بیوفیلتر نوعی بیوراکتور با بستر ثابت می باشد که بر روی ذرات این بستر بیوفیلم تشکیل شده است. مواد آلاینده با عبور از میان این بستر جذب بیوفیلم شده و توسط میکروارگانیسم ها مصرف می شوند. یکی از مهمترین عوامل موثر در بیوفیلتراسیون، تأمین رطوبت بستر است که تأثیر زیادی بر عملکرد و کارایی آن دارد. در این راستا از دو روش آب زنی مستقیم به بستر و رطوبت زنی هوای ورودی استفاده می شود که هر کدام پیچیدگی ها و مشکلات خاص خود را دارد. در این پژوهش استفاده از سوپرجاذب های آب برای تأمین و حفظ رطوبت بستر مورد بررسی قرار گرفت. دو بیوفیلتر یکی با بستر پرلیت و دیگری مخلوطی از پرلیت و سوپرجاذب نوع a200 مورد مقایسه قرار گرفتند. این سوپرجاذب در دسته پلیمرهای پلی اکریل آمید آنیونیک قرار دارد. درصد وزنی سوپرجاذب خشک در بستر % 2/3 بود. به عنوان نمونه ای از آلاینده های آلی از نرمال هگزان استفاده شد. نتایج نشان داد که استفاده از سوپرجاذب در بستر بیوفیلتر، عملکرد آن را به طور چشمگیر بهبود داده و تأثیر بسزایی در تأمین رطوبت بهینه بستر داشته است. در مراحل بعدی آزمایش ها، تأثیر دبی هوای ورودی و غلظت آلاینده بر عملکرد بیوفیلتر حاوی سوپرجاذب مورد بررسی قرار گرفت.

به منظور تکمیل مطالعات در حیطه زبان پریشی دوزبانه، موارد دوزبانه مختلفی باید مورد بررسی قرار گیرند. به دلیل کمبود مطالعات مربوط به زبان پریشی در ایران، بررسی حاضر به دنبال این اهداف است: (1) بررسی مهارت های زبانی آسیب دیده، (2) تشخیص الگوی بهبود زبان ها، وهمچنین (3) معرفی متغیرهای تاثیرگذار بر الگوی بهبود زبان ها دریک شخص زبان پریش دوزبانه کرد- فارس. شخص مورد مطالعه فردی 40 ساله بود که به دلیل صدمه مغزی به زبان پریشی بروکا مبتلا شده بود. نکته حایز اهمیت این بود که این شخص سابقه 18 سال تدریس زبان و ادبیات فارسی را داشت. جهت بررسی آسیب های زبانی، مهارت زبانی قبل از صدمه مغزی و تاریخچه دوزبانه بودن، نسخه های همسان و استاندارد شده آزمون زبان پریشی دوزبانه (پردی ، 1987)در زبان های کردی و فارسی به ترتیب اجرا شدند. سپس عملکردهای شخص دوزبانه در آزمون ها ازجهت کمی و کیفی مورد مقایسه و ارزیابی قرار گرفتند. یافته ها حاکی از زبان پریشی بروکا بودکه شامل مهارت های ادراکی مناسب و مهارت های گفتاری غیرروان و کاهش یافته در هردوزبان بود. الگوی نهایی بهبود زبان ها، الگوی ناهمسان بود که در آن زبان دوم (فارسی) نسبت به زبان اول (کردی) بهبود بیشتری یافته بود و آسیب های کمتری داشت. الگوی بدست آمده به متغیرهای مختلفی نسبت داده شد ازجمله نوع زبان پریشی، مهارت های زبانی پیش از آسیب مغزی، ویژگی های خاص هرزبان، وهمچنین سن، محیط وشیوه یادگیری هر زبان. علاوه برا ین متغیرها، تجربه آموزش زبان دوم نیز مورد بررسی قرار گرفت. بطور کلی، بررسی حاضر نشان داد که مجموعه ای از متغیرهای اصلی می توانند بر آسیب های زبانی و الگوی بهبود در افراد زبان پریش دوزبانه تاثیر داشته باشند. علاوه بر این نتیجه گیری، نکاتی کاربردی برای تئوری های یادگیری زبان مطرح شدند

در سالهای اخیر ناسازگاری زوجین افزایش یافته و به تبع آن تحقیقات اجتماعی نیز برای شناخت و تحلیل عوامل ناسازگاری، گسترده شده است، بدین منظور که از طریق تبیین ناسازگاری ها راه حلی برای کنترل و جلوگیری از آسیب های آن بدست آید. در همین راستا پژوهش حاضر نیز با هدف تبیین عوامل اجتماعی اختلافات زنان مراجعه کننده به دادگاه به بررسی عوامل اجتماعی موثر بر ایجاد اختلافات خانوادگی پرداخته است. در این تحقیق، برای تبیین این عوامل از تئوری همسان همسری به عنوان چارچوب نظری استفاده شده است. طرفداران این نظریه، همسانی زوجین در ابعاد مختلف سنی، تحصیلی، پایگاه اجتماعی خانواد? پدری، میزان دینداری، قومیت، گون? خانواده مبدأ و شیوه های فرزندپروری را عامل اصلی رضایتمندی و سازگاری آنان، می دانند، بنابراین، تفاوت سنی، تفاوت تحصیلی، تفاوت در پایگاه اجتماعی خانواد? پدری، تفاوت در میزان دینداری، تفاوت قومی، تفاوت درگون? خانواده مبدأ و تفاوت در شیوه های فرزندپروری در خانواد? پدری زوجین به عنوان متغیر مستقل در نظر گرفته و تأثیر آنها بر روی متغیر وابسته (اختلافات خانوادگی ) اندازه گیری و آزمون شده است. روش تحقیق در این پژوهش، پیمایشی و جامع? آماری، زنان مراجعه کننده به دادگاه خانواده در شهر تهران است که براساس نمونه گیری غیر احتمالی و با استفاده از فرمول کوکران تعداد 200 نفر از بین جامع? آماری به عنوان نمونه انتخاب شده اند. پس از انتخاب نمونه با استفاده از تکنیک پرسشنامه، اطلاعات نمونه، جمع آوری و نهایتاً با استفاده از آماره های میانگین، نما، مد ، واریانس و انحراف معیار، نمون? مورد مطالعه توصیف شده و سپس با استفاده از آماره های استنباطی از جمله ضریب گاما، آزمون های کای اسکوئر و کندال داده های بدست آمده مورد تحلیل قرار گرفته است. بر اساس نتایج بدست آمده، مشخص شد تفاوت تحصیلی، تفاوت در پایگاه اجتماعی خانواد? پدری زوجین و تفاوت در دینداری با اختلافات خانوادگی رابطه دارند، بدین معنا که هر چه زوجین تفاوت بیشتری به لحاظ تحصیلی، پایگاه اجتماعی خانواد? پدری و میزان دینداری با یکدیگر داشته باشند، اختلافات بیشتری را تجربه می کنند.

