرضیات محسوب می‏گردد. از آنجا که مطالعات اولیه در خصوص اتخاذ و پیاده سازی مدل های بومی بیانگر این مطلب می باشد که نه تنها تمرکز اکثر شرکت ها و سازمان های ایرانی معطوف بر بکارگیری مدل ها و استانداردهای خارجی است، بلکه مطالعات جامعی نیز در خصوص اثربخشی این گونه مدل ها صورت نگرفته است. لذا بررسی اثربخشی مدل نوین جایزه ملی کیفیت ایران می تواند به عنوان یک پژوهش که دارای جنبه نوآوری بالا در سطح ملی است، مطرح گردد.

دانشگاه پیام نور همانند دیگر سازمانها در معرض فساد اداری قرار دارد . چرا قوانین و آیین نامه های موجود در این سیستم بصورت متمرکز است احتمال اینکه کارمندان دچار سردرگمی و کم کاری شوند زیاد است.این تحقیق به روش پیمایشی و بر اساس هدف حالت کاربردی داشته و بر حسب شیوه گردآوری داده ها در زمره تحقیقات توصیفی از شاخه همبستگی می باشد که با استفاده از ابزار پرسشنامه محقق ساخته بر روی کارکنان دانشگاه پیام نور خراسان شمالی صورت گرفته است. افته ها نشان داد که بین نقش رهبران خدمتگزار ،بینش،بصیرت و درون بینی رهبران خدمتگزار فصداقت،کمالو بی نقصی رهبران خدمتگزار ایمان،امید و اعتماد منطقی رهبران خدمتگزار انجام کار و خدمت بیشتر و صادقانه تر رهبران خدمتگزار ، بین قدر دانی شایسته از کارهای خوب توسط رهبران خدمتگزار و کاهش فساد ادری در دانشگاه پیام ن ور خراسان شمالی رابطه معنی دار وجود دارد.

در این پژوهش ضمن بررسی نقش شرکتهای کوچک و متوسط فناورانه یا دانش بنیان در کاهش اثرات تحریمهای بین اللملی بر کشور در حوزه محصولات فناوری بالای الکترونیک با تمرکز بر وجه رشد و یادگیری، نقش آمادگی و هماهنگی زیربناییترین عوامل اثرگذار در شرکتهای دانش بنیان یعنی سرمایه انسانی، سرمایه اطلاعاتی و فناوری و سرمایه سازمانی ارزیابی شدند. مسیر پژوهش از درون شرکتها و از دیدگاه دست اندرکاران، صاحبان، مدیران و پژوهشگران شاغل در این شرکتها بود. توزیع بیش از 450 پرسشنامه و پاسخنامه الکترونیکی در بین 60 شرکت به عنوان نمونه آماری، از کفایت لازم برخوردار بود. تجزیه و تحلیل نتایج دادهها، فرضیات مطرح شده در خصوص تأثیر شرکتهای کوچک و متوسط دانش بنیان با کمک آمادگی و هماهنگی عوامل سه گانه فوق در کاهش اثرات تحریمهای بین اللملی بر کشور در حوزه محصولات فناوری بالای الکترونیک در هر دو شاخه جذب و تولید دانش و فناوری و نیز در ساخت و تولید محصولات از دیدگاه افزایش کمی و کیفی خروجیها و کاهش هزینه و قیمت تمام شده برای مصرف کننده، را با قوت اثبات نمود. مهمترین مزیت رشته الکترونیک در کشور آن است که از اقبال بسیار خوبی برخوردار بوده و پرطرفدارترین رشته فنی و حتی مهمترین آنها محسوب میگردد. علاوه بر آن کسب و کارهای کوچک در این رشته حتی در سطح فناوری بالا، نیازمند سرمایه گذاریهای کلان و طولانی مدت نیست. خود کوچک یا بزرگ بینی ناشی از عدم ارزیابی مناسب آمادگیها و هماهنگیها در سه بعد مذکور عوامل اصلی شکست شرکتها و پروژهها و یا عدم اقدام به پذیرش پروژههای فناورانه الکترونیکی است. این در حالیست که توان بالقوه در همه ابعاد صنعت در کشور موجود ولی به درستی مدیریت نشده است. در پایان پیشنهاداتی برای بهبود شرایط و نزدیک شدن به وضع مطلوب و نیز برای پژوهشهای آتی ارائه گردیده است.

