مهدی شامی زنجانی
استادیار گروه مدیریت فناوری اطلاعات دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
[ 1 ] - (مقالات این شماره فصلنامه، به مقالات منتخب سیزدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت اختصاص یافته است.) ارائه چارچوبی برای مدیریت منافع در چرخه حیات پروژههای سیستم اطلاعاتی
فقدان فرآیندی مدون برای مدیریت منافع، یکی از عوامل اصلی شکست سازمانها در دستیابی به منافع مورد انتظار از سرمایه‌گذاری در حوزه سیستمهای اطلاعاتی به شمار می‌آید. برای جبران این کمبود، تاکنون چندین مدل برای مدیریت منافع ارائه گردیده اما عدم یکپارچگی با چرخه حیات پروژههای سیستم اطلاعاتی، کاربرد عملی آن‌ها را در پروژهها محدود نموده است. پژوهش حاضر کوشیده است با تکیه بر مرور و تحلیل پیشینه، ضمن ش...
[ 2 ] - تبیین پدیده تداوم نامنظم بهرهگیری از سیستمهای اطلاعات کسب و کار
بررسی مطالعات پیشین در زمینهی مراحل مختلف چرخه عمر سیستمهای اطلاعاتی کسب و کار موید آن است که تاکنون مطالعات معدودی با محوریت مسائل پس از استقرار این گروه از سیستمها انجام پذیرفته است. در میان موضوعات پس از استقرار، مسالهی بهرهگیری نامنظم، پایان یافتن استفاده و کنار نهاده شدن سیستمها پیش از پایان چرخهی عمر طبیعی و جنبههایی که به وقوع آن منجر میشود، به عنوان موضوعی مهم تلقی میشود که کم...
[ 3 ] - تدوین و تبیین چارچوب استقرار مدیریت دانش مشتری در بانک‌های تجاری خصوصی ایران
مدیریت دانش مشتری یکی از مباحثی است که در سالهای اخیر بسیار مورد توجه قرار گرفته است. منافع و مزایای مدیریت دانش مشتری باعث ایجاد جاذبه نسبت به این موضوع شده و به رغم مزایایی که مدیریت دانش مشتری دارد به دلیل بیتوجهی به فاکتورهای استقرار، بسیاری از پروژههای آن با شکست مواجه میشوند. در عین حال بسیاری از سازمان‌هایی که مبادرت به به‌کارگیری مدیریت دانش مشتری نموده‌‌اند، با این مشکل مواجه شده‌ا...
[ 4 ] - ارائه چارچوبی مفهومی برای بهره گیری از نرم افزارهای اجتماعی در مدیریت دانش مشتری: مطالعه موردی شرکت همکاران سیستم
با عنایت به نقش بی بدیل دانش درکسب مزیت رقابتی در اقتصاد جهانی امروز،کسب و کارها بیش از گذشته به دانش مشتری توجه می کنند. ظهور وب 2 و گسترش کاربردهای نرم افزارهای اجتماعی افق جدیدی برای سازمان ها جهت ایجاد رابطه ای معنادارتر و پرتحرک تر با مشتریان گشوده است. هدف از این پژوهش ارائه چارچوبی مفهومی برای بهره گیری از نرم افزارهای اجتماعی در مدیریت دانش مشتری است. برای نیل به این هدف، استراتژی پژوهش...
[ 5 ] - بررسی تطبیقی عناوین درس های دوره دکتری رشته مدیریت فناوری اطلاعات در دانشگاه های معتبر دنیا
هدف این مقاله، بررسی تطبیقی عنوان درسهای دورۀ دکتری رشتۀ مدیریت فناوری اطلاعات در دانشگاههای معتبر سراسر دنیا از جمله ایران است. بنابراین محققان با بررسی رتبهبندیهای مطرح در این زمینه، اسامی دانشگاههای معتبر دنیا و نیز دانشگاههای معتبر حوزۀ فناوری اطلاعات و سیستمهای اطلاعاتی را به‌دست آوردند و 19 دانشگاه مرتبط با رشتههای مدنظر را شناسایی کردند. سپس با بررسی و طبقهبندی عنوان درسها، بر ...
