بازاریابان تا دیروز در اندیشه شکار مشتریان بودند، ولی امروز به رضایت مندی و حفظ آنها بیشتر تمایل پیدا کرده اند. این رویداد توجه به قصد رویگردانی مشتریان را در مطالعات بازاریابی و رفتار مصرف کننده، برجسته ساخته است. با توجه به رقابتی شدن صنعت بیمه در سالهای اخیر و ورود بخش خصوصی به این عرصه، حفظ بیمه گذاران برای شرکتهای بیمه، اهمیت ویژه ای یافته است. در تحقیق حاضر قصد بر آن است تا با معرفی و سنجش عوامل موثر و تعدیل کننده بر قصد رویگردانی، زمینه را برای حفظ مشتریان فراهم ساخت. بدین منظور بیمه گذاران شرکت بیمه سینا مستقر در شهر مشهد در سال 88 به عنوان جامعه آماری انتخاب گردید و از روش نمونه گیری تصادفی ساده برای تعیین حجم نمونه استفاده شد. همچنین برای جمع آوری داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده به عمل آمد. با توجه به چارچوب تحقیق در قالب مدل معادلات ساختاری، از نگارش دوم نرم افزار اسمارت پی ال اس برای تجزیه و تحلیل داده ها و ارزیابی مدل استفاده شد. یافته های این پژوهش نشان داد که متغیرهای جذابیت رقبا و هزینه جابجائی فاقد نقش تعدیل کنندگی می باشند. همچنین تأثیر متغیر قیمت غیرمنصفانه بر قصد رویگردانی مورد تأیید واقع نشد، اما تأثیر دو متغیر کیفیت نامناسب خدمات و رنجش خاطر مشتری بر قصد رویگردانی تأیید گردید. این بدان معناست که شرکت مورد مطالعه می بایست ارائه خدمات با کیفیت بالا و برخورد مبتنی بر سعه صدر با بیمه گذاران را در دستور کار خود قرار دهد.

این تحقیق یک شرکت تولیدی صنعتی را برای یافتن مناسب ترین سیستم آر.اف.آی.دی جهت استفاده در فرایند زنجیره تامین خود کمک می نماید. بعد از مطالعه وضعیت زنجیره تأمین شرکت و مصاحبه با خبرگان آر.اف.آی.دی، سیستم هایی که توانایی تحقق اهداف شرکت را داشتند، توسط این خبرگان پیشنهاد گردیدند. معیار های انتخاب مناسب ترین سیستم نیز با استفاده از ادبیات موضوع، همچنین نظر خواهی از خبرگان این فنآوری مورد شناسایی قرار گرفتند. در ادامه با تلفیق نظرات مدیران شرکت مورد نظر در مورد اهمیت معیار ها با نظرات خبرگان آر.اف.آی.دی در مورد ارجحیت سیستم های پیشنهادی از نظر هر معیار، مناسب ترین سیستم با استفاده از تکنیک فرایند تحلیل سلسله مراتبی مشخص گردید.

امروزه، پدیده فن آوری اطلاعات و ارتباطات ( ict) روز به روز بیشتر و بیشتر زندگی انسان ها را تحت تاثیر قرار داده، با توجه به ویژگی های چنین فضایی، مدیران بازاریابی می باید بر سرعت عمل خویش بیفزایند و بیش از پیش مشتری را در کانون توجه فعالیت های بازاریابی شرکت قرار دهند. از این رو، در این تحقیق به بررسی تاثیر ابعاد محتوایی وب سایت ( اطلاعاتی، طراحی ) بر اثربخشی بازریابی الکترونیک پرداختیم. همچنین با توجه به مشکلات شرکت های بازرگانی زعفران در بازارهای جهانی و عدم اطمینان مشتریان به آن ها و محصولاتشان به بررسی تاثیر ابعاد محتوایی وب سایت بر ایجاد اعتماد الکترونیکی و نقش واسطه آن در تاثیر ابعاد محتوایی بر اثربخشی بازاریابی الکترونیک پرداختیم. جهت بررسی ابعاد محتوایی از پرسشنامه گو و سالوندی ( 2009) و اعتماد الکترونیکی از پرسشنامه ویو و دیگران ( 2009 ) استفاده گردید و جهت سنجش اثربخشی بازاریابی الکترونیکی، پرسشنامه ای محقق ساخته به کار گرفته شد. جامعه آماری این مطالعه، مدیران و کارکنان شرکت های بازرگانی زعفران واقع شده در استان خراسان می باشند که با استفاده از نمونه گیری تصادفی ساده، 100 نفر انتخاب و پرسشنامه بین آن ها توزیع گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده ها نیز از معادلات ساختاری استفاده گردید. یافته های حاصل از این پژوهش نشان می دهد که ابعاد محتوایی وب سایت بر اثربخشی بازاریابی الکترونیک (062/0= ? ) و اعتماد الکترونیکی (682/0= ? ) موثر است. همچنین دو بعد اطلاعاتی (594/0 = ? ) و طراحی ( 276/0= ? ) بر اعتماد موثر می باشند و ضریب اثر آن ها بر اثربخشی بازاریابی الکترونیک تقریبا برابر5/0 می باشد که نشان دهنده تاثیر نسبتا یکسان این دو بعد بر اثربخشی بازاریابی الکترونیک می باشد. همچنین، نقش واسطه گری اعتماد الکترونیکی اثبات گردید و تاثیر غیر مستقیم ابعاد محتوایی به واسطه اعتماد الکترونیکی بر اثربخشی بازاریابی الکترونیک از تاثیر مستقیم آن بیشتر است.

این مطالعه تأثیر ابعاد زنجیره تأمین یکپارچه را بر توانمندی های رقابتی بررسی می کند. زنجیره تأمین یکپارچه، درجه ای است که تولیدکننده به طور استراتژیک با شرکای زنجیره تامین خود تشریک مساعی کرده و فرآیندهای داخل و خارج سازمانی را به منظور دست یابی به جریانات موثر و کارا از محصولات و خدمات، اطلاعات، پول و تصمیمات جهت فراهم کردن بیشترین ارزش برای مشتری، به صورت مشارکتی مدیریت می کنند. این مطالعه رابطه بین ابعاد زنجیره تأمین یکپارچه و توانمندی های رقابتی را بررسی می کند. برای دست یابی به این هدف، رابطه بین ابعاد زنجیره تأمین یکپارچه (یکپارچگی داخلی و یکپارچگی خارجی) و توانمندی های رقابتی(هزینه، کیفیت، تحویل، نوآوری محصول) با استفاده از یک مدل مفهومی مورد بررسی قرار گرفته است.داده ها از مدیران ارشد شرکت های بزرگ و متوسط صنایع غذایی و آشامیدنی با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای از مدیران ارشد جمع آوری گردید و برای تجزیه و تحلیل داده ها رویکرد تحلیل مسیر و نرم افزار pls به کار گرفته شد. تعداد کل نمونه ها 44 شرکت (29 شرکت متوسط و 15 شرکت بزرگ) می باشد. نتایج نشان می دهد که یکپارچگی داخلی پیش نیازی برای یکپارچگی خارجی می باشد. مطالعه همچنین نشان می دهد که یکپارچگی داخلی و یکپارچگی خارجی تأثیر مثبتی روی بهبود توانمندی های رقابتی شرکت دارند. قابل ذکر است که یکپارچگی داخلی توانمندی های رقابتی را از طریق یکپارچگی خارجی نیز، بهبود می دهد.

این تحقیق با هدف شناسایی و اولویت بندی معیار های مبتنی بر رضایت مشتریان خدمات بانکی و ارزیابی و رتبه بندی شعب بانک انصار بر مبنای این معیارها انجام شده است. برای دستیابی به این هدف از روش های تصمیم گیری چند معیاره فازی استفاده شده است. جامعه مورد مطالعه مشتریان 8 شعبه از شعب بانک انصار در شهر مشهد می باشد که تعداد 96 مشتری به عنوان نمونه بوسیله پرسشنامه مورد سوال واقع شده اند. برای تعیین اهمیت و اولویت بندی مولفه ها از روش ahp فازی استفاده شده است و برای رتبه بندی شعب بر اساس رضایت مشتریان روش تاپسیس فازی بکار گرفته شده است. نتایج نشان می دهد از بین 10 مولفه تعیین شده، مولفه انجام درست و بدون وقفه خدمات بعنوان مهمترین معیار رضایت مشتریان، از نظر مشتریان بانک انصار تعیین شده است و مولفه نمای ظاهری شعبه بعنوان کم اهمیت ترین معیار از نظر مشتریان تعیین شده است. از بعد رضایت مشتریان نیز مولفه مکان شعبه بیشترین میزان رضایت مشتریان را جلب نموده است و مولفه رسیدگی به شکایات کمترین میزان رضایت مشتریان را به همراه داشته است. ارزیابی و رتبه بندی شعب نشان می دهد شعبه شهدا توانسته است با کسب 80.58 امتیاز بالاترین میزان رضایت مشتریانش را کسب نماید و شعبه سیدی با کسب 61.59 امتیاز در پایین ترین رتبه در بین شعب مورد مطالعه قرار گرفته است. مجموع شعب مورد مطالعه نیز بطور میانگین نمره رضایت 70.07 را کسب نموده اند که نشان دهنده وضعیت نسبتا مطلوب رضایت مشتریان در بانک انصار می باشد.

چکیده: تأمین رضایت مشتری در همه ی سازمان ها اعم از دولتی و خصوصی و همچنین در بخش خدمات و تولید محصولات به عاملی تعیین کننده در کسب موفقیت تجاری تبدیل شده است. بر این اساس، نمایندگی های فعال در صنعت خودرو از این قاعده مستثنی نیستند. مطالعه ی حاضر به بررسی تأثیر ویژگی های سازمانی بر فرایند پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته است. برای این منظور استراتژی سازمان، بلوغ سیستم های اطلاعاتی، قیمت محصول، گزینه های خرید، خدمات پس از فروش، سن، تحصیلات و میزان ریسک پذیری به عنوان متغیر مستقل، درک مزایای مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان متغیر واسط و پذیرش این تکنولوژی به عنوان متغیر وابسته در نظر گرفته شده اند. در این راستا نمایندگی های عرضه کننده خودروهای وارداتی در سطح شهر مشهد به عنوان جامعه مورد مطالعه انتخاب گردید که با مشارکت تعداد 9 نمایندگی و انتخاب 54 مدیر به عنوان نمونه آماری با استفاده از روش نمونه گیری غیراحتمالی هدفمند و از طریق اجرای پرسشنامه ی محقق ساخته به جمع آوری داده ها پرداخته شد. پردازش حاصل از داده ها با استفاده از روش تحلیل مسیر حاکی از آن است که اولاً نقش واسط درک مزایای مدیریت ارتباط با مشتری در تأثیرگذاری ویژگی های سازمانی بر پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری مورد تأیید است. ثانیاً یافته ی تحقیق بر این نکته تأکید دارد که ویژگی های سازمانی تأثیر تعیین کننده ای بر درک مزایا و همچنین پذیرش تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری دارد.

این تحقیق، یک تحقیق کاربردی است. برای تعیین مولفه ها و زیرمولفه ها، از عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت کیفیت جامع استفاده شده است. سپس به منظور متناسب سازی این عوامل با وضعیت صنعت مورد مطالعه، نظرات و توافق جمعی خبرگان صنعت مورد مطالعه، در قالب یک تیم تصمیم بیست و یک نفره که اعضای پانل دلفی را تشکیل می دادند، در مورد عوامل اثر گذار در صنعت مورد مطالعه، اخذ شد. در مرحله بعد، با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی گروهی- فازی، و با مشارکت خبرگان، وزن هرکدام از مولفه ها و زیرمولفه ها تعیین شد. نرخ ناسازگاری برای تمامی جداولِ تکمیل شده توسط خبرگان، و نیز نرخ ناسازگاری کلی برای هر جدول، محاسبه گردید و کمتر از 0.1 بدست آمد. بعد از این مرحله، پرسشنامه ارزیابی وضع موجود توسط تیم جامع تری، که شامل پنجاه نفر از مدیران عالی، میانی، عملیاتی و کارشناسان تضمین کیفیت بود، تکمیل گردید. روایی محتوایی و صوری این پرسشنامه، با استفاده از ادبیات موضوع و وضعیت صنعت مورد مطالعه، تأیید شد. برای پایایی این پرسشنامه نیز، مقدار آلفای کرونباخ 97.1% بدست آمد که بر همسانی درونی پرسشنامه و سازگاری پاسخ های افراد با همه عناصر پرسشنامه تأکید دارد. در این تحقیق، به طور کلی چهار مولفه و شانزده زیرمولفه مورد بررسی قرار گرفتند. پس از تعیین وزن این عناصر از یک سو و محاسبه شکاف آنها از حالت مطلوب از سوی دیگر، با محاسبه شکاف موزون، اولویت بهبود تعیین شد. با توجه به یافته ها، زیرمولفه های کار تیمی، مشارکت کارکنان و پاداش به ترتیب در اولویت اول تا سوم قرار گرفتند.

تحقیق حاضر به بررسی تاثیر عامل مدیریتی فناوری(انگیزش، توانمندسازی کارکنان و کیفیت زندگی کاری کارکنان) در بهره وری می پردازد. هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر عامل مدیریتی فناوری در بهره وری می باشد. بدین منظور کارخانجات مواد لبنی استان های خراسان رضوی و جنوبی بعنوان جامعه آماری این تحقیق انتخاب شد. نمونه آماری این تحقیق با توجه به جدول مورگان(سطح اطمینان 95%)، 66 نفر از مدیران کارخانجات مواد لبنی استان های خراسان رضوی و جنوبی می باشد. با بررسی مطالعات کتابخانه ای، شامل انواع متون فارسی و انگلیسی در ارتباط با ادبیات تحقیق و مفاهیم فناوری و بهره وری و به کمک ابزار پرسش نامه داده های تحقیق جمع آوری و فرضیات تحقیق مورد آزمون قرار گرفتند. برای آزمون روایی پرسش نامه، از نظر خبرگان و برای سنجش پایایی آن از آلفای کرونباخ استفاده شده است که مقدار 8912. بدست آمده که حاکی از پایایی خوب برای پرسش نامه توزیع شده برای این تحقیق می باشد. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات در این تحقیق هم از آمار توصیفی و هم آمار استنباطی استفاده شده است. پس از دسته بندی و پردازش اولیه داده ها برای فراتر رفتن از تحلیل مقدماتی به بررسی تاثیر متغیرهای مستقل تحقیق(توانمند سازی کارکنان، کیفیت زندگی کاری کارکنان، انگیزش کارکنان) بر متغیر های وابسته تحقیق(زمان انجام فعالیت، هزینه فعالیت، رضایت مشتریان، کمیت تولید)، به کمک رگرسیون پرداخته شده است. در این تحقیق به منظور تحلیل رگرسیون از نرم افزار spss استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد از بین عوامل مدیریتی فن آوری که شامل انگیزش، توانمندسازی کارکنان و کیفیت زندگی کاری کارکنان می باشند، عوامل انگیزش و توانمندسازی کارکنان در بهره وری موثرند.

هدف این تحقیق بکارگیری تئوری سیستم های خاکستری به منظور تصمیم گیری برای خرید تجهیزات بیمارستانی (به طور خاص، تجهیزات بیهوشی) است. برای تحقق این هدف، از روش تحقیق پیمایشی- با استفاده از تحلیل ریاضی استفاده شده است. از این رو، نظرات خبرگان جهت شناسایی عوامل موثر بر خرید تجهیزات بیمارستانی و رتبه بندی گزینه ها و مارک های مختلف تجهیزات بر اساس این عوامل مورد استفاده قرار گرفته اند. ابزار اصلی جمع آوری اطلاعات پرسشنامه است. به منظور تجزیه و تحلیل داده های حاصل از پرسشنامه ها از رویکرد تئوری سیستم های خاکستری استفاده گردیده است. تئوری سیستم های خاکستری یکی از رویکردهای مدل های تصمیم گیری چند معیاره است که طی سالیان اخیر مورد توجه محققین حیطه مدیریت قرار گرفته است. نتایج نشان داد که از میان پنج مارک مختلف تجهیزات بیهوشی، مارک دراگر با اختلاف زیادی در مقایسه با سایر مارک ها به عنوان گزینه مطلوب از نظر خبرگان انتخاب شده است. همچنین، بررسی هر یک از مارک ها با توجه به هر یک از معیارها نیز نشان داد که مارک دراگر از نظر تمام معیارها نیز بهترین وضعیت را نسبت به سایر گزینه ها در اختیار دارد. علاوه بر استفاده از نتایج تحقیق توسط سازمان مورد مطالعه، انجام این تحقیق به پنج شرکت تولید کننده تجهیزات بیهوشی نیز کمک می نماید تا وضعیت خود را از جهت معیارهای شناسایی شده در این تحقیق با سایر مارک های بررسی شده مقایسه نموده و اقدامات مقتضی را در جهت توسعه نقاط قوت و بهبود نقاط ضعف خود انجام دهند.

توسعه ی صادرات و بین المللی شدن شرکت ها، در یک تقسیم بندی کلی به وضعیت دو عامل وابسته است: الف) محیط داخلی سازمان و ب) محیط خارج سازمان. یک مجموعه از عوامل خارجی موثر بر عملکرد صادراتی سازمان را می توان عوامل «اداری- خدماتی» نام نهاد. به عبارت دیگر یک بنگاه صادراتی پس از بازاریابی، تولید و آماده سازی محصول، در فرایند خروج کالا از کشور (بازرگانی محصول)، با عملکرد نهادها و دستگاه های مختلف دولتی و خصوصی مواجه می شود که در این پژوهش، به شناسایی مهمترین فعالیت های بازدارنده ی این بخش از فرایند صادرات پرداخته شد. در ادامه ی پژوهش، تاثیر «تجربه ی صادراتی» و «اندازه ی سازمان» به عنوان دو متغیر تعدیل گر، در ماهیت و میزان این موانع مورد آزمون قرار گرفت. جامعه ی آماری این پژوهش، کلیه ی بنگاه های صادراتی، مستقر در استان های خراسان رضوی و خراسان شمالی است. روش پژوهش حاضر، توصیفی و پیمایشی- تحلیلی است. به کمک نمونه گیری «تصادفی ساده» تعداد 54 بنگاه صادراتی از کل حجم جامعه ی آماری (350 بنگاه) به منظور انجام پژوهش میدانی برگزیده شدند. به منظور آزمون فرضیات، پرسش نامه ای با رجوع به منابع کتابخانه ای، سازمان های متولی امور اداری- خدماتی صادرات، صادرکنندگان خبره و اساتید دانشگاهی تدوین شد، و ضریب آلفای کرونباخ آن به میزان 84/0 محاسبه گردید. آزمون فرضیات به کمک ابزارهای مختلف آمار توصیفی و آمار استنباطی (پارامتریک و ناپارامتریک) در نرم افزار اس پی اس اس، انجام گرفت. به منظور تکمیل نتایج حاصل از پژوهش، از مصاحبه نیز برای دریافت نظرات صادرکنندگان خبره در خصوص دلایل مانعگری های مطرح شده استفاده شد. با انجام آزمون های مختلف پارامتریک و ناپارامتریک، دو فعالیت «انتقال ارز به کمک بانک» و «حل و فصل دعاوی» بیشترین مانع گری را به خود اختصاص دادند. در ارزیابی نهادها و سازمان ها نیز، «انتقال دهندگان ارز»، و «مراجع حل اختلاف» بیشترین موانع اداری- خدماتی صادرات را نشان دادند. تاثیر تغییر ماهیت و میزان موانع اداری- خدماتی صادرات، با تغییر اندازه ی سازمان مورد تایید قرار نگرفت و مشخص شد با افزایش تجربه ی صادراتی، میزان مانعگری دو فعالیت « انتقال ارز به کمک صرافی ها و ارتباطات شخصی» و «حل و فصل دعاوی» افزایش می یابد.

