در اختیار داشتن استفاده کنندگان و مراجعین راضی ، یکی از شاخص های تعیین کننده عملکرد سازمانی به ویژه در سازمانهای دولتی می باشد به همین خاطر است که تامین خواست و نیازهای استفاده کنندگان و مراجعین ، از جمله اهداف اولیه و اصلی در این گونه سازمانها محسوب می شود. هدف اصلی و کلی از انجام این تحقیق، بررسی عوامل مرتبط با بهبود کیفیت خدمات از منظر تعهد سازمانی کارکنان و توانمدسازی کارکنان می باشد . به منظور سنجش تعهد سازمانی از 3 مولفه تعهد هنجاری ، تعهد مستمر و تعهد عاطفی و برای سنجش توانمندسازی از مولفه های احساس شایستگی ، احساس موثر بودن ، احساس خودمختاری، احساس معنادار بودن و اعتماد استفاده شده است. تحقیق از لحاظ هدف و استفاده کنندگان ، از نوع کاربردی بوده چرا که نتایج آن ، در وزارت راه و شهرسازی کاربرد دارد. همچنین از لحاظ روش ، این تحقیق از نوع پیمایشی بوده و مهمترین ابزار جمع آوری داده ها ، پرسشنامه بوده است. قبل از توزیع پرسشنامه، روایی و پایایی آن سنجیده شده و سپس در میان نمونه ای با حجم 154 نفر توزیع و جمع آوری شده است. سپس داده های جمع آوری شده با روش رگرسیون غیر خطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان می دهد که از میان فرضیات هشتگانه تحقیق ، 5 فرضیه مورد تایید قرار گرفت و رابطه معناداری میان تعهد مستمر و تعهد هنجاری با کیفیت خدمات گزارش گردید. همچنین رابطه معناداری میان احساس شایستگی ، احساس معناداری بودن و احساس خودمختاری با کیفیت خدمات گزارش گردید. هدف تمام علوم، شناخت و درک دنیای پیرامون ما است. به منظور آگاهی از مسایل و مشکلات دنیای اجتماعی، روشهای علمی، تغییرات قابل ملاحظه ای پیدا کرده اند. این روندها و حرکت ها سبب شده است که برای بررسی رشته های مختلف بشری، از روش علمی استفاده شود. از جمله ویژگیهای مطالعه علمی که هدفش حقیقت یابی است استفاده از یک روش تحقیق مناسب می باشد و انتخاب روش تحقیق مناسب به هدفها، ماهیت وموضوع مورد تحقیق و امکانات اجرایی بستگی دارد و هدف از تحقیق دسترسی دقیق و آسان به پاسخ پرسش های تحقیق است. در این جا مختصری در مورد نوع تحقیق از لحاظ هدف و رویکرد خواهیم پرداخت. همچنین ابزارهای گرد آوری اطلاعات و نوع اطلاعات جمع آوری شده را مورد ارزیابی قرار می دهیم. در ادامه ، به بررسی ابعاد مختلف پرسشنامه می پردازیم که مهمترین ابزار گرد آوری اطلاعات است و روایی و پایایی آن را مورد ارزیابی قرار می دهیم . با توجه به نتایج حاصل از این تحقیق و نمونه های مشابه این کار که در کشور های دیگر به انجام رسیده است ، بررسی ابعاد مختلف کیفیت خدمات ، امری لازم الاجرا و نیازمند توجه هر چه بیشتر محققان کشور می باشد . در ادامه برخی از عناوین پیشنهادی محقق در رابطه با این موضوع به سایر محققان که به کار در این زمینه علاقه دارند ، پیشنهاد می گردد: 1. بررسی عوامل موثر بر بهبود کیفیت خدمات از منظر کارکردهای مدیریت منابع انسانی 2. بررسی نتایج بهبود مستمر کیفیت خدمات بر بهبود عملکرد سازمانی 3. بررسی عوامل موثر بر بهبود کیفیت خدمات از منظر مراجعین و یا کارشناسان فعال در سازمانها