امروزه شبکه های اجتماعی در میان کاربران وب جهانی طرفداران زیادی پیدا کرده است. استفاده از این شبکه ها در میان لایه های متفاوتی از کاربران نفوذ پیدا کرده است. این شبکه ها دارای کاربردهای خاص بوده و در هر شاخه ای که فعالیت می نمایند تاثیرات قابل توجهی را بر روی جامعه هدف خود گذاشته اند. به طور مثال شبکه علمی مانند linkedin در حوزه علم و فناوری، famiva در بخش ارتباطات خانوادگی، facebook در بخش عمومی، تغییرات مثبتی را در جامعه کاربران خود ایجاد نموده اند. امروزه برای ارتباطات علمی و یافتن پژوهشگری در حوزه خود جهت همکاری مشترک در تولید علم، کافی است به linkedin مراجعه کرده و بدون محدودیت پروژه های علمی خود را به کمک متخصصین سایر ملل پیش ببرید. در شبکه های عمومی از قبیل facebook و یا twitter، کاربران تاثیرگذار در شبکه قادر به جریان سازی در جامعه خود می باشند. قدرت شبکه های اجتماعی امروزه به قدری گسترش یافته است که دولت ها برای پیشبرد اهداف خود ناچار به همکاری و همراهی با این شبکه ها می باشند. مثال هایی وجود دارد که دولت ها برای جلوگیری از شکل گیری اعتراضات اجتماعی، مجبور به همکاری با facebook بوده اند. بسیاری از شرکت های تجاری برای تبلیغ کالای خود مکانی بهتر از این شبکه ها نمی یابند. امروزه مراجعه به شبکه اجتماعی مانند facebook بالاتر از مراجعه به موتور جستجوی گوگل و ایمیل سرورهای متداول وب از قبیل یاهو و جیمیل می باشد. تعداد کاربران این شبکه به مرز یک میلیارد نفر نزدیک می شود و به صورت نمادین به عنوان سومین کشور پرجمعیت دنیا شناخته می شود. با توجه به این گسترش، امنیت و حریم خصوصی در شبکه های اجتماعی به عنوان یکی از اصلی ترین دغدغه های کاربران مطرح می باشد. توسعه دهندگان این شبکه ها با توجه به خواص مدل وب 2 (که شبکه های اجتماعی یکی از مهمترین محصولات این تکنولوژی می باشد) به صورت محدود توانایی رفع این دغدغه را بدون کمک کاربران دارند. زیرا شبکه های اجتماعی مهمترین مولفه ی وب 2، یعنی اتکا به کاربران خود را دارا می باشد. و این بدان معنی است که خود کاربران هستند که سیاست های این شبکه ها را تعیین و به آن سمت و سو می دهند. در پایان نامه پیش رو که یکی از معدود تحقیقات انجام گرفته پیرامون شبکه های اجتماعی در ایران می باشد، سعی شده تا روشی برای تخمین محرمانگی در شبکه های اجتماعی برخط ارائه شود. این روش برخلاف روشهای متداول جامعه شناسی که به صورت پرسش نامه و تحلیل آن صورت می پذیرد، مبنایی کاملا ریاضی را معرفی می نماید. با استفاده از تحقیق انجام گرفته در پایان به هر کاربر در شبکه به صورت برخط عددی به عنوان رتبه محرمانگی ارائه می گردد. کاربر با استفاده از این رتبه فعالیت های خود را مدیریت می نماید. در صورت به اشتراک گذاری اطلاعات پروفایل خود، ریسک آن را مشاهده و تصمیم گیری می نماید. رتبه خود را با سایر کاربران مقایسه و جایگاه خود از لحاظ ریسک تهاجم را مشاهده می نماید. در صورت بالا رفتن این رتبه و ورود به آستانه ی خطر توسط شبکه هشدارهای لازم را دریافت می نماید. رتبه هر کاربر با فعالیت های وی در شبکه به صورت برخط تغییر می کند. این رتبه به دو مولفه حساسیت و قابلیت دید اطلاعات کاربر بستگی دارد. در فصل اول این تحقیق، به بیان تاریخچه و مقدمه ای از ایجاد شبکه های اجتماعی می پردازیم. ابتدا تکنولوژی وب 2 که شبکه های اجتماعی محصول آن می باشند، به صورت خلاصه توضیح داده می شود. تغییری را که در رویکرد توسعه وب توسط این تکنولوژی شکل گرفت، با مقایسه چند سرویس وب 2 و وب 1، توضیح می دهیم. در ادامه این فصل شبکه های پیچیده و تاریخچه آن شرح داده می شود. و در انتهای این فصل به تعریف شبکه های اجتماعی پرداخته می شود. در فصل دوم، محرمانگی و حریم خصوصی در شبکه های اجتماعی تعریف می شود. تفاوت داده های شبکه ای و داده های رابطه ای بر اساس ساختار هر یک بیان می گردد. سپس سطوح حفظ حریم خصوصی و محرمانگی در شبکه های اجتماعی بیان می شود. به برخی از فعالیت های گذشته در زمینه بالابردن سطح محرمانگی در شبکه ها پرداخته می شود. تحقیقات دانشمندانی مانند backstorm، hey، pei and zhou و ... توضیح داده می شود. در انتهای فصل دوم یک بررسی آماری بر روی 4540 کاربر شبکه اجتماعی فیس بوک انجام گرفته است. این بررسی که مولف خود آن را ترتیب داده است، برای اولین بار بر روی یک جامعه آماری ایرانی انجام گرفته است. در این تحقیق که بر روی کاربرانی از دانشگاه شهید بهشتی صورت گرفته است، تا حدودی به میزان فعالیت کاربران از لحاظ جنسیتی، سطح تحصیلی، رده کاری و ... پرداخته می شود. همچنین میزان به اشتراک گذاری اطلاعات با استفاده از جامعه آماری 100 نفره مشخص می گردد. ریسک محرمانگی نیز به صورت شهودی و نه ریاضی مشخص می گردد. در فصل سوم الگوریتم pso یا بهینه سازی پرندگان که برای تخمین پارامترهای شبکه در فصل چهارم استفاده می گردد، تشریح می شود. استفاده از این الگوریتم در فصل چهارم به عنوان نوآوری پایان نامه مطرح می گردد. این الگوریتم یک روش هوش مصنوعی بوده و برای تخمین پارامترهای یک معادله چند مجهولی استفاده می گردد. در فصل 3 با توضیح الگوریتم و روشهای اصلاح شده ی آن، برای تخمین پارامترهای شبکه در فصل چهارم از آن استفاده می کنیم. در فصل چهارم روش ریاضی محاسبه رتبه محرمانگی توضیح داده می شود. در این فصل برای تخمین پارامترها از روش نیوتن-رافسون و pso استفاده می شود. تئوری irt که پایه روش محاسباتی رتبه محرمانگی می باشد و زمان الگوریتم های ارائه شده، در این فصل توضیح داده می شود. فواید این رتبه نیز در این فصل توضیح داده می شود. در فصل پنجم ، روش توضیح داده شده در فصل چهارم با استفاده از matlab پیاده سازی شده است. نتایج و نمودارهای تولید شده به همراه تحلیل نتایج در این فصل بیان گردیده است. در فصل ششم به عنوان فصل پایانی پژوهش، نتایج روش ارائه شده و زمینه های فعالیت بعدی در این زمینه مطرح می گردد.

بیشترین کاربرد قاب ها در انتقال داده ها می باشد. مزیت مهمی که یک قاب نسبت به یک پایه دارد این است که اگر عضوی از قاب حذف شود نتیجه حاصل ممکن است قاب باشد در حالی که پایه ها چنین خاصیتی ندارند. هدف اصلی از این پایان نامه فراهم آوردن یک زبان و ابزار برای مطالعه قاب ها و پایه های ریس در فضاهای باناخ از دیدگاه نیم ضرب داخلی می باشد. همچنین خواص و ویژگی های سودمند قاب ها و پایه های ریس در این فضا مورد مطالعه قرار می گیرد. در فصل اول تعاریف و قضایای مقدماتی را که در فصل های بعدی از آنها استفاده می کنیم بیان می شود. از جمله این مفاهیم می توان به فضاهای نرمدار و عملگرهای خطی بر آنها و همچنین فضاهای باناخ اشاره کرد. در فصل دوم مفهوم قاب و پایه ریس در فضای هیلبرت تعریف می شود و ویژگی های آنها مورد بررسی قرار می گیرد. همچنین عملگر قاب معرفی و خواص آن بررسی می شود. در فصل سوم با توجه به اینکه فضاهای باناخ فاقد ضرب داخلی می باشند، مفهوم نیم ضرب داخلی معرفی می شود که با استفاده از آن می توان مفاهیمی را که در فضای هیلبرت تعریف شده اند به فضاهای باناخ تعمیم داد. البته نیم ضرب داخلی هنگامی به یک ابزار کاربردی تبدیل می شود که به صورتی که در این فصل تعریف می شود، پیوسته باشد. در فصل چهارم مفهوم قاب ها و پایه های ریس را با استفاده از نیم ضرب داخلی در فضاهای باناخ معرفی کرده و خواص و ویژگی های آنها را مورد مطالعه و بررسی قرار میدهیم.

موضوع پایداری در میکروشبکه ها همچون سیستم های قدرت سنّتی، مولفه مهمی برای مدیریت انرژی و برنامه ریزی می باشد. پایداری ولتاژ و فرکانس از مهمترین مواردی است که اخیراً در زمینه میکروشبکه ها مطالعه شده است. هدف از انجام این پایان نامه، طراحی و مدلسازی عناصر و کنترلرها و ارائه روش های جدیدی برای کنترل ولتاژ در یک میکروشبکه هیبرید ac/dc و در شرایط وقوع اغتشاشات مختلف می باشد. همچنین توانایی این روش ها در کنترل فرکانس شین ac نیز نشان داده خواهد شد. در این پایان نامه، کنترلرهای pi بدلیل دارا بودن مزایای ساختار ساده و پیاده سازی آسان، طراحی و مدلسازی گردیده و بمنظور بهینه سازی پارامترهای آن ها از الگوریتم بهینه سازی اجتماع ذرات (pso) استفاده گردیده است. بر مبنای نتایج بدست آمده، کنترلرهای ولتاژ pi دارای بهترین عملکرد در تمامی شرایط بهره برداری میکروشبکه نمی باشند. در ادامه، کنترلرهای ولتاژ مبتنی بر تبدیل موجک گسسته، مدلسازی و طراحی گردیده اند که قادر به بازیابی بسیار سریع ولتاژ نسبت به کنترلرهای pi در شرایط وقوع اغتشاشات می باشند. همچنین در این پایان نامه، کنترلرهای ولتاژ pi فازی خودتنظیم طراحی و پیشنهاد گردیده اند که نتایج، نشان دهنده توانایی آن ها در کنترل ولتاژ میکروشبکه در تمامی شرایط بهره بر داری می باشند.

تشکیل و جهت گیری اشکال ژئومورفولوژی نتیجه عملکرد عوامل و فرایند های مختلفی است که در این میان عوامل زمین ساختی از اهمیت ویژه ای برخوردارند. منطقه مورد تحقیق یک توده سنگ آهکی و بخشی از زاگرس رورانده(مرتفع- شکسته) در غرب ایران می باشد که در استان کرمانشاه و شمال شهر کرمانشاه واقع شده و به ناهمواری های بیستون- پراو مشهور است. در این تحقیق ارتباط و نقش فرایند های زمین ساختی از جمله گسل ها و درز و شکاف ها را در شکل گیری و تحول عوارض ژئومورفولوژی از جمله چاله های بسته کارستی، لاپیه ها، مخروط افکنه ها، مخروط های واریزه ای و شبکه آبراهه ها مورد بررسی قرار می گیرد. اندازه گیری پارامتر های عوامل زمین ساختی و ژئومورفولوژی نظیر امتداد درز و شکاف ها، گسل ها، لاپیه ها، ویژگی های مورفومتریک مخروط افکنه ها و مخروط های واریزه ای و آبراهه ها با استفاده از عملیات میدانی، نقشه های توپوگرافی و زمین شناسی، عکس های هوایی و مدل رقومی ارتفاعی منطقه صورت گرفته است. به منظور دستیابی به اهداف تحقیق، از روش تجزیه و تحلیل آماری و مقایسه بین نمودار های گلسرخی عوارض زمین ساختی و اشکال کارستی و همچنین بررسی پارامترهای کمی زمین ساختی و همبستگی بین ویژگی های مورفومتری مختلف مخروط افکنه ها و مخروط های واریزه ای استفاده گردیده است. نتایج نشان می دهد که عوامل زمین ساختی در شکل گیری و تحول عوارض ژئومور فولوژی منطقه نقش مهمی را برعهده دارند. به طوری که امتداد غالب چاله های بسته کارستی و لاپیه ها در منطقه به ترتیب از امتداد غالب گسل ها و درز و شکاف ها تبعیت می کنند. همچنین بررسی پارامترهای کمی مختلف در مورد مخروط افکنه های منطقه مبین تاثیر زمین ساخت در مورفولوژی آنهاست. مقایسه بین مخروط های واریزه ای منطقه با توجه به قرارگیری آنها نسبت گسل های منطقه بیان کننده تفاوت بین مرفومتری آنهاست. جابه جایی عمودی و اختلاف ارتفاع درنیمرخ طولی برخی از آبراهه های منطقه، تاثیر گسل ها بر آنها رانشان می دهد.

