Corporate Social Responsibility and Sustainability Balance Scorecard: A Case Study

Pandemi covid-19 yang berdampak pada hampir seluruh sektor bisnis turut mengancam keberlanjutan beberapa usaha salah satunya adalah pusat perbelanjaan. Penelitian ini melihat penilaian kinerja perusahaan melakukan tanggung jawab sosial (corporate social responsibility/CSR) menggunakan konsep Sustainability Balance Scorecard. metode studi kasus satu perbelanjaan di Kota Madiun. Hasil penelitian menunjukkan CSR telah menjadi strategi meskipun dilanda tekanan keuangan kuat dan penerapan mampu meningkatkan baik dari perspektif pelanggan, keuangan, internal serta pembelajaran pertumbuhan kecuali masa pandemi memang penurunan secara keseluruhan.