هدف این پژوهش ارزیابی عملکرد صنعت باتری سازی استان خراسان رضوی، با استفاده از یک مدل ترکیبی از کارت امتیازی متوازن و تکنیک فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی است. برای تحقق این هدف از روش تحقیق پیمایشی استفاده شده است. بدین ترتیب که 27 نفر از مدیران 6 شرکت فعال در صنعت باتری سازی استارتر خودرو در استان خراسان رضوی، به عنوان خبرگان این صنعت و گروه تصمیم گیرنده، در جریان تحقیق مشارکت نموده اند. همچنین یک تیم تصمیم اولیّه شامل 10 نفر از مدیران میانی و ارشد شرکت نیروگستران خراسان در شهر مشهد تشکیل گردیده که این تیم بر اساس شاخصه های اولیّه پیشنهادی محقق و به کمک روش دلفی به بررسی شاخصه های کلیدی عملکرد پرداخته است. لذا شاخصه های مورد توافق این تیم از دید محقق قطعی فرض شده است. با توجه به این که از تکنیک فرآیند تحلیل سلسله مراتبی به عنوان متدولوژی اصلی حل مسأله تحقیق استفاده شده است، پرسشنامه مقایسه زوجی میان شاخصه های مورد نظر تیم تصمیم اولیّه، طراحی و در اختیار تیم خبرگان قرار داده شده است. در نهایت با ترکیب فلسفه فازی در تکنیک فرآیند تحلیل سلسله مراتبی و به کار گیری روش چانگ در محاسبه وزن نسبی هر شاخص در هر بُعد کارت امتیازی متوازن، اوزان مطلق هر یک از آن ها محاسبه گردیده و بر این اساس نقاط قوت و ضعف عملکرد صنعت باتری سازی استان در 4 بُعد استراتژیک کارت امتیازی متوازن مورد بررسی قرار گرفته است. به طوری که نتایج پژوهش نشان می دهد عملکرد صنعت از نظر خبرگان صنعت طی سه سال گذشته، در بُعد مالی نسبت به سایر ابعاد کارت امتیازی متوازن وضعیت مطلوب تری را داشته است. پس از آن ابعاد فرآیند های داخلی، مشتری و رشد و یادگیری به ترتیب بیشترین و کمترین امتیازات ارزیابی را به خود اختصاص داده است.

مسئله اصلی این تحقیق بررسی تاثیر شرایط سیاسی، اقتصادی، اجتماعی و تکنولوژیکی بر فضای کسب و کار کارآفرینان بخش صنعت خراسان رضوی است. تحلیل کسب و کار عبارت از: ارزیابی چشم انداز و ریسک های بنگاه به منظور اتخاذ تصمیم در مورد کسب و کار آینده است. تحلیل کسب و کار، با ارزیابی محیط کسب و کار، استراتژی ها و عملکرد بنگاه به مدیران کمک می کند تا تصمیمات آگاهانه اتخاذ کنند. یکی از مراحل اولیه تحلیل کسب و کار عبارت است از: ارزیابی محیط کسب و کار و یکی از روش های ارزیابی محیط کسب و کار استفاده از الگوی تحلیل محیط کلان یا pest است. اصطلاحpest که ابتدا etps خوانده می‏شد، اولین بار توسط فرانسیس جی .آگولار در سال 1967 در اثر "ارزیابی محیط کسب و کار" مورد استفاده قرار گرفت، وی عنوان داشت، etps تلخیصی از چهار حوزه‏ای است که در طبقه‏بندی خود از محیط کسب و کار مورد استفاده قرار داده است. این الگو بر مبنای تحلیل عوامل سیاسی، اقتصادی، اجتماعی و تکنولوژیک استوار گردیده است و چارچوبی از عوامل کلان محیطی را که در ارزیابی محیطی به کار می‏روند به تصویر می‏کشد و در حوزه تحقیقات بازار چشم اندازی مشخص از عوامل کلان محیطی که یک شرکت باید مدنظر قرار دهد را ارایه می‏نماید. این تحلیل ابزاری سودمند برای شناخت در زمینه رشد یا افول بازار، موقعیت کسب و کار، ظرفیت ها و مدیریت عملیات می‏باشد. به منظور دستیابی به نتایج معنی دار کافی نیست که این تحلیل را به عنوان فهرستی از محرک‏ها شناسایی کنیم، بلکه بهتر است که نقطه عزیمتی برای تحلیل آینده محیط بیرونی ایجاد نماییم. بهتر است که محرک‏های مختلف بیرونی را که عامل تغییرات هستند به کمک ابزار pest شناسایی نماییم. این ها چنان محرک‏هایی هستند که با تمام احتمالات کلی ساختارهای صنعت یا بازار را تحت تاثیر قرار داده و آن را تغییر می‏دهند. برای مثال، ترکیب عوامل مقررات‏زدایی از موانع تجاری، رشد تکنولوژی ارتباطات، افزایش فشار رقابتی بر بازارهای منطقه‏ای و همگرایی ترجیحات مصرف‏کنند‏گان احتمالا محرک‏هایی برای رشد جهانی سازی می باشند. برای نمونه عوامل اکولوژیکی یا محیطی می‏توانند بسته به تاثیرشان در قالب هر یک یا تمامی چهار فصل اصلی قرار گیرند. عوامل قانون گذاری به طور طبیعی تحت پوشش سرفصل سیاسی قرار می‏گیرند. عوامل جمعیتی معمولا جنبه‏ای از مسایل اجتماعی بزرگتر هستند. تحلیل صنعت تحت سرفصل اقتصادی قرار می‏گیرد. "بابتی و کریگ: 2008" در مقاله "تجزیه و تحلیل بدون موازی کاری: 10 ابزار برای تصمیم سازی استراتژیک بهتر" بیان داشته اند که، موضوعاتی که در زیر مجموعه هر یک از عوامل چهارگانه قابل دسته‏بندی هستند می‏توانند شامل موارد ذیل باشند: • سیاست( قانون) • اقتصاد • اجتماع • تکنولوژی 1-2 اهمیت و ضرورت تحقیق عصر جدید، عرصه رقابت بر سر منابع و سرمایه هاست، کشورهای بزرگ صنعتی که فاتحان این عرصه اند بهره وری از منابع و سرمایه ها را در سرلوحه کار خود قرار داده اند و در پرتو وجود افراد تحصیلکرده و متخصص، چرخ های رشد و توسعه را به حرکت در آورده اند و به ابداعات و نوآوری هایی دست یافته اند. دسترسی به این نوآوری ها که اقتصاد کشورهای توسعه یافته را از نو زنده کرده است منوط به کارآفرینی است (شان،2003،12). کارآفرینی را به این دلیل که جامعه را به سمت تغییرات تکنیکی و مبتکرانه سوق داده و باعث رشد اقتصادی می شود و همچنین به این دلیل که کارآفرینی دانش جدید را به خدمات و محصولات جدید تبدیل می کند حایز اهمیت می دانند. کارآفرینی علاوه بر ایجاد اشتغال، موجب بالا رفتن کیفیت زندگی، توزیع مناسب درآمد، کاهش اضطراب های اجتماعی و بهره وری بیشتر از منابع ملی می شود. کارآفرینی پدیده فنی- اقتصادی جدیدی است که در دو دهه اخیر جهان اقتصاد و صنعت را با پیامدهای شگفت خود متحول ساخته است. در حال حاضر با رشد کارآفرینی و فرهنگ کارآفرینانه به شرطی که هنرمندانه با فرهنگ، امکانات، توانایی ها و سلیقه ایرانی آمیخته شود تنها راه بهبود اقتصاد کشور و پیشگیری از وخامت حال فرداست (دهقانپور،1381،63). بنابراین کارآفرینی امروزه به یکی از مهم ترین و گسترده ترین فعالیت های دانشگاه ها تبدیل شده است (احمدپور،1378،13). دانشگاه ها ملزمند برای ترقی و ترویج آموزش کارآفرینی بیندیشند، چون نسل جوان نیاز دارد بداند چطور در برابر محیط های ناامن، پیچیده و قوانین و مقررات متغیر در بازار کار بطور انعطاف پذیر عمل کند. ساختار نظام آموزشی باید طوری تنظیم گردد که فارغ التحصیلان بتوانند در آینده بصورت کارآفرین در جامعه فعالیت کنند. از طرفی ساختار اقتصادی دنیای امروز با گذشته به طور اساسی تفاوت دارد. شاخص های سخت افزاری و دارایی های مشهود که دیروز در بنگاه اقتصادی نقشی تعیین کننده داشت جای خود را به نوآوری، ابداع، خلق محصولات جدید و دارایی های نرم افزاری داده است. اگر دیروز ثروتمندترین افراد دنیا آنهایی بودند که منابع مالی بیشتری در اختیار داشتند، امروزه ثروتمندترین مردم دنیا، افراد صاحب دانش و کارآفرین هستند. از این رو توسعه اقتصادی در دنیای امروز بر پایه نوآوری، خلاقیت، استفاده از دانش و کارآفرینی استوار است. اهمیت کارآفرینی و نقش کلیدی آن در پیشرفت جوامع، موجب شده است که بسیاری از دانشگاه های کشورهای توسعه یافته و درحال توسعه، بهره گیری از کارآفرینی را مورد توجه قرار دهند و در این مسیر با تدوین استراتژی ها، سیاست ها و برنامه های علمی، در جهت بسط و تقویت روحیه و رفتار کارآفرینی در دانشجویان بکوشند. پرورش ویژگی هایی نظیر خلاقیت، خوش بینی به آینده، خطرپذیری، آینده نگری، مهارت های رهبری، استقلال طلبی و کسب مهارت های مختلف، می تواند فرصت های کارآفرینی پیش روی دانشجویان را افزایش دهد (فیض و صفائی، 1386، 41). بر طبق تئوری سیستم های باز ، هیچ سازمانی حتی اگر در یک بازار انحصاری نیز فعالیت کند، سیستمی بسته نیست و به نوعی با محیط خود در تعامل است. این تعامل باعث می شود که سازمان ها همواره در بستر تغییر و تحولات محیطی قرار داشته باشند و از این تغییرات متاثر شوند. لازمه بقای سازمان ها در محیط های بسیار متغیر امروزی، تجهیز و آماده سازی سازمان برای رویارویی با این تغییرات است. به عبارتی سازمان ها نه تنها باید چنان منعطف باشند که در مقابل تغییرات مشاهده شده در محیط پاسخگو باشند بلکه باید بتوانند تا حدی این محیط را پیش بینی نموده و برنامه ریزی خود را متناسب با آن تطبیق دهند. این تغییرات بر تمامی نقش ها و وظایف مدیریت نیز اثر گذاشته و تمامی نقش های مدیر باید با در نظر گرفتن تئوری سیستم های باز صورت گیرد. از آنجایی که یکی از وظایف اصلی مدیران، برنامه ریزی درازمدت در محیط های رقابتی است (برنامه ریزی استراتژیک) ، ضروری است که در این نوع از برنامه ریزی، تجزیه و تحلیل و پیش بینی محیط سازمان، جایگاه ویژه ای داشته باشد.

با افزایش خرید و فروش کالا و خدمات از طریق اینترنت و گسترش همه جانبه تجارت الکترونیکی، موضوع ایجاد اعتماد در تجارت الکترونیک به عنوان یکی از مهم ترین و حیاتی ترین عناصر آن اهمیت بسیار پیدا کرده است. بنابراین آگاهی از عواملی که باعث اعتماد بیشتر مشتری برای خرید اینترنتی در رقابت های جهانی می شوند بسیار حیاتی است. هدف از این تحقیق بررسی تأثیر فردگرایی و جمع گرایی بر اعتماد مشتری با در نظر گرفتن نقش واسط عوامل ادراک شده مشتری در خرید اینترنتی است. بر این اساس از مدل تحقیق آیلاگان استفاده شد و فرضیاتی نیز مبتنی بر آن تعریف و تبیین گردید. دانشجویان دانشگاه فردوسی مشهد به عنوان جامعه آماری انتخاب و با استفاده از روش تحقیق پیمایشی، 380 پرسشنامه از دانشجویان جمع آوری گردید. تحلیل آماری داده ها با استفاده از نرم افزار پی.ال.اس صورت پذیرفته است. نتایج حاصل از این تحقیق نشان از آن داشت که فردگرایی و جمع گرایی بر اعتماد مشتری موثرند. متغیر ادراک مشتریان از شرکت، نقش واسط در تأثیرگذاری جمع گرایی بر اعتماد مشتری در خرید اینترنتی داراست اما نقش واسط در تأثیرگذاری فرد گرایی بر اعتماد مشتری در خرید اینترنتی ندارد. متغیر ریسک-های درک شده، نقش واسط در تأثیرگذاری فرد گرایی و جمع گرایی بر اعتماد مشتری در خرید اینترنتی دارد. متغیر ادراک مشتریان درباره حفظ حریم خصوصی، نقش واسط در تأثیرگذاری فرد گرایی بر اعتماد مشتری در خرید اینترنتی دارد اما نقش واسط در تأثیرگذاری جمع گرایی بر اعتماد مشتری در خرید اینترنتی ندارد.

وجود نقص در جریان اطلاعات زنجیره تامین را با مشکلات فراوانی روبرو می کند. این امر اولا به دلیل ماهیت یکپارچه و پیچیده زنجیره های تامین امروزی است، که وقوع یک حادثه هر چند کوچک در دورترین نقطه جغرافیایی می تواند کل زنجیره را تحت تاثیر قرار دهد و ثانیا به دلیل مهم بودن جریان اطلاعات در زنجیره تامین و نیز ظهور فن آوری های جدید اطلاعاتی و تهدیدات مختص آنها است. بنابراین برای جلوگیری از وقوع نقص و اختلال در زنجیره تامین ضروری است که ریسک های اطلاعاتی زنجیره تامین شناسایی و کاهش یابند. برای این منظور در این تحقیقِ کاربردی، توصیفی(پیمایشی از نوع دلفی) از طریق مصاحبه با یازده خبره دارای تجربه در زمینه فن آوری اطلاعات و سیستم های اطلاعاتی و همچنین در زمینه زنجیره تامین از چهار شرکت منتخب طبق ضابطه مبتنی بر ادبیات موضوع ، دوازده عامل کاهنده ریسک های اطلاعاتی در زنجیره تامین و روابط بین آنها شناسایی شدند و سپس روابط بین آنها نیز با استفاده از مدل سازی ساختاری تفسیری و نمودار قدرت نفوذ و وابستگی تحلیل شدند. طبق نتایج حاصله این تحقیق که با جامعه آماری زنجیره تامین شرکتهای خودرو سازی مشهد در بازه اسفند 89 تا تیر 90 انجام گرفت، عامل وجود شاخص و معیار برای ارزیابی و تحلیل پیوسته ریسک های اطلاعاتی در بالاترین سطح مدل سازی ساختاری تفسیری قرار گرفت و عوامل در دسترس بودن منابع مالی، حمایت و پشتیبانی از شرکا، استراتژی های فراگیر زنجیره تامین و هم سو کردن و در یک راستا قرار دادن مشوق ها و سیاست های تشویقی و نیز خط مشی های تقسیم هزینه ها، عواید و ریسک های زنجیر تامین در سطوح دو و سه مدل قرار می گیرند. تعهد مدیریت ارشد، عاملی است که در سطح میانی مدل قرار می گیرد و عامل ارتباطی بین سطوح بالا و پایین مدل محسوب می شود. در سطوح پنج و شش مدل، عوامل اعتماد بین شرکای زنجیره تامین، تسهیم اطلاعات بین شرکای زنجیره تامین، روابط دارای تشریک مساعی، سطح یکپارچگی زنجیره تأمین، آگاهی در مورد ریسک های اطلاعاتی، زیرساخت های قابل اعتماد سیستم های اطلاعاتی و فن آوری اطلاعات قرار می گیرند، که عوامل پایه ای فرآیند کاهش ریسک های اطلاعاتی در زنجیره تامین محسوب می شوند. و در ادامه قدرت نفوذ و وابستگی این عوامل نشان داده شده است، که طبق آن عوامل سطح یکپارچگی زنجیره تأمین، آگاهی در مورد ریسک های اطلاعاتی و زیرساخت های قابل اعتماد سیستم های اطلاعاتی و فن آوری اطلاعات بیشترین قدرت نفوذ را دارند و عوامل کلیدی در فرآیند کاهش ریسک-های اطلاعاتی در زنجیره تامین محسوب می شوند، که مدیریت باید بیشترین توجه را به آنها مبذول دارد.

چکیده موضوع منابع بازاریابی موضوعی مهم و اساسی در ادبیات بازاریابی می باشد ، با تاثیرپذیری از منابع بازاریابی، سازمان ها می توانند موفقیت در بازار را تجربه کنند. از جنبه های مهم منابع بازاریابی مفهوم بازارگرایی است که با ایجاد رویه ای فرهنگی تاثیرات زیادی بر سازمان ها در بهره گیری از منابع حادث می شود. در این پژوهش تلاش می شود با معرفی منابع مبتنی بر بازار و با استناد بر مدل مفهومی هولی و همکاران(2005) نقش بازارگرایی به عنوان منابع حمایتی بازارگرایی بررسی شود. تاکید دیگر این پژوهش توجه به نقش واسط منابع مبتنی بر بازار در تاثیرگذاری بازارگرایی بر عملکرد سازمان دانست. از رویکرد تحقیق پیمایشی- تحلیلی برای اجرای تحقیق استفاده شده است. جامعه آماری، مدیران ارشد شرکت های صتعتی توس شهرستان مشهد مشهد تعیین گردیده و 268 نفر به عنوان نمونه ی آماری به روش سرشماری تعیین شده اند. پرسشنامه ی استاندارد روش جمع آوری بوده است. هم چنین در این تحقیق از روش تجزیه و تحلیل معادلات ساختاری به کمک نرم افزار اسمارت پی ال اس(تحلیل عاملی تأئیدی، تحلیل مسیر، تعیین ضرایب تعیین و شاخص های برازندگی) بهره برده شده است. نتایج حاصل از پژوهش، حکایت از این مطالب دارد که اولاً مدل به کار گرفته شده، مدل نظری قوی برای پیش بینی تاثیرات بازارگرایی بوده است، ثانیاً همه ی روابط مستقیم بین متغیرهای مدل، معنادار بوده اند. ثالثاً، یافته ی تحقیق بر این نکته تاکید دارد که بازارگرایی، با توجه به منابع سرمایه انسانی، شهرت و اعتبار، نوآوری و توانمندی در ارتباط با مشتری تاثیر تعیین کننده ای بر عملکرد شرکت دارند. کلید واژه ها: بازارگرایی، منابع مبتنی بر بازار، عملکرد، الگو مبتنی بر منابع، شهرک صنعتی توس.

رفتارهای شهروندی سازمانی پیامدهای مهمی برای سازمانها و کارکنانشان دارند. بروز این رفتارها میتواند سبب افزایش عملکرد و کارایی سازمانی شود و از سوی دیگر این رفتارها از سوی سرپرستان مشاهده شده و اغلب در هنگام ارزیابی رفتار کارکنان در قضاوت آنان تاثیر میگذارد. هدف این مطالعه، بررسی تاثیر جو سازمانی بر بروز دو دسته رفتارهای شهروندی سازمانی با جهتگیری فردی و رفتارهای شهروندی سازمانی با جهت گیری سازمانی بود. در این تحقیق، تاثیر هفت بعد اصلی جو سازمانی بر رفتارهای شهروندی سازمانی مورد آزمون قرار گرفت. جهت سنجش این عوامل، نظرات 100 نفر از کارکنان آموزش و پرورش استان گلستان با استفاده از نمونه گیری تصادفی اخذ گردید. ابزار مورد استفاده در این تحقیق پرسشنامه است که جهت سنجش روایی و پایایی آن از تحلیل عاملی و معیار آلفای کرونباخ استفاده گردید که نتایج آنها اعتبار مناسب ابزار را نشان داد. در بخش تجزیه و تحلیل داده ها، از معادلات ساختاری برای آزمون فرضیات تحقیق استفاده شده است. نتایج نشان داد که جو سازمانی بر بروز هر دو دسته رفتارهای شهروندی سازمانی موثر است. جو سازمانی تاثیر بیشتری بر بروز رفتارهای شهروندی سازمانی با جهتگیری سازمانی دارد. همچنین نتایج نشان داد که روحیه و تعهد کارکنان، در بین متغیرهای مورد مطالعه، بیشترین تاثیر را بر بروز رفتارهای شهروندی سازمانی دارد.