چکیده ما در حال حاضر در دنیایی زندگی می¬کنیم که عصر اطلاعات و ارتباطات نامیده می¬شود و شماری بسیاری از مردم در سرتاسر دنیا به شبکه جهانی اینترنت و دنیای مجازی دسترسی داشته و ترجیح می¬دهند که تا جایی که امکان دارد اساس کارهای خود را بر این پایه قرار دهند. به همین دلیل دولت¬ها نیز خود را با این تغییرات منطبق کرده و تلاش کرده¬اند که در جهت رفاه حال شهروندان، بسیاری از سرویس¬های خود را به صورت برخط ارائه نمایند. در میان سرویس جدیدی که دولت¬ها درصدد بررسی و ایجاد آن شدند، مبحث رای¬گیری اینترنتی بوده است که از روش¬های نوین، رو به رشد و در حال گسترش برای جمع¬آوری آرا در هر انتخاباتی است که با گسترش فناوری¬های اطلاعاتی و ارتباطی به صورت اینترنتی برای اخذ رای و شمارش آرا به کار می¬رود. اما با توجه به این اصل که این مبحث در کشور ما پدیده¬ای نوظهور و ناشناخته تلقی ¬می¬شد، بر آن شدیم که به بررسی پذیرش رای¬گیری اینترنتی در میان دانشجویان پرداخته و نظرات آن¬ها را در این زمینه جویا شویم. در این تحقیق ما با استفاده از مدل توسعه یافته گسترش فناوری اطلاعات (utaut) به بررسی شش فاکتور امید به کارایی، امید به تلاش، تاثیر اجتماعی، اعتماد به دولت، اعتماد به اینترنت، هراس نسبت به کامپیوتر پرداختیم. برای بررسی رابطه بین متغییرها مدل از رگرسیون استفاده شده است که در این راستا از مدل معادلات ساختاری و به طور مشخص از مدل-های ساختاری تحلیل مسیر استفاده شده است. لازم به ذکر است برای تایید یا رد فرضیه¬ها علاوه بر آماره آزمون و p-value متناظر با آن، از ضریب استاندارد استفاده شد و همچنین برای کلیه مسیرها ضریب اطمینان 95 درصد و سطح خطای 5 درصد می¬باشد. نتایج نشان داد که شش فاکتور پیشنهادی ما از اثر مثبتی بر روی پذیرش رای¬گیری اینترنتی برخوردار بوده¬اند و با توجه به رتبه¬بندی که میان متغییرها انجام دادیم، بالاترین اثر مربوط به عامل امید به تلاش و کمترین اثر مربوط به اعتماد به اینترنت می باشد. همچنین بنا به تحقیقات صورت گرفته 50 درصد از پاسخ¬دهندگان تمایل به استفاده از این روش داشتند. کلید واژه: دولت الکترونیک، مشارکت الکترونیک، رای¬گیری اینترنتی، مدل utaut، پذیرش فناوری اطلاعات، اعتماد مبتنی بر دانش

افزایش میزان رقابتی شدن در بازار¬های مختلف، اهمیّت بازاریابی و بازارسازی را برای همه صنایع، اعم از بازار های تولیدی یا خدماتی دو چندان کرده است؛ و این انگیزه را در آنها بر انگیخته است که به مدد سازمان های تحقیقاتی، دانشگاه ها و موسّسات آکادمیک، در این عرصه، گوی رقابت را از رقبای خود ربوده و برای خود پول سازی بیشتری داشته باشند. در صنعت حمل و نقل (و به طور خاص حمل و نقل بین المللی) که یک بازار خدماتی است؛ تحقیقات گسترده ای توسط دانشمندان و دانشجویان بازار یابی و رشته های مرتبط در دانشگاه ها و موسّسات مختلف دولتی و غیر دولتی انجام شده است. تحقیق حاضر به صورت خاص به رتبه بندی عوامل موثّر بر تصمیم گیری مشتریان شبکه حمل و نقل بین المللی در شهر تهران پرداخته و 2 سوال با این مضامین که عوامل اثر گذار بر تصمیم گیری مشتریان شبکه حمل و نقل تهران کدام هستند و رتبه بندی آنها به چه صورت است؛ را مطرح نموده است. ابتدا عواملی که باید در پرسشنامه قرار بگیرند با استفاده از روش دلفی و با مدد از نظر بخشی کارشناسان و خبرگان انتخاب شدند. سپس پرسشنامه طرّاحی شده، در اختیار خبرگان (بخش خاّصی از مشتریان حمل و نقل بین المللی که مشخّصات آنها در فصل 3 آمده است) قرار گرفته است. پس از آن با تکنیک دی متل داده¬های جمع آوری شده، تحلیل شده و نتیجه نهایی بدست آمده است. در پاسخ پرسش اول 12 پارامتر با روش دلفی انتخاب شدند و در پاسخ پرسش دوم نتایج بدست آمده نشان می دهد که 3 عامل کرایه حمل، دریافت و تخلیه به موقع کالا و حسن سابقه شرکت حمل و نقل بین المللی، به ترتیب در اولویّت اول تا سوم قرار گرفته اند و بقیه عوامل، که در فصل 4 به آنها پرداخته شده است، در رده های بعدی قرار می گیرند. این پژوهش در محدوده زمانی سال 92-91 انجام پذیرفته است. کلید واژه ها: حمل و نقل بین المللی، تصمیم گیری مشتریان

پژوهش حاضر با هدف بررسی شاخص ها و معیار های اسلام در بازار و کسب و کار است. شرایط معاملات و خرید و فروش در گذشته و حال بسیار متفاوت گشته است. بر اساس اصول اساسی نظام اقتصادی اسلام، بازار ویژگی ها و کارکرد مخصوص به خود را دارد. بازار اسلامی بر نوعی رقابت سالم مبتنی است. به این معنی که عرضه کنندگان کالاها و خدمات در یک چهار چوب کلی که توسط ساختمان عمومی نظام اسلام ترسیم شده است، تحت نظارت و کنترل دو عامل درونی و بیرونی یعنی دولت و اخلاقیات به رقابت می پردازند.حال با شرایط کنونی در صدد آنیم که در این پایان نامه ابتدا با توجه به سوابق تاریخی موجود و اسناد و منابع اسلامی و اقتصادی، شرایط و ویژگی های بازارها در ادوار قبل مورد بررسی و باز خوانی قرار گیرد، سپس شاخص های بازارا سلامی استخراج شود. ابتدا در فصل اول اهداف، سوالات، نحوه شناسایی و مکان و زمان ارزیابی شاخص ها بیان می شود. در فصل دوم پس از مطالعه متون و شرایط بازار در قرون گذشته، سعی شد اکثر شاخص های بازار اسلامی استخراج شود و سپس این شاخص ها توسط تنی چند از خبرگان فن و علمای دین مورد بررسی قرار گرفت و بعد از تایید آن بزرگواران 9 شاخص به عنوان شاخص نهایی مورد تایید قرار گرفت.در فصل سوم شاخص ها مرتب و گویه های آنها مشخص شد و بر اساس آنها پرسشنامه تنظیم شد. در فصل چهارم این شاخص ها با استفاده از آزمون t تک نمونه ای مورد بررسی قرار گرفته است و در فصل پنجم نتایج آن بررسی شد واز نتیج آن پیشنهاداتی ارائه شده است.که شامل نظارت های بیشتر بر اساس قوانین اسلامی، ارائه این ظوابط به صورت های مختلف به کسبه و تکرار و تایید انها در بازههای زمانی مختلف است.

