امروزه سازمان ها برای اینکه قادر به ادامه حیات باشند باید به کارکنان توانمند و با دانش، مهارت وکارآفرین در سازمان ها مجهز شوند. کارآفرینی سازمانی فرایندی است که از طریق القای فرهنگ کارآفرینانه در یک سازمان به ارائه نوآوری در محصول و فرایند می انجامد. در کشوری مثل ایران به خاطر نرخ بیکاری بالا و نرخ خوداشتغالی پایین، تشویق کارآفرینی در سازمان ها اولویتی اساسی به شمار می رود. هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه کارآفرینی سازمانی با رهبری معنوی و توانمندسازی روانشناختی کارکنان شهرک صنعتی بزرگ شیراز می باشد. این پژوهش با توجه به روش توصیفی از نوع همبستگی است و از نظرهدف کاربردی است. تعداد جامعه آماری این پژوهش تعداد 10394 نفر از کارکنان شرکت های فعال شهرک صنعتی بزرگ شیراز بودندکه تعداد 388 نفر به عنوان نمونه انتخاب گردیدند. در این تحقیق ابزار اندازه گیری پرسشنامه بوده است. نرم افزار های آماری که در این پژوهش مورد استفاده قرار گرفتند عبارتند از نرم افزار لیزرل اس.پی.اس.اس. و اکسپرت چویس. نتایج این پژوهش حاکی از آن است که بین رهبری معنوی و توانمندسازی روانشناختی با کارآفرینی سازمانی رابطه مثبت و معنا داری وجود دارد. بین رهبری معنوی و توانمندسازی روانشناختی رابطه معنادار وجود دارد. بین رهبری معنوی و مولفه های کارآفرینی سازمانی رابطه معنادار وجود دارد. بین توانمند سازی روانشناختی و مولفه های کارآفرینی سازمانی رابطه معنادار وجود دارد، اما توانمند سازی روانشناختی با سه مولفه نوآوری در فرایند، خود تجدیدی و ریسک پذیری رابطه معنا داری وجود ندارد. بین جنسیت و کارآفرینی سازمانی رابطه معناداری وجود دارد و می توان گفت که مرد ها دارای کارآفرینی سازمانی بالاتری می باشند. بین سن و کارآفرینی سازمانی رابطه معنا داری وجود دارد و می توان گفت که افراد با سن 35 تا 44 سال دارای کارآفرینی سازمانی بالاتری می باشند. بین وضعیت تأهل و کارآفرینی سازمانی رابطه معنا داری وجود دارد و می توان گفت که افراد متاهل دارای کارآفرینی سازمانی بالاتری می باشند. بین سطح تحصیلات و کارآفرینی سازمانی رابطه معنا داری وجود ندارد و می توان گفت که میزان تحصیلات فرد در کارآفرینی سازمانی تفاوت نمی کند.

امروزه برای این که سازمان ها قادر به ادامه حیات باشند، باید مجهز به کارکنان توانمند شوند،نقش نیروی انسانی در تحقق اهداف سازمان امری بدیهی و غیرقابل انکار است. هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه توانمندسازی و سبک مدیریت و مدیریت دانش از دیدگاه کارکنان در شرکت ارژن است.این پژوهش به روش توصیفی - همبستگی انجام شده است واز نظر هدف کاربردی است. تعداد جامعه آماری این پژوهش 310نفر بوده که از بین کارکنان شرکت ارژن (واقع در شهرک صنعتی سلظان آباد شیراز)انتخاب شده اند.تعداد حجم نمونه 156نفر بوده که به روش نمونه گیری سیستماتیک یا نظام دار انتخاب شده اند.ابزار اندازه گیری پرسشنامه بوده است.نرم افزارهای آماری که در این پژوهش استفاده شده عبارتند از لیزرل و.spss نتایج این پژوهش حاکی از آن است که بین توانمندسازی روانشناختی و مدیریت دانش رابطه معناداری وجود دارد.سبک مدیریت به عنوان متغیر مستقل بر کلیه متغیرهای موجود(توانمندسازی روانشناختی ومدیریت دانش)تاثیر مستقیم دارد،امابعد اکتساب وایجاد دانش به عنوان متغیر واسطه به طور مستقیم با هیچ یک از ابعاد توانمندسازی رابطه ندارد.به عبارتی این بعد هیچ نقش واسطه گری بین سبک مدیریت و توانمندسازی روانشناختی ندارد. بعد ذخیره دانش نیز نقش واسطه ای بین سبک مدیریت با دو بعد (احساس شایستگی و معناداری ،احساس اعتماد به دیگران ) ایفا می کند، بعد توزیع و نگهداری دانش نیز نقش واسطه ای بر بعد احساس موثر بودن و حق انتخاب دارد. متغیر سبک مدیریت پیش بینی کننده قوی تری برای توانمندسازی روانشناختی است،ومدیریت دانش نقش کم رنگ تری در توانمندسازی روانشناختی دارد.