این تحقیق رضایت مشتریان صنعت فرش ماشینی را با استفاده از تابع مطلوبیت عمومی دریگن و سوچ مورد بررسی قرار داده است. بدین منظور ابتدا مدل مفهومی مبتنی بر ادبیات موضوع و نظرات خبرگان، استنتاج و طراحی گردید، و سپس با استفاده از روش تحقیق توصیفی-پیمایشی در معرض آزمون قرار گرفت. جامعه آماری تحقیق در مرحله شناسایی معیارها و طراحی مدل، تیم تصمیم متشکل از مدیران و کارشناسان صنعت فرش بود که به علت تعداد اندک نیاز به نمونه گیری نداشت. در مرحله آزمون مدل، جامعه آماری را افرادی تشکیل دادند که به فروشگاه های فرش سهند در شهر گرگان مراجعه و اقدام به خرید فرش نمودند. روش نمونه گیری به صورت خوشه ای طبقه ای صورت گرفت و از ابزار پرسشنامه به منظور جمع آوری داده ها استفاده به عمل آمد. تجزیه و تحلیل داده ها که با استفاده از نرم افزار آماری spss انجام گرفت نشان داد که معیار کیفیت محصول با امتیاز 435/0 بیشترین تأثیر را در کسب رضایت مشتریان دارد و پس از آن معیار قیمت محصول با امتیاز 373/0، کیفیت خدمات با امتیاز 114/0 و تصویر برند شرکت با امتیاز 078/0 رتبه های بعدی را در کسب رضایت مشتریان به خود اختصاص داده اند. همچنین نتایج نشان داد که مشتریان این شرکت از کیفیت محصول و قیمت محصولات این شرکت بطور متوسط راضی و از کیفیت خدمات و تصویر برند شرکت بطور متوسط ناراضی اند. در نهایت نتیجه بدست آمده از تابع مطلوبیت نشان داد که فرش ابریشم گونه با نمره 6/0 بیشترین امتیاز را در برآورده کردن انتظارات مشتریان دارا می باشد و فرش گرد و بیضی با امتیاز 39/0 کمترین امتیاز را در کسب رضایت مشتریان به خود اختصاص داده است.

با افزایش رقابت بین ارائه دهندگان خدمات و توسعه ی خدمات اقتصادی، اخیراً سازمان ها بر روی ارتباطات چهره به چهره بین کارمند و مشتری در ابراز احساسات مناسب تمرکز بیشتری داشته اند. در این راستا تحقیق حاضر تأثیر نیروی کار احساسی را در قالب دو استراتژی بازیگری ظاهری و بازیگری عمیق، بر روی سلامت فردی که مشتمل بر مولفه های فرسودگی احساسی و رضایت شغلی کارکنان است، مورد بررسی قرار داده است. همچنین از متغیر هوش هیجانی نیز به عنوان یک متغیر تعدیل گر، استفاده به عمل آمده است. جامعه آماری پژوهش تعداد 201 نفر از کارکنان شعب بانک صادرات شهرستان ارومیه در استان آذربایجان غربی است که تعداد 133 نفر به عنوان نمونه انتخاب شد. برای سنجش متغیرهای مورد مطالعه از پرسشنامه استفاده شد. برای روایی ابزار پرسشنامه علاوه بر تأیید تحقیقات متعدد، از نظرات اساتید مدیریت و همکاران بانک در قالب روش محتوایی استفاده شد و برای سنجش پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش رگرسیون خطی ساده و سلسله مراتبی استفاده به عمل آمد. نتایج نشان داد که اولاً استراتژی بازیگری ظاهری به طور مثبت بر فرسودگی احساسی تأثیر می گذارد و ثانیاً استراتژی بازیگری عمیق به طور مثبت بر رضایت شغلی تأثیر دارد و ثالثاً هوش هیجانی به غیر از ارتباط بین استراتژی بازیگری عمیق و فرسودگی احساسی، سایر ارتباطات استراتژی های نیروی کار احساسی و مولفه های سلامت فردی را در جهت مثبت تعدیل می کند.

در این تحقیق تلاش شده است تا برای انتقال فناوری سطوح خود تمیز شونده به سازمان مورد مطالعه مدل های مناسب انتقال فناوری انتخاب و با استفاده از این مدل ها روش های مناسب اکتساب فناوری، راهبردهای مناسب بهره برداری و نشر فناوری شناسایی و اولویت بندی گردند. در این راستا مولفه های موثر بر انتقال نانو فناوری سطوح خود تمیز شونده، روش های اکتساب و راهبردهای بهره برداری و نشر آن ها در حوزه ی خدمات شهری شناسایی شده، در نهایت با مدل های انتخاب شده و مولفه های تعیین شده روش ها و راهبردهای انتقال فناوری اولویت بندی شده است. این تحقیق یک تحقیق کاربردی بوده و برای تعیین مولفه ها و روش های انتقال نانو فناوری از ادبیات موضوع و مدل جامع انتخاب روش انتقال فناوری استفاده شده است. سپس به منظور متناسب سازی مولفه ها و همچنین روش ها با وضعیت سازمان مورد مطالعه نظرات و توافق جمعی خبرگان در قالب یک تیم تصمیم 14 نفره در مورد عوامل اثرگذار در انتقال اثربخش فناوری اخذ شد. وزن مولفه ها با استفاده از تجمیع نظرات تیم تصمیم به دست آمد. در مرحله ی بعد با استفاده از تحلیل سلسله مراتبی گروهی فازی و با مشارکت همین تیم تصمیم وزن هر یک از روش ها تعیین شد. نرخ ناسازگاری برای تمامی جداول تکمیل شده توسط خبرگان و نیز نرخ سازگاری کلی برای هر جدول محاسبه گردید که مقدار آن به کمک تحلیل حساسیت و پس از یک رفت و برگشت به کمتر از 1/0 رسید. روایی محتوایی و ظاهری این پرسشنامه با استفاده از ادبیات موضوع و مصاحبه با خبرگان و متخصصین تأیید شد. برای پایایی پرسشنامه نیز مقدار آلفای کرونباخ 822/0 به دست آمد که بر همسانی درونی پرسشنامه و سازگاری پاسخهای افراد تاکید دارد. در این تحقیق به طور کلی پنج معیار و پنج روش انتقال فناوری مورد بررسی قرار گرفت که پس از تعیین وزن این معیار ها و روش ها، روش مناسب با استفاده از اولویت به دست آمده، معرفی و پیشنهاد گردید.

مدیران در صنعت خدمات آنلاین، به خصوص بانکداری آنلاین مواجه با چالش عمده ای در زمینه ی حفظ و ماندگاری مشتریان شده اند، چرا که از دست دادن مشتری اثرات مضری بر سودآوری و بقای بانک دارد، هم-چنین مدیران این بخش متوجه اهمیت استراتژیک ارزش مشتری شده اند، لذا حفظ ارتباط، تداوم رابطه، تعمیق و گسترش ارتباط با مشتریان به موضوع مهمی در بانکداری آنلاین تبدیل گردیده است. علاوه بر این وجود رقابت بین بانک های دولتی و خصوصی، منجر به این شده است که هر یک به دنبال راه های مبتکرانه جهت ایجاد روابط پایدار با مشتری و افزایش عملکرد ارتباط با مشتری باشند، یکی از این راه ها استفاده از وب سایت جهت ارائه ی خدمت و ارتباط با مشتریان به منظور دستیابی به مزیت های رقابتی حاصل از ارتباط با مشتری است که به دلیل وجود شباهت خدمات ارائه شده در وب سایت های بانکی، وجود یک وب سایت با کیفیت در این بخش منجر به رضایت مشتری، اعتماد مشتری و افزایش عملکرد ارتباط با مشتری نسبت به وب سایت های با کیفیت پائین می گردد. در این تحقیق به بررسی تاثیر کیفیت وب سایت بر عملکرد ارتباط با مشتری به واسطه رضایت و اعتماد مشتری (مورد مطالعه: بانک اقتصاد نوین در مشهد)، پرداخته شده است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان استفاده کننده از وب سایت بانک اقتصاد نوین مشهد می باشد، حجم نمونه با استفاده از فرمول تعیین حجم نمونه کوکران 266 نفر محاسبه و جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه لیانگ و چن (a2009) استفاده گردید، روایی پرسشنامه با بهره گیری از نظرات اساتید راهنما و مشاور و برخی از صاحبنظران، مورد بررسی قرار گرفت. برای به دست آوردن پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد، مقدار آن(885/0) به دست آمد که حاکی از پایایی مناسب پرسشنامه است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها نیز از معادلات ساختاری و نرم افزار " اسمارت پی ال اس" استفاده گردید. یافته های حاصل از این پژوهش نشان می دهد که کیفیت وب سایت بر رضایت مشتری، اعتماد مشتری و عملکرد ارتباط با مشتری به طور مستقیم تاثیر گذار است. نتایج هم چنین نقش واسط رضایت و اعتماد مشتری در ارتباط بین متغیرهای کیفیت وب سایت و عملکرد ارتباط با مشتری را رد کرد

این تحقیق به بررسی ارتباط بین متغیرهای مدیریتی- ساختاری شامل: رهبری تحول بخش، تمرکز، رسمیت و همچنین متغیر انسجام به عنوان یکی از عناصر جو سازمانی با نوآوری محصول پرداخت. بدین منظورابتدا مدل مفهومی مبتنی برادبیات موضوع استنتاج و طراحی گردید و سپس با استفاده از روش تحقیق پیمایشی- تحلیلی در معرض آزمون قرار گرفت. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارکنان واحدهای تولید کننده مبلمان فعال درمشهد بود. از آنجا که نمونه ها از بین واحدهای کوچک، متوسط و بزرگ جمع آوری شد، لذا نمونه گیری تحقیق به روش تصادفی طبقه ای انجام گرفت. از ابزار پرسشنامه برای جمع آوری داده ها از بین کارکنان واحدها استفاده به عمل آمد و داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار آماری spss مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد که در تمام 3 گروه واحدهای مطالعه شده به تفکیک(کوچک، متوسط و بزرگ) و همچنین در سطح کل واحدها، اثر متغیرهای رهبری تحول بخش، تمرکز کم و انسجام بر نوآوری محصول مثبت و اما اثر مثبت متغیر رسمیت کم بر نوآوری محصول تأیید نشد. علاوه براین، نتایج حاصل از آزمون رگرسیون چندگانه نشان داد که در گروه واحدهای کوچک، 8/64% از تغییرات نوآوری محصول توسط متغیرهای انسجام- رهبری تحول بخش- تمرکز؛ در گروه واحدهای متوسط، 9/97/0 از تغییرات نوآوری محصول توسط متغیر رسمیت؛ و در گروه واحد بزرگ، 2/99/0 از تغییرات نوآوری محصول توسط متغیر رهبری تحول بخش تعیین می شود و نهایتاً نتیجه به دست آمده از آزمون رگرسیون چندگانه که در سطح کل واحدها انجام گرفت، نشان داد 2/98/0 از تغییرات نوآوری محصول توسط متغیرهای رهبری تحول بخش- انسجام- رسمیت تعیین می شود.

در این تحقیق تلاش شده تا معیارها و زیرمعیارهای انتخاب تأمین کننده تجهیزات با در نظر گرفتن عوامل بومی در صنعت کشور ایران شناسایی و انتخاب گردد. برای این منظور از ادبیات موضوع و مصاحبه با خبرگان استفاده شده است. سپس برایانتخابمعیارها و زیرمعیارهای متناسب با وضعیت شرکت مورد مطالعه،از نظرات و توافق جمعی خبرگان در قالب یک تیم تصمیم شش نفره که اطلاعات جامعی پیرامون خرید تجهیزات داشتند،استفاده شد. ارتباط میان معیارها و زیرمعیارها با استفاده از تجمیع نظرات تیم تصمیم به دست آمد.در مرحله ی بعد با استفاده از تحلیل شبکه ای گروهی فازی و با مشارکت تیم تصمیم سه نفره خرید تجهیزات، وزن هر یک از گزینه ها تعیین شد. نرخ ناسازگاری برای تمامی جداول تکمیل شده توسط تیم تصمیم محاسبه گردید که مقدار آن به کمک تحلیل حساسیت و پس از یک رفت و برگشت به کمتر از 1/0 رسید. روایی محتوایی و ظاهری این پرسش نامه با استفاده از ادبیات موضوع و مصاحبه با خبرگان و متخصصان تأیید شد؛ برای پایایی پرسش نامه نیز مقدار آلفای کرونباخ 988/0 به دست آمد که بر همسانی درونی پرسش نامه و سازگاری پاسخ های افراد تاکید دارد.در این تحقیق به طور کلی چهار معیار و بیست و دو زیرمعیار مورد بررسی قرار گرفت که پس از انتخاب مناسب ترین زیرمعیارها در شرکت مورد مطالعه، وزن این معیارها و زیرمعیارها تعیین، و تأمین کننده مناسب با استفاده از اولویت به دست آمده، معرفی گردید.

درسیراداره امور شهرهاسه الگوی مطرح قابل شناسایی است: حکومت شهری،مدیریت شهری وحکمروایی خوب شهری.درزمان حاضررویکرد"حکمروایی خوب شهری"به عنوان اثربخش ترین،کم هزینه ترین وپایدارترین شیوه اعمال مدیریت معرفی شده است، که دارای ویژگی های پایداری،حق تصمیم گیری،عدالت، کارآیی واثربخشی ، شفافیت وپاسخگویی،التزام مدنی وشهروندی وامنیت می باشد.دراین پژوهش،بطور خاص به یکی ازویژگی ها یعنی شفافیت وپاسخگویی در شهرداری مشهدوسنجش میزان آن ازنظرشهروندان(جامعه مدنی)،پیمانکاران طرف قراردادباشهرداری (بخش خصوصی)،کارکنان دفتر امور شهری استانداری خراسان رضوی (بخش دولتی)ونیز کارکنان شهرداری مشهدپرداخته شده است. برای جمع آوری داده ها ازپرسشنامه وبرای تحلیل داده ها ازنرم افزارspssوآزمون های میانگین یک جامعه آماری،تحلیل واریانس،مقایسه میانگین چندجامعه مستقل و آزمون تعقیبی lsd استفاده شده است.یافته های تحقیق حاکی ازآن بود که میزان شاخص شفافیت و پاسخگویی ازنظر سه گروه شهروندان،پیمانکاران وکارکنان استانداری نامناسب ارزیابی شده،اما کارکنان شهرداری این شاخص را مناسب ارزیابی کرده اند. درمجموع نیز میزان شفافیت وپاسخگویی مدیریت شهری مشهد نامناسب ارزیابی شده است.

در این تحقیق نقش واسط مدیریت کیفیت جامع در رابطه بین مدیریت دانش و عملکرد سازمانی شرکت های مستقر در پارک علم و فناوری خراسان مورد مطالعه قرار گرفت. تحقیق حاضر به لحاظ هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری اطلاعات، توصیفی پیمایشی بوده و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد. پرسشنامه مورد استفاده، از تحقیقات پیشین استخراج گردید. روایی و پایایی ابزار تحقیق با استفاده از نرم افزار spss15 بررسی شد. برای آزمون روایی از تحلیل عاملی تأییدی و برای آزمون پایایی از روش آلفای کرونباخ استفاده گردید. به منظور تحقق اهداف تحقیق چهار فرضیه تدوین شد. این فرضیات به روش مدل یابی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار warppls3 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. سه فرضیه تحقیق مورد تأیید قرار گرفت و یک فرضیه نیز تأیید نشد. نتایج نشان داد که رابطه مستقیم و مثبتی بین مدیریت دانش و عملکرد سازمانی شرکت های مستقر در پارک علم و فناوری خراسان وجود ندارد. با اینحال رابطه بین مدیریت دانش و مدیریت کیفیت جامع و همچنین رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و عملکرد سازمانی مستقیم و مثبت ارزیابی شدند. در نهایت مشخص گردید که مدیریت کیفیت جامع، به خوبی نقش واسط در رابطه بین مدیریت دانش و عملکرد سازمانی ایفا می نماید.

تحقیق حاضر با هدف بررسی مقایسه ای قابلیتهای کارآفرینانه صاحبان صنایع کوچک، متوسط و بزرگ شهر مشهد انجام گرفت. برای رسیدن به این هدف، طرح تحقیق کمی بوده و از پرسشنامه موجود در کتاب "ابزار سنجش ویژگی های شخصیتی کارآفرینان ایرانی" استفاده گردید. جامعه آماری این تحقیق شامل تمامی صاحبان صنایع شهرکهای صنعتی توس، کلات و چرمشهر مشهد و همچنین خیام نیشابور می باشد. طبق آمار برگرفته شده از سامانه ثبت رونوشتهای صنعتی تعداد واحدهای صنعتی فعال در شهرکهای مذکور برابر با 965 واحد می با شد که از این میان با استفاده از جدول مورگان تعداد 280 واحد بعنوان نمونه انتخاب گردید. در این تحقیق ویژگی های ریسک-پذیری، تحمل ابهام، نیاز به توفیق طلبی، مرکز کنترل، و خلاقیت و نوآوری کارآفرینان مورد بررسی قرار گرفتند. برای سنجش میزان قابلیتهای کارآفرینانه صاحبان صنایع از روش ارائه شده در کتاب مذکور استفاده گردید و میزان کارآفرینی و خصیصه های زیرمجموعه آن، در مورد هر یک از افراد تحت مطالعه محاسبه گردید. همچنین به منظور بررسی مقایسه ای این قابلیتها و همچنین میزان کارآفرینی صاحبان صنایع کوچک، متوسط و بزرگ، شیوه ی آماری آنوا مورد استفاده قرار گرفت، و مشخص گردید بجز در ویژگی تحمل ابهام، در این قابلیتها میان صاحبان صنایع کوچک، متوسط و بزرگ اختلاف معناداری وجود ندارد. از طرفی پس از بکارگیری آزمون توکی مشخص گردید این ویژگی تنها در بین صاحبان صنایع کوچک و متوسط دارای اختلاف معنادار می باشد. برای سنجش میزان اختلاف روش آماری eta squared مورد استفاده قرار گرفت و مقدار آن 0/032 محاسبه شد که نشان دهنده اختلاف کم و ناچیز در بین صاحبان صنایع می باشد.

در این تحقیق سعی شده است مهم ترین عوامل کلیدی برای ایجاد سازمان چابک در صنعت قطعه سازی شهرک صنعتی توس مشهد، به ترتیب اهمیت معرفی گردد. در این راستا، مولفه ها و زیرمولفه های موثر در تشکیل سازمان چابک در این صنعت شناسایی گردید و اهمیت هرکدام از آن ها با روش ahp فازی – گروهی تعیین شد. این تحقیق، یک تحقیق کاربردی است که در آن برای تعیین مولفه ها و زیرمولفه ها، از بررسی و مطالعه ادبیات موضوع در این زمینه استفاده شده است. سپس به منظور متناسب سازی این عوامل با وضعیت صنعت مورد مطالعه و ایجاد ساختار سلسله مراتبی، نظرات 100 نفر از متخصصان و صاحبنظران در زمینه چابکی در مورد عوامل اثر گذار در صنعت مورد مطالعه، توسط پرسشنامه ی طراحی شده به همین منظور اخذ گردید. روایی محتوایی و صوری این پرسشنامه، با استفاده از ادبیات موضوع و نظرات اساتید راهنما و مشاور و چند تن دیگر از صاحبنظران، تأیید شد. برای پایایی این پرسشنامه نیز، مقدار آلفای کرونباخ بدست آمده برای تمامی ابعاد بیشتر از 0.7 بوده و دلیل بر همسانی درونی پرسشنامه و سازگاری پاسخ های افراد با همه عناصر پرسشنامه تأکید دارد. پس از انجام تحلیل عاملی اکتشافی کلی، پانزده زیرمولفه در چهار مولفه ی فناوری، کارکنان، سازمان و سیستم ها و استراتژی قرار گرفت. در مرحله بعد، با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی- گروهی و مشارکت خبرگان صنعت، وزن هرکدام از مولفه ها و زیرمولفه ها تعیین شد. نرخ ناسازگاری برای تمامی جداولِ تکمیل شده توسط خبرگان و نرخ ناسازگاری کلی برای هر جدول، محاسبه گردید و کمتر از 0.1 بدست آمد. سپس اولویت توجه به آن ها در تشکیل سازمان چابک تعیین گردید. با توجه به یافته ها، مولفه فناوری در اولویت اول و زیرمولفه های سخت افزار و تجهیزات، نرم افزار و فناوری اطلاعات و سازمان مجازی به ترتیب در اولویت اول تا سوم قرار گرفتند.