این پژوهش به بررسی رابطه بین میزان افشای اختیاری و عدم تقارن اطلاعاتی در بورس اوراق بهادار تهران می پردازد. در این تحقیق متغیر وابسته عدم تقارن اطلاعاتی می باشد که شاخص مورد استفاده جهت ارزیابی این متغیر اختلاف قیمت پیشنهادی قیمت خرید وفروش سهم می باشد و افشای اختیاری اطلاعات شرکتها، متغیر مستقل تحقیق را تشکیل می دهد که جهت اندازه گیری آن از مدل 70 عنصری افشای اختیاری بوتوسان استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق، متشکل از 410 مورد اعلان عمومی افشای اختیاری مربوط به 82 شرکت در طول سال های 1385 تا 1389 می باشد. نتایج تحقیق بیانگر این است که افشای اختیاری اطلاعات با مشخصه های عدم تقارن اطلاعاتی رابطه معکوس دارد. در ارتباط با متغیر های کنترلی تحقیق، میزان تمرکز مالکیت نیز رابطه معنادار و منفی با تغییرات عدم تقارن اطلاعاتی به هنگام ارایه افشا دارد بدین صورت که هرچه میزان تمرکز مالکیت در شرکت کمتر باشد میزان عدم تقارن اطلاعاتی با انتشار گزارش های هیئت مدیره بیشتر تحت تاثیر قرار می گیرد. همچنین نتایج حاصل از این تحقیق نشان می دهد که در طی دوره مورد مطالعه، عدم تقارن اطلاعاتی در بورس اوراق بهادار تهران بین سرمایه گذاران وجود داشته است.

سیستم قاب خمشی به همراه دیوار برشی بتن مسلح یا مهاربندی فولادی از جمله سیستم هایی هستند که در سازه های فولادی از آن استفاده می گردد. دیوار برشی بتن مسلح مقاومت، سختی و شکل پذیری سازه را به شدت افزایش داده و باعث بهبود رفتار لرزه ای سازه و کاهش تغییر شکل ها و خسارات وارده بر سازه می شود. از طرفی دیوار برشی مشابه یک تیر طره قائم عمل می کند که یک سر آن در زمین گیردار بوده و سر دیگر آن آزاد است بنابراین سختی آن با افزایش طول کاهش پیدا می کند. پس در یک ساختمان بلند استفاده از دیوار برشی بتن مسلح باعث افزایش وزن سازه شده و همچنین سختی بسیار پایینی را دارا می باشد. در ضمن اجرای دیوار برشی بسیار مشکل و پر هزینه می باشد. افزودن سیستم مهاربندی به سازه معایب ذکر شده بالا را ندارد. سیستم مهاربندی هم محور علاوه بر اجرای آسان واقتصادی بودن آن بعلت سختی بالا و کنترل تغییر مکان های ایجاد شده در برابر بارهای جانبی باعث جذب انرژی نیروهای جانبی می شود. هدف از انجام این تحقیق، ارزیابی عملکرد لرزه ای سیستم دوگانه قاب خمشی فولادی با تغییر نوع سیستم مقاوم جانبی در ارتفاع سازه از دیوار برشی بتن مسلح به مهاربند همگرا می باشد. جهت نیل به این هدف، ابتدا با مدل سازی و طراحی خطی سازه های منظم 3 بعدی 6، 8، 10 و 15 طبقه، سپس آنالیز استاتیکی غیرخطی آن ها توسط نرم افزارsap2000 ، اثر تراز تغییر نوع سیستم مقاوم جانبی در ارتفاع سازه با نشان دادن نمودار تغییرمکان نسبی جانبی مدل ها و نیز نحوه ی تشکیل مفاصل پلاستیک بررسی شده است. همچنین به منظور مقایسه، عملکرد سازه دارای دیوار برشی بتن مسلح در کل ارتفاع آن مورد بررسی قرار گرفته است. در انتها نیز ضریب رفتار و شکل پذیری سازه ها بدست آورده شده اند. نتایج نشان می دهد که سازه های بلند 10 و 15 طبقه بر خلاف سازه های کوتاه 6 و 8 طبقه، عملکرد لرزه ای خوبی را دارا هستند و توانسته اند با تغییر نوع سیستم مقاوم جانبی در 5/0 الی 7/0 ارتفاع سازه، باعث بهبود رفتار سازه شوند.

نقش داستان ها و تأثیر آن ها بر ارتباطات به طور گسترده ای مورد بحث قرار گرفته است با این حال به رغم پیشرفت های اخیر تأثیر عناصر تشکیل دهنده یک داستان برند خوب و هماهنگی آن ها با انواع محصولات است. هدف از این تحقیق بررسی عناصر داستان برند در تبلیغات با ارزش ویژه برند و قصد خرید می باشد. این پژوهش با انجام آزمایش بین افراد به آزمودن فرضیه های مربوط به داستان مناسب برای برند لیوایز پرداخت. جهت جمع آوری اطلاعات مورد نیاز این تحقیق علاوه بر مطالعه کتب و مقالات مرتبط در این زمینه، داده های جمع آوری شده از 318 پرسشنامه که به طور تصادفی در بین جامعه آماری توزیع شده بودند، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. جهت سنجش متغیرها در این پرسشنامه از طیف لیکرت 5 گزینه ای و مقیاس افتراق معنایی استفاده شد و جهت تجزیه و تحلیل داده ها از همبستگی پیرسون و رگرسیون به کمک نرم افزار spss ، visual pls و lisrel استفاده گردید. نتایج به دست آمده حاکی از آن است که اعتبار داستان تأثیر مثبتی دارد و سبب افزایش تداعی از برند می شود. همچنین عنصر شوخی در داستان سبب افزایش آگاهی از برند می گردد. همچنین مشاهده شد که آگاهی از برند و تداعی از برند بر قصد خرید تأثیری مثبت دارند.

به منظور بررسی اثرات افزودن اسانس نعناع فلفلی و پیکولینات کروم در جیره ی غذایی بر عملکرد رشد و برخی صفات فیزیولوژیکی جوجه های گوشتی در شرایط تنش گرمایی (9/23 تا 38 درجه ی سانتی گراد) آزمایشی در قالب طرح کاملاً تصادفی به صورت فاکتوریل (2×2) شامل اسانس نعناع فلفلی در دو سطح (صفر، 250 میلی گرم بر کیلو گرم جیره) و پیکولینات کروم (صفر و 1 میلیگرم به ازای هر کیلوگرم جیره) با شش تکرار و ده قطعه جوجه گوشتی کاب 500 در هر تکرار انجام شد. داده ها با استفاده از شیوه ی glm از نرم افزار آماری sas مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. اثر اصلی افزودن پیکولینات کروم و اسانس نعناع فلفلی بر خوراک مصرفی در دوره ی آغازین (21-1 روزگی) و وزن پایان دروه و افزایش وزن روزانه معنی دار نبود (p>0.05). اثر متقابل بین پیکولینات کروم و اسانس نعناع فلفلی بر خوراک مصرفی و ضریب تبدیل خوراک در دوره ی رشد (42-22 روزگی) معنی دار بود (p<0.05)، بطوریکه در این دوره، بیشترین خوراک مصرفی و ضریب تبدیل مربوط به گروه پیکولینات کروم و کمترین ضریب تبدیل خوراک مربوط به گره اثرمتقابل پیکولینات کروم و اسانس نعناع فلفلی بود. اثر متقابل و اثرات اصلی افزودن پیکولینات کروم و اسانس نعناع فلفلی بر غلظت hdl کلسترول، ldl کلسترول، کلسترول و اسید اوریک سرم معنی دار نبود (p>0.05). اثر متقابل بین پیکولینات کروم و اسانس نعناع فلفلی بر غلظت گلوکز، تری گلیسرید و آلبومین سرم معنی دار بود (p<0.05)، بطوریکه جوجه های تغذیه شده با ترکیب پیکولینات کروم و اسانس نعناع فلفلی دارای کمترین غلظت گلوکز و تری گلیسرید سرم بودند و بیشترین میزان آلبومین سرم مربوط به جوجه های تغذیه شده با ترکیب پیکولینات کروم در مقایسه با گروه اسانس نعناع فلفلی بود. اثرمتقابل بین پیکولینات کروم و اسانس نعناع فلفلی بر غلظت کروم پلاسما معنی دار نبود (p>0.05)، ولی افزودن پیکولینات کروم به جیره ی غذایی بر غلظت کروم پلاسما معنی دار بود ((p<0.05، بطوریکه بیشترین غلظت کروم پلاسما مربوط به جوجه های تغذیه شده با پیکولینات کروم بود. از نتایج این مطالعه می توان نتیجه گرفت که افزودن پیکولینات کروم و اسانس نعناع فلفلی دارای اثرات مثبتی بر غلظت برخی فراسنجه های بیوشیمیایی خون بود.