بررسی اثر میانجی گری احساس توانمندی و یادگیری سازمانی بر رابطه ی بین رهبری تحول آفرین و نوآوری (مطالعه موردی در سازمان نوسازی شهر تهران)

مدیریت استراتژیک فرآیندی پویاست که با طراحی وتبیین مجموعه ای ازگزاره های راهبردی به پایان نمی رسد و کیفیت استراتژی های تدوین شده نمی تواند به تنهایی موفقیت سازمان را تضمین کند. بدین ترتیب ضرورت پرداختن به مسائل حوزه پیاده سازی استراتژی، با تاکید براجرای استراتژی های بازاریابی به عنوان رویکرد متداول میان شرکت های پیشرو جهت رسیدن به مزیت رقابتی پایدار،با اولویت بیشتری روبرو شده است. هدف اصلی دراین پژوهش ارائه یک طبقه بندی ازموانعی است که در راستای اجرای موثر استراتژی های بازاریابی وجود دارد و رتبه بندی آن.برای این منظور شرکت مپنا به عنوان مطالعه موردی تحت بررسی و تحلیل قرارگرفت.ابتدا یک طبقه بندی از موانع برگرفته از ادبیات بین المللی برای شرکت مپنا بر اساس نظرات خبرگان این شرکت بومی شد و سپس با استفاده آزمون های آماری تی تک نمونه ای و فریدمن، تجزیه و تحلیل نهایی انجام گرفته و موانع پیاده سازی استراتژی های بازاریابی رتبه بندی گردید.

در محیطی که بمباران آگهی ، ترفیعات و تخفیفات هفتگی و با حتی روزانه صورت می گیرد و کیفیت محصولات خروجی از خطوط تولید شرکت ها همگرایی شگفت آوری را تجربه می کند ، اهمیت و ضرورت توجه به مبحث بسته بندی را بیش از پیش آشکار می سازد و توجه و بازاندیشی در ساز و کارهای آن را ضرورتی غیر قابل انکار معرفی می نماید . یک طراحی بسته‎بندی موفق ، با داشتن طرح و یا تصاویر مناسب و منطبق با آن می تواند در بازار هدف موفق تر از سایر رقبا باشد زمانی که ویژگی های حسی متفاوت از یک محصول یا بسته بندی آن یا محیطی که محصول در آن خریداری شده ، استفاده شده یا تجربه شده است با ادراکات مصرف کننده و مشتری در مورد شکل و کیفیت بسته بندی و محل دریافت محصول مطابقت داشته باشد، می تواند تأثیر مثبتی بر رفتار مصرف کننده و در نتیجه فروش داشته باشد. مهم است که با توجه به تغییر گرایشات و رفتار پویای مشتری محصولات با کیفیت خوب ، طراحی مدرن و منعطف، متناسب و منطبق با ادراکات مصرف کننده وهمچنین جذاب و جالب تهیه شود . گسترش بسته بندی جدید نیازمند توسعه بسته بندی در زوایای مختلف به طور کامل است . جامعه آماری این تحقیق در واقع به صورت نامحدود و نامعین می باشد ، چون جامعه آماری آن همه مصرف کنندگان محصولات نوشیدنی می باشند . ولی با محدود کردن انجام این تحقیق در سطح شهر تهران به عبارتی بر اساس طبقه بندی شهرداری حجم تعداد خانوارهای مناطق 22 گانه تهران محاسبه می گردد . سپس به همان نسبت شمارخانوار منطقه به کل شهر ،نمونه ای از آن منطقه به طور تصادفی از بین مراجعه کنندگان به سوپر مارکت ها و فروشگاه های مواد غذایی بزرگ انتخاب خواهد گردید. با توجه به اینکه تحقیقی دال بر انطباق دو عامل شکل و رنگ بسته بندی صورت نگرفته است ، نتایج این تحقیق جدید نشان می دهد که انطباق عوامل شکل هندسی و رنگ بسته بندی محصولات نوشیدنی با یکدیگر ، و حتی انطباقشان با مزه و رنگ خود محصول می تواند باعث جلب توجه مشتری و تغییر تصمیم خرید مشتری شود . فرضیات اصلی تحقیق تحت عناوین " انطباق شکل و رنگ بسته بندی بر تصمیم خرید مشتریان محصولات نوشیدنی مؤثر است " و " انطباق شکل و رنگ بسته بندی با مزه محصول بر تصمیم خرید مشتریان محصولات نوشیدنی مؤثر است " مورد بررسی و سنجش قرار گرفت که طبق داده ها و اطلاعات به دست آمده از تحلیل های آماری این دو فرضیه مورد قبول و تأیید قرار گرفتند .

