هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه ی هوش اجتماعی و رهبری اخلاقی مدیران گروههای آموزشی در دانشگاه اصفهان و علوم پزشکی اصفهان بود. روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی بود. جامعه آماری شامل 91 نفر مدیران گروههای آموزشی و 1100 نفر عضو هیأت علمی بود که از این تعداد 75 نفر مدیران گروههای آموزشی و 285 نفر اعضای هیأت علمی از طریق نمونه گیری تصادفی طبقه ای متناسب با حجم به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزارهای اندازه گیری در این پژوهش پرسشنامه هوش اجتماعی سیلورا (2001)، با 21 سئوال که توسط مدیران گروههای آموزشی پاسخ داده شد و پرسشنامه محقق ساخته رهبری اخلاقی بر اساس نظریه براون و تروینو (2006)، با 35 سئوال بود که توسط اعضای هیأت علمی پاسخ داده شد. ضریب پایایی با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برای هر کدام از پرسشنامه ها به ترتیب 80/0 و 81/0 بدست آمد. تجزیه و تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی (توزیع فراوانی،درصد،میانگین،انحراف معیار)و استنباطی (آزمون همبستگی پیرسون، تحلیل واریانس، t گروههای مستقل و تحلیل رگرسیون چندمتغیره) صورت گرفت. یافته های پژوهش نشان داد که بین هوش اجتماعی و رهبری اخلاقی مدیران گروههای آموزشی رابطه معنادار وجود دارد. بین پردازش اطلاعات اجتماعی و رهبری اخلاقی و چهار مولفه آن (تمایلات بچه گانه، ماکیاول گرایی،کنترل درونی و شخصیت دوست داشتنی) رابطه معنادار وجود دارد. بین مهارت اجتماعی و رهبری اخلاقی و چهار مولفه آن (تمایلات بچه گانه، ماکیاول گرایی،کنترل درونی و استدلال اخلاقی)رابطه معنادار وجود دارد. بین آگاهی اجتماعی و رهبری اخلاقی رابطه معنادار وجود ندارد. در بررسی هوش اجتماعی مدیران بر اساس جنس تفاوتهای معنادار مشاهده شد.

در این پژوهش به منظور سنجش فرهنگ ایمنی سازمان به عنوان عاملی مهم در ایجاد محیطی ایمن در شغل ، به اندازه گیری وتحلیل نگرش کارکنان با قرارداد دائم (رسمی) وغیر دائم (قرار دادی) درپالایشگاه اصفهان پرداخته شده است. بدین منظور از متغیر های رضایت شغلی کارکنان نسبت به ایمنی ، تعهدات سازمانی کارکنان نسبت به ایمنی ،میزان پیشگیری از وقوع حوادث درشغل ،میزان اجرای قوانین و مقررات ایمنی در محیط کار ،کیفیت وکمیت برنامه های آموزش ایمنی در شغل وکانون کنترل افراد (درونی و بیرونی) نسبت به ایمنی استفاده شده است . این پژوهش از نظرهدف، کاربردی و از نظر روش وماهیت، توصیفی _ پیمایشی می باشد. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است. ضمناٌ روایی پرسشنامه مورد تایید واقع شده است، همچنین ضریب پایایی پرسشنامه به میزان 91درصد به دست آمده که مورد تایید می باشد .همچنین جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان واحد های بهره برداری و واحد تعمیرات گروههای تخصصی با وضعیت استخدامی رسمی وقرار دادی است. جامعه آماری برابر با 595 نفر بوده که 415 نفر رسمی و180 نفر قرار دادی می باشند .برای نمونه گیری از روش طبقه تصادفی متناسب استفاده شده است. تعداد نمونه مورد نظر 114 نفر محاسبه شده که 80 نفر از آن رسمی وبقیه قرار دادی هستند. در این پژوهش از روش های آمار توصیفی شامل میانگین، انحراف معیار، جداول توزیع فراوانی و نمودار دایره ای و در بخش آمار استنباطی از آزمون های کولموگروف_ اسمیرنوف، t تک نمونه مستقل، t دو نمونه مستقل و تحلیل واریانس یک طرفه استفاده شده است. همچنین به منظور تجزیه و تحلیل داده ها، نرم افزارspss بکارگرفته شده است. نتایج حاصل از این پژوهش نشان می دهد که بین میانگین نگرش کارکنان نسبت به ایمنی با قرارداد دائم وغیر دائم اختلاف معناداری وجود ندارد . همچنین میانگین تمامی متغیر های فرعی پژوهش به جز رضایت شغلی کارکنان نسبت به ایمنی و میزان پیشگیری از وقوع حوادث درشغل میان کارکنان قرار دادی ورسمی از اختلاف معناداری برخوردار نمی باشد، ضمناٌ در دو متغیر فوق کارکنان رسمی در مقایسه با کارکنان قراردادی از سطح بالا تری برخوردار می باشند.

