رضا شیخ
استادیار دانشکده مهندسی صنایع و مدیریت، دانشگاه شاهرود
[ 1 ] - تصویر ذهنی مشتریان با شاخص مروجین خالص از شرکت های هواپیمایی کشور
امروزه توانایی شرکتها در جذب و حفظ مشتریان تضمینکننده اجرایی شدن چشمانداز رشد و بقای آنها در محیط کسب و کار می‌باشد. تصویر شرکت به عنوان یک منبع بالقوه موثر با ایجاد اثر هالهای در رضایت مشتری نقش مهمی را در رفتار مشتریان به خصوص در حفظ و توسعه وفاداری آنها ایفا می‌کند. هدف اصلی تحقیق سنجش کیفیت خدمات با بهرهگیری از مفاهیم روش سروکوال و شاخص مروجین خالص (NPS) و اندازهگیری تصویر شرکت از ...
[ 2 ] - شناسایی و تحلیل عوامل تأثیرگذار تبلیغات کلامی در بازاریابی مقاصد گردشگری با رویکرد تئوری مجموعة راف و نتنوگرافی مطالعة موردی: شیراز، اصفهان، تهران
انتقال و اشتراک تجربیات ازطریق تبلیغات نوشتاری یکی از ویژگی‌های شبکه‌های اجتماعی محسوب می‌شود. به‌طوری‌که امروزه رفتار گردشگران در انتخاب مقصد گردشگری، تا حد زیادی متأثر از توصیه‌های نوشتاری در فضای مجازی است. تحلیل و تفسیر این کامنت‌های بعضاً ناقص در فضای اینترنت و شبکه‌های مجازی نیازمند بهکارگیری ابزاری علمی است تا مدیران را در تصمیم‌گیری آتی کمک نماید. تلفیق رویکرد نتنوگرافی و تئوری مجموعة ر...
[ 3 ] - ارائۀ چارچوبی جدید به‌منظور ارزیابی طرح محصول با بهکارگیری الگوهای رفتار کیفیتی در شرایط عدم‌قطعیت
کیفیت محصولات به میزان انطباق طرح محصول با کیفیتی که مشتری از محصول درک می‌کند، بستگی دارد. متناسب‌بودن طرح محصول با نیاز مشتری موجب ارتقای سطح ابعاد کیفیت محصولات می‌شود. رقابت شدید در بازار جهانی از یکسو و افزایش پیچیدگی در طراحی محصول از سوی دیگر سبب شده است که فعالیتهای مرتبط با طراحی و انتخاب طرح محصول بیش‌ازپیش به دانشی تخصصی تبدیل شود. از اینرو، هدف اصلی پژوهش تصمیم‌گیری در زمینة انت...
[ 4 ] - طبقه بندی مشتریان و اولویت دهی آنها در کانون تصمیم گیری با رویکرد نظریۀ مجموعۀ راف و نظریۀ اعداد D (مطالعه موردی: تلفن همراه سونی اریکسون)
محدودیت منابع سازمان در برآوردهکردن نیاز تمامی مشتریان از یکسو و ناتوانی سازمانها در کشف اطلاعات باارزش و پنهان در داده‌ها از سوی دیگر سبب شده است که بسیاری از مدیران نتوانند این داده‌ها را به دانشی باارزش و مفید در تصمیم‌گیری تبدیل کنند. از اینرو بهکارگیری تکنیکی برای شناخت جزئیتر مشتریان در طبقهبندی آنها و کشف اطلاعات باارزش ناشی از خرد جمعی، بسیار حیاتی است. هدف این پژوهش، انتخاب مشتر...
[ 5 ] - قاعدهمند سازی و پیشبینی رفتار مشتریان براساس تئوری مجموعه راف و شاخص قابلیت پذیرش و رد (مطالعه موردی: تلفن همراه سونیاریکسون)
امروزه با توجه به رقابت شدید حاکم بر محیط بازار، بکارگیری استراتژیهای متناسب با مشتریان، به منظور جذب و حفظ آنان ضرورتی انکارناپذیراست. امادستیابی به این مهم، منوط به شناخت مشتریان و درک الگوهای رفتاری آنان می‌باشد. هدف این تحقیق تعیین استراتژیهای برخورد با مشتریان جدید براساس رفتار مشتریان فعلی می‌باشد. در راستای نیل به هدف پژوهش، ابتدا الگوهای رفتاری حاکم بر مشتریان فعلی با استفاده از پرسش...
[ 6 ] - تحلیل مدیریت دارایی و بدهی با رویکرد تصمیم‌گیری گروهی چندهدفۀ فازی
مدیریت دارایی و بدهی، یکی از مهم‌ترین شاخصه‌های تحلیلی در فرایند برنامه‌ریزی استراتژیکی بلندمدت محسوب می‌شود که تحلیل آن براساس شرایط متلاطم در فضای عدم قطعیت صورت می‌گیرد. با استفاده از این ابزار، مدیران تلاش می‌کنند ارزش حقوق صاحبان سهم را به حداکثر برسانند. این پژوهش، مدیریت دارایی و بدهی را به‌صورت الگویی از برنامه‌ریزی آرمانی در فضای تصمیم‌گیری گروهی فازی تحت شرایط عدم اطمینان بررسی می‌کند...