مدیران سازمان از طریق یک سری از کدهای اخلاقی رفتارها را هدایت می کنند و نقش یک کارگردان و هدایت کننده را در توانمندسازی اعضایشان ایفامی کنند. در واقع هنگامیکه کارکنان اینگونه ادراک کنند که رفتارهای رهبرشان اخلاقی است، عملکرد و همچنین رضایتمندی شغلی آنان نیز بالا میرود(ایزبل1، 2006).محقق سعی دارد با طرح این پرسش که آیا بین رهبری اخلاقی و توانمند سازی کارکنان درسازمان بهزیستی رابطه ای وجود دارد؟ به بیان ارتباط بین مولفه های رهبری اخلاقی شامل1-انصاف 2- شفاف سازی نقش و 3- تسهیم قدرت ، اشاره و رابطه آنها را با مولفه های توانمندسازی شامل1- معناداری 2- شایستگی 3- خودمختاری و 4- موثر بودن 5- اعتماد را بررسی نماید.لذا پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه ی بین رهبری اخلاقی و توانمندسازی کارکنان –مورد مطالعه: اداره کل بهزیستی استان البرزانجام شده است. روش پژوهش از نوع همبستگی و جامعه آماری آن شامل 583 نفر کارکنان شاغل در اداره کل بهزیستی استان البرز در سال92-93 بود که از این تعداد 232 نفر با استفاده از فرمول کوکران و به روش تصادفی ساده متناسب با حجم نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار جمع آوری داده ها ، پرسشنامه توانمند سازی کارکنان اسپریتزر و میشرا (1997)با هدف سنجش توانمندسازی روانشناختی کارکنان در سازمان و ابعاد آن :شایستگی، خودمختاری، تأثیرگذاری، معنیدار بودن و اعتماد و پرسشنامه رهبری اخلاقی دهوق و دن هارتگ (2008) بوده است. تجزیه و تحلیل داده ها به کمک آمار توصیفی و استنباطی انجام شده است. یافته های پژوهش نشانگر رابطه مثبت و معنی دار(r=0.797) ونسبتاًقوی میان رهبری اخلاقی و توانمندسازی کارکنان وجود دارد.

با توجه به پیشرفت سازمانهای جهانی به سوی استاندارد های سیستم مدیریت کیفیت و نیاز سازمان های داخلی کشور به سیستم مدیریت کیفیت و تطابق با استاندارد های جهانی در جهت بهینه سازی و استاندارد سازی فرایندهای درون و برون سازمانی این جانب در صدد آمده ام تا در شرکت برازش صنعت که یک شرکت تولید کننده قطعات خودرو می باشد به بررسی و ارزیابی اثر بخشی استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع بر اساس استاندارد iso/ts-16949:2002 پرداخته به گونه ای که بر اساس معیار های ذیل قبل و بعد از اخذ گواهینامه سیستم مورد ارزیابی قرار خواهد گرفت : - میزان شکایت مشتریان در مورد کیفیت محصول؛ - تحویل به موقع محصول، شرایط تحویل و بسته بندی؛ - مقایسه درصد ضایعات قبل و بعد از اجرای نظام؛ - بررسی میزان محصول برگشتی از سوی مشتریان؛ -هدف از تهیه این نظامنامه سنجش میزان اثربخشی پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت در شرکت سازمند صنعت. روشهای تحقیق استفاده شده در این پروژه : - روش تحقیق پیمایشی : روش پیمایشی به معنای فن خاصی برای جمع آوری اطلاعات نیست. با این وجود آنکه ‏پرسشنامه در این روش کاربرد گسترده ای دارد، اما برای جمع آوری اطلاعات می توان از فنون دیگری هم استفاده ‏کرد. مثل مصاحبه های عمیق و ساخت یافته ، مشاهده و تحلیل محتوا ، و بسیاری فنون مناسب دیگر. - روش تحقیق کاربردی : تـحـقیقات کاربردی به منظور حل سریع مسائل و مشکلات و اتخاذ تدابیر لازم انـجام می شود به عبارت دیگر, در تحقیق کاربردی , محقق یافته های تحقیق را در صحنه عمل می آزماید، بنابراین تحقیق کاربردی جنبه نظری دارد و بیشتر به سمت پدیده های واقعی و مـسـایـل عـملی معطوف است. - تحقیق وسیع : به تحقیقی وسیع گفته میشود که پس از تحقیق بر یک موضوع خاص نتیجه تحقیق در سازمانهای مشابه نیز کاربرد خواهد داشت. - تحقیق میدانی : محقق باید بگردد و با دیدن و شنیدن، مطالب را کشف کند. معمولاً تهیه گزارش پیرامون وقایع یا موضوعات اجتماعی و علمی و مسایل حسی و تجربی و کاربردی، از این راه انجام می گیرد.

راین پژوهش نگارنده به بررسی و شناسایی نقش حمل ونقل هوایی (فرودگاه کلاله) در توسعه ی پایدارشرق استان گلستان پرداخته و تاثیر فعال شدن فرودگاه را در ایجاد مشاغل جدید وفن آوری تولید،بازار یابی محصولات کشاورزی ،توسعه بازار فروش محصولات کشاورزی منطقه ،ترویج و توسعه فرهنگ تولید و انتقال تجربه ی تولید کیفی صنعتی از استان های توسعه یافته ی کشور به منطقه ی کلا له ، استفاده ی بیشتر از از نیرو های متخصص کشاورزی سایر مناطق در منطقه ی کلاله ، بازار یابی صنایع دستی وبومی منطقه ، افزایش در آمد ساکنین منطقا وبهبود کیفیت زندگی خانواده ها ساکن در شرق استان گلستان را مورد بررسی قرارداده است ودر نهایت جهت توسعه ی نقش حمل ونقل هوایی در توسعه در توسعه ی پایدار شرق استان گلستان راهکارهایی را تبیین نموده است. روش این پژوهش ازنظر هدف کاربردی و از نظر روش اجرایی ،توصیفی است جامعه ی آماری پژوهش حاضر مجموعه ی کارشناسان وکارکنان فرودگاههای گرگان وکلاله ،کلیه ی مدرسین واعضای هیت علمی دانشگاه های دولت، غیردولتی وآزاداسلامی شرق استان گلستان که در حوزه های آموزش وپژوهش رشته های هوا فضا ، صنعت گردشگری وکشاورزی مشغول فعالیت می باشند که تعداد کل آنان 265 می باشد که با استفاده از جدول مورگان تعداد 98 نفر نمونه انتخاب گردید وبا استفاده از روش تصادفی طبقه ایی از هرگروه به ترتیب کارشناسان 50نفر و مدرسان واعضای هیت علمی 10 نفر و از مدیران 38 نفر نمونه انتخاب گردید. نتایج حاصل ازآزمون فرضیه های تحقیق به قرار زیر است :افراد جامعه ی آماری این پژوهش فعال شدن فرودگاه درشرق استان گلستان رادر ایجاد مشاغل جدید ،توسعه ی تکنولوژی وفن آوری تولید ،بازاریابی محصولات کشاورزی ،استفاده ی بیشتر از نیروهای متخصص کشاورزی سایر مناطق در منطقه شرق گلستان، بازار یابی صنایع دستی وبومی وافزایش در آمد ساکنین منطقه موثر می دانند.