در این تحقیق تلاش شده است تا نظرات خریداران بالفعل این بازارها مورد بررسی قرار گیرد و مطابق با نظر آنان تأثیر عوامل مختلف بر کیفیت خدمات ادراک شده در این بازارها به شیوه علمی شناسایی شود. این تحقیق یک تحقیق کاربردی است که به شیوه توصیفی پیمایش انجام شده است. جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان بالفعل بازارهای الکترونیکی در شهر خرم آباد بوده اند که تعداد نمونه برابر با 200 نفر بوده است. پس از تعیین نمونه پرسشنامه تحقیق در اختیار افراد قرار گرفت و نظرات آنان با استفاده از مفاهیم آماری تجزیه تحلیل گشت. در این بخش از میان هفت مولفه شناسایی شده به جز مولفه سهولت استفاده و میزان تضمین، تأثیرگذاری سایر مولفه ها بر کیفیت خدمات ادراک شده تایید شد. در بررسی فرضیه های تحقیق مشخص شد که از میان متغیرهای جمعیت شناختی، متغیر جنسیت رابطه بین متغیرهای مفید بودن، لذت بخش بودن، ویژگی های ظاهری و قابلیت اعتماد را تعدیل می کند و در متغیر پاسخگو بودن فقط در گروه زنان رابطه و تأثیر معنی دار دارد. متغیر سن نقش تعدیل گر ندارد و متغیرهای تأهل و میزان استفاده رابطه بین متغیرهای تحقیق با کیفیت خدمات ادراک شده را تعدیل می کنند. کلید واژه: رفتار مصرف کننده، بازارهای الکترونیکی، کیفیت خدمات ادراک شده، مدل سرکوال، مدل پذیرش تکنولوژی

امروزه با افزایش رقابت بین شرکت ها و سازمان ها در سطوح ملی وبین المللی و همچنین تغییر و تحولات بسیار در فضای کسب و کار، آنان را بر آن داشته است تا بدنبال عوامل ایجاد ارزش برند باشند تا از این دارایی نامشهود خود برای دستیابی به مزیت رقابتی مناسب و متمایز بهره ببرند. با توجه به اهمیت ارزش برند برای شرکت ها، بررسی اینکه عناصر بازاریابی برند به چه نحو در ایجاد ارزش برند نقش آفرینی می کنند، امری ضروری واجتناب ناپذیر است. تحقیق حاضردر بر گیرنده تاثیر پذیری ارزش برند از عناصر بازاریابی برند در شرکت فومن شیمی می باشد. معیارهای بسیاری در بین استراتژهای بازاریابی وجود دارد که دارای روابط متقابلی هستند، در این تحقیق از چهار استراتژی بازاریابی برند شامل استراتژی های محصول، قیمت، کانال توزیع و ارتباطات، برای ایجاد ارزش برند استفاده شده است. همچنین از مدل تصمیم گیری چند معیاره mcdm با استفاده از تکنیک های anp و demate برای الویت بندی معیارهاو نشان دادن روابط متقابل معیارهای بازاریابی برند برای یافتن فاکتورهای مهمی که می تواننددر ایجاد ارزش برند بکار رود استفاده شده است. شایان ذکر است با استفاده از روش vikor برندهای مطرح شرکت فومن شیمی رتبه بندی گردیده است. جامعه آماری این تحقیق از خبرگان، کارشناسان ارشد و اساتیددانشگاه تشکیل شده است، که آشنا به محصولات فومن شیمی می باشند. در این پژوهش با انتخاب 10 نفر از آنان بعنوان نمونه نسبت به جمع آوری داده ها از طریق مصاحبه و ابزار پرسشنامه اقدام گردید. نتایج حاکی از آن است که استراتژی محصول با وزن 393/0 دارای بالاترین سطح اهمیت در قیاس باسایر استراتژی ها می باشد. استراتژی قیمت بیشترین تاثیر گذاری را برسایر استراتژی ها دارد و ادراک مشتری از قیمت که از زیر معیارهای این استراتژی با وزن 311/0، مهم ترین فاکتور ایجاد ارزش برند است. همچنین برندکاسپین در محصولات خودرویی بهترین برندشناخته شده است.

کارآفرینی یکی از عوامل تأثیرگذار بر توسعه و از اهداف مهم سازمان ها است که باعث ایجاد تحول و رشد و افزایش بهره وری در آنها می گردد. همچنبن میزان موفقیت سازمان در رسیدن به اهداف از پیش تعیین شده، مقدار تلاش کارکنان جهت موفقیت سازمان و تأثیرگذار بودن رهبر بر کارکنان وابسته به رفتارها و سبک رهبری می باشد. نظریه پردازان، سبک های رهبری متعددی را بیان کرده اند که در این پژوهش ما تآثیر دو سبک رهبری تحول گرا و تعامل گرا را بر کار آفرینی سازمانی مورد بررسی قرار گرفته است. جهت دستیابی به این هدف، فرضیه اصلی به صورت وجود رابطه معنی داری بین سبک رهبری و کارآفرینی سازمانی و مبتنی بر مدل مفهومی تعریف شد. سپس این فرضیه با نمونه گیری و جمع آوری اطلاعات از جامعه آماری توسط آزمون همبستگی پیرسون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج این تحقیق که در اداره گمرگ انزلی صورت گرفت، نشان داد که بین سبک رهبری(تحول گرا و تعامل گرا) و ابعاد آن با کارآفرینی سازمانی رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.

به منظوردستیابی به بهره وری در شرکت پالایش و پخش استان قم، سازمان به ارزیابی استانداردهای مدیریت با تکیه برکارت امتیازی متوازن پایدار نیاز دارد.در این پژوهش با بهره گیری از رویکرد ترکیبی dematel-ahp نواقص بکارگیری منفرد هر مدل را در ارزیابی برطرف نموده ایم. هدف از این تحقیق بررسی روابط میان ابعاد (چالش ها) کارت امتیازی متوازن پایدار و در نهایت اولویت بندی چالش های ارزیابی استانداردهای مدیریت بکارگرفته شده بر مبنای فرایند تحلیل سلسله مراتبی در جهت افزایش بهره وری سازمان می باشد.دستاوردها حاکی از آن می باشد که با این رویکرد چالش "فرایندهای داخلی" نسبت به سایر چالش ها از مزیت نسبی بالاتری برخوردار است. سایر نتایج حاکی از آن می باشد که از میان سیستم های مدیریتی، سیستم مدیریت پاسخگویی اجتماعی sa8000 و کیفیت خدمات iso9001 از اولویت بالاتری در مقایسه با سایر سیستم ها برخوردارند.

در پژوهش حاضر به اندازه گیری اقتصاد زیرزمینی و عوامل موثر بر آن در ایران برای دوره زمانی 1357-1388 با دو روش متفاوت پرداخته شد. در روش اول، ابتدا حجم اقتصاد زیرزمینی به روش فازی اندازه گیری شده است. در روش دوم عوامل موثر بر اقتصاد زیرزمینی به روش خود رگرسیون با وقفه های توزیعی (ardl) بررسی شده است. نتایج به دست آمده نشان دادند که در خلال سال های مورد بررسی حجم اقتصاد زیرزمینی در ایران افزایش یافته است. همچنین در دوره 32 ساله فوق به طور متوسط این حجم برابر نیمی از تولید ناخالص داخلی است. علاوه بر این نتایج نشان دادند که بار مالیات مستقیم، بار مالیات غیرمستقیم ، نرخ بیکاری، نرخ تورم و شاخص نرخ ارز اثر مستقیم بر اندازه اقتصاد زیرزمینی دارند.

مهمترین فاکتور موفقیت در معاملات فارکس توانایی پیش بینی صحیح نوسانات آینده بازار است. بعلت وجود عوامل تاثیرگذار مختلف بر نوسانات نرخ ارز، اخذ تصمیمات صحیح در خصوص خرید و فروش بسیار مشکل است و نیاز به دانش و تجربه فراوان دارد. پیش¬بینی قیمت در بازارهای مالی، موضوعی جذاب برای پژوهشگران بوده است. هدف از این پژوهش، ارائه یک سیستم توصیه گر معاملاتی براساس یک مدل ترکیبی هوش مصنوعی است. این مدل از سه بخش اصلی تشکیل شده است. در بخش اول از anfis برای پیش بینی نرخ برابری ارز استفاده شده است. همچنین الگوریتم بهینه سازی ازدحام ذرات با رفتار کوانتومی (quantum-behaved particle swarm optimization) برای بهینه سازی توابع عضویت anfis بکار گرفته شده است. ضرایب موجک(wavelet coefficients) سری زمانی بعنوان پارامترهای ورودی anfis استفاده شده¬اند. در بخش دوم روش ترکیبی خم کردن پویای زمان(dynamic time warping) و تبدیل موجک برای استخراج خودکار الگوها در نمودارهای مالی ارائه شده است. بخش سوم در نهایت براساس مقادیر پیش بینی و الگوهای شناسایی شده، سیگنال های معاملاتی مانند "خرید" و "فروش" تولید می کند. مدل ارائه شده می تواند با کاهش میزان ریسک سرمایه گذاری، باعث افزایش سود معامله¬گران شود.