رابطه بین انواع استراتژی ها و ویژگی های کلیدی مدیران از جمله موضوعاتی است که برخی پژوهش های حوزه مدیریت استراتژیک به آن پرداخته اند. در حوزه مدیریت استراتژیک، نقش اساسی تاثیر مدیریتی به بهترین وجه در نوع شناسی های جهت گیری استراتژیک منعکس شده است. یکی از شناخته شده ترین و پرکاربردترین مدل های نوع شناسی استراتژیک که رابطه بین جهت گیری استراتژیک و عملکرد شرکت را توصیف می کند، توسط مایلز و اسنو ارائه شده است. در این تحقیق وجود همسویی میان ویژگی های مدیران ارشد سازمان های فعال در صنعت مواد غذایی در شهرک های صنعتی مشهد با جهت گیری استراتژیک آن سازمان ها بررسی شده است. ویژگی های مدیران شامل سن، تحصیلات، سابقه کاری، مهارتها و نحوه دستیابی به پست مدیریت ارشد گردیده و جهت گیری استراتژیک سازمان بر اساس مدل مایلز و اسنو سنجیده شده است. همچنین اثرات عملکردی همسویی استراتژی- مدیر مورد مطالعه قرار گرفته است. نتایج نشان می دهد در جامعه مورد بررسی میان ویژگی های مدیران ارشد و جهت گیری استراتژیک سازمان ها همسویی وجود دارد. سازمان هایی که به این همسویی دست یافته اند نسبت به آنهایی که فاقد این همسویی هستند دارای عملکرد بهتری می باشند. تأثیر همسویی استراتژی- مدیر بر عملکرد با تأثیر عمر و اندازه سازمان بر عملکرد مقایسه شده است و نشان داده اند تأثیر همسویی استراتژی- مدیر بر عملکرد از دو فاکتور دیگر پررنگتر می باشد.

تحقیقات محدودی بر نقش تصویر و ارزش ادراک شده به عنوان متغیرهای کلیدی در بررسی رفتارهای پس از خرید مشتریتاکید داشته است.مشتری همواره کالا و یا خدمات را از شرکتی می خرد که اعتقاد دارد بیشترین ارزش را به او ارائه خواهد کردوتصویر رستوران به عنوان یک عنصر ضروری و مهم رضایت شناخته شده است و بنابراین این مسأله سنگ زیربنایی برای موفقیت یک رستوران می باشد . با توجه به اهمیت تصویر ذهنی مشتریان و ارزش ادراک شده آنان به عنوان شاخص هایی که مستقیماً به رفتارهایی در مصرف کننده همچون وفاداری مشتریمربوط می شوند و ملاحظات راجع به تصویر، در توسعه یک استراتژی بازاریابی منسجم مهم می باشد، مدیریت رستوران ها باید تا آنجا که امکان پذیر است این مسأله را درک و کنترل نماید. بنابراینهدف این مطالعه بررسی رابطه بین وفاداری مشتری و تصویر رستوران از دید و نقطه نظر مشتری و ارزش ادراک شده وی با میانجی گری رضایت از رستوران می باشد.از این رو نمونه آماری دراین تحقیق را 202 نفرازمیان مشتریان مجموعه پدیده شاندیز که در حال صرف غذا در این رستوران بودند به روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس تشکیل می دهند.نتایجنشان داد، تصویر از رستوران به تنهایی و به طور مستقیم تاثیر معناداری بر وفاداری مشتریان و همچنین ابعاد آن، ندارد بلکه به طور غیر مستقیم و از طریق رضایت مشتری بر وفاداری تاثیر مثبت دارد در حالی که ارزش ادراک شده هم به صورت مستقیم و هم غیر مستقیم به واسطه رضایت بر وفاداری مشتری تاثیرگذار می باشد. در نهایت پیشنهاداتی برگرفته از نتایج مطالعه ارائه می شود که می تواند برای مدیران و فعالان این بخش به ویژه مدیران رستوران های ممتاز با ویژگی های مشابه مجموعه پدیده شاندیز کاربرد داشته باشد.

از آنجا که دنیای کنونی سرشار از تحولات سریع در تمامی جنبه های زندگی بشر می باشد، نیاز به تغییرات استراتژیک در بنگاه های کوچک و متوسط جهت هماهنگی با این تحولات و تداوم بقا و رشد آنها در رقابت با رقبای بزرگ، بسیار اساسی است. این بنگاه ها با وجود مسائلی چون کمبود منابع، جهت بهره مندی از مزایای خاص خود مانند اشتغال زایی و انعطاف پذیری بالا توصیه به ایجاد شبکه هایی متشکل از انواع روابط همکاری میان خود شده اند. از این رو، هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی چگونگی ایجاد شبکه های همکار میان شرکت های کوچک و متوسط مستقر در پارک علم و فناوری خراسان می باشد. به منظور دستیابی به این هدف، تمرکز اصلی تحقیق بر درک اهمیت و لزوم این مسئله در پارک، کسب اطلاع از وضعیت کنونی روابط همکارانه میان شرکت های مستقر در آن و بررسی تجربیات موفق شبکه سازی در داخل و خارج از کشور می باشد. گردآوری داده ها به صورت همزمان از دو روش کیفی و کمی، یعنی انجام مصاحبه های نیمه ساختاریافته با مدیران پارک و همچنین توزیع پرسشنامه میان 50 مدیر شرکت های مستقر در پارک انجام شده است. دلیل اصلی استفاده از روش ترکیبی، بررسی بیشتر و درک بهتر مسئله پژوهشی با بهره گیری از ادغام داده های عددی و اطلاعات تفصیلی، استفاده از مزایای هر دو روش کمی و کیفی در کنار هم و همچنین رواسازی نتایج یک روش به کمک یافته های روش دیگر می باشد. نتایج تحقیق حاضر حاکی از اهمیت و لزوم ایجاد روابط همکارانه نظام مند میان شرکت های مستقر در پارک به منظور تحقق اهداف و فلسفه وجودی پارک (هم افزایی) و همچنین افزایش رقابت پذیری و نوآوری در شرکت ها می باشد. همچنین انگیزه کافی میان مدیران و سیاست گذاران پارک علم و فناوری خراسان برای ورود به عرصه شبکه سازی و انجام حمایت های لازم در این زمینه و همچنین تاحدودی انگیزه میان مدیران شرکت ها برای اشتراک منابع و توانمندی ها، وجود دارد. وضعیت فعلی روابط بین شرکت ها حاکی از وجود روابط سطح پایین و محدود میان آنها می باشد که فاصله زیادی با مفهوم واقعی شبکه های همکار دارد. بنابراین، نیاز به اقدامات بیشتر و موثرتر و تدوین دستورالعملی جامع و کامل به منظور ایجاد شبکه در پارک وجود دارد که در این تحقیق تحت عنوان پیشنهادات اجرایی و سیاستی ارائه شده اند.

چکیده فرهنگ سازمانی از جمله مهمترین عناصر کلیدی سازمان ها شناخته شده است، که می تواند موجب ارتقاء یا مانعی بر سر راه نوآوری در سازمان ها باشد. بعبارت دیگر وجود موانع فرهنگی همچون: کمبود آموزش، کمبود آزادی، عدم تحمل شکست و عدم سازگاری با فرهنگ می تواند موجب کاهش انگیزه برای داشتن تفکرباز در سازمان و به دنبال آن کاهش نوآوری سازمانی گردد. تحقیق حاضر نیز به تبیین نقش تعدیل گری موانع فرهنگی در رابطه بین نوآوری سازمانی و تفکرباز پرداخته است. در این راستا، مناطق سیزده گانه شهرداری مشهد به عنوان جامعه مورد مطالعه انتخاب گردید که با مشارکت 208 نفر از کارکنان این مناطق در قالب نمونه آماری انجام پذیرفت. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استاندارد مگلن و همکارانش (2010) استفاده به عمل آمد و و پس از تعیین پایایی از طریق آلفای کرونباخ و روایی آن به روش محتوایی، از نرم افزار اس پی اس اس برای اثرات مستقیم و غیرمستقیم در قالب معادلات رگرسیونی و بطور مشخص مدل رگرسیون سلسله مراتبی برای تحلیل داده ها استفاده گردید. نتایج حاکی از آن است که نقش تعدیل گری موانع فرهنگی بر رابطه بین نوآوری سازمانی و تفکرباز مورد تایید است، این یافته بدان معناست که شناسایی موانع فرهنگی و تلاش برای رفع این موانع از سوی سازمان ها می تواند از کارکردی مثبت بر عملکرد سازمان ها برخوردار باشد به نحوی که به طور معناداری نوآوری سازمانی را در سازمان تحت تاثیر خود قرار می دهد و تاثیر تفکر باز بر نوآوری سازمانی را حداکثر می گرداند. کلید واژه ها: فرهنگ سازمانی، نوآوری سازمانی، تفکرباز، رگرسیون سلسله مراتبی

رقابت در دنیای امروز به یکی از پیچیده ترین و حیاتی ترین موضوعات در عرصه صنایع تبدیل شده است. سازمان هایی که نتوانند خود را با شرایط موجود وفق داده و راهبردهای مناسبی را برای سازمان خویش اتخاذ نمایند، محکوم به فنا خواهند بود. در این راستا بهبود سازمان یکی از اساسی ترین موضوعات جالب توجه برای شرکت ها بوده است. مفهوم ناب که از دهه 1980 مطرح شد، به عنوان یکی از راه حل های مهم در حذف اتلاف مورد قبول همگان واقع گردید. هدف این پژوهش شناسایی و اولویت بندی نقاط کنترل در سیستم مدیریت ناب جهت حذف نقاط فاقد ارزش افزوده در شرکت مینو می باشد. روش های تحلیل سلسله مراتبی گروهی فازی و تئوری خاکستری برای این منظور مورد استفاده قرار گرفتند. داده های مورد نیاز تحقیق با استفاده از سه پرسشنامه و از میان تیم تصمیم حاضر در شرکت مینو گردآوری شدند. پس از انجام تحقیق مشخص شد که میزان اختلاف در اولویت بندی در دو روش استفاده شده، بسیار اندک می باشد. یافته های تحقیق نشان می دهد که در هر دو روش تولید ناب اولین اولویت بهبود را در نقاط کنترل دارا می باشد.

رفتار سیاسی در سازمان موضوعی تناقض نماست و به رغم وجود دیدگاه دو قطبی _مثبت و منفی_ نسبت به این پدیده، رفتار سیاسی جز لاینفک زندگی سازمانی است. این پدیده در سازمان های ایرانی با توجه به سلطه نسبی سازمان غیر رسمی بر سازمان رسمی و تمایل به قانون گریزی، پدیده ای رایج به شمار می رود. مطالعه حاضر به دنبال شناسایی رفتارهای رایج سیاسی و منطق استفاده از این رفتارها توسط مدیران بخش خصوصی بود. بدین منظور با روش کیفی و استفاده از نظریه داده بنیاد با تعداد 21 مدیر نمونه استانی در بخش خصوصی مصاحبه عمیق به عمل آمد. لازم به ذکر است که نمونه ها از بین 88 نفر مدیر عضو جامعه تحقیق، به صورت نظری نمونه گیری شدند. تحلیل داده های حاصل از مصاحبه ها منطبق با استراتژی تحقیق یعنی نظریه داده بنیاد، در سه مرحله کدگذاری شدند. برای تامین روایی و پایایی تحقیق از معیار دقت علمی یا استحکام داده ها استفاده شد. نتایج حاصل در دو قسمت قابل ارائه و تفسیر است. در بخش اول یعنی رفتارهای سیاسی درون سازمانی مدیران، پژوهش 20 رفتار شایع سیاسی را شناسایی و مفهوم سازی کرد. طبقه بندی و بررسی رفتارهای شناسایی شده در درون سازمان نشان داد که صرفا وجود قدرت کلید واژه اساسی در نوع شناسی رفتارها نیست بلکه با توجه به ماهیت خصوصی بودن واحد ها، این نحوه استفاده از قدرت برای نفوذ در دو شکل نرم و سخت و نیز کنشی یا واکنشی است که به توصیف رفتار سیاسی مدیران و تمایز بین رفتار آنها در قالب مواجهه و تاثیرگذاری می پردازد. در بخش برون سازمانی رفتارهای سیاسی به شکل دیگری بروز می یابند. تحلیل محتوای رفتارها نشان داد مجموعه 16 رفتاری که مدیران در ارتباط با سازمان و افراد برون سازمانی بروز می دهند بر اساس دو بعد تقسیم می شوند. بعد اول نشان دهنده هدف از بروز رفتار است که در این بعد رفتارهای سیاسی یا برای افزایش منافع بروز می یابند و یا برای حفظ منافع موجود ظاهر می شوند. بعد دوم که رفتارهای سیاسی برون سازمانی بر اساس آن تقسیم بندی و گروه بندی می شوند، بر ابزارهای و مکانیزم های نفوذ تاکید دارد در این بعد رفتارها در دو قطب مشروع و غیر مشروع قرار می گیرند. به عبارتی دیگر، برخی رفتارها مشروع به شمار میروند و برخی دیگر از رفتارها نا مشروع محسوب می شوند. در نهایت با وجود همه ارتباط های مستقیم و غیر مستقیم و نیز حذف رفتارهایی که حتی به صورت غیر مستقیم در مطالعات شناسایی شده اند، تعداد 15 رفتار از نظر این تحقیق نوآوری محسوب می شود و می تواند در آینده مطالعات و نیز در عرصه عمل برای مدیران راهنمای عمل باشد. از این تعداد 9 رفتار در ارتباط با مجموعه درون سازمان است و 6 رفتار نیز در ارتباط با رفتارهای برون سازمانی می باشد.

در بازار بشدت رقابتی امروز، دارا بودن تامین کنندگان مناسب که بتوانند نیازهای سازمان ها را به خوبی پاسخگو باشند، در بدست آوردن مزایای رقابتی و کسب سهم بیشتر از بازار محصولات، بسیار حیاتی است. مهم ترین نتیجه این تحقیق، ارائه نمودن یک چهارچوب منسجم و فراگیر برای ارزیابی و انتخاب تامین-کنندگان مناسب خدمات لجستیک سازمان می باشد، که می تواند برای سازمان هایی که درگیر خرید این خدمات از تامین کنندگان بیرونی می باشند، بسیار مفید واقع گردد. از سوی دیگر، یکی از مزیت های این تحقیق، متغیرهای استخراج شده از ادبیات موضوع برای ارزیابی و انتخاب تامین کنندگان مناسب خدمات لجستیک می باشد، که می تواند بعنوان مرجع مناسبی برای سازمان-هایی که عملا درگیر برون سپاری اقدامات لجستیک خود و انتخاب تامین کننده مناسب می شوند (بخصوص شرکت های فعال در زمینه تولید و توزیع فرآورده های لبنی)، مورد استفاده قرار گیرد. علاوه بر این، نتایج بدست آمده از این تحقیق، می تواند اطلاعات بسیار ارزشمندی را درباره این مطلب که خریداران ایرانی خدمات لجستیک، بیشتر بر روی چه عواملی تاکید دارند، در اختیار شرکت های ارائه دهنده این خدمات قرار دهد، تا بدین وسیله در جهت بهبود خدمات خود اقدام نمایند. این تحقیق، یک مدل ترکیبی تصمیم گیری برای ارزیابی تامین کنندگان را ارائه نموده که روابط درونی بین معیارها و زیر معیارها را مورد توجه قرار داده و نشان می دهد که چگونه می تواند در فرآیندهای تصمیم گیری دنیای واقعیت مورد استفاده قرار گیرد. بکار بردن تکنیک تحلیل شبکه ای (anp) در این تحقیق، ضمن اینکه عوامل کمی و کیفی ارزیابی تامین کنندگان بالقوه خدمات لجستیک را با هم مورد توجه قرار می دهد، توانایی چهارچوب ارائه شده برای سنجش روابط درونی و بیرونی عوامل دخیل در فرآیند ارزیابی و انتخاب تامین کننده مناسب را به میزان بسیار زیادی بالا برده است. همچنین ادغام نمودن تئوری فازی با تکنیک های مرسوم دلفی و تحلیل شبکه ای، این توانایی را به تصمیم گیرندگان سازمان مورد مطالعه داد تا عدم قطعیت و ابهام موجود در دنیای واقعی را نیز مورد توجه قرار دهند، و بدین وسیله قدرت و دقت تصمیم گیری های گرفته شده را به میزان بسیار بالایی بالا ببرند. یکی از مزایای چهارچوب ارائه شده برای تصمیم گیری اینست که فرد محقق می تواند از اشتباهات احتمالی ای که ممکن است در نتیجه انتخاب نادرست طبقه بندی معیارها یا سطح بندی کردن آنها اتفاق بیافتد دوری نموده و در نتیجه فرآیند تصمیم گیری را بسیار دقیق تر نسبت به شیوه های تحلیل سلسله مراتبی نماید. دلیل این امر اینست که در فرآیند تحلیل شبکه ای، تمامی روابط درونی و بیرونی بین معیارها مورد توجه قرار می گیرد. بر اساس نتایج بدست آمده از این تحقیق، مشخص شد که مهمترین عواملی که شرکت به سامان بازار پگاه خراسان در هنگام خرید خدمات حمل و نقل و انبارداری بدنبال آن می باشد عبارتند از: تجربه شرکت ارائه دهنده خدمات در حمل محصولات مشابه شرکت، دامنه خدمات ارائه شده، بکاربردن کارکنان کارآزموده، تجربه روابط سابق شرکت به سامان بازار پگاه خراسان با شرکت ارائه دهنده خدمات، نوع ضمانت خدمات ارائه شده به شرکت به سامان بازار پگاه خراسان توسط شرکت ارائه دهنده، هزینه های حمل ونقل و انبارداری، قابلیت اطمینان، لیدتایم، بکار بردن تجهیزات فیزیکی مناسب و تخصصی، ایمنی اطلاعات به اشتراک گذاشته شده توسط شرکت به سامان پگاه خراسان، کنترل دما و رطوبت. بر اساس معیارهای مشخص شده، معلوم شد که وزن جهانی (درجه اهمیت گزینه بر اساس تمام معیارها و زیرمعیارها) تامین کننده اول بیشتر از تامین کننده دوم بود. لذا به مدیریت شرکت به سامان بازار پگاه خراسان پیشنهاد می شود که تامین کننده اول را بعنوان تامین کننده مناسب انتخاب نماید.