هدف از پژوهش حاضر، بررسی برندسازی و شناسایی عوامل موثر بر ارتقاء تصویر برند مطابق با ارزش های اسلامی است. تعداد 203 نفر از مشتریان شرکت پتروشیمی رازی با روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. آزمودنی ها به پرسشنامه محقق ساخته که روایی و پایایی آن مورد تائید قرار گرفته است پاسخ گفتند. برای تجزیه و تحلیل آماری داده ها از آزمون های همبستگی کلموگروف-اسمیرنوف، شاپیرو-ویلک و اسپیرمن استفاده شد. یافته های آماری نشان می دهند که ارزش ویژه برند همبستگی مثبت و معناداری با ارتقاء تصویر برند و همچنین وفاداری به برند و آگاهی از برند همبستگی مثبت معناداری با ارزش ویژه برند دارند. همچنین همبستگی مثبت معناداری بین مولفه های اعتماد، تعهد، سیستم توزیع و رضایت مشتری با وفاداری به برند وجود دارد ولی قیمت با وفاداری به برند رابطه ای ندارد. مولفه تعهد بالاترین اولویت و پس از آن به ترتیب مولفه های اعتماد، رضایت مشتری و سیستم توزیع، بیشترین میزان تأثیرگذاری به وفاداری به برند را دارند. از سوی دیگر بین آگاهی به برند و مولفه های سیستم توزیع، تعهد، قیمت، رضایت مشتری و اعتماد رابطه مثبت معناداری وجود دارد. مولفه سیستم توزیع بالاترین اولویت را در آگاهی از برند دارد. بعد از آن به ترتیب مولفه های تعهد، قیمت، رضایت مشتری و اعتماد قرار دارند.

از مهمترین مزایای برنامه ریزی راهبردی کسب و کار، تهیه موقعیت یابی استراتژیک است. به ویژه زمانی که تکنولوژی پیشرفته و رشد بازار کند و محدود باشد، تعیین موقعیت استراتژیک بنگاه ضروری است. شرکت پتروشیمی بیستون از شرکت های فعال در تولید مواد پایه شوینده ها، فاقد تبیین موقعیت یابی استراتژیک مدون بوده است. از این رو، بسیاری از فعالیت ها و تخصیص منابع شرکت در یک راستا و مکمل نبوده اند. شرکت همواره محصولات خود را با بررسی بازار محصولات موجود طراحی نموده و تاکنون نتوانسته از جایگاه پیرو در بازار به جایگاه رهبری ارتقا پیدا کند. با پیش بینی عوامل موثر بر موقعیت یابی استراتژیک، دیگر در مقابل ورود طرح ها و محصولات جدید دچار شوک نخواهد شد و به هدف اصلی خود که دست یابی به جایگاه برتر تولید و صادرات مواد پایه شوینده در کشور و نیز در منطقه خاورمیانه است، نزدیک خواهد شد. به منظور حل این مسأله، پژوهش اکتشافی حاضر شکل گرفت و محقق پس از وزن دهی به عوامل استخراج شده از ادبیات و مبانی نظری و مولفه سازی برای آنها، توسط پانل خبرگان دلفی، طی سه مرحله به ابعاد چهارگانه( ادراکی، زمینه ای، آمیخته بازاریابی و محیطی) و پانزده مولفه دست یافت. این مولفه ها پیش فرض و صورت بندی مدل مفهومی موقعیت یابی استراتژیک در صنعت پتروشیمی را رقم زدند. آزمون مدل مفهومی پیشنهادی در شرکت پتروشیمی بیستون به عنوان جامعه آماری تحقیق با پرسشنامه طراحی شده و استفاده از نرم افزار آموس به انجام رسید. داده های جمع آوری شده با استفاده از مدل معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و بدین منظور ابتدا با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی روابط سازه های تحقیق مورد آزمون قرار گرفته و سپس با استفاده از تحلیل مسیر به آزمون سوالات تحقیق پرداخته شده است. براساس مدل نهایی به دست آمده از پژوهش که دارای اعتبار و معیار مناسبت بالایی می باشد، متغیرهای محیطی، زمینه ای، آمیخته بازاریابی و ادراکی بر تعیین موقعیت استراتژیک شرکت پتروشیمی بیستون اثرگذارند و میان این متغیرها رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. بر اساس نتایج آزمون فریدمن، متغیرهای محیطی دارای بیشترین تأثیر و متغیر های ادراکی دارای تأثیر کمتری در تعیین موقعیت یابی استراتژیک پتروشیمی بیستون هستند. کلیدواژه ها: موقعیت استراتژیک، متغیرهای محیطی، متغیرهای زمینه ای، متغیرهای آمیخته بازار، متغیرهای ادراکی.

