این پایان نامه با موضوع تدوین استراتژی آمیخته ترفیع برای افزایش فروش در فروشگاه های زنجیره -ای شهروند در سطح کارشناسی ارشد در دانشگاه پیام نور کرج انجام شده است. از آنجا که در عصر حاضر، علاوه بر فروش سنتی، فروش مجازی مبتنی بر اینترنت نیز پا به عرصه بازار رقابت گذاشته است، تصمیم بر این شد که علاوه بر بررسی عوامل موثر بر افزایش فروش فروشگاه های زنجیره ای شهروند، عوامل موثر بر افزایش فروش فروشگاه های الکترونیکی نیز مورد بررسی قرار گیرد. این تحقیق در پنج فصل انجام شده است. در فصل اول، کلیات تحقیق، فصل دوم، مرور ادبیات تحقیق وآشنای با فروشگاه های زنجیره ای،فصل سوم،برنامه ریزی استراتژیک فروشگاه های زنجیره ای شهروند، مورد مطالعه قرار گرفته است. در فصل چهارم، تحلیل یافته های تحقیق از قبیل حجم جامعه آماری و آزمون مولفه ها مورد بررسی قرار گرفت، تحقیق در دو بعد فروشگاه های سنتی و الکترونیکی انجام شد که در هر دو کار تحقیقی در قسمت اول، مولفه ها تحقیق از طریق آزمون دوجمله ای (binomial test)، در قسمت دوم اولویت بندی مولفه ها تحقیق از نقطه نظر پاسخ دهندگان مورد مطالعه وتحقیق قرار گرفته اند. در فصل پنجم، نتیجه در فروشگاه های زنجیره ای شهروند، معیارهای قیمت کالا، کیفیت کالا، کیفیت خدمات، برخورد(ارتباطات کارکنان، تنوع وجور بودن کالا و خدمات، اطلاع رسانی در دسترس بودن (تعداد، پراکندگی و موقعیت جغرافیایی و...) و در فروشگاه های الکترونیکی، ویژگیهای فنی محتوایی سایت، تبلیغات و عوامل انگیزشی، توصیف ویژگیهای محصول، بسته بندی و تحویل کالا، عوامل موثر بر افزایش فروش شناخته شدند.