یکی از فرآیند های مهم در رابطه با منابع انسانی فرآیند جامعه پذیری سازمانی است. جامعه پذیری به معنای هم راهی و هم نوایی فرد با ارزش ها، هنجارها و نگرش های گروهی و اجتماعی است. هویت سازمانی ابزاری استراتژیک جهت تحقق اهداف و چشم انداز ها است و منجر به تعلق فرد به سازمان می گردد. از آنجا که رفتار کارکنان تحت تاثیر جامعه پذیری سازمانی و قدرت هویت سازمانی است، از اینرو به بررسی رابطه این دو مقوله مهم رفتارسازمانی پرداخته می شود. هدف از انجام این پژوهش، تحلیل رابطه روش های جامعه پذیری سازمانی و هویت سازمانی در شهرداری اصفهان بوده است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی- همبستگی است و جامعه آماری شامل کلیه کارکنان رسمی، پیمانی و قراردادی شهرداری اصفهان بوده است. حجم نمونه آماری 143 آزمودنی بوده که از شش منطقه شهرداری به شکل تصادفی خوشه ای انتخاب شدند. برای گردآوری داده های پژوهش از دو پرسشنامه استاندارد برگرفته از مدل جامعه پذیری جونز(1986) و هویت سازمانی چنی(1982) استفاده شد. برای روایی هر دو پرسشنامه از روایی صوری بهره گرفته شد و برای سنجش میزان پایایی نیز از روش آلفای کرونباخ در یک مطالعه مقدماتی روی یک نمونه 30 نفری، پرسشنامه جامعه پذیری 84/0و هویت سازمانی 90/0 استفاده شده است. روابط جامعه پذیری سازمانی (جمعی، رسمی، ثابت، متوالی، پیوسته و تایید) با هویت سازمانی در قالب شش فرضیه با استفاده ازآزمون t تک عاملی، آزمون همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون مورد بررسی قرار گرفتند. همچنین جهت تکمیل نتایج پژوهش از آزمون فریدمن، آزمون t مستقل، آزمون میانگین چند جامعه (anova) و آزمون توکی استفاده گردیده است. نتایج آزمون همبستگی نشان داد که روش های جامعه پذیری سازمانی با هویت سازمانی رابطه مثبت و معناداری دارند و نتایج تحلیل رگرسیون نشان داد سه روش تأیید، پیوسته و ثابت جامعه پذیری سازمانی، پیش بینی کننده های قوی تری برای هویت سازمانی هستند.

هدف پژوهش حاضر بررسی مولفه های توانمندسازی و ارتباط آن با میزان فروش شرکت اسنوا بود. روش پژوهش، توصیفی و از نوع همبستگی انتخاب گردید. جامعه آماری کارکنان فروش شرکت اسنوا(n=1050) در سال 1390 بود که از این تعداد 291 نفر از کارکنان با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای متناسب با حجم انتخاب شدند. ابزار جمع آوری داده ها شامل پرسشنامه توانمندسازی کارکنان بر اساس نظریه اسپریتزر(1995) با ضریب پایایی 91 درصد بود. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آماری ضریب همبستگی پیرسون و ضریب رگرسیون استفاده شد. نتایج نشان داد که بین توانمندسازی کارکنان با میزان فروش رابطه معنی داری وجود دارد (p<0.05). کلید واژه ها:فروش، توانمندسازی کارکنان،احساس معنی داری، احساس شایستگی، احساس خود تصمیمی، منشاء اثر بودن.

یکی از مهمترین مهارتهای مدیران، مهارت ارتباطات است. ارتباطات شامل دو بخش است: گفتار موثر و شنود موثر. شنود نیازمند توجه تعبیر تفسیر و بخاطر آوردن است. رفتار شهروندی سازمانی عبارتست از: مجموعه رفتارهایی که جزء الزامات رسمی سازمان و شغل نیستند اما به اثربخشی و کارایی سازمان کمک می کند. ابعاد رفتار شهروندی سازمانی عبارتند از: جوانمردی، فضیلت مدنی، وظیفه شناسی، نوع دوستی، ادب و نزاکت. این تحقیق در خصوص شنود موثر مدیران گروههای آموزشی دانشگاه اصفهان و ارتباط آن با رفتار شهروندی سازمانی اعضا هیأت علمی این دانشگاه انجام شده است. این مطالعه توصیفی- تحلیلی است که به روش پرسشنامه ای انجام شده است. پایایی پرسشنامه ها با استناد به نظر استاد راهنما و سایر اساتید مورد تأیید قرار گرفته است و روایی آن با روش آلفای کرونباخ است. مدیران گروههای آموزشی دانشکده های دانشگاه اصفهان پرسشنامه مربوط به شنود موثر و اعضا هیئت علمی مربوطه پرسشنامه مربوط به رفتار شهروندی سازمانی را تکمیل نمودند. اطلاعات حاصل از پرسشنامه ها پس از جمع آوری، در نرم افزار آماری spss 18 وارد و آنالیز گردید. طبق نتایج حاصله 9/63% از مدیران گروههای آموزشی از مهارت شنود موثربرخوردار نبودند و تنها 9/13درصد آنها از شنود موثر برخوردارند و2/22% برای شنود موثر نیازبه آموزش دارند. بنابر نتایج حاصله شنود موثر مدیران با مولفه های ادب و نزاکت، جوانمردی و نوعدوستی ارتباط دارد، در حالی که با مولفه های وظیفه شناسی و فضیلت مدنی ارتباط نداشته است. با توجه به نتایج این مطالعه مشخص شد که مدیران گروههای آموزشی نیاز به تلاش بیشتر برای ارتقاء مهارت شنود موثر خود دارند تا متعاقبا برخی مولفه های رفتار شهروندی سازمانی اعضا هیأت علمی نیز ارتقاء یابد .