چکیده رضایتمندی اغلب در عملکرد سازمانها، به عنوان یک الگوی بازاریابی معمولی استفاده شده است. علاوه بر این سازمانهای امروزی درصدد شناسایی و مدیریت روش ها و الگوهای موثر ایجاد وفاداری می باشند، تا با تأمین انتظارات مشتریان، از ارضای نیاز اولیه آنها فراتر رفته و از طریق ایجاد ارتباطی بلندمدت، دوجانبه و سودآور به وفاداری دست یابند. برای حفظ مشتریان وفادار، سازمانها نباید تنها به رضایت مشتری اکتفا نمایند، بلکه باید عوامل اثرگذار بر این رابطه را نیز شناسایی نمایند. با توجه به تعامل بالای مشتری و کارکنان فروش در صنایع خدماتی مانند صنعت هواپیمایی و همچنین تأثیرگذاری بالای رفتار کارکنان فروش بر تصمیم مشتری، این پژوهش با هدف بررسی نقش متغیرهای تعدیلگر ویژگی های شخصی و واقعه بحرانی در رابطه بین رضایت و وفاداری مشتری، در شرکت هواپیمایی ماهان مشهد انجام شده است. تحقیق حاضر با توجه به هدف از نوع تحقیقات کاربردی و با توجه به نحوه جمع آوری داده از نوع تحقیقات پیمایشی-تحلیلی محسوب می شود. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بوده، که شامل سیمای آزمودنی ها، ابعاد رضایت، ابعاد وفاداری مشتری، تخصص و واقعه بحرانی می باشد. در این مطالعه با استفاده از روش مدل یابی معادلات ساختاری، رابطه بین ابعاد رضایت و ابعاد وفاداری مشتری و با استفاده از روش تحلیل رگرسیون، اثر تعدیلگری ویژگی های شخصی و واقعه بحرانی بر این رابطه مورد آزمون قرار گرفته است. بر اساس نتایج آزمون فرضیه ها، بین ابعاد رضایت و ابعاد وفاداری مشتری رابطه معناداری وجود دارد. همچنین سن، درآمد، تخصص و واقعه بحرانی رابطه بین رضایت و وفاداری را تعدیل نمودند. لکن در مورد اثر تعدیلگری جنسیت، رابطه معناداری بدست نیامده است. با استناد به مرور ادبیات و یافته های حاصل از این پژوهش، می توان نتیجه گرفت که رضایت لزوماً به وفاداری منجر نمی شود. بلکه ویژگی های شخصی مشتریان(سن،درآمد و تخصص) و واقعه بحرانی بر این رابطه تأثیرگذار می باشد. با توجه به اثر تعدیلگری سن، درآمد و تخصص مشتریان، مدیران بازاریابی باید این ویژگیها را در برنامه ها و تبلیغات بازاریابی سازمان مورد توجه قرار دهند. همچنین به دلیل اثر تعدیلگری واقعه بحرانی و نقش حیاتی کارکنان فروش در حل این وقایع، لازم است مدیران و مسئولان به بحث آموزش مهارت های ارتباطی کارکنان بیشتر از قبل توجه نمایند. واژگان کلیدی: رضایت، وفاداری مشتری، واقعه بحرانی، ویژگی های شخصی

باتوجه به اهمیت همیشگی و همه گیر جامعه پذیری سازمانی، هدف پژوهش حاضر بررسی سازوکار تعاملی پیش آیندهای سلسله مراتبی جامعه پذیری برای اثرگذاری بر پی آمدهای اولیه و ثانویه ی جامعه پذیری است. در یک پیمایش مقطعی، تعداد 253 کارمند تازه وارد (176 مرد و 77 زن) بانک های خصوصی شهرستان مشهد، به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. داده ها با استفاده از پرسش نامه ی اطلاعات جمعیت شناختی و مقیاس های تاکتیک های جامعه پذیری نهادی، تاکتیک های فراکنشی، پی آمدهای فراکنشی و پی آمدهای جامعه پذیری با تأیید مجدد پایایی و روایی، جمع آوری شده و توسط مدل یابی معادله ی ساختاری با نرم افزار تحلیل ساختارهای گشتاوری تجزیه وتحلیل شدند. همچنین، به منظور بررسی نقش متغیرهای تعدیل کننده، میانجی گر و کنترل، رگرسیون چندگانه ی سلسله مراتبی به کار گرفته شد. یافته های مطالعه ی اصلی نشان داد که مدل اصلاح شده ی فرض پژوهش، برازش مطلوبی به داده های مشاهده شده دارد و ضرایب روابط بین متغیرها قابل بررسی است. یافته ها بدین شرح بود: 1) تاکتیک های جامعه پذیری نهادی، به طور مستقیم بر پی آمدهای جامعه پذیری اثر می گذارد و نیز به طور غیرمستقیم و ازطریق تاکتیک های جامعه پذیری فراکنشی؛ 2) تاکتیک های جامعه پذیری فراکنشی علاوه بر مسیر مستقیم، به طور غیرمستقیم و ازطریق متغیر واسطه ای پی آمدهای فراکنشی نیز بر پی آمدهای جامعه پذیری اثر می گذارد؛ 3) تاکتیک های نهادی و پی آمدهای فراکنشی، به ترتیب اثری کاهنده و افزاینده بر رابطه ی بین تاکتیک های فراکنشی و پی آمدهای جامعه پذیری دارند؛ و 4) سن وسال تازه واردان و سابقه ی شغلی آن ها، برای کنترل اثر تاکتیک های نهادی بر تاکتیک های فراکنشی به لحاظ آماری معنی دار هستند. نتایج جزئی تر این است که به منظور جلوگیری از خنثی سازی تلاش های جامعه پذیری، تاکتیک های جامعه پذیری نهادی می باید برای مدت زمانی محدود به مورد اجرا گذارده شوند. همچنین، برای افزایش اثر رفتارهای فراکنشی تازه واردان ازطریق فراهم سازی پی آمدهای فراکنشی، آموزش خودی ها و عاملان جامعه پذیری الزامی است. درکل، نتایج این پژوهش با یافته های مطالعات قبلی سازگار می باشد. مدل اصلاح شده و نهایی پژوهش، سازوکارهای تعاملی بالقوه ای را به تصویر می کشد که بدان وسیله پیش آیندهای سازمانی و فردی جامعه پذیری در بافتار فرهنگی ایران بر پی آمدهای مثبت جامعه پذیری اثر می گذارند. این عوامل می توانند میزان بالایی از تغییرپذیری پی آمدهای جامعه پذیری در بانک های خصوصی را تبیین نمایند. درنهایت، با درنظرداشتن یافته ها و محدودیت های پژوهش، الزامات هنجاری جامعه پذیری در قالب پیشنهاداتی کاربردی جمع بندی شده و با فراخوان هایی برای پژوهش های آتی نتیجه گیری شد.

هدف این پژوهش با کثرت گرایی در تئوری(تأکید بر دیدگاههای پسافمینیستی و بازتاب این دیدگاهها در مدلهای جدید توسعه کارراهه زنان) و کثرت گرایی در روش(استفاده از روش تحقیق آمیخته)، تبیین عوامل موثر بر عدم تمایل استادان زن به حضور در پستهای مدیریتی آموزش عالی ایران و ارائه ساز و کارهای افزایش حضور آنان در عرصه های مدیریتی دانشگاهها بوده است. در مرحله اول تحقیق، به روش کمی و با آزمون مدل مفهومی پیشنهادی با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری در میان نمونه ای 135 نفره از استادان زن ده دانشگاه برتر کشور، نحوه تأثیر عوامل فردی، عوامل مربوط به نقشهای چندگانه زنان و عوامل سازمانی بر عدم تمایل استادان زن به حضور در پستهای مدیریتی مورد بررسی قرار گرفته و در مرحله دوم با استفاده از مصاحبه های نیمه ساختاریافته در میان نمونه ای 11 نفره از افرادی که در مرحله اول تحقیق تمایل خود به همکاری در پژوهش را ابراز نموده بودند، دیدگاههای آنان در مورد عوامل حضور اندک استادان زن در عرصه های مدیریتی آموزش عالی و سازوکارهای که برای افزایش حضور آنان در پستهای مدیریتی دانشگاهها، مشخص شده است. نتایج آزمون فرضیه های مدل نهایی تحقیق نشان دهنده اثر منفی خودکارآمدی مدیریت تعارض شغلی-خانوادگی بر ادراک استادان زن از تعارض شغلی-خانوادگی و اثر منفی ادراک از تعارض شغلی-خانوادگی بر آرزومندی مدیریتی آنان است. همچنین اثر مثبت برجستگی نقش شغلی بر آرزومندی مدیریتی مورد تأیید قرار گرفت. هرچند نتایج رگرسیون تعدیل شده حاکی از آن است که اثر برجستگی نقش شغلی بر آرزومندی مدیریتی، توسط برجستگی نقش خانوادگی تعدیل می شود. به گونه ای که این رابطه در افرادی که برجستگی نقش خانوادگی بالاتری دارند، ضعیف تر است. در نهایت اثر منفی آرزومندی مدیریتی بر عدم تمایل استادان زن به حضور در پستهای مدیریتی تأیید شد و نتایج رگرسیون تعدیل شده نیز نشان داد که اثر آرزومندی مدیریتی بر عدم تمایل به حضور در پستهای مدیریتی، توسط ادراک از موانع سازمانی تعدیل می شود. به گونه ای که این رابطه در افرادی که ادراک بیشتری از موانع سازمانی دارند، ضعیف تر است. یافته های کیفی نشان می دهد که از دیدگاه مصاحبه شوندگان، عوامل سازمانی بیش از عوامل فردی و خانوادگی بر حضور اندک استادان زن در عرصه های مدیریتی آموزش عالی، موثرند. از میان عوامل سازمانی نیز فرهنگ سازمانی و گرایشهای مردسالارانه، شبکه های غیر رسمی مردان و نبود نظام شایسته سالاری، بیش از سایر موانع سازمانی مورد تأکید قرار گرفته اند. در زمینه ساز و کارهای افزایش حضور استادان زن در پستهای مدیریتی، تبیین ضرورت حضور زنان در عرصه های مدیریتی بیش از برنامه های منابع انسانی مورد تأکید قرار گرفته و اظهارات مشارکت کنندگان حاکی از دیدگاههای متناقض در مورد کارایی راهکار تبعیض مثبت و ارائه سهمیه مدیریتی به زنان است.

هدف پژوهش حاضر، شناسایی و ارائه مدل شایستگی های مدیران بانک، سنجش مدل استخراج شده و اولویت بندی ابعاد و مولفه های مدل شایستگی مدیران بانک می باشد. بدین منظور چهار سوال تحقیق مورد بررسی قرار گرفت: 1-شایستگی های مدیران بانک شامل چه ابعادی است؟ 2-مولفه های تشکیل دهنده ابعاد شایستگی های مدیران بانک کدامند؟ 3-آیا مدل استخراج شده از تحقیق معتبر می باشد؟ 4-کدام یک از شایستگی ها از نظر مدیران بانک اهمیت بیشتری دارد؟ روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش، روش تحقیق ترکیبی(آمیخته) می باشد. طرح تحقیق نیز از نوع طرح تحقیق آمیخته اکتشافی می باشد چرا که ابتدا روش کیفی تحقیق انجام گرفته است و سپس با توجه به نتایج به دست آمده، روش کمی انجام شده است. در بخش کیفی پژوهش با 12 نفر از مدیران و معاونین برتر شعب و مدیران ستادی و ارشد بانک مصاحبه به عمل آمد. برای تحلیل مصاحبه ها از روش تحلیل محتوا استفاده شد. در نتیجه، مدل اولیه شایستگی مبتنی بر ابعاد و مولفه های شایستگی مدیران بانک استخراج شد. سپس در قسمت کمی تحقیق جهت سنجش مدل، پرسشنامه ای در میان 136 نفر از مدیران و معاونین برتر شعب و مدیران ارشد و ستادی توزیع شد. برای تحلیل داده ها از روش تحلیل عاملی تاییدی استفاده شد. نرم افزار آموس برای تحلیل داده ها مورد استفاده قرار گرفت. نتایج نشان داد که غیر از مولفه "تجربه"، تمامی ابعاد و مولفه های مدل شایستگی مدیران بانک مورد تایید واقع شدند. در مرحله بعد برای اولویت بندی ابعاد شایستگی مدیران از روش تحلیل سلسله مراتبی بهره گرفته شد که نتایج بیانگر این بود که ابعاد دانش تخصصی، بازاریابی، آگاهی از محیط، مدیریت منابع انسانی و میان فردی اهمیت بیشتری را کسب نمودند. برای شناسایی مولفه های با اهمیت شایستگی نیز از روش میانگین گیری استفاده شد. مولفه های تحصیلات دانشگاهی، تسلط بر اعتبارات و تسهیلات، توانایی جذب مشتری و توانایی حفظ مشتری، آشنایی با رقبای اطراف شعبه، قدرت تصمیم گیری، ایجاد انگیزه در کارکنان و ارزیابی صحیح کارکنان، ارتباطات قوی و علاقه به کار، بالاترین اهمیت را در هر یک از ابعاد شایستگی دارا بودند.

در طی دهه گذشته، گرایش به بازار و گرایش به کارآفرینی از سوی محققین و اندیشمندان بسیاری موردتوجه قرار گرفته و اندیشمندان مطرح کرده اند که این دو گرایش باعث بهبود عملکرد مدیران می شود. اما تحقیقات منظم و تجربی برای بررسی چنین ارتباطی براساس اطلاعات محققین در سازمانهای ایرانی بسیار اندک بوده و در بانک ها به چشم نمی خورد. لذا هدف تحقیق حاضر بررسی ارتباط بین گرایش به بازار از دیدگاه های فرهنگی و رفتاری و گرایش به کارآفرینی با عملکرد مدیران بانکهای خصوصی شهر مشهد می باشد. ماهیت تحقیق کاربردی و روش تحقیق پیمایشی- توصیفی بوده و داده های تحقیق از طریق پرسشنامه جمع آوری گردیده است. روایی صوری پرسشنامه با استفاده ازنقطه نظرات اساتید مدیریت و تعدادی از کارشناسان خبره بانکهای استان مورد بررسی قرار گرفته و روایی سازه نیز از طریق تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی مورد بررسی قرار گرفته است. ضریب آلفای کرونباخ بزرگتر از 7/0 برای همه متغیرها پایایی آن را مورد تأیید قرار داد. تحلیل آماری داده ها با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار warppls انجام شد. تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده نشان داد بین گرایش به بازار از دیدگاه فرهنگی و عملکرد مدیران بانکهای خصوصی رابطه مثبت و معنی دار وجود ندارد اما بین گرایش به بازار از دیدگاه رفتاری و عملکرد مدیران بانکهای خصوصی رابطه مثبت معنی دار وجود دارد. همچنین بین گرایش به کارآفرینی وعملکرد مدیران بانکهای خصوصی رابطه مثبت معنی داری مشاهده شد.

سرمایه فکری به عنوان بخش از دارائیهای نامشهود تاثیر بسزائی برعملکرد سازمانی و فرایندهای سازمانی دارد که در این تحقیق ضمن تاکسونومی پیکره های غالب سرمایه فکری و اهداف تولیدی، رابطه و تاثیر سرمایه فکری بر اولویتها و اهداف استراتژیک تبیین گردیده است.در این راستا با بررسی ادبیات موضوع و مطابق نظر اغلب محققین سرمایه فکری و با برجسته نمودن سرمایه اجتماعی در سازمان ها ابعاد سرمایه فکری مشتمل بر چهار بعد سرمایه انسانی، ارتباطی، ساختاری و اجتماعی بیان گردیده است. با مرور وسیع ادبیات موضوع و با شیوه تحلیل محتوی کمی شاخص های اولیه سنجش اجزای سرمایه فکری استخراج گردید و طی تعامل با 14 نفر خبرگان که به صورت هدفمند انتخاب شده بودند و با استفاده از روش دلفی با سه بار تکرار و مبنی بر رویکرد منبع محور تحقیق از سرمایه فکری و نیز شرایط بومی صنابع تحقیق شاخص های نهایی سنجش سرمایه فکری استخراج گردید. نگرش، توانش و دانش به عنوان مولفه های بعد سرمایه انسانی و روابط با مشتری، روابط با محیط، روابط با بازار و روابط با عرضه کنندگان مواد اولیه به عنوان مولفه های بعد سرمایه ارتباطی و فرایندها، فرهنگ بر ساختار سازمانی و مدیریت دانش به عنوان مولفه های بعد سرمایه ساختاری و نیز مولفه های ساختاری، شناختی و رابطه ای در بعد سرمایه اجتماعی به همراه شاخص های عملیاتی سنجش هر مولفه شناسایی شدند. همچنین در خصوص اولویتهای رقابتی استراتژی تولید از اهداف تولیدی هزینه، کیفیت، نوآوری، انعطاف پذیری حجم و فرایند، تحویل، خدمات، محیط زیست و شاخص های سنجش ارائه شده توسط مارتین و دیاز که مورد استفاده اکثریت محققین دیگر قرار گرفته نیز استفاده شده است. جهت تاکسونومی پیکره ها و الگوهای غالب سرمایه فکری و اولویتهای رقابتی استراتژی تولید از ابزار پرسشنامه و شیوه آماری تحلیل خوشه استفاده شده است. پرسشنامه ای مشتمل بر63 سنجه جهت سنجش سرمایه فکری و 17 سنجه جهت سنجش اهداف تولیدی طراحی گردیده است. روایی سازه پرسش نامه ها با تحلیل عاملی و روایی محتوی و صوری پرسش نامه با بحث و تبادل نظر پاسخ دهندگان و خبرگان حاصل شد. پایایی پرسشنامه نیز با روش آلفای کرونباخ و نیز پایایی بین ارزیابها و باز آزمون بررسی و تایید شده است. حداقل حجم نمونه در سطح ضریب اطمینان 99 درصد و دقت کار 7.5 درصد تعداد 205 مورد محاسبه گردید که با توجه به برآورد نرخ بازگشت 30درصدی پرسشنامه ها تعداد 600 پرسشنامه در بین کارخانجات مستقر در شهرکهای صنعتی خراسان رضوی و به روش نمونه گیری خوشه ای توزیع گردید و پس از توزیع آنها 227 پرسشنامه معتبر جمع آوری گردید. پس از تجزیه و تحلیل و تاکسنومی داده های پرسش نامه های جمع آوری شده چهار خوشه ابتدائی، بستر ساز،پیشرفته و کلاس برتر از سرمایه فکری و نیز پنج اولویت رقابتی پیشروان صنعت، پیروان صنعت، پشتیبان خارجی، نوآوران و خدمتگذاران سریع شناسایی شده است. اجزای سرمایه فکری جهت خوشه سرمایه فکری ابتدایی در سطح ضعیف و جهت خوشه سرمایه فکری بستر ساز در سطح متوسط و جهت خوشه سرمایه فکری پیشرفته درسطح خوب و جهت سرمایه فکری کلاس برتر درسطح خیلی خوب می باشد. تولید کنندگان با استراتژی تولید پیروان صنعت همه اهداف تولیدی را در سطح ضعیف ارائه داده اند. تولیدکنندگان با استراتژی تولید پیشروان صنعت همه اهداف تولید را در سطح خیلی خوب و برنده سفارش ارائه کردند. تولید کنندگان با استراتژی های نوآوران و خدمتکاران سریع بر اهداف تولیدی مرتبط با درون سیستم تولیدی تاکید داشته اند و در برخی از اهداف نسبت به اهداف تولید دیگر بهتر عمل نموده اند. در استراتژی نوآوران، انعطاف پذیری فرآیند و نوآوری نسبت به سایر اهداف در سطحی خیلی بالاتر بوده است به گونه ای که این اهداف در بین 5 خوشه استراتژی تولید پس از پیشروان صنعت در سطوح بالاتری قرار گرفته اند لکن در سایر اهداف سطوح متوسط را ارائه کرده اند. در مقابل در استراتژی خدمتکاران سریع، تحویل و خدمات و انعطاف پذیری حجم نسبت به سایر اهداف در سطحی خیلی بالاتر بوده اند به گونه ای که این اهداف در بین 5 خوشه استراتژی تولید پس از پیشروان صنعت در سطوح بالاتری قرار گرفته اند لکن در سایر اهداف سطح متوسط را ارائه کرده اند. تولید کنندگان با سطح استراتژی پشتیبان خارجی بر اهداف خارج از سیستم تولیدی تاکید داشته اند و در هدف محیط زیست و سپس خدمات در سطح خیلی بالاتر نسبت به سایر اهداف عمل نموده اند. روابط بین پیکره های غالب سرمایه فکری و اولویتهای رقابتی استراتژی تولید با استفاده از روش آماری آزمون استقلال و آنالیز باقیمانده های استاندارد بررسی گردید. بر این اساس استراتژی تولید پیشروان صنعت و سرمایه فکری با قابلیت کلاس برتر با یکدیگر در ارتباط هستند. استراتژی های تولید پیروان صنعت و پشتیبان خارجی با سرمایه فکری با قابلیت ابتدایی در ارتباط هستند. استراتژی های تولید نوآوران و خدمتکاران سریع با سرمایه فکری با قابلیت کلاس برتر در ارتباط می باشد و سرمایه فکری با سطح قابلیت بستر ساز با هیچکدام از گروه های استراتژی تولید ارتباط عنی داری ندارد. نهایتا نتیجه گیری، محدودیت ها و پیشنهادات تحقیق بیان گردیدند.

