بررسی امکان‌سنجی اجرای الگوی بالدریج به عنوان معیار ارزیابی و تعالی عملکرد (مورد مطالعه: شهرداری‌های استان فارس)

مقدمه: هدف این پژوهش، بررسی امکان‌سنجی اجرای یکی از الگو‌های ارزیابی و تعالی عملکرد به نام «بالدریج» در سنجش عملکرد شهرداری‌های استان فارس است. روش پژوهش: مطالعه حاضر، از نوع پژوهش‌های توصیفی پیمایشی است که در شهرداری‌های استان فارس انجام شده است. داده‌های پژوهش از طریق پرسش‌نامه گردآوری و برای آزمون فرضیه‌های پژوهش از آزمون t یک نمونه‌ای و میانه استفاده شده است. نرم افزارهای مورد استفاده SPSS نسخه 15 و MINITAB نسخه 13 است. یافته‌ها: نتایج پژوهش حاکی از آن است که در شهرداری‌های استان فارس امکان اجرای سازه‌های رهبری، برنامه‌ریزی راهبردی، مشتری و مدیریت فرایند وجود دارد ولی شهرداری‌های مزبور در زمینه اجرای سازه‌های مدیریت اطلاعات و نیروی کار، آمادگی لازم را ندارند. نتیجه‌گیری: به‌نظر معاونان اداری و مالی شهرداری‌های استان فارس امکان اجرای الگوی بالدریج به عنوان معیار ارزیابی و تعالی عملکرد در شهرداری‌های استان فارس وجود دارد.   واژه‌های کلیدی: ارزیابی عملکرد، بهبود مستمر، مدیریت جامع کیفیت، الگوی بالدریج.