امروزه بسیاری از مدیران همزمان با برنامه های بازاریابی خارجی به اجرای بازاریابی داخلی می پردازند. دلیل این امر به نتایج پژوهش هایی برمی گردد که: بازاریابی داخلی را پیش شرط موفقیت بازاریابی خارجی عنوان می کند، و ارتباط معناداری بین بازاریابی داخلی و عملکرد سازمانی و رضایت کارکنان نشان می دهند. در بازاریابی داخلی تمرکز اصلی بر کارکنان به عنوان مشتریان داخلی است. از طرف دیگر رضایت و شادی از اهداف مهمی است که هر انسانی در محیط زندگی و محل کار در جستجوی آن است. از این رو این مطالعه به بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر شادی کارکنان می پردازد. در این پژوهش تأثیر ابعاد بازاریابی داخلی (محصول داخلی، پرداختی ها، مکان کاری و ارتباطات) بر شادی کارکنان تحت عنوان فرضیات فرعی نیز مورد بررسی قرار گرفت. این پژوهش به تحلیل تأثیر بازاریابی داخلی بر شادی کارکنان می پردازد، بنابراین، پژوهش حاضر، از نظر روش مطالعه، توصیفی-پیمایشی و از نظر هدف پژوهشی-کاربردی است. این پژوهش در صنعت کاشی، در شرکت کاشی نیلو انجام گرفته است. جامعه آماری تحقیق حاضر 700 نفر کارکنان این شرکت بودند. برای گردآوری اطلاعات مورد نیاز این پژوهش از روش میدانی و ابزار پرسشنامه استفاده شده است. در این مطالعه 200 پرسشنامه به طور تصادفی بین کارکنان شرکت توزیع شد، که در نهایت از این تعداد 170 پرسشنامه برگردانده شد. در مطالعه حاضر برای تحلیل توصیفی داده ها از آمار توصیفی، و برای بررسی قابل قبول بودن مدل و آزمون فرضیه ها از مدل سازی معادلات ساختاری با کمک نرم افزار spss و amos استفاده شده است. نتایج تحقیق حاکی از این است که همه فرضیات فرعی تحت عنوان ابعاد بازاریابی داخلی به غیر از محصول بر شادی اثر مثبت دارند. همچنین فرضیه اصلی پژوهش تحت عنوان "بازاریابی داخلی بر شادی کارکنان اثر گذار است"، نیز مورد تائید قرار گرفت.

این پژوهش با هدف تعیین تأثیر رهبری معنوی بر سکوت سازمانی در شرکت کاشی نیلو انجام شده است. در این پژوهش، رهبری معنوی براساس مدل فرای (2005) با پنج بعد چشم انداز، عشق به نوع دوستی، ایمان به کار، معناداری در کار و عضویت و تعلق سازمانی، در نظر گرفته شد و سکوت سازمانی براساس مدل واکولا و بوراداس (2005) انتخاب گردید. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش توصیفی-پیمایشی است. برای سنجش متغیرها جهت آزمون فرضیه های پژوهش، از پرسشنامه رهبری معنوی فرای (2005) و پرسشنامه واکولا و بوراداس (2005) استفاده گردید که ضریب آلفای کرونباخ آن ها به ترتیب 7/86% و 6/85% محاسبه گردید. جامعه ی آماری این پژوهش کلیه ی کارکنان شرکت کاشی نیلو شامل 600 نفر بود. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 146 به دست آمد. نمونه گیری به روش تصادفی ساده انجام گرفت. برای توصیف داده ها از شاخص های آمار توصیفی و برای آزمون فرضیه های پژوهش از مدل سازی معادلات ساختاری استفاده گردید. نرم افزارهای آماری مورد استفاده در این پژوهش spss و amos بود. یافته ها حاکی از آن بود که رهبری معنوی با ضریب تأثیر 917/0- و ابعاد عشق به نوع دوستی، ایمان به کار و عضویت و تعلق سازمانی به عنوان متغیرهای مستقل با ضرایب تأثیر 383/0- و 350/0- و 401/0- در سطح اطمینان 95% بر سکوت سازمانی در شرکت کاشی نیلو تأثیر معکوس داشتند. اما ابعاد چشم انداز و معناداری در کار به عنوان متغیرهای مستقل در سطح اطمینان 95% بر سکوت سازمانی در شرکت کاشی نیلو تأثیری نداشتند.