اعتماد یک عامل حیاتی در انگیزش خرید از طریق اینترنت است. اعتماد مخلوطی از احساس و تفکر عقلی است. اعتماد پدیده ای پویا است که به کنش متقابل و عاملهای مختلفی وابسته است که می توانند در ساخت طرحی از اعتماد موثر باشند. اهمیت ایجاد و حفظ اعتماد بین خریدار و فروشنده به عنوان یک تسهیل گر موفقیت تجارت الکترونیکی به همان اندازه که در محافل آکادمیک شناخته شده است در جوامع واقعی و دنیای کسب و کار نیز تصدیق شده است. زیرا اعتماد بالای مصرف کننده، میل به خرید برخط را تشویق و به بازگشت مشتریان برخط کمک می کند، در حالی که نبود آن (نبود اعتماد)، دلیل اصلی عدم خرید برخط می باشد. هدف این تحقیق بررسی رابطه عوامل فردی و ویژگیهای وبسایت با اعتماد مشتریان به بانکداری الکترونیکی می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش توصیفی- همبستگی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل مشتریان فعال بانک رفاه شهر رشت می باشد که تعداد آنها 27450 مشتری می باشند و تعداد 429 نفر به روش تصادفی در دسترس به عنوان نمونه تحقیق مورد بررسی قرار گرفتند. به منظور جمع آوری داده ها نیز از پرسشنامه ای شامل 33 سوال استفاده شده است. فرضیات تحقیق با استفاده از معادلات ساختاری مورد بررسی قرار گرفتند و نتایج نشان داد که عوامل فردی شامل عوامل نگرشی، مهارتی و شخصیتی و همچنین ویژگیهای وبسایت بر اعتماد مشتریان به بانکداری الکترونیکی تاثیر معناداری دارند.

چکیده: تأثیر هویت برند جراحان مغز و اعصاب بر رضایت بیماران (مطالعه موردی: بیمارستان پور سینای رشت) چراغ سپهر چالش کلیدی مدیران برند، چگونگی دستیابی به درک بهتر در خصوص رابطه ی میان برند و سازه رضایت مشتری است و محققان نیز اذعان داشته اند که هویت برند نقش کلیدی ای را در مدیریت نام تجاری بازی می کند؛ بنابراین، هدف این پژوهش بررسی تأثیر هویت برند جراحان مغز و اعصاب بر رضایت بیماران با میانجی گری متغیر ارزش ادراک شده است. برای آزمون فرضیه های پژوهش، تعداد چهارصد پرسشنامه در میان بیماران بیمارستان پور سینای شهر رشت توزیع گشت و داده ها با استفاده از نرم افزار لیزرل مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. نتایج حاکی از آن است که هویت برند جراحان مغز و اعصاب بر رضایت بیماران به طور مستقیم تأثیر دارد و همه ی فرضیه های پژوهش پذیرفته شد.

دنیای کسب و کار به شدت در حال تغییر جامعه ای را به وجود آورده است که متمایل به سرعت عمل است. در این دنیای در حال تغییر شرایط و اولویت ها، رهبران و افراد مشارکت کننده باید قادر باشند به آنسوی حال بنگرند و یک روش رهبری استراتژیک را برای کار و مسئولیت هایشان در نظر بگیرند. بدون رهبری استراتژیک موثر، احتمال اینکه سازمان در مقابله با چالش های اقتصاد جهانی به عملکرد برتر و حتی قابل قبول دست یابد به شدت کاهش خواهد یافت و بهترین سازمانها از نظر عملکرد، سازمانهایی هستند که در زمینه برنامه رهبری خود استراتژیک هستند. در تحقیق حاضر تاثیر رهبری استراتژیک بر عملکرد سازمان را در صنعت خودروی ایران مورد مطالعه قرار داده وبرای ارزیابی عملکرد از چارچوب کارت امتیازی متوازن استفاده می کنیم . جامعه آماری تحقیق مدیران و کارشناسان شاغل در صنعت خودرو می باشند و تعداد افراد نمونه با استفاد از فرمول حجم نمونه نا محدود 384 نفر تعیین شده است. جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه صورت گرفته و برای اطمینان یافتن از روایی پرسشنامه به اساتید مشاور و راهنما و چند نفر از صاحب نظران مراجعه شده و تحلیلعاملی نیز صورت گرفته است. و پایایی پرسشنامه با استفاده از نرم افزار spss محاسبه شده است که ضریب آلفای کرونباخ 0.91 حاکی از پایایی مناسب ابزار اندازه گیری دارد. تحلیل داده ها، و آزمون فرضیات با استفاده از نرم افزار smart pls انجام شده که نتایج تحقیق حاکی از این است که رهبری استراتژیک دارای تاثیر معنادار برعملکرد سازمان است.

پایان نامه حاضر تحت عنوان ((بررسی مفروضات تئوری نمایندگی در صنعت بانکداری)) تهیه و تنظیم شده است. هدف از انجام این پژوهش بررسی مفروضات تئوری نمایندگی بین بانک و سپرده گذاران در سپرده های بلند مدت، کوتاه مدت و جاری می باشد. سوال اساسی در این بررسی آن است که آیا تئوری نمایندگی در صنعت بانکداری قابل کاربرد است؟ در این پژوهش به بررسی دو فرضیه از بین فرضیات تئوری نمایندگی می پردازیم که شامل بررسی ریسک گریزی مدیران در حساب های بانکی و بی تفاوتی سرمایه گذاران در حساب های بانکی می باشد، ابزار جمع آوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه بوده. سوالات پرسشنامه با توجه به ابعاد ریسک ادراکی می باشد که حاوی 36 سوال متعلق به سرمایه گذاران است و 36 سوال تعلق به مدیران دارد. جامعه آماری شامل مدیران و سرمایه گذاران بانک مسکن شهرستان رشت می باشد. برای تجزیه و تحلیل پرسش نامه از آزمون t تک نمونه ای استفاده کردیم که تمام فرضیات بجز بی تفاوتی نسبت به ریسک در سپرده های بلند مدت رد شد. واژگان کلیدی: ریسک گریزی، ریسک پذیری، تئوری نمایندگی، سپرده جاری، سپرده کوتاه مدت، سپرده بلند مدت

امروزه مناطق آزاد به ویژه در کشورهای در حال توسعه به عنوان وسیله ای برای ورود به بازارهای جهانی می¬باشند. داشتن منابع کافی برای کسب مزیت رقابتی و عملکرد بهتر در مناطق آزاد و تقویت این منابع از طریق عوامل نهادی دارای اهمیت بسیاری می¬باشد. این پژوهش با ترکیب دو رویکرد عوامل نهادی و رویکرد منبع محور سعی در ادراک چگونگی کسب مزیت رقابتی در منطقه آزاد انزلی نموده است. برای این منظور نظرات 151 شرکت (هر شرکت یک مدیر ارشد) طی فرآیند اجرای پژوهش، با استفاده از ابزار پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. در پایان نتایج حاصل از تحلیل صورت گرفته با استفاده از تکنیک معادلات ساختاری و نرم افزار smart pls حاکی از آن بود که؛ علاوه بر نقش کلیدی منابع در ایجاد مزیت رقابتی و بهبود عملکرد شرکت¬های مستقر در منطقه آزاد تجاری-صنعتی انزلی، عوامل نهادی مطرح شده، خود نیز زمینه¬سازی برای دستیابی این شرکت¬ها به گستره وسیع تر و متمایزتری از منابع می¬باشند. ضمن اینکه نقش تعدیل¬گری عوامل نهادی بر روی رابطه منابع با مزیت رقابتی و عملکرد در این شرکت¬ها مورد تأیید قرار نگرفته است.

دستیابی به عملکرد بالاتر، هدفی است که سازمان ها به منظور رسیدن به آن به اقدامات مختلفی روی آورده اند و یکی از این اقدامات تأکید و توجه بر بازاریابی است؛ اما در دنیای امروز، تأکید بر روش ها و تکنیک های سنتی بازاریابی، شیوه ی مناسبی برای بهبود در عملکرد نیست و بازاریابی صدای مشتری یکی از روش هایی است که در دنیای امروز، بدین منظور معرفی شده و مورداستفاده قرار می گیرد. به همین دلیل این پژوهش باهدف بررسی تأثیر بازاریابی صدای مشتری بر عملکرد بازار شرکت های کوچک و متوسط با میانجی گری مزیت رقابتی و جهت گیری استراتژیک انجام شده است. تعداد 105 پرسشنامه میان مدیران شرکت های حاضر در شهرک صنعتی رشت توزیع گردید و 100 پرسشنامه بازگشت داده شد. به منظور تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزار آماری smart pls استفاده شده است. بررسی و تحلیل یافته ها حاکی از آن است که بازاریابی صدای مشتری به طور مستقیم بر مزیت رقابتی، جهت گیری استراتژیک و عملکرد بازار شرکت های کوچک و متوسط اثرگذار است و جهت گیری استراتژیک نیز بر عملکرد بازار تأثیر دارد.

با گسترش رقابت و جنگ تبلیغاتی در بین شرکت ها، بسیاری از محققان بازار و استراتژیست های بازاریابی به دنبال راه های جدید جلب توجه مشتریان و تأثیر گذاری بر انتخاب ایشان می باشند. طراحی برند یکی از راهکارهای اساسی بازاریاب ها به منظور جذب مشتریان و حفظ ارتباط با آنان می باشد. ازجمله اجزای برند که تأثیر بسیار زیادی بر ذهن مشتریان دارد نام برند است. نام برند می تواند در به خاطر سپردن ویژگی های محصول، انتخاب محصول و معرفی آن به دیگران تأثیرگذار باشد. پایان نامه حاضر به بررسی تاثیر حروف اول و آخر برند بر انتخاب مشتری با تعدیل گری نام مشتری میپردازد. در این پژوهش از طریق پرسشنامه ابتدا به بررسی تاثیر حرف اول و آخر برند بر انتخاب مشتری پرداخته شده است سپس نقش تعدیل گری نام مشتری در این رابطه مورد بررسی قرار گرفته است. جامعه آماری این پژوهش دانشجویان دانشگاه گیلان بوده و پرسشنامه میان 384 دانشجوی دانشگاه توزیع گردید و از مدل سازی معادله ساختاری به روش pls به منظور تجزیه و تحلیل داده ها بهره گرفته شد و نتایج نشان داد که رابطه بین حرف اول نام برند با انتخاب مشتری معنادار است و رابطه حرف آخر برند با انتخاب مشتری معنا دار نمیباشد. همچنین تأثیر نام مشتری بر رابطه بین حروف برند و انتخاب مشتری معنادار نمیباشد.

