بررسی رابطۀ کیفیت خدمات دهی و رضایتمندی اعضای کتابخانه : (مورد مطالعه کتابخانه های عمومی استان لرستان)
Authors
Abstract:
هدف: هدف اساسی پژوهش حاضر، بررسی عوامل مرتبط با رضایتمندی کاربران(اعضاء) در کتابخانههای عمومی استان لرستان بر اساس مدل کیفیت خدمات سروپرف می باشد. روش: روش تحقیق این پژوهش، پیمایشی - مقطعی است. جامعهی آماری این پژوهش کلیهی اعضای کتابخانههای عمومی استان لرستان است که از بین آن ها 383 نفر با استفاده از فرمول نمونهگیری کوکران، به عنوان نمونه انتخاب شدند. روش دستیابی به نمونهها، نمونهگیری تصادفی نظامند بود و از ابزار پرسشنامه برای جمعآوری دادههای مورد نظر استفاده شد. دادههای جمعآوری شده با کمک نرم افزار 16spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت . یافته ها: بر اساس تحلیل دادهها، بین هر پنچ بعد کیفیت خدمات یعنی ملموسات، قابلیت اعتماد، پاسخگویی، همدلی و اطمینان خاطر، با میزان رضایتمندی کاربران(اعضاء) همبستگی مستقیم و معنیدار وجود دارد. یعنی با بالا رفتن سطح کیفیت خدمات در هر 5 آن، میزان رضایتمندی اعضاء نیز افزایش مییابد. بر اساس تحلیل رگرسیون چندمتغیره، 5 بعد مورد بررسی، توانستند 295/0 درصد از واریانس میزان رضایتمندی کاربران را پیشبینی کنند. بعد ملموسات قویترین و بعد اطمینان خاصر ضعیفترین تاثیر را بر میزان رضایتمندی داشتند. ارزش/اصالت: سنجش رضایتمندی و تاثیر ابعاد کیفیت خدمات بر آن، می تواند مسئولان این سازمان را از عوامل تاثیرگذار بر رضایتمندی اعضای این کتابخانه ها آگاه ساخته و راه را برای اصلاح و رفع کمبودها و برطرف نمودن نقاط ضعف در این زمینه هموار سازد.
similar resources
نیازسنجی اطلاعاتی اعضای کتابخانه با تناسب مجموعه منابع و خدمات کتابخانه های عمومی شهر تکاب
هدف پژوهش نیازسنجی اطلاعاتی اعضای کتابخانه های عمومی شهر تکاب با مجموعه منابع و خدمات این کتابخانه ها بود. پژوهش کاربردی و به صورت پیمایشی بود جامعه آماری 1942 عضوء فعال چهار کتابخانه بودند. نمونه با استفاده از جدول کرجسی و مورگان، 322 نفر تعیین شد. پرسشنامه ها به صورت تصادفی – طبقه ای در میان اعضاء توزیع شد. تعداد 260 پرسشنامه (81 درصد) به صورت کامل برگشت خورد. ابزار، پرسشنامه محقق ساخته با کم...
full textسنجش کیفیت خدمات کتابخانه های عمومی وابسته به شهرداری تهران
یده مطالعة حاضر، با هدف بررسی و سنجش کیفیت خدمات کتابخانههای زیر پوشش سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران انجام گردید. برای سنجش این کیفیت، از مدل لایب‌کوال استفاده شده است. این مدل دارای سه بُعد تأثیر خدمات، کنترل اطلاعات و کتابخانه به عنوان یک مکان است که در سه سطح حداقل مورد انتظار، حداکثر مورد انتظار و سطح خدمت دریافتی، مورد مطالعه قرار گرفته است تا بتوان دو نوع شکاف ...
full textتدوین مدل عوامل اثرگذار بر وفاداری مشتریان کتابخانه های عمومی: مطالعه موردی استان لرستان
هدف: هدف این پژوهش، ارائة مدل عوامل اثرگذار بر وفاداری مشتریان کتابخانههای عمومی، و سنجش آن در کتابخانههای عمومی استان لرستان است. روش‌شناسی: پژوهش حاضر از نوع همبستگی، و ابزار گردآوری دادهها پرسشنامه است. جامعة آماری پژوهش را تمامی اعضای کتابخانههای عمومی استان لرستان تشکیل می‌دهند. تجزیه و تحلیل نهایی بر روی 259 پرسشنامة بازگشتی انجام شد. دادههای ...
full textMy Resources
Journal title
volume 23 issue 17
pages 121- 136
publication date 2016-06-21
By following a journal you will be notified via email when a new issue of this journal is published.
Hosted on Doprax cloud platform doprax.com
copyright © 2015-2023