بررسی دستیابی به قابلیت چابکی مشتری مبتنی بر استراتژی سفارشی سازی انبوه

Authors

بهاره اصانلو دانشگاه علوم اقتصادی

سهیلا خدامی دانشگاه علوم اقتصادی

Abstract:

یکی از مهمترین قابلیت‌های پویای سازمان در جهت مدیریت تلاطم محیطی، چابکی مشتری معرفی شده است.از آنجاییکه سازمانها استراتژیهای مختلفی جهت ایجاد این قابلیت در سازمان اتخاذ می کنند و تاکنون نیز تحقیقی در جهت ارزیابی توانمندی این استراتژیها جهت شکل گیری قابلیت چابکی مشتری انجام نشده است،هدف اصلی تحقیق حاضر ارزیابی توانمندی استراتژی سفارشی سازی انبوه در ایجاد قابلیت چابکی مشتری در سازمان است بر این اساس هدف تحقیق حاضر پاسخگویی به این سوال است که آیا استراتژی سفارشی سازی انبوه می تواند منجر به شکل گیری قابلیت چابکی مشتری برای سازمان شود.بر این اساس مدل مفهومی تحقیق بر‌اساس تئوری مشارکت، تئوری وظیفه‌ای نگرش‌ها، تئوری‌های مطلوبیت منحصر به فرد بودن ارائه و آزمون شده است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی- پیمایشی بوده و در آن شرکت تولید خودروهای سفارشی ایران خودرو (آپکو) مورد مطالعه قرار گرفته است.به طور کلی اطلاعات بدست آمده از تجزیه و تحلیل مدل مفهومی نشان می دهد که در صورتی که استراتژی سفارشی سازی انبوه با در نظر گرفتن تمایزات فردی مشتریان مشارکت مشتریان را تعریف نماید می تواند منجر به ایجاد قابلیت چابکی مشتری در سه بعد احساس،پاسخگویی و یادگیری شود.

Upgrade to premium to download articles

Already have an account?login

similar resources

سنجش قابلیت های فناوری اطلاعاتی شرکت ها در حمایت از استراتژی سفارشی سازی انبوه

روند تجارت جهانی و ظهور فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی تغییرات شگرفی را در دنیای کسب و کار ایجاد کرده است که سفارشی سازی انبوه (mc) یکی از آن ها است. هدف سفارشی سازی انبوه ارائه ی محصولاتی با قیمت های نزدیک به تولید انبوه ولی مطابق با سلیقه ها و خواسته های فردی مشتریان است. mc امروزه به-شدت در صنایع مختلف رواج پیدا کرده است. شرکت های موفق و به نامی هم چون dell، bmw، nike، lego، lv، hp و غیره با ...

15 صفحه اول

ارائه یک رویکرد ترکیبی مبتنی بر تحلیل شکاف و FQFD برای دستیابی به چابکی

بسیاری از شرکتها به منظور کاهش هزینه ها، بهبود خدمات مشتری و دستیابی به مزیت رقابتی در حالپیگیری تولید چابک هستند. در واقع چابکی به عنوان پارادایم جدیدی برای مهندسی سازمانها و بنگاه-های رقابتی مطرح است. در این پژوهش بعد از مطالعه مبانی نظری و پیشینه مبحث چابکی، ویژگیها،معیارها و توانمندسازهای آن شناسایی شدهاند و چارچوبی برای اولویتبندی و تحلیل این شاخصها باتوجه به مزایای رقابتی عمده موجود در اد...

full text

رویکردی نوین در تولید سفارشی انبوه بسته‌های نرم‎افزاری ‌ (مطالعه‎ی موردی)

رقابت فزاینده بین شرکت‌های نرم‎افزاری، ناشی از نیازهای مشتریان و فناوری‎های جدید رایانه‎ای ـ اطلاعاتی، شرکت‌ها را ملزم می‌کند که به‎طور پیوسته، محصولات نرم‎افزاری خود را با کیفیت و سرعت بالا و هزینه کمتر تولید کنند. پژوهش حاضر به‎دنبال معرفی و تعیین نحوه‎ی اجرای خط تولید نرم‎افزار، یکی از رویکردهای تولید نرم‎افزار است. برای جمع‎آوری اطلاعات از پرسشنامه سه مرحله‎ای استفاده شده است. پرسشنامه مرحل...

full text