[ 6 ] - بررسی نقش مدیریت دانش در تدوین استراتژی کسب‌وکار الکترونیک
هدف پژوهش حاضر بررسی نقش مدیریت دانش در تدوین استراتژی کسب‌وکار الکترونیک است. این پژوهش ازنظر هدف کاربردی و ازنظر ماهیت توصیفی ـ پیمایشی و ازنظر گردآوری اطلاعات از نوع مطالعات میدانی است. جامعه آماری این پژوهش شامل دو گروه بودند. گروه نخست برای تعیین روایی ابزار پژوهش شامل خبرگان حوزه مدیریت دانش و کسب‌وکار الکترونیک بوده و 10 نفر را شامل شد. در مرحله دوم و برای آزمون فرضیه‌ها نمونه آماری از م...
[ 7 ] - ارائه چارچوبی مفهومی برای بهرهگیری از سازوکار داستانسرایی در مدیریت چرخه حیات پروژه
شناسایی و بهرهبرداری از سازوکارهای مناسب و مؤثر مدیریت دانش، یکی از دغدغه‌های جدی سازمانهای عصر حاضر است. در این میان، سازمانهای پروژهمحور بهدلیل موقتی بودن پروژههای خود و چالش مستمر زمان و منابع محدود، بیش از سایر سازمانها به مدیریت نظام‌مند دانش خود نیاز دارند. کاربردهای داستانسرایی بهمنزله سازوکاری مؤثر، کمهزینه و در دسترس برای مدیریت دانش پروژهها، موضوع پژوهش پیش رو است. در این پ...
[ 8 ] - ارائه چارچوبی مفهومی برای نوع‌شناسی دانش مشتری: یک مطالعه موردی
با عنایت به نقش بی‌بدیل دانش درکسب مزیت رقابتی در اقتصاد جهانی امروز،کسب‌و‌کارها بیش از گذشته به دانش مشتری توجه می‌کنند. شناسایی و مدیریت انواع دانش مشتری از موضوعات چالشی پیش روی پژوهشگران و کارشناسان حوزه مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتریان است. هدف این پژوهش ارائه چارچوبی مفهومی برای نوع‌شناسی دانش مشتری است. برای نیل به این هدف، استراتژی پژوهش سه مرحلهای شامل"طراحی چارچوب مفهومی پژوهش"...
[ 9 ] - شناسایی مولفه‌ها و تعیین محتوای وبسایتهای تسهیلگر گردشگری پزشکی
ه هدف این پژوهش، شناسایی مؤلفهها و تعیین محتوا برای وبسایتهای تسهیلگر گردشگریپزشکی جهت جذب گردشگران پزشکی بالقوه است. برای نیل به این هدف، استراتژی دو مرحلهای"شناسایی وبسایتهای برتر تسهیلگر گردشگری پزشکی حاصل از جستجوی هفت کلیدواژهتخصصی در گوگل" و سپس "تعیین محتوای پیشنهادی برای یک وبسایت تسهیلگر گردشگریپزشکی با استفاده از خدمات و اطلاعات استخراجشده" بکار گرفته شد. در ابتدا تمام وبسایتهایمنتخب ...
[ 10 ] - ارائه چارچوبی برای تبیین شایستگی های مدیر ارشد دانش با روش فراترکیب
This paper provides a framework to clarify the competencies of the Chief Knowledge Officer in organizations. For this purpose, meta-synthesis methodology was adopted. From 161 sources founded in meta-synthesis process, 15 articles were consistent with accepted standards. As a result of combining the findings, 60 Code: Five main concepts (specialization in knowledge management, mastery of busine...
[ 11 ] - ارائه چارچوب مدیریت تجربه مشتری در صنعت هتلداری: مرور نظام‌مند مبانی نظری
هدف: در عصر کنونی، تجربه مشتری مفهومی است که عملکرد سازمانها را به‌خوبی نمایان می‌کند. خلق تجربه جذاب برای مشتریان، سازمان را از رقبای خود ممتاز کرده و در به‌دست آوردن مشتریان وفادار، حائز اهمیت است. سازمانها، باید بر مدیریت تجربه مشتری تمرکز کنند. این موضوع، اهمیت طراحی و مدیریت تجربه مشتری را در صنایع مختلف، به‌خصوص صنایع مشتری‌محور، نظیر هتلداری، نمایان می‌کند. هدف این پژوهش، ارائه چارچ...
Co-Authors