شناسایی معیارها و تبیین مجموعه‌های فازی انتخاب هتل از دیدگاه گردشگران مقیم تهران

انتخاب محلِّ اقامت در هر شهر و کشوری، از اولویّت‎های اصلی گردشگران به‎شمار می‎آید. انتخاب هتل به‎عنوان یکی از مکان‌های اقامتی خوشایند و پُرطرفدار، تصمیم‌گیری مهمّی است که نیازمند ارزیابی دقیق بوده و شناسایی معیارهای آن، می‌تواند راهنمای مناسبی برای مدیران هتل‌ها و مسئولان صنعت گردشگری و هتل‌داری، برای ارائه‎ی خدمات اثربخش‌تر و کسب رضایت گردشگران و همچنین، رهنمودی راهگشا برای ارزیابی دقیق‎تر و مطلوب‎تر متقاضیان هتل باشد. علاوه‎براین، با تدوین و ارائه‎ی مجموعه‌های فازی معیارهای انتخاب هتل، می‌توان نسبت به طرّاحی سیستم تصمیم‌گیری فازیِ ارزیابی و انتخاب هتل‌ها اقدام کرد و مبنایی مناسب برای مقایسه‎ی هتل‌ها، متناسب با سلایق هر گردشگر فراهم آورد. هدف پژوهش پیشِ رو، شناسایی معیارهای انتخاب هتل از سوی گردشگران متقاضی اقامت در هتل‎های تهران و همچنین ارائه‎ی مجموعه‌‌های فازی برای معیارهای شناسایی شده است. در این پژوهش، نخست، نظرات گردشگران مقیم هتل‌های تهران، در مورد معیارهای انتخاب هتل گردآوری شده است، سپس با آزمون‌‎های آماری، معیارهای با اهمّیّت از دید گردشگران، شناسایی و استخراج شده‌اند. در ادامه با انجام آزمون تحلیل عاملی اکتشافی بر روی معیارهای گفته‎شده، عوامل زیربنایی انتخاب هتل شناسایی شده‌اند. عوامل شناسایی‎شده، دوباره با آزمون آماری و با توجّه به ادبیّات پژوهش، در سه دسته‎ی "هزینه"، "آرامش، تفریح و گردش" و درنهایت، "امکانات، خدمات و امنیّت" دسته‌بندی و برای هر دسته نیز، مجموعه‌ها و توابع عضویت فازی مربوطه ارائه شده است. درمجموع، عواملی همچون هزینه‎های اقامت در هتل، امنیّت، امکانات رفاهی، نزدیکی به اماکن تجاری و تفریحی و پارکینگ، به‎عنوان عوامل اصلی انتخاب هتل‎ها مدِّ نظر قرار گرفته‎اند. از مجموعه‌های فازی استخراج‎شده، می‌توان در بهبود کیفی و سرمایه‎گذاری بر معیارهای انتخاب هتل‎ها و همچنین طرّاحی سیستم خبره فازی انتخاب هتل، برای گردشگران خواستار اقامت در هتل‎ها استفاده کرد