بررسی نقش فناوری اطلاعات در فرایند شکل‌گیری قابلیت یادگیری بازار (زمینه‌ی تحقیق: صنعت بانکداری ایران)

چگونگی رسیدن به مزیت رقابتی پایدار از مباحث چالش‌برانگیز در زمینه‌ی مدیریت راهبردی است. صاحب‌نظران برای رسیدن به پاسخ این سؤال، تحلیل و بررسی‌های بسیاری انجام داده‌اند. نتیجه‌ی تحقیق‌ها در حوزه‌ی مدیریت راهبردی، پایه‌های نظریه‌ی مبتنی بر منابع را شکل داده است. در حوزه‌ی بازاریابی راهبردی نیز خلق ارزش افزوده برای مشتریان با توجه به قابلیت‌های متمایز سازمان، اساس سازمان‌های بازار راهبر را تشکیل می‌دهد. از آنجا که قابلیت‌های متمایز سازمان نقشی کلیدی در این نوع سازمان‌ها دارند، قابلیت یادگیری بازار به‌عنوان قابلیت متمایز سازمان‌های بازار راهبر در نظر گرفته شده است. این نوع قابلیت، از تلفیق نظریه‌ی مبتنی بر منابع و سازمان‌های بازار راهبر، استخراج شده است. یکی از مهم‌ترین منابع در تشکیل این قابلیت فنّاوری اطلاعات است که صاحب‌نظران اصلی در زمینه‌ی سازمان‌های بازار راهبر بر نقش آن تأکید ویژه داشته‌اند. پس از تحلیل و بررسی‌های انجام شده در سازمان‌های صنعت بانکداری ایران، و نیز تکمیل پرسش‌نامه توسطٓ۲۰۶ تن از مدیران و خبرگان این صنعت، مدل‌های جدیدی در این زمینه ارائه شده است. مدل اول نشان‌گر ارتباط بین فنّاوری اطلاعات و قابلیت یادگیری بازار است، و در مدل دوم ارتباط میان فنّاوری اطلاعات با حوزه‌های این قابلیت ــ شامل درک نیاز بازار، خلق نیاز برای بازار و ارزیابی خروجی به‌صورت نظام‌مند ــ نشان داده شده است. در دو مدل مذکور، تست آزمون فرضیه نیز انجام شده است.