بررسی رابطه نقش رهبری در ایجاد تحول سازمانی : مدیران ارشد و میانی شعبه های بانک ملی استان گیلان : مدیریت موثر تغییر ، در موفقیت آتی شرکتها نقش خواهد داشت و در صورت عدم موفقیت در اداره تغییر این شرکتها از سوی رقبای خود تهدید میشوند. در این بین چالش فراروی مدیران منابع انسانی شرکتها شناسایی رفتارهای تسهیل گر تحول است . در واقع هدف از این تحقیق بررسی رابطه نقش رهبری در ایجاد تحول سازمانی است. متغییرهای تحقیق عبارتند از رهبری رابطه مدار ،رهبری وظیفه مدار و تحول سازمانی . تحول سازمانی نیز به سه دسته کلی تقسیم می شود : شناخت نیاز به تغییر پذیرش تغییر و ارزیابی تغییر . جامه آماری این تحقیق مدیران ارشد و میانی بانک ملی استان گیلان است که بر اساس فرمول کوکران تعداد این افرادبرابر با 218 نفر میباشد . این تحقیق از نوع تحقیق توصیفی است . داده ها از طریق پرسشنامه جمع آوری شد و بوسیله روش همبستگی پیرسون مورد تحلیل قرار گرفت . نتایج نشان داد که هر دو نوع سبک رهبری بر تحول سازمانی موثر است .

هدف از انجام این پژوهش بررسی ارتباط سن برند و ترجیح برند با توجه به نقش تعدیلگر سطح نوستالژی مصرف کننده می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل مصرف کنندگان مایع ظرفشویی ریکا است و روش تحقیق حاضر از نوع توصیفی – پیمایشی و از نوع همبستگی می باشد. داده های این پژوهش از طریق پرسشنامه و نمونه ای متشکل از 474 نفر از مصرف کنندگان مایع ظرفشویی ریکا به روش تصادفی ساده جمع آوری شده است. این پژوهش دارای 3 فرضیه می باشد. نتایج تحقیق با استفاده از نرم افزار spss و smartpls مورد بررسی قرار گرفت، روایی سوالات تحقیق با استفاده از روش حداقل مربعات جزئی مورد بررسی قرار گرفت و پایایی آن با استفاده از روش آلفای کرونباخ 0.94 بدست آمد. برای آزمون فرضیات اصلی و فرعی تحقیق از مدل سازی بیرونی و درونی ، همبستگی پیرسون، با توجه به کنترل نقش متغیر های جمعیت شناختی ، استفاده گردید. نتایج حاصل تائید کننده فرضیه های اصلی تحقیق می باشد. به عبارت دیگر نتایج تحقیق نشان داد بین تمام متغیر های تحقیق ارتباط معناداری وجود دارد و نقش متغیر تعدیلگر مطلوب می باشد. با توجه به تحقیقات محدود در داخل کشور این پژوهش می تواند مبنایی برای دیگر تحقیقات قرار گیرد.

هدف این مطالعه "بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک و ویژگی های برند اینترنتی بر وفاداری مشتریان خدمات اینترنتی شرکت ایرانسل" می باشد. روش تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی بوده و بر حسب روش، تحقیقی توصیفی - پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق را کلیه مشتریان خدمات اینترنتی شرکت ایرانسل در بین دانشجویان مقطع دکتری دانشگاه گیلان در شهر رشت تشکیل می دهند که از بین آنها 120 نفر به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شدند. داده های مورد نیاز از طریق ابزار پرسشنامه جمع آوری گردید. جهت روایی صوری و محتوایی پرسشنامه با استفاده از نظرات تخصصی اساتید و پایایی پرسشنامه نیز با استفاده از روش محاسبه آلفای کرونباخ (0.921) مورد تأیید قرار گرفت. داده های جمع آوری شده از طریق دو نرم افزار spss و amos مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل نشان داد کیفیت خدمات الکترونیک بر وفاداری مشتریان، تصویر برند بر وفاداری مشتریان و نیز کیفیت خدمات بر تصویر برند از نظر نمونه آماری موثر است .

یکی از مفاهیم اصلی رویکرد های پسانوین و معاصر, مفهوم رهبری است.یکی از وظایف مهم مدیریت, رهبری می باشد و برخی از صاحبنظران مدیریت , رمز موفقیت مدیران را در توان رهبری منابع انسانی تحت سرپرستی می دانند . این پژوهش به بررسی تاثیر سبکهای رهبری رنسیس لیکرت برانگیزش کارکنان بنیادشهید و امورایثارگران تهران بزرگ پرداخته است, که از پرسشنامه تعیین سبک رهبری لیکرت استفاده شده است. درموردانگیزش مطالعات بسیاری صورت پذیرفته است که با توجه به تحقیقات انجام شده و با در نظر گرفتن شرایط فرهنگی, ساختاری و فضای حاکم برفرایندهای کاری اداری سازمان مورد تحقیق, شش مولفه(ماهیت کار، ارتقا ، رشد فردی ، کسب موفقیت ، قدردانی ،احساس مسئولیت), برای سنجش انگیزش کارکنان در نظرگرفته شده است. کارکنانی که دارای پست کارشناسی و بالاتر بودند به عنوان جامعه نمونه برای این پژوهش انتخاب شدند که با توجه به مشخص بودن تعداد جامعه آماری, 239 نفر بعنوان جامعه نمونه برای این پژوهش انتخاب شدند و روش نمونه گیری ,طبقه ای و از نوع متناسب می باشد. نتایج حاصل نشان می دهد, سبک اقتدارگری مستبدانه ( با ضریب بتای 102/0-) تاثیر منفی بر انگیزش کارکنان دارد. بعلاوه، مشخص گردید علیرغم وجود رابطه معنادار بین سبک رهبری خیرخواهانه با انگیزش کارکنان، در بررسی تاثیر همزمان سبک های رهبری اثر این متغیر خنثی شده و در نتیجه سبک رهبری خیرخواهانه بر انگیزش کارکنان تاثیر معناداری ندارد. اما براساس نتایج رگرسیون، دو سبک رهبری مشورت جویانه با ضریب بتای 212/0 و مشارکت جویانه با ضریب بتای 355/0 اثر مثبت و معناداری بر انگیزش کارکنان دارند. بنابراین می توان نتیجه گرفت که سبک رهبری مشارکت جویانه بیشترین اثر مثبت را بر انگیزش کارکنان اعمال می نماید.نتایج تحقیق حاضر می تواند مدیران را در انتخاب سبک رهبری که باعث افزایش انگیزش کارکنان می شود, یاری نموده و مسیر جدیدی را برای مطالعات دانشگاهی و تجربیات عملی در حوزه سبکهای رهبری و انگیزش کارکنان ( باتوجه به مولفه های در نظرگرفته شده ) هموار سازد

در این پژوهش سعی بر آن شده است تا میزان اثرگذاری برنامه های مسئولیت اجتماعی بنگاه بر ارزش ویژه برند سنجیده و به منظور کسب نتایجی دقیق تر، متغیرهای شخصیت برند و خوشنامی برند نیز مورد بررسی قرار گرفته اند. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و ازنظر ماهیت و روش، همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق، مصرف کنندگان محصولات بهداشتی در فروشگاه های زنجیره ای سطح شهرستان رشت است. نمونه آماری شامل 384 پرسشنامه جمع آوری شده از طریق روش تصادفی بوده است. پایایی پرسشنامه با آلفای کرونباخ محاسبه شد که مقدار آن 93% گردید که نشان دهنده پایایی بالای آن است. روایی آن نیز بوسیله روایی محتوا با کمک از اساتید و متخصصان بازاریابی مورد بررسی و تایید قرار گرفت. برای آزمون فرضیه ها، از همبستگی و مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج این تحقیق نشان داد که مسئولیت پذیری بنگاه ها تاثیر مثبت و معناداری بر ارزش ویژه برند، شخصیت برند و خوشنامی برند دارد. همچنین شخصیت برند و خوشنامی برند نیز بر ارزش ویژه برند بنگاه به طور معناداری تاثیرگذار است.