این پژوهش با هدف اصلی ارزیابی عملکرد اداره کل راه وشهرسازی استان کرمان بر مبنای مدل منشور عملکرد و با روش تحقیق توصیفی در دامنه زمانی مهر ماه تا بهمن ماه سال 1391 انجام گردید و در آن از ابزارهای پیمایش شامل دو پرسشنامه محقق ساخته و سه مصاحبه نیمه ساخت یافته استفاده شد، پرسشنامه ها شامل پرسشنامه انتظارات کارکنان از سازمان برگرفته از پرسشنامه های کیفیت زندگی کاری و پرسشنامه مطالعات میان فرهنگی هافستد بود،پرسشنامه دوم پژوهش، مربوط به انتظارات مشتریان از سازمان بوده و از مدل سروکوال اقتباس گردید. پس از تصفیه سوالات، پرسشنامه ها به اساتید مدیریت ارائه گردید و روایی صوری آن ها مورد تائید قرار گرفت. پایایی پرسشنامه های مذکور با استفاده از روش آلفای کرونباخ تعیین گردید که برای پرسشنامه انتظارات کارکنان عدد 0.742 و پرسشنامه انتظارات مشتری عدد 0.914 به دست آمد. مصاحبه اول با مدیران سازمان صورت پذیرفت، مصاحبه دوم با پیمانکاران سازمان و مصاحبه سوم با معارضین صورت گرفت و در روند این مصاحبه ها از سوالات اصلی مدل منشور عملکرد استفاده گردید. جامعه آماری این پژوهش شامل: مدیران سازمان، کلیه کارمندان سازمان برابر 150 نفر ، مهمترین مشتریان این اداره(مردم)، پیمانکاران این اداره، سازمان های بالاسری(معاونت برنامه ریزی و نظارت راهبردی استانداری کرمان)، محدودکننده های سازمان(صاحبان اراضی و معارضین) بودند. جهت نمونه گیری از بین کارکنان و ارباب رجوع با استفاده از جدول پیشنهادی کوهن و همکاران به ترتیب دو نمونه شامل 108 و340 نفر انتخاب گردید. نمونه پیمان کاران شامل پنج پیمان کار برتر اداره کل راه و شهرسازی کرمان و نمونه مدیران شامل تمام جامعه مدیران کل و معاونت های اداره کل راه و شهرسازی استان کرمان بود. در این پژوهش برای کارکنان نمونه گیری تصادفی، برای مدیران سرشماری، ارباب رجوع تصادفی ساده، محدود کننده گان( صاحبان اراضی و معارضین)اتفاقی ساده( در دسترس) و در نهایت برای نمونه پیمان کاران از نمونه گیری قضاوتی استفاده گردید. در نتیجه این پژوهش نیازها و خواسته های ذی نفعان کلیدی سازمان از آن سازمان و کمک های متقابل آن ها به آن سازمان مشخص گردید، استراتژی های لازم برای تحقق این خواسته ها و کمک ها تعیین شد(استراتژی شادی در سازمان، استراتژی وفای به عهد، استراتژی پاسخگویی، استراتژی حضور در سازمان، استراتژی تسهیل انتقال مالکیت و...) ، فرآیندهای بحرانی برای به ثمر نشستن استراتژی های مذکور معین گردید(گسترش ارتباطات داخلی، برخورد سیستمی با پیمانکاران، مدیریت عملکرد وظیفه مدار، کنترل لحظه نگر سیستمی، تخصیص اعتبارات لازمه برای خرید اراضی و...)، و توانمندی های موجود و مورد نیاز سازمان برای گسترش و توسعه فرآیندها معلوم شد(ایجاد سیستم ارتباط داخلی همکاران بر روی شبکه داخلی سازمان، توانایی ایجاد سیستم اطلاعات پیمان بر مبنای وب، توسعه و غنی سازی تارنمای سازمان، سیستم پاداش بر مبنای خدمت به مشتری، گسترش همکاری های داخلی در امور تعویض اراضی و رفع معارض و...)، در نهایت چهل و یک معیار برای ارزیابی عملکرد سازمان بر مبنای ابعاد مدل پژوهش و اهداف پژوهش ارائه شده و رتبه بندی شدند(ایجاد پایگاه داده، درصد به هنگام بودن حل مسئله، تدوین استانداردهای ارائه خدمات و....) و برای ارزیابی عملکرد اداره کل راه و شهرسازی کرمان پیشنهاد می گردند.

