بابک سهرابی

[ 1 ] - مدل سنجش بلوغ مدیریت ارتباط با مشتری (C‌R‌M) مطالعه‌ی موردی: سازمان‌های فنّاوری اطلاعات

مخاطره (ریسک) اجرای طرح «مدیریت ارتباط با مشتری» (C‌R‌M) باید با برنامه‌ریزی مناسب کاهش یابد لذا لازم است فاصله وضعیت موجود و مطلوب در سازمان مشخص شود تا برای دست‌یابی به وضعیت مطلوب سرمایه‌گذاری مناسب صورت پذیرد. مدل بلوغ می‌تواند برای تعیین این شکاف و راه رسیدن به سطوح بالاتر مفید واقع شود. بدین ‌منظور تحقیقی با هدف کاربردی و به‌صورت پیمایشی ـ همبستگی انجام گرفت. جامعه‌ی آماری این تحقی...