باتوجه به رشد و توسعه همه جانبه فناوری اطلاعات و نفوذ آن در سطوح مختلف سازمان ها، لزوم بکارگیری برنامه های راهبردی در حوزه فناوری اطلاعات بیش از پیش نمایان می شود.این طرح ها جهت برخوردی نظام مند با مقوله سرمایه گذاری و کسب نتایج بهتر در این حوزه طراحی، تدوین و پیاده سازی می شوند.از این رو استفاده استراتژیک از فناوری اطلاعات به عاملی کلیدی برای سازمان هاجهت کسب مزیت رقابتی وهمچنین همراستانمودن استراتژی های فناوری اطلاعات با اهداف سازمانی، تبدیل شده است. به بیان دیگر برنامه ریزی استراتژیک فناوری اطلاعات یکی ازعوامل اساسی یکپارچگی کسب وکار و فناوری اطلاعات و حصول مزیت رقابتی میباشد. با وجود اهمیت این موضوع، بازهم شاهدگزارش شکست های متعدد شرکت ها دراین حوزه هستیم.در مورد متدولوژی این تحقیق، نوع تحقیق براساس هدف ،کاربردی است و براساس نحوه گردآوری داده ها توصیفی_پیمایشی میباشد.دراین تحقیق نسبت به شناسایی عوامل موثردر آمادگی سازمان جهت برقراری همراستایی استراتژیک فناوری اطلاعات وکسب وکاراقدام می کنیم. نتایج بدست آمده از این تحقیق مطابق مراحل انجام آن عبارتند از: شناخت مبانی نظری تحقیق، مطالعه مدلهای موجود ومقایسه آنها وانتخاب مدل مبنا، استخراج شاخص های جدید و بهبود مدل، تست مدل مفهومی به دست آمده درشرکت ارتباطات سیارایران.

خصوصی سازی فرایندی است که طی آن سهام سازمان های دولتی از طریق بورس اوراق بهادار به بخش خصوصی واگذار می شود. با خصوصی شدن یک موسسه مالی مانند بانک عواملی مانند رضایت مشتریان، رضایت شغلی کارکنان و همین طور میزان جذب منابع مالی از مشتریان تحت تاثیر قرار می گیرد. تحقیق حاضر به دنبال شناسائی اثرات خصوصی سازی بر عملکرد بانک ملت در شعب شهر رشت این بانک می باشد. برای این منظور سه عامل ذکر شده یعنی رضایت مشتریان، رضایت کارکنان و میزان جذب سپرده ها در شعب قلمرو تحقیق قبل و پس از خصوصی سازی بانک ملت مورد ارزیابی و مقایسه قرار می گیرد. دو عامل رضایت شغلی و رضایت مشتریان با استفاده از پرسشنامه اندازه گیری شده و عامل جذب سپرده ها با استخراج آمارهای موجود بررسی شده است. در نهایت پس از تائید پایایی پرسشنامه ها بترتیب 158 و 280 پرسشنامه از جامعه کارکنان و مشتریان بانک ملت جمع آوری گردیده است. با توجه به تائید نرمالیتی داده ها با استفاده از آزمون کلوموگروف – اسمیرنوف برای برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آماری آزمون تی استیودنت زوج شده و آزمون نسبت استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان دهنده وجود تاثیر معنی دار خصوصی سازی بر سه شاخص مورد نظر با استفاده از آزمون های تی استیودنت زوج شده و آزمون نسبت بوده است. هر سه عامل پس از خصوصی سازی بصورت چشمگیری در بانک ملت بهبود داشته اند.

تحقیق حاضر که از نوع کاربردی است به انداره گیری رضایت مشتریان با استفاده از مدل از پیش مشخص شده در شعب منطقه چهار شهر تهران بانک ملت می پردازد. شش عامل کیفیت دریافت شده، انتظارات مشتری، ارزش دریافت شده، رضایت مشتری، تصویر ذهنی و وفاداری مشتری عوامل اصلی تشکیل دهنده مدل مورد نظر هستند. این تحقیق به اندازه گیری عوامل ذکر شده و بررسی رابطه علی – معلولی بین آنها با استفاده از روش مدل یابی معادلات ساختاری و آزمون همبستگی ناپارامتریک اسپیرمن می پردازد. فرضیه های تحقیق نیز بر اساس وجود ارتباط بین عوامل بنا می شوند که فرضیه های محقق نشان دهنده معنی داری ارتباط متغیرها بوده و در فرض مقابل قرار می گیرد. در بخش آزمون فرضیه ها از روش همبستگی ناپارامتریک اسپیرمن و برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از روش برازش مدل معادلات ساختاری استفاه شده است. نتایج تحقیق نشان دهنده ارتباط معنی دار بین متغیرهای تحقیق و در نهایت تائید کفایت مدل ساختاری برازش شده می باشد.