گردشگری شهری جزیی از صنعت گردشگری است که از منابع نوپای ایجاد درآمد در شهرها به حساب می آید. روند پرشتاب توسعه شهرنشینی و تغییرات کیفی آن در دنیای معاصر و حاد شدن مسائل و مشکلات زیست محیطی و اجتماعی شهرها در چند دهه اخیر، نیازهای جدیدی را به وجود آورده که اساس گردشگری شهری را در معرض تحول بنیادی قرار داده است. در این میان، موضوع چگونگی نوع گردشگری، تأمین امکانات گردشگری و تفریح و سامان دهی فضایی آن به خصوص در شهر ها به یک محور اصلی در برنامه ریزی گردشگری شهری و شهرداری ها بدل گردیده است. پژوهش حاضر با هدف تعیین نقش شهرداری ها در مدیریت و برنامه ریزی پایدار گردشگری شهری در استان کردستان تدوین شده است. روش تحقیق، ترکیبی از روش های اسنادی و کتابخانه ای ، توصیفی، تحلیلی، علی و مطالعات میدانی است. جامعه آماری را کارشناسان شهرداری ها و کارشناسان گردشگری منطقه مورد مطالعه تشکیل داده است. روش نمونه برداری به شیوه روش نمونه گیری طبقه ای چندمرحله ای است که برای جمع آوری اطلاعات مورد نیاز از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است و برای تحلیل داده ها از روشهای ahp- topsis و همچنین تکنیک اهمیت- عملکرد(ipa) استفاده شده است. یافته های حاصل از این پژوهش بیانگر آن است که تدوین راهبردهای توسعه گردشگری و برنامه ریزی و مدیریت محیط های اوقات فراغت شهری ، نیازمند آگاهی از قابلیت های تاریخی، طبیعی و زیست محیطی هر شهر است. یافته ها نشان می دهد که معیار های میزان طرحهای سرمایه گذاری و زیر ساختهای گردشگری نسبت به معیارهای دیگر از نظر کارشناسان شهرداری از اولویت بیشتری برای نقش آفرینی شهرداری ها در زمینه گردشگری برخوردار بوده اند و شهرداری های سقز، مریوان و بانه رتبه های اول تا سوم و شهرداری های سنندج و قروه رتبه های بعدی را در ارتباط با معیارهای شناسایی شده به دست آورده اند. در بحث اهمیت معیارها اکثر کارشناسان گردشگری اهمیت بالا را برای معیارهای شناسایی شده در نظر گرفته اند، اما در رابطه با عملکرد، اکثر شهرداریها در معیارهای نیروی انسانی متخصص، مشارکت جامعه محلی، میزان طرح های سرمایه گذاری، استفاده از فن آوری پیشرفته و رویه ها و سیاستهای شفاف در منطقه ضعف قرار دارند و در سایر موارد عملکرد قابل قبولی از خود نشان داده اند. مقایسه تطبیقی نتایج نشان دهنده ی تفاوت در عملکرد شهرداری های مذکور می باشد.

با پیشرفت تکنولوژی و پیچیده شدن فعالیتهای سازمانی، به جرات می توان ادعا کرد که دوران کار فردی به سر آمده و امروزه مدیریت قبل ازآنکه مدیریت بر افراد باشد، مدیریت بر گروههای کاری است. تحقیق حاضر به ارزیابی اثربخشی کارگروهی و تعیین راهکارهای بهبود کارگروهی در شرکت گاز استان اصفهان می پردازد. برای این منظور مدلی شامل شش فاکتور طراحی گردید که تاثیر عواملی چون مدیریت مناسب، برنامه ریزی استراتژیک، ارتباطات موثر، رضایت شغلی، مهارت کارگروهی و رهبری را بر اثربخشی کارگروهی مورد بررسی قرار میدهد. روش تحقیق توصیفی- پیمایشی و از حیث هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری شامل 117 نفر از کارکنان عضو گروه در شرکت گاز استان اصفهان می باشد که بوسیله روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند و نظرات آنها بوسیله پرسشنامه محقق ساخته، مورد سنجش قرار گرفت. روایی این ابزار توسط جمعی از اساتید دانشگاهی مورد تایید قرار گرفت.برای تنظیم پرسشنامه از پرسشنامه ی سبک رهبری سالزمن نیزاستفاده شده است. ضریب پایایی این پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ 91? محاسبه شد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها علاوه بر استفاده از شاخص های آماری چون فراوانی، درصد، میانگین، انحراف معیار از روشهای آمار استنباطی آزمونt تک متغیره، فریدمن، آزمون کالماگوروف-اسمیرنوف و تحلیل واریانس چند متغیره (مانوا) استفاده شده است. داده های بدست آمده توسط نرم افزار spss و amos مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های این تحقیق نشان می دهد که از دیدگاه کارکنان، مدیریت مناسب و مهارت کارگروهی بر اثربخشی گروهی در شرکت گاز استان اصفهان تا حدودی تأثیرگذار بوده و این یافته ها به لحاظ آماری نیز معنادار نبوده اند وعواملی چون برنامه ریزی استراتژیک، ارتباطات موثر، رضایت شغلی و رهبری بر اثربخشی گروهی در شرکت گاز استان اصفهان تاثیر داشته و این یافته ها به لحاظ آماری معنادار و مورد تأیید می باشند.