امروزه مفهوم رفتار شهروندی سازمانی، توجه مدیران و محققان را به خود جلب کرده است. توجه به این گونه رفتارها می تواند یکی از راه های افزایش اثربخشی سازمان ها باشد. لذا باید عوامل موثر بر رفتار شهروندی سازمانی در سازمان ها شناخته شوند. دو عامل رهبری معنوی و تعهد سازمانی می توانند بر روی رفتار شهروندی سازمانی اثرگذار باشند. این تحقیق با هدف بررسی رابطه رفتار شهروندی سازمانی (به عنوان متغیر وابسته) با رهبری معنوی (به عنوان متغیر مستقل) و تعهد سازمانی (به عنوان متغیر واسطه) در میان پرستاران بیمارستان ولیعصر(عج) فسا به عنوان جامعه آماری صورت گرفت. برای جامعه آماری 186 نفری فوق با روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای، نمونه ای 125 نفری تعیین شد. پرسشنامه ای 70 سوالی مشتمل بر 4 سوال مربوط به متغیرهای جمعیت شناختی (جنسیت، وضعیت تأهل، سن، سابقه خدمت)، 24 سوال مربوط به رفتار شهروندی سازمانی، 24 سوال مربوط به تعهد سازمانی و 18 سوال مربوط به رهبری معنوی بین نمونه فوق توزیع گردید. این پژوهش با روش پیمایشی انجام شد. نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که بین رهبری معنوی با رفتار شهروندی سازمانی و تمام ابعاد آن به جزء بعد احترام وتکریم رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد و از طرفی بین رهبری معنوی و تعهد سازمانی نیز رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. وجود رابطه مثبت و معنی دار بین تعهد سازمانی با رفتار شهروندی سازمانی و ابعاد آن از یافته های دیگر این پژوهش است. نتایج دیگر این تحقیق به عدم وجود رابطه معنی دار بین متغیر های جمعیت شناختی(سن، وضعیت تأهل، سابقه خدمت به جزء جنسیت) و رفتار شهروندی سازمانی اشاره دارد

چکیده یکی از مهمترین ابزارهای مدیریت مشارکتی نظام پیشنهادات است و از آنجا که نظام پیشنهادات می تواند در جلب مشارکت کارکنان نقش مهمی داشته باشد از دیدگاه مدیریت منابع انسانی (بعد نگهداری منابع انسانی ) حائز اهمیت است . از طرفی ارزیابی عملکرد نیز یکی از وظایف اصلی مدیران می باشد در همین راستا مدل تعالی سازمانی ای،اف،کیو،ام که از تکنیک های نوین ارزیابی عملکرد می باشد به منظور شناسایی نقاط قوت و ضعف و طراحی پروژه های بهبود مورد استفاده قرار می گیرد. این تحقیق،به ارزیابی عملکرد نظام پیشنهادات با استفاده از مدل ای،اف،کیو،ام در ساختمان مرکزی دانشگاه علوم پزشکی شیراز می پردازد.جامعه ی آماری کلیه کارکنان ستادی دانشگاه علوم پزشکی شیراز که بالغ بر 1357نفر است بوده که با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه 245 نفر تعیین شد. برای گرداوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شد. اعتبار و سازگاری اجزا ء پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مشخص گردید. سرانجام درتجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار spssداده هادر دو بخش آمار توصیفی و استنباطی موردتجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش حاکی از آن است که