مهناز ابراهیمی صدرآبادی

[ 1 ] - ارائۀ مدل اقتصادسنجی برای برنامه‌ریزی سود شرکت‌های خودروساز با استفاده از مدیریت رضایت مشتری از خدمات پس از فروش (مطالعۀ موردی: خودروی لوگان شرکت پارس‌خودرو)

برنامه‌ریزی سود شرکت‌ها به‌کمک مدیریت رضایت مشتری بر اساس چهار گام اصلی شامل 1. شناخت اجزای تشکیل‌دهندة رضایت مشتری و اندازه‌گیری آن‌ها، 2. تلفیق اجزا و اندازه‌گیری رضایت کلی مشتریان، 3. بررسی نحوة تأثیر رضایت کلی مشتری بر سطح عملکرد و 4. شناسایی متغیرها و پارامترهای اصلی قابل مانور بر رضایت مشتری و تهیه و تدوین برنامة سود شرکت است. محور اصلی این پژوهش بر گام سوم یعنی مدل‌سازی نحوة تأثیر رضایت ...