چکیده: انسان بعنوان پیچیده ترین و پویاترین گوهر آفرینش یکی از عناصر اساسی و اصلی هر سازمان است که در پیشبرد امور و بروز تحول دخالتی موثر دارد. بنابراین برای تحقق اهداف سازمان و بقا و رشد و پویایی، شناسایی منابع انسانی خلاق و مبتکر و نوآور اهمیت حیاتی دارد. در این راستا ارزیابی عملکرد کارکنان به عنوان یکی از موثرترین ابزار شناخت و کنترل در یک سازمان ، نقش مهمی را ایفا می کند. در این پروژه به منظور طراحی یک سیستم پشتیبان تصمیم گیری برای بانک توسعه صادرات ایران، ضمن مطالعه متدهای مختلف تصمیم گیری چند شاخصه و تئوریهای فازی در حوزه ارزیابی عملکرد کارکنان و مطالعه سیستم های ارزیابی عملکرد چندین سازمان خارجی و داخلی و استفاده از نظرات افراد خبره سازمان ، اقدام به طراحی یک مدل ارزیابی عملکرد برای بانک توسعه صادرات ایران بر اساس ویژگیهای شغلی و فردی نموده ایم. سپس به جمع آوری داده و نظر خواهی از طریق توزیع پرسشنامه به افراد خبره سازمان در جهت تعیین معیارهای ارزیابی عملکرد فردی و شغلی پرداختیم تا کارکنان را علاوه بر ویژگی های فردی به لحاظ ویژگیهای شغلی و ماهیت کاری نیز بسنجیم. سپس اقدام به طراحی یک dss در نرم افزار صفحه گسترده excel نموده و سرانجام سیستم خود را در دو اداره خدمات الکترونیک و کارت و اداره حراست مورد آزمایش قرار دادیم. کلید واژها: ارزیابی عملکرد، متد های تصمیم گیری چند شاخصه، تئوریهای فازی، سیستم پشتیبان تصمیم گیری،شغل

معماری سازمانی فناوری اطلاعات مجموعه ای از فرآیندها، ابزارها و ساختارهای مورد نیاز برای بکارگیری فناوری اطلاعات به صورت یکپارچه و سازگار در محدوده سازمان برای حمایت از عملیات کسب و کار سازمان در زمان حال و آینده است. این پایان نامه به ارائه مدلی مفهومی برای معماری فناوری اطلاعات سازمانی در سازمانهای مشتری محور می پردازد. بدین منظور ابتدا مدلهای مفهومی و مرجع در معماری سازمانی بررسی گردیده و مفاهیم کلیدی موجود در آنها توضیح داده شده است. با شناسایی ابعاد کلیدی مدلهای بررسی شده، ابعاد مختلف مدل پیشنهادی استخراج و با استفاده از روش آنتروپی شانون وزن دهی شده است. برای شناسایی مولفه های سازنده هر بعد، با استفاده از روش تحلیل اگزیوماتیک و گسترش عملکرد کیفیت نگاشتی میان نیازهای سازمانهای مشتری محور و مولفه های موجود در هر سطح برقرار شده است و چارچوب پیشنهادی با تعیین اهداف، مولفه ها و ارتباطات تشریح شده است. در ادامه با نظرسنجی از خبرگان، چارچوب پیشنهادی اعتبارسنجی شده است. همچنین به مطالعه موردی یک سازمان مخابراتی و بررسی وضعیت سازمان در پیاده سازی مدل پرداخته شده است و راهکارهایی برای ارتقاء وضعیت آن پیشنهاد شده است.

