نرگس دل افروز
استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، گیلان، ایران
[ 1 ] - الگوی مدیریت استراتژیک در زمان آشوب برای بیمارستان‌های دولتی
مقدمه: مدیریت استراتژیک در سازمان‌ها موجب تفاهم و تعهد هر چه بیشتر مدیران و کارکنان می‌شود. هدف پژوهش حاضر شناسایی عوامل موثر بر مدیریت استراتژیک آشوب و ارایه الگوی مناسب در بیمارستان‌های دولتی استان گیلان بود. روش پژوهش: پژوهش حاضر توصیفی - همبستگی و جامعه پژوهش آن خبرگان مدیریت و مدیریت بیمارستان و تما‌می مدیران و کارشناسان شاغل در بیمارستان‌های دولتی بود. از جامعه خبرگان مدیریت و مدیریت بیما...
[ 2 ] - تبیین استفاده از رسانه‌های اجتماعی در تعاملات میان شرکت‌های بیمه، نمایندگیهای فروش و مشتریان (مطالعۀ موردی: شرکت بیمۀ ایران)
مطالعۀ حاضر، پژوهشی کاربردی است که با هدف بررسی تأثیر استفاده از رسانه‌های اجتماعی در تعاملات میان شرکت‌های بیمه، نمایندگیهای فروش و مشتریان انجام شده است. جامعۀ آماری این تحقیق مدیران شعبۀ مرکزی بیمۀ ایران، نمایندگیهای فروش بیمه و مشتریان بیمۀ ایران در استان گیلان است. حجم نمونه در سه سطح یاد شده با استفاده از فرمول کوکران در سطح خطای 5 درصد، بهترتیب 32، 138 و 414 نفر محاسبه شد. فرضیه‌های پ...
[ 3 ] - الگوی مدیریت استراتژیک در زمان آشوب برای بیمارستان‌های دولتی
مقدمه: مدیریت استراتژیک در سازمان‌ها موجب تفاهم و تعهد هر چه بیشتر مدیران و کارکنان می‌شود. هدف پژوهش حاضر شناسایی عوامل موثر بر مدیریت استراتژیک آشوب و ارایه الگوی مناسب در بیمارستان‌های دولتی استان گیلان بود. روش پژوهش: پژوهش حاضر توصیفی - همبستگی و جامعه پژوهش آن خبرگان مدیریت و مدیریت بیمارستان و تما‌می مدیران و کارشناسان شاغل در بیمارستان‌های دولتی بود. از جامعه خبرگان مدیریت و مدیریت بیما...
[ 4 ] - Green Product Consumers Segmentation Using Self-Organizing Maps in Iran
This study aims to segment the market based on demographical, psychological, and behavioral variables, and seeks to investigate their relationship with green consumer behavior. In this research, self-organizing maps are used to segment and to determine the features of green consumer behavior. This was a survey type of research study in which eight variables were selected from the demographical,...
[ 5 ] - تعامل تأثیر میزان شکست خدمات و اقدام به شکایت مشتری بر اعتبار برند
پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر میزان شکست خدمات و اقدام به شکایت مشتری بر اعتبار برند با میانجی‌گری رضایت از رسیدگی به شکایت و رضایت کلی مشتری انجام شده است. جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان بیمه پاسارگاد در استان گیلان در نظر گرفته شد. حجم نمونه با استفاده از جدول کرجسی و مورگان 381 نفر برآورد شد. روایی و پایایی پرسشنامه بررسی و تأیید شد. تجزیه‌وتحلیل دادهها به روش مدلسازی معادلات ساختاری با ا...
[ 6 ] - تاثیر ادراک از ابعاد مسئولیت اجتماعی شرکت بر رضایت و ابقاء مشتری
امروزه مشتریان راضی به عنوان یکی از الزامات بازاریابی موفق محسوب میشوند. مدیران شرکتها میدانند که رضایت مشتریان نتایجی همچون نگرش مثبت به برند، تبلیغات شفاهی مثبت، وفاداری و ابقاء مشتریان را به دنبال دارد. افراد برای انتخاب سازمان تامین کننده نیازهایشان، معیارهای مختلفی را مد نظر قرار میدهند. یکی از این معیارها میتواند مسئولیت پذیری اجتماعی شرکتها باشد. هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر مسئول...
[ 7 ] - مدیریت ریسک اعتباری در بانک ها با استفاده از رویکرد ترکیبی
هدف اصلی این پژوهش ارائه مدل مناسب به منظور مدیریت ریسک اعتباری در بانک ها با استفاده از رویکرد ترکیبی DEMATEL و فرآیند تحلیل شبکه ای (ANP) است .در این پژوهش از بین متغیر های شناسایی شده، 17 متغیر با استفاده از قضاوت خبرگان ( روش دلفی ) مورد تائید قرار گرفتند . جامعه آماری پژوهش حاضر مدیران و متخصصان بانک (بانک صادرات استان گیلان ) میباشد. ابزار مورد استفاده برای جمعآوری دادههای تحقیق پرس...
[ 8 ] - Challenges of the Iranian E-Banking Business Model in Digital Transformation
With advanced information and communication technology, the organizations’ business model has undergone fundamental changes. These changes are also observed in the banking industry. This research aims at explaining the Iranian electronic banking business model and recognizing its challenges in the transformation to digital banking, which is considered as the research innovation. In terms of met...