بررسی عوامل موثر بر میزان رضایتمندی مشتری از بانکداری الکترونیک در بانک تجارت

این تحقیق به بررسی عوامل موثر بر میزان رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک ( اینترنتی ) بانک تجارت می پردازد. برای بررسی این مهم شش عامل موثر بر میزان رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی که شامل سهولت استفاده ، طراحی وب سایت ،امنیت اطلاعات ،سرعت تراکنش ، محتوای اطلاعات وب سایت و خدمات پشتیبانی است استفاده شد.جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان بانک تجارت مدیریت شعب شمال شرق تهران می باشند که از خدمات بانکداری اینترنتی این بانک استفاده می کنند . در این تحقیق بین هر یک از شش عامل ذکر شده با رضایتمندی مشتری رابطه معناداری وجود داردو معادله خط رگرسیون مشخص کرد که سه عامل سهولت استفاده، محتوای اطلاعات و خدمات پشتیبانی بیشترین تاثیر را بر روی رضایتمندی مشتری داشته اند.