در دنیای امروز جمعیت شهری به سرعت در حال گسترش است، این در حالیست که ناکافی بودن زیرساخت های اساسی و نابرابری های اجتماعی و اقتصادی در مناطق شهری، به نابرابری های بهداشتی قابل ملاحظه ای منتج گردیده اند. برای دست یابی به بهداشت شهری با کیفیت مناسب، پایدار و مطلوب، شناخت چگونگی اجزا بهداشت شهری و ارتباط فی ما بین آنها و فراهم آوردن ابزارها و قابلیت های بهداشت حرفه ای به تنهایی کافی نمی باشد. بلکه می بایست به سرمایه های معنوی شناخته شده و یا ناشناخته موجود در نزد اثر گذاران و اثر پذیران بهداشت شهری نیز توجه نمود. همچنین می توان مجموعه فرایندهای بهداشت شهری را به طور جزیی و کلی فرایندهایی دانش افزا دانست، به این معنا که شاخص اصلی آنها چیزی جز دانش نمی باشد. از این رو هدف غایی پژوهش حاضر ارائه ی مدل مدیریت دانش برای بهداشت شهری می باشد، این مدل بر اساس مرور ادبیات مدل های پایه ای مدیریت دانش و نیز راهبرد مدیریت دانش سازمان بهداشت جهانی شکل گرفته است. مدل ارائه شده مشتمل بر سه لایه ی منابع داده ای، مدیریت دانش و ارائه دانش می باشد که در این پژوهش عناصر هر یک از لایه ها برمبنای نیازها و شاخص های بهداشت شهری باز تعریف، متناسب و منطبق گردیده اند. در ادامه مدل حاضر از طریق توزیع پرسشنامه در میان خبرگان و مدیران مجرب بهداشت شهری مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفته است. سپس براساس نظرات گردآوری شده، تجزیه و تحلیل مدل از طریق آزمون های دوجمله ای، کای- دو، نرمال و معادلات ساختاری و نیز با پشتیبانی برنامه نرم افزاری لیزرل صورت گرفته است. در نهایت می توان مدل حاضر را به عنوان گامی نوین در راستای به کارگیری مدیریت دانش در دو سطح راهبردی- کاربردی در حوزه بهداشت شهری دانست.

در این رساله، نوع جدیدی از مسأله مکان یابی رقابتی تسهیل مدنظر قرار گرفت که شرکت واردشونده به بازار، مکان بهینه تسهیلات خود و سطوح جذابیت هریک از این تسهیلات را تعیین می نماید بطوریکه سودش حداکثر شود. فرض شده است که رقیبی در بازار موجود است و او می تواند به استقرار تسهیلات از طرف شرکت واردشونده با تنظیم کردن سطح جذابیت تسهیلات فعلی و استقرار تسهیلات جدید واکنش نشان دهد، بطوریکه او نیز سود خود را حداکثر نماید. تنظیم جذابیت تسهیل (یا تسهیلات) رقیب بدینصورت انجام می شود که سطح جذابیت نمی تواند از حداکثر سطح جذابیتی که یک تسهیل در بهترین موقعیت جغرافیایی و با بیشترین مراجعه مشتری بدست می آورد، تجاوز نماید. هردو شرکت باید کل تقاضای مشتریان را برآورده نمایند. ضمناً فرض شده است هر تسهیل دارای ظرفیت محدودی است درنتیجه یک مشتری با توجه به مقدار تقاضای خود ممکن است فقط به یک تسهیل یا بیشتر از یک تسهیل مراجعه نماید. همچنین شرکت رقیب هرگز نمی تواند تسهیل جدید خود را بر روی گره ای مستقر نماید که شرکت وارد شونده برروی آن تسهیلی مستقر ساخته است و سرانجام فرض شده است که تعداد تسهیلاتی که هر دو شرکت قصد استقرار آنها را دارند از قبل معلوم می باشد. مدل این مسأله برمبنای برنامه ریزی دوسطحی غیرخطی عدد صحیح مختلط توسعه داده شده است و با استفاده از شرایط بهینگی کروش- کان- تاکر مدل دوسطحی اصلی به یک مدل بهینه سازی تک سطحِ غیرخطی عددصحیح مختلط معادل تبدیل و به منظور خطی سازی و محدب شدن مسأله از تکنیک های بهینه سازی کلی استفاده شده است. این تبدیل از آنجایی شدنی است که هنگامیکه مکانها و سطوح جذابیت تسهیلات پیشرو ثابت در نظر گرفته می شود، تابع هدف مسأله سطح پایین(پیرو) برحسب متغیر جذابیت مقعر می باشد. با توجه به اینکه این نوع مسأله تاکنون مدلسازی و حل نشده بود، لذا تمام مراحل خطی سازی و محدب شدن آن صورت گرفته و در رساله تشریح شده است.

