بررسی تجربه دیجیتالی کاربران بانکداری اینترنتی با استفاده از روش هیوریستیک

گسترش نفوذ بانکداری اینترنتی در کشور، تجربه‏ ی کاربری بانکداری اینترنتی را به یک عامل کلیدی جهت برتری در فضای رقابتی کنونی تبدیل کرده است. از این‏رو ارزیابی تجربه‏ ی کاربری گامی کلیدی در جلب رضایت و وفاداری مشتریان به شمار می رود.روش تحقیق در این مطالعه، توصیفی است. برای ارزیابی تجربه‏ ی کاربری روش‏های متعددی ارایه شده است که در این میان روش هیوریستیک (روش کیفی) یکی از گسترده‏ ترین روش‏های ارزیابی تجربه‏ ی کاربری سیستم‏های تعاملی به شمار می‏ رود. این رویکرد یک روش اثربخش برای ارزیابی رابط کاربری مبتنی بر اصل طراحی کاربرمحور به شمار می‏ رود. این مقاله تجربه‏ ی کاربری را روی وب سایت‏های بانک‏های تجاری ملت، ملی و سامان را به عنوان یک مطالعه موردی، با اصول ده گانه کاربردپذیری نیلسن (1994)مورد بررسی قرار می‏ دهد.یافته‏ ها نشان می دهد که تفاوت‏هایی بین طراحی وب سایت‏های بانک‏ها؛ شامل برخی مشکلات مانند عدم اطلاع از زمان انتظار کاربر و عدم وجود قرارگیری مکان اطلاعات بصورت منطقی وجود دارد. در بین سه وب‏سایت بانکی که ارزیابی شد، بانک A کاربردپذیر‏تر از دو بانک دیگر شناخته شد و دلیل آن سادگی و عدم وجود اطلاعات غیر ضروری در سیستم بود.