بررسی میزان اثر بخشی آموزش مهارت های بهداشت روانی به کارکنان اداره کل جانبازان جنوب غرب تهران بر میزان رضایتمندی جانبازان مراجعه کننده به این اداره

این طرح به منظور سنجش میزان رضایتمندی جانبازان از شیوۀ خدمات رسانی و نحوۀ برخورد کارکنان و نیز تعیین میزان اثربخشی آموزش کارکنان در زمینۀ مهارت های زندگی بر رضایت مندی جانبازان، اجرا شده است. در این مطالعه مقطعی، میزان رضایتمندی 700 نفر از جانبازان از شیوۀ خدمات رسانی و نحوۀ برخورد کارکنان در دو مرحله، قبل از آموزش کارکنان و بعد از آموزش کارکنان، توسط پرسشنامۀ محقق ساخته که روایی و پایایی آن طی مطالعه پایلوت تایید گردیده بود، مورد ارزیابی قرار گرفت. جانبازان مراجعه کننده به یکی از سه محل مورد مطالعه (ستاد اداره کل جنوب غرب تهران، دفتر مرکزی و دفتر بهمن) در دو مرحله به صورت در دسترس در مطالعه وارد شده و از لحاظ درصد جانبازی، سن، هدف از مراجعه و میزان تحصیلات، همسان سازی شدند. پس از انجام مرحلۀ اول رضایت سنجی، اقدام به برگزاری کلاس های آموزشی مهارت های زندگی براساس منابع سازمان بهداشت جهانی برگزار شد. مراجعه کنندگان به ادارات مختلف تحت مطالعه در دو مرحله، بین 15 تا 85 سال سن داشته (میانگین = 41.2 سال) و 72.5% را مردان تشکیل می دادند. در 7/75% موارد خود جانباز و در 4/14% همسران ایشان مراجعه کرده بودند؛ جانبازان اعصاب و روان بیشترین مراجعین را تشکیل داده (31.8%) و 44.7% مراجعین نیز بیش از یک نوع جانبازی داشته اند. بیشترین علت مراجعه جانبازان، مشکلات رفاهی (21.3%)، مشکلات درمانی (18.4%) و مسکن (12.7%) را در بر می گرفت. بیشترین رضایت جانبازان در حیطه های رعایت احترام از سوی کارکنان، ظاهر کارکنان و نحوه برخورد کارکنان مشاهده گردید در مقایسه نتایج دو مرحله رضایت سنجی نشان داده شد که میزان رضایت جانبازان نسبت به میزان اطلاعات کارکنان، ارائه اطلاعات از سوی کارکنان، رعایت احترام، عدم درخواست خارج از ضابطه، امکانات داخل ساختمان و نحوۀ دسترسی به آن و نیز میزان رضایت ایشان از شیوۀ برخورد و نحوۀ ارائه خدمات کارکنان، بطور معنی داری پس از آموزش کارکنان، افزایش یافته بود ولی در نظرات ایشان نسبت به قوانین موجود، در مقایسه با قبل از آموزش تغییر معنی داری مشاهده نمی شد. 76.1% از مراجعین با توجه به شرایط فعلی از نحوۀ برخورد کارکنان در سازمان راضی بوده و 27% عقیده داشته اند که کارکنان در برخورد با جانبازان عدالت را رعایت نمی کنند. بررسی میزان رضایتمندی از خدمات می تواند بصورت واضحی کیفیت زندگی مراجعین را افزایش داده و ارائه دهندگان خدمات را در شناسایی دقیق مشکلات مراجعین یاری داده و جنبه هایی که نیاز به توجه بیشتری دارند را شناسایی نمایند.