هدف این پژوهش بررسی تأثیر کیفیت زندگی کاری بر بی تفاوتی سازمانی می¬باشد. جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان بخش آگلومراسیون شرکت ذوب آهن اصفهان به تعداد 1000نفر بود. بر اساس فرمول کوکران حجم نمونه 270 نفر تعیین گردید. جهت جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد کیفیت زندگی کاری والتون و بی تفاوتی سازمانی دانایی فر استفاده گردید. سنجش روایی پرسشنامه از روش روایی صوری با استفاده از نظرات برخی از اساتید مدیریت صورت پذیرفت. برای تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که آلفای محاسبه شده برای پرسشنامه کیفیت زندگی کاری برابر با 80/0 و برای پرسشنامه بی تفاوتی سازمانی76/0 محاسبه گردید و نشانه دهنده پایایی مناسب پرسشنامه می¬باشد. برای تایید نرمال بودن داده¬های پژوهش از آزمون کولموگروف- اسمیرنوف استفاده گردید که نتیجه این آزمون نشان دهنده نرمال بودن داده¬ها می¬باشد. بررسی فرضیات پژوهش از روش معادلات ساختاری به کمک نرم افزار آموس صورت پذیرفت. نتایج حاصل از فرضیات پژوهش نشان داد که کیفیت زندگی کاری و ابعاد هشت گانه آن(پرداخت منصفانه، محیط کاری ایمن وبهداشتی، توسعه قابلیت¬های انسانی، تأمین فرصت رشد وامنیت مداوم، یکپارچگی وانسجام در سازمان، قانون گرایی در سازمان، فضای کلی زندگی کارکنان و وابستگی اجتماعی کارکنان) بر بی تفاوتی سازمانی تأثیر دارند. همچنین نتایج فرضیات نشان داد که تأثیر کیفیت زندگی کاری بر بی تفاوتی سازمانی معکوس می باشد، یعنی با افزایش میزان کیفیت زندگی کاری کارکنان و ابعاد آن، از بی تفاوتی سازمانی آنان کاسته می شود. نتایج حاصل از آزمون تحلیل واریانس بر اساس متغیرهای جمعیت شناختی نشان داد که تفاوتی در بین نظرات افراد در مورد متغیرهای پژوهش وجود ندارد.

. در بازاریابی داخلی تمرکز و توجه بر روی کارکنان سازمان که همان مشتریان داخلی سازمان ها هستند، می باشد. از طرف دیگر ایجاد و تقویت تفکر انتقادی از اهداف مهمی است که هر انسانی در محیط زندگی و کاردر جستجوی آن است. از این رو این پژوهش به بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر تفکر انتقادی کارکنان می پردازد. بنابراین پژوهش حاضر، از نظر روش مطالعه، توصیفی-پیمایشی و از نظر هدف، پژوهشی-کاربردی است. این پژوهش، در شرکت سیمان سپاهان اصفهان انجام گرفته است. جامعه آماری تحقیق حاضر 1000 نفر از کارکنان این شرکت بودند. برای گردآوری اطلاعات مورد نیاز این پژوهش از روش میدانی و ابزار پرسشنامه استفاده شده است. برای بررسی ابعاد بازاریابی داخلی از پرسشنامه استاندارد احمد و رفیق و برای بررسی تفکر انتقادی از پرسشنامه استاندارد ویتلی استفاده شده است. در این مطالعه 275 پرسشنامه به صورت نمونه گیری طبقه ای بین کارکنان شرکت توزیع شد، که در نهایت از این تعداد 255 پرسشنامه برگردانده شد.در پژوهش حاضر برای تحلیل توصیفی داده ها از آمار توصیفی و برای بررسی قابل قبول بودن مدل و آزمون فرضیه ها از مدل سازی معادلات ساختاری با کمک نرم افزار spss 20 و amos 20 استفاده شده است. سنجش روایی پرسشنامه از روش روایی صوری با استفاده از نظرات برخی از اساتید مدیریت صورت پذیرفت. برای تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که آلفای محاسبه شده برای پرسشنامه بازاریابی داخلی برابر با 928/0 و برای پرسشنامه تفکر انتقادی 895/0 محاسبه گردید و نشانه دهنده پایایی مناسب پرسشنامه می¬باشد. برای تایید نرمال بودن داده¬های پژوهش از آزمون کولموگروف- اسمیرنوف استفاده گردید که نتیجه این آزمون نشان دهنده نرمال بودن داده¬ها می¬باشد.بررسی فرضیات پژوهش از روش معادلات ساختاری به کمک نرم افزار amos صورت پذیرفت. نتایج حاصل از فرضیات پژوهش نشان داد که تاثیر بازاریابی داخلی و ابعاد آن(پرداختی ها، محصولات داخلی، مکان کاری و ارتباطات) بر تفکر انتقادی مستقیم و در جهت مثبت می باشد. نتایج حاصل از آزمون تحلیل واریانس بر اساس متغیرهای جمعیت شناختی نشان داد که تفاوتی در بین افراد در مورد متغیرهای پژوهش وجود ندارد.

