همبستگی کیفیت خدمات با رضایتمندی بیماران: ارائه الگو بااستفاده معادلات ساختاری

Authors

  • اقاجان نژاد, آتیه دانشکده فنی مهندسی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
Abstract:

مقدمه: بیمارستان بزرگ‌ترین و مهم‌ترین واحد عملیاتی نظام بهداشت و درمان است. لذا توجه به نحوه ارزیابی کیفیت در آن از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. پژوهش حاضر باهدف تعیین همبستگی کیفیت خدمات با رضایتمندی بیماران با استفاده از الگوی معادلات ساختاری انجام شد. روش کار: این پژوهش به‌صورت توصیفی-همبستگی در بیمارستان کوثر در سال 1393 صورت گرفته است. جامعه آماری کلیه بیماران بستری در بیمارستان بوده است که به دلیل نامحدود بودن جامعه آماری، 102 نفر از آن‌ها از طریق نمونه‌گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. با بررسی ادبیات پژوهش، مؤلفه‌های سنجش کیفیت خدمت شناسایی گردید. گردآوری داده‌ها از طریق "پرسشنامه سروکوال" (Servqual Questionnaire) انجام شد. پایایی پرسشنامه به روش آلفای کرونباخ موردبررسی قرار گرفت. داده‌های جمع‌آوری‌شده توسط نرم‌افزار لیزرل نسخه 8 تحلیل شد. یافته‌ها: بعد"تضمین" رابطه مستقیم معناداری با "رضایتمندی" دارد و متغیر مهمی در الگو است. همچنین، "تضمین" با "میزان پاسخگو بودن"، "اعتبار" و "دارایی‌های ملموس" نیز رابطه دارد که به‌نوبه خود از طریق کیفیت خدمات رابطه غیرمستقیمی با "رضایتمندی" دارند. نتیجه گیری: نتایج نشان می‌دهد که علاوه بر کیفیت خدمات، تنها بعدی که رابطه با "رضایتمندی" دارد، "تضمین" است. پیشنهاد می‌شود بیمارستان‌ها با بهبود کیفیت خدمت خدمات خود در جهت افزایش رضایت بیماران اقدام نمایند.

Upgrade to premium to download articles

Sign up to access the full text

Already have an account?login

similar resources

ارائه الگو برای توسعه مراکز علمی کاربردی جمعیت هلال‌احمر با رویکرد مدل‌سازی معادلات ساختاری

مقدمه: مؤسسه و مراکز علمی‌کاربردی هلال‌احمر برای آمادگی در مواجهه با عدم‌ قطعیت‌های تأثیرگذار در زمینه‌حوادث‌ و سوانح کشور، باید الگویی برای توسعه سرلوحه خود قرار‌دهند از این‌رو هدف این مقاله ارائه‌ الگوی ‌توسعه آنها می‌باشد. روش: پژوهش حاضر آمیخته، توصیفی‌‌وکاربردی است. در بخش‌کیفی پژوهش (بخش اول)، 24نفر از نخبگان‌علمی‌‌کاربردی و آینده‌نگاری و توسعه ‌آموزش‌ عالی به روش نمونه‌گیری ‌هدفمند انتخا...

full text

طراحی مدل‌ معادلات ساختاری تصمیمات رفتاری تماشاگران فوتبال و کیفیت خدمات با تأکید بر کیفیت زیباشناختی

هدف پژوهش، طراحی مدل تصمیمات رفتاری تماشاگران و کیفیت خدمات است. روش تحقیق توصیفی-همبستگی و از نوع کاربردی است. جامعۀ آماری تماشاگران بازی پرسپولیس-استقلال در نیم‌فصل دوم 1394 و نمونۀ آماری طبق جدول مورگان و نمونه در دسترس، 384 نفر شد. برای جمع‌آوری اطلاعات از پرسشنامه و برای تجزیه‌و‌تحلیل داده‌ها از روش‌های آمار توصیفی و استنباطی در نرم افزار SPSS16 و LISREL استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد بی...

full text

ارتباط ادراک از کیفیت خدمات با رضایتمندی و تمایل به بازگشت گردشگران ورزشی و ارائه الگو

گردشگری ورزشی یک صنعت خدماتی است و عمدتا به وسیله کیفیت خدماتی که ارائه می شود تحت تاثیر قرار می گیرد. همچنین در صنعت گردشگری ورزشی ادراک مشتریان از تجربه خدمات رسانی برای موفقیت یک سازمان خدماتی از اهمیت ویژه ای برخوردار است و فراهم کردن کیفیت نیز برای رضایت مشتریان و بازگشت مجدد آن ها بسیار مهم است. بنابراین، می توان گفت کیفیت خدمات و رضایتمندی گردشگران از موضوعات مهم در سیاست گردشگری است که ...

15 صفحه اول

بررسی رضایتمندی بیماران از کیفیت خدمات ارائه شده در بخش اورژانس بیمارستان­های شهرستان­های آبادان و خرمشهر در سال 1388

  بررسی رضایتمندی بیماران از کیفیت خدمات ارائه شده در بخش اورژانس بیمارستان­های شهرستان­های آبادان و خرمشهر در سال 1388     نوراله طاهری * [1] ، مالک فریدونی مقدم [2] ، بهمن چراغیان [3] ، صبریه خزنی [4]     تاریخ دریافت2/2/89 تاریخ پذیرش 5/5/89     چکیده   پیش زمینه و هدف: رضایت مندی بیماران مفهومی است که امروزه در مراقبت­های پزشکی اهمیت ویژه ای پیدا کرده است و در امر مراقبت از بیمار به عنوان ی...

full text

رضایت بیماران بستری بیمارستان های وابسته به دانشگاه علوم پزشکی کرمان از ارائه الگو خدمات (1381)

Introduction: Overcoming the existing crises in hospitals without considering the patients' needs and their satisfaction is impossible. The rate of inpatients satisfaction with different units is one of the important criterion for the evaluation of the quality of hospital services. Methods: The present study was carried out in a cross-sectional method during the spring of 2002 for the evaluatio...

full text

بررسی رضایتمندی بیماران از سطح کیفیت خدمات درمانی بر مبنای مقیاس کیفیت درمانی

بررسی رضایتمندی بیماران از سطح کیفیت خدمات درمانی بر مبنای مقیاس کیفیت درمانی علیرضا رجبی پور میبدی ، داریوش فرید ، طیبه رجبی پور میبدی تاریخ دریافت: 25/5/88 تاریخ پذیرش: 3/8/88 چکیده پیش زمینه و هدف: بیمار در بیمارستان محور اصلی است و همه خدمات بیمارستانی برای او انجام می‌شود. رضایت او نشان‌دهنده انجام صحیح خدمات بوده و این رضایت نمی‌تواند صرفاً از تکنولوژی بالا بدست آید، بلکه بیشتر...

full text

My Resources

Save resource for easier access later

Save to my library Already added to my library

{@ msg_add @}


Journal title

volume 5  issue 6

pages  49- 57

publication date 2016-12

By following a journal you will be notified via email when a new issue of this journal is published.

Keywords

No Keywords

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com

copyright © 2015-2023