ارزیابی تاثیر مولفه های بازاریابی ارتباطی بر وفاداری مشتریان در شرکت ایران خودرو

چکیده تحقیق با هدف بررسی رابطه بین بازاریابی ارتباطی و وفاداری مشتری ، همچنین بررسی میزان توانایی مولفه های بازاریابی ارتباطی در امر سنجش متغیر مستقل و توانایی مولفه های وفاداری در امر سنجش متغیر وفاداری و ارائه راهکارهای عملی به شرکت ، انجام شد . تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی- مطالعه موردی می باشد و ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه است که جمعاً 248 پرسشنامه جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات با کمک نرم افزار لیزرل انجام پذیرفت. اطلاعات تحقیق با استفاده از آمار استنباطی و آزمون فریدمن ، جداول sem و تحلیل عاملی و ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و همچنین با کمک شاخص های برازش مدل ،مدل بررسی گردید که تمامی آزمونها ،حاکی از وجود رابطه قوی مابین دو متغیر مورد نظر بود . واژگان کلیدی: بازاریابی ارتباطی، وفاداری مشتری، ایران خودرو