چکیده: امروزه کشورهای پیشرفته دنیا در کنار سایر شاخص های مهم اقتصادی خود، شاخصی تحت عنوان«شاخص رضایت مشتری» را به دلیل اهمیت فراوان رضایت مشتری ، در رونق اقتصادی یک کشور و برای صنایع مختلف را توسعه داده اند. رضایت مشتری می تواند جوهر? موفقیت در جهان رقابتی کسب و کار امروز قلمداد شود. لذا اهمیت رضایت و حفظ مشتریان در توسعه استراتژی ، برای یک بنگاه مبتنی بر بازار و متمرکز بر مشتری، نمی تواند نادیده گرفته شود. با توجه به فشارهای رقابتی حاکم بر بنگاه های اقتصادی ، بسیاری از بنگاه ها ، تلاش خود را بر حفظ مشتریان وفادار متمرکز کرده اند. این موضوع بخصوص در بخش خدمات مالی صادق است چرا که خصوصی سازی در این حیطه ، محیطی را ایجاد کرده است که به مشتریان انتخاب های فراوانی در تأمین نیازهای مالی خود می دهد. در پی اهمیت بانکها ، لزوم توجه به مشتریان و ارضای نیازهای آنها بیشتر احساس می شود به طوری که جذب و رضایت مشتریان خدمات مالی باید سرلوحه ی برنامه های این بخش قرار گیرد. نظام بانکی و موسسات مالی و اعتباری مسئولیت بسیار سنگینی دارند و یکی از عوامل توسعه ی اقتصادی کشور به شمار می آیند. اگر بتوان مشکلات مربوط به این بخش را شناخت و حل کرد می توان سایر فعالیت های اقتصادی را نیز بهبود بخشید . این تحقیق عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانک صنعت و معدن شهر خرم آباد را مورد بررسی قرار داده است. از مجموع 65 نفرنمونه آماری که از مشتریان بانک صنعت و معدن انتخاب شده بودند ، 49 نفر نسبت به ارائه اطلاعات تکمیل شده اقدام نمودند. در این تحقیق برای بررسی این مهم، از معیارهای موثر به رضایتمندی مشتریان که شامل شاخص های همچون: موقعیت و امکانات شعبه، کارکنان بانک، تخصیص تسهیلات، ارایه خدمات بانکی، فعالیتهای ترفیعی بانک و ... استفاده شد که برای بررسی هر یک از این شاخص ها، متغیرهایی تعریف شده است. داده ها با استفاده از مصاحبه و توزیع پرسشنامه جمع آوری شدند. در این تحقیق ، تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آمار استنباطی و استفاده از نرم افزار spss انجام شد. برای تحلیل داده ها از توزیع فراوانی، شاخص های مرکزی، پراکندگی، تحلیل واریانس، تحلیل همبستگی ، رگرسیون و برای اولویت بندی این ویژگی ها از آزمون تحلیل واریانس فریدمن استفاده شده است. در این تحقیق بین هر یک از ویژگی های موثر به رضایتمندی مشتریان همبستگی مثبت و معنی داری پیدا شد. در پایان، نتایج آزمون تحلیل واریانس فریدمن نشان داد که زمان انتظار برای دریافت تسهیلات رتبه اول، تخصص و تجربه مشاوران بانک در ارایه خدمات مشاوره ی رتبه دوم، نرخ بهره دریافتی در مقابل تسهیلات اعطایی رتبه سوم و توانمندی بانک در ارزیابی فنی ، مالی و اقتصادی طرحها رتبه چهارم را بدست آورده اند. واژه های کلیدی: رضایت – مشتری – بانک صنعت و معدن