امروزه استفاده از فناوری اطلاعات گسترش یافته است و اکثر کشورها سرمایه گذاری کلانی را به آن اختصاص داده اند.یکی از بخش های که می تواند فناوری اطلاعات را بکار گرفته و از مزایای آن منتفع شود بازارچه های مرزی است.به همین منظور در این پژوهش به رتبه بندی عوامل بحرانی فناوری اطلاعات در راستای توسعه بازارچه های مرزی غرب کشور پرداخته می شود. تعداد سوالات پرسشنامه 35 سوال می باشد که بین 300 نفر از نمونه های آماری توزیع گردید.به منظور شناسایی و تحلیل روابط این متغیرها و ارائه یک مدل مفهومی از تحلیل عامل اکتشافی و مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد که پس از تجزیه و تحلیل های فوق 28 متغیر بحرانی این تحقیق در قالب 5 گروه عوامل اصلی طبقه بندی شدند.این عوامل با توجه به زیر معیارهای خود با عنوان عوامل مدیریتی،عوامل فرهنگی واجتماعی،عوامل سازمانی، عوامل فنی و عوامل سرمایه گذاری نام گذاری شده و در قالب 5 فرضیه گروه بندی شدند. فرضیات نیز براساس آزمون تی استیودنت مورد آزمون قرار گرفته که هر 5 فرضیه در مقایسه با مقادیر این آزمون مورد تأیید واقع شدند.به منظور برازش مدل معادلات ساختاری نیز از شاخصهای برازش نسبی و مطلق استفاده شد که براساس این شاخصها برازش مدل تأییدگردید.به منظور رتبه بندی عوامل بحرانی فناوری اطلاعات در راستای توسعه بازارچه های مرزی غرب کشور نیز از روش تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی استفاده گردید.بدین منظور پرسشنامه مقایسات زوجی بین عوامل بحرانی شناسایی شده طراحی گردید که به منظور قضاوت بین 12 تصمیم گیرنده اصلی در حوزه بازارچه های مرزی و فناوری اطلاعات توزیع گردید.در پایان یافته های پژوهش نشان داد که عوامل مدیریتی با میانگین رتیه 380/0 در اولویت اول قرار دارد و عوامل فرهنگی- اجتماعی با میانگین رتبه 215/0، عوامل فنی با میانگین رتبه 177/0، عوامل سرمایه گذاری با میانگین رتبه 152/0 و نهایتاً عوامل سازمانی با میانگین رتبه 076/0 در اولویت های بعدی قرار دارند.

با توجه به اینکه بازاریابی دهان به دهان (wom) روش قدرتمندی برای افزایش شهرت یک محصول بنظر می رسید و با توجه به شرایط فرهنگی ایرانیان که شایعات مثبت و یا منفی را به سرعت انتقال می دهند و بازاریابی دهان به دهان می تواند تکنیک مناسب و کاربردی در ایران باشد،ازینرو تصمیم گرفته شد یک مدل بومی برای بازاریابی دهان به دهان ارائه شود و با استفاده از نتایج آن اثر مولفه های اصلی آنرا بر تغییر میزان فروش اندازه گیری کنیم تا شرکتها و صنایع داخلی بتوانند با استفاده از این پژوهش در پیشبرد فروش و بهبود عملکرد خود قدم بردارند. در این پژوهش سعی شد تا در ابتدا از طریق مطالعه مقالات و کتب که اکثر غریب به اتفاق خارجی بودند مدل های ارائه شده خارجی و متغیر های موثر بر بازاریابی دهان به دهان استخراج شده و سپس 122 متغیر اکتشاف شده از مطالعات کتابخانه ای و منابع قبلی از طریق روش دلفی در 3 مرحله با کمک 10 نفر از اساتید بازاریابی غربال گردید و 50 متغیر باقی ماند. سپس با استفاده از پرسشنامه مرحله اول (ضمیمه1) اندازه اثر آنها بر بازاریابی دهان به دهان در جامعه آماری مورد بررسی و با استفاده از روش تحلیل عاملی توسط نرم افزار اس.پی.اس.اس مدل مفهومی عوامل موثر بر بازار یابی دهان به دهان ارائه گردید که پنج عامل "نگرش خلاق" ، "گروه مرجع" ،"اطلاعات موثر" ، "مشخصه محصول" و "مشخصه منبع" نام گذاری گردید و سپس با طرح پرسشنامه مرحله دوم (ضمیمه2)به بررسی اثر عوامل بازاریابی دهان به دهان بر تغییر میزان فروش پرداخته شد که نتایج پرسشنامه ها با استفاده از نرم افزار لیزرل و به روش معادلات ساختاری مدل ساختاری تاثیر مولفه های بازاریابی دهان به دهان بر فروش تعیین گردید که سه مدل غیر استاندارد ، استاندارد و معنی داری بدست آمده ارائه گردید و سپس با استفاده از ضرایب استاندارد، آنها را رتبه بندی نمودیم که نشان داده می شود موثر ترین آنها بر فروش گروه مرجع و کم اثر ترین آنها مشخصه های محصول می باشد.در پایان و در فصل پنجم این پژوهش به تحلیل نتایج و ارائه پیشنهادات و مقایسه آن با مطالعات گذشتگان پرداخته شد.