مدیریت تعارض یکی از مسائل مهمی است که در شکل دهی رفتار مدیران برای اتخاذ تصمیمات جهت مقابله با تعارضات سازمانی موثر خواهد بود. نظر به اینکه افرادی با ویژگی های شخصیتی، نیازها، انتظارات و ادراکات متفاوت در مدرسه دخالت دارند، باعث ایجاد تنش و تضاد برای مدیران می شود که این منجر به تحلیل رفتگی شغلی برای آنها می گردد. در این راستا هدف از انجام این پژوهش تعیین رابطه بین سبک های مدیریت تعارض با تحلیل رفتگی شغلی مدیران دبیرستان های شهر اصفهان می باشد. پژوهش حاضر از حیث هدف، کاربردی است و از لحاظ روش گردآوری داده ها، از نوع پیمایشی- تحلیلی می باشد. جامعه آماری پژوهش، کلیه مدیران دبیرستان های دولتی شهر اصفهان می باشد که با توجه به محدود بودن حجم جامعه، از سرشماری جهت نمونه گیری مدیران دبیرستان های دولتی استفاده شد. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه سبک های مدیریت تعارض رحیم (1983) و پرسشنامه تحلیل رفتگی شغلی مسلش و جکسون (1986) استفاده گردید. برای تحلیل داده ها از آمار توصیفی شامل درصد، میانگین، انحراف معیار و آزمون های استنباطی رگرسیون چندگانه گام به گام، آزمون لوین برای بررسی برابری واریانس ها و تحلیل واریانس تک عاملی با کمک نرم افزار spss استفاده شد. نتایج حاصل از تحلیل داده ها نشان داد که سبک های همکاری و مصالحه مدیریت تعارض تاثیر معکوس و معناداری بر روی تحلیل رفتگی شغلی دارند و سبک های رقابت و اجتناب بر روی تحلیل رفتگی شغلی تاثیر مستقیم و معنی داری دارند اما سبک سازش در مدیریت تعارض بر تحلیل رفتگی شغلی مدیران تاثیرمعنی داری ندارد. همچنین جنسیت از نقش تعدیل گری بر رابطه بین سبک همکاری و اجتناب مدیریت تعارض با تحلیل رفتگی شغلی برخوردار است و تحصیلات رابطه بین سبک همکاری، رقابت، مصالحه و اجتناب مدیریت تعارض با تحلیل رفتگی شغلی را تعدیل می کند. از طرفی، مدیران مرد نسبت به مدیران زن بیشتر از سبک مصالحه برای اداره تعارض استفاده نمودند و با افزایش سطح تحصیلات میزان تحلیل رفتگی شغلی مدیران نیز افزایش می یابد.

یکی از مولفه های موثر بر رقابت پذیری بنگاه ها در ایران ترویج و حمایت از تحقیق و توسعه، خلاقیت، نوآوری و کارآفرینی است . به منظور افزایش موفقیت فرایند توسعه محصول جدید تعداد زیادی از شرکت ها به رویکرد سیستماتیک توسعه روی آورده اند تا موفقیت توسعه محصول را ارزیابی کنند و نتایج حاصل را در راستای اجرای فرایند بهبود مستمر محصولات به کار ببرند. در محیط متلاطم امروزی تجزیه و تحلیل چگونگی عملکرد محصول پس از عرضه به بازار کافی نیست. تعیین عملکرد محصول در حین فرایند توسعه محصول جدید و بررسی مشکلات، نقاط ضعف و قوت آن می تواند دلایل پیروزی یا شکست این فرایند را مشخص کند و ریسک سیستماتیک ارائه محصول جدید را کاهش دهد. از این رو در این تحقیق به بررسی تاثیر عوامل کلیدی موفقیت در فاز مقدماتی توسعه محصول یا موفقیت تجاری محصول جدید پرداخته شده است. در این راستا شرکت های صنایع غذایی مشهد که دارای واحد تحقیق و توسعه فعال می باشند به عنوان جامعه مورد مطالعه انتخاب گردیدند. تحقیق حاضر به لحاظ هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری اطلاعات توصیفی پیمایشی بوده و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد، روایی پرسشنامه با استفاده از نرم افزار لیزرل و پایایی آن توسط ضریب آلفای کرونباخ بررسی و تائید گردید. از 330 شرکت صنایع غذایی 100 شرکت فعال در زمینه توسعه محصول جدید در مشهد می باشند که در 3 سال گذشته اقدام به عرضه محصولات جدید نموده اند. به منظور تحقق اهداف پنج فرضیه در قالب یک فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی تدوین شد و در این پژوهش فرضیه ها با استفاده از رگرسیون چندگانه گام به گام آزمون گردید . نتایج نشان دادند اولا فاز مقدماتی توسعه محصول جدید تاثیر مستقیم با موفقیت محصول دارد و چهار فرضیه فرعی شامل: هماهنگی استراتژیک محصول جدید ، تعریف محصول، تعریف پروژه و نقش های سازمانی نیز تاثیر مستقیم با موفقیت پروژه محصول جدید در بازار دارند.

در این پژوهش سعی شده است با افزودن مفاهیم کیفیت درک شده و قیمت درک شده به عنوان اجزای عامل ارزش درک شده و پیش شرطهای رضایتمندی مشتری به مدل کانو که ابزاری جهت سنجش رضایتمندی مشتری می باشند، مدل کامل تری برای تجزیه و تحلیل خواست مشتری ارائه گردد. در این پژوهش جهت بسط مدل کانو پس از مطالعه مبانی نظری و پیشینه تحقیق چهارچوب اولیه مدل کانوی بسط یافته تهیه شد و روایی آن توسط تیم خبرگان حوزه مدل کانو به روش دلفی تأیید شد. مدل کانوی بسط یافته در حوزه ویژگیهای کیفی دستگاه تلفن همراه مورد آزمون قرار گرفت. خروجیهای مدل به تبیین نتایج آزمون مدل، از جمله چگونگی دسته بندی ویژگیهای کیفی دستگاه تلفن همراه پرداخت. دیگر خروجی مدل ارزش درک شده ویژگیهای کیفی دستگاه تلفن همراه بود که به تفکیک شاخصهای نسبت بهای مطلوبیت و نسبت بهای تحمل مشتری به نمایش گذاشته شد. بخشبندی بازار و تبیین سناریوهای پیش روی تصمیم گیرنده برای هر ویژگی کیفی نیز از دیگر خروجی های آزمون مدل کانوی بسط یافته بود که در این پژوهش حاصل شد. در نهایت نیز رویکرد جدیدی جهت اولویت بندی ویژگیهای کیفی بر اساس مدل کانوی بسط یافته طی دو سناریوی تصمیم اصلی یعنی سناریوهای تغییر در محصول و عدم تغییر در محصول تبیین و ارائه شد.

در سال های اخیر توجه به استراتژی های بازاریابی نوآورانه، اجرای اثربخش استراتژی های بازاریابی و جهت-گیری استراتژیک سازمان از سوی محققان و اندیشمندان بسیاری مورد توجه قرار گرفته است، آن ها در مطالعات خود بیان کرده اند که توجه مدیران به این عوامل باعث بهبود عملکرد سازمان می شود. اما تحقیقات منظم و تجربی برای بررسی چنین ارتباطی بر اساس اطلاعات محققان در سازمان های ایرانی به چشم نمی خورد. بنابراین هدف تحقیق حاضر بررسی تأثیر استراتژی بازاریابی نوآورانه و اجرای اثربخش استراتژی بازاریابی با توجه به جهت گیری استراتژیک سازمان بر عملکرد شرکت های فعال در صنعت مواد غذایی و آشامیدنی شهرک های صنعتی شهر مشهد می باشد. تحقیق حاضر از نظر ماهیت کاربردی و از نظر هدف توصیفی ـ پیمایشی بوده و داده های تحقیق از طریق پرسشنامه جمع آوری گردیده است. روایی محتوایی پرسشنامه با نقطه نظرات اساتید بازاریابی و تعدادی از مدیران شرکت های مواد غذایی و آشامیدنی مورد بررسی قرار گرفته و روایی سازه آن نیز از طریق تحلیل عاملی تأییدی مورد بررسی قرار گرفته است. ضریب آلفای کرونباخ بالاتر از 7/0 برای همه متغیرها، پایایی آن را مورد تأیید قرار داد. تحلیل آماری داده ها با استفاده از روش رگرسیون چندگانه و با استفاده از نرم افزار spss انجام شد. تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده نشان داد، استراتژی بازاریابی نوآورانه و اجرای اثربخش استراتژی بازاریابی بر عملکرد سازمان های فعال در صنعت مواد غذایی و آشامیدنی تأثیر مثبت و معنی داری دارد. همچنین در سازمان های با جهت گیری استراتژیک جوینده، استراتژی بازاریابی نوآورانه نسبت به اجرای اثربخش استراتژی بازاریابی از اهمیت بیشتری برخوردار است و در سازمان های با جهت گیری استراتژیک مدافع، اجرای اثربخش استراتژی بازاریابی نسبت به استراتژی بازاریابی نوآورانه از اهمیت بیشتری برخوردار است.

شکل گیری نگرش مصرف کننده به محصول، تحت تأثیر عوامل مختلفی است. این عوامل شامل قیمت، بسته بندی، طراحی محصول، نشان تجاری، نام کشور سازنده و ... می باشد. از این میان پژوهش پیش رو به بررسی نام کشور سازنده که در ادبیات بازاریابی بین الملل تحت عنوان تصویر کشور مبدأ شناخته می شود، پرداخته است. هم چنین روابط بین مولفه های تشکیل دهنده تصویر کشور نیز مورد بررسی قرار گرفته است. جامعه آماری این پژوهش شامل دانشجویان مقطع کارشناسی ارشد و دکتری دانشگاه فردوسی مشهد می باشد. محصول مورد مطالعه برای بررسی نگرش، خودرو بوده است و چهار کشور آلمان، ژاپن، کره جنوبی و چین برای بررسی تصویر کشور انتخاب شده اند. داده های پژوهش از طریق پرسشنامه استاندارد در بازه زمانی تیر و مرداد 1392 از طریق نمونه گیری طبقه ای جمع آوری شده است. 390 پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. آلفای کرونباخ برای پرسشنامه 91/0 محاسبه گردیده است. فرضیه های پژوهش از طریق رگرسیون چندگانه و با نرم افزار spss.16/0 مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج ضمن تأیید ساختار سه جزئی تصویر کشور، حاکی از تأثیر تصویر کشور مبدأ بر نگرش به محصول است. هم چنین طبق یافته ها جزء شناختی تصویر کشور مبدأ بیشترین تأثیر را بر باور دارد و جزء عاطفی تصویر کشور بیشترین تأثیر را بر ارزیابی و جزء اقدام به عمل تصویر کشور بیشترین تأثیر را بر نیّت خرید دارد. در ارتباط با ساختار درونی تصویر کشور نتایج حاکی از تأثیر جزء شناختی بر جزء عاطفی بوده است. اما تأثیر جزء عاطفی بر جزء اقدام به عمل و نیز تأثیر جزء شناختی بر جزء اقدام به عمل، بنا به یافته های این پژوهش، مورد تأیید قرار نگرفت.

قصد خرید سبز، به نوعی تمایل رفتاری مصرف کننده گفته می شود که اشاره به خرید یک محصول خاص جهت رفع نیازهای زیست محیطی دارد. در واقع بعد از اینکه رفتار مشتریان و مصرف کنندگان تحت تأثیر آگاهی های زیست محیطی قرار می گیرند، گام بعدی قصد خرید سبز مصرف کنندگان خواهد بود. عوامل مختلفی بر روی قصد خرید سبز اثرگذار هستند. هدف از تحقیق حاضر، بررسی تأثیر ارزش و ریسک درک شده سبز بر قصد خرید خودرو به واسطه اعتماد سبز می باشد. روش تحقیق ماهیتی پیمایشی-تحلیلی دارد. داده های این تحقیق با نظرسنجی از اساتید دانشگاه فردوسی مشهد، از طریق پرسشنامه جمع آوری شده است. از روش آماری مدل یابی معادلات ساختاری برای آزمون فرضیه ها استفاده شده است. نتایج پژوهش حاکی از این است که ارزش درک شده سبز به طور مثبت بر اعتماد و قصد خرید سبز اثرگذار است، در حالی که ریسک درک شده سبز به طور منفی بر هر دو آنها اثر گذار است. علاوه براین، این پژوهش نشان می دهد که رابطه بین قصد خرید سبز و ارزش/ ریسک درک شده سبز با واسطه اعتماد سبز است.

مطالعه بخش خدمات از اهمیت به سزایی برخوردار است، چرا که خدمات در رشد اقتصادهای توسعه یافته، بخش قابل توجهی ایفا کرده است. صنعت هتلداری یکی از زیربناهای اساسی جذب و توسعه توریسم و گردشگری است. در اهمیت آن به غیر از ارزآوری همین بس که بگوییم این صنعت نشان هویت ملی است. پس تمرکز بر آن قطعاً مفید خواهد بود. از این رو هدف از تحقیق حاضر گروه بندی اهداف عملیاتی خدمات هتلداری براساس ماتریس تجزیه و تحلیل اهمیت-عملکردو روش تصمیم گیری دیمتلمی باشد.اهداف عملیاتی، ابعاد مختلفی در بخش خدمات دارند.این ابعاد شامل مطابقت با مشخصات(خواسته ها)، نوآوری خدمات، حفظ مشتری، سرعت خدمات، تحویل خدمات، پاسخدهی، تصویر نام تجاری، اثربخشی هزینه، بهره وری و بهبود خدمات، می باشند. در این مطالعه،با استفاده از ماتریس تجزیه و تحلیل اهمیت-عملکرد (ipa)،بطور همزمان اهمیت و عملکرد اهداف عملیاتی بررسی شده و به کمک روش تصمیم گیری دیمتلروابط تأثیرگذاری و تأثیرپذیری بین اهداف عملیاتی شناسایی و گروهبندی اهداف عملیاتی انجام شده است. نتایج این مطالعه نشان می دهد که در ماتریس تجزیه و تحلیل اهمیت-عملکردهدف عملیاتی"تطابق خدمات ارائه شده با خواسته های منطقی و معمول مشتریان هتل"، نیاز به بهبود دارد و هتل ها بایستی سرمایه گذاری بیشتری روی آن انجام دهند. در ماتریس دیمتلمهمترین هدفی که آن را تحت تأثیر قرار می دهد"تمایل و تعهد مستمرهتل به بهبود کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان" که هم دارای شدت تأثیرگذاری و تأثیرپذیری و هم از نظر سطوح سلسله مراتب تأثیرگذار در سطح بالایی قرار دارد.واژگان تحقیق: اهداف عملیاتی، ماتریس تجزیه و تحلیل اهمیت-عملکرد(ipa)، خدمات هتلداری، dematel

در محیط تجارت کنونی، بیش از هر دوره و زمان گذشته، تنها چیزی که ثابت و پایدار مانده است همان پدیده «تغییر» است. سازمانها نیز آموخته اند که در این محیط تنها شرط بقایشان این است که باید از زاویه دید دیگران به دنیا بنگرند و بدین گونه مزیت رقابتی برای خود به دست آورند. در این وادی سازمانهای دولتی نه تنها استثناء نمی باشند، بلکه با توجه به اینکه آنان نقش ارزش آفرینی در سطح جامعه را نیز بر عهده دارند، مسئولیتی خطیرتر بر عهده دارند. تعدادی از این سازمانها با آشنایی به نقش و جایگاه خود در جامعه از ابزارهای مدیریتی مختلفی استفاده می نمایند تا بتوانند در مقابل مسئولیت اجتماعی خود پاسخگو باشند. یکی از این ابزارهای مدیریتی، برنامه استراتژیک می باشد که تعدادی از سازمانهای دولتی ایرانی از جمله، شرکت توزیع نیروی برق مشهد از آن برای رسیدن به چشم اندازی که برای خود ترسیم نموده است، استفاده می نماید. هدف پژوهش حاضر شناسایی موانع جاری سازی برنامه استراتژیک در شرکت توزیع نیروی برق مشهد است. محقق از روش تحقیق کیفی و تفسیری با رویکرد پدیدارنگاری برای جمع آوری داده های تجربی استفاده کرده است. جمع آوری داده ها، از طریق مصاحبه انفرادی نیمه ساختار یافته با یازده نفر از مشارکت کنندگان که به روش گلوله برفی شناسایی، و بر حسب قاعده اشباع انجام گرفت. سپس مصاحبه ها با استفاده از نرم افزار تحلیل داده های کیفی nvivo کدگذاری گردید. در نهایت این موانع در هشت گروه موانع فرهنگی، موانع ساختاری، موانع مدیریت منابع انسانی، موانع موجود در مسیر اندازه گیری اثربخشی اقدامات، فقدان منابع کافی جهت جاری سازی برنامه استراتژیک، موانع مدیریتی، تدوین نامناسب برنامه استراتژیک و موانع محیط عمومی تقسیم بندی گردیدند.

چکیده اعتماد مشتریان به کسب وکارهای مختلف طی 30 سال گذشته پیوسته رو به کاهش بوده است. به علاوه، حجم رو به رشد تحقیقات مرتبط با رفتارهای اعتراض آمیز مشتریان نشان می دهد که برخی از آنها مقابله به مثل می کنند و برخی نیز کنار می کشند. سازه بدبینی مصرف کننده، تبیین کننده پایه و اساسی روان شناختی برای اعتراض برخی از این مشتریان است؛ و برخی دیگر از آنها بدبینی خود را به اشتراک می گذارند اما کمتر به رفتارهای افراطی متوسل می شوند. لذا در این پژوهش به بررسی ادبیات مرتبط با رفتار مصرف کننده پرداخته شد. از این رو، باتوجه به نقشی که بدبینی در رفتار مصرف کننده دارد، این مطالعه به¬دنبال آن بود که اثر ویژگی های شخصیتی بر بدبینی مصرف کننده و اثر بدبینی مصرف کننده بر رفتارهای بازار را در بین خریداران گوشی تلفن همراه مورد آزمون قرار دهد. همچنین، اثر تعدیل کنندگی متغیر اعتماد به برند بر رابطه بین بدبینی مصرف کننده و رفتارهای بازار نیز مورد بررسی قرار گرفت. بدین منظور، نمونه ای 202 تایی از این مشتریان انتخاب شده و پرسشنامه ها بین آنها توزیع گردید. داده های جمع آوری شده با استفاده از تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که مدل آزمون شده از برازش خوبی به داده ها برخوردار است و از میان 7 فرضیه تحقیق، 3 فرضیه مورد تأیید قرار گرفت. در کل، یافته های این تحقیق با مطالعات گذشته هم سو بوده و نشان دهنده کارایی مدل آزمون شده برای بهبود رفتار مصرف کننده در جامعه مورد بررسی است. درنهایت، پیشنهاداتی کاربردی نیز برای قلمرو تحقیق ارائه گردید که می توانند با درنظر گرفتن محدودیت های تحقیق مورد استفاده قرار گیرند. واژه های کلیدی: بدبینی مشتری، ویژگی های شخصیتی، نقد بازار، کناره گیری، شکل دهی به بازار

هدف از انجام تحقیق حاضر بررسی تاثیر نگرش استراتژیک مدیران و خصوصیات تیم های کاری بر نوآوری شرکت های دانش بنیان تحت پوشش پارک علمی و فناوری خراسان رضوی بوده است. برای این منظور از میان ویژگی های متعددی که دانشمندان در مطالعات خود در زمینه تیم و کار تیمی به آنها پرداخته اند، چهار ویژگی (انسجام، استقلال، عدم تجانس اعضا و روابط غیر رسمی میان اعضا) انتخاب و تاثیر هر یک از آنها بر نوآوری مورد آزمون قرار گرفت. همچنین سه متغیر سن، تحصیلات و جنیست را با توجه به نظر خبرگان به عنوان متغیرهای تعدیلگر در ارتباط با تاثیر گذاری نگرش استراتژیک مدیران بر نوآوری شرکت مورد توجه قرار داده شد. تحقیق حاضر به لحاظ هدف کاربردی و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد. این پرسشنامه از تحقیقات پیشین استخراج گردید.برای آزمون روایی از تحلیل عاملی تأییدی و برای آزمون پایایی از روش آلفای کرونباخ استفاده شد.از آنجا که معرف بودن گروه نمونه برای اهداف تعمیم¬پذیری به جامعه دارای اهمیت است، بنابراین نمونه¬گیری احتمالی مورد استفاده قرار گرفت. و باتوجه به اینکه فهرست این شرکت ها از طریق سایت پارک علم و فناوری در دسترس قرار گرفت، از روش نمونه گیری تصادفی استفاده شد. به منظور تحقق اهداف تحقیق پنج فرضیه اصلی و سه فرضیه فرعی تدوین شد. این فرضیات به روش های رگرسیون چندگانه تعدیل شده و مدل یابی معادلات ساختاری با بکارگیری نرم افزارهای spss وsmart pls مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج نشان داد که نگرش استراتژیک مدیران تاثیر مثبتی بر نوآوری دارد و هیچ یک از متغیرهای تعدیلگر این تاثیر گذاری را مورد تضعیف یا تقویت قرار نداده اند، همچنین هیچ یک از خصوصیات تیم های کاری بر نوآوری تاثیر مثبت و معناداری نداشته اند.

