تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان بانک پارسیان شهر تهران

با توجه به افزایش روبه رشد بانکها و موسسات مالی و اعتباری خصوصی و متعاقبا افزایش شدت رقابت بین این بانکها و موسسسات،اهمیت جذب مشتریان وفادار در این بازار روبه رشد بیشتر از قبل شده است.بانک پارسیان نیز مانند هر بانک دیگری در پی جذب و حفظ مشتریان وفادار و در نتیجه افزایش سهم خود از این بازار و افزایش سودآوری خود می باشد.هدف اصلی این تحقیق تبیین تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان بانک پارسیان می باشد.مدل نظری تحقیق برگرفته از مدل سال 2007 دوبیسی می باشد.این مدل شامل 4متغیر مستقل اعتماد،تعهد،ارتباطات،مدیریت تعارض و متغیر وابسته وفاداری مشتریان می باشد.نتایج تحقیق حاکی از وجود ارتباط مستقیم ومعنادار بین اینچهار متغیر مستقل و متغیر وابسته می باشدو متغیر تعهد دارای بیشترین تاثیر را بروفاداری مشتریان می باشد.