عملکردنظام پیشنهادات دانشگاه علوم پزشکی در معیارهای رهبری، مشارکت و منابع، فرایندها، خط مشی و استراتژی،نتایج کارکنان، نتایج کلیدی عملکرد، نتایج جامعه و نتایج مشتریان موفقیت آمیز بوده است . اما از تحلیل داده ها دربعد کارکنان می توان نتیجه گرفت که نظام پیشنهادات از بعد کارکنان موفقیت آمیز نبوده است. در واقع عدم آموزش تخصصی قبل و بعد از استقرار نظام پیشنهادات به کارکنان و بی اطلاعی کارکنان سازمان ازبندهای آیین نامه و اهداف نظام پیشنهادات را می توان ازدلایل نتیجه ی بدست آمده عنوان کرد. با توجه به اینکه هدف اصلی ارزیابی عملکرد شناخت وضعیت فعلی عملکرد و تلاش در جهت تقویت قوت هاورفع کاستی هاست، این بررسی توانست نقاط قوت و ضعف نظام پیشنهادات را تعیین نموده و راهنمایی برای تصمیم گیریها و سیاستگزاری های مدیریتی باشد. یافته های حاصل از پژوهش نشان داد نظام پیشنهادات در دانشگاه علوم پزشکی شیراز موفقیت آمیز عمل نموده است . واژگان کلیدی :نظام پیشنهادات، بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت، رهبری، کارکنان، مشارکت و منابع، فرایندها، خط مشی و استراتژی،نتایج کارکنان، نتایج کلیدی عملکرد، نتایج جامعه و نتایج مشتریان

رضایت مشتری و کیفیت خدمات ،عوامل بسیارمهم و موثری بر سودآوری همه سازمان ها اعم از دولتی یاخصوصی می باشند وهرسازمانی برای رشد و بقا باید مفهوم آنها را کاملاًدرک کند.در محیط رقابتی امروز ارائه خدمات با کیفیت عالی،کلید کسب یک مزیت رقابتی پایدار است. بنابراین سنجش کیفیت خدمات ورضایت مشتری مهم ترین شاخص بهبود عملکرد سازمان های امروزی محسوب می گردد. بنیادشهید و امور ایثارگران نیزیک سازمان خدماتی است که یکی از مشکلات موجود در این سازمان عدم رضایت مراجعین می باشد.لذا درتحقیق حاضر محقق با استفاده از مدل کیفیت خدمات (سروکوال)اقدام به سنجش میزان رضایت مراجعین اداره بنیادشهید و امورایثارگران جهرم نمود. پژوهش حاضر از نظرهدف کاربردی و به لحاظ شیوه گردآوری اطلاعات ، پیمایشی است.ابزار مورد استفاده در این تحقیق پرسشنامه مدل کیفیت خدمات (سروکوال) می باشدکه بین نمونه آماری180نفرازخانواده شهداو ایثارگران شهرستان جهرم توزیع و تکمیل گردید.برای تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده از نرم افزار آماری 17 spss وآزمون های آماری من-ویتنی و کروسکال والیس وفریدمن استفاده شد. نتایج پژوهش نشان دادکه بین ویژگی ها ی فردی (سن ،جنسیت ،میزان تحصیلات ونوع ایثارگری) مراجعین با میزان رضایت آن ها رابطه معناداری وجود ندارد.همچنین بین انتظارات مراجعین و ادراکات آنها از نحوه ارائه خدمات در چهار بعد(شرایط فیزیکی،اعتماد،اطمینان خاطر و همدلی)تفاوت معناداری وجود ندارد ولی در بعد پاسخگویی انتظارات مراجعین برآورده نشده است. علاوه براین تفاوت معناداری در اولویت بندی این ابعاداز نظر مراجعین وجود دارد. " پاسخگویی" مهم ترین عامل برای تعیین کیفیت ارائه خدمات در سازمان محسوب شده و پس از آن به ترتیب اهمیت، اطمینان خاطر،همدلی، اعتماد وشرایط فیزیکی قرارگرفته اند.