سازمان ها امروزه با توجه به درکی که از اهمیت مشتری رضایت مند پیدا کرده اند بطور فزاینده ای تمایل به رویگردانی از رویکرد بازاریابی سنتی و گرایش به رویکرد بازاریابی رابطه مند پید اکرده اند. چرا که هزینه جذب مشتریان جدید بسیار بیشتر از هزینه نگهداری مشتریان قدیمی است و نگهداری مشتریان وفادار یک موضوع حیاتی برای شرکت ها می باشد . هدف اصلی این مقاله درک روابط میان کیفیت رابطه و وفاداری مشتری و همچنین تاثیر جنسیت به عنوان یک متغیر تعدیل کننده در این رابطه مطالعه شده است. ابعاد اصلی کیفیت رابطه شامل اعتماد ، تعهد و رضایت است که مبتنی بر انتظارات مشتریان از خدمات و محصولات می باشد . پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی و به روش پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان بانک صادرات شهرستان رامسر می باشدو نمونه ای به حجم۳۸۴ نفر از مشتریان بانک مربوطه بطور تصادفی انتخاب شده است. برای تجزیه و تحلیل داده های حاصل از پرسشنامه، از رگرسیون خطی ، آزمون فریدمن و ضریب همبستگی پیرسون و برای بررسی روابط بین متغیرها از نرم افزارexcell وspss استفاده شده است. نتایج تحقیق حاکی از آنست که رضایت بر تعهد تاثیر ندارد ولی بر عامل اعتماد موثر می باشد. متغیر اعتماد نیز بر تعهد و متغیر تعهد و اعتماد بر وفاداری موثر می باشد. بعلاوه جنسیت بعنوان متغیر تعدیل کننده ، تنها بر رابطه « اعتماد/ وفاداری » مشتریان تاثیر دارد و در سایر متغیرهای « رضایت / تعهد » و « اعتماد/ تعهد » و « تعهد/ وفاداری » نقش تعدیل کنندگی ندارد.

دراین تحقیـق با عنوان " پیاده سازی استراتژی رقابتی شرکت زرنگاه پارسیان با استفاده از تحلیل نیروهای پنجگانه رقابتی پورتر " محقق بدنبال آن است که به بررسی تاثیر نیروهای رقابتی پورتر بر افزایش سهم بازار شرکت از دیدگاه مشتریان و کارکنان شرکت پرداخته و در نهایت استراتژی رقابتی مناسب را برای شرکت ارائه نماید . هدف اصلی پژوهش عبارت است از : ارزیابی و اولویت بندی هریک از نیروهای پنجگانه رقابتی پورتر در بررسی محیط رقابتی و انتخاب استراتژی مناسب از مدل پورتر . به منظور دستیابی به این اهداف و با توجه به مدل تحقیق یک فرضیه اصلی و پنج فرضیه فرعی پژوهشی طرح گردید. نظر به اینکه پرسشنامه بر اساس مبانی نظری طرح گردیده و نظر اساتید و متخصصان در خصوص آن مثبت بوده است، لذا پرسشنامه طراحی شده از روایی کافی برخوردار بوده است. در بررسی فرضیه ها ، فرضیه اصلی تائید و فرضیه های فرعی بصورت ذیل تصحیح شدند: ? عامل تهدید ورود شرکتهای جدیداولویت اول را در بین نیروهای رقابتی پورتر دارد. ? عامل شدت رقابت بین رقبای موجود اولویت دوم را در بین نیروهای رقابتی پورتر دارد. ? عامل قدرت چانه زنی خریداران اولویت سوم را در بین نیروهای رقابتی پورتر دارد. ? عامل تهدید ورود کالاهای جانشین اولویت چهارم را در بین نیروهای رقابتی پورتر دارد. ? عامل قدرت چانه زنی عرضه کنندگان اولویت پنجم را در بین نیروهای رقابتی پورتر دارد. کلید واژه : استراتژی – نیروهای رقابتی – مدل پورتر

امروزه ارزش های درک شده مشتریان و تمایلات رفتاری آنها به عنوان یکی از موضوعات قابل توجه در تصمیمات بازاریابی و مدیریتی شرکتها به حساب می آید. با توجه به اهمیت این موضوع در شرکت های مختلف از جمله شرکت های تولید کننده گوشی های همراه که دارای بازاری بسیار رقابتی می باشند ، این پژوهش درصدد آزمون و بررسی میزان و چگونگی نحوه تاثیر ارزش درک شده برتمایلات رفتاری مشتریان بوده است که در این راستا متغیر های ارزش عملکردی و ارزش رابطه ای به عنوان متغیر های مستقل ، رضایت مشتری نقش متغیر میانجی، و تمایلات رفتاری به عنوان متغیر وابسته در مدل تحقیق در نظر گرفته شده اند.بدین منظور جامعه آماری این تحقیق مجموعه ای از مشتریان که در سال1390 از گوشی های همراه نوکیا در شهر تهران خرید کردند انتخاب شد. پرسشنامه ای مشتمل بر سوالات چندگزینه ای طیف لیکرت طراحی و تدوین گردید و پس از آزمون روایی و اعتبار، بین افراد نمونه به طور الکترونیکی و حضوری توزیع شد. نتیجه حاصل از تجزیه و تحلیل داده های پژوهش حاکی از آن است که ارزش عملکردی با تمایلات رفتاری رابطه معناداری دارد،ارزش رابطه ای با تمایلات رفتاری رابطه معناداری دارد،رضایت رابطه ای بین ارزش عملکردی و تمایلات رفتاری برقرار می کند،رضایت رابطه ای بین ارزش رابطه ای وتمایلات رفتاری برقرار نمی کند.

