شناسایی و استخراج مولفه‌های حاکمیت مدیریت فرآیند کسب‌وکار با استفاده از روش "فراترکیب"

چکیده مدیریت فرآیند کسب‌و‌کار یک رویکرد شناخته شده است که تمرکز آن بر همسویی فرآیندهای یک سازمان به منظور دستیابی به بهبود کارایی و رضایت مشتری است. حاکمیت یک الزام مهم برای موفقیت اقدامات مدیریت فرایند و شامل مجموعه‌ دستورالعمل‌ها و فرآیندهایی است که بر سازماندهی تمامی فعالیت‌ها و اقدامات مدیریت فرآیند کسب‌و‌کار تمرکز دارد. بنابراین شناسایی مولفه‌های حاکمیت پیش‌زمینه‌ای اساسی در موفقیت فرایندهای سازمان و متعاقب آن بهبود عملکرد سازمان است. پژوهش حاضر در راستای شناسایی مولفه‌های حاکمیت مدیریت فرآیند کسب‌وکار انجام شده است. در این پژوهش 15 مولفه با استفاده از روش فراترکیب یا متاسنتز شناسایی و به منظور بررسی و صحه‌گذاری یافته‌ها از پرسشنامه‌ خبرگان استفاده شد. انتخاب نمونه به صورت هدفمند صورت گرفت و جامعه آماری شامل خبرگان و متخصصان حوزه مدیریت فرآیند کسب‌وکار در دانشگاه‌ها و سازمان‌های ایران و نمونه آماری شامل 12 نفر از خبرگان دانشگاهی و 18 نفر از خبرگان سازمانی بودند که به سوالات پرسشنامه پاسخ دادند. برای بررسی مولفه‌ها از توزیع دوجمله‌ای استفاده شد که در نهایت با توجه به نظرسنجی انجام شده از خبرگان 10مولفه‌ نهایی اولویت‌بندی پروژه‌ها، ساختار سازمانی‌ حاکمیت، پشتیبانی، مکانیزم‌های ‌ارزیابی (وپاداش)، استانداردها، هدف کلان، وظایف، نقش‎ها و مسئولیت‌ها، بهترین رویه‌ها، و سرویس‌ها، به ترتیب از بیشترین اهمیت برخوردارند.