طراحی الگوی اثربخش مدیریت فرایندها در سازمان‌های عمومی با استفاده از چارچوب P‌C‌F و رویکرد B‌P‌M‌N

فرایندها سازنده‌ی اصلی سازمان‌ها هستند و درک و بهبود آن‌ها مایه‌ی حیات سازمان‌های فراگیر است. هدف این پژوهش شناسایی، طبقه‌بندی، تدوین و بهبود فرایندهای شهرداری اصفهان با استفاده از روش )توصیفی ـ پیمایشی( است. اطلاعات مورد نیاز این پژوهش از طریق مصاحبه با مدیران، کارشناسان و خبرگان حوزه‌های مختلف شهرداری اصفهان، و نیز انجام بازدیدهای میدانی و بررسی و مطالعه‌ی اسناد، مدارک، گزارشات و مستندات موجود تهیه شده است. فازهای اصلی این پژوهش عبارت‌اند از: ۱. شناخت الگوی مناسب؛ ۲. بومی‌سازی الگوی انتخابی؛ ۳. تهیه‌ی نمای کلی فرایند شهرداری با توجه به مدل مرجع کسب و کار شهرداری؛ ۴. جمع‌بندی فرایندها، بهبود اولیه و ترسیم فرایندها با استفاده از استاندارد B‌P‌M‌N. یافته‌های این پژوهش بیان می‌دارد که پیاده‌سازی الگوی بومی‌شده‌ی طبقه‌بندی فرایندها در شهرداری اصفهان، به سامان‌دهی فرایندها، شناسایی خلاء‌های موجود و بهبود فرایندها کمک کرده است.