با توجه به اینکه این تحقیق، یک تحقیق کاربردی است، تلاش شده است برای بهبود وضعیت نگهداری و تعمیرات در شرکت بهره برداری قطارشهری مشهد، بخش یا بخش های از آن که در اولویت بهبود قرار دارند، شناسایی شوند. همچنین استراتژی مناسب نگهداری و تعمیرات متناسب با شرکت بهره برداری قطارشهری مشهد انتخاب شود. در این راستا، مولفه ها و زیرمولفه های موثر بر انتخاب استراتژی نگهداری و تعمیرات شناسایی شده، وضع موجود این عناصر مورد ارزیابی قرار گرفته، اهمیت هر کدام از مولفه ها و زیر مولفه ها تعیین شده و در نهایت بر این اساس استراتژی مناسب نگهداری و تعمیرات انتخاب شده است. برای شناسایی اولیه مولفه ها و زیرمولفه ها، از بررسی ادبیات موضوع در زمینه استراتژی های نگهداری و تعمیرات استفاده شده است. سپس به منظور متناسب سازی این عوامل با وضعیت شرکت بهره برداری قطارشهری مشهد، نظرات و توافق جمعی خبرگان شرکت بهره برداری قطارشهری مشهد در قالب یک تیم تصمیم که اعضای پانل دلفی را تشکیل می دادند، در مورد عوامل تاثیرگذار در شرکت بهره برداری قطارشهری مشهد، اخذ شده است. در مرحله بعد با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی و با مشارکت خبرگان، وزن هر کدام از مولفه ها و زیر مولفه ها تعیین گردید. نرخ سازگاری برای تمامی جداول تکمیل شده توسط خبرگان و نیز نرخ سازگاری کلی برای هر جدول محاسبه گردید و کمتر از 0.1 بدست آمد. پس از آن، پرسشنامه ارزیابی وضع موجود تکمیل گردید. روایی محتوایی و صوری این پرسش نامه، با استفاده از نظر خبرگان صنعت و نظرات اساتید راهنما و مشاور تائید شد. برای پایایی این پرسشنامه نیز مقدار آلفای کرونباخ 0.85 بدست آمده است که بر همسانی درونی پرسشنامه و سازگاری پاسخ های افراد با همه عناصر پرسشنامه تاکید دارد. در نهایت با استفاده از تکنیک و روش تاپسیس بهترین گزینه برای انتخاب استراتژی مناسب نگهداری و تعمیرات در شرکت بهره برداری قطارشهری مشهد مشخص گردید.

با رشد روز افزون تجارت الکترونیک در سطح جهانی، فروشگاه های آنلاین بیشتر از گذشته سعی می کنند با تعامل بیشتر با مشتری از مزیت رقابتی ناشی از آن بهره ببرند. از طرفی واضح است که بازار خرید آنلاین به عنوان راهی مطمئن برای بقا در بازارهای متلاطم اقتصاد ضعیف امروزی است و موفقیت فروشگاههای آنلاین متکی به خرید مجدد است. بدون شک تحلیل و بررسی عوامل موثر بر ایجاد اعتماد و رضایت و فراهم کردن شرایط شکل گیری این موارد توسط فروشگاه های آنلاین در مشتریان کمک زیادی به این فروشگاه ها خواهد کرد تا نیاز مشتریان خود را بهترین شکل ممکن رفع کنند و باعث بالا رفتن سطح وفاداری و تمایل به خرید مجدد مشتریان و بالا بردن درامد و سطح سوددهی خود شوند. با توجه به این امر هدف مطالعه حاضر بررسی تاثیر اعتماد بر خرید مجدد به واسطه رضایت مشتریان است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان فروشگاه های آنلاینی است که دارای نماد اعتماد الکترونیک دو ستاره بوده و بیش از یک بار خرید کرده اند. حجم نمونه با استفاده از فرمول تعیین حجم نمونه کوکران 267 نفر محاسبه و به منظور جمع آوری داده ها از روش نمونه گیری قضاوتی و ابزار پرسشنامه استفاده شده که برای بررسی روایی پرسشنامه از روش روایی صوری و محتوایی و برای بدست آوردن پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدار آن 82/0 بدست آمد. تحلیل داده ها با استفاده از معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل انجام گرفت. یافته های تحقیق روابط مفروضات ارائه شده را تایید می کند و نتایج نشان می دهد اعتماد بر خرید مجدد تاثیر مثبت و معنی داری دارد و تاثیر غیر مستقیم اعتماد بر خرید مجدد از طریق رضایت مشتری بیشتر از تاثیر مستقیم آن است که نقش واسطه گری رضایت مشتری را تایید می کند. بنابراین می توان بیان کرد در صورت بالا بودن رضایت، مشتری تمایل بیشتری به افزایش تعداد دفعات خرید خود از فروشگاه آنلاین خواهد داشت.

هدف این تحقیق، بررسی نقش میانجی اشتیاق شغلی در رابطه میان توانمندسازی روانشناختی، رفتار نوآورانه و قصد ترک شغل در کارکنان می‏باشد. جامعه آماری این تحقیق مجموعه کارشناسان سازمان‏های داروسازی استان خراسان رضوی است که تعداد آنها 210 نفر می‏باشد. ابزار جمع آوری داده‏ها پرسشنامه استاندارد بوده و روایی سازه از طریق تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی مورد بررسی قرار گرفت، ضریب آلفای کرونباخِ بزرگتر از 0.6 موید پایایی متغیرها بود. تجزیه و تحلیل داده‏های پژوهش از طریق مدل سازی معادلات ساختاری (sem) با استفاده از نرم‏افزار spss و smart pls انجام شد. یافته‏های این تحقیق نشان می‏دهد که رابطه توانمندسازی روانشناختی کارکنان و اشتیاق شغلی آنان مثبت و معنی‏دار است و توانمندسازی روانشناختی به واسطه اشتیاق شغلی نتیجه مثبتی در بروز و افزایش رفتارهای نوآورانه و کاهش قصد ترک شغل در کارکنان دارد.

امروزه مهم¬ترین دغدغه ذهنی بانک¬ها یافتن مشتری و در نهایت حفظ و ایجاد وفاداری در مشتریان است. در دنیای امروز توجه به ارزش¬های انسانی و تکیه بر مدیریت اخلاق، یک نوع برتری رقابتی محسوب می¬شود. شرکت¬هایی موفق هستند که بتوانند ارزش¬های بیشتری برای مشتریان خود به وجود آورند و به بهترین نحو در پی رعایت موازین اخلاقی باشند. هدف این تحقیق بررسی تأثیر ارزش دریافتی مشتری و شهرت اخلاقی سازمان بر رضایت و وفاداری مشتری و همچنین بررسی نقش واسط رضایت مشتری در تأثیر شهرت اخلاقی و ارزش دریافتی مشتری بر وفاداری مشتری می¬باشد. تحقیق حاضر، از نظر هدف کاربردی بوده و بر اساس روش گردآوری داده¬ها، تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی تحلیلی می¬باشد. نمونه آماری 196 نفر از مشتریان شعب بانک سینا در شهر مشهد می¬باشد. داده¬های مورد نظر با استفاده از یک پرسشنامه که روایی و پایایی آن مورد تأیید قرار گرفته شده، از نمونه آماری جمع¬آوری شده است. همچنین به منظور تجزیه و تحلیل داده¬ها، از نرم¬افزار اس پی اس اس و آموس استفاده شده است. یافته¬های پژوهش نشان می¬دهد که ارزش دریافتی مشتری و شهرت اخلاقی بانک بر رضایت و وفاداری مشتری تأثیر مثبت و معناداری دارد و رضایت مشتری به عنوان میانجی¬گر در رابطه شهرت اخلاقی و ارزش دریافتی با وفاداری مشتری عمل می¬کند.

مطالعه شرکت¬ها بیانگر آن است که با توجه به تغییرات زیاد محیط کسب و کار، شرکت¬های موفق علاوه بر اینکه از رقبای خود بهتر کار می¬کنند، با تغییرات محیطی خود نیز سازگارترند و در مواجهه با محیط متغیر، برنامه ریزی لازم را دارند. به گونه¬ای که توجه به مشخصه¬های محیطی کسب و کار در انتخاب ساختارها و استراتژی¬های سازمانی باعث بهبود عملکرد در شرکتها می¬شود. در این پژوهش رابطه بین همسویی مشخصه¬های محیطی کسب و کار، اولویت¬های رقابتی و ساختار زنجیره تامین با عملکرد کسب و کار در شرکت¬های قطعه ساز خودروی شهرک¬های صنعتی استان سمنان مورد ارزیابی قرار گرفته است. بر اساس ادبیات موجود درباره مشخصه¬های محیطی کسب و کار، اولویت¬های رقابتی، ساختار زنجیره تامین و عملکرد کسب و کار، یک مدل نظری توسعه داده شد و نتایج فرضیات بصورت تجربی مورد ارزیابی قرار گرفت. داده های این پژوهش با استفاده از پرسشنامه جمع آوری شد. کلیه شرکت های تولیدی قطعه ساز خودرو واقع در سطح استان سمنان که جمعا 213 شرکت می باشند، قلمرو تحقیق حاضر می باشد و از آنجا که آگاه ترین افراد نسبت به شرکت، مدیران ارشد می باشند، لذا پاسخ دهندگان مدیران ارشد این شرکت ها می باشند و بنابر این سطح تحلیل این پژوهش سازمان می باشد. تعداد نمونه این پژوهش 130 شرکت بوده است. بر اساس میانگین سوالات مطروحه در مورد عملکرد، شرکت ها به ترتیب، لیست شدند. نیمه اول شرکت ها با توجه به این لیست، شرکت های با عملکرد بالا و نیمه دوم، شرکت های با عملکرد پایین در نظر گرفته شدند. سپس همسویی بین مشخصه های محیطی کسب و کار، اولویت های رقابتی و ساختار زنجیره تامین، هم برای شرکت های با عملکرد بالا و هم برای شرکت های با عملکرد پایین آزموده شد تا فرضیه اصلی پژوهش بررسی شود. طبق فرضیه اصلی پژوهش، در شرکت های با عملکرد بالا، بین مشخصه های محیطی کسب و کار، اولویت های رقابتی و ساختار زنجیره تامین همسویی وجود دارد (وجود همسویی استراتژیک) و در شرکت های با عملکرد پایین، این همسویی استراتژیک، وجود ندارد. بررسی همسویی استراتژیک، از طریق مدل یابی معادلات ساختاری انجام شد.

امروزه توسعه ی محصول برای شرکت هایی که می خواهند در بازارهای موجود و همچنین در بازارهای جدید به رقابت بپردازند، امری حیاتی می باشد. لذا شرکت ها می توانند با بهبود عملکرد زیست محیطی شان، تصویر سبز بودن شرکت خود را ارتقاء بخشند که به نوبه ی خود به ایجاد فرصت های جدید کسب و کار و بهبود مزیت رقابتی کمک می کند. در این راستا هدف از انجام پژوهش حاضر، دستیابی به میزان تأثیر نوآوری سبز بر موفقیت محصول جدید سبز از طریق مزیت رقابتی محصول سبز بود. بر این اساس، مدیران فروش شرکت های تولیدی فعال صنعت پلاستیک و پلیمر به عنوان جامعه ی آماری در نظر گرفته شد. روش تحقیق ماهیتی پیمایشی- تحلیلی داشته و تعداد 200 نمونه از طریق نمونه گیری در دسترس و از مدیران فروش حاضر در نُهمین نمایشگاه بین المللی تخصصی صنایع پلاستیک و پلیمر جمع آوری گردید. برای جمع آوری داده ها از ابزار پرسشنامه با تعیین روایی و پایایی آن استفاده شد. روایی شامل روایی محتوا و روایی سازه بود. روایی محتوا بر اساس نظرات اساتید راهنما و مشاور و همچنین تعدادی خبرگان مدیریتی مورد تأیید قرار گرفت. برای روایی سازه، از تحلیل عاملی تأییدی استفاده شده است. همچنین برای پایایی پرسشنامه از یک نمونه ی اولیه استفاده گردید و ضریب آلفای کرونباخ محاسبه و برای تمامی متغیرها از 7/0 بیشتر بدست آمد. همچنین داده ها از روش مدل یابی معادلات ساختاری با کمک نرم افزار pls تجزیه وتحلیل گردید. نتایج این تحقیق حاکی از این است که نوآوری سبز بر موفقیت محصول جدید سبز تأثیر مثبت دارد. همچنین، نوآوری سبز بر مزیت رقابتی محصول جدید سبز تأثیر مثبتی می گذارد. از طرفی، مزیت رقابتی محصول سبز بر موفقیت محصول جدید سبز تأثیر مثبت می گذارد و نوآوری سبز به واسطه ی مزیت رقابتی محصول سبز بر موفقیت محصول جدید سبز تأثیر مثبت و معنی دار دارد.

با توجه به شرایط بسیار متحول حاکم بر سازمان ها بویژه بیمارستانها و لزوم اثربخشی آنها، نیاز به نسلی از کارکنان ارزشمند بیش از پیش آشکار شده است. در این راستا تحقیق حاضر اثر هوش هیجانی پرستاران را از طریق نقش واسط سازگاری شغلی بر رفتارهای کاری ضدبهره ورانه آنان، مورد بررسی قرار داد. جامعه آماری پژوهش را 260 نفر از پرستاران بیمارستانهای دولتی تحت نظر علوم پزشکی در شهر بجنورد تشکیل داد و تعداد 138 نفر به عنوان نمونه انتخاب شد. برای سنجش متغیرهای مورد مطالعه از پرسشنامه استفاده شد. برای روایی پرسشنامه علاوه بر تأیید تحقیقات قبلی، از نظرات اساتید راهنما و مشاور و تعدادی از خبرگان رشته مدیریت به منظور روایی محتوایی و از تحلیل عاملی تأییدی به منظور روایی سازه استفاده شد و برای سنجش پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش مدلیابی معادلات ساختاری استفاده به عمل آمد. نتایج نشان داد که هوش هیجانی پرستاران به طور منفی بر رفتارهای کاری ضدبهره ورانه آنها و به طور مثبت بر سازگاری شغلی آنان تأثیر می گذارد. همچنین نقش متغیر سازگاری شغلی، میانجی گری کامل است و هوش هیجانی پرستاران از طریق میانجی گری سازگاری شغلی بر رفتارهای کاری آنها، به طور منفی تأثیر دارد.

امروزه همزمان با تغییرات تکنولوژیک، و به تبع آن نیازهای متعدد مشتریان، لازم است سازمان ها از روندی پیروی نمایند تا بتوانند بیش از پیش خود را با اینگونه تغییرات غیر قابل پیش بینی تطبیق و در نتیجه عملکرد مثبت مستمرشان را تضمین کنند. در این راستا محققین معیارهای متعددی را بمنظور ارزیابی قابلیت سازگاری تیم مدیریت ارشد با تغییرات متعدد محیطی مورد بررسی قرار داده اند. اما در این مطالعه سعی شده است تا از منظر قابلیت های تیمی مدیران در سازمان ها، در زمان اخذ تصمیمات استراتژیک و همچنین هنگامی که با چالشی مرتبط با تصمیمات اتخاذ شده مواجه می شوند، به این مقوله نگریسته شود. از شاخص ترین این خصوصیات تیمی که هدف اصلی این مطالعه نیز بوده اند، می توان به تعامل تیم مدیریت ارشد، فرآیند اخذ تصمیمات جامع استراتژیک و به تبع آن تاب آوری اشاره نمود. بطوریکه مطابق با مبانی نظری و مطالعات پیشین، ایجاد تعامل مثبت در تیم مدیریت ارشد منجر به جامعیت تصمیمات استراتژیک در سازمان، و در نتیجه بهبود قابلیت تاب آوری تیم مدیریت ارشد در برابر مسائل و تهدید های محیطی می گردد. لذا در این مطالعه با هدف بررسی ارتباط مفهومی این سه خصوصیت در بین مدیران کشور، مطالعه ای کاربردی – توصیفی، در مجموعه ای از 500 واحد فعال مستقر در شهرک صنعتی توس مشهد، به عنوان جامعه آماری، مورد بررسی قرار گرفت، که پس از تحلیل 185 پرسشنامه جمع آوری شده از آزمودنی ها با استفاده از مدل معادلات ساختاری و نرم افزارهای spss.v22 و amos.v22؛ یافته های حاصله نشان دهنده این واقعیت بود، که اگرچه مطابق با مطالعات گذشته، تاثیر گذاری تعامل تیم مدیریت ارشد بر جامعیت تصمیمات استراتژیک و ابعاد تاب آوری مورد تایید قرار می گیرند، اما تاثیر ارتباطی جامعیت تصمیمات استراتژیک بر ابعاد تاب آوری و همچنین تاثیر غیر مستقیم تعامل تیم مدیریت ارشد بر این ابعاد معنادار نمی گردد. در نتیجه می بایست مدیران این شرکت ها توجه بیشتری نسبت به شکل گیری زمینه های تعاملی مثبت و مبتنی بر اعتماد در تیم مدیریت ارشد از خود نشان دهند، که همین می تواند زمینه ساز پیاده سازی هوش رقابتی در سازمان در طولانی مدت گردد.

با توجه به شرایط بسیار رقابتی حاکم بر سازمان های ارائه دهنده خدمات آنلاین، به ویژه بانک ها، و لزوم جلب مشتری برای آنها، نیاز به مشتریان وفادار بیش از پیش آشکار شده است. در این راستا تحقیق حاضر اثر ابعاد کیفیت خدمات آنلاین ادراک شده (کارایی ، کیفیت اطلاعات، پاسخگویی ، طراحی وب سایت ) ، بر وفاداری الکترونیکی مشتریان به واسطه رضایت الکترونیکی و اعتماد الکترونیکی را مورد بررسی قرار می دهد. جامعه آماری تحقیق شامل تمامی مشتریان آنلاین بانک ملت در شهر مشهد می باشد، و تعداد360 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده اند. برای سنجش متغیرهای مورد مطالعه ، ابزار پرسشنامه بکار گرفته شده است و در تایید روایی پرسشنامه علاوه بر استفاده از نتایج تحقیقات گذشته، از نظرات اساتید راهنما و مشاور و تعدادی از خبرگان رشته مدیریت به منظور روایی محتوایی و از تحلیل عاملی تأییدی به منظور روایی سازه استفاده و برای سنجش پایایی پرسشنامه، ضریب آلفای کرونباخ محاسبه گردید. همچنین برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش مدل یابی معادلات ساختاری، و نرم افزار آموس گرافیک، استفاده شد. نتایج نشان داد که سه بعد کارایی، پاسخگویی و طراحی وب سایت، بر رضایت الکترونیکی و اعتماد الکترونیکی اثر مثبت و معنی داری دارند؛ اما اثر کیفیت اطلاعات منفی و معنی دار است. و مشخص شد که متغیر های رضایت الکترونیکی و اعتماد الکترونیکی نیز بر وفاداری الکترونیکی اثر مثبت و معنی دار دارند. همچنین مشخص گردید که رضایت الکترونیکی و اعتماد الکترونیکی در رابطه بین پاسخگویی و وفاداری و همچنین رابطه بین طراحی وب سایت و وفاداری نقش واسط را ایفا می کنند.

با توجه به این که نیروی انسانی دارای نگرش های شغلی متعددی است سازمان ها باید به نگرش های کارکنان توجه داشته باشند چرا که نگرش کارکنان می تواند بر بهبود رفتار سازمانی آن ها و در نتیجه افزایش اثر بخشی و کارایی سازمان ها اثر گذار باشد.یکی از این نگرش ها تعهد سازمانی است.توجه به خلاقیت و احساس توانمندی کارکنان نیز به عنوان عامل اثر گذار بر تعهد سازمانی کارکنان نیز با توجه به ادبیات آشکار است. در این راستا پژوهش حاضر به بررسی نقش واسط خلاقیت در رابطه ی بین توانمندی روانشناختی و تعهد سازمانی پرداخت .جامعه ی آماری این تحقیق راکارکنان شرکت گاز مرکزی خراسان رضوی تشکیل داد.نمونه آماری شامل 170 نفر از کارکنان بود که به شیوه ی نمونه گیری طبقه ای انتخاب شد.داده های پژوهش از طریق پرسش نامه جمع آوری گردید و روایی محتوایی پرسش نامه با استفاده از نظر خبرگان و روایی سازه نیز از طریق تحلیل عاملی تاییدی مورد بررسی قرار گرفت.ضریب آلفای کرونباخ بزرگ تر از 0/7 نیز برای همه ی متغیر ها، پایایی آن را مورد تایید قرار داد.تجزیه و تحلیل داده ها در قالب مدل یابی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار amos انجام پذیرفت.نتایج نشان داد که توانمندی روانشناختی بر متغیرهای خلاقیت و تعهد سازمانی تاثیر معنادار دارد و خلاقیت در رابطه ی بین توانمندی روانشناختی و تعهد سازمانی نقش واسط ایفا می کند.هم چنین در سایر یافته های تحقیق نشان داده شد که جنسیت بر دو متغیر توانمندی و خلاقیت و نوع قرارداد بر هر سه متغیر تحقیق اثر گذار است.