یکی از مسائل مهمی که سیستم حمل و نقل هوشمند با آن روبروست پیشنهاد مسیر مناسب در ترافیک شهری به منظور کاهش زمان سفر است. در یک سیستم واقعی هنگامی که وضعیت های ترافیکی تغییر می کند، مسیر باید قبل از رسیدن وسیله نقلیه به تقاطع بعدی دوباره ارزیابی شود. بنابراین یک الگوریتم راهنمای وسیله نقلیه پویا برای توسعه its نیاز است. شبکه های شهری دارای دو عنصر اصلی هستند که برای رسیدن از مبدأ به مقصد نیاز به عبور از آن ها داریم. این دو عنصر راه ها و تقاطع ها هستند که عبور از آن ها مستلزم صرف زمان است. بنابراین به منظور پیشنهاد کوتاهترین مسیر و مدلسازی مسایل مسیریابی در دنیای واقعی ، در این پایان نامه شبکه حمل و نقل شهری را با گرافی مستقیم که در آن، گره ها نشان دهنده تقاطع ها و کمان ها نشان دهنده راه ها می باشند، نشان می دهیم. سپس با در نظر گرفتن پنجره زمانی نرم و مدل برنامه ریزی خطی عدد صحیح به مدلسازی مسیریابی پویا می پردازیم. برای حل مسئله پویا ساختار حل پیشنهادی شامل دو عنصر اصلی مدیر اتفاقات (بخش پویا) و سیستم مورچه (بخش ایستا) می باشد. مدیر اتفاقات مسیر پیشنهادی با توجه به شرایط ترافیکی جاری را به راننده اعلام می کند. چنانچه وضعیت های ترافیکی تغییر کند، این حوزه وضعیت های ترافیکی جدید را بررسی کرده و در صورت نیاز دوباره اطلاعات جدید را به الگوریتم سیستم مورچه برای محاسبه مجدد مسیر می فرستد. رویه کاری این دو عنصر با برنامه کامپیوتری جاوا کد نویسی شده است.

مسأله تخصیص منابع محدود یکی از مسائلی است که در برنامه ریزی و کنترل پروژه جایگاه بسیار مهمی دارد.. مطلوبیت زمان بندی فعالیت های یک پروژه علاوه بر زمان اتمام پروژه، به عوامل دیگری نیز بستگی دارد. از جمله این عوامل زودکرد و دیرکرد فعالیت ها است لذا یک مدل جامع برای مسأله تخصیص منابع محدود باید شامل معیارهایی باشد که علاوه بر کم کردن زمان اتمام پروژه، زودکرد و دیرکرد فعالیت ها، که سبب زودی یا تاخیر در موعد تحویل می شود، را نیز کمینه کند. از سوی دیگر ماهیت غیر قطعی فعالیت ها در پروژه سبب می شود که مدل های قطعی جوابگوی بسیاری از پروژه های عملی نباشند. از این رو دراین پایان نامه زمان اتمام فعالیت ها، طول فعالیت ها، موعد مقرر آنها و زمان آماده سازی در مدت انجام را به صورت متغیر فازی تصادفی درنظر گرفته شده است. در این رساله بر آن هستیم تا بر پایه برنامه ریزی ریاضی جهت حل مسأله زمان بندی پروژه با منابع محدود، علاوه بر مدل نمودن عدم قطعیت به اهداف کمینه کردن تاخیر، کمینه کردن مدت انجام پروژه نیز نائل آییم. همانطور که گفته شد دو معیار جهت مدل سازی در نظر گرفته شده است که درآن هااز برنامه ریزی فازی، نابرابری فازی وعملگر بیشینه- کمینه بلمن-زاده در این راستا استفاده شده است وصحت وسقم مدل توسط نرم افزار های لینگو وسیپلکس تست شده است. از این رو نتایج به دست آمده نشان دهنده این است که مدیر پروژه با اطمینان بالایی می تواند تصمیم گیری کند.

