شبنم محمدی

دانشجوی کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات-تجارت الکترونیک. دانشگاه صنعتی خواجه نصیر طوسی، تهران، ایران

[ 1 ] - تحلیل مشکلات شعب بانک آینده در سراسر کشور با استفاده از روش داده کاوی

بسیاری از بانک­­های کشور به منظور مدیریت مشکلات و شکایات مشتریان و شعب خود، بخشی از واحد مدیریت ارتباط با مشتریان را به شرکت­هایی از قبیل مراکز تماس برون سپاری می­کنند. با توجه به اینکه این واحد مهم در خارج از بانک­ها مدیریت می­شود لذا تحلیل داده­های آن و ارزیابی عملکرد مراکز تماس از اهمیت بسیاری برخوردار است از سوی دیگر بسیاری از بانک­ها توانایی تحلیل و چگونگی استفاده از الگوهای پنهان موجود در...

Co-Authors