اهمیت گمرک و ترخیص کالا تا بدان حد است ، که در کلیه عملیات تجاری ناظر بر صادرات یا واردات کالا در مقطعی با مرحله ترخیص کالا از گمرک روبه رو می شویم . بر این اساس ، انجام عملیات گمرکی و ترخیص کالا ، در مراحل مختلف روند صادرات یا واردات امری الزامی می باشد ، که در عمل پیچیدگیهای این عملیات برای دست اندرکاران امور تجاری بخصوص کشورهای در حال توسعه مشکلات عمده ای را به دنبال دارد . این پژوهش ضمن مطرح کردن اصلاح فرایندهای سازمانی سعی بر کشف علل کندی فرایند ترخیص دارد .جامعه آماری این تحقیق را کارکنان گمرک غرب تهران که به سه دسته 1 – مدیران، معاونان و مسولان بخشهای قسمتهای مختلف 2- کارشناسان و ارزیابان 3- و کارمندان غیر فنی تقسیم شده اند ، تشکیل داده است . در انتها چهار فرضیه ارائه شده ، مورده آزمون قرار گرفته شده است . ابزار پژوهش پرسش نامه بوده است که اعتبار آن با روش کرونباخ محاسبه گردیده وضریب پایایی آن برابر با 82/0 بدست آمده است . وچهار فرضیه تحقیق مورد تایید قرار گرفتند . تلاش گمرک برای کاهش زمان ترخیص کالا کوششی مستمر است که از طرق گو.ناگون و با اتخاذ شیوه های مختلف صورت می گیرد . به عبارتی هم و غم مسولان و مدیران ارشد گمرک آن است که فرایند انجام تشریفات گمرکی چه در داخل محوطه گمرک و چه خارج از آن حتی المقدور کوتاه شود و صاحب کالا بتواند با کمترین هزینه و حداقل صرف وقت ، محموله خود را صادر یا وارد کند . طبیعی است که در جهت تحقق این هدف موانع و مشکلاتی نیز وجود دارد. سازمان و نهادهای متعددی در امرترخیص کالا نقش دارند و تازمانی که آنها بسته به نوع و اهمیت کالا مجوز لازم را صادر نکنند گمرک نمی تواند کالا را ترخیص نماید و همین امردرپاره ای مواقع نخستین مانع در برابر تلاش هایی است که از سوی گمرک برای کوتاه کردن زمان ترخیص کالا صورت می گیرد. با توجه به مطالب بالا و اهمیت ترخیص کالادر طول زنجیره تولیدی وتجاری این تحقیق در پی شناسایی معدودی از مشکلاتی است که این فرایند را پیچیده وزمان بر کرده است. .