در این پژوهش سعی برآن است تا با در نظر داشتن محیط خرد سازمان و با استفاده از مدل 5 نیروی پورتر، عوامل مختلف موثر بر بازار در بازاریابی اینترنتی بنگاه به بنگاه شناسایی شود و سپس با استفاده از این عوامل، موقعیت رقابتی سازمان در بخش های مختلف بازار مورد بررسی قرار گیرد و بخشی از بازار که در آن سازمان از جایگاه رقابتی مناسب برخودار است، انتخاب شود. به منظور ارزیابی و انتخاب بخش های بازار، از فرایند تحلیل شبکه ای استفاده می شود. زیرا هدف این است که تأثیرات متقابل معیارها یا همان نیروهای پورتر در انتخاب بخش های بازار، نیز در نظر گرفته شود. در این تحقیق، از 5 نیروی پورتر به عنوان معیارهای اصلی و از عوامل موثر بر این نیروها، به عنوان زیرمعیار استفاده شده است. به منظور وارد کردن تأثیرات اینترنت به چارچوب پورتر در جهت تحلیل رقابتی سازمان در بخش های مختلف بازار، پس از مرور ادبیات، زیر معیارهای جدیدی با نظر خبرگان، به دو نیروی موثر بر زنجیر? ارزش سازمان یعنی، قدرت چانه زنی مشتریان و قدرت چانه زنی تأمین کنندگان اضافه شد. سپس با استفاده از یک مطالعه موردی، از این معیارها با در نظرگرفتن ارتباطات بین نیروهای اصلی در صنعتی که سازمان مورد نظر در آن فعالیت می کند، به ارزیابی موقعیت رقابتی سازمان در بخش های مختلف بازار مورد نظر پرداخته می شود. نوآوری هایی که در این تحقیق وجود دارد، عبارتند از: اولاً، وارد کردن تأثیرات اینترنت به مدل 5 نیروی پورتر جهت تحلیل سطح رقابتی سازمان، این امر بدین دلیل انجام گرفته است که درست است که اینترنت برای همه سازمان ها فرصت ها و تهدید هایی را به همراه آورده است، اما چیزی که دارای اهمیت زیاد است، نحوه استفاده از این تکنولوژی جدید توسط سازمان است؛ زیرا با استفاده درست از آن، سازمان می تواند به مزیت رقابتی دست یابد ثانیاً، از فرایند تحلیل شبکه ای برای ارزیابی و انتخاب بخش های بازار، به منظور دخالت دادن ارتباطات درونی بین معیارها و زیرمعیارها استفاده می شود. لازم به ذکر است که این ارتباطات درونی در یک سازمان، توسط تصمیم گیران و خبرگان تعیین و در ارزیابی وارد می شود.

