بررسی عملکرد کتابخانه دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبایی با بهره‌گیری از تکنیک تحلیل اهمیت-عملکرد

تکنیک اهمیت-عملکرد، گامی اساسی در تدوین برنامه‌های بهبود کیفیت، شناسایی ادراکات و انتظارات دریافت‌کنندگان خدمت و تحلیل عملکرد مؤسسات است. هدف از این پژوهش بررسی میزان عملکرد کتابخانه دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبایی با رویکرد تحلیل اهمیت عملکرد است. فلسفه وجودی کتابخانه‌ها تأمین رضایت و انتظارات ذی‌نفعان خود است بدین منظور باید بررسی شود که این مجموعه نسبت به تحقق هدف خود چگونه عمل کرده است. پژوهش حاضر ازنظر هدف کاربردی و ازنظر شیوه‌ی گرداوری اطلاعات پیمایشی است. ازاین‌رو پرسشنامه‌ای با 30 شاخص تنظیم گردید تا میزان عملکرد کتابخانه با توجه به سه بعد تعریف‌شده در مدل لیب‌کوآل مشخص گردد. به سبب اینکه پرسشنامه مذکور محقق ساخته است هم‌نظر اساتید هم‌نظر خبرگان این حوزه در پرسشنامه لحاظ شده است (روایی صوری و محتوایی) درنتیجه از آزمون آلفای کرونباخ برای سنجش پایایی استفاده‌شده است. برای سنجش اهمیت هر شاخص از نرم‌افزار لیزرل استفاده به‌عمل‌آمده است و برای سنجش عملکرد نمره میانگین لحاظ شده است. یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد از میان 30 شاخص موردبررسی 21 شاخص در ربع دوم قرار دارند که نشان‌دهنده عملکرد خوب و مناسب کتابخانه در خصوص انتظارات ذی‌نفعان خود است. از سوی دیگر به سبب اینکه کتابخانه به 70% درصد انتظارات و نیازهای ذی‌نفعان خودپاسخ داده است، می‌توان ادعا کرد عملکرد کلی این کتابخانه بالا بوده است. در پایان به مدیران کتابخانه پیشنهاد می‌شود عملکرد خود را در خصوص شاخص‌هایی که ذی‌نفعان آن را مهم قلمداد کرده‌اند ولی کتابخانه آن شاخص‌ها را تأمین نکرده است، ارتقا دهند.