به طور کلی کیفیت خدمات مبحثی است که با سازمانها و شرکتهای خدماتی درارتباط می باشد. به همان اندازه که میزان و نفوذ خدمات در اقتصاد جهانی افزایش یافته، بر اهمیت خدمات و نوآوری نیز افزوده شده است. خدمات به صورت منطقه ای، ملی و جهانی توزیع می شوند و به صورت فزاینده ای سهم بزرگی از درآمد بسیاری از سازمانها را به خود اختصاص داده اند. کیفیت خدمات بالا برای شهرت و اعتبار سازمانهای خدماتی امری اجتناب ناپذیر است. استخرهای ورزشی را نیز می توان به عنوان یک سازمان خدماتی در نظر گرفت. در این مطالعه سعی بر آن است که به ارزیابی کیفیت خدمات در استخرهای ورزشی خصوصی شهر کرمانشاه پرداخته شود و برای این منظور پرسشنام? استاندارد سروکوال مورد استفاده قرار گرفته است. پرسشنام? سروکوال دارای پنج بعد خدماتی می باشد که این پنج بعد عبارتند از محسوسات، قابلیت اعتماد، اطمینان، پاسخگویی، و همدلی. نتایج حاصله از توزیع این پرسشنامه در بین 300 نفر ازمشتریان استخرهای ورزشی خصوصی شهر کرمانشاه نشان داده است که در تمام ابعاد پنجگان? کیفیت خدمات، اختلاف کیفی منفی وجود دارد. بیشترین و کمترین اختلاف کیفی مشاهده شده به ترتیب در ابعاد محسوسات و همدلی می باشند. از این رو نیاز است که مدیران استخرهای ورزشی، در تمام این ابعاد، مخصوصاً بعد محسوسات اصلاحات لازم را به عمل آورند. همچنین بر اساس دیدگاه این مشتریان، بعد محسوسات و قابلیت اعتماد نسبت به دیگر ابعاد از بیشترین اهمیت برخوردار می باشند. علاوه برآن بر اساس نتایج حاصله از این مطالعه متغیرهای جمعیت شناختی همانند سن، جنسیت، میزان تحصیلات، و شغل افراد، بر میزان انتظارات و ادراکات آنان از کیفیت خدمات ارائه شده تأثیر گذار می باشند و از این رو نیاز است که مدیران خدماتی برای ارتقاء کیفیت خدماتی ادراکی توسط مشتریان همواره این موضوع را مد نظر قرار دهند و راهبردهای موثری برای این منظور به کار گیرند. کلید واژه ها: خدمات،کیفیت خدمات، مشتری، سروکوال، انتظارات، ادراکات، محسوسات، اطمینان، قابلیت اعتماد، همدلی، و پاسخگویی.

هدف از این پژوهش بررسی و مقایسه ی سیستم های مغزی - رفتاری (سیستم فعال ساز رفتاری، سیستم بازداری رفتاری و سیستم جنگ و گریز)و مکانیزم های دفاعی در افراد مجرم زندانی (قتل عمد و یا ضرب و جرح) و گروه بهنجار است. این پژوهش از نوع پس رویدادی (علی - مقایسه ای) است. تعداد افراد نمونه120 نفر(شامل 30مرد مجرم، 30 زن مجرم و 30 مرد و 30 زن بهنجار) است که به شیوه ی نمونه گیری در دسترساز زندانیان شهرستان همدان و افراد بهنجار انتخاب شدند. ابزارهای پژوهش شامل پرسشنامه ی سیستم های مغزی - رفتاری گری-ویلسون (gwpq)وپرسشنامه ی سبک های دفاعی آندروز و همکاران (dsq) بود. برای تحلیل داده ها از روش تحلیل واریانس چند متغیرهو روش های آمار توصیفی استفاده شد. این پژوهش عدم تفاوت معنادار بین دو گروه زن و مرد را در سیستم های مغزی – رفتاری و وجود تفاوت معنادار در مکانیزم های دفاعی بین زن و مرد و نیز وجود تفاوت معنا دار گروه مجرم و عادی در سیستم های مغزی – رفتاری و مکانیزم های دفاعی را نشان داد. نتیجه گیری: داده هادرچارچوب نظریه حساسیت به تقویتگری وسبک های دفاعی ورابطه ی آنهاباارتکاب جرم مورد بحث وبررسی قرارگرفت.به عنوان یک نتیجه چنین می توان گفت که پایه های زیستی و سبک های دفاعی می توانند به عنوان یک عامل تاثیر گذار در بروز جرم و پیشگیری از اعمال مجرمانه مورد توجه قرار گیرند.

چکیده ندارد.