مهشاد السادات دعایی اسکویی
دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، دانشکدۀ مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
[ 1 ] - عوامل موثر بر تمایل به بازگشت مشتریان از دست رفته در شرکت‌های بیمه
جذب مشتریان در صنایع خدماتی تأثیر شایان توجهی در افزایش توان رقابتی شرکتها دارد. در این پژوهش تلاش شده است موضوع بازگشت مشتریان در حوزۀ مدیریت ارتباط با مشتری مطالعه و بررسی شود. با توجه به اینکه در ایران پژوهش نظاممندی دربارۀ مفهوم بازگشت مشتریان صورت نپذیرفته است، در این پژوهش مدلی تجربی برای شناسایی عوامل ترک مشتری ارائه میشود. در این راستا، پژوهشی پیمایشی میان مشتریان شرکت‌های برتر بیمه...
Co-Authors