در دنیای رقابتی امروز داشتن حرکت هوشمندانه به منظور باقی ماندن در عرصه رقابت و خارج نشدن از بازار باید سازمان ما استرتژی محور باشد. و نیاز به تفکر استراتژیک جزو ضروریات است به منظور تطبیق میزان تفکر استراتژیک در بیمه پاسارگاد مدل ها و الگوهای مختلف جهت این سنجش وجود داشت که در نهایت (مدل معاصر) به عنوان بهترین مدل از نظر محقق مورد بررسی قرار گرفت . در مدل مذکور شش عامل 1)شناخت 2) رهبری تحول گرا 3) تفکر سیستمی 4) تفکر مفهومی 5) فرصت طلبی 6) آینده نگری از جمله ضروریات برای داشتن تفکر استراتژیک در نظر گرفته شده است که با توجه به تعاریف تئوریک هر یک از عوامل ، گویه هایی از درون آنها استخراج شده است و در پرسشنامه طراحی شده قرار گرفت. با استفاده از داده های پرسشنامه و فنون آماری مناسب میزان تفکر اتراتژیک در بیمه پاسارگاد مورد سنجش قرار گرفته است. دو هدف اصلی در این تحقیق عبارتند از 1) سنجش میزان تفکر اتراتژیک در بیمه پاسارگاد 2) ارائه راهکارهایی بر اساس نتایج داده ها از آزمون های 1) کلومگرف- اسمیرنف 2) آزمون تی 3) روش رگرسیون چند متغیره استفاده شده است و هر 6 فرضیه اثبات شده است. و مشخص گردید بیشترین ضعف سازمان در مورد مولفه فرصت طلبی هوشمندانه و کمترین ضعف در مورد مولفه رهبری تحول گرا می باشد. در پایان نیز راهکارهایی برای گسترش تفکر استراتژیک در بیمه پاسارگاد ارائه شده است.

هدف از تحقیق حاضر بررسی رابطه ابعاد سرمایه فکری شامل سرمایه انسانی،سرمایه ساختاری وسرمایه مشتری با ابعاد مدیریت روابط مشتری که شامل خدمات،بازاریابی و فروش می باشد میپردازیم.این تحقیق از نوی توصیفی_کاربردی است و جامعه آماری این تحقیق حدود 260 نفراز کارکنان شرکت بیمه دانا شهر تهران میباشد که براساس فرمول کوکران حجم نمونه آماری 155 نفر تعیین شده است.جهت گردآوری داده ها از دو روش کتابخانه ای و پرسشنامه استفاده شده است وجهت تجزیه وتحلیل داده ها از آزمون رگرسیون چند متغیره استفاده شده است.

یکی از مهمترین تحولات در حوزه ی مدیریت استراتژیک که منجر به پیدایش انقلابی در حوزه ی راهبردی شده است،راهبرد اقیانوس آبی می باشد که با رویکرد تفکر راهبردی همراه با نوآوری در حوزه ی راهبردی اقدام به ارائه ی مجموعه ای از ابزارها و رویکردهای خاص جهت تحقق آن نموده است.امروزه دنیای نوین پوشاک و صنعت چرخ خیاطی مجموعه ای پررقابت است بر همین اساس این پژوهش طبق مدل استراتژی اقیانوس آبی(bos) به بررسی عوامل موثر بر اجرای bos در شرکت کاچیران پرداخته است. پرسش اصلی تحقیق به دنبال پیدا کردن عوامل موثر بر اجرای bos از بین عوامل منابع ، عوامل شناختی ، عوامل انگیزشی و عوامل سیاسی می باشد و پرسش های فرعی تحقیق به دنبال پیداکردن عوامل موثر بر اجرای استراتژی اقیانوس آبی در شرکت کاچیران در هر کدام از عوامل می باشند.جامعه ی آماری این پژوهش را کلیه ی کارشناسان موجود در شرکت کاچیران تشکیل داده اند.برای تحلیل آن پس از استخراج داده ها از پرسش نامه،از آزمون های کولموگروف اسمیرنوف،تی استیودنت تک نمونه ای و فریدمن استفاده شده است.آزمون ها و تحلیل های مرتبط به این نتیجه رسیدند که عوامل منابع، عوامل شناختی، و عوامل انگیزشی بر اجرای bos در شرکت کاچیران موثر می باشند ولی عوامل سیاسی بر اجرای این استراتژی در شرکت کاچیران موثر نمی باشند.طبق آزمون فریدمن عامل منابع از لحاظ تاثیرگذاری در رتبه ی اول ،عامل انگیزشی در رتبه ی دوم ،عامل شناختی در رتبه ی سوم و عامل سیاسی در رتبه ی چهارم قرار دارد.

گروه صنعتی آذین کابین نیاز به تشخیص خلأها در دانش سازمانی، بهره وری بیشتر از سرمایه های انسانی، یادگیری کارآمدتر و موثرتر کارکنان، رضایتمندی مشتریان و کارکنان، صرفه جویی در وقت، برانگیختن انگیزه، خلاقیت و نوآوری، تقویت موقعیت رقابتی سازمان و تولید ثروت از دانش، سرمایه های فکری، گرد آوری دانش صریح، تبدیل دانش ضمنی کارکنان به دانش صریح و مکتوب و یکپارچگی اطلاعات حجیم در دسترس دارد که این موارد ضرورت ایجاد پورتال مدیریت دانش را نشان می دهد. در این تحقیق، امکان طراحی پورتال مدیریت دانش برای این گروه صنعتی مورد بررسی قرار گرفت. با مطالعه ی مقالات و تحقیقات متعدد در زمینه ی مدیریت دانش، یک مدل ترکیبی شامل منابع انسانی، ساختار سازمانی، فرایند دانش، فناوری اطلاعات، فرهنگ سازمانی و رهبری سازمان به عنوان عوامل موثر در ایجاد فضای مناسب جهت پیاده سازی پورتال مدیریت دانش به دست آمد. با توجه به این عوامل پرسشنامه ای طراحی و برای سنجش وضع موجود و مطلوب بین بیش از 150 نفر از کارشناسان گروه صنعتی توزیع شد. داده های حاصل از پاسخ ها، پس از گردآوری، توسط نرم افزار spss و فرمول های آماری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.عوامل بر اساس میزان اهمیت در پیاده سازی پورتال رتبه بندی شدند و در پایان پیشنهاداتی برای بهبود شرایط و نزدیک شدن به وضع مطلوب و نیز برای پژوهش های آتی ارائه گردیده است.