ارزیابی و انتخاب طرحها و پروژه های اقتصادی همواره یکی از تصمیمات مهم سازمان ها بوده است . در حوزه فناوری اطلاعات در سالهای گذشته، مانند سایر سرمایه گذاری ها از روشهای سنتی ارزیابی پروژه ها مانند روش ارزش خالص فعلی استفاده می شد . این روشها هیچ گونه انعطاف پذیری را در ارزیابی ها در نظر نمی گرفتند. روش گزینه های واقعی برای ایجاد گزینه های بیشتر هنگام تصمیم گیری در مورد اجرای پروژه ها مطرح شد اما به کارگیری این روش ، به تنهایی نیز ، اشکالاتی را در ارزیابی سرمایه گذاریها ایجاد کرد . در این تحقیق برای برطرف کردن اشکالات استفاده از هریک از این دو روش به تنهایی ، مدل گزینه های واقعی و ارزش خالص فعلی به شیوه ای که در ادامه می آید ، ترکیب می شوند.هم چنین برای محاسبه ارزش پروژه در هر سال از مدل درخت دوجمله ای استفاده می شود. در مدل ارائه شده ، گزینه ترک پروژه با در نظر گرفتن عبارت ماکزیمم در فرمول " ا رزش خالص فعلی " که حداکثر دو مقدار صفر و خالص عایدی های آن مرحله از پروژه را انتخاب می کند ، در نظر گرفته می شود. برای وارد کردن گزینه " به تعویق انداختن پروژه " در مدل ، از سه روش درخت دوجمله ای ، بلک شولز ، و ارزش خالص فعلی استفاده می شود. لازم به ذکر است که مقدار ارزش بازاری پروژه در هر دوره با وارد کردن مقادیر ارزش خالص فعلی پروژه بدون آپشن ، در مدل درخت دوجمله ای محاسبه می شود. با مقایسه این مقدار با ارزش گزینه سرمایه گذاری ، تعداد دوره هایی که به تعویق انداختن پروژه ارزش بیشتری را برای سازمان ایجاد می کند ، بدست می آید. در پایان یک مطالعه موردی ، برای اجرای مدل ارائه شده می آید.

امروزه برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری دلائل زیادی وجود دارد. از جمله آنها بهبود رضایت مشتری، حفظ مشتری، کاهش هزینه ها، جذب مشتری می باشد. مدیریت ارتباط با مشتری در بیمارستان ها به عنوان راهکاری برای خدمت دهندگان آن است تا بتوانند آنچه مربوط به بیماران است، برای ارتباط برقرار کردن با آنها، دادن اطلاعات به موقع و پیگیری نتایج و اقدامات به موقع برای آنها است فرا بگیرند. هدف از انجام این پژوهش بررسی فاکتورهای موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری در بیمارستان های ایران و ارائه چارچوبی در این زمینه می باشد. از این رو در ابتدا چارچوب های موجود و مطرح و سپس عوامل رضایت بیماران در بیمارستان ها مورد بررسی قرار گرفتند. عوامل چارچوب ها و عوامل رضایت بیماران در بیمارستان بوسیله پنج عنصر استراتژی، افراد، فرایند، تکنولوژی و شاخص ها و بهبود مستمر پوشش داده می شوند. به لحاظ انجام پژوهش در مورد بیمارستان های ایران، فاکتورهایی که موجبات رضایت بیماران در بیمارستان های ایران را فراهم می کنند، گردآوری شدند. در بین 34 فاکتور تهیه شده، تعداد هفت فاکتور بر اساس نظر خبرگان حذف گردید و چارچوبی بر پایه پنج عنصر استراتژی، فرایند، افراد، تکنولوژی و شاخص ها و بهبود مستمر و بر اساس فاکتورهای باقی مانده ارائه گردید. در انتهای پژوهش دو بیمارستان اختر و بیمارستان امام خمینی استان گلستان که هر دو از نوع بیمارستان های آموزشی و دولتی هستند، بر اساس چارچوب ارائه شده مورد بررسی قرار گرفتند.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

