شناسایی عوامل موثر بر ارتباط گریزی نماینده های بیمه ایران بر اساس طرح آمیخته انتخاب مشارکت کننده
Authors
Abstract:
نمایندههای فروش، عامل اساسی حیات صنعت بیمه هستند. آنها پل ارتباطی سازمان و مشتریاناند. ارتباطات از تواناییهای مورد نیاز هر نماینده محسوب میشود؛ حال آنکه برخی عوامل موجب ایجاد میزانی از ارتباطگریزی میشود. در پژوهش حاضر، هدف شناسایی عوامل مؤثر بر ارتباطگریزی است. روش تحقیق، آمیختۀ تشریحی انتخاب مشارکتکننده در نظر گرفته شد که در دو مرحلۀ کمّی و کیفی انجام میگیرد. جامعۀ آماری پژوهش، نمایندگان یک شرکت بیمه‌ای در شهر اهواز بود. بر طبق جدول مورگان 86 نفر به صورت تصادفی ساده برای نمونۀ آماری انتخاب و پرسشنامهها بین آنان توزیع شد. به منظور شناسایی عوامل مؤثر بر ارتباطگریزی، نخست در فاز اول، با کمک پرسشنامۀ ارتباطگریزی مککراسکی، وضعیت ارتباطگریزی شناسایی شد. طبق نتایج فاز اول، نمایندگان از نظر ارتباطگریزی نمرۀ پایینی داشتند، در این میان نمایندههایی که بیشترین میزان ارتباطگریزی را تجربه کردهاند، برای مصاحبۀ فردی عمیق انتخاب شدند. در فاز دوم با استفاده از روش تحلیل تماتیک پاسخهای به دست آمده از مصاحبهها مورد بررسی قرار گرفت و سه دسته عوامل فردی (ویژگیهای نماینده، انگیزه، اطلاعات، و تجربه)، محیطی (ناظر و مشتری) و سازمانی (قوانین مربوط به بیمهها، آموزش، مسائل مربوط به نمایندهها و کارمندان شعبه) بهعنوان عوامل مؤثر بر میزان ارتباطگریزی نمایندگان شناسایی شد. ضمن توضیح عوامل، پیشنهادهایی برای رفع آنها ارائه شد.
similar resources
مولفه های موثر برترجیح در انتخاب مراکز درمانی توسط بیماران بر اساس عوامل هفتگانه آمیخته بازاریابی در بیمارستان های ایران
مقدمه: پاسخگویی به تقاضای روزافزون و جلب رضایت بیماران از خدمات بیمارستان ها، از مهم ترین عامل در تداوم بقای موسسات خدمات بهداشتی و درمانی به شمار می رود. هدف از پژوهش حاضر شناسایی مولفه های موثر بر ترجیح در انتخاب مراکز درمانی توسط بیماران بر اساس عوامل هفتگانه آمیخته بازاریابی در بیمارستان های ایران می باشد. مواد و روش ها: پژوهش حاضر توصیفی-تحلیلی با هدف کاربردی می باشد که به صورت مق...
full textشناسایی عوامل مؤثر بر سکوت سازمانی به روش آمیخته تشریحی انتخاب مشارکت کننده
کارکنان عامل اصلی توسعه و تغییر در سازمانند، اما سکوت آنها، صدای خاموش شکست سازمان است. اطلاعات، دانش، ایده ها و نظرات کارکنان در سازمان ها، عامل حیاتی است؛ اما اگر کارکنان تسهیم اطلاعات نکنند، وجود دانش و ایده های خلاقانه ارزشی ندارد. این پژوهش در راستای شناسایی عوامل مؤثر بر سکوت سازمانی است. به منظور دستیابی به هدف پژوهش، در فاز نخست، با استفاده از پرسشنامۀ محقق ساخته بر اساس مؤلفه های سکوت ...
full textبررسی عوامل موثر بر مشارکت کشاورزان چغندرکار در طرح پیشنهادی بیمه عملکرد منطقهای: مطالعه موردی شهرستان خوی
چکیده بیمه تولید محصولات کشاورزی به دو صورت انفرادی و منطقهای در دنیا مرسوم می باشد. در کشور ما تنها بیمه انفرادی به اجرا در می آید و ضروری به نظر می رسد که در راستای افزایش کارآمدی ابزارهای مدیریت ریسک در بخش کشاورزی کشور، بیمه عملکرد منطقهای نیز معرفی گردد، لذا در این پژوهش ضمن معرفی بیمه عملکرد منطقهای به بررسی عوامل موثر بر تمایل کشاورزان چغندرکار جهت شرکت در طرح پیشنهادی بیمه عملکرد من...
full textشناسایی مؤلفه‌های توسعه بیمه الکترونیک در ایران: رویکردی آمیخته
با توجه به اهمیت و نقش صنعت بیمه در توسعه رفاهی و اقتصادی جوامع از یک‌سو و با عنایت به نقش و اهمیت استفاده از ابزار فناوری اطلاعات در شکل‌گیری مدل‌های نوین تجارت از سوی دیگر، هدف از این مطالعه شناسایی و اولویت‌بندی مؤلفه‌ها و عوامل تأثیرگذار بر توسعه بیمه الکترونیک است. بدین‌صورت از یک رویکرد ترکیبی استفاده‌شده است که طی آن نظرات خبرگان این صنعت با انجام مصاحبه‌های نیمه ساخت‌یافته گردآوری و با ...
full textشناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بر اساس مدل سازمان های پاسخگوی سریع
امروزه، وفاداری مشتریان، کلید موفقیت تجاری محسوب می شود . باافزایش وفاداری مشتریان سهم بازار وم یزان سوددهی بنگاه اقتصاد ی بالا می رود. درک بازار با برنامه ریزی و اتخاذ استراتژیهای مناسب جهت وفادار کردن مشتریان و افزایش نرخ وفادا ری آنها منافع بلند مدت برای بنگاه های اقتصادی به وجود می آورد. در این مقاله، مدل سازمان ها ی پاسخگو ی سر یع بر پایه شش بعد رقابتی : قیمت، کیفیت، زمان، خدمات، انعطاف پذ...
full textMy Resources
Journal title
volume 31 issue 3
pages 45- 66
publication date 2016-11-21
By following a journal you will be notified via email when a new issue of this journal is published.
Hosted on Doprax cloud platform doprax.com
copyright © 2015-2023