ارائه یک مدل براساس نقشه شناختی فازی جهت تحلیل عوامل اثرگذار بر رضایت مشتری ترمینال کانتینری ( مورد مطالعه: اداره کل بنادر و دریانوردی استان بوشهر)
Authors
Abstract:
وضعیت کنونی اقتصاد کشور، رشد روزافزون ترمینالهای کانتینری و بازار رقابتی این صنعت، مدیران ترمینال کانتینری را ملزم به حفظ مشتریان کنونی و جذب مشتریان جدید در راستای حفظ منافع سازمان مینماید. ازآنجاییکه رضایت مشتریان ترمینالهای کانتینری تحت تأثیر شاخصهای متنوع و درهمتنیده میباشد، پژوهش حاضر برای تعیین و تشخیص میزان ارتباط بین شاخصهای رضایت مشتری از نقشهشناختیفازی استفادهنمودهاست. درهمینراستا، این پژوهش از طریق مطالعه کتابخانهای به شناسایی شاخصهای مرتبط با رضایت مشتریان ترمینال کانتینری پرداخته و سپس میزان نفوذ هریک از شاخصها بر یکدیگر را با استفاده از نظر متخصصان ترمینال کانتینری استان بوشهر، تعییننمودهاست. درادامه، ماتریس بهدستآمده در نرمافزار Fcmapper اجرا و نقشهشناختیفازی ترسیم گردید. بهترتیب، عملکرد اپراتور، سرعت عملیات تخلیهوبارگیری و کیفیت خدمات سه شاخص مهم ازنظر محوریت شناسایی شدند که مدیران هنگام سیاستگذاری بایستی به این شاخصها توجه ویژه نمایند.پژوهش حاضر، به مدیران ترمینال کانتینری استان بوشهر این امکان را میدهد تا با استفاده از شاخصهای محوری و شناسایی خوشههای مؤثر در نقشه شناختی فازی، سیاست مناسب را در جهت افزایش رضایت مشتری اعمال نمایند. برهمیناساس دو خوشهی مهم در جهت افزایش رضایت مشتریان، شناسایی و به مدیران پیشنهاد گردید تا درجهت افزایش شایستگی کارکنان، استفاده از تجهیزات مدرن و نظارت برحمل بار، بیشتر تلاش نمایند.
similar resources
تأثیراسترس شغلی بر رفتار ایمنی با نقش تعدیلگر هوش هیجانی در ترمینال اپراتورهای اداره کل بنادر و دریانوردی استان گیلان
هدف ازاین پژوهش، تأثیراسترس شغلی بر رفتار ایمنی با نقش تعدیلگر هوش هیجانی در ترمینال اپراتورهای اداره کل بنادر و دریانوردی استان گیلان است. تحقیق حاضر به لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش گردآوری دادهها توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق تعداد940 نفر از کارکنان ترمینال اپراتورهای اداره کل بنادر و دریانوردی استان گیلان بوده و برای تعیین حجم نمونه از فرمول جامعه محدود کوکران استفاده گرد...
full textبررسی و رتبهبندی عوامل مؤثر بر رضایت شغلی کارکنان اداره بنادر و دریانوردی (مورد کاوی: اداره بنادر و دریانوردی بندر امام خمینی (ره))
بر اساس بسیاری از پژوهشهای انجام شده، عوامل مختلفی بر رضایت شغلی اثر دارند که این عوامل در سازمان-ها بسته به اندازه، فرهنگ، نوع تولید و خدمات و سایر شرایط محیطی سازمان متفاوت هستند. تحقیق حاضر نیز با هدف بررسی و رتبهبندی عوامل مؤثر بر رضایت شغلی کارکنان اداره مرکزی بندر امام خمینی (ره) در گروه نمونهای با حجم 140 نفر از کارکنان به شیوه نمونهبرداری تصادفی اجرا گردید که البته صد نفر از کارمندا...
full textترسیم و رتبه بندی سلسله مراتب نیازهای کارکنان اداره کل بنادر و دریانوردی استان هرمزگان
در این تحقیق سلسه مراتب نیازهای کارکنان اداره کل بنادر و دریانوردی استان هرمزگان ترسیم و رتیهبندی شده است. پس از تایید روایی و پایایی، پرسشنامه در میان افراد نمونه که تعداد اعضای نمونه به وسیلهی فرمول کوکران به دست آمد، توزیع شد. از میان 100 پرسشنامه توزیعی، 93 پرسشنامه جمعآوری شد که همهی آنها قابل قبول بودند. جهت تحلیل پرسشنامهها از آزمونهای T-test، ANOVA، شاخص KMO، آزمون بارتلت، آزمون ک...
full textشناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر عملکرد تخلیه و بارگیری در اداره کل بنادر و دریانوردی استان بوشهر
زمینه: فلسفه وجودی بنادر، با عملکرد تخلیه و بارگیری کالا معنی پیدا می کند و باکیفیت و سرعت در انجام عملیات تخلیه و بارگیری ادامه یافته و به رشد و نمو و بالندگی می رسد. بدین معنا که، علاوه بر افزایش مستمر کیفیت، استفاده بهینه از زمان و تلاش برای حذف عوامل مختل کننده و ایذایی در عملکرد بندر، کلید موفقیت می باشد. هدف: هدف اصلی این پژوهش، شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر عملکرد تخلیه و بارگیری د...
سنجش ظرفیت یادگیری سازمانی در اداره کل بنادر و دریانوردی استان بوشهر
امروزه محیط سازمان ها بیش از هر زمان دیگری پیچیده ، پویا و متحول شده است و دگرگونی ها یکی پس از دیگری مدیران را با چالش های جدیدی رو به رو می سازد . بقاء و بالندگی در چنین محیط هایی تنها با تغییر و سازگاری با پویایی ها امکان پذیر می باشد که لازمه ی آن کنترل یادگیری و توجه به ویژگی های تأثیرگذار بر فرایند یادگیری سازمانی است . بدیهی است چیزی را که نتوان اندازه گیری کرد نمی توان اداره و کنترل نمو...
آسیب شناسی سیستم نگهداری و تعمیرات اداره کل بنادر و دریانوردی استان بوشهر
برای موفقیت و ادامه حیات سازمان¬ها، باید روش¬ها اصلاح شده و در روند انجام امور بهبودی حاصل گردد. نگهداری و تعمیرات یکی از ارکان اصلی هر سازمان پویا محسوب می¬شود.سیستم¬های نگهداری و تعمیرات بر بودجه و سود¬دهی سازمان به طور مستقیم تاثیر می¬گذارد. در پژوهش حاضر اجزاء سیستم نگهداری و تعمیرات عبارتند از : انسان¬افزار، اطلاعات¬افزار،سخت¬افزار، سازمان افزار و محیط افزار. بنابراین سنجش وضعیت موجود و مو...
My Resources
Journal title
volume 10 issue 19
pages 147- 170
publication date 2019-05-13
By following a journal you will be notified via email when a new issue of this journal is published.
Hosted on Doprax cloud platform doprax.com
copyright © 2015-2023