بررسی اثر بخشی نظام ارزیابی عملکرد کارکنان بانک ملت بر اساس روش بازخورد 360درجه

موفقیت هرسازمانی بستگی به تخصیص و بکارگیری مناسب ابزار،تجهیزات،پول ،مواد و منابع انسانی دارد. این امر در صورتی امکان پذیر خواهد بود که سازمان ها بتوانند مهارت ها ،توانایی ها و خصوصیات فردی و جمعی کارکنان خود را در راستای اهداف سازمان بکار گیرند .از این رو گفته می شود سازمان تربیت کننده منظم افراد برای دستیابی به اهداف مشخص است. امروزه عامل انسانی به عنوان کلیدی ترین و حساس ترین عنصر سازمانی محسوب می گردد و اکثر تئوری های جدید سازمان و مدیریت نیز اشاره به چنین عامل حساسی کرده اند.لذا به منظور آگاهی از نتایج عملکرد نیروهای انسانی،در رابطه با بازده کارائی مورد انتظار،شاغلین در سازمان مورد ارزیابی قرار می گیرند. در یک سازمان هر فرد برای پیشرفت و نیل به اهداف تعیین شده شغلی نیاز به آگاهی از موقعیت خود دارد. این آگاهی موجب می شود که او از نقاط قوت و ضعف عملکرد و رفتار خود مطلع گردد و تمهیدات لازم را برای اثربخشی بیشتر کوششهایش بکار برد. سازمان نیز نیاز به شناخت کارایی کارکنان خود دارند تا بر اساس آن وضعیت نیروی انسانی خود را بهبود بخشند و بدین طریق بر حجم تولید و ارائه خدمات خود بیافزایند و در روند حرکتهای خود تحولات مثبت ایجاد کنند(بزاز جزایری،1378). ارزیابی عملکرد به عنوان یکی از معیارهای مهم در قضاوت در باره اثربخشی کارکنان و یا غیراثربخش بودن آن ها برای سازمان به حساب می آید(erdogan,2002). با آگاه نمودن کارکنان از عملکرد آنا ن، زمینه پرورش آن ها فراهم شده و آن ها تلاش آگاهان های برای جایگزین ساختن رفتارهای مناسب و حذف رفتارهای منفی و غیر اثربخش خواهند داشت. ارزیابی عملکرد عبارت است از ارزشیابی دور های عملکرد کاری کارکنان توسط سرپرست بلافصل وی. فولگر، کنوواسکای و کروپانزونا ( ????) معتقدند ارزیابی عملکرد بهتر با تخصیص نتایجی مثل پرداخت بر اساس شایستگی و ارتقا ی پست در ارتباط است. علی رغم سعی و تلاش دائم در طراحی سیستمهای بهتر و موثرتر برای ارزیابی عملکرد کارکنان ،شواهد و مطالعات نشان می دهد که مسئولان سازمانها و همچنین کارکنان ،از روشها و طرحهای مورد استفاده برای ارزیابی عملکرد کارکنان رضایت کامل ندارند و در مواردی ناخشنودی و اعتراض خود را بیان داشته و حتی در برابر اجرای آن از خود مقاومت نیز نشان می دهند،دلیل اصلی این نارضایتی ،پیچیدگی فرایند ارزیابی عملکرد کارکنان و در نتیجه،ناتوانی در طراحی یک سیستم ارزیابی جامع است،عدم پشتیبانی مدیریت،غیر قابل اجرا بودن سیستمهای ارزیابی عملکرد کارکنان ،ناتوانی ارزیابان در ارزیابی درست و عادلانه ،عدم تناسب و انطباق سیستمهای ارزیابی عملکرد کارکنان با واقعیات و تنوع شغلها از جمله مشکلاتی هستند که معمولا اثر بخشی اکثر سیستمهای ارزیابی عملکرد کارکنان را دچار مشکل می نمایند.