مسعود خوش هیکل
کارشناسارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکدۀ مدیریت دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران
[ 1 ] - شناسایی و انتخاب مناسبترین رسانههای اجتماعی برای توسعۀ سیستمهای مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتریان(پیمایشی در بانک ملی ایران)
بیشک فناوری اطلاعات یکی از اصلیترین عوامل ایجاد تحول در جوامع امروزی است. همانند سایر اجزای درگیر در اجتماع، مشتریان سازمانی نیز دچار تغییر شدهاند تا بدانجا که از آنها با عنوان «مشتریان اجتماعی» یاد میشود؛ بنابراین چالش پیش روی سازمانها، ناتوانی در پیگیری نیازهای مربوط به ایشان با استفاده از ابزارهای پیشینی چون CRM خواهد بود. ظهور مفهوم مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتریان در اوایل سال 2009، د...
Co-Authors