این پژوهش باهدف بررسی موانع پیاده سازی ثبت آنی (الکترونیکی) در دفاتر ثبت اسناد رسمی شهر تهران صورت گرفته که روش تحقیق آن توصیفی- تحلیلی و از نظر جمع آوری داده ها به شکل میدانی انجام شد.جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه دفاتر ثبت اسناد رسمی شهر تهران بود. به منظور گردآوری داده ها مورد نیاز از پرسشنامه ای که محقق خود آن را ساخته (20 سوالی) استفاده شد. روایی با استفاده از نظرات اساتید mbaبه دست آمد و پـایایی پرسشنامه با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ (89/0=?) تعیین گردید. برخی از موانع پیاده سازی ثبت الکترونیکی اسناد بر دیگری ارجحیت دارند که به صورت زیر مشخص شدند. سیستمی > فنی > فرهنگی > آموزشی > قانونی

چهار موج عمده، مفهوم کارآفرینی را متحول ساخته است. موج چهارم نگرش جدید به مفهوم و کارکرد کارآفرینی با رویکرد ارزش آفرینی می باشد که حتی تأکید برآن است که واژ? آن نیز به ارزش آفرینی تغییر یابد. به عبارت دیگر با رویکرد جدید، کارآفرینی اگر بر اساس ارزش های یک جامعه شکل نگیرد پیامدهای آن نیز ارزش آفرین نخواهد بود، چراکه از مسایل معرفت شناختی که زیربنای آن می باشد تا مسایل اقتصادی تمام زمینه های علمی را دربرگرفته و در حوز? فرهنگ وسیاست تا اقتصاد ادامه یافته است. در این رساله مدل مفهومی کارآفرینی ارزش آفرین شناسایی گردیده است. این مدل در چارچوب نظام ارزشی و بومی ایران بررسی گردیده است. عوامل علّی، محیطی و زمینه ای تاثیرگذار بر کارآفرینی ارزش آفرین استخراج گردیده است و همچنین فعالیت ها و راهبردها و پیامدهای کارآفرینی ارزش آفرین تبیین گردیده است. روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش روش تحقیق نظریه برخاسته از داده ها می باشد.

تحقیق حاضر در راستای دستیابی به استراتژی های مطلوب با استفاده از مدل تجزیه و تحلیل swot براساس روش های تصمیم گیری چند معیاره فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی (f.d.ahp) و تکنیک (dematel) انجام گرفته است. قلمرو تحقیق نیز در بانک صادرات ایران می باشد. از سه پرسش نامه به عنوان ابزار تحقیق استفاده شده است. همچنین داده ها و اطلاعات این پژوهش به دو روش کتابخانه ای و میدانی و از مصاحبه با کارشناسان، مدیران و صاحب نظران در صنعت بانکداری و نیز با تحقیق و مطالعه گزارش های موجود در بانک صادرات استخراج گردیده است. این تحقیق از نظر نوع هدف، تحقیقی کاربردی بوده و از نظر روش انجام کار، یک پژوهش توصیفی - پیمایشی با مطالعه موردی و در چهار سطح (معیار) و با 74 زیر معیار مورد بررسی قرار گرفت.

مسئله مورد بررسی در این پژوهش، ارزیابی عملکرد شرکت صنعتی بهشهر بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن و ارائه نقشه استراتژی می باشد. هدف از این پزوهش، تحقق اهداف سازمان و عملیاتی نمودن استراتژی های تدوین شده می باشد. بنابراین ارزیابی عملکرد سازمان بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن صورت پذیرفت که در آن کل سازمان اعم از دارایی های مشهود و نامشهود آن مورد بررسی و سنجش قرار گرفت تا در نهایت چشم انداز، ماموریت و اهداف سازمان محقق گردد.

امرو‍‍‍زه نیاز به تفکر استرات‍ژیک به عنوان یک ابزار واگرا در سازمان ها کاملا مشهود است؛ چرا که تفکر استرات‍ژیک زیر بنای دیگر مفاهیم پیرامون استراتژی می-باشد. به این منظور چارچوب ها و مدل های مختلفی برای تفکر استراتژیک مطرح شده است؛ الگوی نوآوری استراتژیک گری هامل، الگوی گزینه های آینده پیتر ویلیامسون، و الگوی عناصر تفکر استراتژیک جین لیدکا از این جمله اند. در این پژوهش ابتدا طی جلساتی مناسب ترین الگوی تفکر استراتژیک در بهنوش گچساران که همانا الگوی لیدکا است، انتخاب شده و سپس، از میان پنج عنصر الگوی لیدکا، اهداف و معیارهای عنصر تفکر سیستمی که مهمترین و اصلی ترین ِ این عناصر است تعیین گردیده است. برای به کارگیری این مدل در شرکت، به کمک تیم پیاده سازی، شاخص ها تعدیل شده و کاربردی ترین ِ آن ها مورد استفاده قرار گرفته است.بعد از پیاده سازی مدل برای هر کدام از معیارهای مطرح شده سئوالی طرح می شود که اثربخشی آن در پیشبرد اهداف شرکت را بررسی می کند. نتایج آزمون سئوالات به کمک نرم افزار spss بیانگر این مطلب است که در سطح اطمینان 95 درصد، شرکت در پیاده سازی عنصر "دید سیستمی"- از نمای افقی و عمودی- که مهم ترین عنصر الگوی لیدکاست به خوبی عملکرده است. لازم به ذکر است که دید سیستمی خود در برگیرنده ی برخی دیگر از عناصر الگوی لیدکا از جمله عنصر تمرکز بر هدف می باشد.