هدف این پژوهش، تبیین رابطه بین هوش اجتماعی و کیفیت ارائه خدمات در شعب منتخب بانک ملت شهر اصفهان می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کارکنان بانک ملت شهرستان اصفهان و مشتریان آنها می باشد. بر اساس اطلاعات دریافتی از بانک تعداد کارکنان آنها در سال 1393 حدود900 نفر و جامعه مشتریان نیز نا محدود در نظر گرفته شده است. نوع نمونه گیری طبقه ای تصادفی می باشد. جهت تعیین حجم نمونه برای دو جامعه کارکنان و مشتریان به ترتیب از جدول مورگان و فرمول کوکران استفاده شده است. حجم نمونه کارکنان 269 نفر و حجم نمونه مشتریان، 800 نفربه دست آمده است. برای ارزیابی هوش اجتماعی از پرسشنامه استاندارد ترومسو و برای سنجش کیفیت ارائه خدمات از پرسشنامه استاندارد سروکوال استفاده گردید. به منظور آزمون فرضیه های پژوهش از آمار استنباطی استفاده شده است. نتایج حاصل از این پژوهش نشان می دهد که هوش اجتماعی با کیفیت خدمات دارای رابطه مثبت و مستقیم می باشد. شایان ذکر است که از بین سه مولفه هوش اجتماعی، مهارت اجتماعی با ضریب 64% بیشترین تاثیر را بر کیفیت ارائه خدمات داشته است. واژگان کلیدی: هوش اجتماعی، پردازش اطلاعات اجتماعی، آگاهی اجتماعی، مهارت اجتماعی، کیفیت خدمات.

تعرض در سازمان جزء انفکاک ناپذیر ان محسوب می شود که در این نوشتار دیدگاه انبیاء در خصوص تعارض بیان گردیده است.

هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین هوش فرهنگی و عزت نفس کارکنان دفاتر خدمات مسافرتی و جهانگردی شهر اصفهان می باشد . این تحقیق از نظر هدف کاربردی می باشد.جامعه آماری این تحقیق کلیه کارکنان و مدیران دفاتر خدمات مسافرتی و جهانگردی شهر اصفهان در سال 1393 می باشد. اندازه جامعه مورد مطالعه 951 نفر بوده و به دلیل گستردگی جامعه آماری از روش نمونه گیری استفاده شده است. ابزار اصلی گردآوری داده ها پرسشنامه بوده است . برای سنجش هوش فرهنگی از پرسشنامه استاندارد ارلی و آنگ که دارای چهار بعد(فراشناختی ،شناختی ،انگیزشی و رفتاری )می باشد و برای سنجش عزت نفس از پرسشنامه استاندارد آیزنک استفاده شده است. پایایی پرسشنامه به روش آلفا کرونباخ برای پرسشنامه هوش فرهنگی (0.935) و برای پرسشنامه عزت نفس (0.724) محاسبه و تایید گردید. نهایتا در قالب مقیاس پنج درجه ای لیکرت نمره دهی شد. برای سنجش روایی (اعتبار محتوی) پرسشنامه ها از نظرات متخصصان، اساتید و کارشناسان خبره استفاده شده و روایی آن تأیید شده و مورد قبول است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار 20spss استفاده گردیده است. یافته های پژوهش نشان داد که بین هوش فرهنگی و عزت نفس کارکنان دفاتر خدماتی مسافرتی و جهانگردی رابطه معناداری وجود دارد. با وجود اینکه نمره کل هوش فرهنگی تاثیر معناداری بر روی عزت نفس دارد اما بین بعد فراشناختی و شناختی هوش فرهنگی و عزت نفس کارکنان رابطه معناداری وجود ندارد. با این حال، بین بعد انگیزشی و رفتاری هوش فرهنگی و عزت نفس کارکنان رابطه معناداری وجود دارد .

