هم ‏آفرینی ارزش در بانکداری ایران: تحلیل عناصر و روابط خلق ارزش

هیچ سازمانی در عصر کنونی نمی‏تواند صرفا با تأکید بر قابلیت‏ها و امکانات خاص خود ذی‏نفعان و مشتریان خود را ارضا کند. در واقع، سازمان‏ها با همکاری و مشارکت یکدیگر، در پی ارائه محصولات و خدمات متمایز به مشتریان هستند.  در این مقاله، چارچوب شبکه ارزش در صنعت بانکداری با استفاده از ارائه پرسشنامه برای کسب نظرات 33 خبره و صاحب‏نظر در بانک نمونه بر اساس روش نمونه‏گیری هدفمند و قضاوتی و با تمرکز بر آزمون میانگین تک‏نمونه‏ای برای بررسی عناصر مدل و نیز ارائه پرسشنامه ماتریسی به 8 صاحب‏نظر از خبرگان منتخب بر اساس روش قضاوتی و با استفاده از مدل‏سازی ساختاری تفسیری (ISM) برای تحلیل روابط میان عناصر مورد بررسی قرار گرفته است. بنابر یافته‏های تحقیق، مدل شبکه ارزش صنعت بانکداری در 4 سطح ترسیم می‎شود که در سطح اول، «خلق ارزش در شبکه ارزش بانکداری»، در سطح دوم، «کنش‏ها و تعامل‏های بانک با ذینفعان»، در سطح سوم، «نقش بانک به عنوان هسته شبکه ارزش»، «شرایط داخلی بانک‏ها»، «قوانین و سیاست‏های بانکداری» و «رقابت در صنعت بانکداری» و در نهایت در سطح آخر، «دارایی‏های بانک»، «تغییر در صنعت بانکداری»، «شرایط کلان در کشور»، «صنعت بانکداری ایران» و «نیازها و ویژگی‏های مشتریان» قرار دارند. نتایج نشان داد که عوامل زمینه‏ای و محیطی، به خصوص شرایط داخلی بانک‏ها، نقش مهمی در هم‏آفرینی ارزش در صنعت بانکداری ایفا می‏کنند.