درمان سرطان سالیانی است محافل علمی جهان را به خود مشغول کرده است. امروزه روش های نوینی از ادغام شاخه های مختلف علمی برای درمان سرطان به وجود آمده است. روش فوتودینامیک تراپی یکی از این روش ها است . در این روش درمانی سه عامل نور، داروی حساس به نور و اکسیژن نقش اساسی را ایفا می کنند. داروی حساس به نور به روش های مختلف به بدن تزریق شده و در سلول های سرطانی تجمع می یابد. دارو در بافت توسط نور بر انگیخته و با اکسیژن درون بافت یا سلول میان کنش داده و تولید رادیکال آزاد می کند. رادیکال های آزاد به قسمت های مختلف بافت و سلول سرطانی حمله و باعث مرگ سلولی می شود. در این پژوهش ما از دو تکنیک فوتونیکی بهره بردیم. در روش تشدید پلاسمون سطحی (spr) با جفت شدگی نور با پلاسمون های سطحی افت ناگهانی در نمودار انعکاس بر حسب زاویه اتفاق می افتد. از این تکنیک برای تصویر برداری مواد زیستی می توان بهره برد. و از کره کامل برای اندازه گیری خواص اپتیکی از قبیل ضریب پراکندگی و ضریب جذب استفاده می شود. در بدست آوردن این ضرایب از شبیه سازی مونت کارلو و رگراسیون چندجمله ای استفاده کردیم. در این تحقیق ابتدا، رده سلولی تخمدان کشت داده شد. سپس در حالت های مختلف با تغییر در نوع نور تابیده شده به نمونه و میزان حضور نمونه در انکوباسیون، گذشت مدت زمان از اعمال فوتودینامیک تراپی و مدت زمان تابش نور در میزان نکروزه شدن سلول های سرطانی و تغییر در ضرایب جذب و پراکندگی بررسی شد. افزایش ضریب جذب سلول ها و مرگ سلولی بعد از فوتودینامیک تراپی مشاهده شد.

هدف از این مطالعه اندازه گیری ضریب درگ و انتقال حرارت لوله های غیر دایروی شامل لوله های مربعی، بیضوی و بادامکی در جریان مغشوش عرضی از هوا به کمک روش تجربی است. مطالعات در زوایای حمله صفر تا 180 درجه و عدد رینولدز بر اساس قطر معادل لوله دایروی در محدوده 14000 تا 75000 انجام شده است. قطر معادل انتخاب شده برای لوله ها deq=46mm است. نتایج نشان می دهد که کمترین و بیشترین مقدار ضریب درگ به ترتیب مربوط به لوله ی بادامکی و لوله ی مربعی در زاویه ی حمله ی صفر درجه است که این مقدار به ترتیب 60 درصد کمتر و 25 درصد بیشتر از لوله ی دایروی با قطر معادل یکسان است. همچنین برای مقایسه ی بین لوله های غیر دایروی و دایروی معادل از نسبت nu/cd استفاده شده است. نتایج نشان داده است که بیشترین مقدار مربوط به لوله ی بادامکی و کمترین مربوط به لوله ی مربعی در زاویه ی حمله صفر درجه است که این مقدار به ترتیب 128 درصد بیشتر و 13 درصد کمتر از لوله ی دایروی با قطر معادل یکسان است.

استفاده از مشاهیر یکی از ویژگی های مشترک شرکت ها در بازار معاصر است. مبلغان اغلب از تأییدکنندگان مشهور در تبلیغات خود استفاده می کنند تا خریداران بالقوه محصول یا خدمت خود را تحت تأثیر قرار دهند. علاقه علمی به این موضوع منجر به پیدایش طیف گسترده ای از رویکردها گردیده است که مکانیزم و اثربخشی استفاده از تأییدکنندگان مشهور را مورد آزمون قرار می دهند. مطالعه حاضر به گسترش پیشینه تحقیقات تأییدکنندگان از طریق بررسی آن در چارچوب شخصیت پرداخته و به طور خاص، تأثیر چارچوب شخصیتی مصرف کننده را در رابطه ی بین شخصیت تأییدکننده و شخصیت برند، مورد بررسی قرار می دهد. 412 پرسشنامه در میان دانشجویان دانشگاه گیلان توزیع گردید که از آن میان 384 پرسشنامه مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. برند مورد استفاده در این پژوهش نایک بوده و از معادل سازی معادلات ساختاری به منظور آزمون فرضیه ها استفاده شد. نتایج نشان داد که رابطه بین شخصیت تأییدکننده و شخصیت برند معنادار می باشد و همچنین شخصیت مصرف کننده رابطه بین شخصیت تأییدکننده و شخصیت برند را تعدیل نمی نماید.

بازاریابی داخلی تلاشی برنامه ریزی شده است که در بازاریابی به عنوان یک رویکرد بکار می رود تا بر مقاومت سازمان در برابر تغییر غلبه نموده و در آنها جهت اجرای اثر بخش استراتژی سازمانی هماهنگی بین وظیفه ای ایجاد نماید. هدف از پژوهش حاضر بررسی تأثیر بازاریابی داخلی بر عملکرد اجتماعی سازمان در سازمان مدیریت پسماند شهرداری تهران است. در این راستا با تقسیم تعهد سازمانی، به سه دسته تعهد عاطفی، تعهد هنجاری و تعهد اجباری که به ویژه ابعاد عاطفی و هنجاری نقش مهمی در تأمین مزیت رقابتی برای سازمان ها در بازار پویا داشته و تأثیرات مثبت آن بر خلاقیت و توجه به نقش افزایشی تعهد سازمانی، انجام تحقیقات پیرامون تعهد سازمانی، پدیدار ساختن معنا و تفاوت های فرهنگی مفهوم تعهد یکی از اولویت های مهم به شمار می آید. لذا محققان بسیاری در این زمینه به پژوهش پرداخته اند. زمانی که نتایج تعهد سازمانی مورد بررسی قرار می گیرد، تحقیقات نشان دهنده وجود رابطه ای مثبت میان تعهد و کاهش نرخ جابجایی، غیبت، تاخیر و افزایش عملکرد شغلی است .

امروزه، مصرف کننده ی نوآور نقش برجسته ای در انتشار و تصویب نهایی محصول جدید ایفا می کند و بسیاری از شرکت ها به دنبال شناسایی متغیرهای مفید برای بخش بندی مصرف کنندگان به نوآور و پذیرنده هستند. هدف این پژوهش بررسی روابط بین نوآوری مصرف کننده و ویژگی های شخصی بر رفتار پذیرش محصول جدید است.

با افزایش رقابت بین سازمان ها در بازار های امروزی، سازمان ها به موضوعاتی می پردازند که دارای مخاطبین زیادی بوده و برای آن ها از اهمیت بالایی برخوردار باشد. یکی از این مباحث حمایت ورزشی است. حمایت ورزشی تاثیر بسیار زیادی بر روی حامیان تیم ها دارد و سازمان ها سعی دارند از این رابطه به نحو عالی استفاده کرده و علاوه بر کسب سود، باعث منفعت جامعه از فعالیت خود نیز شوند؛ به عبارنی دیگر با انجام حمایت ورزشی به رابطه برد برد دست پیدا کنند.

ایجاد تعهد در مشتری برای انجام معامله با بنگاه امری ضروری است و یکی از راهبردهای مهم در این رابطه پدیده بازاریابی ارتباطی (وابستگی) است. در این روش هدف اصلی بازاریاب ها به جای تمرکز صرف بر فروش کالا ایجاد یک ارتباط قوی با خریداران بوده و برای این منظور راهکارهایی مانند همراه کردن فروش با یک حالت خوشایند و جذب انگیزه های ناخودآگاه پیشنهاد شده که هدف نهایی آنها ایجاد یک ارتباط بلند مدت بین فروشگاه و مشتریان است. مطالعه حاضر به گسترش ادبیات تأیید کننده از طریق بررسی آن در چارچوب شخصیت و درگیری ذهنی پرداخته است و تأثیر چارچوبی شخصیت و درگیری زهنی خریدار را در "رابطه احساسی خریدار-فروشنده" و نیت خرید مورد بررسی قرار می دهد.

با رشد و گسترش استفاده از دستگاه های دیجیتال و تکنولوژی های مرتبط با آنها، جرایم نیز در دنیای دیجیتال پدیدار شدند و رشد سریع این جرایم باعث ظهور مفهوم جدیدی به نام جرم شناسی دیجیتال گردید. جرم شناسی دیجیتال، استخراج اطلاعات مشکوک از دستگاه های دیجیتالی و بررسی قابلیت پذیرش آنها در دادگاه می باشد. سهولت تغییر و یا تولید مدارک دیجیتال نگران کننده است. لذا مدارک دیجیتال برای ارائه در دادگاه باید قابل پذیرش، معتبر، کامل، قابل اعتماد و قابل باور باشند. حقوقدان ها و متخصصان حوزه جرم شناسی دیجیتال به یک نقشه راه کاربردی نیاز دارند تا راهنمای آنها برای شناسایی مدارک دیجیتال مرتبط با یک پرونده و ارزیابی بار حقوقی آنها باشد. امروزه سیستم عامل های شرکت مایکروسافت از محبوبیت زیادی بین کاربران برخوردار است. همین امر انگیزه شناخت بهتر این محیط برای متخصصان حوزه جرم شناسی دیجیتال خواهد بود. در این پایان نامه نیازمندی های قانونی پذیرش مدارک دیجیتال در دادگاه، بر اساس قوانین فدرال کشور آمریکا و قانون جرایم رایانه ای ایران بررسی می شود. سپس بر اساس این نیازمندی ها، و با الهام گرفتن از اصول کلارک-ویلسون در مورد حفظ جامعیت مدارک دیجیتال، روشی برای حفظ و بررسی اعتبار مدارک دیجیتال ارائه شده است. برای تحلیل موارد فوق، با شبیه سازی یک جرم رایانه ای در محیط سیستم عامل ویندوز و استخراج لاگ های رخداد ویندوز به عنوان مدارک دیجیتال مرتبط با این جرم رایانه ای تلاش شده است تا پذیرش و اعتبارسنجی این مدارک دیجیتال بر اساس روش ارائه شده و سیستم حقوقی کشورهای امریکا و ایران بررسی شود.