در این پژوهش تاثیر ابعاد بازاریابی داخلی (محصولات داخلی، قیمت یا پرداختی ها، محیط داخلی و ارتباطات) بر تسهیم دانش در شرکت فولاد مبارکه اصفهان مورد بررسی قرار گرفت. پژوهش حاضر، از نظر روش مطالعه، توصیفی- پیمایشی واز نظر هدف کاربردی است. جامعه آماری تحقیق 700 نفر از کارکنان و مدیران بخش اداری ستادی شرکت فولاد مبارکه می باشند که از طریق روش نمونه گیری تصادفی 212 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای گرد آوری اطلاعات مورد نیاز این پژوهش از روش میدانی و ابزار پرسشنامه استفاده شده است. برای ارزیابی متغیر بازاریابی داخلی از پرسشنامه احمد و رفیق (1993) و برای ارزیابی متغیر تسهیم دانش از پرسشنامه بنت و گابریل (1999) استفاده شده است که روایی هر یک توسط کارشناسان و صاحب نظران مورتایید قرار گرفت و پایایی هر کدام با استفاده از آلفای کرونباخ به ترتیب 86 .0 و 85 .0 درصد برآورد شد. در مطالعه حاضر برای تحلیل توصیفی داده ها ازآمار توصیفی وبرای بررسی کاربردی بودن مدل و آزمون فرضیه ها از مدل معادلات ساختاری با کمک نرم افزار 20 spss و amos استفاده شده است. نتایج تحقیق با مقادیر برآورد شده حاکی از این است که همه فرضیات فرعی تحت عنوان تاثیر ابعاد بازاریابی داخلی به ترتیب با مقادیر برآورد شده 0.71،0.37، 0.54و 0.80 برتسهیم دانش اثر مثبت دارند. همچنین فرضیه اصلی پژوهش تحت عنوان تاثیر بازاریابی داخلی بر تسهیم دانش در شرکت فولاد مبارکه اصفهان نیز رد نمی شود.

چکیده این پژوهش در پی بررسی عوامل موثر بر پذیرش فناوریهای جدید بانکی با استفاده از مدل dtpb می باشد.در این تحقیق مراد ازفناوریهای جدید بانکی, کلیه کانالهای الکترونیکی اعم ازاینترنت ,تلفن,موبایل و...است که مشتریان برای دسترسی به حسابهایشان ,انتقال پول یا رویت صورتحساب و ...از آن استفاده می کنند. چهار چوب مفهومی پژوهش بر اساس مدل تجزیه شده رفتار برنامه ریزی شده می باشد. در این تحقیق رابطه هشت متغیر مستقل ادراک از مفید بودن , ادراک از سهولت , ادراک از امنیت , فشارهای اجتماعی , خود اثر بخشی , نگرش نسبت به رفتار , هنجارهای ذهنی , ادراک ازکنترل رفتاری بر متغیر وابسته تمایل رفتاری (پذیرش فناوریهای جدید بانکی ) بررسی شده است . جامعه آماری این تحقیق مشتریان بانک صادرات شهر اصفهان بوده اند. که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده 169 نفر از مشتریان در20 شعبه مختلف, بعنوان نمونه انتخاب شده اند .

در عصر حاضر، منابع انسانی مهمترین مزیت رقابتی سازمان ها محسوب می شوند و سازمان ها در تلاشند که بتوانند بهره وری منابع انسانی خود را روز به روز افزایش دهند. در این راستا سازمانها از ابزارهایی از قبیل تشویق، پاداش، تنبیه و .... استفاده می کنند. استفاده از پاداش از قدیمیترین و موثرترین روشهای برانگیختن منابع انسانی در سازمان می باشد. در دهه های اخیر سازمان ها با مفاهیم جدیدی از منابع انسانی اشنا شدند که تا بدان لحظه به آن توجه نمی کردند. یکی از این مفاهیم ، رفتار شهروندی سازمانی بود. در سال های اخیر سازمان ها تلاش کرده اند که این رفتارهای داوطلبانه را در بین منابع انسانی خود افزایش دهندو بدین وسیله بهرهوری منابع انسانی خود را افزایش دهند. هدف اصلی این پژوهش، تحلیلتاثیرانواعپاداشهایسازمانیبررفتارشهروندی سازمانیکارکنانفرودگاهبینالمللیمشهد می باشد.در این پژوهش متغیر مستقل، پاداش های سازمانی و متغیر وابسته، رفتار شهروندی سازمانی است.

کارمندان نقش اساسی در رشد و توسعه ی سازمان ها در محیط متغیّر امروز برعهده دارند. بی تفاوتی سازمانی برای کارمندان مخرب است و خلاقیت و ریسک پذیری را سرکوب می کند. عواملی چند بر بی تفاوتی تأثیر می گذارند، از جمله عدم همسویی بین اهداف سازمان و اهداف فردی، بوروکراسی شدید، عدم فرصت مشارکت در تصمیم گیری و فقدان و ناکارآمدی نظام ارزشیابی عملکرد. لذا شرکت مخابرات شهر اصفهان، به عنوان یکی از بزرگترین مراکز مخابراتی کشور لازم است از یک سیستم ارزیابی عملکردی بهره مند باشد که بتواند با ایجاد همدلی و بهبود عملکرد کارمندان بر از بین رفتن رفتارهای ناشی از بی تفاوتی موثر عمل کند. این پژوهش به دنبال بررسی تأثیر خطاهای ارزیابی عملکرد کارمندان این شرکت بر بی تفاوتی سازمانی آنها می باشد.