زهرا رجائی
دکتری مدیریت، عضوهیئت علمی دانشگاه پیام نور، ایران.
[ 1 ] - سیاست‌گذاری گردشگری و جایگاه بین‌المللی آن با تأکید بر احیای گردشگری در شهرستان‌مشهد
چکیده زمینه و هدف:توسعه صنعت گردشگری مهم‌ترین فعالیت اقتصادی جهان و ایجاد رضایت گردشگران از خدمات ارائه‌شده از مهم‌ترین عوامل افزایش درآمد جهانگردی و رونق فعالیت‌های هتلداری بوده و برنامه‌ریزی در زمینه ارائه خدمات در مکان‌های اقامتی نقش مهمی در نگرش مثبت گردشگران و ایجاد مزیت رقابتی و برند ملی در اذهان گردشگران دارد. هدف از این تحقیق شناخت نقش استراتژیهای احیای خدمات در سیاست‌گذاری گردشگری هست ...
[ 2 ] - احیای پویای خدمات و وفاداری به مشتریان در صنعت هتلداری
در تفکر پویاییشناسی سیستم، با استفاده از ابزارها و فرآیندها درک رفتار سیستمهای پیچیده ممکن شده و به تبع آن در تصمیمگیریها، سیاستهای مناسب اتخاذ میشود تا بتوان تغییرات را در مسیر صحیح هدایت نمود. روش تحقیق حاضر کیفی و از نوع مصاحبه میباشد که در این تحقیق با تکنیک سیستم پویا، مدلسازی احیای خدمات در هتلها انجام شده و تأثیر آن در بلندمدت بر برند و افزایش مشتریان تشریح گردیده است.در ادامه ض...
Co-Authors