به دلیل تأثیرگذاری تصویر سازمانی بر رفتار مصرف کننده، در سال های اخیر این متغیر از اهمیت بسیاری برخوردار گردیده و به عنوان یک عامل کلیدی در مدیریت هر سازمانی مورد توجه قرار گرفته است. تصویر سازمانی مطلوب، دارایی پرارزشی است که به راحتی به دست نمی آید. وجود یک تصویر منفی از سازمان بر جنبه های گوناگونی مثل جذب منابع، حمایت و پشتیبانی مخاطبان و درنهایت مشروعیت آن تأثیر منفی می گذارد. همچنین وفاداری مشتری از پایه ای ترین مفاهیم مدیریتی است که در بسیاری از کسب وکارها دنبال می شود. تعدادی از پژوهشگران بر این باورند که تصویر سازمانی مطلوب منجر به وفاداری مشتریان می شود. هدف این پژوهش، شناسایی عوامل موثر بر تصویر سازمانی و همچنین بررسی تأثیر تصویر سازمانی بر وفاداری مشتری است. داده های پژوهش از مشتریان بیمه دانا شهرستان تنکابن گردآوری شده است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از حیث روش، توصیفی، علی می باشد. داده ها از طریق پرسشنامه جمع آوری شده و برای تحلیل داده ها از مدل سازی معادلات ساختاری و الگوریتم حداقل مربعات جزئی و نرم افزار smart pls استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که متغیرهای محیط فیزیکی، سطح خدمات، ارتباطات، ارزش درک شده مشتری از خدمات و انتظارات مشتری با تصویر سازمانی رابطه مثبت و معنادار دارند و همچنین تصویر سازمانی بر وفاداری مشتریان اثرگذار است.

مسکن یکی از نیازهای اساسی انسان بوده که در راه تأمین آن به اشکال گوناگون تلاش و کوشش های فراوانی نموده است. از اصلی-ترین کارکرهای مسکن علاوه بر نقش آن به عنوان سرپناه، می توان فراهم آوردن شرایط مطلوب برای خانواده به منظور تحقق فعالیت های خانوادگی را نام برد. هدف از این پژوهش شناسایی معیارهای موثر بر قصد خریدکالای لوکس است و سپس رتبه بندی این عوامل بر اساس اهمیت است که به طور خاص به مطالعه واحدهای مسکونی لوکس در منطقه گلسار رشت می پردازد. در این پژوهش جهت جمع آوری اطلاعات مورد نیاز این تحقیق، علاوه بر مطالعه کتب و مقالات مرتبط در این زمینه، داده ها از طریق انجام مصاحبه جمع آوری شد که معیارهای موثر بر قصد خرید مسکن در منطقه گلسار را شناسایی نمود و نتایج حاصل ازمصاحبه ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و در نهایت معیارها مشخص شدند. برای رسیدن به هدف دوم یعنی اولویت بندی معیارها پرسشنامه ای حاوی ماتریس زوج مقایسات تسکیل داده شد و از روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی به طور خاص از روش flinprera برای اولویت بندی استفاده شد. همچنین این پرسشنامه بین افرادی که در مرحله خرید چنین واحد لوکسی بودند توزیع شد تا مقایسه ای بین نظر مصرف کنندگان و خبرگان انجام گیرد. وجود حداقل 2 پارکینگ اختصاصی برای واحدش معیاری بود که مصرف کنندگان در بالاترین اولویت قرار دادند. در انتها هم راه کارهایی براساس نتایج تحقیق ارائه شده است.

سابقه و هدف: کاهش فعالیت های بدنی منجر به افزایش شیوع اضافه وزن و چاقی می شود. عوامل متعددی از جمله عادت های نادرست تغذیه ای، بی تحرکی، پایین بودن آمادگی هوازی، چاقی، اضافه وزن و وضعیت نامطلوب پروفایل های لیپید در افزایش و گسترش امراض قلبی و عروقی نقش دارند. هدف این پژوهش تأثیر هشت هفته تمرین ترکیبی (هوازی ـ مقاومتی) بر توان هوازی، ترکیب بدن، قدرت عضلانی و آپوپروتئین آ دانشجویان غیرورزشکار بود. مواد و روش ها: تعداد 24 نفر از دانشجویان ساکن خوابگاه دانشگاه فردوسی مشهد به صورت داوطلبانه انتخاب و طور تصادفی به دو گروه (تجربی و کنترل) تقسیم شدند. گروه تجربی هشت هفته تمرینات ترکیبی شامل دو نوبت 12 تکراری تمرین مقاومتی ویژه گروه های عضلانی بزرگ با شدت 70% حداکثر تکرار و دو نوبت 10 دقیقه ای دویدن روی نوارگردان با شدت 75-70 % حداکثر ضربان قلب را انجام دادند. پیش و پس از مداخله هشت هفته تمرین، توان هوازی، ترکیب بدن، قدرت عضلانی، پروفایل لیپیدی و آپوپروتئین? اندازه گیری، و سپس داده ها با استفاده از تی همبسته، ویلکاکسون و یوی من ـ ویتنی در سطح معنی داری 05/0>p آزمایش شدند. یافته ها: یافته ها نشان داد پس از انجام پروتکل موردنظر، تغییرات بین گروهی توان هوازی، ترکیب بدن و قدرت عضلانی به طور معناداری تغییر کرد(05/0>p)؛ اما تغییرات پروفایل لیپیدی و آپوپروتئین a، بین دو گروه تغییر معناداری نشان نداد(05/0<p). نتیجه گیری: تمرینات ترکیبی با وجود عدم تغییر معنادار پروفایل لیپیدی و آپوپروتئین a می تواند ترکیب بدن آزمودنی ها را به طور معناداری تغییر دهد؛ بنابراین این تمرینات می تواند در کنترل وزن موثر باشد. همچنین این تمرینات توان هوازی را نیز به طور معناداری افزایش داد.

ارتباطات برند و مصرف کننده، به عنوان یکی از کلیدی ترین مفاهیم بازاریابی در عصر امروز است که بازاریابان علاقه زیادی به پی پردن به عمق این رابطه هستند. هدف از این تحقیق، سنجش دلبستگی عاطفی به برند و اینکه تا چه اندازه این دلبستگی بر میزان رفتارهای دشواری است که مصرف کننده در رابطه با برند حاضر است انجام دهد اثر می گذارد. این پژوهش با انجام آزمایش بین افراد به آزمودن فرضیه های مربوط به دلبستگی به برند برای سه برند (برند ایرانی، برند چینی و برند غیر ایرانی و غیر چینی) پرداخت. جهت جمع آوری اطلاعات مورد نیاز این تحقیق علاوه بر مطالعه کتب و مقالات مرتبط در این زمینه، داده های جمع آوری شده از 374 پرسشنامه که به طور تصادفی در بین جامعه آماری توزیع شده بودند، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. جهت سنجش متغیرها در این پرسشنامه از طیف لیکرت 11 گزینه ای استفاده شد و جهت تجزیه و تحلیل داده ها از همبستگی پیرسون و رگرسیون به کمک نرم افزارهای spss ، visual plsو lisrel استفاده گردید. نتایج به دست آمده حاکی از آن است که هر چه مصرف کننده دلبستگی بیشتری به برند مورد نظر داشته باشد، احتمال انجام رفتارهای دشوار توسط وی در ارتباط با برند مدنظر افزایش خواهد یافت.

در دنیایی که کمبود منابع وجود دارد ، بودجه بندی صحیح منابع یک امر اجتناب ناپذیر محسوب می شود . سازمان ها نیز از این قاعده مستثنا نمی باشند لازمه بودجه بندی منابع داشتن معیار مناسبی جهت اولویت و رتبه بندی است . رتبه بندی مشتریان و بازارها یکی از دغدغه های سازمان ها به منظور تخصیص منابع و تبیین راهبردهای کلان بخصوص در حوزه بازاریابی بوده و هست سودمندترین مشتریان به وسیله ابزارهای امتیازبندی مشتریان – نظیر مدل های ارزش طول عمر مشتری ، شناسایی شده و موردتوجه خاص قرار می گیرند . مفهوم ارزش طول عمر مشتری از مدیریت روابط مشتریان سرچشمه می گیرد و از اصول اساسی مدیریت روابط مشتریان است . در حقیقت ارزش طول عمر مشتری روشی است که به ارائه دهندگان خدمات مالی، نمایی از وضعیت مشتریان ارائه داده و به این سازمان ها جهت توسعه کانال های ارتباطی مناسب و راهبردهای مناسب برای حفظ مشتری کمک می کند . در این پژوهش ما بابیان پیشینه موضوع و ارائه مدل های پیشنهادی جهت محاسبه ارزش چرخه عمر مشتری ، مدل تلفیقی جامعی را برگزیدیم و جهت بررسی مدل آن را در بانک مهر اقتصاد استان همدان موردسنجش قراردادیم و اطلاعات 400 مشتری این بانک را از تمامی شعب استان با همکاری کارشناسان بانک جمع آوری نموده و آن را مورد تحلیل قراردادیم . اطلاعات جمع آوری شده از مشتریان ، بازه زمانی پنج ساله از سال 1387 تا 1392 را شامل می شود . بعد از جمع آوری داده ها ، آن ها را در مدل جایگذاری و بر اساس ارزش چرخه عمر مشتری در چهار گروه قراردادیم و همچنین بر اساس واریانس سوددهی در هر یک از این گروه ها مشتریان را رتبه بندی نمودیم . مدل حاضر مدل جامعی برای محاسبه ارزش چرخه عمر مشتریان محسوب می شود که نه تنها در صنعت بانکداری بلکه در تمامی صنایع می تواند مورداستفاده قرار گیرد و معیاری جهت سنجش مشتریان و تخصیص بهینه منابع به مشتریان باارزش باشد.