در دنیای به شدت رقابتی امروز، بی شک هر موسسه ای که منتظر فروش کالا و خدمات خود بر حسب تصادف و شانس باشد، از صحنه تجارت حذف خواهد شد. شرکتها بدون مشتریان راضی و وفادار نمیتوانند به اهداف خود برسند. بنابراین حفظ و افزایش وفاداری مشتریان، یکی از مهمترین اهداف شرکتها است. در این پژوهش که با هدف بررسی نقش ارتباطات و اعتماد بر وفاداری مشتریان شرکت بیمه توسعه در سطح شهر شیراز انجام شد، از مدل شاخص رضایت مشتری اروپایی استفاده شده است. ضمن انتخاب نمونه ای 190 نفری از میان جامعه آماری 7000 نفری که مشتریان شرکت بیمه توسعه را در طول یک ماه شامل میشود، به توزیع پرسشنامه 31 سوالی پرداخته شد. و با استفاده از آزمونهای همبستگی پیرسون، رگرسیون گام به گام و تحلیل مسیر، داده ها تجزیه و تحلیل شدند. نتایج تحقیق نشان داد که در سطح اطمینان 95% ارتباط معناداری میان وفاداری مشتریان با متغیرهای ارتباطات و اعتماد وجود دارد و همچنین روابط موجود در مدل شاخص رضایت مشتری اروپا نیز تأیید گردید.

چکیده: بهره وری و بهبود عملکرد، به صورت تلاش مستمر و مداوم برای دستیابی به زندگی بهتر از دیرباز آغاز شده و در حال تکوین است. بهره وری نه تنها به عنوان یک معیار اقتصادی صرف، بلکه، به عنوان یک اندیشه قلمداد می گردد، در سال های اخیر بهره وری از یک پارامتر سنجش عملکرد سازمانی به یک مفهوم اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی تبدیل شده است و در تمام عرصه های زندگی اجتماعی و سازمانی و فعالیت های مختلف اقتصادی، اجتماعی، علمی، فرهنگی از جمله فعالیت های تحقیقاتی و پژوهش وارد گردیده است. اگر کارکنان احساس کنند در محیطی مستعد و بارور کار می کنند و مدیریت به نحوی مناسب از وجودشان بهره می گیرد و از آنان پشتیبانی می کند به کار خود دلگرم و علاقه مند شده و از هیچ کوششی برای رسیدن به اهداف شرکت فروگذاری نمی کنند، لازمه چنین شرایطی وجود کیفیت زندگی کاری مناسب است که منجر به افزایش رضایت شغلی و عملکرد و در نهایت افزایش بهره وری فرد و شرکت می گردد. در این تحقیق سعی گردیده، شاخص هایی برای کیفیت زندگی کاری تعریف و سپس نگرش های کارکنان درباره ی این شاخص ها مورد بررسی قرار گرفته و ارتباط آن با بهره وری کارکنان شرکت آب و فاضلاب شهر اصفهان مورد پژوهش قرار گیرد. هدف اصلی در این تحقیق بررسی ارتباط بهره وری کارکنان شرکت آب و فاضلاب شهر اصفهان با کیفیت زندگی کاری بوده است و اهداف فرعی نیز بررسی رابطه بهره وری کارکنان با مولفه های کیفیت زندگی کاری (پرداخت حقوق منصفانه و کافی، توسعه قابلیت های انسانی، ایمنی و بهدشت محیط کار، قانون گرایی در سازمان، فضای کلی زندگی، تأمین فرصت رشد و امنیت مداوم، وابستگی اجتماعی زندگی کاری، یکپارچگی و انسجام اجتماعی) بوده است. روش گردآوری اطلاعات به صورت کتابخانه ای و میدانی است که در روش میدانی از پرسشنامه استفاده شده است و از آزمون ضریب همبستگی جهت تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که کیفیت زندگی کاری بر بهره وری کارکنان در شرکت آب و فاضلاب شهر اصفهان تأثیر داشته و بین آن دو ارتباط معناداری وجود دارد. در اهداف فرعی نیز ارتباط معناداری بین مولفه های کیفیت زندگی کاری (پرداخت حقوق منصفانه و کافی، توسعه قابلیت های انسانی، ایمنی و بهدشت محیط کار، قانون گرایی در سازمان، فضای کلی زندگی، تأمین فرصت رشد و امنیت مداوم، وابستگی اجتماعی زندگی کاری، یکپارچگی و انسجام اجتماعی) با مولفه های بهره وری (توان، انگیزش، بازخورد عملکرد و سازگاری محیطی) به طور کلی وجود داشت، لیکن بین تأمین فرصت رشد و امنیت مداوم و وابستگی اجتماعی زندگی کاری از مولفه های کیفیت زندگی کاری و توان یکی از مولفه های بهره وری ارتباط معناداری وجود نداشت. در این راستا با توجه به نتایج حاصل از پژوهش پیشنهاداتی نیز ارائه گردیده است.

هدف این تحقیق، درک و فهمِ ادراکات دهقانان از تعاونی تولید کشاورزی با استفاده از روش مردم نگاری است. داده های این تحقیق عمدتاً از طریق مصاحبه عمیق با 41 نفر از اعضای یک تعاونی تولید در استان فارس، گردآوری شد و با استفاده از روش نظریه مبنایی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته ها حاکی است که موضوع و مسأله اصلی برای اعضای تعاونی، دریافت کود و سم به قیمت یارانه ای است. آنان تعاونی را یک اداره دولتی می شناسند و تصورات خود را از تعاونی در قالب ادراکات و تجربیاتی که از دولت دارند، شکل می دهند. این ادراکات، از مداخلات دولت در مسائل ارضی و عمرانی و ارائه خدمات رفاهی، و همچنین، از نحوه تأسیس، تأمینِ منابع و هدایت عملیات تعاونی به وسیله دولت سرچشمه می گیرد. روابط اجتماعی در تعاونی بازتابی از چارچوب کلّیِ روابط اجتماعی در خارج از تعاونی است. بهره برداریِ خانوادگی، یکپارچگیِ زمین و استقلالِ عملِ هر عضو در تولید و فروش محصول، نابرابری و فشارهای اقتصادی، گسترش ارزش های مادّی و فردگرایی، زمینه های اعتماد و همکاری را میان اعضا سُست می کند. کالاها و خدمات اساسی توسط ادارات دولتی عرضه می شود و دهقانان برای دسترسیِ آسان تر به آنها، به حامیان خود وابسته اند. لذا، نظام حمایت گری/ تحت الحمایگی در منطقه پدید می آید که به درون تعاونی کشیده می شود و روابط قدرت را در تعاونی شکل می دهد. در چنین شرایطی، نخبگانِ قدرتمند محلی با حمایت مدیرعامل دولتی و از طریق انتخابات صوری، زمام تعاونی را به دست می گیرند. عدم آموزش و اطلاع رسانی، عدم مشارکت اعضا، ضعف خدمت رسانی، عدم نظارت و بازرسی، تبعیض و فساد، بی اعتمادی و سازگاری، از جمله راهبردهای کنش/ کنش متقابل است که بخش عمده منابعِ اختصاص یافته به تعاونی را نصیب مدیران و نزدیکانِ آنها می گرداند. بنابراین، پدیده مورد مطالعه فاقد خصوصیات یک تعاونی واقعی است و بهتر است "شبه تعاونی" خوانده شود. این پدیده به افزایش نابرابری و بازتولید روابط قدرت در منطقه می انجامد.