[ 7 ] - نتنوگرافی بر مبنای اطلاعات ناقص رویکردی جدید در تحلیل کامنت‌های کاربران اینترنتی
نتنوگرافی رویکرد جدیدی در عرصۀ شبکه‌های اجتماعی و فضای ارتباطات اینترنتی است که پیشنهادها و نظرهای مشتریان را در قالب کامنت بررسی می‌کند. استفاده از تکنیک‌های کمی برای تحلیل، کشف معنا و شناسایی سیگنال‌های مربوط به نظرهای ناقص کاربران برای مدیران بسیار حیاتی است. در این تحقیق ابتدا با استفاده از روش گراندد تئوری، بار معنایی و معیارهای مهم در کامنت‌های کاربران سایت خرید اینترنتی گوشی تلفن همراه ش...
[ 8 ] - پیمایشی دربارۀ اولویتبندی عوامل مؤثر بر برونسپاری فناوری اطلاعات در بستر رایانش ابری، در دانشگاه‌های استان سمنان با بهرهمندی از روش دیمتل فازی
رایانش ابری از جدیدترین پارادایمهای برونسپاری فناوری اطلاعات بهشمار میرود که توانسته است در چند سال اخیر با توجه به ماهیت انعطافپذیرش، سازمانها را در مقابل تغییرات مداوم فناوری اطلاعات محافظت کند. مدیران سازمانها با شناخت دقیق نیازها و اولویتبندی آنها میتوانند برونسپاری موفقتری را در بستر رایانش ابری تجربه کنند. در این راستا، کنسرسیوم طرح اندازهگیری خدمات ابری، شاخصهای استانداردی ر...
[ 9 ] - تحلیل محتوای شبکه‌های اجتماعی مجازی با رویکرد نتنوگرافی بر اساس اطلاعات ناقص
شبکه‌های اجتماعی به‌عنوان مؤثرترین فضای ارتباط جمعی در دنیای امروز محسوب می‌شود که با وجود عمرمحدود خود از ضریب نفوذ نسبتاً بالایی در میان جوانان برخوردار است. تحلیل محتوای نظرات کاربران در شبکه‌های مجازی، لایه‌های پنهان و زیرین نظرات و متون نوشته شده توسط کاربران و اعضای شبکه‌های مجازی را کشف می‌نماید و به محققین علوم اجتماعی کمک می‌کند به اهدافی که پژوهش در راستای آن انجام می‌گیرد، نزدیک شون...
[ 10 ] - ارزیابی استراتژیک مناطق نمونۀ گردشگری براساس روش تأیید چندگانه مبتنی بر سیستم رأی‌گیری؛ (مطالعۀ موردی: مناطق گردشگری استان سمنان)
امروزه گردشگری، صنعتی روبهرشد و درآمدزا برای رونق چرخۀ اقتصادی، فرهنگی و اجتماعی کشور محسوب می‌شود. مناطق بسیاری در کشور در صورت بهبود، پتانسیل جذب تعداد بیشتری از گردشگران را دارا هستند که در این میان انتخاب و شناسایی مناطق نمونۀ گردشگری مبتنیبر مجموعه‌ای از جاذبه‌های تاریخی، طبیعی و فرهنگی به‌عنوان تصمیمی راهبردی محسوب می‌شود. براساس تکنیک تأیید چندگانه، سیستم رأی‌گیری به‌عنوان روشی مبتنیب...
[ 11 ] - رویکردی نوین در طراحی پرسشنامه با استفاده از تکنیک طراحی مبتنی بر بدیهیات
زمینه: پرسشنامه‌ها به عنوان مهم‌ترین ابزار جمع‌آوری داده‌ها در رشته‌های علوم اجتماعی محسوب شده که دانشمندان تلاش‌های زیادی را طراحی آنها انجام داده اند. حاصل این تلاش‌ها ارائه نظرات و راهکارهایی عملی جهت بهبود و افزایش اعتبار و کارایی پرسشنامه‌ها می‌باشد. هدف: هدف این تحقیق طراحی پرسشنامه بر اساس اصول بدیهی تکنیک طراحی مبتنی بر بدیهیات است که به عنوان اصلی‌ترین نوآوری این تحقیق محسوب می‌شود. رو...
[ 12 ] - طراحی چهارچوبی نظام‌مند جهت تدوین کتاب‌های درسی با رویکرد تکنیک طراحی مبتنی بر بدیهیات مطالعه موردی: چند کتاب مدیریت عملیات، رشته ام.بی.ای
پیشرفت و توسعه در علم و فناوری منوط به تربیت نیروی انسانی مؤثر و کارآمد است. کتاب درسی مهم‌ترین منبع رشد و یادگیری افراد در دوران آموزشی است؛ لذا تدوین جامع و متناسب با معیارهای اساسی و مورد نیاز فراگیران امری ضروری تلقی می‌شود. نگرانی عمده در تدوین کتاب‌های درسی، فقدان روشی علمی در طراحی کتاب با کیفیت است. بررسی مطالعات دانشمندان نشان می‌دهد که تلاش آنها در شناسایی معیارهای تدوین کتاب درسی ص...
[ 13 ] - خودارزیابی سیستم‌های تولید شبکه‌یی درمحیط‌های فازی شهودی (مطالعه‌موردی:شرکت سیم و کابل مغان)
تحلیل پوششی داده‌ها مبتنی بر سنجش کارایی واحدهای تصمیم‌گیرنده‌ی مشابه است. نتایج این تحلیل به دلیل شرایط متفاوت و غیرقابل کنترل برای هر واحد تصمیم‌گیرنده، چندان واقع‌بینانه نیست. بنابراین، خود ارزیابی)مقایسه‌ی عملکرد یک واحد با خودش در بازه‌های زمانی متفاوت( بهترین نوع ارزیابی است که در آن بیشینه ثبات شرایط در نظر گرفته شده است. از آن‌جاکه ماهیت بعضی از متغیرهای ورودی یا خروجی در شرایط عدم‌اط...
Co-Authors