الکترد کربن سرامیک (cce) پایدار توسط نانولوله های کربنی چند دیواره (mwcnt) وکمپلکس نیکل-کتکول (ni(ii)–ca) اصلاح شد. این الکترد در اندازه گیری داروی آرام بخش و ضد صرع گاباپنتین بکار رفت. هرگاه الکترد اصلاح شده در محلول )13naoh (ph= قرار داده شود، یک جفت پیک اکسید و احیا قابل مشاهده است که به کمپلکس ni(ii)–ca نسبت داده می شوند. با افزایش غلظت گاباپنتین، جریان هر دو پیک افزایش پیدا می کند. این افزایش شدت جریان با غلظت گاباپنتین در محدوده 6-10×3/1 تا m 5-10×3/6 رابطه خطی دارد. حد تشخیص روش 7-10×0/5 مولار است. به منظور بررسی تکرار پذیری الکترد، ولتاموگرام m5-10×6/2 گاباپنتین به طور متوالی ثبت شد (6n=) که مقدار 67/0%rsd= بدست آمد. این الکترد بیش از دو ماه پایدار بوده و می تواند در اندازه گیری گاباپنتین در فراورده های داروئی به کار رود. الکترد کربن شیشه ای اصلاح شده باپلی (پارا-آمینوبنزن سولفونیک اسید) و بتا سایکلودکسترین برای اندازه گیری آمانتادین ساخته شد. در این اندازه گیری از فروسن به عنوان حدواسط الکتروفعال که می تواند با بتاسایکلودکسترین کمپلکس تشکیل دهد، استفاده شده است. با قرار دادن الکترد در محلول حاوی فروسن و افزودن آمانتادین، آمانتادین در یک واکنش رقابتی جای فروسن را گرفته وجریان پیک ناشی از فروسن کاهش یافته است. کاهش جریان متناسب با غلظت آمانتادین است. در این روش سه محدوده خطی برای منحنی کالیبراسیون در گستره غلظتی5-10×4/1- 8-10×6/3 بدست آمد. حد تشخیص روش m8-10×1 می باشد این روش برای اندازه گیری آمانتادین در نمونه های قرص و سرم خون به کار رفت. ولتاموگرام m 8-10×9/8 آمانتادین به طور متوالی ثبت شد (9n=) و مقدار 3/2%rsd= بدست آمد.

زمینه و هدف: دیابت بارداری به عنوان عدم تحمل گلوکز تعریف می شود و برای اولین بار طی بارداری تشخیص داده می شود. برخی مطالعات نقش کمرین را در روند ایجاد دیابت بارداری نشان می دهند. در این مطالعه، برای اولین بار همراهی چند شکلی rs17173608 و rs4721 ژن کمرین با احتمال ابتلا به دیابت بارداری در جامعه زنان شهر اراک بررسی گردید. روش: در این مطالعه موردی- شاهدی، 130 زن با دیابت بارداری و 160 زن باردار با تست تحمل گلوکز طبیعی انتخاب شدند. دیابت بارداری با تست تحمل گلوکز خوراکی و بر اساس معیار جدید کارگروه مطالعات بارداری انجمن بین المللی دیابت مورد تایید قرار گرفت. dna از خون تام حاوی edta استخراج گردید. چند شکلی( پلی مرفیسم ) ژن کمرین با استفاده از روش t-arms pcr و rflp- pcr تعیین شد. یافته ها: یافته های ما نشان داد که اختلاف معنی داری در فراوانی ژنوتیپ های چند شکلیrs4721 ژن کمرین بین گروه مورد و شاهد وجود داشت (?2=7.44, df=2, p=0.02). فراوانی ژنوتیپ gg به طور معنی داری در زنان باردار غیر دیابتی نسبت به زنان با دیابت بارداری بیشتر بود. احتمالا این ژنوتیپ نقش حفاظتی در برابر ابتلا به دیابت بارداری دارد (odd ratio [or]= 0.48; 95%ci=0.24–0.98; p=0.04). دو گروه برای فراوانی آللی چندشکلی rs4721 اختلاف معنی داری با هم نداشتند (?2=3.5 , p=0.06). اختلاف معنی داری در فراوانی ژنوتیپی(?2=0.34 , p=0.34) و آللی (?2=2.02, p-value=0.155) چندشکلی rs17173608 بین گروه مورد و شاهد دیده نشد. نتیجه گیری: نتایج مطالعه حاضر برای اولین بار نشان داد که رابطه معنی داری بین چندشکلی rs4721 ژن کمرین و دیابت بارداری وجود دارد. از طرف دیگر چندشکلی rs17173608 با عدم تحمل گلوکز و دیابت بارداری همراهی نداشت. مطالعات بیشتر با حجم نمونه بیشتر و نژاد های مختلف برای تایید نتایج ما ضروری است