سید محمود زنجیرچی
استادیار دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری دانشگاه یزد
[ 1 ] - شکل دهی خدمات بانکی با رویکرد طراحی آزمایشات تاگوچی و مدل کانو
در ایران، نظام بانکداری بخش اصلی اقتصاد کشور را تشکیل میدهد و ارزش افزودهی ایجاد شده توسط بانکها سهم عظیمی از مجموع ارزشافزودهی بخش مالی کشور را تامین میکند. امروزه بانکها دریافتند که برای رسیدن به حداکثر سودآوری ارائهی خدمات با کیفیت به مشتریان امری ضروری است. با توجه به این مهم، در پژوهش حاضر تلاش شد تا با ارائهی رویکردی مبنی بر ادغام مدل کانو و طراحی استوار، گامی فراتر از محدودهی...
[ 2 ] - مسیریابی چابکی خدمات کتابخانه در بستر مدیریت کیفیت فراگیر
چابکی به عنوان پارادایم انکارناپذیر و غالب کسب و کار در هزاره سوم و به مثابة تنها گزینه بقا برای سازمانها، امروزه مورد توجه عموم سازمانهای تولیدی وخدماتی قرار گرفته است. به تبع این توجه، تلاشهای بی شماری نیز در راستای دستیابی به سطح مطلوب و متناسبی از آن در این سازمانها جریان یافته است. اما بسیاری از این تلاشها به جهت بی‌توجهی به عناصر اساسی رقابت و مسیرهای نادرست حرکت، محکوم به فنا ش...
[ 3 ] - ممیزی کیفیت آموزش مؤسسات آموزش عالی در قالب مدل مدیریت‌کیفیت فراگیر با رویکرد فازی
آموزش‌عالی به‌عنوان موتور محرکه پیشرفت جوامع امروزی بخش اعظمی از تحقیقات سازمانی را به خود اختصاص داده است. اما مدلها و روشهای ممیزی کیفیت در این مؤسسات همواره محل بحث و اختلاف بوده است. هدف مقاله حاضر ارائه چارچوبی برای ارزیابی کیفیت مؤسسات آموزش‌عالی با بهره‌گیری از رویکرد فازی و عبارات کلامی به‌عنوان مفاهیم نوین ممیزی بود. در این چارچوب، عناصر مدیریت کیفیت فراگیر در دو بخش توانمندسازها و نتا...
[ 4 ] - ارایه چارچوبی جهت ارزیابی چابکی سازمانی با تاکید بر نقش فناوری اطلاعات با رویکرد تحلیل پوششی داده‌های شبکه‌ای. مورد مطالعه: (صنایع کاشی و سرامیک استان یزد)
With orientation of operation management researches toward the concepts of agility , naturally many attempts were done in order to progress measurement instruments and organizations' agility measurement; because presence of a proven and compiled method to evaluate the concepts is unavoidable requirements in order to every analysis and planning and then control. In this direction, some various ...
[ 5 ] - عارضه‌یابی سیستم کتابخانه‌های عمومی با استفاده از تحلیل حساسیت در مدل‌های تحلیل پوششی داده‌ها(مطالعه موردی: کتابخانه‌های عمومی شهرستان یزد)
Purpose: The aim of this work was failure finding in public library system using sensitivity analysis in Data Envelopment Analysis (DEA) models. Methodology: This applied survey is a single-stage research in terms of time. The strategy applied was mathematical modeling based analysis strategy using DEA technique. The data required were collected by using questionnaire and related documents. Th...
[ 6 ] - تبیین الزامات چابکی کتابخانه‌ها برمبنای رویکرد مدیریت کیفیت فراگیر درکتابخانه‌های عمومی شهرستان یزد
Purpose: Ever increasing need to information as well as increasing demand of researchers as the main leaders of knowledge production emphasizes the necessity to reach organizational agility in libraries, which includes the concept of providing rapid and flexible library services. To reach agility, its specific capability must initially be acquired. One of the best approaches to reinforce such a...