طی چهار صد سال گذشته، غرب بین دنیای بیرونی و دنیای درونی تفاوت قائل شده است و فعالیت¬های دنیوی را از اموری مثل مذهب، معنویت و عرفان به کلی جدا کرده است. در حال حاضر ما شصت درصد وقتمان را بر سر کار می گذرانیم و این کار را برای ارتباط برقرارکردن با آنچه در جهان حایز اهمیت می پنداریم، انجام می دهیم. کار جایگاه مهمی در زندگی بسیاری از افراد دارد، این موقعیتها به احتمال زیاد نه تنها تاثیر فیزیکی دارد بلکه بر سطح اجتماعی ، روانی و رفاه معنوی نیز تاثیر زیادی دارد. از طرفی برای اینکه یک سازمان موفق باشد و به اهداف سازمانی اش دست پیدا کند، ضروری است که کارمندانش از کارشان راضی باشند و نسبت به کار وسازمان خود متعهد باشند. کارکنانی که سطح بالایی از سلامت روانی دارند، متعهدتر و سازنده تر از کارکنانی هستند که سطح پایینی از سلامت روانی دارند. در این راستا، در این تحقیق تاثیر معنویت در محیط کار بر تعهد سازمانی با متغیر تعدیل گر کیفیت زندگی کاری در شعب بانک سامان در استانهای خراسان رضوی، شمالی و جنوبی مورد مطالعه قرار گرفت. تحقیق حاضر به لحاظ هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری اطلاعات، توصیفی پیمایشی بوده و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد. پرسشنامه مورد استفاده، از تحقیقات پیشین استخراج گردید. روایی و پایایی ابزار تحقیق با استفاده از نرم افزار spss بررسی شد. برای آزمون روایی از نظر اساتید و همچنین تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی و برای آزمون پایایی از روش آلفای کرونباخ استفاده گردید که مورد تأیید قرار گرفت. به منظور تحقق اهداف تحقیق دو فرضیه اصلی و سه فرضیه فرعی تدوین شد. این فرضیه¬ها به روش مدل یابی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار amos مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. فرضیات اصلی و دو فرضیه فرعی تایید و یکی از فرضیات فرعی رد شد. نتایج نشان داد که معنویت در محیط کار بر تعهد سازمانی کارکنان و مدیران شعب بانک سامان مستقر در استانهای خراسان رضوی، شمالی و جنوبی تاثیر مثبت و معنادار دارد. همچنین تاثیر مثبت و معنادار کار معنادار بر تعهد سازمانی و تاثیر مثبت و معنادار همسو بودن با ارزشهای سازمان بر تعهد سازمانی مورد تایید قرار گرفت. اما نتایج نشان داد که اثر حس اجتماعی در محیط کار بر تعهد سازمانی غیر معنادار است. در نهایت مشخص گردید که کیفیت زندگی کاری، نقش تعدیل گر در تاثیر معنویت در محیط کار بر تعهد سازمانی ایفا می نماید.

امروزه افزایش آگاهی، نگرانی و دغدغه های جامعه در خصوص مسائل زیست محیطی، بهداشت و سلامت باعث شده است افراد به اصلاح رفتارهای مصرف و خریدشان تمایل پیدا کنند. همچنین عوامل بسیاری نظیر افزایش آلودگی زیست محیطی، فشارهای دولتی، انتظارات مردم از شرکت ها در خصوص مسئولیت پذیری اجتماعی، ضرورت حرکت شرکت ها به سمت بازاریابی سبز را روشن می نمایند. هرچند صنعت محصولات سبز رو به رشد است، با توجه به نوپا بودن این صنعت، محصولات سبز هنوز شرایط ویژه ای دارند؛ وجود برخی موانع بر سر راه خرید محصول سبز، باعث کاهش تمایل مردم به خرید محصولات سبز می شود. بنابراین شناخت عوامل موثر بر رفتار خرید مصرف کننده، می تواند برای شرکت هایی که گام در راه سبز شدن نهاده اند، حیاتی باشد. در پژوهش حاضر، پس از بررسی ادبیات نظری تحقیق، به بررسی تاثیر تلاش های مازاد فردی بر قصد خرید محصولات سبز با تعدیل گری دو عامل نیازهای اساسی و کشور مبدا در صنعت محصولات بهداشتی پرداخته شده است. هدف از انجام این تحقیق، بررسی این نکته است که، با توجه به نگرانی های زیست محیطی جامعه، افراد تا چه حد حاضرند برای خرید محصولات سبز، که خرید آنها نسبت به محصولات معمولی نیازمند صرف منابع بیشتری می باشد، تلاش بیشتری نمایند؛ همچنین، توجه به نیازهای اساسی افراد و کشور مبدا، تا چه حد می توانند بر تلاش و تمایل به خرید محصولات سبز تاثیر بگذارند. جامعه آماری این پژوهش مصرف کنندگان محصولات بهداشتی شهرستان مشهد می باشد. برای سنجش متغیر های این تحقیق از پرسشنامه ای با طیف 5 گزینه ای لیکرت که شامل 35 سوال بود، استفاده شد. پایایی این ابزار به کمک آلفای کرانباخ و روایی آن به کمک تحلیل عاملی بررسی و مورد تایید قرار گرفت. این پرسشنامه، میان 385 نفر از مصرف کنندگان محصولات بهداشتی توزیع گردید. نتایج تحقیق نشان داد، تلاش های مازاد فردی بر قصد خرید محصولات سبز اثر مثبت و معناداری دارد. همچنین نیازهای اساسی مصرف کننده و کشور مبدا نیز نقش تعدیل گری در رابطه بین تلاش های مازاد فردی و قصد خرید محصول سبز ایفا می کنند. همچنین از بین پنج مولفه نیازهای اساسی مصرف کننده، نقش تعدیل گری نیازهای اجتماعی مورد تایید قرار نگرفت.

امروزه شرایط کاری اخلاق محور و مشتری مداری اهمیت فراوانی پیدا کرده است و مباحث علمی زیادی در مورد آن انجام شده است، اگر چه استفاده از واژه مشتری مداری به چند دهه گذشته بر می¬گردد که به عنوان مزیت رقابتی برای شرکت¬ها تبدیل شده است ولی مقالاتی که به طور صرف رابطه شرایط کاری اخلاق محور و مشتری مداری را بررسی کند، چندان زیاد نیستند. لذا هدف تحقیق حاضر بررسی اثر شرایط کاری اخلاق محور بر مشتری مداری کارکنان پست بانک تهران می¬باشد. ماهیت تحقیق کاربردی و روش تحقیق پیمایشی- توصیفی بوده و داده¬های تحقیق از طریق پرسشنامه¬¬ جمع¬آوری گردیده است. روایی صوری پرسشنامه با استفاده ازنقطه نظرات اساتید مدیریت و تعدادی از کارشناسان خبره پست بانک مورد بررسی قرار گرفته و روایی سازه نیز از طریق تحلیل عاملی تاییدی مورد بررسی قرار گرفته است. ضریب آلفای کرونباخ بزرگتر از 0/7 برای همه متغیرها پایایی آن را مورد تأیید قرار داد. 200 پرسشنامه در شعب پست بانک تهران بین کارکنان توزیع و 155 مورد جمع آوری شد. نرخ نهایی پاسخ گویی 77/5 درصد بود. تحلیل آماری داده ها با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار smart pls انجام شد. تجزیه و تحلیل داده¬های جمع¬آوری شده نشان داد، شرایط کاری اخلاق محور بر مشتری مداری کارکنان اثر مثبت معنادار دارد، همچنین نتایج نشان داد که فضای اخلاقی حفظ و مراقبت از مشتری، ضوابط و قوانین حرفه ای، قوانین و مقررات سازمانی و فضای اخلاقی استقلال اثر مثبت معنادار بر مشتری مداری کارکنان پست بانک دارند، اما فضای اخلاقی ابزار محوری بر مشتری مداری کارکنان اثر منفی معنادار دارد.

مشتریان به عنوان اصلی ترین دارایی سازمان ها محسوب می شوند، پس حفظ مشتری از عواملی است که باعث می شود سازمان ها در مسیر رشد و توسعه قدم بردارند. مشتریان وفادار با وجود تمام تبلیغات رقبا، به خرید مجدد اقدام می کنند و سودآوری شرکت را تضمین می نمایند.هدف از این تحقیق، بررسی تأثیر اعتماد و کیفیت خدمات درک شده بر حفظ مشتری به واسطه هزینه جابجایی و همچنین نقش تعدیل گر ریسک درک شده در رابطه بین هزینه جابجایی و حفظ مشتری می باشد.نتایج تحقیق حاکی از آن بود که ریسک درک شده رابطه بین هزینه جابجایی و حفظ مشتری را در جهت عکس تعدیل می کند پس شرکتها هر چقدر بتوانند ریسک های مختلف را برای مشتریان کاهش دهند در واقع به حفظ و بقای مشتریان برای خود و در نتیجه حفظ و بقای خود در بازار رقابتی کمک کرده اند.

امروزه با توجه به فضای رقابتی بازار، مدیران بازاریابی با هدف افزایش سهم بازار به دنبال ایجاد رابطه ی عاطفی برند و مصرف کننده می باشند. شیفتگی به برند منجر به رابطه بلند مدت مشتری با برند می شود، از آن رو که مشتری شیفته همواره تمایل دارد از احساسات خود با دیگران سخن بگوید در نتیجه منجر به تبلیغات شفاهی برای آن برند خواهد شد. هدف از این تحقیق، بررسی نقش واسط شیفتگی به برند در تاثیر اعتماد به برند و هویت مبتنی بر برند بر تبلیغات شفاهی می باشد. واژه های کلیدی: اعتماد به برند، رابطه مصرف کننده-برند، تبلیغات شفاهی، شیفتگی به برند، هویت مبتنی بر برند

از آنجایی که فلسفه وجودی بانک ها ارائه خدمت به مشتریان است، با شدت گرفتن رقابت و نزدیک شدن سطح کمی و کیفی خدماتی که در این حوزه قراردارد، بانک ها بایستی خدمات مورد نظر را به گونه ای ارائه نمایند که بتواند مورد توجه مشتریان قرارگرفته با بدست آوردن اعتماد و بالابردن سطح تعهد آنها موجب وفاداری آنها گردد. در این راستا هدف تحقیق حاضر بررسی تأثیر رفتار کارکنان پشت باجه بانک ملت مشهد بر اعتماد ارزش های درک شده و تعهد مشتریان این بانک می باشد. جامعه آماری مشتریان بانک ملت شهرستان مشهد می باشد که بصورت نمونه گیری غیرتصادفی در دسترس تعداد 384 نفرآنها از طریق پرسشنامه مورد سوال قرار گرفته اند. تحقیق از نوع پیمایشی-تحلیلی با سطح تحلیل فردی بوده و از پرسشنامه بسته برای کسب اطلاعات استفاده شده است. در بررسی روایی پرسشنامه از روایی همگرا و روایی افتراقی و برای بررسی پایایی آن از تحلیل عاملی استفاده شده و واکاوی داده ها با استفاده از امکانات نرم افزار spss و مدل-یابی ساختاری صورت پذیرفته است. نتایج پژوهش حاکی از تأثیرمثبت و معنی داررفتار کارکنان پشت باجه بر اعتماد مشتریان و ارزش های درک شده آنان و تأثیر مثبت و معنی دار اعتماد مشتریان بر ارزش های درک شده و تعهد آنان به بانک میباشد

تحلیل مصاحبه ها با روش تحلیل محتوای قراردادی صورت گرفت و ویژگی های رفتارخادمانه در قالب چهار مضمون اصلی شامل رفتار انسان دوستانه، رفتار پیش قدمانه، رفتار وظیفه گرایانه و رفتار خودسازانه استخراج و نام گذاری شد. همچنین عوامل اثرگذار بر رفتار خادمانه نیز در قالب چهار عامل کلی شامل عوامل هیجانی، عوامل شناختی، عوامل زمینه شخصی و عوامل زمینه ای مرتبط با نقش مضمون یابی و مشخص گردید

با توجه به اینکه مشتریان محور اصلی هر کسب و کار بوده و رضایت آنان رمز موفقیت سازمان هاست، از این رو جهت گیری بازار می تواند یکی از ابزارهای دستیابی به رضایت مشتری باشد. از سویی دیگر از سوی دیگر در طی دو دهه گذشته با اهمیت پیدا کردن مسائلی از قبیل اخلاق، محیط زیست، امنیت، آموزش، حقوق بشر و ...، مسئولیت اجتماعی سازمان ها به طور قابل توجهی از سوی واحدهای اقتصادی مورد توجه قرار گرفته است. هدف از این تحقیق، بررسی تاثیر جهت گیری بازار بر عملکرد سازمانی به واسطه مسئولیت اجتماعی سازمان است که از نظر هدف کاربردی بوده و بر اساس روش گردآوری داده ها، تحقیق توصیفی و از نوع پیمایش تحلیلی است.

یکی از دلایل موفقیت سازمانهای خدماتی در جهان متحول و پیچیده امروز این است که بتوانند هوش هیجانی و عاطفه مثبت کارکنان خود را به ویژه در بخش فروش افزایش دهند. در این راستا تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه بین هوش هیجانی و حالات مثبت فروشنده با مشتری مداری به واسط تعهد سازمانی در داروخانه های شهر مشهدانجام گردید.جامعه آماری این پژوهش فروشندگان محصولات دارویی- بهداشتی شاغل در داروخانه های شهر مشهد بود که 280 نفر از آن ها با روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس، به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. برای جمع اوری داده ها از پرسشنامه با تایید روایی و پایایی آن استفاده گردید و به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه ها از روش معادلات ساختاری استفاده شد.فرضیه های تحقیق با نرم افزار اس پی اس اس و آموس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج تحقیق حاضر نشان داد که بین هوش هیجانی و حالات مثبت فروشنده با مشتری مداری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد و بین هوش هیجانی و حالات مثبت فروشنده با تعهد سازمانی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد و همچنین مشخص گردید که تعهد سازمانی بر مشتری مداری تاثیر مثبت و معناداری می گذارد و در آخر، روابط غیر مستقیم هوش هیجانی با مشتری مداری به واسط تعهد سازمانی و حالات مثبت فروشنده با مشتری مداری به واسط تعهد سازمانی نیز تایید گردید.

سازمان ها با هر ماهیتی چه تولیدی، خدماتی و یا مطالعاتی ناگریزند خواسته های مشتریان خود را برآورده سازند. تردیدی نیست که لازمه دستیابی به این هدف اعمال روش های جدید و تجزیه و تحلیل مسائلی هست که در سطوح متعدد امور سازمانی مطرح می شود. مدیران باید با اتخاذ رویکردهای مناسب نسبت به بررسی و مدیریت تصویر سازمان خود در اذهان مشتریان، موجبات تحقق هر چه بهتر اهداف سازمان و رضایت آنان را فراهم آورند. در این راستا پژوهش حاضر به بررسی تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتری از طریق نقش واسط اعتماد مشتری و رضایت مشتری پرداخته است.

چکیده امروزه سازمان های موفق به این حقیقت اساسی پی برده اند که مهم ترین مزیت رقابتی و ارزشمند ترین سرمایه سازمان، منابع انسانی است و برای موفقیت و بقا در دنیای رقابتی، ناگزیر از اتخاذ روش های نوینی در عرصه آموزش منابع انسانی هستند و می باید هم پای رشد و ارتقاء تکنولوژی از این روش ها استفاده کنند. مربی گری یکی از جمله این روش هاست که امروزه به منظور بقای سازمان ها و به حداکثر رساندن بازده کارکنان مورد استفاده قرار می گیرد و افراد را در برابر تغییرات علمی، تکنولوژی و محیطی مجهز می سازد و آن ها را نسبت به یادگیری، آموزش، بهبود عملکرد و ارتقای توانایی هایشان متعهد می سازد. هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر مربی گری بر عملکرد به واسطه مشتری گرایی و فروش گرایی کارکنان بوده است. جامعه آماری این پژوهش را کارکنان صف بانک ملت مشهد تشکیل می دادند که 345 نفر از آن ها با روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها از ابزار پرسشنامه با تائید روایی و پایایی آن استفاده گردید و به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه ها از روش معادلات ساختاری استفاده شد. فرضیه های تحقیق با نرم افزار اس پی اس اس و آموس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. نتایج تحقیق حاضر نشان داد که مربی گری، اثر مثبت و معناداری بر مشتری گرایی، فروش گرایی و عملکرد کارکنان بانک دارد و مشتری گرایی و فروش گرایی کارکنان اثری مثبت بر روی عملکرد دارد و همچنین مربی گری بر عملکرد کارکنان از طریق مشتری گرایی و فروش گرایی تاثیر مثبت و معنا داری دارد. کلید واژه ها: عملکرد، فروش گرایی، مربی گری، مشتری گرایی.

امروزه دنیای کسب و کار بر پایه مشتری مداری و رضایت مندی مشتریان استوار است به گونه ای که گسترش و ارایه خدمات بدون در نظر گرفتن این اصل نه تنها مشکل بلکه غیر ممکن می باشد. سازمان های مشتری مدار جمله همیشه حق با مشتری است را در سرلوحه برنامه های خویش می دانند

در دنیای رقابتی امروز مفهوم ارتباط با مشتری از جایگاه ارزشمندی برخوردار است. در سازمان های خدماتی نظیر بانکها ارتباط مناسب با مشتری در فرآیند ارائه خدمات از حساسیت بیشتری برخوردار است. تردیدی نیست که لازمه دستیابی به این هدف، اعمال روش های نوین بازاریابی است. در نظام بانکی، مشتریان محور اصلی تمام فعالیتهای بانکی به حساب می آیند بنابراین چنین سازمان هایی بایستی به دنبال اجرای استراتژیهایی به منظور جذب و حفظ مشتریان خود باشند. بازاریابی رابطه مند مجموعه گامهایی است که بانکها میتوانند به منظور شناخت هر چه بیشتر نیازها و ارائه خدمات بهتر به مشتریان ارزشمند خود بردارند. در این راستا، پژوهش حاضر به بررسی تأثیر ابعاد بازاریابی رابطه مند بر روابط مستمر و تبلیغات شفاهی بواسطه کیفیت رابطه پرداخته است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان شعب بانک پاسارگاد در سطح تهران می باشد. تعداد نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران 267 نفر تعیین گردید و روش نمونه گیری در دسترس میباشد. روش تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی بوده و داده های تحقیق از طریق پرسشنامه جمع آوری گردید. روایی صوری پرسشنامه با استفاده از نقطه نظرات تعدادی از اساتید گروه مدیریت دانشگاه فردوسی بررسی و روایی سازه نیز از طریق تحلیل عاملی مورد بررسی قرار گرفته و برای سنجش پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. پرسشنامه به عنوان ابزار تحقیق جهت سنجش فرضیات تحقیق به صورت حضوری بین 300 نفر از مشتریان شعب بانک پاسارگاد در تهران توزیع گردید که از این تعداد 241 پرسشنامه قابل استفاده بود. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها، از روش مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزارهای spss و smart pls استفاده گردید. نتایج حاصل از تحلیل داده ها نشان داد که چهار بعد بازاریابی رابطه مند (مشتری گرایی، رابطه گرایی، افشای دو جانبه و ویژگیهای ارائه دهندگان خدمات) بر کیفیت رابطه، و کیفیت رابطه بر روابط مستمر و تبلیغات شفاهی اثر مثبت و معناداری دارد بنابراین کیفیت رابطه نقش میانجیگری در رابطه بین ابعاد بازاریابی رابطه مند با روابط مستمر و تبلیغات شفاهی داشته، و رابطه بین روابط مستمر بر تبلیغات شفاهی نیز تأیید گردید.

چکیده ندارد.