توسعة مدل رفتار بازخرید بیمه‌گذاران بیمة زندگی «پژوهشی مبتنی‌بر نظریة داده‌بنیاد»‏

یکی از چالش‌های ارتقای ضریب نفوذ و توسعة بیمة زندگی، بازخرید بیمه‌نامه قبل از سررسید است؛ بنابراین درک صحیح از چرایی، کیفیت و فرایند بازخرید بیمه‌گذار به شرکت‌های بیمه در تدوین و اجرای راهبردهای اثربخش به منظور نگهداری بیمه‌گذار و تداوم قرارداد کمک خواهد کرد. با توجه به نبودِ مدل جامع رفتاری در زمینة بازخرید بیمة زندگی، پژوهش پیش رو با رویکرد تحقیقات کیفی و استراتژی داده‌بنیاد با هدف درک و شناخت کامل‌تر از رفتار بازخرید بیمة زندگی انجام گرفته است. برای جمع‌آوری داده‌ها، از مصاحبه‌های عمیق نیمه‌ساختاریافته با 29 مشارکت‌کننده، شامل بیمه‌گذاران، فروشندگان و کارشناسان بیمة زندگی استفاده‌ شد که با روش نمونه‌گیری نظری (تا تحقق اشباع نظری) انتخاب شده بودند. داده‌ها در فرایندی رفت‌وبرگشتی از کدگذاری باز، محوری و انتخابی به استخراج مفاهیم، مقولات و پس از تبیین روابط و یکپارچه‌سازی به مدل پیشنهادی انجامید. در طی فرایند پژوهش راهبردهای تحلیل پرسش و مقایسه و ابزارهای تحلیل یادآور، دیاگرام و پارادایم برای تحلیل داده‌ها استفاده شد. مقبولیت پژوهش براساس شاخص‌های ده‌گانة کوربین و اشتراوس بررسی شد. به عنوان  برون‌داد پژوهش، مدلی شناختی - روانشناختی از رفتار بازخرید بیمة زندگی در زمینه‌ای از شرایط خرد و کلان محیطی و شرایط درونی یا فردی ارائه‌ شد که در آن تردید پساخرید متأثر از ابهامات و سوالات بی‌پاسخ‌مانده در زمان خرید، ارزیابی‌های پساخرید، به‌ویژه ارزیابی ارتباطات و تعاملات بیمه‌گر، به موازات کنترل رفتاری ادراک شده، نگرشی تردید‌آلود را باعث می‌شود که به همراه عوامل موقعیتی به‌ویژه نیاز مالی و رفتارهای تکانشی، شهودات و سوگیری‌های شناختی و روانشناختی، بازخرید بیمة زندگی را رقم می‌زند.