بررسی عوامل مؤثر بر انگیزه خدمت عمومی

 در سال­های اخیر شکاف عملکردی میان بخش خصوصی و بخش دولتی موجب شده مفهوم انگیزه خدمت عمومی توجه پژوهشگران مدیریت دولتی را به خود معطوف نماید. پژوهش حاضر با هدف ارتقای انگیزه خدمت عمومی در بین کارکنان بخش دولتی صورت گرفته و در پی شناخت عوامل اثرگذار بر انگیزه خدمت عمومی است. بدین منظور، در یک روش توصیفی پیمایشی 196 نفر از کارکنان سازمان شهرداری مرکزی قم مورد مطالعه قرار گرفته­اند. نتایج نشان می­دهد جامعه­پذیری خانواده، جامعه­پذیری مذهبی، هویت حرفه­ای، ویژگی­های شغل، رابطه رهبر/ پیرو و وضعیت نقش بر انگیزه خدمت عمومی اثرگذار است. از طرف دیگر، نتایج نشان داد که ویژگی­های جمعیت­شناختی بر انگیزه خدمت عمومی اثرگذار نیست. طبق نتایج پژوهش جذب افرادی که پیش­زمینه­های خانوادگی مستحکم و مرتبطی داشته و باورهای مذهبی قوی­تری دارند منجر به ارتقای انگیزه خدمت عمومی در شهرداری­ها می­شود. علاوه بر این، ارتقای هویت جمعی و حرفه­ای، بازطراحی مشاغل به شیوه­ای منعطف و مبتنی بر آزادی عمل، ایجاد اعتماد میان رهبر و پیرو، و شفاف­سازی نقش­های سازمانی توسعه دهنده انگیزه خدمات عمومی در شهرداری­ها است.