تغییرات سریع و تاثیر گذار بر استراتژی کسب و کار و توانایی هماهنگی سریع با این تغییرات در سازمان ها، در حوزه های پویایی (ترجیحات مشتری، الزامات قانونی، ابداعات فناوری و افق های رقابتی) نیازمندی به یک زیرساختار فناوری اطلاعات انعطاف پذیر که از تغییرات حمایت نماید را ملزم می نماید. نیاز به سرعت و انعطاف پذیری توجه را به اهمیت چابکی کسب و کار جلب می کند. به علاوه در تغییرات سریع کسب و کار، باید تعامل صحیح فرآیندهای مختلف کسب و کار نیز تضمین شده و امکان این فراهم آید که سازمان به صورت یک موجودیت واحد عمل نماید. به عبارت دیگر همبستگی سازمان نیز حفظ گردد. دنیای فناوری اطلاعات در راستای ضرورت وجود چابکی و همبستگی در توسعه فناوری اطلاعات راه حل های متعددی را ایجاد نموده است. در این میان راه حلی که هر دو جنبه را در بر داشته باشد، دیده نشده است. معماری سازمانی تاکنون به هدف دستیابی به همبستگی در سازمان ها انجام شده است. به همین منظور چارچوبهای متعددی با توجه به حوزه های کسب و کار و ماموریت سازمان ها در دنیا مطرح شده و توسط سازمان ها بکار گرفته شده است که آمارهای ارائه شده در این خصوص نشان داده است که پنج مورد از آنها با دیدگاه راه حل جامع, بیشتر بکار گرفته شده است. اما هیچ یک از این چارچوبهای ارائه شده تضمینی را برای چابکی در سازمان ها ارائه نمی نماید. برای دستیابی به هدف چابکی در سازمان نیز راه حلهای متعددی ارائه شده است که رویکردهای مختلف مدیریتی و فنی را در بر داشته اند. ولیکن به منظور تحقق همزمان چابکی و همبستگی در سازمان و یافتن تعادل صحیح میان آنها باید از ترکیب یک متد توسعه ای نوین و معماری سازمانی استفاده نمود. در این پایان نامه سعی بر آن شده است که با تبیین ارتباط میان معماری خدمت گرا و معماری سازمانی, مدل معماری سازمانی خدمت گرارا جهت چابک سازی سازمان ها ارائه نموده و پس از بیان مولفه ها و رویکرد پیاده سازی این معماری در سازمان، با شناسایی عوامل و متغیرهای چابکی در سازمان، تاثیر مدل مفهومی ارائه شده بر عوامل چابکی سازمان مورد پژوهش قرار خواهد گرفت.

افزایش رواج برون سپاری هم اکنون در مرکز توسعه استراتژیک اغلب سازمان ها قرار گرفته است. امروزه برون سپاری به صورت فزاینده ای جهت دستیابی به بهبودهای عملکردی در کل کسب و کار استفاده می شود. سازمان ها ناگزیرند برای دستیابی به مزیت رقابتی در دنیای کنونی کسب و کار به استراتژی های نوین روی آورند. یکی از این استراتژی ها استراتژی برون سپاری فعالیت ها است. در دو دهه اخیر سرعت نوآوری و میزان فناوریهای جدید در حال انفجار است. مصرف کنندگان با نرخ فزاینده ای انتظار فناوریهای جدید را دارند. زمان بین معرفی یک فناوری جدید و سازگاری با آن توسط تامین کنندگان بسیار فشرده شده است. همه این دلایل باعث میشود تا سازمانها توجه بیشتری را صرف توسعه محصولات جدید بنمایند علاوه بر این جهانی سازی ،میزان در دسترس بودن کارکنان تحقیق محور را افزایش می دهد و پیشرفت فناوری توانایی سازمانها را برای همکاری مجازی افزایش می دهد جهت رقابت در این پیشروی، سازمانهای زیادی برون سپاری فعالیتهای نوآوری (r&d) را انتخاب میکنند .از آنجا که فعالیتهای تحقیق و توسعه جزو قابلیتهای کلیدی سازمان بوده، بسیار ریسک پذیر، اغلب گران و با کمبود منابع مواجه هستند. به همین منظور در این پژوهش به شناسایی وتحلیل فاکتورهای موفقیت برون سپاری پروژه های تحقیق و توسعه تکنولوژی اطلاعات پرداخته و ضمن بررسی مراحل برون سپاری موفق با استخراج فاکتورهای بحرانی موفقیت به تحلیل میزان اهمیت آنها در برون سپاری می پردازیم و سپس با اصلاح مدلهای موفقیت فاکتورها را ساختاربندی نموده و در پایان به راهکاری جهت موفقیت در سازمانهای تحقیق محور یا سازمانهایی که به دلایل استراتژیک فعالیتهای تحقیق و توسعه خود را برون سپاری می نمایندخواهیم نمود.